Ако се интересувате от технологиите за автоматизация, вероятно вече сте запознати с много от водещите предимства на RPA. Може би дори сте прочели няколко специфични за индустрията казуса, които демонстрират трансформиращата сила на автоматизацията на бизнес процесите.
Разбиране на по-популярните ползи от
RPA
е отлична отправна точка. Технологията обаче е способна на много повече от това да намали разходите за труд, да увеличи производството, да елиминира човешките грешки и да даде възможност за автоматизация на софтуерни тестове. Макар че това несъмнено са убедителни причини за внедряване на решения за RPA, те само набраздяват повърхността на потенциала на технологията в съвременните бизнес среди.
За да разкрием наистина възможностите на тази технология, която променя играта, трябва да отидем отвъд стандартните ползи и да открием някои от по-малко известните ползи от автоматизацията на роботизираните процеси.
10 по-малко познати RPA
(автоматизация на роботизирани процеси)
RPA е много адаптивен. Той е проектиран да работи в почти всяка индустрия, за да предоставя индивидуални решения за няколко бизнес процеса. Съществуват обаче няколко предимства на автоматизацията на процесите, които не се забелязват. В тази статия ще изтъкнем някои от по-малко обсъжданите, но ключови предимства на RPA, за да можете да оцените тази технология като такава, каквато наистина е.
Ето някои ползи от автоматизацията на RPA за стартиращи предприятия, малки и средни предприятия и големи предприятия.
#1. Намален риск от уязвимости в киберсигурността
Киберпрестъпленията струват на световната икономика трилиони долари всяка година. В
2023 г. тези цифри са около 8 трлн. долара, но се очаква до 2028 г. да нараснат до 14 трлн. долара.
Всъщност това е толкова сериозен проблем, чена
Докладът за глобалния риск на Световния икономически форум
се посочва, че киберпрестъпността е в топ 10 на настоящите и бъдещите икономически рискове.
Както съобщава McKinsey,
атаките за киберсигурност стават все по-сложни и креативни с всеки изминал ден
. Въпреки че тази бърза еволюция се съчетава със следващото поколение инструменти за киберсигурност, има една ярка уязвимост, която е почти невъзможно да се поправи: човешката природа!
Както е известно на всеки експерт по киберсигурност, хората са най-слабото звено във вашата операция по киберсигурност. Независимо дали става дума за злонамерени участници или за истинска грешка, за
88% от киберпрестъпленията се случват поради човешка грешка
, според съвместна разработка на фирмата за киберсигурност Tessian и професора от Станфордския университет Джеф Ханкок.
Използването на автоматизацията на RPA има много съществени ползи за киберсигурността, като например наблюдение на мрежата, сигурност на приложенията и възстановяване след бедствие. Въпреки това премахването или намаляването на човешките дейности може да премахне един от най-продължителните течове в киберсигурността.
Друго предимство на автоматизацията на процесите в областта на сигурността е свързано с GDPR и сигурността на данните. Всяко предприятие, което има клиенти в Европа, трябва да спазва тези насоки. RPA позволява на организациите да възприемат подход, насочен към поверителността на данните, като автоматизират въвеждането, извличането, обработката и други дейности, но без да е необходима човешка намеса.
#2. Подобрено придобиване на таланти
Намирането на най-добрите таланти все още е голям проблем за много предприятия, особено в технологичния сектор. Конкуренцията за най-добрите нови работници е ожесточена, а опитите на правителствата да решат проблема с недостига на STEM все още не са дали резултат.
Приемането на RPA инструменти означава, че можете да повишите удовлетвореността на служителите. Технологията RPA е създадена, за да поеме повтарящи се и трудни задачи. Когато тези процеси са фиксирани, служителите ви са свободни да работят по-креативно или да създават ценности.
Съществуват обаче предимства на RPA, които се пренебрегват от много организации. Светът никога не е бил по-свързан. Служителите използват различни уебсайтове, като Glassdoor, за да оценяват опита си с конкретни организации. Фирма, която се отнася сериозно към удовлетвореността на служителите (като им предоставя достъп до технологии, спестяващи труд), може да очаква положителни отзиви и препоръки от служителите.
Има много фактори, които служителите вземат предвид, когато решават да приемат или отхвърлят дадено предложение. Балансът между професионалния и личния живот и удовлетвореността на служителите заемат челно място в списъка, но много от работещите в сферата на технологиите искат да работят с най-съвременни инструменти и да усвояват нови умения.
Възприемането на далновиден подход към бъдещето на работата подобрява възприемането на вашата компания и добавя към вашето предложение за стойност за работодателя (EVP). С други думи, ползите от RPA за служителите могат да се превърнат в начин за привличане на следващото поколение таланти.
#3. Непрекъснатост на бизнеса
Последните няколко години подчертаха важността на наличието на стабилен план за непрекъсваемост на бизнеса. COVID-19 изненада много предприятия и ги накара да се справят с комуникационни технологии и облачни системи, които могат да улеснят работата от разстояние. Неотдавнашните конфликти в Украйна и Близкия изток показаха крехкостта на ежедневните операции.
RPA може да помогне за непрекъснатостта на бизнеса по няколко начина. Като начало тя може да автоматизира задачи като прехвърляне на данни, архивиране и други критични за бизнеса задачи. Когато чиповете са на земята и служителите не могат да достигнат до бюрата си, ползите от използването на автоматизация на RPA стават очевидни.
A
Авторски казус на KMG
демонстрира силата на RPA за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса. В статията се описва как водеща компания за финансов лизинг на оборудване в Китай се е справила с поръчките, които не са били изпълнявани, като е внедрила RPA.
Преди появата на COVID-19 те подават ръчно декларации за ДДС за 70 различни места. Това беше огромен обем работа и неефективно използване на времето на служителите. Нещо повече, ръчното въвеждане и подаване на данни е свързано с човешки грешки. Внедряването на RPA в техния работен процес превърна процеса от 8-часова работа в 1-часова работа с помощта на технологията за компютърно зрение (CVT).
Този пример може да ни каже много неща. Първо, има много неефективности, които RPA може да намали. Второ, можете да внедрите RPA бързо. И накрая, с правилния подход RPA може да осигури незабавна възвръщаемост на инвестициите (ROI).
От гледна точка на непрекъсваемостта на бизнеса бързото внедряване е едно от ключовите предимства на RPA пред други технологии. Тези възможности са източник на утеха за бизнес общността в един все по-несигурен свят.
#4. Подобряване на устойчивостта
Тежките прогнози за климата и околната среда никога не са далеч от първите страници на вестниците. Докато
физическите роботи несъмнено ще бъдат част от ефективния отговор
, използването и разпределянето на ресурсите ще бъде в сферата на RPA-ботовете, подпомагани от технологии с изкуствен интелект.
Една от най-очевидните ползи за околната среда от RPA е, че тя подпомага цифровата трансформация. Преминаването от писалка и хартия към цифрови документи означава по-малко натоварване на дърветата и по-малко отпадъци, които трябва да се рециклират. Това обаче е само първата стъпка по пътя към по-устойчиво бъдеще.
Въпреки че много компании са поели ангажименти в областта на околната среда, социалната сфера и управлението (ESG), те не винаги ги следват с успех. Въпреки това инструментите на RPA могат да подпомогнат преминаването към по-екологични практики.
RPA може да улесни интелигентното управление на ресурсите, което да доведе до по-ефективно използване на водата и електроенергията. Тези принципи могат да се разпространят и в производствения цех, като подпомагат управлението на запасите и намаляват загубите на материали. Друга основна област е оптимизацията на веригата за доставки с по-ефективни и базирани на данни системи, предназначени за намаляване на въглеродните емисии.
И накрая, както видяхме през последните няколко години, RPA играе важна роля в осигуряването на възможност за работа от разстояние. Въпреки че работата от дома не е по вкуса на всеки, тя намалява пътуванията, което води до намаляване на въглеродните емисии. Този
Докладът на НАСА показа как въглеродните емисии са намалели с 5%
в разгара на ограниченията за блокиране на COVID.
Ако вашият бизнес е поел ангажименти за устойчивост, които се опитва да спазва, не можете да пренебрегнете тези предимства на автоматизацията на роботизираните процеси.
#5. Трансформиране на фирмената култура
Отношението на служителите към работата се промени значително през последните няколко години. A Проучване на Gallup от 2022 г. за това какво искат служителите хвърля светлина върху тези променящи се приоритети. Макар че добрата заплата винаги е важна, служителите проявяват интерес към цялостния пакет и по-специално към това какви придобивки могат да получат. Балансът между професионалния и личния живот отново е на първо място в дневния ред на съвременните работници.
Друг важен приоритет за работниците в проучването на Галъп обаче е желанието да “правят това, което умеят най-добре”. Освен това
Статия на Gartner
от тази година се посочва, че повечето служители искат да извлекат повече лична стойност от работата си, като желанието за повече самостоятелност се посочва като основно желание.
RPA осигурява ефективност на работното място чрез автоматизиране на рутинни и предвидими задачи. Въздействието на механизирането на тези дейности далеч надхвърля постигането на възвръщаемост на инвестициите и намаляването на човешките грешки. Когато организациите възприемат RPA, те освобождават служителите си, за да се занимават с по-креативни и ориентирани към стойността задачи, които са по-подходящи за човешкия интелект. Проучванията показват, че удовлетвореността на служителите се увеличава значително. Всъщност, а Проучване на Forbes Insight показва, че 92% от компаниите са отбелязали повишаване на удовлетвореността от работата след внедряване на RPA решение.
Възприемането на нови технологии също така оказва значително влияние върху фирмената култура. В един от предишните броеве разгледахме как RPA може да помогне за придобиването на таланти. Инвестирането в нови технологии е доказателство за напредничавия характер на вашата компания. Когато работниците ви усетят вашата ангажираност към иновациите, това може да доведе до култура на откритост и пресметливо и смело поемане на рискове.
#6. Подобрени взаимоотношения с трети страни
Силните взаимоотношения с доставчиците са признак за стабилен бизнес. Тъй като аутсорсингът на бизнес услуги става нещо обичайно, а веригите за доставки стават все по-сложни, компаниите са подложени на натиск да балансират между спестяването на разходи и достъпа до експертен опит в областта и риска от трети страни.
Автоматизацията на процесите има много предимства при работа с трети страни. Като начало, RPA може да разчита фактури и да обработва плащания, което означава, че на вашите доставчици и доставчици от трети страни се плаща навреме. Навременните плащания допринасят за по-добри взаимоотношения и могат да помогнат за осигуряване на по-ниски цени.
RPA може също така да помогне за намаляване на риска от трети страни, като помага при надлежната проверка. Чрез автоматизиране на проверките на миналото и обработката на документите можете да оптимизирате работния си процес по управление на риска и да сте сигурни в избора си на доставчици.
Освен това, както е посочено в
Роботизирана автоматизация на процесите в областта на закупуването и управлението на доставките
(Flechsig, 2021 г.), RPA помага при управлението на покупките и веригата на доставки (PSM), като автоматизира голяма част от задачите на отдела за доставки.
Други предимства на RPA са автоматичното актуализиране на данните за доставчиците и доставчиците на трети страни, автоматизираната комуникация и по-доброто наблюдение на работата на третите страни.
#7. Път към разкриване на предимствата на генеративния изкуствен интелект
След като прахът се уталожи след бурното нарастване на популярността на генеративния изкуствен интелект, някои организации си задават въпроси относно технологията. По-специално, Gartner предполага, че генеративният AI е достигнал “
пикът на завишените очаквания
” в скорошен подкаст и заяви, че технологията е “
прехвалена
” в неотдавнашен изследователски доклад.
Макар че тези изявления със сигурност са водещи, важно е да се разбере контекстът. Gartner смята, че технологията ще окаже голямо влияние през следващите две до десет години. Въпреки това те смятат, че тя не може да оправдае потенциала на шума, защото е толкова неконтролируема. За всички, които са запознати с цикъла на Gartner Hype Cycle, обаче това е нормален процес за нововъзникваща технология.
След като онлайн шумът около генеративния изкуствен интелект утихне, той ще трябва да изпълни несъмненото си обещание. Някои хора и фирми ще загубят интерес по време на този период на разочарование, тъй като генериращите приходи случаи на използване се оказват трудно постижими.
Но генеративният AI не е блокчейн, NFT или web3. Тя има ясни случаи на употреба, които могат да донесат осезаема стойност. Open AI всъщност не се нуждаеше от огромна маркетингова кампания, за да пусне продукта си. Ако не друго, маркетингът има повече общо с кампания за растеж, водена от продукт, отколкото например с маркетинговите специалисти на NFT, които плащат значителни суми на Том Брейди или Джъстин Бийбър, за да рекламират техните продукти.
Генеративният изкуствен интелект, когато се използва съвместно с RPA, може да помогне на потребителите да намерят търговски жизнеспособни случаи на използване на тази нова и вълнуваща технология. RPA може да осигури рамката за свързване с инструментите на генеративния изкуствен интелект чрез API и да помогне на технологията да промени света на бизнеса.
Нещо повече, при всички очевидни предимства на автоматизацията на RPA, тя се справя трудно с някои задачи, като например работата с неструктурирани данни. Заедно с технологията за компютърно зрение (CVT) генеративният изкуствен интелект може да помогне на предприятията да разбират и обработват сложни неструктурирани данни от различни видове и да открие много обещаващи възможности.
#8. Социално въздействие на по-ефективните държавни органи
Правителствата в цял свят се борят да предоставят основни услуги на своите граждани. Макар че много хора смятаха, че е настъпил краят на политиката на строги икономии след финансовата криза, се оказа, че сме грешали. След като световните правителства вложиха трилиони в жизненоважни пакети за подпомагане на COVID-19, те ще се опитат да върнат тези пари през следващите няколко години.
Правителствата и публичните сектори са подложени на ясен натиск да постигнат ефективност на вложените средства, особено в тези трудни времена. Това обаче е идеална задача за RPA. Публичният сектор, както и частният, е пълен с неефективни и отнемащи време бизнес процеси. Разбира се, лошо управляваният частен сектор обикновено не излиза от бизнеса, така че е справедливо да се каже, че има повече възможности за неефективност и бюрократично раздуване.
Много правителствени организации работят с остарели бек енд системи. Тези инструменти могат да бъдат използвани и през 2023 г., като се интегрират с RPA, повишат се техните възможности и се спестят на данъкоплатците средства за скъпи ремонти. Нещо повече, услугите за граждани могат да използват RPA, за да подпомогнат включването в системата и обработката на документи, като помогнат на хората да получат необходимата им подкрепа.
Полицейските служби са друг държавен орган, който през последните няколко десетилетия е силно засегнат от съкращения на финансирането. В Обединеното кралство бюджетните съкращения бяха особено тежки, което доведе до нарастващо обществено недоволство. A
Казус на Делойт
очертава някои начини, по които RPA би могла да подобри полицейските услуги, включително “автоматизиране на пътните нарушения, актуализиране на лицензите за алкохол, извършване на справки за характер, подпомагане на докладването на престъпления, одит на разузнавателни системи и подпомагане на борбата с киберпрестъпността”.
По същия начин, a
статия на Gartner от миналата година
очертава как правителствата могат да използват RPA за подобряване и рационализиране на съществуващите процеси.
Ако държавните органи могат да автоматизират повече задачи, те могат да насочат публичните средства от администрацията към жизненоважни цели. Кой не би искал парите от данъците му да отиват за основни услуги?
#9. Насърчаване на предприемачеството
Предприемачеството има различни форми и размери – от стартиращи предприятия, които се нуждаят от помощ, до финансирани от рисков капитал мащабни предприятия. Достъпът до цифрова работна сила е едно от най-значимите предимства на автоматизацията на роботизираните процеси. Когато основателите имат страхотна идея, която искат да реализират, те се сблъскват с много пречки. Намирането на средства и служители са две от най-често срещаните.
Не липсват приложения на RPA за предприемчиви предприемачи. Технологията може да се използва за автоматизиране на маркетинга, управление на взаимодействието с клиентите или за механизиране на финансите и счетоводството. Тези инструменти обаче могат да осигурят и градивните елементи на един икономичен бизнес. Стартирането на стартъп може да бъде труден път, а RPA предлага на основателите начин да увеличават или намаляват мащаба си в зависимост от промените в бизнеса.
Автоматизирането на повтарящи се задачи е само една от преките бизнес ползи от RPA. За основателите тя също така отваря врати за по-ефективно използване на времето и ресурсите. Вместо да преглеждат финансови данни или данни за клиенти, бъдещите предприемачи могат да възложат тези задачи на машини и да се заемат с решаването на проблеми, иновациите и разработването на продукти.
#10. Засилено многообразие и приобщаване
През последните няколко години много организации поеха ангажименти за многообразие, равнопоставеност и приобщаване (DEI). Искреността на тези обещания обаче е подложена на проверка, като много работодатели и групи за граждански права предполагат, че след като PR-ът е отшумял, в много от тези организации не се е променило почти нищо.
Един от големите проблеми е, че много организации просто не знаят как да въведат по-справедливо работно място. Въпреки това RPA може да осигури жизнеспособно решение на много от често срещаните проблеми. Например, ако пристрастното наемане е проблем в организацията, екипите по човешки ресурси могат да автоматизират пресяването на автобиографиите, за да намалят ефекта от дискриминацията.
Документът,
Използване на изкуствен интелект за свеждане до минимум на пристрастията при прегледа на представянето на служителите
(Melton, 2022 г.), се предполага, че обработката на естествен език (NLP) и разговорният изкуствен интелект (CAI) могат да се използват на различни етапи от отсяването на кандидатите и оценката на представянето на служителите, за да се гарантира равенство при наемането и повишаването в длъжност. Но ползите от RPA за бизнес лидерите с интерес към DEI не спират дотук.
Може би най-интересната употреба на RPA се крие в способността ѝ да подпомага хора с увреждания и невродивергентни хора. Въпреки че традиционните работни места са изключили много от тези хора, те остават резерв от неизползвани таланти, които компаниите могат да използват за стимулиране на растежа. Способността на RPA да автоматизира различни задачи може да има голямо значение за тази част от общността, като ги подпомага в работата, която те намират за трудна.
За хората с увреждания инструментите на RPA могат да изпълняват много от ежедневните задачи, свързани с работата на човека с компютъра, като им позволяват да се съсредоточат върху мисленето. Всъщност RPA може да действа като асистент в подкрепа на тези хора благодарение на гъвкавостта си да се адаптира към широк спектър от задачи.
Заключителни мисли
Има много добре познати ползи от RPA, за които се пише много. Намаляването на оперативните разходи, освобождаването на работници и подобряването на производителността са желани предимства поради положителното им въздействие върху крайния резултат.
Въпреки това има няколко предимства на автоматизацията на роботизираните процеси, които са също толкова важни, но са много по-малко видими. Както показва нашият списък с по-малко обичайни ползи от автоматизацията на RPA, технологията е жизненоважен инструмент за съвременните предприятия и организации по редица вълнуващи начини. От намаляване на киберпрестъпността и стимулиране на иновациите и предприемачеството до подобряване на разнообразието и подпомагане на постигането на целите на ESG – RPA може да направи всичко.
Има толкова много предимства на използването на RPA, които се пренебрегват. На адрес ZAPTEST, ние разбираме, че въздействието, което нашата технология може да окаже върху вашата организация, надхвърля просто това да направи бизнеса ви по-бърз и по-продуктивен. Затова, преди да направите анализ на разходите и ползите от автоматизацията на роботизирани процеси, се уверете, че сте взели предвид някои от тези по-малко известни, но ценни предимства.
