Четврта индустријска револуција представља тренутни период драстичног пораста технологије и међусобно повезаног света. Стога је од суштинског значаја разумевање где су одређене технологије сада и где би могле да буду за неколико година јер напредак у технологији вероватно никада неће завршити.Конкретно, глобална релевантност роботске аутоматизације процеса је пословна дисциплина коју је све теже игнорисати. Пошто у суштини свака индустрија тражи следећи најбољи алат за смањење трошкова и побољшање ефикасности аутоматизацијом својих процеса, РПА су променили начин на који организације раде. Многи могу да перципирају роботску аутоматизацију процеса као физичког робота који трчи по канцеларији и извршава задатке у рекордном року, али то није случај. Уместо тога, док је РПА робот, он ради из већ успостављеног софтвера.
Шта је роботска аутоматизација процеса (РПА)?
Роботска аутоматизација процеса (РПА) је софтверски алат који се користи за обављање структурираних задатака који се понављају без људске интервенције. Многе компаније користе РПА да замене потребу да људи обављају свакодневне и понављајуће задатке као што је пренос података. Употреба РПА или „ботова“ за опонашање задатака фокусираних на пословање позитивно утиче на ефикасност, продуктивност и радно окружење предузећа. На пример, са успешном имплементацијом РПА, људи више не морају да прикупљају податке о платном списку, што им омогућава да искористе своје способности за нешто важније.
Мало историје о еволуцији РПА
Идеја коришћења аутоматизоване технологије за повећање ефикасности процеса није ништа ново, јер датира још из индустријског доба покушаја да се побољша производна продуктивност. Међутим, покушаји да се ботови користе за побољшање процеса почели су, готово синонимно, увођењем у свет светске мреже 1989. године, са скрапингом екрана. Скрапинг екрана је процес проналажења, издвајања и копирања података са интернета за другу сврху. У то време, ако је предузеће желело да имплементира скрапинг екрана, било је потребно опсежно знање о програмирању, а технологија аутоматизације је зависила од људи.
Недостатак приступа аутоматизованој технологији подстакао је развој иновативнијег и прилагодљивијег софтвера за управљање процесима како би се побољшали односи са клијентима, оперативни трошкови и управљање токовима посла. Ера 90-их година реинжењеринга софтвера за аутоматизацију резултирала је компанијама које су имале потребу за бољим, бржим технологијама управљања процесима у односу на хипер-конкурентно тржиште. Са преокретом у имплементацији аутоматизоване технологије од стране компанија у своје процесе, погледи на системе управљања процесима су се променили. Крећући се напред у 2000-те, компаније су тражиле максималну ефективност у односу на ефикасност, тј. тачно рачунање и поузданост у руковању информацијама.
Појава РПА почиње овде; улазак света у 21. век. Роботска аутоматизација процеса црпи из својих претходника, скрапинг екрана и аутоматизовани радни ток за обављање задатака, од почетка до краја, без људског уплитања. Следећа деценија, обележена почетком Интернета ствари (ИоТ) око 2009. године, представља пролиферацију технолошког напретка и свет повезан технологијом. Драстична светска технолошка трансформација доводи нас до четврте револуције аутоматизације, која је укључивала опште препознавање РПА, при чему је 2016. означила пораст продаје услуга и алата за аутоматизацију роботских процеса и уградњу алата вештачке интелигенције (АИ) у РПА системе.
Предности РПА
Предности роботске аутоматизације процеса (РПА) су велике.
1. Максимизирајте оперативну ефикасност
Оперативна ефикасност се односи на време, трошкове и људске ресурсе који су претходно коришћени за завршетак задатка. Да би се једна организација такмичила у својој индустрији, постало је готово немогуће успети без софтвера који се заснива на подацима који би поједноставио своје процесе. Примарни разлог за повећану конкуренцију у готово свакој индустрији је тај што су поставили ботове да обављају досадне задатке 24/7. Уз успешну имплементацију РПА софтвера, запослени који су првобитно потрошили драгоцено време на ручне задатке могу искористити своје време за продуктивније и стимулативне активности. РПА не само да омогућава запосленима да искористе своју стручност на критичнијим задацима, већ резултира и срећнијим радним окружењем.
2. Једноставан за имплементацију и конфигурацију
РПА софтвер је шокантно брз и лак за имплементацију у тренутни систем информационих технологија (ИТ) корисника. РПА софтвер се аутоматизује интеракцијом са постојећим интерфејсом, што значи да не захтева екстерну или скупу опрему за рад. Поред тога, процес конфигурације не захтева знање о програмирању. На пример, многи РПА софтвери омогућавају корисницима да „превуку и испусте“ већ генерисани код за жељену аутоматизацију.
3. Брза имплементација
Потпуна имплементација и процес интеграције РПА софтвера зависи од сложености радног тока корисника, при чему је већини система потребно између једне до шест недеља да се у потпуности имплементирају. Међутим, за кориснике којима је потребна сложена аутоматизација, процес имплементације би могао да потраје и до дванаест недеља.
4. Одржавајте усаглашеност индустрије
У многим индустријама са РПА софтвером конфигурисаним да изврши жељени задатак, корисници пријављују повећану усклађеност са правилима и прописима. Пошто је сврха РПА софтвера да доврши структуриране задатке засноване на правилима без грешака, он постаје моћан и прецизан алат за ревизију.Када корисник имплементира РПА софтвер, он конфигурише бота да изврши задатак и такође може програмирати бота да заврши послове у складу са правилима усклађености своје индустрије.
5. Побољшајте задовољство купаца
На исти начин, РПА софтвер може повећати усклађеност индустрије; такође може побољшати квалитет услуга предузећа. Предност елиминисања људских грешака доводи до тачних резултата, који могу драстично да побољшају континуитет услуге, односе са клијентима и време потребно за пружање услуге.
6. Софтверски роботи не ометају рад
РПА софтвер, или софтверски роботи, раде независно од постојећег софтвера корисника. Другим речима, то значи да ботови делују као контролни и управљачки центар, способни да се позабаве вишеструким задацима без мешања у постојећи софтвер – то је више додатак. Као контролни центар који ради са тренутним интерфејсом корисника, РПА софтвер може креирати екосистем машина повезивањем и комуникацијом са оригиналним софтвером корисника.Ово омогућава тренутним рачунарима да функционишу онако како функционишу док имају РПА софтвер као линију комуникације за повезивање неколико независних извора; на тај начин омогућавајући константан проток информација без ометања других програма.
7. Аналитика података за откривање слабости
Шта је РПА софтвер? Може открити грешке унутар техничког система корисника тако што ће приказати обрасце кроз анализу података. Са подацима агрегираним из РПА софтвера, компаније могу идентификовати и поправити области побољшања у свом тренутном систему и људским ресурсима.
8. Повећана сигурност података
Корисници могу имати користи од повећане безбедности података кроз правилну примену РПА софтвера. РПА може побољшати безбедност података ограничавањем потребе за људима да комуницирају са осетљивим подацима. Добар учинак се односи на софистицираност развоја РПА. Неопходан степен софистицираности софтвера компаније зависи од њених потреба. Ипак, предузећа која желе да смање ризик на најмањи могући степен захтевају адекватна средства и, често, професионалну групу технолошки оријентисаних људских ресурса.
Изазови роботске аутоматизације процеса
Предности услуга роботске аутоматизације процеса су значајне, због чега се за компанију чини готово глупо да се држи даље од РПА аутоматизације. Али, чак и РПА технологија, као и свако решење које се представља као лек за све, има своје изазове, недостатке и ограничења.
Изазов 1: Ограничења аутоматизације
РПА аутоматизација, у свом најједноставнијем облику, је софтвер који корисник конфигурише да опонаша активности на исти начин као и човек. Колико год РПА софтвер био сложен, он може само реплицирати структуриране задатке засноване на правилима. Ово ограничење аутоматизације РПА алата значи да софтвер РПА робота не може да се прилагоди променама или да учи из својих грешака без помоћи људи да га поново програмирају да би деловао у складу са тим.Међутим, тренутни приступи софтверу за аутоматизацију настоје да обезбеде још већу скалабилност додавањем интелигентних алата ботовима, што им омогућава да препознају промене, делују на те промене и уче из својих грешака.
Изазов 2: Предности Недостатак опипљивости
Иако постоје конкретни докази о предностима РПА-а, попут мерења трошкова и грешака, неке од горе наведених користи нису опипљиве. На пример, подразумева се да применом ботова за обављање задатака које су првобитно завршили људски ресурси компаније, запослени имају више времена да се усредсреде на друге задатке. Међутим, РПА-ова наведена корист од повећања канцеларијске продуктивности се ослања на мерење времена, трошкова и грешака, а не на свеобухватне метрике продуктивности.
Изазов 3: Замена човека
Страх од робота који чине људске ресурсе доступним је заиста највећи изазов за имплементацију РПА и прихватање софтверских робота у компанији. Разумно је имати страх да ће софтверски роботи заменити људске послове, посебно са способношћу софтвера за аутоматизацију да обавља људске задатке брже и доследније. Штавише, напредак у РПА софтверу подразумева повећање технологије интелигентне аутоматизације, што значи да може да учи из искуства, што је људски недостатак који није преовладавао у једноставној РПА аутоматизацији.
Изазов 4: ИТ прихватање
Типично, организациона структура раздваја пословни и ИТ сектор у различите одељења унутар организације. Међутим, имплементација РПА софтвера збуњује претходно постављене одговорности ових одељења јер је пословна страна та која иницира и конфигурише РПА софтвер без помоћи ИТ одељења. Улога предузећа у имплементацији и конфигурисању свог роботског софтвера је да обезбеди да аутоматизовани задаци одговарају визији компаније. Међутим, да би се одржале могућности РПА софтвера фокусиране на решење, ИТ одељење остаје одговорно за аспекте аутоматизоване технологије као што су управљање, безбедност и тако даље.Конвергенција ових раније одвојених одељења представља изазов за структуру организације, захтевајући заједничку одговорност и комуникацију између њих.
Изазов 5: Недостатак способности
РПА аутоматизацији, у свом најједноставнијем облику, недостају аналитичке способности због недостатка когнитивних способности софтверских робота. Међутим, као што је горе наведено, напредак у трговини укључује интелигентне алате, као што је вештачка интелигенција (АИ), за унапређење когнитивних вештина софтвера, што резултира још једним вредним ресурсом за процес доношења пословних одлука.
Изазов 6: Није погодно за све
РПА софтвер није погодан за тренутну технолошку инфраструктуру свих организација или све пословне процесе. За нека предузећа, примена РПА алата неће пружити оптимална решења; његова инфраструктура се ослања на старију технологију. Гартнер предлаже ан Мапа пута за аутоматизацију предузећа (ЕАР) која помаже организацијама да избегну губљење времена и новца дајући приоритет РПА када постоји друго оптималније решење. Важно је знати ограничења РПА софтвера на пословне процесе. На пример, организације не би требало да улажу у софтвер робота за аутоматизацију неструктурираних података. Други аспект који треба узети у обзир, иако није нужно ограничење РПА, али је од суштинског значаја за организацију да одлучи о најбољем решењу, јесте да је жељени задатак за аутоматизацију структурно лош. Иако РПА може да аутоматизује задатке са субоптималним перформансама, то можда није одговор; уместо тога, организација треба да унапреди пословни процес пре него што инвестира у другу опрему.
Изазов 7: Организационе промене
Горе је обрађена једна организациона промена која представља изазов за организацију која примењује РПА алате: пословни и ИТ однос. Још једна потешкоћа са којом се организације сусрећу је успостављање укупне корпоративне подршке. Док су претходни системи аутоматизације засновани на ИТ деловали у целој организационој структури, захтевајући прихватање од стране укључених, роботска аутоматизација не захтева опште одобрење. Уместо тога, одвојена одељења могу имплементирати алате за аутоматизацију РПА унутар свог сектора без саопштавања ове промене другима. Међутим, неуспех да се постигне општа подршка може довести до сукоба у вези са уверењима, одговорностима и контролом појединца.
Како функционише роботска аутоматизација процеса (РПА)?
Постоје два потенцијална одговора на питање: како функционише роботска аутоматизација процеса (РПА)? Први је припрема за извршавање софтверског робота, а други су кораци које РПА софтвер предузима да би извршио задатак.
Кораци за извршавање РПА
Постоје четири главне фазе за извршење РПА у инфраструктуру ентитета.
1. Избор и одобрење
Фаза идентификације подразумева одабир одговарајућих процеса за аутоматизацију. Одговарајући РПА процеси су структурирани, непроменљиви, засновани на правилима, са великим бројем трансакција. Иако је могуће аутоматизовати задатке засноване на правилима чак и ако не захтевају велики број трансакција сваке секунде.
2. Девелопер Десигн
Фаза пројектовања РПА подразумева одлучивање који су софтверски алати за идентификоване активности корисника најоптималнији. На пример, ако корисник жели да користи РПА аутоматизацију за обрачун зарада, требало би да размотри цену, квалитет, функционалност и време потребно за имплементацију роботског софтвера за овај задатак. Узимајући у обзир ове факторе, корисник може открити да РПА алати за обрачун плаћа неће резултирати оптималним исходом у поређењу са другим постојећим решењима. Друге акције које треба размотрити током ове фазе су суочавање са заједничким изазовима РПА, идентификовање краткорочних и дугорочних резултата и утврђивање улога и одговорности оних који су укључени.
3. Скрипте, Буилд, Тест
Трећа фаза извршавања РПА је прављење и поновно писање скрипти за алате за аутоматизацију одабране у фази пројектовања. У зависности од жељеног задатка, фаза писања сценарија захтева одређено знање о конфигурисању и програмирању. Поред тога, обично је одговорност ИТ или РПА програмера да напишу конфигурације. Интерфејс сваког алата је јединствен. На пример, некима може бити потребно мало или нимало кода, док је другима потребна нова скрипта. Остале радње које су потребне током ове фазе су да се створи област за израду, тестирање и примену РПА алата.
4. Извршите
Са сваким завршеним кораком, време је да извршите алате за аутоматизацију. Неопходно је надгледати софтверске роботе због кварова и имати професионалну групу људских ресурса са свеобухватним разумевањем ове технологије.Многе организације би требало да размотре ангажовање екстерне помоћи за свој процес примене РПА и да успоставе квалификован тим за праћење софтвера до фазе извршења.
Кораци РПА у покрету
Корисно је имати општу представу о томе како алати роботске аутоматизације процеса (РПА) обављају задатке и ступају у интеракцију са другим системима. Технологија РПА аутоматизације има интерфејс за корисника да види шта робот ради и да ли је активан.РПА аутоматизација процеса завршава задатак у четири корака. Да бисмо објаснили ове кораке, користимо пример аутоматизације е-поште.
1. Цоллецтион
Софтвер робота прикупља прилоге из пријемног сандучета е-поште корисника.
2. Трансфер
РПА софтвер за аутоматизацију узима податке из пријемног сандучета и преноси их у други документ, као што је Екцел.
3. Генеришите
Софтвер робота генерише извештај из података у табели које копира у свој одређени систем на мрежи.
4. Потврдите
РПА алатка за аутоматизацију обавештава кориснике да је извршила задатак.
Најбоље праксе за роботску аутоматизацију процеса
У пракси, РПА је моћно средство за скоро сваку индустрију за смањење трошкова, елиминисање грешака, поштовање прописа и уштеду времена. Међутим, многе компаније не успевају да правилно имплементирају РПА софтвер у свој систем јер покушава да користи РПА за решавање проблема за које никада није био способан. Поред тога, понекад предузећа улажу у РПА алате само да би открила да не даје оптималне резултате или открију да РПА није најбоље решење након што буде прекасно. Срећом, постоји пет пракси које воде компаније ка успешној роботској аутоматизацији процеса како би се ово избегло.
1. Успоставите Персону за програмера
Личност је измишљени лик који може адекватно да представи потребе и визије компаније за РПА програмера. Пошто је функција РПА алата персонализована, организације треба да избегавају само зависност од знања и вештина професионалног програмера. Сваки програмер може да програмира и креира скрипте за аутоматизацију задатка, али РПА није „једна величина за све“, па избегавајте да се ослањате искључиво на програмера.
2. Успоставити све области управљања
Организације које су успешно имплементирале услуге роботске аутоматизације процеса у своју инфраструктуру успоставиле су управно тело како би осигурале оптималан повраћај улагања (РОИ). Иако постоји много начина да се успостави управљачко тело, тј. стварање Центра изврсности (ЦОЕ), одбора или појединца, важан фактор је како они управљају процесима РПА. На пример, комисија или појединац треба да буде одговоран за одобравање аутоматизације процеса и валидацију скрипте пре извршења. Поред тога, управљачко тело мора да подржи визију РПА пројекта организације. Када градите тим, Гартнер препоручује да почнете од власника предузећа и члана ИТ одељења. Додатни чланови могу укључивати валидатора безбедности, некога из ХР-а и представника за управљање подацима. Све у свему, састав РПА тима компаније треба да има појединце са различитим вештинама и одговорностима применљивим на РПА пројекат организације. Поред тога, успостављање управљачког тела отвара више могућности за потпуну имплементацију РПА у оквиру организације тако што се бави питањем РПА приморавања пословних и ИТ одговорности на спајање. Активности на којима комисија треба да делује су:
- Управљање скриптама, индексом повезаности унутар система и поновна употреба објектног кода и заштита било које корисне ИП адресе.
- Управљање потражњом – „РПА не би требало да буде подразумевани одговор.“
- Погледајте адекватну подршку за РПА пројекат, тј. вештине, консултанте, сервере и расположиви софтвер.
- Радите са постојећим БПО и СЦЦ.
- Планирајте како и када да саопштите имплементацију РПА целом предузећу.
- Будите свесни најновијих трендова у аутоматизацији.
3. Мапа пута за аутоматизацију предузећа (ЕАР)
Као што је укратко поменуто горе, Гартнер препоручује креирање мапе пута за имплементацију РПА, јер ће она одредити успех пројекта. Мапа пута подразумева ограничавање ризика избором одговарајућих процеса, узимањем у обзир другог софтвера за аутоматизацију, ангажовањем спољне помоћи, уверењима компаније, радњама које треба предузети ако РПА изненада престане, циљевима и многим другим.На пример, већ успостављени интерфејс за програмирање апликација (АПИ) може дати боље резултате од коришћења РПА за емулацију задатка. Друга могућност је ако организација жели да модернизује своје системе, али није инсталирала АПИ. У овом случају, Гартнер предлаже процену дугорочних трошкова РПА у поређењу са додавањем АПИ-ја. ЕАР може помоћи организацијама да поставе реална очекивања о способностима РПА да доносе стратешке одлуке како би осигурале оптималне резултате. Важност овог периода пре дискусије је апсолутна јер предузећа са старијим системима могу открити да њихова техничка изградња није довољно зрела да би РПА била достижна. Такође ће разоткрити уобичајене заблуде у вези са РПА-ом као леком за све или ресурсом који људи са мало или нимало техничког знања могу да користе да аутоматизују све што желе. Све у свему, критеријум за аутоматизацију задатака са РПА су они који:
- Имајте велики број трансакција
- Имајте приступ за пренос информација на више система
- Стабилни су и непроменљиви
- Једноставни су, тј. не захтевају просуђивање, креативност и слично
- Засновани су на правилима и структурирани
- Често пате од људске грешке
- Испоручиће оптималан РОИ
- Понављају се
- Урађено већ дуже време
- Не захтевају људску интервенцију
- Структурирани су и баве се дигиталним подацима
4. Тестирајте и потврдите скрипте
Организација не би требало да настави са пројектом без комбинованих напора ИТ стручњака, пословних професионалаца и екстерних извора који потврђују РПА оквир. Иако је процес тестирања и валидације РПА скрипти од виталног значаја да би се обезбедио правилан рад софтверских ботова, такође је од кључне важности да се валидирају ограничења приступа бота. На пример, ако се активност софтверског робота не разликује од активности човека, скрипту је потребно редизајнирати. Још једно питање које ће подстаћи редизајн је да ли се бот ангажује у активностима изван предвиђеног задатка, попут приступа осетљивим подацима који су непотребни за његову сврху. Процес РПА тестирања и валидације је једноставан, јер подразумева само проверу процеса када бот успешно прође процес – то су:
- Функционална валидација
Да ли софтверски робот функционише како би требало? Да ли правилно тече кроз друге системе?
- Архитектонска валидација
Да ли РПА софтвер има неопходне апликације, алате за подршку, конфигурације, слушаоце и инфраструктуру?
- Валидација имплементације
Да ли је спремна да се носи са важним задацима организације?
- Потврда идентитета
Да ли софтверски робот има јединствен идентитет који га разликује од човека?
- Валидација приступа подацима
Може ли софтверски бот приступити подацима који нису неопходни за његов задатак? На пример, да ли постоји евиденција о свим активностима које бот обавља?
- Додатна валидација
Додатна валидација значи све друге критичне аспекте потребне за успешно покретање софтверског бота. Поред тога, свака додатна валидација треба да се позабави могућим ризицима од цурења података и преваре – ако комисија то већ није урадила.
Тестирање РПА скрипти
Гартнер препоручује трослојни приступ тестирању РПА скрипти: тестирање прихватања корисника, тестирање интеграције система и тестирање јединица. Први тест је тестирање јединице од стране програмера, затим тестирање интеграције система како би се осигурало да је бот интероперабилан са тренутним системом. Коначно, време је власника или корисника да тестирају и прихвате РПА скрипту.Уопштено говорећи, софтверски робот који пролази трослојно тестирање значи да ради грациозно пратећи изузетке и потврђујући друге рачунарске јединице уз минимално људско уплитање. Штавише, РПА софтвер треба да пружи довољно висок РОИ да се упореде предности РПА.
5. Коришћење РПА са вештачком интелигенцијом (АИ)
Четврта индустријска револуција, или индустрија 4.0, представља тренутни период широко распрострањене напредне технологије и алата за аутоматизацију у предузећима. Постало је јасно да како компаније и организације примењују машинско учење (МЛ) и АИ на РПА софтвер, искусиле су побољшану функционалност и побољшање у аутоматизацији својих пословних процеса, у поређењу са само РПА. Укључивање МЛ и АИ ради побољшања предности процеса роботске аутоматизације додатно помаже у уобичајеним индустријским изазовима као што су доношење одлука, идентификација образаца и анализа података. Другим речима, додавање машинског учења и вештачке интелигенције променило је аутоматизацију из приступа заснованог на подацима у приступ доношењу одлука за пословне процесе.
Како пословни процеси полако користе МЛ и АИ са својим РПА системима, овај тренд ка интелигентној аутоматизацији указује на тренутни пораст хипераутоматизације, дисциплине за предузећа која идентификује, проверава и аутоматизује све процесе способне за аутоматизацију.
Примарни циљ хипераутоматизације је наставак раста без препрека.Хипераутоматизација је следећи корак боље аутоматизованих пракси, дефинисан комбинацијом РПА, интелигентног БМП софтвера, вештачке интелигенције, машинског учења и ИоТ аналитике. Штавише, Гартнер објашњава да пошто већина предузећа користи системе вођене подацима који су застарели у смислу тренутне доступне технологије, хипераутоматизација је следећа дигитална фаза за предузећа да повећају отпорност, скалабилност и смање трошкове. Као резултат тога, Гартнер предвиђа да ће дисциплина достићи тржишни максимум од 596,6 милијарди долара 2022. године.
Зашто је роботска аутоматизација процеса (РПА) ометајућа технологија?
У пословном свету, дисруптивне технологије су иновативне технологије које почињу на дну, али се брзо инфилтрирају на тржиште и потпуно мењају начин на који предузеће функционише. РПА је заиста реметилачка технологија. Потпуно је променио начин на који компаније управљају својим пословним процесима до те мере да је готово немогуће да предузеће избегне РПА компаније ако жели шансу да се такмичи са својим конкурентима.
Изван пословне теорије, дисруптивна технологија је иновативна технологија која мења начин на који појединци и друге индустрије раде. РПА као ометач је утицао на сва три: појединце, индустрије и предузећа. Утицај РПА на појединца резултирао је и позитивним и негативним исходима. На пример, РПА је позитивно утицала на рачуновође побољшањем ефикасности и квалитета посла и извештаја рачуновођа. Штавише, ови рачуновође су такође доживели промену у рутини пошто је РПА учинио свакодневне задатке, попут прикупљања података, бржим и лакшим.
У исто време, међутим, РПА је пореметила удобност неких појединаца и изазвала страхове у погледу могућности да софтверски роботи заузму послове људи. Примарни начин на који РПА ремети организације је мењање улога менаџмента, пословног сектора и ИТ-а. Све у свему, овај ометач утиче на број радника, када раде, и на потребу за запошљавањем квалификованих радника РПА софтвера. Утицај на организације подстиче већу потражњу за технички квалификованим радницима и смањује трошкове запошљавања постојећих радника.
За које индустрије је РПА идеалан?
С обзиром да је банкарска и финансијска индустрија једна од првих индустрија која је имплементирала РПА у своје системе, друге гране као што су осигурање, производња, комуналне услуге, здравство и телекомуникације су успеле у РПА. Док би практично свака индустрија која жели да аутоматизује или опонаша људске активности ради брзине и тачности вероватно имала користи од роботског софтвера, случајеви показују да је РПА примарна снага ових шест индустрија.
Индустрија 1 : банкарство и финансије
У 2016. години, велика банка је упослила свог првог робота како би повећала ефикасност уз услуге стечаја и смањења губитака. Од почетка имплементације, банка је проширила свој програм тако да укључује укупно 22 робота, иако су ограничили њихову употребу на задатке и мета-роботе. На крају, компанија је доживела трансформацију са РПА-ом у неколико кључних области: операције трансакција новца у иностранству, глобалне платне операције, операције за корисничку подршку у вези са хипотекарним и картичним споровима и сервисирање возила и хипотека.Од идеје до реализације, имплементација РПА у процесе банке трајала је око осамнаест месеци, а од тада је компанија већ видела побољшања у доследности, брзини и тачности у свакој области у којој је РПА имплементиран. Банка је успела да оствари 95% циљаних бенефиција у оквиру првобитног буџета, а просечно време потребно за сервисирање предмета смањила је са двадесет минута на четири минута. Такође су успели да смање време позива за корисничку службу до 15%, што је такође довело до смањења прековременог рада за запослене. С обзиром на предности које су видели од РПА, финансијска компанија је наставила да улаже и уводи нове РПА технологије, укључујући напредније технике.
Индустрија 2 : Осигурање у ПЗУ
Велика пољска осигуравајућа компанија са милионима клијената била је још један рани имплементатор РПА технологије. Када се осигуравајућа компанија мучила са персонализацијом и побољшањем корисничког искуства, потражила је помоћ од РПА компанија. У ситуацији ове компаније, решавање њеног проблема је учинило услуге роботске аутоматизације процеса идеалним, јер је компанија имала људске ресурсе за пружање персонализованих услуга корисницима, али ни у једном тренутку. Дакле, компанија је прво идентификовала које процесе треба да аутоматизује: подршку за бацк-оффице и фронт-оффице подршку. Његов први део РПА решио је проблеме са временом, омогућавајући запосленима да повећају свој учинак и бригу, што је довело до бољег задовољства купаца.Затим, како се РПА показао успешним, компанија је видела многе могућности да аутоматизује друге задатке управо зато што је компанија у индустрији осигурања. Генерално, субјекти у индустрији осигурања имају многе од истих процеса који су савршени за аутоматизацију. На пример, већина осигуравајућих компанија се бави овим задацима: обрада штета, продаја, осигурање и ревизија.Осигуравач је видео могућности за аутоматизацију у свом систему штета, процесуирању незгода, свим подацима, фактурисању, историји купаца и прелиминарној анализи за штете на аутомобилу, исплату штете на аутомобилу и захтеве за порођај. Како је осигуравајућа компанија проширила своје процесе аутоматизације, елиминисала је људске грешке и подстакла 100% тачност у задацима који се понављају као што је унос података. Нажалост, уобичајена грешка коју индустрије праве након успешне имплементације РПА је занемаривање софтверског робота, верујући да ће имати трајне користи од својих аутоматизованих задатака. Један од начина на који је компанија видела континуирани раст и резултате од РПА био је фокусирање на ширење. Другим речима, када су ове компаније виделе предности аутоматизације, наставиле су да проширују РПА софтвер на друге задатке.
Индустрија 3 : Производња у производној компанији
Употреба РПА за производне индустрије је исцрпна, јер се већина задатака понавља, структурирана и заснована на правилима. На пример, на основном нивоу, производне индустрије могу да аутоматизују фабрику материјала и продају. Даље унапређење РПА софтвера за аутоматизацију производних задатака укључује обраду наруџби, плаћања, е-пошту, избор добављача, статус испоруке и понуду и потражњу. Целокупни ланац снабдевања производне индустрије је оптималан за РПА.
3.1 Обрада налога и плаћања
Пре него што је производна компанија аутоматизовала обраду поруџбина и плаћања, ослањала се на папирну евиденцију трансакција и људи да би потврдила поруџбине и одабрала производе. Уз успешну инсталацију РПА, софтверски робот бира производе, бележи трансакције и обавештава корисника о извршеној наруџбини брже од човека.Потврда продавца захтевала је напоран рад од производне компаније на куповини робе. РПА мења радно оптерећење и време које се користи за финализацију трансакције добављача, при чему је једина неопходна људска интервенција током физичких интеракција.
3.2 Управљање залихама
Као производна компанија, одржавање актуелне и свеобухватне листе свог инвентара је најстарији и најједноставнији задатак који компанија обавља. Раније су ови бројеви захтевали ручни унос на рачунар, папир или неки други медиј. Сада, не само да су нивои залиха компаније тачни и ажурирани, с временом, софтверски робот акумулира историјску евиденцију залиха. Алат за аутоматизацију пружа компанији аналитику предвиђања њеног инвентара са историјским подацима.
3.3 Други задаци за аутоматизацију
Производна компанија користи људе да одговоре на упите купаца у вези са њиховим пакетом. Аутоматизација упита купаца аутоматским слањем е-порука са потврдом, провером статуса и одговарањем клијентима ослобађа људске ресурсе од ручне провере статуса поруџбина и побољшава задовољство купаца. Једном када индустрија аутоматизује цео ланац снабдевања, једина потребна људска интервенција је она која захтева просуђивање и људску везу. На пример, РПА компаније не могу да одржавају односе са клијентима кроз интеракције лицем у лице. Све у свему, са успешном уградњом РПА, производне компаније остварују користи од смањења трошкова обрачуна плата и побољшања укупне оперативне ефикасности и тачности.
Индустрија 4 : Људски ресурси
Још једна студија случаја долази од велике компаније која је почела да увиђа потенцијалне предности РПА у свом одељењу за људске ресурсе. Компанија је видела како је РПА користила финансијском сектору и схватила да су неки од истих ручних задатака одузимали време и енергију запосленима у људским ресурсима. Ручни задатак који је компанија желела да аутоматизује укључивао је комбиновање података о запосленима из различитих ХР система у један извор. Раније су запослени морали сами да комбинују ове информације, користећи Екцел табелу за ручну проверу информација, а процес је могао да траје до 45 минута. Када је одељење за људске ресурсе имплементирало пилот програм РПА, нова технологија не само да је била у стању да елиминише ручни задатак, већ је омогућила и чешћа ажурирања информација о запосленима. Наравно, компанија је наставила да процењује како РПА технологија може да помогне другим областима њиховог одељења за људске ресурсе, укључујући цхат ботове који могу да комуницирају са новим кандидатима за посао или прегледају биографије и пријаве. Сличне компаније су почеле да узимају пример ове корпорације користећи сопствене РПА системе за слање понуда кандидатима за посао, ревизију скупова података, па чак и олакшавање уписа у здравствени план за нове запослене.
Индустрија 5 : Здравство
Попут предузећа и осигуравајућих компанија, здравствена индустрија се бави наплатом, потраживањима и упитима пацијената. Једна холандска корпорација која послује у сектору здравља и исхране, усвојила је РПА да аутоматизује своје пословне процесе. Прва фаза имплементације холандске здравствене корпорације укључивала је аутоматизацију финансијских задатака. Али, прво, компанија је морала да редизајнира процес аутоматизације како би осигурала мало људског учешћа јер није желела да софтверски бот заврши корак, а затим га проследи запосленом. Након успеха корпорације у својој првој фази, компанија је програмирала више РПА ботова да скалирају више задатака. Као резултат тога, од јула 2016. до августа 2016. године, компанија је успешно аутоматизовала 25 задатака, што је 89% њених ручних функција. Предности РПА за компанију су смањиле време које се користи за обављање финансијских задатака са неколико недеља на три дана. Штавише, компанија је повећала тачност, усклађеност, доступно радно време и повраћај улагања. Поред ове холандске корпорације, могућности РПА за индустрије које послују у сектору здравствене заштите су активности као што су фактурисање, бржа потраживања и плаћања, тачна валидација здравственог осигурања пацијената и поједностављење плаћања пацијената.
Индустрија 6 : Телекомуникације
У другом примеру, британски телекомуникациони провајдер је користио РПА да повећа своје бацк-оффице процесе, чинећи задатке поузданијим, ефикаснијим и тачним. Ова телекомуникациона компанија је 2004. године смањила свој бацк-оффице у Индију кроз Бусинесс Процесс Оутсоурцинг (БПО). Међутим, раст компаније је убрзо довео до оперативних и трошковних проблема са БПО. Као резултат тога, компанија је одлучила да се позабави овим проблемом са РПА. Ипак, случај РПА ове компаније је јединствен јер је одлучио да имплементира РПА без помоћи екстерне РПА софтверске компаније. Телекомуникациона компанија је идентификовала бацк-оффице задатак који је желела да аутоматизује и успешно је имплементирала роботски софтвер за аутоматизацију око 35% својих бацк-оффице активности. Са успехом РПА, компанија се проширила повећањем броја аутоматизованих трансакција на око 400/500 хиљада месечно. Као резултат тога, телекомуникациона компанија је забележила повећану тачност, продуктивност, задовољство корисника и смањене оперативне трошкове. Уопштено говорећи, телекомуникациона индустрија може да имплементира РПА у процесе као што су замена СИМ картица, наруџбине и провере кредита како би се повећало време обраде, флексибилност и ефикасност.
Које врсте процеса су добре за роботску аутоматизацију процеса?
Свако предузеће, компанија или организација заинтересована за аутоматизацију својих процеса мора разумети које процесе РПА може, а које не може да аутоматизује. Међутим, чак и са знањем о потенцијално аутоматизованим процесима, и даље постоји потешкоћа да се осигура да корисници изаберу одговарајуће стратегије. Штавише, неуспех у одабиру одговарајућих процеса за аутоматизацију резултира новчаним губицима, мање од оптималних резултата и могућношћу улагања у погрешно решење. Дакле, хајде да разговарамо о томе које врсте процеса су оптималне за роботску аутоматизацију процеса?
1. Процеси засновани на правилима
Задаци засновани на правилима су једноставни; они не могу бити процеси који захтевају људско расуђивање или тумачење. Софтвер за роботе не може да разуме двосмислене изјаве, тако да задатак мора бити логичан са мало или без измена или изузетака. На пример, дуготрајан процес копирања и лепљења података је у великој мери заснован на правилима јер је процес веома једноставан, што га чини лаким за програмирање.
2. Велики број трансакција које се понављају
Сврха РПА је да аутоматизује многе задатке брже и тачније од човека. Иако је могуће аутоматизовати процесе који се обично раде сваких неколико месеци, фокусирање на трансакције великог обима обезбеђује оптималне перформансе са највећим предностима. На пример, евиденција ланца понуде и потражње производне компаније се стално мења, што захтева честа ажурирања евиденције ланца снабдевања. Задатак ланца снабдевања се такође понавља и обично се ради много пута дневно, што га чини одговарајућим задатком који би имао користи од РПА.
3. Зрели
Зрели задатак је процес који постоји неко време, тако да је то процес познат већини радника. То такође значи да се процес вероватно завршава на исти начин сваки пут.
4. Лако идентификовати трошкове
Ако организација може да израчуна тренутни трошак који је настао да би се извршио задатак, лакше је одредити трошкове у односу на потенцијалну корист од аутоматизације. Другим речима, посао који историјски захтева осам сати људских ресурса лако се може измерити, омогућавајући предузећима да упореде трошкове РПА материјала и имплементације минус предвиђени раст.
5. Структурисано
Процеси погодни за аутоматизацију су јасно дефинисани и користе структуриране податке. Структурирани подаци су квантитативни бројеви и вредности попут базе података са адресама и бројевима кредитних картица.
6. Трансакциони
Трансакциони процеси су они који су често изложени људској грешци. На пример, организација која ажурира своје продајне налоге је трансакцијски задатак савршен за аутоматизацију. Трансакциони задаци су хијерархијски нижи од других процеса у пословном свету, али и даље захтевају највећу пажњу, што их чини савршеним за аутоматизацију.
7. Мало или без изузетака
Ови задаци обично значе да бот може да заврши процесе са минималним изузецима. Изузетак је када би софтверски робот морао да одговори на нешто неочекивано. Нажалост, иако технологија аутоматизације може да поднесе изузетке, не може да потраје много.
8. Није сложено
РПА софтвер не може да се носи са сложеним задацима, попут субјективних повратних информација, без додавања машинског учења, вештачке интелигенције или других интелигентних алата. Међутим, пошто су процеси погодни за РПА засновани на правилима, понављају се и структурирани, задаци који захтевају већу сложеност вероватно неће бити на дневном реду организације.
9. Мултисистемски приступ
Предност РПА софтвера је да када се бот повеже са тренутним системом организације, он ствара екосистем међусобно повезане технологије. Другим речима, процеси који приступају многим различитим системима пружају оптималне предности јер ови задаци обично резултирају људским грешкама и недоследним резултатима.
Зашто је тренутни фокус на роботској аутоматизацији процеса?
Од појаве Ворлд Виде Веб-а, аутоматизација токова посла постала је релевантна у предузећима, организацијама и предузећима. Увођење у роботску аутоматизацију процеса у свету променило је начин на који компаније раде и постало је алат за компаније да надмаше своју конкуренцију.
Међутим, док је РПА лансиран 2000-их, популарност РПА-е је порасла тек 2017. године, што је означило поенту РПА као дисруптивне технологије. Како је свет ушао у индустрију 4.0, даљи напредак у могућностима РПА технологија је одржао тржишну популарност софтвера за аутоматизацију. Индустрије желе бољу и бржу технологију аутоматизације како би унапредиле своје процесе сваке године. Дакле, тренутни фокус на РПА компаније ће увек преовладавати осим ако нови поремећај не уздрма тржиште. Али, да би многе индустрије успеле, морају да знају где је РПА био, шта је данас и куда иде. Пратећи Гартнерове технолошке трендове из 2022. године, хипераутоматизација је следећа фаза аутоматизације због тренутног фокуса света на податке, сајбер безбедност, вештачку интелигенцију, обавештајне алате, аутономне системе и генеративну вештачку интелигенцију.
АИ против РПА – Разумети разлике и заједничко
АИ је некада функционисао у сектору потпуно другачијем од РПА, али постаје све више имплементиран у РПА софтвер како би се побољшале могућности софтверског робота. Вештачка интелигенција је напредна технологија способна да предвиди, научи и разуме људске когнитивне процесе. Када се РПА комбинује са вештачком интелигенцијом, додатно побољшава предности софтвера за аутоматизацију уз додавање друге аналитике како би се повећало задовољство купаца, сигурност, тачност и још много тога.
РПА сам по себи није интелигентан, што значи да не може да разуме сложене процесе који захтевају просуђивање или тумачење. Иако вештачка интелигенција не пружа нужно информације које могу да помогну у доношењу одлука јер одговарајући процеси и даље морају да буду добро дефинисани и зрели, она делује као појачивач користи, омогућавајући још већу оптимизацију перформанси.
РПА наспрам интелигентне аутоматизације – схватите разлике и заједничке карактеристике
Док је роботска аутоматизација процеса (РПА) софтверски алат који се користи за обављање задатака који се понављају без људске интервенције, интелигентна аутоматизација (ИА) комбинује вештачку интелигенцију (АИ) и машинско учење са РПА. Ови комбиновани ресурси помажу предузећима да смање трошкове, повећају продуктивност и тачност, смање време обраде и задовоље захтеве. Захтева више машина и аутоматизованих алата да би се постигао жељени резултат додавањем аспекта „интелигенције“ који би помогао људима да донесу исправне одлуке без ослањања само на разум, разборитост и предиктивну аналитику.
Будућност РПА: хипераутоматизација и интелигентна аутоматизација процеса
Будућност РПА је хипераутоматизација и интелигентна аутоматизација процеса. Док је приступ оријентисан на процесе РПА претрпео систематске грешке, без механичке компоненте РПА, напреднији и сложенији алати не би постојали. Гартнер је сковао концепт хипераутоматизације са овом дисциплином као један од својих „Најбољих стратешких технолошких трендова“ за 2022. Детаљно, Гартнер -ов циљ је да помогне у оптимизацији и убрзању раста организација кроз дигитализована решења.
Интелигентна аутоматизација (ИА) комбинује вештачку интелигенцију (АИ) и машинско учење са РПА како би помогла предузећима да смање трошкове, повећају продуктивност и тачност, смање време обраде и испуне захтеве.
Док хипераутоматизација води ИА корак даље као свеобухватни метод кроз машинско учење, АИ и други софтвер управљају свим процесима интелигентније и ефикасније. Главна разлика је у томе што хипераутоматизација укључује ИА и РПА за стварање сложених и когнитивних система за аутоматизацију задатака.
Успех хипераутоматизације зависи од вештачке интелигенције и МЛ-а за прављење гомиле реплицираних података, иначе названих „дигитални близанци“. Успех такође зависи од интероперабилног хардвера, што захтева да се изгради екосистем технологије путем машина које се могу „прилагодити променама хардвера уз минималну интервенцију корисника“, познате као Плуг-анд-Плаи (ПнП). Како подаци постају свеобухватнији, повезана мрежа и интелигентни алати хипераутоматизационог система уче од самог себе, чинећи га прогресивно саморегулишућим и аутоматским.
РПА и когнитивно рачунарство
Многи бркају когнитивно рачунарство са вештачком интелигенцијом (АИ) због његовог дизајна; међутим, когнитивно рачунарство је заправо поткатегорија АИ. Поред тога, когнитивно рачунарство може побољшати РПА технологију јер може да рукује великим количинама података, што може помоћи организацијама да доносе одлуке на основу података. Док АИ на сличан начин повећава предности РПА, за разлику од АИ, когнитивно рачунарство и даље захтева људску интервенцију. Штавише, може се прилагодити променама, али не може да пружи решење за доносиоце одлука попут вештачке интелигенције. РПА са подршком за когнитивно рачунарство може помоћи доносиоцима одлука да боље разумеју и виде обрасце из великих количина информација кроз структуриране и неструктуриране податке.
Утицај: садашњост и будућност РПА на запошљавање: Где РПА већ замењује људе, а где (још) не
Као што знамо, успешна примена РПА технологије захтева промену улога и одговорности унутар структуре организације. Али како тренутне могућности и перформансе РПА-а замењују људе?РПА већ замењује људе у обављању свакодневних задатака који се понављају, што ослобађа драгоцено време запосленима да се укључе у креативнији, интелектуалнији и суштински посао. Дакле, тренутно РПА замењује људске послове попут уноса података и ревизије.
Софтверски роботи такође могу ограничити количину посла који је потребан од запосленог тако што конфигурише софтвер да делује више као помоћник, а не као замена за процес. Али, опет, ово важи за тренутне интелигентне системе аутоматизације, конкретно, задатке који захтевају високо техничке способности радника и друштвене, људске вештине. Међутим, многа предузећа имају системе аутоматизације који нису у стању да аутоматизују сложене, когнитивне и променљиве процесе, тако да РПА као потпуна замена људског рада тек треба да дође.
Будућност РПА би могла да аутоматизује већину пословних процеса, што би на крају могло да замени многе људске послове. Сходно томе, како софтверски роботи постају све интелигентнији, тако и нивои људске анксиозности постају све интелигентнији. Многи технолошки и пословни аналитичари предвиђају да, како софтвер за аутоматизацију напредује у интелигентну, аутономну технологију са могућношћу доношења одлука заснованих на просуђивању, многи послови више неће захтевати људе. На пример, тхе Часопис за стратешке информационе системе 29 приметили су да неки научници предвиђају да ће аутоматизација заменити 47% радних места у САД до 2033. Штавише, како РПА постаје све више упарен са вештачком интелигенцијом и другим интелигентним алатима, људи неће моћи да се такмиче са софтверским роботима, што аутоматизацију вођену вештачком интелигенцијом чини супериорним избором за многе организације.
Ако ће будућност интелигентне аутоматизације вероватно заменити већину људи, које послове ће заменити? У суштини, сви послови способни за аутоматизацију биће у потпуности замењени роботским софтвером. На пример, многи процеси завршени од Људски ресурси (ХР) су способни за аутоматизацију, а потреба за људима да заврше ове задатке могла би постати застарела. Међутим, ХР захтева људске друштвене вештине и емоције; фактор софтверских робота би могао да помогне у побољшању, али не и да га потпуно замене.
Како РПА замењује оутсоурцинг
Водећи сектор поремећен РПА технологијом је индустрија екстерног пословања пословних процеса (БПО). Некада је било уобичајено да компаније, предузећа и предузећа пребацују процесе фронт-то-бацк-оффице у друге земље како би искористили предности јефтинијих трошкова рада и ефикасности.РПА потпуно замењује оутсоурцинг и БПО провајдере јер су административни процеси великог обима управо задаци које је РПА софтвер дизајниран да заврши. Штавише, многа предузећа која екстернализују своје бацк оффице и енд-то-енд процесе настављају да трпе веће трошкове како се плате у другим земљама повећавају.
Коришћење роботског софтвера за аутоматизацију ових процеса драматично смањује трошкове који настају услед ангажовања људских ресурса, па зашто компаније не би инвестирале у РПА? Док су БПО провајдери у великој мери застарели са растом тржишта РПА, провајдери услуга могу да имплементирају РПА у свој модел како би осигурали да се то не догоди.
Укупан утицај РПА на друштво
Када неко помене роботску аутоматизацију процеса, многи појединци замишљају физичког робота програмираног да уради нешто да замени процесе које обављају људи. Али као што многи откривају, РПА није стварни робот; то је програмабилни софтвер који се користи за довршавање понављајућих, структурираних задатака брже и са више прецизности него што је то људски могуће.
Све у свему, утицај РПА на друштво је углавном позитиван, јер омогућава запосленима више времена да се ангажују на вредном послу, а не у свакодневним пословима копирања и лепљења. Како је свет ушао у 4. индустријску револуцију, страх од преузимања робота, прича која се углавном приказује у холивудским филмовима, постала је уобичајена. Конкретно, са РПА, многи запослени су се плашили да ће их роботи за аутоматизацију заменити, али за већину то није био случај. Другим речима, многе организације са успешном имплементацијом РПА откриле су да аутоматизација подстиче продуктивнију радну снагу, било ослобађањем запослених од заморних процеса или омогућавањем запосленима да брже заврше процедуре уз помоћ робота. Међутим, како РПА постаје све интелигентнији, укупни позитиван утицај РПА на друштво могао би се променити ако доведе неки послови у опасност да постану застарели.
Практични пример РПА
Постоје многе успешне приче организација које имплементирају услуге роботске аутоматизације процеса у свој тренутни систем. На пример, Друштво за изградњу Лидса, добављач финансијских услуга за хипотеке, штедњу и планирање живота у Уједињеном Краљевству, има петнаест робота који аутоматизују хиљаде задатака на хиљадама апликација. Компанија приписује употребу РПА-а за обраду трансакција, ажурирање налога чланова и аутоматизацију е-поште као суштински ресурс који им је помогао током пандемије. РПА је обезбедио решење за Леедс Буилдинг Социети да изађе у сусрет и држи корак са брзо растућим захтевима за чланство. Према наводима компаније, РПА је смањио изгубљено време бавећи се сложеним упитима купаца и смањио време чекања на телефон, повећавајући задовољство купаца и испоруку годишњих одмора за отплату хипотеке.
Како да почнете са РПА
Процес имплементације РПА пројекта подразумева три корака: Доказ концепта (ПоЦ), пилот и тестирање.
1. Направите ПоЦ
Први корак у РПА пројекту је развој ПоЦ-а, или начина да се покаже да је аутоматизација жељених процеса корисника изводљива. Да би се осигурало да је РПА најбоље решење које ће резултирати оптималним предностима, корисници морају да идентификују случајеве како би аутоматизовали и квантификовали предвиђања користи као што су РОИ, трошкови, уштеде и усклађеност.Штавише, ПоЦ треба да садржи план на основу којег добављач РПА софтвера најбоље представља идентификоване процесе корисника. На пример, неки провајдери су специјализовани само за РПА софтвер, док други могу да обезбеде више производа поред РПА, а други су ИТ или БПО провајдери који користе РПА платформе.На крају, ПоЦ би требало да преиспита интерну организацију, као што је стварање Центра изврсности (ЦОЕ) од људских ресурса у пословним и ИТ одељењима који би надгледали пројекат.
2. Пилот
Пилот фаза је фаза пројектовања, изградње и тестирања РПА пројекта. Ова фаза је фаза програмирања, конфигурације и инсталирања пројекта. На пример, ако предузеће бележи податке на папиру, мора их пренети на електронски медиј. Осим ако ентитет не користи спољни ресурс за инсталацију, ова фаза обично захтева сарадњу ЦОЕ и РПА произвођача или добављача услуга.
3. Тест
Ако софтверски робот ради како је дизајниран, РПА рата је завршена. Међутим, корисник треба да настави да шири и ажурира технологију аутоматизације како би осигурао да робот даје оптималне резултате.ПоЦ је најважнији корак на сваком РПА путовању јер неуспех у планирању може довести до губитка времена и новца. Нажалост, један од водећих разлога зашто већина РПА имплементација не успе је тај што корисник покушава да аутоматизује процес који никада није био намењен роботској аутоматизацији процеса.
ФАКс
Роботска аутоматизација процеса је моћан алат за аутоматизацију пословних процеса смањењем оперативних трошкова и људских грешака.
Шта је РПА (Роботиц Процесс Аутоматион)?
Да би се дефинисао РПА, то је алатка која се фокусира на континуирани проток и ефикасност емулацијом људске активности попут снимања екрана и стругања. Међутим, РПА иде корак даље од ових једноставних пословних процеса јер је ненаметљив када је инсталиран у корисников тренутни систем, и програмибилан је за довршавање структурираних, понављајућих задатака са мало или без људске интервенције.
Предности роботске аутоматизације процеса
Предности РПА су максимална оперативна ефикасност, брза и јасна имплементација, конфигурације за одржавање усклађености индустрије, побољшање задовољства купаца, ослобађање радника од обављања заморних задатака и повећање сигурности података.
Технологије роботске аутоматизације процеса
Различите врсте РПА технологија су:
- Подаци – Софтверски роботи за податке могу да се укључе у пренос података, шифровање и кодирање датотека.
- Интеграција – Софтверски роботи засновани на интеграцији могу приступити и мењати ставке у различитим апликацијама
- Процес – Софтвер заснован на процесима може препознати промене, догађаје или покретаче да би се укључио у свој програмирани процес.
Где се користи роботска аутоматизација процеса?
Практично свака индустрија која би имала користи од аутоматизације задатака може да користи аутоматизацију процеса роботике. Али тренутно, области РПА компанија погођене употребом РПА су:
- Кориснички сервис
- Наређеље се извршава
- Финансијски сектори
- Производња ланца снабдевања
- Продаја
- информационе технологије (ИТ)
- Људски ресурси (ХР)
- Развој производа
- Правила усаглашености индустрије
Како функционише роботска аутоматизација процеса
РПА-ов радни ток прати четири корака: прикупљање, пренос, генерисање и потврђивање. На пример, у уносу и излазу података, софтверски бот преузима податке, преноси их у другу апликацију, генерише извештај и обавештава корисника када је завршен.
Како имплементирати роботску аутоматизацију процеса
Процес успешне имплементације РПА подразумева најмање три фазе: Доказ концепта (ПоЦ), пилот и тестирање. Фаза ПоЦ подразумева одабир процеса за аутоматизацију, њихово одобравање и интерно организационо реструктурирање. Пилот фаза је фаза развоја, дизајна, писања сценарија и изградње РПА имплементације. У овој фази, све алате, додатке и ресурсе за РПА систем треба пажљиво размотрити и имплементирати. Коначно, последњи корак је тестирање софтвера како би се осигурало да робот ради по жељи.
Роботска аутоматизација процеса Величина тржишта
Према Статиста- и, од 2022. године, тренутна тржишна величина РПА је 3,7 милијарди америчких долара.
Како научити роботску аутоматизацију процеса
Да бисте постали РПА програмер, потребна је дуготрајна, свеобухватна обука за учење и савладавање програмирања софтвера аутоматизованог робота. Штавише, РПА сфера се стално мења, тако да потребно знање никада не престаје.
Најбоље књиге о роботској аутоматизацији процеса
Када је реч о РПА књигама, важно је запамтити да индустрија пролази кроз честе промене и напредак, тако да штампани ресурси могу имати проблема да пруже читаоцима најновије информације. Међутим, још увек постоје одличне РПА књиге, па ево пет сјајних књига о роботској аутоматизацији процеса:
- „Роботски процеси и когнитивна аутоматизација: следећа фаза“ од Мери Ц. Ласити и Лесли П. Вилкокс
- „Аутоматизација тока рада уз Мицрософт Повер Аутомате: Остварите дигиталну трансформацију кроз аутоматизацију пословања уз минимално кодирање“ аутора Арон Гуилметте
- „Брига и храњење ботова: Приручник за власнике за аутоматизацију роботских процеса“ од Цхристопхера Сурдака
- „Приручник за аутоматизацију роботских процеса: Водич за имплементацију РПА система“ Тома Таулија
- „ИНТЕЛИГЕНТНА АУТОМАТИЗАЦИЈА: Научите како да искористите вештачку интелигенцију да унапредите пословање и учините наш свет људскијим“ Паскал Борнет
Најбољи он-лине курсеви роботске аутоматизације процеса
Најбољи онлајн курс роботске аутоматизације процеса долази од ЕдКс-а. За све који желе да разумеју РПА на његовом основном нивоу, овај уводни курс може бити од помоћи за почетак који вам може помоћи да развијете нове вештине као што је коришћење роботске аутоматизације процеса као облика решавања проблема, дизајнирање нацрта аутоматизације, учење како да креирате процене напора за процес аутоматизација и још много тога. Добићете виртуелне часове са инструкторима који су лидери у области програмирања и машинског учења.
Да ли је роботска аутоматизација процеса добра каријера?
Да, роботска аутоматизација процеса је добра каријера. Према Стаклена врата, РПА програмер зарађује просечну годишњу основну плату од 80 хиљада долара у Сједињеним Државама. Штавише, најнижа пријављена плата за РПА програмера је 57 хиљада долара, док је највиша пријављена 112 хиљада долара.
И, како све више компанија почиње да схвата прави потенцијал предности РПА, плате за оне са РПА вештинама се само повећавају.
Истраживачки радови роботске аутоматизације процеса
За више информација о свему РПА, ево неколико вредних истраживачких радова:
- Најбоље праксе за успех роботске аутоматизације процеса од Гартнера
- Беионд Тацтицал РПА од Гартнера
- Роботска аутоматизација процеса – будућност пословних организација: Преглед г. Манисхкумар Гами, г. Партх Јетли, гђа. Нидхи Мехта, др. Сунита Р. Патил
- Роботска аутоматизација процеса као алат за дигиталну трансформацију за повећање организацијске отпорности у пољским предузећима Андрзеј Собцзак
- Роботска аутоматизација процеса у контејнерском окружењу Марка Каупинена
- Роботи су спремни. Јеси ли? Неискоришћена предност у вашој дигиталној радној снази би Делоитте
Најбољи сертификати за аутоматизацију роботских процеса (РПА).
Најбољи РПА сертификати долазе од Мицрософта, што је сертификат почетног нивоа који свако ко жели да се упозна са РПА софтвером и алатима може да добије. Ово омогућава онима који су заинтересовани за РПА да почну да разумеју и раде са једним од најбољих алата за аутоматизацију: софтвером Повер Аутомате компаније Мицрософт. Да би стекли сертификат, од учесника се очекује да заврше и положе испит који покрива теме и основно разумевање аутоматизације пословних процеса помоћу софтвера Повер Аутомате, прављење четботова са Повер Виртуелним агентима и извођење анализе података помоћу Повер БИ. За ову сертификацију нису потребни предуслови, иако ћете морати да платите накнаду за испит.
