{"id":73552,"date":"2023-12-11T14:23:19","date_gmt":"2023-12-11T14:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zaptest.com\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios"},"modified":"2024-01-03T15:17:40","modified_gmt":"2024-01-03T15:17:40","slug":"automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA) nos seguros &#8211; Estudos de casos, exemplos, benef\u00edcios e desafios"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/rpa\">A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos<\/a> no sector dos seguros est\u00e1 a aumentar. \u00c0 semelhan\u00e7a de outras ind\u00fastrias que t\u00eam muitas tarefas repetitivas e baseadas em regras, a RPA pode ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a obter processos mais r\u00e1pidos, mais econ\u00f3micos e sem erros, que libertam o pessoal existente para fazer um trabalho mais orientado para o valor.<\/p>\n<p>A subscri\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices e a automatiza\u00e7\u00e3o de sinistros s\u00e3o duas das principais utiliza\u00e7\u00f5es da RPA no sector dos seguros. No entanto, a tecnologia tamb\u00e9m pode ajudar numa s\u00e9rie de tarefas, como a melhoria da experi\u00eancia do cliente e a gest\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es no panorama regulamentar.<\/p>\n<p>Este artigo analisa a RPA no sector dos seguros e examina a dimens\u00e3o do mercado, as vantagens, as tend\u00eancias, os desafios, os casos de utiliza\u00e7\u00e3o e os estudos de casos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #b90000;color:#b90000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #b90000;color:#b90000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Dimensao_do_mercado_da_RPA_nos_seguros\" >Dimens\u00e3o do mercado da RPA nos seguros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Factores_que_influenciam_o_crescimento_da\" >Factores que influenciam o crescimento da<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#RPA_nos_seguros\" >RPA nos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Mudanca_do_panorama_regulamentar\" >#1. Mudan\u00e7a do panorama regulamentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Escassez_de_competencias\" >#2. Escassez de compet\u00eancias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Transformacao_digital\" >#3. Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Pressao_para_a_reducao_dos_custos\" >#4. Press\u00e3o para a redu\u00e7\u00e3o dos custos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Mudanca_nas_exigencias_dos_consumidores\" >#5. Mudan\u00e7a nas exig\u00eancias dos consumidores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Beneficios_da_RPA_nos_seguros\" >Benef\u00edcios da RPA nos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Aumento_da_eficiencia_operacional\" >#1. Aumento da efici\u00eancia operacional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Reducao_de_custos\" >#2. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Aumento_da_satisfacao_profissional\" >#3. Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o profissional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Melhores_experiencias_para_os_clientes\" >#4. Melhores experi\u00eancias para os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Maior_precisao\" >#5. Maior precis\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Casos_de_utilizacao_do_processo_robotico\" >Casos de utiliza\u00e7\u00e3o do processo rob\u00f3tico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Automatizacao_nos_seguros\" >Automatiza\u00e7\u00e3o nos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Processamento_de_pedidos_de_indemnizacao\" >#1. Processamento de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Subscricao\" >#2. Subscri\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Administracao_de_politicas\" >#3. Administra\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Conformidade_regulamentar\" >#4. Conformidade regulamentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Aumentar_o_software_antigo\" >#4. Aumentar o software antigo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Servico_ao_cliente\" >#5. Servi\u00e7o ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#6_Aprendizagem_automatica_e_analise_de_dados\" >#6. Aprendizagem autom\u00e1tica e an\u00e1lise de dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#7_Marketing\" >#7. Marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#8_Processamento_Inteligente_de_Documentos_IDP\" >#8. Processamento Inteligente de Documentos (IDP)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#RPA_em_estudos_de_casos_de_seguros\" >RPA em estudos de casos de seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudo_de_caso_1_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\" >Estudo de caso #1 da RPA para o sector dos seguros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudo_de_caso_2_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\" >Estudo de caso #2 da RPA para o sector dos seguros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudo_de_caso_3_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\" >Estudo de caso #3 da RPA para o sector dos seguros<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Desafios_da_implementacao_da_RPA\" >Desafios da implementa\u00e7\u00e3o da RPA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#no_sector_dos_seguros\" >no sector dos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Infra-estruturas_herdadas\" >#1. Infra-estruturas herdadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Qualidade_dos_dados\" >#2. Qualidade dos dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Tomada_de_decisoes_complexas\" >#3. Tomada de decis\u00f5es complexas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Conformidade\" >#4. Conformidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Tendencias_da_RPA_nos_seguros\" >Tend\u00eancias da RPA nos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Comunicacao_omnicanal\" >#1. Comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Avaliacao_de_riscos_assistida_por_IA\" >#2. Avalia\u00e7\u00e3o de riscos assistida por IA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Ferramentas_com_pouco_ou_nenhum_codigo_e_automatizacao_de_testes\" >#3. Ferramentas com pouco ou nenhum c\u00f3digo e automatiza\u00e7\u00e3o de testes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_RPA_gerida\" >#4. RPA gerida<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Centros_de_excelencia_CoE_de_RPA\" >#5. Centros de excel\u00eancia (CoE) de RPA<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#O_futuro_do_processo_robotico\" >O futuro do processo rob\u00f3tico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Automatizacao_nos_seguros-2\" >Automatiza\u00e7\u00e3o nos seguros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-44\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_RPA_de_seguros_assistidos\" >1. RPA de seguros assistidos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-45\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Hiperautomatizacao\" >2. Hiperautomatiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-46\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Telematica_e_IoT\" >3. Telem\u00e1tica e IoT<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-47\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Modelos_de_risco_complexos\" >4. Modelos de risco complexos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-48\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-nos-seguros-estudos-de-casos-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Consideracoes_finais\" >Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dimensao_do_mercado_da_RPA_nos_seguros\"><\/span><strong>Dimens\u00e3o do mercado da RPA nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73209\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Picture-1.png\" alt=\"Dimens\u00e3o do mercado da RPA nos seguros\" width=\"750\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Picture-1.png 750w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Picture-1-480x337.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 750px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>A Robotic Process Automation global no sector dos seguros vale mais de <a href=\"https:\/\/www.maximizemarketresearch.com\/market-report\/rpa-in-insurance-market\/215442\/\"> 100 milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2023<\/a>. No entanto, com um forte crescimento anual composto de cerca de 28%, os analistas esperam que a dimens\u00e3o do<a href=\"https:\/\/www.researchandmarkets.com\/reports\/5781804\/rpa-in-insurance-market-component-deployment?utm_source=GNE&amp;utm_medium=PressRelease&amp;utm_code=53mllz&amp;utm_campaign=1846356+-+Global+RPA+in+Insurance+Market+Report+2023%3a+Sector+is+Expected+to+Reach+%241.2+Billion+by+2031+at+a+CAGR+of+28.3%25&amp;utm_exec=jamu273prd\"> mercado<\/a> de seguros<a href=\"https:\/\/www.researchandmarkets.com\/reports\/5781804\/rpa-in-insurance-market-component-deployment?utm_source=GNE&amp;utm_medium=PressRelease&amp;utm_code=53mllz&amp;utm_campaign=1846356+-+Global+RPA+in+Insurance+Market+Report+2023%3a+Sector+is+Expected+to+Reach+%241.2+Billion+by+2031+at+a+CAGR+of+28.3%25&amp;utm_exec=jamu273prd\"> ultrapasse os 1,2 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2032<\/a>.<\/p>\n<p>A Am\u00e9rica do Norte (427 milh\u00f5es de d\u00f3lares) e a Europa (325 milh\u00f5es de d\u00f3lares) representam a maior quota do mercado global. No entanto, cerca de um quinto das despesas prov\u00e9m da \u00c1sia-Pac\u00edfico, prevendo-se que essa percentagem cres\u00e7a consideravelmente \u00e0 medida que a regi\u00e3o prossegue a sua trajet\u00f3ria de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Factores_que_influenciam_o_crescimento_da\"><\/span><strong>Factores que influenciam o crescimento da  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"RPA_nos_seguros\"><\/span><strong>RPA nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"dbd8d1\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #dbd8d1;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73210 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-1024x683.webp\" alt=\"Automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA) nos seguros - Estudos de casos, exemplos, benef\u00edcios e desafios\" width=\"629\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-300x200.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-768x512.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-1080x720.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-1280x853.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-980x653.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-480x320.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-Insurance-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 629px) 100vw, 629px\" \/><\/p>\n<p>A r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/um-guia-completo-de-automatizacao-de-processos-roboticos-rpa\">da RPA<\/a> no sector dos seguros \u00e9 impulsionada por um conjunto complexo de factores. Vamos explorar alguns dos problemas espec\u00edficos do sector que a RPA resolve.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mudanca_do_panorama_regulamentar\"><\/span><strong>#1. Mudan\u00e7a do panorama regulamentar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A regulamenta\u00e7\u00e3o do sector dos seguros est\u00e1 sempre a evoluir. A tecnologia, as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f3micas e as interven\u00e7\u00f5es de grupos pol\u00edticos ou de consumidores resultaram em mudan\u00e7as no sector nos \u00faltimos tempos, deixando algumas seguradoras com dificuldades em acompanhar o ritmo. No entanto, <a href=\"https:\/\/insurance-edge.net\/2023\/11\/14\/5-6bn-worth-of-compliance-fines-levied-each-quarter-says-corlytics\/\">o n\u00e3o cumprimento dos regulamentos pode resultar em multas pesadas<\/a>.<\/p>\n<p>As ferramentas de RPA permitem que as seguradoras recolham dados, criem relat\u00f3rios e automatizem outras tarefas de conformidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Escassez_de_competencias\"><\/span><strong>#2. Escassez de compet\u00eancias<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.inseta.org.za\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Part-2-Focus-on-the-Short-Term-Insurance-Industry.pdf\">O sector dos seguros est\u00e1 a sofrer de uma escassez de compet\u00eancias.<\/a> De facto, no Reino Unido, no ano passado, <a href=\"https:\/\/www.insurancejournal.com\/news\/international\/2022\/08\/10\/679477.htm\">as empresas tinham cinco vagas por cada 100 postos<\/a> de trabalho. Algumas das fun\u00e7\u00f5es incluem actu\u00e1rios, subscritores e estrategas.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o dos processos de seguros pode ajudar a resolver estes problemas, fornecendo uma for\u00e7a de trabalho digital que pode executar tarefas repetitivas e de grande volume. Esta assist\u00eancia liberta os trabalhadores existentes para se ocuparem de trabalhos mais valiosos, o que significa que os empregadores podem fazer mais com menos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Transformacao_digital\"><\/span><strong>#3. Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O sector dos seguros \u00e9 um sector de dados intensivos. Nos \u00faltimos anos, o sector passou por uma transforma\u00e7\u00e3o digital para responder \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes. A procura dos consumidores, associada a uma maior concorr\u00eancia e a uma clara necessidade de efici\u00eancia, significa que as empresas de seguros devem adotar as tecnologias digitais para se manterem na vanguarda.<\/p>\n<p>Outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, como a IA, o ML e a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, criaram oportunidades para as companhias de seguros. A RPA pode ajudar a integrar estas ferramentas nos ecossistemas regulamentares de tecnologia de seguros e permitir uma transforma\u00e7\u00e3o digital mais avan\u00e7ada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pressao_para_a_reducao_dos_custos\"><\/span><strong>#4. Press\u00e3o para a redu\u00e7\u00e3o dos custos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os pre\u00e7os dos seguros t\u00eam vindo a aumentar desde h\u00e1 anos. Existem in\u00fameros factores que influenciam os elevados custos dos pr\u00e9mios, incluindo os custos de pagamento dos sinistros, a fraude e o aumento da conformidade regulamentar.<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do que se pensa, as companhias de seguros n\u00e3o t\u00eam grandes margens de lucro. De facto, operam normalmente com uma margem de cerca de <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/ask\/answers\/052515\/what-usual-profit-margin-company-insurance-sector.asp#toc-insurers-and-profit-margins\">2% a 3%.<\/a> No entanto, a perce\u00e7\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 que estas empresas est\u00e3o a obter lucros excessivos.<\/p>\n<p>As ferramentas de RPA permitem \u00e0s companhias de seguros operar de forma mais rent\u00e1vel, o que pode reduzir o custo dos pr\u00e9mios para os seus utilizadores. Ao reduzir a sua depend\u00eancia do trabalho humano, as empresas podem prestar servi\u00e7os simplificados sem comprometer a qualidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mudanca_nas_exigencias_dos_consumidores\"><\/span><strong>#5. Mudan\u00e7a nas exig\u00eancias dos consumidores<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A concorr\u00eancia no sector dos seguros \u00e9 imensa, sendo a batalha pelos clientes cada vez mais decidida pela presta\u00e7\u00e3o de um melhor servi\u00e7o. O sector dos seguros tem de responder \u00e0 procura dos consumidores de ap\u00f3lices mais econ\u00f3micas e simples de compreender. As op\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o ao cliente, como a automatiza\u00e7\u00e3o do processamento de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o, podem ajudar as companhias de seguros a satisfazer as expectativas modernas.<\/p>\n<p>A RPA ajuda a simplificar estes processos e, quando aumentada com outras ferramentas de IA, como a IA generativa, a tecnologia pode lidar com as perguntas dos clientes e ajudar com os pedidos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_da_RPA_nos_seguros\"><\/span><strong>Benef\u00edcios da RPA nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"72655d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #72655d;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73097 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-1024x679.webp\" alt=\"Automatiza\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (RPA) nos RH: Estudos de caso, exemplos, benef\u00edcios e desafios em recursos humanos\" width=\"541\" height=\"359\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-1024x679.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-300x199.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-768x509.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-1536x1018.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-1080x716.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-1280x849.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-980x650.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-480x318.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-in-HR-Case-Studies-Examples-Benefits-Challenges-in-Human-Resources-jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/><\/p>\n<p>A RPA tornou-se popular no sector dos seguros por v\u00e1rias raz\u00f5es convincentes. Vejamos por que raz\u00e3o as empresas do sector dos seguros est\u00e3o a adotar as solu\u00e7\u00f5es RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Aumento_da_eficiencia_operacional\"><\/span><strong>#1. Aumento da efici\u00eancia operacional<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todas as empresas anseiam por aumentar a efici\u00eancia operacional, mas com a concorr\u00eancia t\u00e3o forte no sector dos seguros, as empresas enfrentam uma camada adicional de press\u00e3o. Felizmente, os seguros est\u00e3o repletos de tarefas que podem ser optimizadas gra\u00e7as \u00e0 RPA para o processamento de sinistros, servi\u00e7o ao cliente, subscri\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Reducao_de_custos\"><\/span><strong>#2. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os bots RPA permitem que as equipas de seguros tenham acesso a uma for\u00e7a de trabalho digital que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Estas ferramentas nunca se cansam, n\u00e3o precisam de uma pausa e n\u00e3o pedem um aumento de sal\u00e1rio. A automatiza\u00e7\u00e3o ajuda as equipas de seguros a reduzir o n\u00famero de efectivos ou a transferir os trabalhadores para fun\u00e7\u00f5es mais orientadas para o cliente e para o valor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Aumento_da_satisfacao_profissional\"><\/span><strong>#3. Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o profissional<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o profissional no sector dos seguros \u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.insurancejournal.com\/research\/research\/agency-salary-survey-2023\/\">64%<\/a>, o que \u00e9 superior \u00e0 m\u00e9dia nacional de 57% para todas as profiss\u00f5es. No entanto, as longas horas de trabalho e o stress frequente s\u00e3o frequentemente citados pelos profissionais de seguros como desvantagens do seu trabalho. A RPA ajuda a aliviar as tarefas mundanas e repetitivas e permite que os trabalhadores se dediquem ao tipo de tarefas significativas que melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Melhores_experiencias_para_os_clientes\"><\/span><strong>#4. Melhores experi\u00eancias para os clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas RPA podem automatizar a integra\u00e7\u00e3o e os servi\u00e7os ao cliente, conduzindo a experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e mais satisfat\u00f3rias. Al\u00e9m disso, as companhias de seguros podem automatizar a comunica\u00e7\u00e3o e fornecer apoio omnicanal para que os seus clientes possam usufruir de interac\u00e7\u00f5es mais personalizadas.<\/p>\n<p>As ferramentas de autosservi\u00e7o ao cliente tamb\u00e9m significam que o apoio est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia. Todos estes pormenores melhoram a experi\u00eancia do cliente, dando-lhe o que ele deseja.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Maior_precisao\"><\/span><strong>#5. Maior precis\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 capacidade da ferramenta RPA para automatizar tarefas baseadas em regras, o erro humano e as imprecis\u00f5es s\u00e3o efetivamente eliminados. Estas vantagens traduzem-se numa melhor reputa\u00e7\u00e3o, em custos mais baixos, em melhores experi\u00eancias para os clientes e numa maior conformidade regulamentar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_de_utilizacao_do_processo_robotico\"><\/span><strong>Casos de utiliza\u00e7\u00e3o do processo rob\u00f3tico  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacao_nos_seguros\"><\/span><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"5e535a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #5e535a;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73211 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-1024x683.webp\" alt=\"Casos de utiliza\u00e7\u00e3o da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos nos seguros\" width=\"566\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-300x200.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-768x512.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-1080x720.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-1280x853.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-980x653.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-480x320.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Use-cases-of-Robotic-Process-Automation-in-Insurance-jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/p>\n<p>A RPA transformou o sector dos seguros atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas manuais. Vamos explorar alguns dos casos de utiliza\u00e7\u00e3o de RPA mais convincentes no sector dos seguros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Processamento_de_pedidos_de_indemnizacao\"><\/span><strong>#1. Processamento de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A RPA no processamento de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o ajuda as equipas na introdu\u00e7\u00e3o de dados, na recupera\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o de documentos e na distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Quando executadas manualmente, estas tarefas s\u00e3o repetitivas e demoradas, o que afasta os trabalhadores de tarefas mais complexas. A RPA resolve este problema e torna as empresas de seguros mais r\u00e1pidas e mais produtivas, reduzindo simultaneamente os custos operacionais.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o do processo de sinistros de seguros facilita uma maior transpar\u00eancia e actualiza\u00e7\u00f5es do estado em tempo real numa variedade de dispositivos, satisfazendo as exig\u00eancias dos consumidores modernos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Subscricao\"><\/span><strong>#2. Subscri\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A RPA na subscri\u00e7\u00e3o de seguros ajuda os funcion\u00e1rios a trabalhar muito mais rapidamente, automatizando a recolha de informa\u00e7\u00f5es, a introdu\u00e7\u00e3o de dados e a an\u00e1lise dos clientes. A subscri\u00e7\u00e3o \u00e9 a pedra angular dos seguros, uma vez que a avalia\u00e7\u00e3o do risco e a fixa\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o das ap\u00f3lices com exatid\u00e3o s\u00e3o muitas vezes a diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso.<\/p>\n<p>A RPA na subscri\u00e7\u00e3o de seguros ajuda a garantir tempos de processamento mais r\u00e1pidos sem comprometer a exatid\u00e3o ou a conformidade. De um modo geral, conduz tamb\u00e9m a uma excelente satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Administracao_de_politicas\"><\/span><strong>#3. Administra\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma vez vendidas as ap\u00f3lices de seguro, h\u00e1 uma boa dose de administra\u00e7\u00e3o envolvida em mant\u00ea-las em bom estado. A RPA ajuda nas renova\u00e7\u00f5es de ap\u00f3lices, automatizando a comunica\u00e7\u00e3o, emitindo actualiza\u00e7\u00f5es de ap\u00f3lices e cobrando pr\u00e9mios.<\/p>\n<p>A tecnologia \u00e9 tamb\u00e9m utilizada para atualizar automaticamente as pol\u00edticas e os dados dos clientes, garantindo uma boa qualidade dos dados. Por \u00faltimo, a RPA \u00e9 a escolha perfeita para os cancelamentos de ap\u00f3lices porque automatiza os registos, envia comunica\u00e7\u00f5es relevantes e pode at\u00e9 processar reembolsos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Conformidade_regulamentar\"><\/span><strong>#4. Conformidade regulamentar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A conformidade regulamentar \u00e9 uma quest\u00e3o importante no sector dos seguros. No entanto, as empresas podem aliviar a carga dos seus funcion\u00e1rios utilizando a RPA para garantir uma recolha de dados e relat\u00f3rios consistentes e de elevada qualidade.<\/p>\n<p>A RPA tamb\u00e9m pode monitorizar quest\u00f5es de conformidade e cham\u00e1-las \u00e0 aten\u00e7\u00e3o das partes internas relevantes. Por \u00faltimo, as equipas podem criar bots para procurar actualiza\u00e7\u00f5es ou altera\u00e7\u00f5es nas regras nos s\u00edtios Web relevantes e nos organismos reguladores de comunica\u00e7\u00e3o e garantir que s\u00e3o reflectidas nas directrizes da empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Aumentar_o_software_antigo\"><\/span><strong>#4. Aumentar o software antigo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tal como os sectores da banca e dos servi\u00e7os financeiros, o sector dos seguros continua a depender de software antigo. De facto, um inqu\u00e9rito da Capgemini realizado h\u00e1 alguns anos sugeria que cerca de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Legacy_Convergence_Due_Diligence__Paving_the_Way_to_Policy_Administration_Transformation.pdf\">80% das empresas de seguros estavam a funcionar com software com, pelo menos, dez anos<\/a>.<\/p>\n<p>Os custos de atualiza\u00e7\u00e3o destes sistemas e as preocupa\u00e7\u00f5es com a interrup\u00e7\u00e3o da atividade s\u00e3o uma grande parte da raz\u00e3o pela qual as equipas de seguros se mant\u00eam com sistemas desactualizados. No entanto, a RPA \u00e9 capaz de atuar como uma ponte entre estes sistemas arcaicos e as ferramentas mais modernas. Por uma fra\u00e7\u00e3o do custo de remodela\u00e7\u00e3o da infraestrutura de TI, as equipas podem utilizar a RPA para interagir com o software atual e abrir o mundo das ferramentas modernas baseadas na nuvem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Servico_ao_cliente\"><\/span><strong>#5. Servi\u00e7o ao cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como j\u00e1 referimos, as expectativas dos clientes no sector dos seguros mudaram consideravelmente nos \u00faltimos anos. Surgiram empresas novas e disruptivas que oferecem um tipo de servi\u00e7o mais personalizado, com maior transpar\u00eancia, rapidez e simplicidade. Com efeito, no passado, os seguros tinham a reputa\u00e7\u00e3o de serem abafados e demasiado secos, e conquistar a clientela dos utilizadores mais jovens exige uma abordagem diferente.<\/p>\n<p>As ferramentas RPA podem ajudar as equipas de seguros a automatizar o seu servi\u00e7o ao cliente, tornando-o mais reativo, r\u00e1pido e personalizado. Melhorar as experi\u00eancias dos consumidores \u00e9 um enorme fator de previs\u00e3o da confian\u00e7a e da fidelidade dos clientes, e a RPA pode ajudar as empresas a ultrapassar esta barreira.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Aprendizagem_automatica_e_analise_de_dados\"><\/span><strong>#6. Aprendizagem autom\u00e1tica e an\u00e1lise de dados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A subscri\u00e7\u00e3o moderna utiliza uma mistura de aprendizagem autom\u00e1tica para an\u00e1lise preditiva, dete\u00e7\u00e3o de fraude e at\u00e9 mesmo pre\u00e7os personalizados. As ferramentas RPA podem ajudar neste processo, recolhendo dados de v\u00e1rias fontes e limpando a informa\u00e7\u00e3o. Este processo garante que os dados s\u00e3o fi\u00e1veis, o que leva a uma maior precis\u00e3o.<\/p>\n<p>As ferramentas de RPA tamb\u00e9m podem analisar dados para empresas de seguros e detetar anomalias e tend\u00eancias. Al\u00e9m disso, a RPA pode ajudar a distribuir os dados pelas partes relevantes, pain\u00e9is de controlo e bases de dados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Marketing\"><\/span><strong>#7. Marketing<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os seguros s\u00e3o um nicho t\u00e3o competitivo que as equipas de marketing gastam uma quantidade incr\u00edvel de dinheiro em promo\u00e7\u00e3o. Por exemplo, nos EUA, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/264968\/ad-spend-of-selected-insurance-companies-in-the-us\/\">a Geico tinha um or\u00e7amento de marketing de 1,5 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2022.<\/a> De acordo com o Relat\u00f3rio do Estado do Marketing 2023 da HubSpot, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/state-of-marketing\">o or\u00e7amento m\u00e9dio de marketing para seguradoras foi de 11,2% da receita total.<\/a><\/p>\n<p>Conseguir poupan\u00e7as de custos sem deixar de conquistar clientes \u00e9 vital para as empresas que lutam por um lugar num mercado concorrido. As ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing RPA podem ajudar a trazer valor de v\u00e1rias formas diferentes.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o do marketing da RPA no sector dos seguros inclui a mecaniza\u00e7\u00e3o do marketing por correio eletr\u00f3nico e das campanhas nas redes sociais. No entanto, quando combinada com ferramentas de ML ou de an\u00e1lise de dados, a RPA pode ajudar as equipas a extrair dados de campanhas e auxiliar na medi\u00e7\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Processamento_Inteligente_de_Documentos_IDP\"><\/span><strong>#8. Processamento Inteligente de Documentos (IDP)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas de seguros precisam de processar muitos documentos, desde registos internos a dados financeiros e de sa\u00fade. A RPA complementada com o Processamento Inteligente de Documentos pode ajudar as equipas a ler e a compreender documentos em papel ou PDF e a extrair dados para enviar para os sistemas internos. Estas ferramentas tamb\u00e9m podem ajudar as equipas nos esfor\u00e7os de digitaliza\u00e7\u00e3o, analisando documentos n\u00e3o estruturados e migrando as informa\u00e7\u00f5es para bases de dados e folhas de c\u00e1lculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"RPA_em_estudos_de_casos_de_seguros\"><\/span><strong>RPA em estudos de casos de seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"525754\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #525754;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71947 size-full not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/ZAP_Enterprise1-jpg.webp\" alt=\"estudos de casos de utiliza\u00e7\u00e3o da RPA nos seguros\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/ZAP_Enterprise1-jpg.webp 640w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/ZAP_Enterprise1-480x320.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 640px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Com tantos casos de utiliza\u00e7\u00e3o fant\u00e1sticos de automatiza\u00e7\u00e3o de processos de seguros, \u00e9 evidente a raz\u00e3o pela qual a ado\u00e7\u00e3o no sector est\u00e1 a crescer de dia para dia. No entanto, \u00e9 nos estudos de caso que tudo ganha vida e que o potencial da tecnologia se torna real.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudo_de_caso_1_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\"><\/span><strong>Estudo de caso #1 da RPA para o sector dos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O nosso primeiro estudo de caso de RPA em seguros vem do documento de investiga\u00e7\u00e3o,<a href=\"https:\/\/ceur-ws.org\/Vol-2428\/paper2.pdf\"> Ditching labor-intensive paper-based processes: Process automation in a Czech insurance company <\/a>(Marek, 2019). Os autores escrevem que uma companhia de seguros internacional sediada na Rep\u00fablica Checa se viu confrontada com v\u00e1rias quest\u00f5es. A nova legisla\u00e7\u00e3o e os novos regulamentos for\u00e7aram-nos a modernizar as suas opera\u00e7\u00f5es, que eram predominantemente baseadas em papel e estavam repletas de inconsist\u00eancias no fluxo de trabalho.<\/p>\n<p>A equipa adoptou uma abordagem Agile e digitalizou o seu processo de subscri\u00e7\u00e3o, centralizou os fluxos de trabalho e os dados da empresa numa \u00fanica plataforma e utilizou ferramentas RPA para aumentar a produtividade.<\/p>\n<p>O projeto foi um grande sucesso. Reduziram o tempo de prepara\u00e7\u00e3o das cota\u00e7\u00f5es em 40%, reduziram os custos em 50% e reduziram os erros para menos de 1%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudo_de_caso_2_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\"><\/span><strong>Estudo de caso #2 da RPA para o sector dos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O seguinte <a href=\"https:\/\/www.infosysbpm.com\/offerings\/functions\/robotics-process-automation\/case-studies\/documents\/rpa-simplifies-insurance-processes.pdf\">estudo de caso<\/a> \u00e9 um exemplo de RPA em servi\u00e7os de gest\u00e3o de processos empresariais de seguros de vida e anuidades. A empresa em quest\u00e3o era um fornecedor de software com uma carteira global de clientes no sector dos seguros e dos fundos de pens\u00f5es. O problema era \u00f3bvio: a empresa recebia mais de 800.000 pedidos de ap\u00f3lices por ano, todos processados manualmente. Estes pedidos vinham sob a forma de PDFs, o que exigia a introdu\u00e7\u00e3o manual em v\u00e1rios sistemas. O processo era moroso e sujeito a erros humanos.<\/p>\n<p>No entanto, a ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o RPA n\u00e3o foi simples. Um grande problema era o facto de cada cliente que serviam ter os seus pr\u00f3prios requisitos, pelo que havia uma grande varia\u00e7\u00e3o nos requisitos. De facto, havia uma falta de normaliza\u00e7\u00e3o dos processos que n\u00e3o podia ser resolvida pelos meios tradicionais porque cada cliente tinha um fluxo de trabalho \u00fanico.<\/p>\n<p>A empresa analisou os seus processos e identificou tarefas repetitivas e baseadas em regras que poderiam ser executadas pela RPA. Procuraram tarefas determin\u00edsticas de grande volume e com grande intensidade de tempo. Alguns dos processos identificados inclu\u00edam a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados relativos \u00e0s ap\u00f3lices, o seguimento dos pedidos dos clientes e o envio de cartas e notifica\u00e7\u00f5es aos clientes. A equipa implementou solu\u00e7\u00f5es RPA para estes fluxos de trabalho.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o foi um sucesso estrondoso. Alguns dos resultados l\u00edquidos inclu\u00edram uma redu\u00e7\u00e3o de quase 60% no esfor\u00e7o manual e uma redu\u00e7\u00e3o de 70% no tempo de processamento. Al\u00e9m disso, a empresa conseguiu reduzir o seu n\u00famero de efectivos em 50%, poupando uma enorme quantidade de despesas por m\u00eas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudo_de_caso_3_da_RPA_para_o_sector_dos_seguros\"><\/span><strong>Estudo de caso #3 da RPA para o sector dos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um dos principais corretores de seguros e consultores de risco europeus, com mais de 500 servi\u00e7os administrativos e de apoio ao cliente, pretendia implementar uma automatiza\u00e7\u00e3o robusta do processamento de sinistros. Quando os clientes da seguradora eram hospitalizados, a empresa pagava a estadia e recuperava o dinheiro do doente depois de este ter assinado um formul\u00e1rio para identificar as isen\u00e7\u00f5es. Quando realizada manualmente, exigia longas chamadas telef\u00f3nicas e muitas tarefas manuais repetitivas.<\/p>\n<p>O cliente implementou uma solu\u00e7\u00e3o RPA para automatizar as reclama\u00e7\u00f5es de hospitais, cl\u00ednicas de dia e farm\u00e1cias. O impacto foi significativo, o que levou a seguradora a melhorar e centralizar as opera\u00e7\u00f5es, obtendo poupan\u00e7as em estado estacion\u00e1rio de quase 50% e um benef\u00edcio de custo total de 46%.<\/p>\n<p>Este estudo de caso mostra como os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o de seguros com automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos s\u00e3o mais r\u00e1pidos, mais baratos e mais precisos, o que resulta em clientes mais satisfeitos e numa maior produtividade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desafios_da_implementacao_da_RPA\"><\/span><strong>Desafios da implementa\u00e7\u00e3o da RPA  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no_sector_dos_seguros\"><\/span><strong>no sector dos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29407\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/challenges-load-testing-1024x683.jpeg\" alt=\"desafios dos testes de carga e da RPA\" width=\"542\" height=\"361\"><\/p>\n<p>Embora as vantagens da RPA no processamento e subscri\u00e7\u00e3o de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o de seguros sejam evidentes, existem alguns desafios que as empresas t\u00eam de ultrapassar para tirar o m\u00e1ximo partido das suas implementa\u00e7\u00f5es de RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Infra-estruturas_herdadas\"><\/span><strong>#1. Infra-estruturas herdadas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como j\u00e1 foi referido, muitas companhias de seguros est\u00e3o a funcionar com sistemas antigos. Grande parte desta infraestrutura foi concebida muito antes de a computa\u00e7\u00e3o em nuvem ou o acesso remoto serem uma preocupa\u00e7\u00e3o, o que significa que o software n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de integrar com as solu\u00e7\u00f5es RPA.<\/p>\n<p>Apesar destes desafios, existem v\u00e1rias formas de as organiza\u00e7\u00f5es colmatarem o fosso entre o seu atual software desatualizado e complexo e as modernas ferramentas de RPA. Para come\u00e7ar, a tecnologia de captura de ecr\u00e3 \u00e9 capaz de extrair dados de interfaces e transferi-los para sistemas baseados na nuvem. Do mesmo modo, as companhias de seguros podem explorar as API ou mesmo criar middleware para ligar sistemas antigos.<\/p>\n<p>Em geral, embora existam muitas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, muito depende das particularidades do software de seguros. As ferramentas RPA como o <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\">ZAPTEST<\/a> podem fornecer a flexibilidade de que necessita para garantir n\u00edveis elevados de qualidade dos dados, seguran\u00e7a e compatibilidade do sistema. Talvez mais importante, o ZAPTEST Enterprise tamb\u00e9m inclui poderosas ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o de testes de software e a assist\u00eancia de um especialista ZAP para ajudar no planeamento, implementa\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o, teste e manuten\u00e7\u00e3o de um projeto RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Qualidade_dos_dados\"><\/span><strong>#2. Qualidade dos dados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Qualquer implementa\u00e7\u00e3o de RPA necessita de informa\u00e7\u00f5es claras e exactas. No entanto, muitas empresas de seguros mant\u00eam os dados em silos, o que pode causar alguns problemas quando se trata de centralizar a informa\u00e7\u00e3o para solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o. A RPA pode ajudar a migrar estes dados para sistemas em nuvem ou bases de dados no local. Al\u00e9m disso, pode ajudar a garantir a recolha e o apuramento exaustivos dos dados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tomada_de_decisoes_complexas\"><\/span><strong>#3. Tomada de decis\u00f5es complexas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A RPA foi concebida para processar tarefas previs\u00edveis e de grande volume. No entanto, se as companhias de seguros quiserem tirar o m\u00e1ximo partido destas ferramentas, ter\u00e3o de lidar com dados n\u00e3o estruturados, excep\u00e7\u00f5es e tomar decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Felizmente, as ferramentas de RPA integradas com IA podem oferecer o melhor dos dois mundos. A RPA pode lidar com trabalhos pesados, com ferramentas de IA cognitiva capazes de ler dados n\u00e3o estruturados, tomar decis\u00f5es e lidar com excep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Conformidade\"><\/span><strong>#4. Conformidade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os requisitos regulamentares inflex\u00edveis e as leis de privacidade de dados em constante evolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o um fardo que as empresas de seguros conhecem bem. A implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es RPA requer planeamento para garantir que os dados s\u00e3o tratados de forma segura e respons\u00e1vel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tendencias_da_RPA_nos_seguros\"><\/span><strong>Tend\u00eancias da RPA nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"111720\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #111720;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-72881 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1024x682.webp\" alt=\"tend\u00eancias e dimens\u00e3o do mercado de rpa\" width=\"1024\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1024x682.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-768x511.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1536x1022.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1080x719.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1280x852.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-980x652.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-480x320.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>A RPA est\u00e1 a fazer grandes progressos no sector dos seguros gra\u00e7as \u00e0 sua flexibilidade e integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de IA\/ML e outras tecnologias. Vamos explorar algumas das grandes tend\u00eancias no espa\u00e7o da RPA para seguros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Comunicacao_omnicanal\"><\/span><strong>#1. Comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os seguros est\u00e3o a tornar-se muito mais orientados para o cliente. Em parte, isso tem a ver com a concorr\u00eancia e a evolu\u00e7\u00e3o das exig\u00eancias dos consumidores. Os chatbots LLM e os assistentes virtuais inteligentes podem trabalhar em todo o percurso do cliente e prestar um servi\u00e7o personalizado atrav\u00e9s de correio eletr\u00f3nico, texto, redes sociais ou plataformas de mensagens. As op\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o ao cliente disponibilizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ser\u00e3o ligadas a ferramentas RPA, que podem enviar e receber dados e garantir que os registos s\u00e3o actualizados em tempo real.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Avaliacao_de_riscos_assistida_por_IA\"><\/span><strong>#2. Avalia\u00e7\u00e3o de riscos assistida por IA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os modelos baseados em IA j\u00e1 est\u00e3o a ser utilizados no sector dos seguros. No entanto, as previs\u00f5es e os conhecimentos que estes geram s\u00e3o apenas t\u00e3o bons como os dados introduzidos. As ferramentas de RPA ajudam as equipas a recolher, limpar e enviar dados para modelos preditivos para ajudar as empresas de seguros a obter um maior n\u00edvel de precis\u00e3o e conhecimentos que reduzem o risco e o erro e melhoram a rentabilidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as ferramentas de IA cognitiva est\u00e3o tamb\u00e9m a ser utilizadas para a dete\u00e7\u00e3o de fraudes, o que, no futuro, atenuar\u00e1 o risco e ajudar\u00e1 as companhias de seguros a manterem-se mais competitivas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ferramentas_com_pouco_ou_nenhum_codigo_e_automatizacao_de_testes\"><\/span><strong>#3. Ferramentas com pouco ou nenhum c\u00f3digo e automatiza\u00e7\u00e3o de testes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas com pouco ou nenhum c\u00f3digo s\u00e3o cada vez mais utilizadas no sector dos seguros para ajudar a criar aplica\u00e7\u00f5es personalizadas. No passado, as equipas precisavam de conhecimentos profundos de codifica\u00e7\u00e3o para criar e testar aplica\u00e7\u00f5es. Atualmente, as equipas n\u00e3o t\u00e9cnicas e os programadores est\u00e3o a utilizar ferramentas <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/um-guia-completo-de-automatizacao-de-testes-de-software\">de automatiza\u00e7\u00e3o de testes de software<\/a> e sem c\u00f3digo para criar rapidamente ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as a estas ferramentas de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, com interfaces de arrastar e largar, as companhias de seguros podem responder melhor \u00e0s necessidades dos consumidores gra\u00e7as a ciclos de vida de desenvolvimento de software mais curtos. Talvez mais significativo seja o facto de reduzir os custos de introdu\u00e7\u00e3o de ferramentas no mercado, o que pode melhorar o servi\u00e7o ao cliente e a integra\u00e7\u00e3o, bem como as ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o interna que ajudam a libertar o pessoal de tarefas repetitivas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_RPA_gerida\"><\/span><strong>#4. RPA gerida<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A escassez de compet\u00eancias inform\u00e1ticas significa que algumas companhias de seguros que pretendem implementar solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o viram os seus projectos adiados ou arquivados. Al\u00e9m disso, a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal de TI com as compet\u00eancias necess\u00e1rias \u00e9 muitas vezes bastante dispendiosa. Como resultado, mais organiza\u00e7\u00f5es de seguros est\u00e3o a recorrer a servi\u00e7os de gest\u00e3o de RPA para as ajudar em todas as fases da implementa\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n<p>Os clientes ZAPTEST Enterprise podem tirar partido deste tipo de servi\u00e7o. Para al\u00e9m de obterem ferramentas de RPA e de automatiza\u00e7\u00e3o de testes de primeira classe, as empresas de seguros tamb\u00e9m podem colher os benef\u00edcios de ter um especialista ZAP para as ajudar no planeamento, implementa\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Centros_de_excelencia_CoE_de_RPA\"><\/span><strong>#5. Centros de excel\u00eancia (CoE) de RPA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Muitas empresas de seguros compreendem que a RPA desempenhar\u00e1 um papel importante no futuro do sector. Como resultado, est\u00e3o a preparar o seu neg\u00f3cio para o futuro, criando centros de excel\u00eancia (CoE) de RPA para garantir que est\u00e3o bem posicionados para tirar partido das in\u00fameras vantagens da tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Investir num CoE de RPA ajuda a preencher a lacuna de compet\u00eancias, incentiva a inova\u00e7\u00e3o e ajuda as equipas a identificar processos que est\u00e3o prontos para a automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_futuro_do_processo_robotico\"><\/span><strong>O futuro do processo rob\u00f3tico  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacao_nos_seguros-2\"><\/span><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o nos seguros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73033\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/25.png\" alt=\"o futuro do rpa\" width=\"573\" height=\"322\"><\/p>\n<p>O sector dos seguros \u00e9 um sector rico em dados, com uma forte depend\u00eancia de decis\u00f5es baseadas em regras e de an\u00e1lises preditivas. Por outras palavras, \u00e9 um sector que continuar\u00e1 a ser revolucionado pela RPA e pela IA. Vejamos de que forma as ferramentas de RPA ter\u00e3o impacto nas empresas de seguros do futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_RPA_de_seguros_assistidos\"><\/span><strong>1. RPA de seguros assistidos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As aplica\u00e7\u00f5es RPA no sector dos seguros t\u00eam-se centrado normalmente nos processos back-end. No entanto, a RPA assistida proporcionar\u00e1 uma intera\u00e7\u00e3o perfeita com o pessoal de atendimento ao cliente de primeira linha, ajudando-o a lidar com os pedidos dos consumidores de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, automatizando a introdu\u00e7\u00e3o e a recupera\u00e7\u00e3o de dados, analisando informa\u00e7\u00f5es para ajudar na tomada de decis\u00f5es e enviando comunica\u00e7\u00f5es relevantes aos segurados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Hiperautomatizacao\"><\/span><strong>2. Hiperautomatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O sector dos seguros \u00e9 extremamente orientado para os dados. <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/hyperautomation\">A hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a>, que envolver\u00e1 uma mistura de RPA, IA, ML e outras tecnologias, poder\u00e1 automatizar a subscri\u00e7\u00e3o, o processamento de sinistros, a dete\u00e7\u00e3o de fraudes, o servi\u00e7o ao cliente e muito mais. O resultado l\u00edquido poderia ser um corretor de seguros totalmente automatizado, com uma elevada qualidade e um servi\u00e7o r\u00e1pido a baixos custos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Telematica_e_IoT\"><\/span><strong>3. Telem\u00e1tica e IoT<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Embora a IoT possa n\u00e3o ter cumprido a sua promessa, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para sensores inteligentes e tecnologias semelhantes no sector dos seguros. As ferramentas de RPA para seguros de P&amp;C poder\u00e3o ligar-se a casas e autom\u00f3veis inteligentes para validar os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o de seguros, enquanto os dados telem\u00e1ticos poder\u00e3o acompanhar coisas como autom\u00f3veis ou exerc\u00edcio e atividade atrav\u00e9s de smartphones ou dispositivos port\u00e1teis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Modelos_de_risco_complexos\"><\/span><strong>4. Modelos de risco complexos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Embora os modelos de risco j\u00e1 tenham um n\u00edvel s\u00f3lido de precis\u00e3o, as ferramentas de IA\/ML poderiam tornar estas previs\u00f5es quase proactivas. Com dados suficientes e as ferramentas de an\u00e1lise correctas, esta tecnologia poderia fazer previs\u00f5es altamente personalizadas com uma precis\u00e3o infal\u00edvel, poupando milhares de milh\u00f5es de euros por ano \u00e0 ind\u00fastria.<\/p>\n<p>No entanto, a RPA assistida por IA na subscri\u00e7\u00e3o de seguros pode deparar-se com quest\u00f5es \u00e9ticas relacionadas com os dados dos utilizadores. J\u00e1 em 2016, <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/money\/2016\/nov\/06\/insurers-use-facebook-weekly-shop-social-media-judgment-potential-risk#:~:text=%E2%80%9CYou%20can't%20buy%20access,have%20publicly%20recommended%20or%20shared.\">algumas seguradoras admitiram ter consultado as contas dos segurados nas redes sociais para avaliar o risco<\/a>. De facto, a cadeia de supermercados Tesco utiliza os dados do Clubcard para determinar as classifica\u00e7\u00f5es de risco dos agregados familiares para os seus servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel especular se estas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o declaradas ser\u00e3o utilizadas no \u00e2mbito da automatiza\u00e7\u00e3o do tratamento dos pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o. As companhias de seguros ter\u00e3o de ponderar a rentabilidade desta abordagem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es \u00e9ticas e aos potenciais danos para a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideracoes_finais\"><\/span><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>S\u00e3o muitos os benef\u00edcios da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector dos seguros. Ao ajudar a reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experi\u00eancia do cliente, a RPA no sector dos seguros pode proporcionar um retorno do investimento impressionante.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de sinistros e a subscri\u00e7\u00e3o s\u00e3o talvez os dois casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais convincentes da RPA no sector. Estas tarefas, que exigem muito tempo e informa\u00e7\u00e3o, requerem atualmente um grau razo\u00e1vel de interven\u00e7\u00e3o humana em todo o sector dos seguros. No entanto, a transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 em curso. As empresas de seguros ajudam as pessoas a deixarem de se preocupar com o seu futuro; a tecnologia RPA faz o mesmo para as empresas de seguros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector dos seguros est\u00e1 a aumentar. \u00c0 semelhan\u00e7a de outras ind\u00fastrias que t\u00eam muitas tarefas repetitivas e baseadas em regras, a RPA pode ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a obter processos mais r\u00e1pidos, mais econ\u00f3micos e sem erros, que libertam o pessoal existente para fazer um trabalho mais orientado para o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14624,"featured_media":73561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (RPA) nos servi\u00e7os de seguros","_seopress_titles_desc":"Saiba mais sobre a RPA nos servi\u00e7os de seguros: dimens\u00e3o do mercado, factores que influenciam a automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos neste dom\u00ednio, desafios da RPA nos seguros e muito mais!","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":"","beyondwords_generate_audio":"","beyondwords_integration_method":"","beyondwords_project_id":"","beyondwords_content_id":"","beyondwords_preview_token":"","beyondwords_player_content":"","beyondwords_player_style":"","beyondwords_language_code":"","beyondwords_language_id":"","beyondwords_title_voice_id":"","beyondwords_body_voice_id":"","beyondwords_summary_voice_id":"","beyondwords_error_message":"","beyondwords_disabled":"","beyondwords_delete_content":"","beyondwords_podcast_id":"","beyondwords_hash":"","publish_post_to_speechkit":"","speechkit_hash":"","speechkit_generate_audio":"","speechkit_project_id":"","speechkit_podcast_id":"","speechkit_error_message":"","speechkit_disabled":"","speechkit_access_key":"","speechkit_error":"","speechkit_info":"","speechkit_response":"","speechkit_retries":"","speechkit_status":"","speechkit_updated_at":"","_speechkit_link":"","_speechkit_text":""},"categories":[326],"tags":[],"class_list":{"0":"post-73552","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-automatizacao-de-processos-roboticos-pt-pt"},"acf":{"short_name":"RPA nos seguros"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14624"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73552"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73552\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74084,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73552\/revisions\/74084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}