Четвъртата индустриална революция представлява настоящият период на драстично развитие на технологиите и взаимосвързания свят. Ето защо разбирането на това къде се намират конкретните технологии сега и къде биха могли да бъдат след няколко години е от съществено значение, тъй като напредъкът в технологиите вероятно никога няма да спре.По-специално, значението на автоматизацията на роботизираните процеси в световен мащаб е бизнес дисциплина, която става все по-трудно да се пренебрегне. Тъй като почти всяка индустрия търси следващия най-добър инструмент за намаляване на разходите и подобряване на ефективността чрез автоматизиране на процесите, RPA промени начина, по който организациите работят. Мнозина могат да възприемат автоматизацията на роботизирани процеси като физически робот, който се движи из офиса и изпълнява задачи за рекордно кратко време, но това не е така. Въпреки че RPA е робот, той работи с вече създаден софтуер.
Какво представлява автоматизацията на роботизираните процеси (RPA)?
Автоматизацията на роботизирани процеси (RPA) е софтуерен инструмент, използван за изпълнение на структурирани, повтарящи се задачи без човешка намеса. Много компании използват RPA, за да заместят нуждата от хора, които да изпълняват рутинни и повтарящи се задачи като прехвърляне на данни. Използването на RPA или “ботове” за имитиране на бизнес задачи се отразява положително на ефективността, производителността и работната среда на предприятията. Например при успешно внедряване на RPA хората вече не трябва да събират данни за заплатите, което им позволява да използват способностите си за нещо по-важно.
Малко история за развитието на RPA
Идеята за използване на автоматизирани технологии за повишаване на ефективността на процесите не е нова, тъй като датира още от индустриалната епоха на опитите за подобряване на производителността на производството. Опитите за използване на ботове за подобряване на процесите обаче започват почти едновременно с появата на World Wide Web през 1989 г., когато светът се запознава със скрейпването на екрани. Скрапирането на екрана е процес на намиране, извличане и копиране на данни от интернет за друга цел. По онова време, ако бизнесът искаше да приложи скрепинг на екрана, се изискваха обширни познания по програмиране, а технологията за автоматизация зависеше от човека.
Липсата на достъп до автоматизирани технологии насърчи разработването на по-иновативен и адаптивен софтуер за управление на процесите с цел подобряване на отношенията с клиентите, оперативните разходи и управлението на работните процеси. Ерата на реинженеринга на софтуера за автоматизация през 90-те години доведе до това, че компаниите се нуждаеха от по-добри и по-бързи технологии за управление на процесите в условията на свръхконкурентен пазар. В резултат на сътресенията, свързани с внедряването на автоматизирани технологии в процесите на компаниите, се промениха перспективите за системите за управление на процесите. През 2000 г. компаниите се стремят към максимална ефективност, а не към ефикасност, т.е. към точни изчисления и надеждност при обработката на информация.
Появата на RPA започва оттук; влизането на света в 21-ви век. Роботизираната автоматизация на процесите се основава на своите предшественици, като извлича информация от екрана и автоматизира работния процес, за да изпълнява задачи от началото до края без човешка намеса. Следващото десетилетие, белязано от началото на интернет на нещата (IoT) през 2009 г., представлява разрастване на технологичния напредък и свят, свързан с технологиите. Драстичната технологична трансформация в света ни води до четвъртата революция в автоматизацията, която включваше масово признаване на RPA, като през 2016 г. се наблюдаваше рязък ръст в продажбите на услуги и инструменти за автоматизация на роботизирани процеси и включването на инструменти за изкуствен интелект (AI) в системите за RPA.
Предимства на RPA
Ползите от роботизираната автоматизация на процесите (RPA) са многобройни.
1. Максимална оперативна ефективност
Оперативната ефективност се отнася до времето, разходите и човешките ресурси, използвани преди това за изпълнението на дадена задача. За да може една организация да се конкурира в своята индустрия, става почти невъзможно да успее без софтуер, базиран на данни, който да рационализира процесите. Основната причина за засилената конкуренция в почти всяка индустрия е, че те са създали ботове, които изпълняват досадни задачи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. С успешното внедряване на RPA софтуер служителите, които първоначално са прекарвали ценно време в ръчни задачи, могат да използват времето си за по-продуктивни и стимулиращи дейности. RPA не само позволява на служителите да използват опита си за по-важни задачи, но и води до по-щастлива работна среда.
2. Лесен за внедряване и конфигуриране
Софтуерът за RPA е шокиращо бърз и лесен за внедряване в текущата система за информационни технологии (ИТ) на потребителите. Софтуерът RPA автоматизира чрез взаимодействие със съществуващия интерфейс, което означава, че не изисква външно или скъпо оборудване за работа. Освен това процесът на конфигуриране не изисква познания по програмиране. Например много софтуери за RPA позволяват на потребителите да “влачат и пускат” вече генерирания код за желаната от тях автоматизация.
3. Бързо изпълнение
Цялостният процес на внедряване и интегриране на софтуера RPA зависи от сложността на работния процес на потребителите, като при повечето системи пълното внедряване отнема между една и шест седмици. За потребителите, които се нуждаят от сложна автоматизация, обаче процесът на внедряване може да отнеме до дванадесет седмици.
4. Поддържане на съответствие с изискванията на индустрията
В много индустрии, където софтуерът RPA е конфигуриран да изпълнява желаната задача, потребителите съобщават за повишено съответствие с правилата и разпоредбите. Тъй като целта на софтуера за RPA е да изпълнява структурирани задачи, основани на правила, които не съдържат грешки, той се превръща в мощен и точен инструмент за одит.Когато потребителят внедрява софтуер за RPA, той конфигурира бота да изпълнява дадена задача и може да го програмира да изпълнява задачите в съответствие с правилата за съответствие в неговата индустрия.
5. Подобряване на удовлетвореността на клиентите
По същия начин софтуерът RPA може да повиши съответствието с изискванията на индустрията; той може също така да подобри качеството на услугите на предприятията. Елиминирането на човешките грешки води до точни резултати, които могат драстично да подобрят непрекъснатостта на обслужването, отношенията с клиентите и времето, необходимо за предоставяне на услугата.
6. Софтуерните роботи не са разрушителни
Софтуерът RPA или софтуерните роботи работят независимо върху съществуващия софтуер на потребителите. С други думи, това означава, че ботовете действат като център за контрол и управление, способен да се справя с множество задачи, без да се намесва в съществуващия софтуер – това е по-скоро допълнение. Като контролен център, работещ с текущия интерфейс на потребителя, софтуерът RPA може да създаде екосистема от машини, като се свързва и комуникира с оригиналния софтуер на потребителя.Това позволява на сегашните компютри да функционират както досега, а софтуерът RPA да служи като комуникационна линия за свързване на няколко независими източника; по този начин се осигурява постоянен поток от информация, без да се пречи на други програми.
7. Анализ на данни за определяне на слабите места
Какво представлява софтуерът RPA? Той може да разкрие грешки в техническата система на потребителите, като покаже модели чрез анализ на данни. С помощта на данните, обобщени от софтуера RPA, компаниите могат да идентифицират и коригират областите на подобрение в текущата си система и човешките ресурси.
8. Повишена сигурност на данните
Потребителите могат да се възползват от повишената сигурност на данните чрез правилното внедряване на софтуер за RPA. RPA може да подобри сигурността на данните, като ограничи необходимостта от взаимодействие на хора с чувствителни данни. Доброто представяне е свързано с усъвършенстването на разработката на RPA. Необходимата степен на усъвършенстване на софтуера на дадена компания зависи от нейните нужди. Въпреки това предприятията, които искат да намалят риска до възможно най-ниска степен, се нуждаят от достатъчно средства и често от професионален екип от технически ориентирани човешки ресурси.
Предизвикателства пред автоматизацията на роботизирани процеси
Ползите от услугите за роботизирана автоматизация на процесите са значителни, поради което изглежда почти глупаво една компания да остане настрана от автоматизацията на RPA. Но дори технологията RPA, както всяко решение, което се представя за универсално, има своите предизвикателства, недостатъци и ограничения.
Предизвикателство 1: Ограничения на автоматизацията
В най-простия си вид автоматизацията на RPA представлява софтуер, който потребителят конфигурира, за да имитира дейности по същия начин, както прави човек. Колкото и сложен да е софтуерът RPA, той може да възпроизвежда само структурирани задачи, основани на правила. Това ограничение на автоматизацията на инструментите RPA означава, че софтуерът на робота RPA не може да се адаптира към промените или да се учи от грешките си без помощта на хора, които да го препрограмират да действа по съответния начин.Въпреки това настоящите подходи към софтуера за автоматизация се стремят да осигурят още по-голяма мащабируемост чрез добавяне на интелигентни инструменти към ботовете, което им позволява да разпознават промените, да действат въз основа на тях и да се учат от грешките си.
Предизвикателство 2: Ползите не са достатъчно осезаеми
Въпреки че има конкретни доказателства за ползите от RPA, като например измерване на разходите и грешките, някои от посочените по-горе ползи не са осезаеми. Например, предполага се, че чрез внедряването на ботове за изпълнение на задачи, които първоначално са били изпълнявани от човешките ресурси на компанията, служителите имат повече време да се съсредоточат върху други задачи. Въпреки това декларираното предимство на RPA за повишаване на производителността в офиса се основава на измервания на времето, разходите и грешките, а не на цялостни показатели за производителност.
Предизвикателство 3: Замяна на хора
Страхът от това, че роботите ще направят човешките ресурси излишни, наистина е най-голямото предизвикателство за внедряването на RPA и приемането на софтуерните роботи от страна на компаниите. Разумно е да се страхуваме от това, че софтуерните роботи ще заменят човешките работни места, особено с оглед на способността на софтуера за автоматизация да изпълнява човешките задачи по-бързо и по-последователно. Освен това напредъкът в софтуера за RPA води до увеличаване на интелигентната технология за автоматизация, което означава, че той може да се учи от опита – човешки недостатък, който не е бил разпространен при простата автоматизация на RPA.
Предизвикателство 4: Приемане на ИТ
Обикновено организационната структура разделя бизнес и ИТ секторите на различни отдели в рамките на организацията. Внедряването на RPA софтуер обаче обърква предварително определените отговорности на тези отдели, тъй като често бизнесът е този, който инициира и конфигурира RPA софтуера без помощта на ИТ отдела. Ролята на предприятието при внедряването и конфигурирането на софтуера за роботи е да гарантира, че автоматизираните задачи съответстват на визията на компанията. Въпреки това, за да се запазят възможностите на софтуера RPA, насочени към решения, ИТ отделът остава отговорен за аспектите на автоматизираната технология, като управление, сигурност и т.н.Сближаването на тези отделни отдели поставя предизвикателства пред структурата на организацията, като изисква споделени отговорности и комуникация между тях.
Предизвикателство 5: Липса на капацитет
В най-простата си форма автоматизацията на RPA не разполага с аналитични възможности поради липсата на когнитивни способности на софтуерните роботи. Въпреки това, както беше посочено по-горе, напредъкът в търговията включва интелигентни инструменти, като изкуствен интелект (AI), за да се подобрят когнитивните умения на софтуера, което води до още един ценен ресурс за процеса на вземане на решения в бизнеса.
Предизвикателство 6: Не е подходящо за всички
Софтуерът RPA не е подходящ за настоящата технологична инфраструктура на всички организации или за всички процеси, свързани с бизнеса. За някои предприятия внедряването на RPA инструменти няма да осигури оптимални решения; инфраструктурата им разчита на по-стари технологии. Gartner предлага Пътна карта за автоматизация на предприятието (EAR), за да помогне на организациите да не губят време и пари за приоритизиране на RPA, когато има друго по-оптимално решение. Важно е да знаете какви са ограниченията на софтуера RPA по отношение на бизнес процесите. Например, организациите не трябва да инвестират в софтуер за роботи, за да автоматизират неструктурирани данни. Друг аспект, който трябва да се вземе предвид, макар и да не е задължително ограничение за RPA, но е от съществено значение за организацията, за да реши най-доброто решение, е дали желаната задача за автоматизация е структурно слаба. Въпреки че RPA може да автоматизира задачи с неоптимална производителност, тя може да не е отговорът; вместо това организацията трябва да подобри бизнес процеса, преди да инвестира в друго оборудване.
Предизвикателство 7: Организационни промени
По-горе беше разгледана една организационна промяна, която поставя предизвикателства пред организацията, внедряваща RPA инструменти: взаимоотношенията между бизнеса и ИТ. Друга трудност, с която се сблъскват организациите, е установяването на цялостна корпоративна подкрепа. Докато предишните системи за автоматизация, базирани на ИТ, действаха в цялата организационна структура и изискваха одобрението на заинтересованите лица, роботизираната автоматизация не изисква общо одобрение. Вместо това отделни отдели могат да внедрят инструменти за автоматизация на RPA в рамките на своя сектор, без да съобщават за тази промяна на останалите. Неуспехът да се постигне цялостна подкрепа обаче може да доведе до конфликти, свързани с убежденията, отговорностите и контрола на индивида.
Как работи роботизираната автоматизация на процесите (RPA)?
Има два възможни отговора на въпроса: как работи роботизираната автоматизация на процесите (RPA)? Първата е подготовката за изпълнение на софтуерен робот, а втората – стъпките, които софтуерът RPA предприема, за да изпълни дадена задача.
Стъпки за изпълнение на RPA
Съществуват четири основни етапа за внедряване на RPA в инфраструктурата на предприятието.
1. Избор и одобрение
Етапът на идентифициране включва избор на подходящи процеси за автоматизиране. Подходящите процеси на RPA са структурирани, непроменящи се, основани на правила, с голям брой транзакции. Въпреки това е възможно да се автоматизират задачи, основани на правила, дори ако не изискват голям брой транзакции всяка секунда.
2. Дизайн на разработчика
Фазата на проектиране на RPA означава да се реши кои софтуерни инструменти за определените от потребителя дейности са най-оптимални. Например, ако потребителят иска да използва автоматизация на RPA за заплатите, той трябва да вземе предвид разходите, качеството, функционалността и времето, необходими за внедряване на роботизиран софтуер за тази задача. Като вземе предвид тези фактори, потребителят може да установи, че инструментите на RPA за заплати няма да доведат до оптимален резултат в сравнение с други съществуващи решения. Други действия, които трябва да се обмислят по време на този етап, са справяне с общите предизвикателства на РРА, определяне на краткосрочните и дългосрочните резултати и определяне на ролите и отговорностите на участниците.
3. Скриптове, изграждане, тестване
Третият етап от изпълнението на RPA е изграждането и пренаписването на скриптове за инструментите за автоматизация, избрани във фазата на проектиране. В зависимост от желаната задача фазата на писане на сценарии изисква известни познания за конфигуриране и програмиране. Освен това обикновено отговорността за написването на конфигурациите е на ИТ отдела или на разработчика на RPA. Интерфейсът на всеки инструмент е уникален. Например някои от тях не изискват почти никакъв код, докато други се нуждаят от нов скрипт. Други действия, необходими на този етап, са създаването на област за изграждане, тестване и внедряване на инструментите на RPA.
4. Изпълнение на
След като всяка стъпка е завършена, е време да приложите инструментите за автоматизация. От съществено значение е да следите софтуерните роботи за дефекти и да разполагате с професионален екип от човешки ресурси с цялостно разбиране на тази технология.Много организации трябва да обмислят наемането на външна помощ за процеса на внедряване на RPA и да създадат квалифициран екип, който да наблюдава софтуера на етапа на изпълнение.
Стъпки на RPA в движение
Полезно е да имате обща представа за това как инструментите за автоматизация на роботизирани процеси (RPA) изпълняват задачи и взаимодействат с други системи. Технологията за автоматизация RPA има интерфейс, чрез който потребителят може да вижда какво прави роботът и дали е активен.Автоматизацията на процесите RPA изпълнява дадена задача в четири стъпки. За да обясним тези стъпки, нека използваме примера с автоматизацията на имейли.
1. Събиране
Софтуерът на робота събира прикачени файлове от пощенската кутия на потребителя.
2. Трансфер
Софтуерът за автоматизация на RPA взема данните от входящата поща и ги прехвърля в друг документ, например в Excel.
3. Генериране на
Софтуерът на робота генерира отчет от данните в електронната таблица, който копира в определената онлайн система.
4. Потвърдете
Инструментът за автоматизация на RPA уведомява потребителите, че е изпълнил задачата.
Най-добри практики за автоматизация на роботизирани процеси
На практика RPA е мощен инструмент за почти всяка индустрия за намаляване на разходите, елиминиране на грешките, спазване на изискванията и спестяване на време. Въпреки това много компании не успяват да внедрят правилно софтуера RPA в своята система, защото се опитват да използват RPA за справяне с проблеми, на които никога не са били способни. Освен това понякога предприятията инвестират в инструменти за RPA само за да установят, че те не дават оптимални резултати, или установяват, че RPA не е най-доброто решение, когато вече е твърде късно. За щастие има пет практики, които насочват компаниите към успешна автоматизация на роботизирани процеси, за да се избегне това.
1. Създаване на персонаж на разработчика
Личността е измислен персонаж, който може адекватно да представи нуждите и вижданията на компанията пред разработчика на RPA. Тъй като функцията на инструментите за RPA може да се персонализира, организациите трябва да избягват да зависят единствено от знанията и уменията на професионален разработчик. Всеки програмист може да програмира и да създава скриптове за автоматизиране на дадена задача, но RPA не е универсална, затова не разчитайте единствено на програмист.
2. Установяване на всички области на управление
Организациите, които успешно са внедрили услуги за автоматизация на роботизирани процеси в своята инфраструктура, са създали ръководен орган, който да гарантира оптимална възвръщаемост на инвестициите (ROI). Въпреки че има много начини за създаване на ръководен орган, т.е. създаване на център за върхови постижения (COE), комитет или отделно лице, важният фактор е как те управляват процесите на RPA. Например комисията или лицето трябва да отговаря за одобряването на автоматизирането на даден процес и за валидирането на скрипта преди изпълнението му. Освен това управителният орган трябва да подкрепи визията на проекта RPA на организацията. При създаването на екип Gartner препоръчва да се започне със собственика на бизнеса и член на ИТ отдела. Допълнителните членове могат да включват валидатор по сигурността, представител на отдел “Човешки ресурси” и представител на управлението на данни. Като цяло съставът на екипа на компанията за RPA трябва да включва лица с различни умения и отговорности, приложими към проекта за RPA на организацията. Освен това създаването на управителен орган отваря повече възможности за пълноценно внедряване на RPA в рамките на организацията, като се справя с въпроса, че RPA налага сливане на бизнес и ИТ отговорностите. Дейностите, по които комитетът трябва да действа, са:
- Управление на скриптове, индекс на свързаност в рамките на една система, повторна употреба на обектния код и защита на всяка полезна интелектуална собственост.
- Управление на търсенето – “RPA не трябва да бъде отговор по подразбиране.”
- Да се погрижи за адекватна подкрепа за проекта RPA, т.е. умения, консултанти, сървъри и наличен софтуер.
- Работа със съществуващите BPO и SCC.
- Планирайте как и кога да съобщите за внедряването на RPA на цялото предприятие.
- Запознайте се с най-новите тенденции в областта на автоматизацията.
3. Пътна карта за автоматизация на предприятието (EAR)
Както бе споменато накратко по-горе, Gartner препоръчва да се създаде пътна карта за внедряване на RPA, тъй като тя ще определи успеха на проекта. Пътната карта включва ограничаване на рисковете чрез избор на подходящи процеси, разглеждане на друг софтуер за автоматизация, наемане на външна помощ, убеждения на компанията, действия, които да се предприемат, ако RPA внезапно спре, цели и много други.Например вече създаден интерфейс за програмиране на приложения (API) може да доведе до по-добри резултати, отколкото използването на RPA за имитиране на дадена задача. Друга възможност е, ако дадена организация иска да модернизира системите си, но не е инсталирала API. В този случай Gartner предлага да се оценят дългосрочните разходи за RPA в сравнение с добавянето на API. EAR може да помогне на организациите да определят реалистични очаквания за възможностите на RPA, за да вземат стратегически решения за осигуряване на оптимални резултати. Важността на този предварителен период е абсолютна, тъй като предприятията с по-стари системи могат да открият, че техният технологичен пакет не е достатъчно зрял, за да направи RPA постижим. Той също така ще развенчае често срещаните погрешни схващания за RPA като панацея или ресурс, който хората с малко или никакви технически познания могат да използват, за да автоматизират всичко, което искат.Като цяло критериите за автоматизиране на задачите с RPA са тези, които:
- имат голям брой транзакции
- Имате достъп до прехвърляне на информация към множество системи
- са стабилни и непроменящи се
- са лесни, т.е. не изискват преценка, творчество и други подобни.
- основават се на правила и са структурирани.
- Често се допускат човешки грешки
- Ще осигури оптимална възвръщаемост на инвестициите
- Повтарят се
- Правят се от дълго време
- Не изискват човешка намеса
- Структурирани са и работят с цифрови данни.
4. Тестване и валидиране на скриптове
Организацията не бива да продължава проекта без обединените усилия на ИТ специалисти, бизнес специалисти и външни източници, които да валидират рамката на RPA. Въпреки че процесът на тестване и валидиране на RPA скриптове е жизненоважен за осигуряване на правилното функциониране на софтуерните ботове, от решаващо значение е също така да се валидират ограниченията на достъпа на бота. Например, ако дейността на софтуерния робот е неразличима от тази на човек, сценарият трябва да се преработи. Друг проблем, който ще доведе до препроектиране, е ако ботът извършва дейности извън предвидената задача, като например достъп до поверителни данни, които не са необходими за целта му. Процесът на тестване и валидиране на RPA е прост, тъй като включва само отметка от даден процес, след като ботът премине успешно даден процес – това са:
- Функционално валидиране
Функционира ли софтуерният робот както трябва? Правилно ли преминава през другите системи?
- Архитектурно валидиране
Разполага ли софтуерът за RPA с необходимите приложения, инструменти за поддръжка, конфигурации, слушатели и инфраструктура?
- Валидиране на изпълнението
Готов ли е да се справи с важните задачи на организацията?
- Удостоверяване на самоличността
Има ли софтуерният робот уникална идентичност, която да го отличава от човека?
- Валидиране на достъпа до данни
Може ли софтуерният бот да получи достъп до данни, които не са необходими за неговата задача? Например, има ли запис на всички дейности, които ботът извършва?
- Допълнително валидиране
Допълнително валидиране означава всички други критични аспекти, необходими за успешното функциониране на софтуерния бот. Освен това при всяко допълнително валидиране трябва да се обърне внимание на възможните рискове от изтичане на данни и измами – ако комисията вече не го е направила.
Тестване на RPA скриптове
Gartner препоръчва трислоен подход към тестването на RPA скриптове: тестване за приемане от потребителя, тестване за интеграция на системата и тестване на единица. Първото тестване е тестване на модула от разработчика, а след това – тестване за системна интеграция, за да се гарантира, че ботът е оперативно съвместим с текущата система. Накрая собственикът или потребителят трябва да тества и приеме скрипта на RPA.Като цяло софтуерният робот, който преминава успешно трислойното тестване, означава, че се справя грациозно, като следва изключенията и валидира други изчислителни единици с минимална човешка намеса. Освен това софтуерът за RPA трябва да осигурява достатъчно висока възвръщаемост на инвестициите, за да се сравнят предимствата на RPA.
5. Използване на RPA с изкуствен интелект (AI)
Четвъртата индустриална революция, или индустрия 4.0, представлява настоящият период на широко разпространение на съвременните технологии и инструментите за автоматизация в предприятията. Стана ясно, че когато компаниите и организациите прилагат машинното обучение (ML) и изкуствения интелект към софтуера RPA, те се сблъскват с повишена функционалност и подобрение в автоматизирането на бизнес процесите си в сравнение с RPA самостоятелно. Включването на ML и AI за увеличаване на ползите от процеса на роботизирана автоматизация допълнително подпомага общите предизвикателства в индустрията като вземане на решения, идентифициране на модели и анализ на данни. С други думи, добавянето на машинно обучение и изкуствен интелект промени автоматизацията от подход, основан на данни, в подход за вземане на решения за бизнес процесите.
Тъй като бизнес процесите бавно използват ML и AI със своите системи за RPA, тази тенденция към интелигентна автоматизация насочва към настоящия възход на хиперавтоматизацията – дисциплина за бизнеса, която идентифицира, проверява и автоматизира всички процеси, способни на автоматизация.
Основната цел на Hyperautomation е да продължи да расте без пречки.Хиперавтоматизацията е следващият етап на по-добре автоматизирани практики, определен от комбинацията от RPA, интелигентен софтуер за БМП, AI, машинно обучение и анализи на IoT. Освен това Gartner обяснява, че тъй като повечето предприятия използват системи, базирани на данни, които са остарели от гледна точка на наличните технологии, хиперавтоматизацията е следващата цифрова фаза за предприятията, за да се повиши устойчивостта, мащабируемостта и да се намалят разходите. В резултат на това Gartner прогнозира, че през 2022 г. пазарът на тази дисциплина ще достигне 596,6 млрд. долара.
Защо роботизираната автоматизация на процесите (RPA) е революционна технология?
В света на бизнеса разрушителните технологии са иновативни технологии, които започват от най-ниското ниво, но бързо навлизат на пазара и напълно променят начина, по който функционира даден бизнес. RPA наистина е революционна технология. Той промени изцяло начина, по който компаниите управляват бизнес процесите си, до такава степен, че е почти невъзможно за един бизнес да избегне RPA компаниите, ако иска да има шанс да се конкурира с конкурентите си.
Извън бизнес теорията, разрушителната технология е иновативна технология, която променя начина, по който работят хората и други индустрии. RPA като разрушител оказва влияние и върху трите: хората, индустриите и бизнеса. Въздействието на RPA върху индивида е довело както до положителни, така и до отрицателни резултати. Например RPA повлия положително на счетоводителите, като подобри ефективността и качеството на работното натоварване и отчетите на счетоводителите. Нещо повече, тези счетоводители също така преживяха промяна в рутината си, тъй като RPA ускори и улесни обикновените задачи, като например събирането на данни.
В същото време обаче RPA наруши комфорта на някои хора и породи страхове относно възможността софтуерни роботи да заемат работните места на хората. Основният начин, по който RPA нарушава функционирането на организациите, е като променя ролите на ръководството, бизнес сектора и ИТ. Като цяло този разрушител оказва влияние върху броя на работниците, времето, когато те работят, и необходимостта от наемане на квалифицирани работници за софтуера RPA. Въздействието върху организациите предизвиква по-голямо търсене на работници с техническа квалификация и намалява разходите за наемане на настоящи работници.
За кои индустрии е идеален RPA?
След като банковият и финансовият сектор бяха едни от първите, които внедриха RPA в своите системи, други браншове като застраховането, производството, комуналните услуги, здравеопазването и телекомуникациите намериха успех в RPA. Макар че почти всяка индустрия, която иска да автоматизира или имитира човешки дейности с цел постигане на бързина и точност, вероятно ще се възползва от софтуера на роботите, случаите показват, че RPA е основната сила на тези шест индустрии.
Индустрия 1:
Банково дело и финанси
През 2016 г. голяма банка използва първия си робот, за да повиши ефективността на услугите по несъстоятелност и намаляване на загубите. От началото на внедряването банката е увеличила програмата си, като е включила общо 22 робота, въпреки че е ограничила използването им до задачи и метароботи. В крайна сметка компанията е постигнала трансформация с помощта на RPA в няколко ключови области: операции с чуждестранни парични транзакции, операции с глобални плащания, операции по обслужване на клиенти, свързани с ипотечни и картови спорове, и обслужване на превозни средства и ипотеки.Внедряването на RPA в процесите на банката от идеята до изпълнението отне около осемнадесет месеца и оттогава насам компанията вече наблюдава подобрения в последователността, скоростта и точността във всяка област, в която е внедрена RPA. Банката успя да постигне 95% от целевите ползи в рамките на първоначалния бюджет и намали средното време, необходимо за обслужване на случаите, от двадесет минути на четири минути. Освен това са успели да намалят времето за обслужване на клиенти с до 15%, което е довело и до намаляване на извънредния труд на служителите. Предвид ползите от RPA, финансовата компания продължава да инвестира и да внедрява нови RPA технологии, включително по-усъвършенствани техники.
Индустрия 2:
Застраховане в PZU
Голяма полска застрахователна компания с милиони клиенти е друг ранен внедрител на технологията RPA. Когато застрахователната компания изпитва затруднения с персонализирането и подобряването на работата с клиенти, тя се обръща за помощ към компаниите за RPA. В ситуацията на тази компания решаването на проблема направи услугите на роботизираната автоматизация на процесите идеални, тъй като компанията разполагаше с човешките ресурси, за да осигури персонализирано обслужване на клиентите, но не и с времето. Затова компанията първо определи кои процеси да автоматизира: бек-офис поддръжка и фронт-офис поддръжка. Първият етап от внедряването на RPA решава проблемите с времето, като позволява на служителите да повишат ефективността и грижите си, което води до по-голяма удовлетвореност на клиентите.След това, когато RPA се оказа успешна, компанията видя много възможности за автоматизиране на други задачи, именно защото е компания в застрахователния сектор. Като цяло в застрахователната индустрия има много от същите процеси, които са идеални за автоматизация. Например повечето застрахователни компании се занимават със следните задачи: обработка на искове, продажби, застраховане и одит.Застрахователят видя възможности за автоматизация на системата си за обработка на претенции, обработката на произшествия, всички данни, фактурирането, историята на клиентите и предварителния анализ на претенциите за щети по автомобили, изплащането на щети по автомобили и претенциите за раждане. С разширяването на автоматизацията на процесите застрахователната компания елиминира човешките грешки и постига 100% точност при повтарящи се задачи като въвеждането на данни. За съжаление, често срещана грешка, която индустриите допускат след успешно внедряване на RPA, е да пренебрегнат софтуерния робот, вярвайки, че той ще извлече трайни ползи от автоматизираните си задачи. Един от начините, по които компанията наблюдава непрекъснат растеж и резултати от RPA, е да се съсредоточи върху разширяването. С други думи, след като тези компании са се убедили в ползите от автоматизацията, те са продължили да разширяват софтуера RPA и за други задачи.
Индустрия 3:
Производство в производствена компания
Използването на RPA в производствените индустрии е изчерпателно, тъй като повечето задачи са повтарящи се, структурирани и базирани на правила. Например, на базово ниво производствените индустрии могат да автоматизират сметките за материали и продажби. По-нататъшният напредък на софтуера RPA за автоматизиране на производствените задачи включва обработка на поръчки, плащания, електронна поща, избор на доставчик, състояние на доставките и търсене и предлагане. Цялата верига за доставки в производствената индустрия се оказва оптимална за RPA.
3.1 Обработка на поръчки и плащания
Преди производствена компания да автоматизира обработката на поръчки и плащанията си, тя разчиташе на хартиен запис на транзакциите и на хора, които потвърждаваха поръчките и избираха продукти. С успешното внедряване на RPA софтуерният робот избира продукти, регистрира транзакции и уведомява потребителя за завършена поръчка по-бързо от човек.Потвърждаването на продавач е свързано с досадна работа от страна на производствената компания за закупуване на стоки. RPA променя работното натоварване и времето, необходимо за финализиране на транзакцията с продавача, като единствената необходима човешка намеса е по време на физическите взаимодействия.
3.2 Управление на инвентара
Като производствена компания, поддържането на актуален и изчерпателен списък на складовите наличности е най-старата и най-проста задача, изпълнявана от компанията. Преди това тези числа трябваше да се въвеждат ръчно на компютър, на хартия или на друг носител. Сега не само нивата на складовите наличности на компанията са точни и актуални, но с времето софтуерният робот натрупва исторически запис на складовите наличности. Инструментът за автоматизация предоставя на компанията анализ на прогнозирането на инвентара с исторически данни.
3.3 Други задачи за автоматизиране
Производствена компания използва хора, за да отговаря на запитвания на клиенти относно техните опаковки. Автоматизирането на клиентските запитвания чрез автоматично изпращане на имейли за потвърждение, проверка на статуса и отговаряне на клиентите освобождава човешките ресурси от ръчната проверка на статуса на поръчките и подобрява удовлетвореността на клиентите. След като дадена индустрия автоматизира цялата си верига за доставки, единствената необходима човешка намеса е тази, която изисква преценка и връзка с човека. Например компаниите за RPA не могат да поддържат отношения с клиенти чрез лични контакти. Като цяло с успешното внедряване на RPA производствените компании извличат ползи от намаляването на разходите за заплати и подобряването на цялостната оперативна ефективност и точност.
Индустрия 4:
Човешки ресурси
Друг пример е от голяма компания, която е започнала да вижда потенциалните ползи от RPA в своя отдел за човешки ресурси. Компанията е видяла как RPA е помогнала на финансовия сектор и е осъзнала, че някои от същите ръчни задачи отнемат време и енергия на служителите в областта на човешките ресурси. Ръчната задача, която компанията искаше да автоматизира, включваше комбиниране на данни за служителите от различни системи за човешки ресурси в един източник. Преди това служителите трябваше сами да комбинират тази информация, като използват таблица на Excel за ръчна проверка на информацията, а процесът можеше да отнеме до 45 минути. След като отдел “Човешки ресурси” внедри пилотната програма на RPA, новата технология не само успя да премахне ръчната задача, но и позволи по-чести актуализации на информацията за служителите. Разбира се, компанията продължава да оценява как технологията RPA може да помогне на други области от отдела за човешки ресурси, включително чатботове, които могат да взаимодействат с нови кандидати за работа или да проверяват автобиографии и заявления. Подобни компании започнаха да следват примера на тази корпорация, като използват свои собствени RPA системи за изпращане на оферти на кандидати за работа, за одит на набори от данни и дори за улесняване на записването на нови служители в здравен план.
Индустрия 5:
Здравеопазване
Подобно на предприятията и застрахователните компании, здравната индустрия се занимава с фактуриране, искове и запитвания от страна на пациентите. Една холандска корпорация, работеща в сектора на здравеопазването и храненето, прие RPA, за да автоматизира бизнес процесите си. Първият етап от внедряването на холандската здравна корпорация включваше автоматизиране на финансовите задачи. Но първо компанията трябваше да преработи процеса на автоматизация, за да осигури малко човешко участие, тъй като не искаше софтуерният бот да изпълни дадена стъпка и след това да я предаде на служител. След успеха на корпорацията с първата фаза, компанията програмира още RPA ботове, за да мащабира повече задачи. В резултат на това от юли 2016 г. до август 2016 г. компанията успешно автоматизира 25 задачи, което представлява 89% от ръчните ѝ функции. Ползите от RPA за компанията доведоха до намаляване на времето за изпълнение на задачи, свързани с финансите, от няколко седмици на три дни. Освен това компанията увеличи точността, съответствието, наличните работни часове и възвръщаемостта на инвестициите. Освен тази холандска корпорация, възможностите на RPA за индустриите, работещи в сектора на здравеопазването, са дейности като фактуриране, по-бързи искове и плащания, точно валидиране на здравните осигуровки на пациентите и рационализиране на плащанията на пациентите.
Индустрия 6: Телекомуникации
В друг пример британски доставчик на телекомуникационни услуги използва RPA за мащабиране на своите бек-офис процеси, като прави задачите по-надеждни, ефективни и точни. През 2004 г. тази телекомуникационна компания прехвърли работата на бек-офиса си в Индия чрез аутсорсинг на бизнес процеси (BPO). Растежът на компанията обаче скоро доведе до оперативни и разходни проблеми с BPO. В резултат на това компанията решава да се справи с този проблем с помощта на RPA. Все пак случаят с RPA на тази компания е уникален, тъй като тя е избрала да внедри RPA без помощта на външна софтуерна компания за RPA. Телекомуникационната компания определи задачата от бек-офиса, която искаше да автоматизира, и успешно внедри софтуера за роботи, за да автоматизира около 35 % от своите бек-офисни дейности. С успеха на RPA компанията се разраства, като увеличава броя на автоматизираните транзакции до около 400/500 хиляди месечно. В резултат на това телекомуникационната компания повиши точността, производителността, удовлетвореността на клиентите и намали оперативните разходи. Като цяло телекомуникационната индустрия може да внедри RPA в процеси като размяна на SIM карти, поръчки и кредитни проверки, за да увеличи времето за изпълнение, гъвкавостта и ефективността.
Какви видове процеси са подходящи за автоматизация на роботизирани процеси?
Всяко предприятие, компания или организация, която се интересува от автоматизиране на своите процеси, трябва да разбере кои процеси може и кои не може да автоматизира RPA. Въпреки това, дори и при наличието на знания за потенциално автоматизираните процеси, все още е трудно да се гарантира, че потребителите избират подходящи стратегии. Освен това неуспехът при избора на подходящи процеси за автоматизиране води до парични загуби, резултати, които не са оптимални, и възможност за инвестиране в погрешно решение. И така, нека обсъдим кои видове процеси са оптимални за автоматизация на роботизирани процеси?
1. Процеси, базирани на правила
Задачите, основани на правила, са прости; те не могат да бъдат процеси, които изискват човешка преценка или тълкуване. Софтуерът на роботите не може да разбира двусмислени твърдения, така че задачата трябва да бъде логична, без промени или изключения. Например дългият процес на копиране и вмъкване на данни се основава в голяма степен на правила, тъй като процесът е много прост, което го прави лесно програмируем.
2. Голям брой повтарящи се транзакции
Целта на RPA е да автоматизира много задачи по-бързо и с по-голяма точност, отколкото човек. Въпреки че е възможно да се автоматизират процеси, които обикновено се извършват на всеки няколко месеца, фокусирането върху транзакции с голям обем осигурява оптимална производителност с най-големи ползи. Например данните за веригата на търсене и предлагане на дадена производствена компания се променят постоянно, което налага честото им актуализиране. Задачата на веригата за доставки също е повтаряща се и обикновено се извършва много пъти на ден, което я прави подходяща задача, която би се възползвала от RPA.
3. Зрял
Зрялата задача е процес, който съществува от известно време и е познат на повечето работници. Това също така означава, че процесът вероятно ще бъде завършен по един и същи начин всеки път.
4. Лесна за идентифициране цена
Ако организацията може да изчисли текущите разходи, направени за изпълнението на дадена задача, е по-лесно да се определи съотношението между разходите и потенциалните ползи от автоматизацията. С други думи, работа, която в миналото е изисквала осем часа човешки ресурси, е лесно измерима, което позволява на предприятията да сравнят разходите за материали и внедряване на RPA с прогнозирания растеж.
5. Структуриран
Процесите, подходящи за автоматизация, са ясно дефинирани и използват структурирани данни. Структурираните данни са количествени числа и стойности, като например база данни, съдържаща адреси и номера на кредитни карти.
6. Транзакционен
Транзакционните процеси са тези, които често са подложени на човешки грешки. Например актуализирането на поръчките за продажби в една организация е транзакционна задача, която е идеална за автоматизация. Транзакционните задачи са йерархично по-ниски от другите процеси в света на бизнеса, но все пак изискват най-голямо внимание, което ги прави идеални за автоматизация.
7. Малко или никакви изключения
Тези задачи обикновено означават, че ботът може да изпълнява процеси с минимални изключения. Изключение правят случаите, когато софтуерният робот трябва да реагира на нещо неочаквано. За съжаление, макар че технологията за автоматизация може да се справи с изключенията, тя не може да поеме много от тях.
8. Не е сложен
Софтуерът RPA не може да се справи със сложни задачи, като например субективна обратна връзка, без да се добавят машинно обучение, изкуствен интелект или други интелигентни инструменти. Въпреки това, тъй като процесите, подходящи за RPA, са базирани на правила, повтарящи се и структурирани, задачите, изискващи по-голяма сложност, вероятно няма да бъдат в дневния ред на организацията.
9. Многосистемен достъп
Предимството на софтуера RPA е, че когато ботът се прикрепи към текущата система на организацията, той създава екосистема от взаимосвързани технологии. С други думи, процесите, които имат достъп до много различни системи, осигуряват оптимални ползи, тъй като тези задачи обикновено водят до човешки грешки и непоследователни резултати.
Защо в момента се обръща внимание на автоматизацията на роботизираните процеси?
След появата на World Wide Web автоматизацията на работните процеси стана актуална в бизнеса, организациите и предприятията. Въвеждането на роботизираната автоматизация на процесите в света промени начина, по който работят компаниите, и се превърна в инструмент, с който те могат да надминат конкурентите си.
Въпреки това, въпреки че RPA стартира през 2000 г., популярността на RPA нарасна едва през 2017 г., отбелязвайки момента, в който RPA се превърна в революционна технология. С навлизането на света в Индустрия 4.0, по-нататъшният напредък във възможностите на RPA технологиите поддържа пазарната популярност на софтуера за автоматизация. Индустриите желаят по-добри и по-бързи технологии за автоматизация, за да развиват процесите си с всяка изминала година. Така че сегашният фокус върху компаниите за RPA винаги ще бъде преобладаващ, освен ако нов разрушител не разтърси пазара. Но за да успеят много индустрии, те трябва да знаят къде е бил RPA, какво е днес и накъде отива. Като следвате
технологичните тенденции на Gartner за 2022 г.
, хиперавтоматизацията е следващата фаза на автоматизацията поради настоящия фокус на света върху данните, киберсигурността, ИИ, инструментите за интелигентност, автономните системи и генеративния ИИ.
AI срещу RPA – разберете разликите и общите черти
ИИ някога работеше в сектор, напълно различен от RPA, но все по-често се прилага в софтуера RPA, за да подобри възможностите на софтуерния робот. Изкуственият интелект е усъвършенствана технология, способна да предвижда, учи и разбира човешките когнитивни процеси. Когато RPA се комбинира с изкуствен интелект, той допълнително подобрява ползите от софтуера за автоматизация, като добавя други анализи за повишаване на удовлетвореността на клиентите, сигурността, точността и много други.
Сами по себе си RPA не са интелигентни, което означава, че не могат да разбират сложни процеси, които изискват преценка или тълкуване. Макар че AI не предоставя непременно информация, която може да подпомогне вземането на решения, тъй като подходящите процеси все още трябва да са добре дефинирани и зрели, той действа като подобрител на ползите, позволявайки още по-голяма оптимизация на производителността.
RPA срещу интелигентна автоматизация – разберете разликите и общите черти
Докато автоматизацията на роботизирани процеси (RPA) е софтуерен инструмент, използван за изпълнение на повтарящи се задачи без човешка намеса, интелигентната автоматизация (IA) съчетава изкуствен интелект (AI) и машинно обучение с RPA. Тези комбинирани ресурси помагат на фирмите да намалят разходите си, да увеличат производителността и точността си, да намалят времето за изпълнение на поръчките и да отговорят на изискванията. Тя изисква множество машини и автоматизирани инструменти за постигане на желания резултат, като се добавя аспектът “интелигентност”, за да се помогне на хората да вземат правилни решения, без да разчитат единствено на разума, предпазливостта и прогнозния анализ.
Бъдещето на RPA: хиперавтоматизация и интелигентна автоматизация на процесите
Бъдещето на RPA е хиперавтоматизация и интелигентна автоматизация на процесите. Макар че ориентираният към процеса подход на RPA търпи систематични грешки, без механичния компонент на RPA нямаше да съществуват по-усъвършенствани и сложни инструменти. Gartner въведе концепцията за хиперавтоматизация като една от своите “Топ стратегически технологични тенденции” за 2022 г. Подробно,
Gartner
Целта на Gartner е да помогне за оптимизиране и ускоряване на растежа на организациите чрез цифровизирани решения.
Интелигентната автоматизация (IA) съчетава изкуствен интелект (AI) и машинно обучение с RPA, за да помогне на предприятията да намалят разходите, да увеличат производителността и точността, да намалят времето за изпълнение на поръчките и да отговорят на изискванията.
Хиперавтоматизацията прави още една стъпка напред като всеобхватен метод чрез машинно обучение, изкуствен интелект и друг софтуер, който управлява всички процеси по-интелигентно и ефективно. Основната разлика е, че хиперавтоматизацията включва IA и RPA за създаване на сложни и когнитивни системи за автоматизиране на задачи.
Успехът на хиперавтоматизацията зависи от изкуствения интелект и мултимедийните технологии за конструиране на купища репликирани данни, наричани още “цифрови близнаци”. Успехът зависи и от оперативно съвместим хардуер, което налага необходимостта от изграждане на технологична екосистема чрез машини, които могат “да се адаптират към хардуерни промени с минимална намеса от страна на потребителя”, т.нар.
Plug-and-Play
(PnP).Тъй като данните стават все по-обхватни, свързаната мрежа и интелигентните инструменти на една система за хиперавтоматизация се учат от самата себе си, което я прави постепенно саморегулираща се и автоматична.
RPA и когнитивни изчисления
Мнозина бъркат когнитивните изчисления с изкуствения интелект (ИИ) заради техния дизайн; но когнитивните изчисления всъщност са подкатегория на ИИ. Освен това когнитивните изчисления могат да подобрят технологията RPA, тъй като могат да обработват големи количества данни, което може да помогне на организациите да вземат решения въз основа на данни. Въпреки че ИИ подобрява ползите от RPA, за разлика от ИИ, когнитивните изчисления все още изискват човешка намеса. Освен това той може да се адаптира към промените, но не може да предостави решение за вземащите решения като AI. RPA с подкрепата на когнитивните изчисления може да помогне на вземащите решения да разбират по-добре и да виждат модели от големи количества информация чрез структурирани и неструктурирани данни.
Въздействието: Настоящето и бъдещето на RPA върху заетостта: Къде RPA вече замества хората и къде не (все още)
Както знаем, успешното внедряване на технологията RPA изисква промяна на ролите и отговорностите в структурата на организацията. Но как настоящите възможности и производителност на RPA заместват хората?RPA вече замества хората при изпълнението на обикновени, повтарящи се задачи, което освобождава ценно време на служителите за по-креативна, интелектуална и важна работа. Понастоящем RPA замества човешки дейности като въвеждане на данни и одит.
Софтуерните роботи могат също така да ограничат обема на работата, изисквана от служителя, като конфигурират софтуера да действа по-скоро като асистент, а не като заместител на даден процес. Но това е вярно и за сегашните интелигентни системи за автоматизация, по-специално за задачи, които изискват от работника високотехнологични способности и социални, човешки умения. Въпреки това много предприятия разполагат със системи за автоматизация, които не са в състояние да автоматизират сложни, когнитивни и променящи се процеси, така че RPA като пълен заместител на човешкия труд тепърва предстои.
Бъдещето на RPA може да автоматизира повечето бизнес процеси, което в крайна сметка може да замени много човешки работни места. Следователно с нарастването на интелигентността на софтуерните роботи се повишават и нивата на тревожност на хората. Много технологични и бизнес анализатори прогнозират, че с развитието на софтуера за автоматизация до интелигентна, автономна технология със способност за вземане на решения, основани на преценка, много работни места вече няма да изискват хора. Например, Списание за стратегически информационни системи 29 отбеляза, че според някои учени до 2033 г. автоматизацията ще замени 47% от работните места в САЩ. Освен това, тъй като RPA все повече се съчетава с AI и други интелигентни инструменти, хората няма да могат да се конкурират със софтуерните роботи, което прави автоматизацията, ръководена от AI, по-добрия избор за много организации.
Ако бъдещата интелигентна автоматизация вероятно ще замени повечето хора, кои професии ще замени? По същество всички работни места, които могат да бъдат автоматизирани, ще бъдат изцяло заменени от софтуерни роботи. Например, много процеси, завършени от Човешки ресурси (HR) могат да се автоматизират и необходимостта от хора за изпълнение на тези задачи може да отпадне. HR обаче изисква човешки социални умения и емоции – фактор, който софтуерните роботи биха могли да подобрят, но не и да заменят напълно.
Как RPA измества аутсорсинга
Водещият сектор, нарушен от технологията RPA, е индустрията за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO). Някога беше обичайно за компаниите, предприятията и фирмите да възлагат на външни изпълнители процесите от фронт до бек-офис в други държави, за да се възползват от предимствата на по-ниските разходи за труд и ефективността.RPA напълно измества доставчиците на аутсорсинг и BPO, тъй като административните процеси с голям обем са точно задачите, за които е предназначен софтуерът RPA. Освен това много предприятия, които възлагат на външни изпълнители своите бек-офиси и крайни процеси, продължават да търпят по-високи разходи, тъй като заплатите в други страни се увеличават.
Използването на роботизиран софтуер за автоматизиране на тези процеси значително намалява разходите, свързани с аутсорсинга на човешки ресурси, така че защо компаниите да не инвестират в RPA? Въпреки че доставчиците на BPO до голяма степен са остарели с пазарния растеж на RPA, доставчиците на услуги могат да внедрят RPA в своя модел, за да гарантират, че това няма да се случи.
Общо въздействие на RPA върху обществото
Когато някой спомене автоматизация на роботизирани процеси, много хора си представят физически робот, програмиран да прави нещо, което да замени процесите, извършвани от хора. Но както мнозина откриват, RPA не е истински робот; това е програмируем софтуер, използван за изпълнение на повтарящи се, структурирани задачи по-бързо и с по-голяма точност, отколкото е възможно за човека.
Като цяло въздействието на RPA върху обществото е предимно положително, тъй като позволява на служителите да отделят повече време за ценна работа, а не за обикновена работа от типа “копирай и постави”. С навлизането на света в четвъртата индустриална революция страхът от завладяването на света от роботи – сюжет, представян предимно в холивудските филми – стана често срещан. По-специално, при RPA много служители се опасяваха, че автоматизираните роботи ще ги заменят, но в повечето случаи това не беше така. С други думи, много организации с успешно внедряване на RPA са установили, че автоматизацията води до повишаване на продуктивността на работната сила, или като освобождава служителите от досадни процеси, или като им позволява да изпълняват процедурите по-бързо с помощта на асистент-робот. Въпреки това, тъй като RPA става все по-интелигентна, цялостното положително въздействие на RPA върху обществото може да се промени, ако тя изложи някои работни места на риск от остаряване.
Практически пример за RPA
Има много успешни примери за организации, които са внедрили услуги за автоматизация на роботизираните процеси в настоящата си система. Например, Строително дружество Лийдс, доставчик на финансови услуги в областта на ипотеките, спестяванията и планирането на живота в Обединеното кралство, разполага с петнадесет робота, които автоматизират хиляди задачи в хиляди приложения. Компанията обяснява използването на RPA за обработка на трансакции, актуализиране на акаунти на членове и автоматизиране на имейли като основен ресурс, който им е помогнал по време на пандемията. RPA предостави решение на Leeds Building Society, за да посрещне и да се справи с бързо нарастващите искания на членовете. Според компанията RPA е намалила загубата на време за разглеждане на сложни клиентски запитвания и е съкратила времето за изчакване по телефона, като е повишила удовлетвореността на клиентите и е осигурила празнични дни за плащане на ипотеки.
Как да започнете работа с RPA
Процесът на изпълнение на проект за RPA включва три стъпки: Доказване на концепцията (PoC), пилотен проект и тест.
1. Създаване на PoC
Първата стъпка в проекта за RPA е разработването на PoC, или начин да се демонстрира, че автоматизирането на желаните от потребителя процеси е възможно. За да се гарантира, че RPA е най-доброто решение, което ще доведе до оптимални ползи, потребителите трябва да идентифицират случаите за автоматизиране и да определят количествено прогнозите за ползите, като възвръщаемост на инвестициите, разходи, спестявания и съответствие.Освен това PoC трябва да съдържа план за това кой доставчик на софтуер за RPA най-добре представя идентифицираните процеси на потребителя. Например някои доставчици са специализирани само в софтуер за RPA, други могат да предоставят множество продукти на базата на RPA, а трети са доставчици на ИТ или BPO услуги, които използват платформи за RPA.И накрая, PoC трябва да преразгледа вътрешната организация, като например да създаде център за върхови постижения (COE) от човешките ресурси в бизнес и ИТ отделите, който да наблюдава проекта.
2. Пилот
Пилотният етап е фазата на проектиране, изграждане и тестване на проекта за RPA. Тази фаза е етапът на програмиране, конфигуриране и инсталиране на проекта. Например, ако дадена компания записва данни на хартия, тя трябва да ги прехвърли на електронен носител. Освен ако структурата не използва външен ресурс за инсталиране, тази фаза обикновено изисква сътрудничество от страна на COE и производителя на RPA или доставчика на услуги.
3. Тест
Ако софтуерният робот функционира по предназначение, инсталирането на RPA е завършено. Въпреки това потребителят трябва да продължи да разширява и актуализира технологиите за автоматизация, за да гарантира, че роботът осигурява оптимални резултати.PoC е най-важната стъпка във всяко пътуване на RPA, тъй като липсата на подходящо планиране може да доведе до загуба на време и пари. За съжаление една от основните причини за неуспеха на повечето внедрявания на RPA е, че потребителят се опитва да автоматизира процес, който никога не е бил предназначен за автоматизация на роботизирани процеси.
Често задавани въпроси
Роботизираната автоматизация на процесите е мощен инструмент за автоматизиране на бизнес процесите чрез намаляване на оперативните разходи и човешките грешки.
Какво е RPA (роботизирана автоматизация на процесите)?
За да определим RPA, това е инструмент, който се фокусира върху непрекъснатия поток и ефективността чрез имитиране на човешка дейност, като например запис на екрана и изстъргване. Въпреки това RPA отива още по-далеч от тези прости бизнес процеси, тъй като не е натрапчива, когато е инсталирана в текущата система на потребителя, и може да се програмира за изпълнение на структурирани, повтарящи се задачи с малка или никаква човешка намеса.
Предимства на роботизираната автоматизация на процесите
Предимствата на RPA са максимална оперативна ефективност, бързо и лесно внедряване, конфигурации за поддържане на съответствието на индустриите, подобряване на удовлетвореността на клиентите, освобождаване на работниците от изпълнението на досадни задачи и повишаване на сигурността на данните.
Технологии за автоматизация на роботизирани процеси
Различните видове RPA технологии са:
- Данни – Софтуерните роботи за данни могат да извършват трансфер на данни, криптиране и кодиране на файлове.
- Интеграция – софтуерните роботи, базирани на интеграция, могат да получават достъп и да променят елементи в различни приложения.
- Процес – базираният на процеси софтуер може да разпознава промени, събития или задействания, за да се включи в програмирания процес.
Къде се използва автоматизацията на роботизираните процеси?
Практически всяка индустрия, която би имала полза от автоматизацията на задачите, може да използва автоматизация на роботизирани процеси. Понастоящем областите, в които компаниите за RPA използват RPA, са:
- Обслужване на клиенти
- Обработка на поръчки
- Финансови сектори
- Производство по веригата на доставки
- Продажби
- Информационни технологии (ИТ)
- Човешки ресурси (HR)
- Разработване на продукти
- Правила за съответствие в индустрията
Как работи автоматизацията на роботизираните процеси
Работният процес на RPA следва четири стъпки: събиране, прехвърляне, генериране и потвърждаване. Например при въвеждането и извеждането на данни софтуерният бот взема данните, прехвърля ги към друго приложение, генерира отчет и уведомява потребителя, когато приключи.
Как да внедрим автоматизация на роботизирани процеси
Процесът на успешно внедряване на RPA включва поне три фази: Доказване на концепцията (PoC), пилотна фаза и изпитване. Етапът PoC включва избор на процеси за автоматизация, тяхното одобрение и вътрешно организационно преструктуриране. Пилотният етап е етапът на разработване, проектиране, писане на сценарии и изграждане на внедряването на RPA. На този етап трябва внимателно да се обсъдят и приложат всички инструменти, допълнения и ресурси за системата RPA. И накрая, последната стъпка е да се тества софтуерът, за да се гарантира, че роботът работи както трябва.
Размер на пазара за автоматизация на роботизирани процеси
Според
Statista
, към 2022 г. настоящият пазарен размер на RPA е 3,7 млрд. щатски долара.
Как да научите автоматизация на роботизирани процеси
За да станете разработчик на RPA, е необходимо продължително и цялостно обучение, за да научите и овладеете програмирането на софтуера на автоматизирания робот. Освен това сферата на RPA се променя непрекъснато, така че необходимите знания никога не спират.
Най-добрите книги за автоматизация на роботизирани процеси
Когато става въпрос за книги за RPA, е важно да се помни, че индустрията претърпява чести промени и напредък, така че печатните ресурси може да се затруднят да предоставят на читателите актуална информация. Въпреки това все още има страхотни книги за RPA, така че ето пет страхотни книги за автоматизация на роботизирани процеси:
- “Роботизирани процеси и когнитивна автоматизация: Лейсити и Лесли П. Уилкокс: следващият етап” от Мери К.
- “Автоматизация на работния поток с Microsoft Power Automate: Постигнете цифрова трансформация чрез автоматизация на бизнеса с минимално кодиране” от Aaron Guilmette
- “Грижата и храненето на ботовете: Наръчник на собственика за автоматизация на роботизирани процеси” от Кристофър Сурдак
- “Наръчник за автоматизация на роботизирани процеси: Ръководство за внедряване на RPA системи” от Том Таули
- “ИНТЕЛИГЕНТНА АВТОМАТИЗАЦИЯ: Научете как да използвате изкуствения интелект, за да стимулирате бизнеса и да направите света по-човечен” от Паскал Борне
Най-добрите онлайн курсове за автоматизация на роботизирани процеси
Най-добрият онлайн курс за автоматизация на роботизирани процеси идва от
EdX
. За всички, които искат да разберат RPA на базово ниво, този въвеждащ курс може да бъде полезно начало, което да ви помогне да развиете нови умения, като например използване на автоматизацията на роботизирани процеси като форма на решаване на проблеми, проектиране на планове за автоматизация, научаване как да създавате оценки на усилията за автоматизация на процеси и др. Ще получите виртуални уроци с инструктори, които са лидери в областта на програмирането и машинното обучение.
Добра кариера ли е автоматизацията на роботизирани процеси?
Да, автоматизацията на роботизирани процеси е добра професия. Според GlassDoor, разработчик на RPA получава средно годишно базово възнаграждение от 80 хил. долара в САЩ. Освен това най-ниската заплата, за която се съобщава, е 57 хил. долара, а най-високата – 112 хил. долара.
И тъй като все повече компании започват да разбират истинския потенциал на ползите от RPA, заплатите на хората с умения в областта на RPA само се увеличават.
Изследователски документи за автоматизация на роботизирани процеси
За повече информация относно RPA, ето някои ценни научни статии:
Най-добри практики за успешна автоматизация на роботизирани процеси
от Gartner
Отвъд тактическия RPA
от Gartner- Автоматизация на роботизираните процеси – бъдещето на бизнес организациите: Преглед от г-н Manishkumar Gami, г-н Parth Jetly, г-жа Nidhi Mehta, д-р Sunita R. Patil
- Роботизираната автоматизация на процесите като инструмент за цифрова трансформация за повишаване на организационната устойчивост в полските предприятия от Анджей Собчак
Автоматизация на роботизирани процеси в контейнерна среда
от Marko Kauppinen- Роботите са готови. Вие ли сте? Неизползваното предимство на вашата цифрова работна сила от Deloitte
Най-добрите сертификати за автоматизация на роботизирани процеси (RPA)
Най-добрите RPA сертификати идват от
Microsoft
, което е сертификат за начално ниво, който може да бъде получен от всеки, който иска да се запознае със софтуера и инструментите на RPA. Това позволява на тези, които се интересуват от RPA, да започнат да разбират и работят с един от най-добрите инструменти за автоматизация: софтуера Power Automate на Microsoft. За да получат сертификата, участниците ще трябва да завършат и да положат изпит, който обхваща теми и основни познания за автоматизиране на бизнес процеси със софтуера Power Automate, изграждане на чатботове с Power Virtual Agents и извършване на анализ на данни с Power BI. За това сертифициране не се изискват предварителни условия, въпреки че трябва да заплатите такса за изпита.
