{"id":74297,"date":"2023-12-06T17:39:23","date_gmt":"2023-12-06T17:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zaptest.com\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios"},"modified":"2023-12-06T17:39:23","modified_gmt":"2023-12-06T17:39:23","slug":"automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (RPA) na Banca e Finan\u00e7as &#8211; Estudos de caso, exemplos, benef\u00edcios e desafios"},"content":{"rendered":"<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector banc\u00e1rio e financeiro \u00e9 um dos casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais potentes e convincentes da tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o. A automatiza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio est\u00e1 generalizada desde as d\u00e9cadas de 1970 e 1980, mas a RPA est\u00e1 a abrir um tipo diferente de mecaniza\u00e7\u00e3o com um maior enfoque na redu\u00e7\u00e3o de custos e na melhoria das experi\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n<p>A RPA banc\u00e1ria tamb\u00e9m permitiu que as empresas respondessem ao cen\u00e1rio regulamentar em constante mudan\u00e7a, actuando como uma solu\u00e7\u00e3o RegTech de automatiza\u00e7\u00e3o financeira. No entanto, existem v\u00e1rias outras utiliza\u00e7\u00f5es excelentes da RPA nas finan\u00e7as, incluindo o processamento de transac\u00e7\u00f5es, a aprova\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos e o aumento da ciberseguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Neste artigo, vamos explorar os benef\u00edcios, os estudos de caso, os casos de utiliza\u00e7\u00e3o, as tend\u00eancias e os desafios da <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/rpa\">automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos<\/a> no sector financeiro e banc\u00e1rio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #b90000;color:#b90000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #b90000;color:#b90000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Automatizacao_Robotica_de_Processos_em\" >Automatiza\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos em<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Dimensao_do_mercado_financeiro_e_bancario\" >Dimens\u00e3o do mercado financeiro e banc\u00e1rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Factores_que_influenciam_a_atividade_bancaria_e\" >Factores que influenciam a atividade banc\u00e1ria e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#automatizacao_de_processos_financeiros\" >automatiza\u00e7\u00e3o de processos financeiros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Reduzir_os_custos\" >1. Reduzir os custos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Aumento_da_carga_regulamentar_e_administrativa\" >2. Aumento da carga regulamentar e administrativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Autosservico_ao_cliente\" >3. Autosservi\u00e7o ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Menor_risco\" >4. Menor risco<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Continuidade_das_actividades\" >5. Continuidade das actividades<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Beneficios_da_automatizacao_de_processos_roboticos\" >Benef\u00edcios da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#em_Financas_e_Banca\" >em Finan\u00e7as e Banca<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Poupar_dinheiro\" >#1. Poupar dinheiro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Aumento_da_satisfacao_profissional\" >#2. Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o profissional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Cumprir_a_conformidade_regulamentar\" >#3. Cumprir a conformidade regulamentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Escalabilidade\" >#4. Escalabilidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Casos_de_utilizacao_da_RPA_no_sector_bancario\" >Casos de utiliza\u00e7\u00e3o da RPA no sector banc\u00e1rio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Integracao_do_cliente\" >#1. Integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Processamento_de_pedidos_de_emprestimo\" >#2. Processamento de pedidos de empr\u00e9stimo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Apoio_automatizado_ao_cliente\" >#3. Apoio automatizado ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Geracao_de_relatorios\" >#4. Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Detecao_de_fraudes\" >#5. Dete\u00e7\u00e3o de fraudes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#6_Conformidade\" >#6. Conformidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#7_Processamento_de_pagamentos\" >#7. Processamento de pagamentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#8_Encerramento_automatico_de_contas\" >#8. Encerramento autom\u00e1tico de contas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#9_Gestao_dos_trabalhadores\" >#9. Gest\u00e3o dos trabalhadores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudos_de_casos_de_RPA_em_servicos_financeiros\" >Estudos de casos de RPA em servi\u00e7os financeiros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Caso_de_estudo_1_Eliminar_o_erro_humano\" >Caso de estudo #1: Eliminar o erro humano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudo_de_caso_no_2_Acelerar_o_processamento_de_emprestimos\" >Estudo de caso n.\u00ba 2: Acelerar o processamento de empr\u00e9stimos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Estudo_de_caso_no_3_Cumprir_a_carga_regulamentar\" >Estudo de caso n\u00ba 3: Cumprir a carga regulamentar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Desafios_do_processo_robotico\" >Desafios do processo rob\u00f3tico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Automatizacao_nos_sectores_bancario_e_financeiro\" >Automatiza\u00e7\u00e3o nos sectores banc\u00e1rio e financeiro<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Infra-estruturas_herdadas\" >#1. Infra-estruturas herdadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Normalizacao_de_processos\" >#2. Normaliza\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_O_mito_da_bala_de_prata\" >#3. O mito da bala de prata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_Conformidade_regulamentar\" >#4. Conformidade regulamentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#5_Escassez_de_competencias\" >#5. Escassez de compet\u00eancias<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#RPA_nas_tendencias_do_sector_bancario\" >RPA nas tend\u00eancias do sector banc\u00e1rio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Automacao_inteligente\" >#1. Automa\u00e7\u00e3o inteligente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_RPA_baseada_na_nuvem\" >#2. RPA baseada na nuvem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_IA_generativa\" >#3. IA generativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#4_RPA_assistida\" >#4. RPA assistida<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#O_futuro_da_automatizacao_no_sector_bancario\" >O futuro da automatiza\u00e7\u00e3o no sector banc\u00e1rio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#1_Hiperautomacao\" >#1. Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-44\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#2_Concecao_de_aplicacoes_sem_codigo_altamente_personalizada\" >#2. Conce\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es sem c\u00f3digo altamente personalizada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-45\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#3_Detecao_preditiva_de_fraudes\" >#3. Dete\u00e7\u00e3o preditiva de fraudes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-46\" href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automacao-robotica-de-processos-rpa-na-banca-e-financas-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios\/#Consideracoes_finais\" >Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacao_Robotica_de_Processos_em\"><\/span><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos em  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dimensao_do_mercado_financeiro_e_bancario\"><\/span><strong>Dimens\u00e3o do mercado financeiro e banc\u00e1rio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"b9b7b1\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b9b7b1;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-70992 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--1024x737.webp\" alt=\"O futuro dos co-pilotos e da IA generativa nos testes de software e na RPA\" width=\"497\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--1024x737.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--300x216.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--768x553.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--1536x1106.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--1080x777.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--1280x921.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--980x705.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--480x346.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/The-future-of-copilots-and-Generative-AI-in-Software-Testing-and-RPA--jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 497px) 100vw, 497px\" \/><\/p>\n<p>O tamanho do mercado global de Robotic Process Automation (RPA) em bancos e finan\u00e7as (BFSI) era de cerca de US<a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/robotic-process-automation-bfsi-market\"> $ 860,75 milh\u00f5es em 2023<\/a>. Com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 40%, os analistas esperam que o sector se expanda para quase 9 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2030.<\/p>\n<p>A Am\u00e9rica do Norte (45%) e a Europa (30%) constituem a maior parte do mercado. No entanto, a \u00c1sia-Pac\u00edfico \u00e9 considerada a zona com maior potencial de crescimento na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Factores_que_influenciam_a_atividade_bancaria_e\"><\/span><strong>Factores que influenciam a atividade banc\u00e1ria e  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"automatizacao_de_processos_financeiros\"><\/span><strong>automatiza\u00e7\u00e3o de processos financeiros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"37302c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #37302c;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66878 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-jpg.webp\" alt=\"testes unit\u00e1rios e factores que influenciam a RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio\" width=\"290\" height=\"359\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-jpg.webp 290w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-242x300.webp 242w\" sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><\/p>\n<p>Os mercados banc\u00e1rio e financeiro foram os primeiros a adotar as <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\">ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o dos testes de software<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/um-guia-completo-de-automatizacao-de-processos-roboticos-rpa\">a tecnologia RPA<\/a>. Em muitos aspectos, eram os candidatos ideais para a tecnologia porque estes sectores processam um elevado volume de tarefas repetitivas e baseadas em regras, como as transac\u00e7\u00f5es financeiras. No entanto, a ado\u00e7\u00e3o aumentou por uma s\u00e9rie de outras raz\u00f5es. Eis alguns dos mais importantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Reduzir_os_custos\"><\/span><strong>1. Reduzir os custos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante muito tempo, <a href=\"https:\/\/www.imf.org\/en\/Blogs\/Articles\/2023\/10\/16\/new-look-at-global-banks-highlights-risks-from-higher-for-longer-interest-rates\">os bancos e as empresas de servi\u00e7os financeiros viveram numa era de taxas de juro baixas ou mesmo negativas<\/a>, o que tornou a poupan\u00e7a de custos uma prioridade. A infla\u00e7\u00e3o galopante pode ter mudado isso nos \u00faltimos anos, com muitos bancos centrais a aumentarem os juros para cerca de 5%. No entanto, h\u00e1 outros factores que as empresas financeiras t\u00eam de enfrentar.<\/p>\n<p>A ascens\u00e3o dos neobancos e das empresas inovadoras da FinTech veio acrescentar uma concorr\u00eancia s\u00e9ria ao panorama financeiro. Quando conjugado com mudan\u00e7as claras nas expectativas dos consumidores, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam de reduzir os custos para se manterem competitivas. A RPA ajuda as equipas a reduzir os custos di\u00e1rios de funcionamento dos servi\u00e7os, continuando a fornecer produtos inovadores aos consumidores.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Aumento_da_carga_regulamentar_e_administrativa\"><\/span><strong>2. Aumento da carga regulamentar e administrativa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O aumento das normas de regulamenta\u00e7\u00e3o financeira nos \u00faltimos anos constituiu um grande problema para as empresas financeiras. As obriga\u00e7\u00f5es de Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) impuseram uma grande carga administrativa \u00e0s empresas de servi\u00e7os financeiros, sem aumentar os seus resultados. A conformidade manual \u00e9 dispendiosa, repetitiva e propensa a erros humanos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/computer-vision-e-o-futuro-da-automacao-de-testes-de-software-uma-historia-do-passado-presente-e-futuro\">As ferramentas de RPA com Reconhecimento \u00d3tico de Caracteres (OCR)<\/a> e outras ferramentas assistidas por IA podem retirar parte deste \u00f3nus aos bancos e reduzir os custos de manuten\u00e7\u00e3o da conformidade, como o capital humano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Autosservico_ao_cliente\"><\/span><strong>3. Autosservi\u00e7o ao cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As expectativas dos clientes mudaram significativamente na \u00faltima d\u00e9cada. Atualmente, os consumidores esperam que as coisas sejam feitas imediatamente e n\u00e3o t\u00eam tempo para uma empresa que s\u00f3 os pode ajudar entre as 9 e as 5. \u00c9 claro que n\u00e3o s\u00e3o apenas as expectativas de servi\u00e7o ao cliente que aumentaram. Os consumidores tamb\u00e9m querem decis\u00f5es r\u00e1pidas sobre empr\u00e9stimos e pedidos de abertura de conta.<\/p>\n<p>A RPA pode ajudar a resolver todos estes problemas, automatizando as aplica\u00e7\u00f5es de acordo com crit\u00e9rios baseados em regras, com uma necessidade m\u00ednima de intera\u00e7\u00e3o humana e lidando com as quest\u00f5es dos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menor_risco\"><\/span><strong>4. Menor risco<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os bancos e as empresas financeiras lidam inevitavelmente com muitos riscos. No entanto, a atenua\u00e7\u00e3o desse risco \u00e9 uma parte importante de uma empresa bem gerida. Os erros podem levar \u00e0 perda de confian\u00e7a dos consumidores e a danos na reputa\u00e7\u00e3o, enquanto os erros de conformidade resultam em san\u00e7\u00f5es financeiras pesadas.<\/p>\n<p>A RPA reduz o erro humano, ajuda as institui\u00e7\u00f5es a manterem a conformidade, melhora a precis\u00e3o e o processamento dos dados e pode ser utilizada na dete\u00e7\u00e3o de fraudes <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/o-impacto-da-ia-na-automatizacao-robotica-de-processos-um-debate-exaustivo-sobre-a-convergencia-da-ia-e-da-rpa\">quando complementada com a aprendizagem autom\u00e1tica (ML)<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Continuidade_das_actividades\"><\/span><strong>5. Continuidade das actividades<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As institui\u00e7\u00f5es financeiras desempenham um papel fundamental na economia e quaisquer interrup\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o podem causar danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, como estas institui\u00e7\u00f5es det\u00eam dados sens\u00edveis, est\u00e3o vinculadas a regulamentos que protegem os consumidores e garantem a estabilidade do sistema financeiro.<\/p>\n<p>A RPA pode fazer parte de um s\u00f3lido plano de continuidade do neg\u00f3cio (BCP) e garantir a minimiza\u00e7\u00e3o de qualquer tempo de inatividade causado por cat\u00e1strofes naturais, emerg\u00eancias de sa\u00fade p\u00fablica, ataques de ciberseguran\u00e7a ou outros.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_da_automatizacao_de_processos_roboticos\"><\/span><strong>Benef\u00edcios da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"em_Financas_e_Banca\"><\/span><strong>em Finan\u00e7as e Banca<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"7d776e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7d776e;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66683 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/performance-jpg.webp\" alt=\"dimens\u00e3o do mercado de rpa nos cuidados de sa\u00fade\" width=\"478\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/performance-jpg.webp 478w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/performance-300x204.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 478px) 100vw, 478px\" \/><\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/rpa\">solu\u00e7\u00f5es RPA<\/a> no sector dos servi\u00e7os financeiros tem muitas vantagens. Eis algumas das mais importantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Poupar_dinheiro\"><\/span><strong>#1. Poupar dinheiro<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prev\u00ea-se que a utiliza\u00e7\u00e3o da RPA continue a crescer no sector financeiro nos pr\u00f3ximos anos. A RPA pode automatizar at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/services\/business-process-services\/intelligent-finance-accounting\">80% das tarefas no sector financeiro<\/a>, o que representa possibilidades incr\u00edveis de redu\u00e7\u00e3o de custos para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Aumento_da_satisfacao_profissional\"><\/span><strong>#2. Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o profissional<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O sector financeiro est\u00e1 repleto de tarefas repetitivas e mundanas que fazem com que os trabalhadores se sintam desinspirados, aborrecidos e subvalorizados. <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/ferramentas-rpa-os-31-melhores-softwares-de-automacao-de-processos-roboticos-do-mercado\">As ferramentas de RPA<\/a> podem assumir estas tarefas baseadas em regras e abrir a porta a tarefas mais envolventes e criativas que ajudam os funcion\u00e1rios a sentirem-se mais ligados \u00e0 miss\u00e3o global da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O aumento da satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho equivale a uma maior reten\u00e7\u00e3o dos trabalhadores. A RPA deve fazer parte dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Cumprir_a_conformidade_regulamentar\"><\/span><strong>#3. Cumprir a conformidade regulamentar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O sector dos servi\u00e7os financeiros tem alguns dos requisitos regulamentares mais exigentes de todos os sectores. O n\u00e3o cumprimento destas regras pode levar a coimas pesadas, \u00e0 perda da licen\u00e7a e a danos na reputa\u00e7\u00e3o dos quais \u00e9 dif\u00edcil recuperar. A RPA ajuda as equipas a cumprir estas normas em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Escalabilidade\"><\/span><strong>#4. Escalabilidade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os neobancos e as empresas FinTech do sector dos servi\u00e7os financeiros em fase de arranque crescem frequentemente de forma r\u00e1pida gra\u00e7as a incentivos aliciantes. No entanto, este crescimento pode causar problemas, como a falta de pessoal. A RPA ajuda a ultrapassar estas limita\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de uma for\u00e7a de trabalho digital que pode lidar com cargas de trabalho acrescidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_de_utilizacao_da_RPA_no_sector_bancario\"><\/span><strong>Casos de utiliza\u00e7\u00e3o da RPA no sector banc\u00e1rio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"46423d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #46423d;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66605 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/api-testing-jpg.webp\" alt=\"casos de utiliza\u00e7\u00e3o de rpa no sector financeiro e banc\u00e1rio\" width=\"298\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/api-testing-jpg.webp 298w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/api-testing-233x300.webp 233w\" sizes=\"(max-width: 298px) 100vw, 298px\" \/><\/p>\n<p>Existem muitos <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/os-15-principais-casos-de-utilizacao-de-rpa-robotic-process-automation-por-sector-financas-cuidados-de-saude-rh-contabilidade-fabrico-e-muito-mais\">casos de utiliza\u00e7\u00e3o da RPA<\/a> no sector banc\u00e1rio e financeiro. Algumas est\u00e3o diretamente relacionadas com as actividades banc\u00e1rias essenciais, enquanto outras ajudam em tarefas mais administrativas ou orientadas para o cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o nove dos melhores casos de utiliza\u00e7\u00e3o da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector banc\u00e1rio e financeiro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Integracao_do_cliente\"><\/span><strong>#1. Integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos melhores casos de utiliza\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/o-que-e-o-software-rpa-robotic-process-automation\">de RPA<\/a> para a era banc\u00e1ria moderna. O advento dos neobancos e das empresas FinTech deu in\u00edcio a uma nova era da banca digital. Entrar numa ag\u00eancia para abrir uma nova conta est\u00e1 rapidamente a deixar de estar na moda. Em vez disso, os consumidores modernos querem fazer tudo na sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que a mudan\u00e7a para uma abertura de conta \u00e0 dist\u00e2ncia tem os seus pr\u00f3prios problemas. Os clientes t\u00eam de carregar documentos e documenta\u00e7\u00e3o e obter uma verifica\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Al\u00e9m disso, as suas informa\u00e7\u00f5es t\u00eam de ser carregadas nos sistemas do banco.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/10-processos-aplicacoes-e-operacoes-que-a-rpa-robotic-process-automation-pode-tratar-e-automatizar\">A RPA ajuda em todos estes processos<\/a>, incluindo a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, o processamento de documentos, a verifica\u00e7\u00e3o de identidade, as verifica\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, a introdu\u00e7\u00e3o de dados, a atualiza\u00e7\u00e3o de contas e muito mais. \u00c9 r\u00e1pido, escal\u00e1vel, econ\u00f3mico e satisfaz a procura de autosservi\u00e7o por parte dos consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Processamento_de_pedidos_de_emprestimo\"><\/span><strong>#2. Processamento de pedidos de empr\u00e9stimo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O processamento de pedidos de empr\u00e9stimo \u00e9 um \u00f3timo exemplo de RPA no sector banc\u00e1rio. Estes processos exigem um controlo intenso da documenta\u00e7\u00e3o e dos dados dos clientes para reduzir as perdas. No entanto, este rigor deve ser contrabalan\u00e7ado por decis\u00f5es r\u00e1pidas para manter a competitividade.<\/p>\n<p>A RPA ajuda a utilizar o reconhecimento \u00f3tico de caracteres (OCR) e o <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automatizacao-inteligente-de-processos-vs-rpa-diferencas-pontos-em-comum-ferramentas-e-interseccoes-sobreposicoes\">processamento inteligente de documentos<\/a> (IDP) para analisar documentos, extrair dados e comparar informa\u00e7\u00f5es com documentos internos para aprovar ou rejeitar empr\u00e9stimos. A RPA oferece a combina\u00e7\u00e3o de velocidade e precis\u00e3o que os consumidores esperam dos servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Apoio_automatizado_ao_cliente\"><\/span><strong>#3. Apoio automatizado ao cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Continuando com a tend\u00eancia de autosservi\u00e7o ao cliente, os bancos t\u00eam de encontrar formas de prestar um apoio r\u00e1pido, sempre ativo e multicanal aos seus clientes. A RPA pode ajudar neste processo de v\u00e1rias formas diferentes. Para come\u00e7ar, os bots de atendimento ao cliente podem fornecer conselhos sofisticados e contextuais aos clientes. Pode ser algo t\u00e3o simples como liga\u00e7\u00f5es a perguntas frequentes ou a bases de dados de conhecimento ou conversas totalmente <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/copilots-and-generative-ais-impact-in-rpa-and-software-testing-present-future\">assistidas por IA generativa<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os bots RPA podem ajudar a resolver problemas dos clientes, recolhendo dados e documenta\u00e7\u00e3o, enviando bilhetes para os departamentos relevantes e fornecendo contacto automatizado aos utilizadores durante o problema. Quando combinadas com IA e an\u00e1lise de dados, as ferramentas RPA podem ajudar a fornecer um tipo de servi\u00e7o mais personalizado, o que ajuda a criar confian\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Geracao_de_relatorios\"><\/span><strong>#4. Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A RPA para o sector banc\u00e1rio ajuda a satisfazer as necessidades dos servi\u00e7os financeiros em termos de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Ao ligarem-se a v\u00e1rias bases de dados e folhas de c\u00e1lculo, os funcion\u00e1rios podem utilizar as ferramentas de RPA para extrair informa\u00e7\u00f5es em tempo real, o que conduz a relat\u00f3rios actualizados que proporcionam uma elevada visibilidade.<\/p>\n<p>Todo o ciclo de vida da gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios torna-se mais r\u00e1pido com as ferramentas RPA, porque estas ajudam a automatizar a recolha de dados, a agregar informa\u00e7\u00f5es, a gerar relat\u00f3rios e a distribuir o produto final aos piratas relevantes.<\/p>\n<p>Os relat\u00f3rios gerados pela RPA s\u00e3o mais r\u00e1pidos, sem erros e econ\u00f3micos. Al\u00e9m disso, os sistemas RPA podem ser implementados tendo em conta a conformidade e, se combinados com ferramentas de IA, podem tamb\u00e9m ajudar na an\u00e1lise e na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Detecao_de_fraudes\"><\/span><strong>#5. Dete\u00e7\u00e3o de fraudes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias formas de a RPA ajudar as empresas financeiras na dete\u00e7\u00e3o de fraudes. As ferramentas RPA podem recolher e agregar dados para facilitar o reconhecimento de padr\u00f5es. Tamb\u00e9m pode ser utilizado para monitoriza\u00e7\u00e3o em tempo real, envio de alertas e execu\u00e7\u00e3o de regras com base em determinados resultados ou condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O verdadeiro poder da RPA para a dete\u00e7\u00e3o de fraudes reside na <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/o-impacto-da-ia-na-automatizacao-robotica-de-processos-um-debate-exaustivo-sobre-a-convergencia-da-ia-e-da-rpa\">sua integra\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia artificial<\/a> e, em particular, com os algoritmos de aprendizagem autom\u00e1tica que podem analisar grandes quantidades de dados para detetar anomalias. A partir da\u00ed, estes bots RPA podem destacar casos para an\u00e1lise humana, permitindo que os bancos e as institui\u00e7\u00f5es financeiras reduzam os riscos e as perdas associados \u00e0 fraude.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Conformidade\"><\/span><strong>#6. Conformidade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A conformidade regulamentar \u00e9 uma quest\u00e3o t\u00e3o premente nos sectores banc\u00e1rio e financeiro que, nos \u00faltimos anos, surgiu todo um conjunto de tecnologias para resolver o problema. <a href=\"https:\/\/www.computerweekly.com\/news\/366541692\/Annual-spend-on-regtech-to-reach-more-than-200bn-by-2028\">As despesas com ferramentas<\/a> dedicadas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.computerweekly.com\/news\/366541692\/Annual-spend-on-regtech-to-reach-more-than-200bn-by-2028\">tecnologia de regulamenta\u00e7\u00e3o (RegTech) dever\u00e3o atingir 200 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2028<\/a>. No entanto, a RPA pode resolver muitos destes problemas.<\/p>\n<p>As ferramentas RPA para conformidade regulamentar financeira podem ajudar na recolha de dados para relat\u00f3rios, com pistas de auditoria perfeitas para mostrar transpar\u00eancia. Al\u00e9m disso, a RPA \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o e anonimiza\u00e7\u00e3o de dados, credencia\u00e7\u00e3o e ciberseguran\u00e7a geral.<\/p>\n<p>De um modo geral, o cumprimento dos requisitos regulamentares \u00e9 dispendioso e moroso. As ferramentas de RPA permitem que as equipas aliviem a carga da sua equipa, automatizando tarefas KYC e AML repetitivas. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o feita no c\u00e9u.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Processamento_de_pagamentos\"><\/span><strong>#7. Processamento de pagamentos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tal como a RPA na contabilidade, as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros podem automatizar muitos dos pagamentos e transac\u00e7\u00f5es de transfer\u00eancia do dia a dia, garantindo que s\u00e3o conclu\u00eddos rapidamente e sem erros. <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/tecnologia-rpa-uma-analise-do-passado-do-presente-e-do-futuro\">A RPA<\/a> \u00e9 adepta da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e de grande volume, e o processamento de pagamentos enquadra-se certamente nesses par\u00e2metros.<\/p>\n<p>As ferramentas RPA podem iniciar pagamentos, dar instru\u00e7\u00f5es ao software de processamento de pagamentos, enviar dados de reconcilia\u00e7\u00e3o e at\u00e9 resolver lit\u00edgios com clientes. Mais uma vez, trata-se de exatid\u00e3o, efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o do erro humano. Com a configura\u00e7\u00e3o correcta, os pagamentos tamb\u00e9m podem ajudar a cumprir as normas de conformidade, ao mesmo tempo que permitem que as empresas de servi\u00e7os financeiros em expans\u00e3o se expandam facilmente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Encerramento_automatico_de_contas\"><\/span><strong>#8. Encerramento autom\u00e1tico de contas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nenhum banco ou institui\u00e7\u00e3o financeira gosta de ver um cliente partir e, em parte, isso deve-se a toda a administra\u00e7\u00e3o adicional que cria. No entanto, as ferramentas RPA podem tornar o processo mais eficiente, econ\u00f3mico e compat\u00edvel. Os bancos podem utilizar a RPA para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes a partir de uma variedade de fontes e agendar a verifica\u00e7\u00e3o da conta atrav\u00e9s da verifica\u00e7\u00e3o de saldos, documentos e estado da conta.<\/p>\n<p>O encerramento de uma conta exige frequentemente transfer\u00eancias de fundos para novos destinos e a notifica\u00e7\u00e3o de terceiros. Mais uma vez, a RPA est\u00e1 bem posicionada para automatizar estas tarefas. Por fim, as empresas de servi\u00e7os financeiros podem tamb\u00e9m gerar a documenta\u00e7\u00e3o e os documentos relevantes e atualizar as bases de dados dos clientes para refletir quaisquer altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Gestao_dos_trabalhadores\"><\/span><strong>#9. Gest\u00e3o dos trabalhadores<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde a automatiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de despesas at\u00e9 \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e an\u00e1lises de desempenho, os servi\u00e7os financeiros utilizam <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automatizacao-robotica-de-processos-rpa-nos-rh-estudos-de-caso-exemplos-beneficios-e-desafios-em-recursos-humanos\">ferramentas de RPA para uma grande variedade de tarefas relacionadas com RH<\/a>. Com as institui\u00e7\u00f5es financeiras sob press\u00e3o para otimizar os servi\u00e7os e reduzir os custos, a RPA \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o elegante para reduzir os custos associados \u00e0 gest\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>A RPA ajuda as equipas a automatizar a folha de pagamentos, os benef\u00edcios e a gerir as baixas por doen\u00e7a, cumprindo simultaneamente as normas exigidas e proporcionando aos funcion\u00e1rios uma op\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de auto-atendimento. Os benef\u00edcios s\u00e3o uma melhor experi\u00eancia do trabalhador, que contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade no trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudos_de_casos_de_RPA_em_servicos_financeiros\"><\/span><strong>Estudos de casos de RPA em servi\u00e7os financeiros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"37302c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #37302c;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66878 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-jpg.webp\" alt=\"testes unit\u00e1rios e factores que influenciam a RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio\" width=\"290\" height=\"359\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-jpg.webp 290w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/unit-testing-242x300.webp 242w\" sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><\/p>\n<p>Claro que ouvir falar de casos de utiliza\u00e7\u00e3o de RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio \u00e9 uma coisa, mas compreender como \u00e9 que a tecnologia foi aplicada no sector e quais os benef\u00edcios tang\u00edveis que trouxe \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 a forma mais convincente de medir o impacto da RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_de_estudo_1_Eliminar_o_erro_humano\"><\/span><strong>Caso de estudo #1: Eliminar o erro humano<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma empresa global de servi\u00e7os financeiros com quase 240.000 funcion\u00e1rios em mais de 150 pa\u00edses tinha uma necessidade premente de otimizar os seus fluxos de trabalho e reduzir os erros humanos associados \u00e0s tarefas manuais. Um problema que tiveram de enfrentar foi a diversidade de servi\u00e7os que ofereciam, incluindo auditoria, consultoria fiscal, RH, ciberseguran\u00e7a e gest\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>No entanto, existiam outros par\u00e2metros. A empresa n\u00e3o queria reformular o seu atual sistema de TI nem causar demasiadas perturba\u00e7\u00f5es na continuidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A empresa reuniu v\u00e1rios intervenientes e trabalhadores de TI da organiza\u00e7\u00e3o e criou uma equipa multifuncional para reunir requisitos e identificar fluxos de trabalho e processos empresariais que pudessem ser automatizados. Identificaram tarefas repetitivas com uma elevada taxa de erro humano e definiram quatro KPIs para o projeto, incluindo velocidade, qualidade dos dados, autonomia e impacto no produto.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o demorou cerca de tr\u00eas meses e, no final, a equipa tinha criado um bot RPA que trocava dados entre uma mir\u00edade de sistemas tr\u00eas vezes por dia. O projeto permitiu poupar 100.000 horas de trabalho por ano e 800 milh\u00f5es de d\u00f3lares, reduzindo os problemas causados por erros humanos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudo_de_caso_no_2_Acelerar_o_processamento_de_emprestimos\"><\/span><strong>Estudo de caso n.\u00ba 2: Acelerar o processamento de empr\u00e9stimos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um importante banco americano recebia mais de 10.000 pedidos de empr\u00e9stimo por m\u00eas. O processamento destes empr\u00e9stimos exigiu o trabalho de 50 funcion\u00e1rios, sendo que o processo inclu\u00eda a an\u00e1lise dos pedidos de empr\u00e9stimo, a recolha e verifica\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes e, por fim, a aceita\u00e7\u00e3o ou recusa do empr\u00e9stimo. No entanto, havia uma camada extra de complexidade a tratar devido \u00e0 depend\u00eancia do banco de um sistema de software antigo.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s um planeamento cuidadoso, o banco utilizou a RPA para automatizar todo o seu processo de empr\u00e9stimo. As ferramentas RPA leram e extra\u00edram dados das aplica\u00e7\u00f5es e validaram os dados com base nas pol\u00edticas de empr\u00e9stimo do banco e no quadro regulamentar relevante. A partir da\u00ed, o sistema pode decidir sobre a adequa\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo.<\/p>\n<p>Ao implementar uma solu\u00e7\u00e3o RPA, o banco melhorou significativamente a precis\u00e3o e a velocidade do processamento de empr\u00e9stimos. O processamento das aplica\u00e7\u00f5es foi reduzido em 80%, com uma redu\u00e7\u00e3o total dos erros humanos. O aumento da efici\u00eancia reduziu o trabalho humano em 70%, assegurando ao mesmo tempo que o banco cumpria os regulamentos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estudo_de_caso_no_3_Cumprir_a_carga_regulamentar\"><\/span><strong>Estudo de caso n\u00ba 3: Cumprir a carga regulamentar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um banco multinacional sediado no Reino Unido enfrentou press\u00f5es regulamentares para substituir um dos seus produtos. Tinham cart\u00f5es de cr\u00e9dito antigos, que davam aos seus clientes pontos e pr\u00e9mios. No entanto, a necessidade de mudar para um novo modelo, que exigia que 1,4 milh\u00f5es de clientes seleccionassem novos produtos, n\u00e3o era algo que pudesse ser tratado manualmente.<\/p>\n<p>Os processos que precisavam de ser automatizados inclu\u00edam o envio de comunica\u00e7\u00f5es aos clientes sobre as altera\u00e7\u00f5es, o processamento das decis\u00f5es dos clientes, a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados nos sistemas da empresa e o registo das altera\u00e7\u00f5es para cumprir os requisitos de auditoria. No entanto, existiam restri\u00e7\u00f5es de tempo e de or\u00e7amento, o que constitu\u00eda um obst\u00e1culo adicional a ultrapassar.<\/p>\n<p>O banco introduziu uma base de dados SQL backend para o sistema CRM e construiu uma base de dados capaz de cobrir todos os cen\u00e1rios que poderiam ajudar na tomada de decis\u00f5es. Al\u00e9m disso, automatizaram as fases de mudan\u00e7a de produto, incluindo a comunica\u00e7\u00e3o e o feedback. Por fim, criaram um portal de administra\u00e7\u00e3o para gerir a recupera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n<p>Os resultados finais inclu\u00edram a poupan\u00e7a de 1,2 milh\u00f5es de libras por ano, a poupan\u00e7a na contrata\u00e7\u00e3o de 18 funcion\u00e1rios a tempo inteiro, o aumento da precis\u00e3o para 100% e o cumprimento dos requisitos regulamentares.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desafios_do_processo_robotico\"><\/span><strong>Desafios do processo rob\u00f3tico  <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacao_nos_sectores_bancario_e_financeiro\"><\/span><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o nos sectores banc\u00e1rio e financeiro<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29407\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/challenges-load-testing-1024x683.jpeg\" alt=\"desafios dos testes de carga e da RPA\" width=\"693\" height=\"462\"><\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o da automatiza\u00e7\u00e3o para equipas banc\u00e1rias e financeiras apresenta alguns desafios espec\u00edficos devido \u00e0 cultura e aos fluxos de trabalho de ambos os sectores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Infra-estruturas_herdadas\"><\/span><strong>#1. Infra-estruturas herdadas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O sector financeiro tem uma reputa\u00e7\u00e3o bem merecida de sentimentalismo quando se trata de tecnologia de TI. De facto, no in\u00edcio da d\u00e9cada de 2020, mais de <a href=\"https:\/\/fortune.com\/2023\/09\/26\/github-ceo-wall-street-relies-software-developed-ai-next-financial-crisis-thomas-dohmke\/\">40% das grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras norte-americanas ainda utilizavam software constru\u00eddo em Common Business Oriented Language (COBOL), <\/a>uma linguagem de programa\u00e7\u00e3o inventada em 1959. Al\u00e9m disso, muitas empresas ainda utilizam computadores mainframe para o processamento de dados.<\/p>\n<p>A RPA \u00e9 uma ferramenta eficaz para ajudar a integrar sistemas antigos com aplica\u00e7\u00f5es e APIs modernas baseadas na nuvem. Tamb\u00e9m pode ser utilizada para migrar dados destes sistemas desactualizados e reduzir os custos de manuten\u00e7\u00e3o associados \u00e0 tecnologia antiga.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Normalizacao_de_processos\"><\/span><strong>#2. Normaliza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dependendo da cultura, dos funcion\u00e1rios e da elevada concentra\u00e7\u00e3o de sistemas antigos na arquitetura da empresa, as institui\u00e7\u00f5es financeiras ter\u00e3o os seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho e processos, muitas vezes em diferentes departamentos. As tentativas de implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es RPA exigir\u00e3o a colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos e a normaliza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n<p>Em muitos aspectos, a normaliza\u00e7\u00e3o dos processos \u00e9 apenas uma parte do aumento da efici\u00eancia. Se dois departamentos ou membros de uma equipa fizerem a mesma coisa de formas totalmente diferentes, um deles ser\u00e1 menos eficiente do que o outro em termos de utiliza\u00e7\u00e3o de tempo ou de recursos. A normaliza\u00e7\u00e3o dos processos significa que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em posi\u00e7\u00e3o de tirar partido das solu\u00e7\u00f5es RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_O_mito_da_bala_de_prata\"><\/span><strong>#3. O mito da bala de prata<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Deloitte sugere que existe o perigo de as organiza\u00e7\u00f5es financeiras acreditarem que a RPA cognitiva ser\u00e1 uma <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/process-and-operations\/us-cons-automation-driven-transformation.pdf\">&#8220;bala de prata&#8221; <\/a>que pode ser &#8220;aplicada a um processo fundamentalmente quebrado com a expetativa de que se conserte por si s\u00f3&#8221;.<\/p>\n<p>Na realidade, a implementa\u00e7\u00e3o de qualquer sistema RPA necessita de uma recolha de requisitos e de um planeamento cuidadosos. A consulta de um especialista em RPA pode atenuar muitos dos problemas associados \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o desta tecnologia num ecossistema j\u00e1 de si complexo.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Conformidade_regulamentar\"><\/span><strong>#4. Conformidade regulamentar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os servi\u00e7os financeiros s\u00e3o um dos sectores mais estritamente regulamentados, com regras relacionadas com o tratamento de dados sens\u00edveis e at\u00e9 com o risco. Como tal, quaisquer solu\u00e7\u00f5es RPA ter\u00e3o de se enquadrar nestas restri\u00e7\u00f5es e garantir a conformidade regulamentar.<\/p>\n<p>A RPA \u00e9 uma boa candidata para estes cen\u00e1rios porque existem registos para cada processo, o que \u00e9 vital para as auditorias financeiras. Al\u00e9m disso, enquanto os regulamentos est\u00e3o constantemente a mudar e a ser actualizados, a RPA oferece a flexibilidade necess\u00e1ria para se adaptar \u00e0s novas regras. Por \u00faltimo, a automatiza\u00e7\u00e3o pode ajudar a garantir que os dados financeiros e pessoais sens\u00edveis n\u00e3o est\u00e3o acess\u00edveis a olhos humanos, proporcionando uma camada extra de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Escassez_de_competencias\"><\/span><strong>#5. Escassez de compet\u00eancias<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A escassez de compet\u00eancias em TI tem afetado o sector dos servi\u00e7os financeiros nos \u00faltimos anos. Como tal, a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es RPA \u00e9 dif\u00edcil sem a experi\u00eancia e os conhecimentos de especialistas em TI.<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o bem sucedida da RPA requer um conhecimento profundo da tecnologia, incluindo as suas potencialidades e limita\u00e7\u00f5es. Os utilizadores <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\">do ZAPTEST<\/a> Enterprise podem tirar partido de um especialista ZAP dedicado que pode trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com eles para compreender os requisitos e ajudar a implementar solu\u00e7\u00f5es RPA com base nas melhores pr\u00e1ticas da ind\u00fastria. Esta adi\u00e7\u00e3o pode ajudar as equipas a ultrapassar a relativa escassez de especialistas em RPA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"RPA_nas_tendencias_do_sector_bancario\"><\/span><strong>RPA nas tend\u00eancias do sector banc\u00e1rio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img data-dominant-color=\"111720\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #111720;\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72881 not-transparent\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1024x682.webp\" alt=\"tend\u00eancias rpa\" width=\"493\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1024x682.webp 1024w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-768x511.webp 768w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1536x1022.webp 1536w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1080x719.webp 1080w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-1280x852.webp 1280w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-980x652.webp 980w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-480x320.webp 480w, https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Robotic-Process-Automation-RPA-Market-Size-Share-Growth-Trends-Analysis-1-jpeg.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 493px) 100vw, 493px\" \/><\/p>\n<p>O sector dos servi\u00e7os financeiros est\u00e1 a evoluir rapidamente em resposta \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das exig\u00eancias dos consumidores e da regulamenta\u00e7\u00e3o. Vamos explorar algumas das tend\u00eancias da RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Automacao_inteligente\"><\/span><strong>#1. Automa\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/automatizacao-inteligente-de-processos-vs-rpa-diferencas-pontos-em-comum-ferramentas-e-interseccoes-sobreposicoes\">Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente<\/a> (AI) envolve a utiliza\u00e7\u00e3o de outros tipos de Intelig\u00eancia Artificial em conjunto com as ferramentas RPA. Algumas das tecnologias envolvidas neste dom\u00ednio incluem o processamento inteligente de documentos (IDP) e a aprendizagem autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>A adi\u00e7\u00e3o destas ferramentas ultrapassa as limita\u00e7\u00f5es inerentes \u00e0 RPA no que respeita ao tratamento de dados n\u00e3o estruturados e \u00e0s capacidades de tomada de decis\u00f5es. O resultado l\u00edquido \u00e9 que o \u00e2mbito das tarefas automatiz\u00e1veis aumenta, permitindo \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras fazer mais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_RPA_baseada_na_nuvem\"><\/span><strong>#2. RPA baseada na nuvem<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Embora os primeiros sistemas de RPA fossem normalmente locais, nos \u00faltimos anos assistiu-se a uma mudan\u00e7a not\u00e1vel para ferramentas baseadas na nuvem. Esta mudan\u00e7a tem muitas vantagens, incluindo o acesso remoto seguro para equipas distribu\u00eddas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_IA_generativa\"><\/span><strong>#3. IA generativa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A IA generativa est\u00e1 a ter um impacto numa vasta gama de sectores, n\u00e3o sendo os sectores banc\u00e1rio e financeiro diferentes. Existem muitos casos de utiliza\u00e7\u00e3o diferentes, incluindo assistentes de clientes chatbot, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Os bancos e os servi\u00e7os financeiros podem tamb\u00e9m criar as suas pr\u00f3prias IAs para lidar com a regulamenta\u00e7\u00e3o relativa aos dados financeiros e pessoais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_RPA_assistida\"><\/span><strong>#4. RPA assistida<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Embora a RPA n\u00e3o assistida continue a ser a variante mais popular da automatiza\u00e7\u00e3o utilizada no mundo empresarial, a RPA assistida est\u00e1 a ganhar relev\u00e2ncia. Estas ferramentas integram-se perfeitamente no fluxo de trabalho de um empregado. Por exemplo, um representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente pode automatizar as tarefas de recupera\u00e7\u00e3o ou processamento de dados em tempo real, o que conduz a uma produtividade muito maior e, em \u00faltima an\u00e1lise, a consumidores mais satisfeitos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_futuro_da_automatizacao_no_sector_bancario\"><\/span><strong>O futuro da automatiza\u00e7\u00e3o no sector banc\u00e1rio<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73033\" src=\"https:\/\/www.zaptest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/25.png\" alt=\"o futuro do rpa\" width=\"628\" height=\"353\"><\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector financeiro e banc\u00e1rio est\u00e1 bem estabelecida. No entanto, tem muito espa\u00e7o para crescer de forma interessante e inovadora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Hiperautomacao\"><\/span><strong>#1. Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A an\u00e1lise de dados, a intelig\u00eancia artificial, o processamento de linguagem natural (PNL) e a RPA ir\u00e3o convergir para criar sistemas banc\u00e1rios e financeiros que automatizam tudo o que \u00e9 poss\u00edvel, desde os processos back-end at\u00e9 aos fluxos de trabalho front-end. Este destino futurista chama-se <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/hyperautomation\">Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>A hiperautomatiza\u00e7\u00e3o pode ser utilizada de v\u00e1rias formas no sector banc\u00e1rio. Para al\u00e9m da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos em tarefas financeiras e contabil\u00edsticas, poderemos assistir a uma colabora\u00e7\u00e3o entre humanos e computadores a um n\u00edvel mais elevado, com a aprendizagem autom\u00e1tica e a an\u00e1lise a recomendarem decis\u00f5es para aprova\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Concecao_de_aplicacoes_sem_codigo_altamente_personalizada\"><\/span><strong>#2. Conce\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es sem c\u00f3digo altamente personalizada<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A conce\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es no sector banc\u00e1rio \u00e9 complexa. Em grande medida, isso tem a ver com as leis rigorosas que regem os dados financeiros e pessoais. No entanto, as aplica\u00e7\u00f5es sem c\u00f3digo chegar\u00e3o ao espa\u00e7o gra\u00e7as \u00e0s ferramentas RPA com IA e APIs. <a href=\"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/um-guia-completo-de-automatizacao-de-testes-de-software\">A automatiza\u00e7\u00e3o dos testes de software<\/a> ser\u00e1 uma parte importante para garantir a integridade e a seguran\u00e7a deste software, que pode ser adaptado ao fluxo de trabalho individual ou \u00e0 cultura da empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Detecao_preditiva_de_fraudes\"><\/span><strong>#3. Dete\u00e7\u00e3o preditiva de fraudes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A dete\u00e7\u00e3o de fraudes \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o para as institui\u00e7\u00f5es financeiras. No Reino Unido, a fraude custou aos bancos cerca de 1,2 mil milh\u00f5es de libras em 2022. As ferramentas de aprendizagem autom\u00e1tica j\u00e1 est\u00e3o a ser utilizadas atrav\u00e9s da RPA nas \u00e1reas financeira e contabil\u00edstica, e s\u00e3o competentes na dete\u00e7\u00e3o de fraudes. No entanto, no futuro, algoritmos de aprendizagem autom\u00e1tica suficientemente bem treinados poder\u00e3o prever a probabilidade de fraude no momento da candidatura ou com base num determinado conjunto de passos. As implica\u00e7\u00f5es em termos de poupan\u00e7a de custos s\u00e3o imensas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideracoes_finais\"><\/span><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector banc\u00e1rio e financeiro \u00e9 um espa\u00e7o em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o e excitante. A moderniza\u00e7\u00e3o e a crescente sofistica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no sector dos servi\u00e7os financeiros significam que a RPA banc\u00e1ria n\u00e3o \u00e9 apenas uma op\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel, mas sim essencial para competir com os seus rivais.<\/p>\n<p>Libertar o poder da automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos nas finan\u00e7as e na banca melhora a efici\u00eancia e o cumprimento das normas de conformidade e poupa dinheiro. \u00c0 medida que os bancos se tornam opera\u00e7\u00f5es mais centradas no cliente, a automatiza\u00e7\u00e3o financeira ajudar\u00e1 a proporcionar melhores experi\u00eancias ao cliente e uma maior personaliza\u00e7\u00e3o, especialmente quando combinada com ferramentas de IA. A racionaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es permitir\u00e1 aos utilizadores poupar, enquanto os novos produtos inovadores responder\u00e3o \u00e0 procura de aplica\u00e7\u00f5es que ajudem os utilizadores a poupar, a fazer or\u00e7amentos e a atingir objectivos de vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos no sector banc\u00e1rio e financeiro \u00e9 um dos casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais potentes e convincentes da tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o. A automatiza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio est\u00e1 generalizada desde as d\u00e9cadas de 1970 e 1980, mas a RPA est\u00e1 a abrir um tipo diferente de mecaniza\u00e7\u00e3o com um maior enfoque na redu\u00e7\u00e3o de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14624,"featured_media":74266,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (RPA) na Banca e Finan\u00e7as","_seopress_titles_desc":"Saiba mais sobre a RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio: dimens\u00e3o do mercado, factores que influenciam a automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos nestes dom\u00ednios, desafios da RPA no sector financeiro e muito mais!","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":"","beyondwords_generate_audio":"","beyondwords_integration_method":"","beyondwords_project_id":"","beyondwords_content_id":"","beyondwords_preview_token":"","beyondwords_player_content":"","beyondwords_player_style":"","beyondwords_language_code":"","beyondwords_language_id":"","beyondwords_title_voice_id":"","beyondwords_body_voice_id":"","beyondwords_summary_voice_id":"","beyondwords_error_message":"","beyondwords_disabled":"","beyondwords_delete_content":"","beyondwords_podcast_id":"","beyondwords_hash":"","publish_post_to_speechkit":"","speechkit_hash":"","speechkit_generate_audio":"","speechkit_project_id":"","speechkit_podcast_id":"","speechkit_error_message":"","speechkit_disabled":"","speechkit_access_key":"","speechkit_error":"","speechkit_info":"","speechkit_response":"","speechkit_retries":"","speechkit_status":"","speechkit_updated_at":"","_speechkit_link":"","_speechkit_text":""},"categories":[326],"tags":[],"class_list":{"0":"post-74297","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-automatizacao-de-processos-roboticos-pt-pt"},"acf":{"short_name":"RPA no sector financeiro e banc\u00e1rio"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14624"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74297"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74297\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zaptest.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}