A quarta revolução industrial representa o período actual de um aumento drástico da tecnologia e de um mundo interligado. Portanto, é essencial compreender onde as tecnologias específicas estão agora e onde poderão estar dentro de alguns anos, uma vez que os avanços tecnológicos provavelmente nunca irão acabar.Em particular, a relevância da Robotic Process Automation a nível global é uma disciplina empresarial que se tem tornado cada vez mais difícil de ignorar. Com essencialmente cada indústria à procura da próxima melhor ferramenta para cortar custos e melhorar a eficiência através da automatização dos seus processos, os RPAs mudaram a forma como as organizações operam. Muitos podem perceber a Automação de Processos Robóticos como um robô físico a correr por um escritório completando tarefas em tempo recorde, mas não é esse o caso. Em vez disso, enquanto a RPA é um robô, opera a partir de software já estabelecido.
O que é a Automação de Processos Robóticos (RPA)?
A Robotic Process Automation (RPA) é uma ferramenta de software utilizada para completar tarefas estruturadas e repetitivas sem intervenção humana. Muitas empresas utilizam a RPA para substituir a necessidade de os humanos realizarem tarefas mundanas e repetitivas como a transferência de dados. A utilização de RPA ou “bots” para imitar tarefas centradas no negócio afecta positivamente a eficiência, produtividade e ambiente de trabalho de uma empresa. Por exemplo, com a implementação bem sucedida da RPA, os humanos já não precisam de recolher dados sobre a folha de pagamentos, permitindo-lhes utilizar as suas capacidades para algo de mais importância.
Um pouco de história sobre a evolução da RPA
A ideia de utilizar tecnologia automatizada para aumentar a eficiência do processo não é novidade, pois remonta à era industrial da tentativa de melhorar a produtividade de fabrico. No entanto, as tentativas de utilizar bots para melhorar os processos começaram, quase como sinónimo, com a introdução do mundo na World Wide Web em 1989, com a raspagem de ecrã. A raspagem de ecrã é o processo de encontrar, extrair e copiar dados da Internet para outro fim. Nessa altura, se uma empresa pretendia implementar a raspagem de ecrã, necessitava de vastos conhecimentos de programação, e a tecnologia de automação era dependente do ser humano.
A falta de acesso à tecnologia automatizada encorajou o desenvolvimento de software de gestão de processos mais inovador e adaptável para melhorar as relações com os clientes, os custos operacionais e a gestão do fluxo de trabalho. A era dos anos 90 da reengenharia de software de automação resultou em empresas que precisavam de tecnologias de gestão de processos melhores e mais rápidas contra um mercado hiper-competitivo. Com a agitação das empresas na implementação de tecnologia automatizada nos seus processos, as perspectivas sobre os sistemas de gestão de processos mudaram. Avançando para os anos 2000, as empresas procuraram a máxima eficácia em relação à eficiência, ou seja, computação precisa e fiabilidade no tratamento da informação.
A emergência da RPA começa aqui; a entrada do mundo no século XXI. A Robotic Process Automation retira dos seus antecessores, raspagem de ecrã e automatização do fluxo de trabalho para executar tarefas, do princípio ao fim, sem interferência humana. A década seguinte, marcada pelo início da Internet das Coisas (IoT) por volta de 2009, representa a proliferação de avanços tecnológicos e um mundo ligado pela tecnologia. A drástica transformação tecnológica mundial leva-nos à quarta revolução da automação, que envolveu um reconhecimento geral da RPA, com 2016 marcando um aumento nas vendas de serviços e ferramentas de automação de processos robóticos e a incorporação de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) nos sistemas RPA.
Benefícios da RPA
Os benefícios da Robotic Process Automation (RPA) são extensos.
1. Maximizar a Eficiência Operacional
A eficiência operacional refere-se ao tempo, custos e recursos humanos anteriormente utilizados para completar uma tarefa. Para uma organização competir na sua indústria, tornou-se quase impossível ter sucesso sem um software orientado por dados para racionalizar os seus processos. Uma razão principal para o aumento da concorrência em praticamente todas as indústrias é porque criaram robots para completar tarefas tediosas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com a implementação bem sucedida do software RPA, os funcionários que originalmente gastaram tempo valioso em tarefas manuais podem utilizar o seu tempo em actividades mais produtivas e estimulantes. A RPA não só permite que os funcionários utilizem os seus conhecimentos especializados em tarefas mais críticas, como também resulta num ambiente de trabalho mais feliz.
2. Fácil de Implementar e Configurar
O software RPA é chocantemente rápido e fácil de implementar num sistema de Tecnologia Informática (TI) actual dos utilizadores. O software RPA automatiza ao interagir com a interface existente, o que significa que não requer equipamento externo ou dispendioso para funcionar. Além disso, o processo de configuração não requer conhecimentos de programação. Por exemplo, muitos programas RPA permitem aos utilizadores “arrastar e largar” o código já gerado para a sua desejada automatização.
3. Implementação rápida
O processo completo de implementação e integração do software RPA depende da complexidade do fluxo de trabalho de um utilizador, com a maioria dos sistemas a demorar entre uma a seis semanas para serem totalmente implementados. No entanto, para os utilizadores que requerem automatização complexa, o processo de implementação pode demorar até doze semanas.
4. Manter a conformidade da indústria
Em muitas indústrias com software RPA configurado para completar a tarefa desejada, os utilizadores reportam uma maior conformidade com as regras e regulamentos. Uma vez que o objectivo do software RPA é completar tarefas baseadas em regras, estruturadas e livres de erros, torna-se uma ferramenta de auditoria poderosa e precisa.Quando um utilizador implementa software RPA, configura o bot para executar uma tarefa e pode também programar o bot para completar trabalhos de acordo com as regras de conformidade das suas indústrias.
5. Melhorar a Satisfação do Cliente
Da mesma forma, o software da RPA pode aumentar a conformidade da indústria; pode também melhorar a qualidade de serviço de uma empresa. O benefício da eliminação de erros humanos leva a resultados precisos, que podem melhorar drasticamente a continuidade do serviço, as relações com os clientes, e a duração da prestação do serviço.
6. Os Robôs de Software são Não Perturbadores
O software RPA, ou robôs de software, trabalham independentemente sobre o software existente dos utilizadores. Por outras palavras, isto significa que os bots actuam como um centro de controlo e gestão, capaz de enfrentar múltiplas tarefas sem interferir com o software existente – é mais uma adição. Como centro de controlo operando com uma interface actual do utilizador, o software RPA pode criar um ecossistema de máquinas ligando-se e comunicando com o software original do utilizador.Isto permite que os computadores actuais funcionem como têm funcionado enquanto têm o software RPA como uma linha de comunicação para ligar várias fontes independentes; permitindo assim um fluxo constante de informação sem interferir com outros programas.
7. Análise de dados para identificar pontos fracos
O que é o software RPA? Pode expor as falhas dentro de um sistema técnico dos utilizadores mostrando padrões através da análise de dados. Com os dados agregados do software RPA, as empresas podem identificar e fixar áreas de melhoria no seu sistema actual e nos seus recursos humanos.
8. Aumento da segurança dos dados
Os utilizadores podem beneficiar de uma maior segurança de dados através da implementação adequada de software RPA. A RPA pode melhorar a segurança dos dados, limitando a necessidade de os seres humanos interagirem com dados sensíveis. O bom desempenho está relacionado com a sofisticação do desenvolvimento da RPA. O grau necessário de sofisticação do software de uma empresa depende das suas necessidades. Ainda assim, as empresas que querem reduzir o risco ao mais baixo grau possível requerem fundos adequados e, muitas vezes, um corpo profissional de recursos humanos orientados para a tecnologia.
Desafios da automatização de processos robóticos
Os benefícios dos serviços de Robotic Process Automation são consideráveis, fazendo com que pareça quase insensato que uma empresa se mantenha afastada da automação RPA. Mas, mesmo a tecnologia RPA, como qualquer solução que se apresenta como uma cura-tudo, tem os seus desafios, inconvenientes, e limitações.
Desafio 1: Limites de automatização
A automação RPA, na sua forma mais simples, é um software que um utilizador configura para imitar actividades da mesma forma que um humano o faz. Por mais complexo que seja o software RPA, só pode replicar tarefas estruturadas e baseadas em regras. Este limite de automatização das ferramentas RPA significa que o software robotizado RPA não se pode adaptar às mudanças ou aprender com os seus erros sem a ajuda da reprogramação humana para agir em conformidade.Contudo, as actuais abordagens ao software de automação procuram proporcionar ainda mais escalabilidade, acrescentando ferramentas inteligentes aos robots, o que lhes permite reconhecer as mudanças, agir sobre essas mudanças, e aprender com os seus erros.
Desafio 2: Falta de tangibilidade dos benefícios
Embora existam provas concretas dos benefícios da RPA, como custos e erros de medição, alguns dos benefícios acima mencionados não são tangíveis. Por exemplo, está implícito que ao implementar bots para completar tarefas que foram originalmente concluídas pelos recursos humanos de uma empresa, os empregados têm mais tempo para se concentrarem noutras tarefas. Contudo, o benefício declarado da RPA de aumentar a produtividade do escritório baseia-se em medições de tempo, custo e erros, em vez de métricas abrangentes de produtividade.
Desafio 3: Substituição Humana
O medo de os robôs tornarem os recursos humanos descartáveis é verdadeiramente o maior desafio para a implementação de RPA e aceitação da empresa de robôs de software. É razoável ter medo de que os robots de software substituam os trabalhos humanos, especificamente com a capacidade do software de automação para completar tarefas humanas mais rapidamente e com mais consistência. Além disso, os avanços no software RPA implicam um aumento na tecnologia de automação inteligente, o que significa que pode aprender com a experiência, uma desvantagem humana que não era prevalecente na simples automação RPA.
Desafio 4: Aceitação de TI
Normalmente, a estrutura organizacional separa os sectores empresarial e informático em diferentes departamentos dentro de uma organização. Contudo, a implementação de software RPA confunde as responsabilidades previamente estabelecidas destes departamentos, uma vez que é frequentemente o lado empresarial que inicia e configura o software RPA sem a ajuda do departamento de TI. O papel da empresa na implementação e configuração do seu software robotizado é assegurar que as tarefas automatizadas correspondam à visão da empresa. No entanto, para manter as capacidades do software RPA centrado na solução, o departamento de TI continua responsável pelos aspectos de uma tecnologia automatizada, tais como governação, segurança, etc.A convergência destes departamentos anteriormente separados coloca desafios à estrutura de uma organização, exigindo responsabilidades partilhadas e comunicação entre eles.
Desafio 5: Falta de capacidade
A automatização RPA, na sua forma mais simples, carece de capacidade analítica devido à falta de capacidade cognitiva dos robôs de software. No entanto, tal como acima referido, os avanços no comércio incorporam ferramentas inteligentes, como a inteligência artificial (IA), para fazer avançar as capacidades cognitivas do software, o que resulta em mais um recurso valioso para o processo de tomada de decisão de uma empresa.
Desafio 6: Não Apropriado para Todos
O software RPA não é adequado para todas as infra-estruturas tecnológicas actuais das organizações ou para todos os processos relacionados com negócios. Para algumas empresas, a implementação de ferramentas RPA não fornecerá soluções óptimas; a sua infra-estrutura depende de tecnologia mais antiga. Gartner sugere um Roteiro da Automatização Empresarial (EAR) para ajudar as organizações a evitar perder tempo e dinheiro a dar prioridade à RPA quando existe outra solução mais optimizada. É importante conhecer os limites do software da RPA nos processos relacionados com as empresas. Por exemplo, as organizações não devem investir em software robotizado para automatizar dados não estruturados. Outro aspecto a considerar, embora não necessariamente um limite na RPA mas essencial para uma organização decidir a melhor solução, é se a tarefa desejada para a automatização é estruturalmente pobre. Embora a RPA possa automatizar tarefas com um desempenho subaproveitado, pode não ser a resposta; em vez disso, uma organização deve melhorar o processo empresarial antes de investir noutros equipamentos.
Desafio 7: Mudanças Organizacionais
Coberta acima foi uma mudança organizacional que coloca desafios a uma organização que implementa ferramentas RPA: a relação comercial e de TI. Outra dificuldade que as organizações encontram é o estabelecimento de um apoio empresarial global. Enquanto os anteriores sistemas de automação baseados em TI operavam em toda a estrutura organizacional, exigindo aceitação por parte dos envolvidos, a automação robótica não necessita de aprovação geral. Em vez disso, departamentos separados podem implementar ferramentas de automação RPA dentro do seu sector sem comunicar esta mudança a outros. No entanto, a incapacidade de alcançar um apoio global pode resultar em conflitos relacionados com as crenças, responsabilidades e controlo de um indivíduo.
Como funciona a Automação Robótica de Processos (RPA)?
Há duas potenciais respostas à pergunta: como funciona a Robotic Process Automation (RPA)? O primeiro é a construção para executar um robô de software, e o segundo são os passos que o software da RPA dá para completar uma tarefa.
Passos para a execução da RPA
Existem quatro fases principais para executar a RPA numa infra-estrutura de uma entidade.
1. Selecção e Aprovação
A fase de identificação implica a selecção de processos adequados para automatizar. Os processos RPA apropriados são estruturados, imutáveis, baseados em regras, com um elevado número de transacções. Embora seja possível automatizar tarefas baseadas em regras, mesmo que não exijam um elevado número de transacções a cada segundo.
2. Desenho do desenvolvedor
A fase de concepção da RPA significa decidir que ferramentas de software para as actividades identificadas pelo utilizador são as mais optimizadas. Por exemplo, se um utilizador quiser utilizar a automatização RPA para a folha de pagamentos, deve considerar o custo, qualidade, funcionalidade, e tempo necessário para implementar software robotizado para esta tarefa. Ao considerar estes factores, um utilizador pode descobrir que as ferramentas RPA para folha de pagamento não resultarão num resultado óptimo em comparação com outras soluções existentes. Outras acções a considerar durante esta fase são enfrentar os desafios comuns da RPA, identificar resultados a curto e longo prazo, e estabelecer papéis e responsabilidades das pessoas envolvidas.
3. Roteiros, Construir, Testar
A terceira fase de execução da RPA é a construção e reescrita de guiões para as ferramentas de automação escolhidas na fase de concepção. Dependendo da tarefa desejada, a fase de redacção de guiões requer algum conhecimento de configuração e programação. Além disso, é tipicamente da responsabilidade das TI ou de um programador da RPA escrever as configurações. A interface de cada ferramenta é única. Por exemplo, alguns podem exigir pouco ou nenhum código, enquanto outros precisam de um novo guião. Outras acções necessárias durante esta fase são a criação de uma área para as ferramentas da RPA para construir, testar, e implantar.
4. Executar
Com cada passo concluído, é tempo de executar as ferramentas de automatização. É essencial monitorizar os robôs de software para detectar defeitos e ter um corpo profissional de recursos humanos com uma compreensão abrangente desta tecnologia.Muitas organizações deveriam considerar a contratação de ajuda externa para o seu processo de implementação de RPA e estabelecer uma equipa qualificada para monitorizar o software até à fase de execução.
Passos da RPA em movimento
É benéfico ter uma ideia geral de como as ferramentas de Robotic Process Automation (RPA) completam as tarefas e interagem com outros sistemas. A tecnologia de automação RPA tem uma interface para o utilizador ver o que o robô está a fazer e se está activo.A automatização do processo RPA completa uma tarefa em quatro etapas. Para explicar estas etapas, vamos utilizar o exemplo da automatização do correio electrónico.
1. Colecção
O software robotizado recolhe anexos a partir da caixa de correio electrónico do utilizador.
2. Transferência
O software de automatização RPA retira os dados da caixa de entrada e transfere-os para outro documento, como o Excel.
3. Gerar
O software robotizado gera um relatório a partir dos dados da folha de cálculo que copia para o seu sistema em linha designado.
4. Confirmar
A ferramenta de automatização RPA notifica os utilizadores de que completou a tarefa.
Melhores Práticas para a Automação de Processos Robóticos
Na prática, a RPA é uma ferramenta poderosa para praticamente todas as indústrias reduzirem custos, eliminarem erros, cumprirem as normas e pouparem tempo. No entanto, muitas empresas não conseguem implementar correctamente o software RPA no seu sistema porque este tenta utilizar o RPA para tratar de problemas de que nunca foi capaz em primeiro lugar. Além disso, por vezes as empresas investem em ferramentas RPA apenas para descobrir que não está a produzir resultados óptimos ou para descobrir que a RPA não é a melhor solução depois de ser demasiado tarde. Felizmente, existem cinco práticas para orientar as empresas para o sucesso da Automação de Processos Robóticos para evitar isto.
1. Estabelecer uma Persona para a Desenvolvedora
Uma personagem é uma personagem fictícia que pode representar adequadamente as necessidades e visões de uma empresa para o criador da RPA. Uma vez que a função das ferramentas RPA é personalizável, as organizações precisam de evitar depender apenas dos conhecimentos e competências de um desenvolvedor profissional. Qualquer programador pode programar e criar scripts para automatizar uma tarefa, mas a RPA não é “tamanho único”, por isso evite depender exclusivamente de um programador.
2. Estabelecer todas as áreas de governação
Organizações que implementaram com sucesso serviços de Automação Robótica de Processos nas suas infra-estruturas estabeleceram um órgão directivo para assegurar um retorno óptimo do investimento (ROI). Embora existam muitas formas de estabelecer um órgão de direcção, ou seja, criar um Centro de Excelência (COE), um comité, ou um indivíduo, o factor importante é a forma como governam os processos de RPA. Por exemplo, a comissão ou indivíduo deve ser responsável por aprovar a automatização de um processo e pela validação do guião antes da execução. Além disso, o órgão directivo deve apoiar a visão do projecto RPA da organização. Ao construir uma equipa, Gartner recomenda que se comece com o proprietário do negócio e um membro do departamento de TI. Outros membros poderiam incluir um validador de segurança, alguém de RH, e um representante de gestão de dados. Globalmente, a composição da equipa RPA de uma empresa deve ter indivíduos com diferentes competências e responsabilidades aplicáveis ao projecto RPA de uma organização. Além disso, o estabelecimento de um órgão directivo abre mais possibilidades para a implementação de RPA em grande escala dentro de uma organização, abordando a questão de RPA forçando a fusão das responsabilidades empresariais e de TI. As actividades em que o comité deve actuar são:
- A gestão de scripts, o índice de conectividade dentro de um sistema, e a reutilização de código objecto e a protecção de qualquer IP útil.
- Gestão da procura – “A RPA não deve ser a resposta por defeito”.
- Procure apoio adequado ao projecto RPA, ou seja, competências, consultores, servidores, e software disponível.
- Trabalhar com BPO e SCC existentes.
- Planear como e quando comunicar a implementação da RPA a toda a empresa.
- Esteja atento às últimas tendências em automatização.
3. Roteiro da Automatização Empresarial (EAR)
Como foi brevemente mencionado acima, Gartner recomenda a criação de um roteiro para a implementação do RPA, uma vez que este determinará o sucesso do projecto. O roteiro implica a limitação de riscos através da selecção de processos adequados, considerando outros softwares de automação, contratação de ajuda externa, crenças da empresa, acções a tomar se a RPA parar subitamente, objectivos, e muitos outros.Por exemplo, uma Interface de Programação de Aplicação (APIs) já estabelecida pode produzir melhores resultados do que a utilização de RPA para emular uma tarefa. Outra possibilidade é se uma organização quiser modernizar os seus sistemas mas não tiver instalado um API. Neste caso, a Gartner sugere a avaliação dos custos a longo prazo da RPA em comparação com a adição de APIs. Uma AER pode ajudar as organizações a estabelecer expectativas realistas sobre as capacidades da RPA para tomar decisões estratégicas para assegurar resultados óptimos. A importância deste período de pré-discussão é absoluta, uma vez que as empresas com sistemas mais antigos podem descobrir que a sua construção técnica não é suficientemente madura para tornar a RPA alcançável. Também desmascarará conceitos errados comuns em relação à RPA como uma cura-tudo ou um recurso que pessoas com pouco ou nenhum conhecimento tecnológico podem utilizar para automatizar tudo o que quiserem.Globalmente, o critério para automatizar tarefas com a RPA são aqueles que:
- Ter um elevado número de transacções
- Ter acesso à transferência de informação para múltiplos sistemas
- São estáveis e imutáveis
- São simples, isto é, não requerem julgamento, criatividade e afins
- São baseados em regras e estruturados
- Sofrem frequentemente erros humanos
- Proporcionará um ROI óptimo
- São repetitivos
- Já foi feito há muito tempo
- Não requer intervenção humana
- Estão estruturados e lidam com dados digitais
4. Testar e Validar Roteiros
Uma organização não deve continuar com o projecto sem o esforço combinado de profissionais de TI, profissionais de negócios, e fontes externas que validem o quadro da RPA. Embora o processo de teste e validação de scripts RPA seja vital para assegurar o bom funcionamento dos bots de software, é também fundamental validar os limites de acesso do bot. Por exemplo, se a actividade do robô de software for indiscernível da actividade de um humano, o guião precisa de ser redesenhado. Outra questão que irá provocar um redesenho é se o bot se envolver em actividades para além da sua tarefa pretendida, como o acesso a dados sensíveis desnecessários ao seu propósito. O processo de teste e validação da RPA é simples, uma vez que só implica a verificação de um processo quando o robot passa com sucesso por um processo – esses são os processos:
- Validação funcional
O robô de software funciona como deve funcionar? Flui adequadamente através dos outros sistemas?
- Validação arquitectónica
O software da RPA tem as aplicações, ferramentas de apoio, configurações, ouvintes e infra-estruturas necessárias?
- Validação da implementação
Está pronto para lidar com as tarefas importantes da organização?
- Validação da identidade
O robô de software tem uma identidade única para o distinguir de um humano?
- Validação do acesso aos dados
O bot do software pode aceder aos dados que não são necessários para a sua tarefa? Por exemplo, existe um registo de toda a actividade que o bot realiza?
- Validação adicional
Validação adicional significa quaisquer outros aspectos críticos necessários para que o software bot funcione com sucesso. Além disso, qualquer validação adicional deve abordar possíveis riscos de fugas de dados e fraude – se o comité ainda não o fez.
Teste de RPA Scripts
Gartner recomenda uma abordagem em três camadas para testar scripts RPA: teste de aceitação do utilizador, teste de integração do sistema, e teste de unidade. O primeiro teste é o teste de unidade pelo programador, depois o teste de integração do sistema para assegurar que o bot é interoperável com o sistema actual. Finalmente, é tempo do proprietário ou do utilizador testar e aceitar o guião da RPA.Em geral, um robô de software que passa nos testes de três camadas significa que tem um desempenho gracioso, seguindo excepções e validando outras unidades computacionais com o mínimo de interferência humana. Além disso, o software da RPA deve proporcionar um ROI suficientemente elevado para comparar as vantagens da RPA.
5. Utilização de RPA com Inteligência Artificial (IA)
A quarta revolução industrial, ou indústria 4.0, representa o actual período de presença generalizada de tecnologia avançada e ferramentas de automação nas empresas. Tornou-se claro que à medida que as empresas e organizações aplicam o Machine Learning (ML) e a IA ao software RPA, têm experimentado uma funcionalidade melhorada e uma melhoria na automatização dos seus processos empresariais, em comparação apenas com a RPA. A incorporação do ML e da IA para aumentar os benefícios do processo de automação robótica ajuda ainda mais nos desafios comuns da indústria como a tomada de decisões, a identificação de padrões e a análise de dados. Por outras palavras, acrescentar a aprendizagem de máquinas e inteligência artificial mudou a automatização de uma abordagem baseada em dados para uma abordagem de tomada de decisões para processos empresariais.
Como os processos empresariais utilizam lentamente ML e IA com os seus sistemas RPA, esta tendência para a automação inteligente aponta para o actual aumento da hiperautomação, uma disciplina para as empresas que identifica, veterinária, e automatiza todos os processos capazes de automatização.
O principal objectivo da hipererautomação é continuar o crescimento sem impedimentos.A hiperautomação é o passo seguinte de práticas melhor automatizadas, definidas pela combinação de RPA, software BMP inteligente, IA, aprendizagem de máquinas, e análise de IoT. Além disso, Gartner explica que, uma vez que a maioria das empresas utiliza sistemas de dados desactualizados em termos da tecnologia actual disponível, a hiperautomação é a próxima fase digital para as empresas aumentarem a resiliência, a escalabilidade e reduzirem os custos. Como resultado, o Gartner prevê que a disciplina atingirá um máximo de mercado de 596,6 mil milhões de dólares em 2022.
Porque é que a Robotic Process Automation (RPA) é uma Tecnologia Perturbadora?
No mundo empresarial, as tecnologias disruptivas são tecnologias inovadoras que começam na base mas rapidamente se infiltram no mercado e alteram completamente a forma como um negócio funciona. A RPA é verdadeiramente uma tecnologia disruptiva. Mudou completamente a forma como as empresas gerem os seus processos empresariais ao ponto de ser quase impossível para uma empresa evitar as empresas RPA se quiser uma oportunidade de competir com os seus concorrentes.
Fora da teoria empresarial, a tecnologia disruptiva é uma tecnologia inovadora que muda a forma como os indivíduos e outras indústrias operam. A RPA como disruptor teve impacto nos três: indivíduos, indústrias, e empresas. O impacto da RPA no indivíduo resultou em resultados tanto positivos como negativos. Por exemplo, a RPA afectou positivamente os contabilistas ao melhorar a eficiência e a qualidade da carga de trabalho e dos relatórios dos contabilistas. Além disso, estes contabilistas também experimentaram uma mudança na rotina, uma vez que a RPA tornou as tarefas mundanas, como a recolha de dados, mais rápidas e fáceis.
Ao mesmo tempo, porém, a RPA perturbou o conforto de alguns indivíduos e produziu receios quanto à possibilidade de os robôs de software aceitarem os empregos das pessoas. A principal forma de a RPA perturbar as organizações é alterando as funções de gestão, o sector empresarial, e as TI. Globalmente, este disruptor tem impacto no número de trabalhadores, quando trabalham, e na necessidade de empregar trabalhadores qualificados do software da RPA. O impacto nas organizações provoca uma maior procura de trabalhadores qualificados em tecnologia e reduz os custos de emprego dos trabalhadores actuais.
Para que indústrias é a RPA Ideal?
Sendo a indústria bancária e financeira uma das primeiras indústrias a implementar a RPA nos seus sistemas, outras sucursais como seguros, manufactura, serviços públicos, saúde, e telecomunicações obtiveram sucesso na RPA. Embora praticamente qualquer indústria que procure automatizar ou imitar as actividades humanas por rapidez e precisão provavelmente beneficiaria de software robotizado, os casos mostram que a RPA é a força principal destas seis indústrias.
Indústria 1:
Banca e Finanças
Em 2016, um grande banco empregou o seu primeiro robô para aumentar a eficiência com serviços de falência e de mitigação de perdas. Desde o início da implementação, o banco aumentou o seu programa para incluir 22 robôs no total, embora tenham limitado a sua utilização a tarefas e meta-robots. Em última análise, a empresa tem assistido a transformações com a RPA em algumas áreas chave: operações de transacções monetárias estrangeiras, operações de pagamentos globais, operações de serviço ao cliente relacionadas com disputas de hipotecas e cartões, e serviço de veículos e hipotecas.Da ideia à execução, a implementação da RPA nos processos do banco levou cerca de dezoito meses, e desde então, a empresa já viu melhorias com consistência, rapidez e precisão com cada área em que a RPA foi implementada. O banco conseguiu alcançar 95% dos benefícios previstos no orçamento original, e reduziu o tempo médio necessário para a manutenção dos casos de vinte minutos para quatro minutos. Conseguiram também reduzir o seu tempo de chamada de serviço ao cliente em até 15%, o que também levou a uma redução das horas extraordinárias dos empregados. Dados os benefícios que viram da RPA, a empresa financeira continuou a investir e a implementar novas tecnologias RPA, incluindo técnicas mais avançadas.
Indústria 2:
Seguros na PZU
Uma grande companhia de seguros polaca com milhões de clientes foi outro dos primeiros implementadores da tecnologia RPA. Quando a companhia de seguros lutou para personalizar e melhorar a sua experiência como cliente, procurou a ajuda das companhias RPA. Na situação desta empresa, a resolução do seu problema tornou os serviços de Robotic Process Automation ideais, uma vez que a empresa tinha os recursos humanos para prestar um serviço personalizado ao cliente, mas em nenhum momento. Assim, a empresa identificou primeiro quais os processos a automatizar: apoio de back-office e apoio de front-office. A sua primeira parcela de RPA resolveu os seus problemas de tempo, permitindo aos empregados aumentar o seu desempenho e cuidados, levando a uma melhor satisfação do cliente.Depois, como a RPA se revelou bem sucedida, a empresa viu muitas oportunidades de automatizar outras tarefas precisamente porque é uma empresa do sector dos seguros. Em geral, as entidades do sector dos seguros têm muitos dos mesmos processos que são perfeitos para a automatização. Por exemplo, a maioria das companhias de seguros dedicam-se a estas tarefas: processamento de sinistros, vendas, subscrição e auditoria.A seguradora viu oportunidades de automatização no seu sistema de sinistros, processamento de acidentes, todos os dados, facturação, histórico do cliente, e análise preliminar para pedidos de indemnização por danos automóveis, pagamento de danos automóveis, e pedidos de indemnização por nascimento. À medida que a companhia de seguros expandiu os seus processos de automatização, eliminou erros humanos e suscitou uma precisão de 100% em tarefas repetitivas como a introdução de dados. Infelizmente, um erro comum que as indústrias cometem após a implementação bem sucedida do RPA é negligenciar o robô de software, acreditando que este irá colher benefícios sustentados das suas tarefas automatizadas. Uma forma de a empresa ver o crescimento contínuo e os resultados da RPA foi concentrando-se na expansão. Por outras palavras, quando estas empresas viram os benefícios da automação, continuaram a expandir o software da RPA para outras tarefas.
Indústria 3:
Fabrico numa Empresa de Fabrico
A utilização da RPA para indústrias transformadoras é exaustiva, uma vez que a maioria das tarefas são repetitivas, estruturadas, e baseadas em regras. Por exemplo, ao nível básico, as indústrias transformadoras podem automatizar a lista de materiais e as vendas. Outros avanços do software da RPA para automatizar tarefas de fabrico incluem processamento de encomendas, pagamentos, correio electrónico, selecção de fornecedores, estado do envio, e oferta e procura. Toda a cadeia de abastecimento de uma indústria transformadora revela-se óptima para a RPA.
3.1 Processamento de encomendas e pagamentos
Antes de uma empresa de fabrico automatizar o processamento e os pagamentos das suas encomendas, esta contava com um registo em papel das transacções e humanos para confirmar as encomendas e seleccionar os produtos. Com o sucesso da prestação de RPA, o robô de software selecciona produtos, regista transacções, e notifica o utilizador de uma encomenda concluída mais rapidamente do que um humano.Confirmar um fornecedor implicou um trabalho tedioso de uma empresa fabricante para comprar mercadorias. A RPA altera a carga de trabalho e o tempo utilizado para finalizar uma transacção de fornecedor, sendo a única intervenção humana necessária durante as interacções físicas.
3.2 Gestão de Inventário
Como empresa fabricante, manter uma lista actual e completa do seu inventário é a tarefa mais antiga e mais simples conduzida pela empresa. Anteriormente, estes números exigiam entrada manual num computador, papel, ou qualquer outro meio. Agora, não só os níveis de inventário da empresa são precisos e actualizados, como, com o tempo, o robô de software acumula um registo histórico de inventário. A ferramenta de automatização fornece à empresa uma análise de previsão do seu inventário com dados históricos.
3.3 Outras Tarefas a Automatizar
Uma empresa fabricante utiliza humanos para responder às perguntas dos clientes sobre o seu pacote. A automatização das consultas dos clientes através do envio automático de e-mails de confirmação, verificação do estado, e resposta aos clientes alivia os recursos humanos da verificação manual do estado das encomendas e melhora a satisfação dos clientes. Uma vez que uma indústria automatize toda a sua cadeia de abastecimento, a única intervenção humana necessária é aquela que necessita de julgamento e ligação humana. Por exemplo, as empresas RPA não podem manter relações com clientes através de interacções cara-a-cara. Em geral, com o sucesso da RPA, as empresas de manufactura colhem benefícios da redução dos custos salariais e da melhoria da eficiência e precisão operacional global.
Indústria 4:
Recursos Humanos
Outro estudo de caso vem de uma grande empresa que começou a ver os benefícios potenciais da RPA no seu departamento de recursos humanos. A empresa tinha visto como a RPA tinha beneficiado o sector financeiro, e realizou algumas dessas mesmas tarefas manuais que consumiram tempo e energia com funcionários de RH. A tarefa manual que a empresa queria automatizar incluía a combinação de dados sobre empregados de diferentes sistemas de RH numa única fonte. Anteriormente, os empregados tinham de combinar eles próprios esta informação, utilizando uma folha de cálculo Excel para verificar manualmente a informação, e o processo podia demorar até 45 minutos. Assim que o departamento de RH implementou o programa piloto da RPA, a nova tecnologia não só conseguiu eliminar a tarefa manual, como também permitiu actualizações mais frequentes sobre a informação dos funcionários. Naturalmente, a empresa continuou a avaliar como a tecnologia RPA poderia ajudar outras áreas do seu departamento de RH, incluindo os chatbots que podem interagir com novos candidatos a emprego ou com currículos e candidaturas de ecrãs. Empresas semelhantes começaram a seguir o exemplo desta empresa, utilizando os seus próprios sistemas RPA para enviar ofertas aos candidatos a emprego, auditar conjuntos de dados, e até facilitar a inscrição no plano de saúde para novas contratações.
Indústria 5:
Cuidados de saúde
Tal como as empresas e companhias de seguros, a indústria da saúde envolve-se na facturação, reclamações, e inquéritos aos doentes. Uma empresa holandesa que opera no sector da saúde e nutrição, adoptou a RPA para automatizar os seus processos empresariais. A primeira fase de implementação da empresa holandesa de cuidados de saúde envolveu a automatização das tarefas financeiras. Mas, primeiro, a empresa teve de redesenhar o processo de automatização para assegurar pouco envolvimento humano, uma vez que não queria que o software bot completasse um passo e depois o passasse a um empregado. Após o sucesso da empresa com a sua primeira fase, a empresa programou mais bots da RPA para escalar mais tarefas. Como resultado, de Julho de 2016 a Agosto de 2016, a empresa automatizou com sucesso 25 tarefas, o que corresponde a 89% das suas funções manuais. Os benefícios da RPA para a empresa fizeram com que o tempo utilizado para completar tarefas relacionadas com finanças diminuísse de algumas semanas para três dias. Além disso, a empresa aumentou a precisão, o cumprimento, as horas de trabalho disponíveis, e o ROI. Para além desta empresa holandesa, as oportunidades da RPA para as indústrias que operam no sector da saúde são actividades como facturação, reclamações e pagamentos mais rápidos, validação exacta do seguro de saúde dos pacientes, e racionalização dos pagamentos aos pacientes.
Indústria 6: Telecomunicações
Num outro exemplo, um fornecedor britânico de telecomunicações utilizou a RPA para dimensionar os seus processos de back-office, tornando as tarefas mais fiáveis, eficientes, e precisas. Em 2004, esta empresa de telecomunicações reduziu o seu trabalho de back-office para a Índia através da Business Process Outsourcing (BPO). No entanto, o crescimento da empresa cedo levou a problemas operacionais e de despesas com a BPO. Como resultado, a empresa decidiu resolver esta questão com a RPA. Ainda assim, o caso da RPA desta empresa é único uma vez que optou por implementar a RPA sem a ajuda de uma empresa externa de software RPA. A empresa de telecomunicações identificou a tarefa de back-office que pretendia automatizar e implementou com sucesso o software robotizado para automatizar cerca de 35% das suas actividades de back-office. Com o sucesso da RPA, a empresa expandiu-se aumentando o número de transacções automatizadas para cerca de 400/500 mil por mês. Como resultado, a empresa de telecomunicações viu aumentar a precisão, a produtividade, a satisfação do cliente, e diminuiu os custos operacionais. Em geral, a indústria das telecomunicações pode implementar a RPA em processos como trocas de SIM, encomendas e verificações de crédito para aumentar o tempo de resposta, flexibilidade e eficiência.
Que tipos de processos são bons para a automatização de processos robóticos?
Qualquer empresa, empresa ou organização interessada em automatizar os seus processos deve compreender o que os processos que a RPA pode e não pode automatizar. Contudo, mesmo com o conhecimento de processos potencialmente automatizados, ainda há dificuldade em garantir que os utilizadores escolham estratégias adequadas. Além disso, a não escolha de processos adequados para automatizar resultados em perdas monetárias, resultados inferiores aos óptimos, e uma possibilidade de investir na solução errada. Então, vamos discutir que tipos de processos são ideais para a Automação de Processos Robóticos?
1. Processos baseados em regras
As tarefas baseadas em regras são simples; não podem ser processos que exijam julgamento humano ou interpretação. O software robotizado não pode compreender declarações ambíguas, por isso a tarefa deve ser lógica, com poucas ou nenhumas alterações ou excepções. Por exemplo, o longo processo de cópia e colagem de dados é altamente baseado em regras porque o processo é muito simples, tornando-o facilmente programável.
2. Número elevado de Transacções Repetitivas
O objectivo da RPA é automatizar muitas tarefas mais rapidamente e com mais precisão do que um humano. Embora seja possível automatizar processos que normalmente são feitos de dois em dois meses, a concentração em transacções de grande volume assegura um desempenho óptimo com os maiores benefícios. Por exemplo, o registo da cadeia de abastecimento e da procura de uma empresa fabricante está em constante mudança, exigindo actualizações frequentes do seu registo da cadeia de abastecimento. Uma tarefa da cadeia de abastecimento é também repetitiva e normalmente feita muitas vezes ao dia, tornando-a uma tarefa adequada que beneficiaria com a RPA.
3. Maduro
Uma tarefa madura é um processo que já existe há algum tempo, por isso é um processo conhecido pela maioria dos trabalhadores. Isto também significa que o processo provavelmente é completado da mesma forma de cada vez.
4. Fácil de identificar o custo
Se uma organização pode calcular o custo actual incorrido para completar uma tarefa, é mais fácil estabelecer o custo versus o benefício potencial da automatização. Por outras palavras, um trabalho que historicamente requer oito horas de recursos humanos é facilmente quantificável, permitindo às empresas comparar o custo dos materiais e da implementação da RPA menos o crescimento previsto.
5. Estruturado
Os processos adequados para a automatização são claramente definidos e utilizam dados estruturados. Os dados estruturados são números quantitativos e valores como uma base de dados que contém endereços e números de cartões de crédito.
6. Transaccional
Os processos transaccionais são aqueles que estão frequentemente sujeitos a erro humano. Por exemplo, uma organização que actualiza as suas ordens de venda é uma tarefa transaccional perfeita para a automatização. As tarefas transacionais são hierarquicamente inferiores a outros processos no mundo empresarial, mas ainda requerem o maior cuidado, tornando-as perfeitas para a automatização.
7. Poucas ou nenhumas excepções
Estas tarefas significam tipicamente que um bot pode completar processos com excepções mínimas. Uma excepção é quando o robô de software teria de responder a algo inesperado. Infelizmente, embora a tecnologia de automação possa lidar com excepções, não pode levar muitas.
8. Não complexo
O software RPA não pode lidar com tarefas complexas, como feedback subjectivo, sem adicionar Machine Learning, AI, ou outras ferramentas inteligentes. Contudo, uma vez que os processos adequados à RPA são baseados em regras, repetitivos, e estruturados, as tarefas que requerem maior complexidade provavelmente não estariam na agenda de uma organização.
9. Acesso multi-sistemas
Um benefício do software RPA é que quando o bot se liga ao sistema actual de uma organização, cria um ecossistema de tecnologia interligada. Por outras palavras, os processos que acedem a muitos sistemas diferentes proporcionam benefícios óptimos porque estas tarefas resultam tipicamente em erros humanos e resultados inconsistentes.
Porquê o foco actual na Automação de Processos Robóticos?
Desde o surgimento da World Wide Web, a automatização dos fluxos de trabalho tornou-se relevante nas empresas, organizações e empresas. A introdução mundial à Robotic Process Automation mudou a forma de funcionamento das empresas e tornou-se uma ferramenta para as empresas ultrapassarem a sua concorrência.
No entanto, enquanto a RPA foi lançada nos anos 2000, só em 2017 é que a popularidade da RPA aumentou, marcando o ponto da RPA como uma tecnologia disruptiva. À medida que o mundo entrou na indústria 4.0, novos avanços nas capacidades das tecnologias RPA sustentaram a popularidade do software de automação no mercado. As indústrias desejam uma tecnologia de automatização melhor e mais rápida para avançar com os seus processos a cada ano que passa. Assim, o foco actual nas empresas RPA será sempre predominante, a menos que um novo disruptor abane o mercado. Mas, para que muitas indústrias tenham sucesso, devem saber onde estava a RPA, o que é hoje, e para onde vai. Seguindo
Tendências tecnológicas do Gartner 2022
A hiperautomação é a fase seguinte da automatização devido ao actual foco mundial em dados, cibersegurança, IA, ferramentas de inteligência, sistemas autónomos, e IA generativa.
AI vs. RPA – Compreender as diferenças e as semelhanças
A IA já operou num sector completamente diferente da RPA, mas tem vindo a ser cada vez mais implementado no software da RPA para melhorar as capacidades do robô de software. A Inteligência Artificial é uma tecnologia avançada capaz de prever, aprender, e compreender os processos cognitivos humanos. Quando a RPA se combina com a IA, melhora ainda mais os benefícios do software de automação ao mesmo tempo que acrescenta outras análises para aumentar a satisfação do cliente, segurança, precisão, e muito mais.
A RPA por si só não é inteligente, o que significa que não consegue compreender processos complexos que requerem julgamento ou interpretação. Embora a IA não forneça necessariamente informação que possa ajudar na tomada de decisões porque os processos adequados ainda precisam de ser bem definidos e maduros, funciona como um potenciador de benefícios, permitindo uma optimização ainda maior do desempenho.
RPA vs. Automação Inteligente – Compreender as Diferenças e os Pontos Comuns
Enquanto a Robotic Process Automation (RPA) é uma ferramenta de software utilizada para completar tarefas repetitivas sem intervenção humana, a Intelligent Automation (IA) combina inteligência artificial (IA) e aprendizagem de máquinas com a RPA. Estes recursos combinados ajudam as empresas a cortar custos, aumentar a produtividade e precisão, reduzir o tempo de resposta e satisfazer as exigências. Requer múltiplas máquinas e ferramentas automatizadas para alcançar o resultado desejado, acrescentando o aspecto de “inteligência” para ajudar as pessoas a tomar decisões correctas sem depender unicamente da razão, prudência, e análise preditiva.
O Futuro da RPA: Hiperautomação e Automação Inteligente de Processos
O futuro da RPA é a hiperautomação e a automatização inteligente dos processos. Embora a abordagem orientada para o processo da RPA tenha sofrido erros sistemáticos, sem a componente mecânica da RPA, não existiriam ferramentas mais avançadas e complexas. Gartner cunhou o conceito de hiperautomação com a disciplina como uma das suas “Tendências Tecnológicas Estratégicas Top” para 2022. Em detalhe,
Gartner
O objectivo do projecto é ajudar a optimizar e acelerar o crescimento das organizações através de soluções digitalizadas.
A Automação Inteligente (IA) combina inteligência artificial (IA) e aprendizagem de máquinas com a RPA para ajudar as empresas a cortar custos, aumentar a produtividade e precisão, reduzir o tempo de resposta, e satisfazer as exigências.
Enquanto que a hiperautomação leva a IA um passo à frente como método abrangente através da aprendizagem mecânica, a IA e outro software operam todos os processos de forma mais inteligente e eficiente. A principal diferença é que a hiperautomação incorpora IA e RPA para criar sistemas complexos e cognitivos para automatizar tarefas.
O sucesso de uma hiperautomação depende da IA e ML para construir montes de dados replicados, também chamados “gémeos digitais”. O sucesso depende também do hardware interoperável, que requer a necessidade de construir um ecossistema de tecnologia através de máquinas que possam “adaptar-se às mudanças de hardware com o mínimo de intervenção do utilizador”, conhecido como
Plug-and-Play
(PnP).À medida que os dados se tornam mais abrangentes, a rede ligada e as ferramentas inteligentes de um sistema de hiperautomação aprendem com eles próprios, tornando-os progressivamente auto-reguláveis e automáticos.
RPA & Cognitive Computing
Muitos confundem a computação cognitiva com a Inteligência Artificial (IA) devido à sua concepção; contudo, a computação cognitiva é na realidade uma subcategoria da IA. Além disso, a computação cognitiva pode melhorar a tecnologia RPA uma vez que pode lidar com grandes quantidades de dados, o que pode ajudar as organizações a tomar decisões com base em dados. Embora a IA aumente os benefícios da RPA de forma semelhante, ao contrário da IA, a computação cognitiva ainda requer intervenção humana. Além disso, pode adaptar-se à mudança mas não pode fornecer uma solução para os decisores como a IA. A RPA com suporte de computação cognitiva pode ajudar os decisores a compreender e ver melhor os padrões a partir de grandes quantidades de informação através de dados estruturados e não estruturados.
O Impacto: Presente & Futuro da RPA sobre o Emprego: Onde a RPA já substitui os humanos e onde eles não o fazem (Ainda)
Como sabemos, a implementação bem sucedida da tecnologia RPA requer uma mudança nos papéis e responsabilidades dentro da estrutura de uma organização. Mas como é que as actuais capacidades e desempenho da RPA substituem os humanos?A RPA já substitui os seres humanos da conclusão de tarefas mundanas e repetitivas, o que liberta tempo valioso para que os empregados se envolvam em trabalho mais criativo, intelectual e essencial. Assim, actualmente, a RPA substitui empregos humanos como a entrada de dados e auditoria.
Os robôs de software também podem limitar a quantidade de trabalho necessária de um empregado configurando o software para agir mais como um assistente em vez de um substituto para um processo. Mas, mais uma vez, isto é verdade com os actuais sistemas de automação inteligente, especificamente, tarefas que requerem capacidades altamente técnicas e competências humanas e sociais de um trabalhador. No entanto, muitas empresas têm sistemas de automação incapazes de automatizar processos complexos, cognitivos e de mudança, pelo que a RPA como um substituto completo do trabalho humano ainda está para vir.
O futuro da RPA poderia automatizar a maioria dos processos empresariais, o que poderia, em última análise, substituir muitos empregos humanos. Consequentemente, à medida que os robôs de software se tornam cada vez mais inteligentes, o mesmo acontece com os níveis de ansiedade humana. Muitos analistas tecnológicos e empresariais prevêem que à medida que o software de automação avança para uma tecnologia inteligente e autónoma com a capacidade de tomar decisões baseadas no julgamento, muitos trabalhos deixarão de requerer humanos. Por exemplo, o Journal of Strategic Information Systems 29 observou que alguns estudiosos prevêem que a automatização substituirá 47% dos empregos nos EUA até 2033. Além disso, à medida que a RPA se torna cada vez mais associada à IA e outras ferramentas inteligentes, os humanos não serão capazes de competir com os robôs de software, tornando a automação liderada pela IA a escolha superior para muitas organizações.
Se o futuro da automação inteligente irá provavelmente substituir a maioria dos seres humanos, que postos de trabalho irá substituir? Essencialmente, todos os trabalhos capazes de automatização serão completamente substituídos por software robotizado. Por exemplo, muitos processos completados por Recursos Humanos (RH) são capazes de automatização, e a necessidade de os seres humanos completarem estas tarefas pode tornar-se obsoleta. No entanto, a RH exige capacidades sociais e emocionais humanas; um factor que os robôs de software poderiam ajudar a melhorar mas não necessariamente a substituir completamente.
Como a RPA Deslocaliza o Outsourcing
O principal sector perturbado pela tecnologia RPA é a indústria de Business Process Outsourcing (BPO). Outrora era comum que as empresas, negócios e empresas externalizassem processos front-to-back-office para outros países para colherem os benefícios de custos de mão-de-obra mais baratos e eficiência.A RPA desloca completamente os fornecedores de outsourcing e BPO porque os processos administrativos de grande volume são precisamente as tarefas que o software da RPA foi concebido para completar. Além disso, muitas empresas que externalizam os seus processos de back office e ponta a ponta continuam a suportar custos mais elevados à medida que os salários de outros países aumentam.
A utilização de software robotizado para automatizar estes processos reduz drasticamente os custos incorridos com a externalização de recursos humanos, então porque é que as empresas não investiriam na RPA? Enquanto os fornecedores de BPO estão largamente obsoletos com o crescimento do mercado da RPA, os fornecedores de serviços podem implementar a RPA no seu modelo para assegurar que isto não aconteça.
Impacto global da RPA na sociedade
Quando alguém menciona a Robotic Process Automation, muitos indivíduos imaginam um robô físico programado para fazer algo para substituir processos feitos por humanos. Mas como muitos vêm a descobrir, o RPA não é um robô real; é um software programável utilizado para completar tarefas repetitivas e estruturadas mais rapidamente e com mais precisão do que humanamente possível.
Em geral, o impacto da RPA na sociedade é principalmente positivo, uma vez que permite aos empregados mais tempo para se dedicarem a trabalhos valiosos em vez de trabalho de copiar e colar mundano. À medida que o mundo entrava na 4ª revolução industrial, o medo de robots a tomar o controlo, um enredo retratado principalmente em filmes de Hollywood, tornou-se comum. Em particular, com a RPA, muitos empregados temiam que os robots de automação os substituíssem, mas, para a maioria, não era esse o caso. Por outras palavras, muitas organizações com implementação bem sucedida de RPA descobriram que a automatização induz uma força de trabalho mais produtiva, quer aliviando os empregados de processos tediosos, quer permitindo aos empregados completar os procedimentos mais rapidamente com um assistente de robôs. No entanto, à medida que a RPA se torna cada vez mais inteligente, o impacto positivo global da RPA na sociedade poderá mudar se colocar alguns empregos em risco de se tornarem obsoletos.
Exemplo prático de RPA
Há muitas histórias de sucesso de organizações que implementam serviços de Robotic Process Automation no seu sistema actual. Por exemplo, Leeds Building SocietyA empresa de prestação de serviços financeiros em hipotecas, poupança e planeamento de vida no Reino Unido, tem quinze robôs que automatizam milhares de tarefas em milhares de aplicações. A empresa atribui a utilização de RPA para processar transacções, actualizar contas de membros, e automatizar e-mails como um recurso essencial que os ajudou durante a pandemia. A RPA forneceu uma solução para que a Leeds Building Society atendesse e acompanhasse os pedidos de membros em rápido crescimento. De acordo com a empresa, a RPA reduziu o tempo desperdiçado a tratar de questões complexas de clientes e reduziu os tempos de espera por telefone, aumentando a satisfação do cliente e a entrega de férias para pagamento de hipotecas.
Como Começar com a RPA
O processo de implementação de um projecto de RPA implica três etapas: Prova de Conceito (PdC), piloto, e teste.
1. Fazer um CdP
O primeiro passo de um projecto RPA é desenvolver um PoC, ou uma forma de demonstrar que a automatização dos processos desejados por um utilizador é viável. Para assegurar que a RPA é a melhor solução que resultará em benefícios óptimos, os utilizadores devem identificar casos para automatizar e quantificar previsões de benefícios como o ROI, custos, poupanças e conformidade.Além disso, um CdP deve conter um plano em que o fornecedor de software RPA represente melhor os processos identificados pelo utilizador. Por exemplo, alguns fornecedores só se especializam em software RPA, enquanto outros podem fornecer múltiplos produtos em cima de RPA, e outros são fornecedores de serviços de TI ou BPO que utilizam plataformas RPA.Finalmente, um CdP deve reconsiderar a organização interna, como a criação de um Centro de Excelência (COE) de recursos humanos nos departamentos empresariais e de TI para supervisionar o projecto.
2. Piloto
A fase-piloto é a fase de concepção, construção e teste de um projecto RPA. Esta fase é a fase de programação, de configuração e de pagamento de prestações do projecto. Por exemplo, se uma empresa regista dados em papel, deve transferi-los para um suporte electrónico. A menos que uma entidade não utilize um recurso externo para a instalação, esta fase requer normalmente a colaboração do COE e do fabricante ou prestador de serviços da RPA.
3. Teste
Se o robô de software funcionar como concebido, a prestação da RPA está completa. No entanto, o utilizador precisa de continuar a expandir e actualizar a tecnologia de automação para assegurar que o robô fornece resultados óptimos.O PoC é o passo mais crucial em qualquer viagem RPA, uma vez que falhar o planeamento em conformidade pode resultar em desperdício de tempo e dinheiro. Infelizmente, uma das principais razões para a maioria das implementações de RPA falhar é porque o utilizador tenta automatizar um processo que nunca foi destinado à automatização de processos robóticos.
FAQs
A Robotic Process Automation é uma ferramenta poderosa para automatizar processos empresariais através da redução de custos operacionais e erros humanos.
O que é RPA (Robotic Process Automation)?
Para definir a RPA, é uma ferramenta que se concentra no fluxo contínuo e na eficiência, emulando a actividade humana como a gravação e a raspagem de ecrã. No entanto, a RPA vai um passo além destes simples processos empresariais ao ser não intrusiva quando instalada num sistema actual do utilizador, e é programável para completar tarefas estruturadas e repetitivas com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Benefícios da automatização de processos robóticos
Os benefícios da RPA são a máxima eficiência operacional, implementação rápida e directa, configurações para manter as indústrias em conformidade, melhorar a satisfação do cliente, aliviar os trabalhadores da execução de tarefas enfadonhas, e aumentar a segurança dos dados.
Tecnologias de Automatização de Processos Robóticos
Os diferentes tipos de tecnologias RPA são:
- Dados – Robôs de software de dados podem participar na transferência de dados, encriptação e codificação de ficheiros.
- Integração – Robôs de software baseados na integração podem aceder e alterar itens em várias aplicações
- Processo – O software baseado no processo pode reconhecer mudanças, eventos, ou gatilhos para se envolver no seu processo programado.
Onde é utilizada a Automação de Processos Robóticos?
Praticamente qualquer indústria que beneficiaria da automatização de tarefas pode utilizar a Robotics Process Automation. Mas actualmente, as empresas RPA são áreas afectadas pela utilização de RPA:
- Serviço ao cliente
- Processamento de encomendas
- Sectores financeiros
- Fabrico da cadeia de fornecimento
- Vendas
- Tecnologia da Informação (TI)
- Recursos Humanos (RH)
- Desenvolvimento de produtos
- Regras de conformidade da indústria
Como funciona a automatização de processos robóticos
O fluxo de trabalho da RPA segue quatro etapas: recolha, transferência, geração e confirmação. Por exemplo, na entrada e saída de dados, um bot de software agarra os dados, transfere-os para outra aplicação, gera um relatório, e notifica o utilizador quando concluído.
Como implementar a Automação de Processos Robóticos
O processo de implementação bem sucedida da RPA implica pelo menos três fases: Prova de Conceito (PdC), piloto, e teste. A fase de PdC implica a selecção de processos de automatização, a aprovação dos mesmos e a reestruturação organizacional interna. A fase-piloto é a fase de desenvolvimento, concepção, escrita de guião e construção da implementação da RPA. Nesta fase, todas as ferramentas, complementos e recursos para um sistema RPA devem ser cuidadosamente discutidos e implementados. Finalmente, o último passo é testar o software para garantir que o robô funciona como desejado.
Automação de Processos Robóticos Tamanho do mercado
De acordo com
Statista
, a partir de 2022, a dimensão actual do mercado da RPA é de 3,7 mil milhões de dólares norte-americanos.
Como aprender a Automatização de Processos Robóticos
Tornar-se um programador RPA requer uma formação longa e abrangente para aprender e dominar a programação do software do robô automatizado. Além disso, a esfera da RPA está em constante mudança, pelo que os conhecimentos necessários nunca param.
Melhores Livros de Automação de Processos Robóticos
Quando se trata de livros da RPA, é importante lembrar que a indústria sofre frequentes mudanças e avanços, pelo que os recursos impressos podem ter dificuldade em fornecer aos leitores informação actualizada. Contudo, ainda existem grandes livros da RPA por aí, por isso aqui estão cinco grandes livros da Robotic Process Automation:
- “Robotic Process and Cognitive Automation”: The Next Phase” de Mary C. Lacity e Leslie P. Wilcocks
- “Workflow Automation with Microsoft Power Automate”: Conseguir transformação digital através da automação empresarial com codificação mínima” por Aaron Guilmette
- “O Cuidado e a Alimentação dos Bots”: Um Manual do Proprietário para Automação de Processos Robóticos” por Christopher Surdak
- “The Robotic Process Automation Handbook” (Manual de Automação de Processos Robóticos): A Guide to Implementing RPA Systems” por Tom Taulli
- “AUTOMAÇÃO INTELIGENTE: Aprenda a aproveitar a Inteligência Artificial para impulsionar os negócios e tornar o nosso mundo mais humano” por Pascal Bornet
Melhores cursos on-line de automatização de processos robóticos
O melhor Curso Online de Automação de Processos Robóticos vem de
EdX
. Para quem procura compreender a RPA no seu nível básico, este curso de introdução pode ser uma ajuda para começar que o pode ajudar a desenvolver novas competências como a utilização da automação de processos robóticos como forma de resolução de problemas, concepção de plantas de automação, aprender a criar estimativas de esforço para a automação de processos, e muito mais. Terá aulas virtuais com instrutores que são líderes no campo da programação e da aprendizagem de máquinas.
A Robotic Process Automation é uma boa carreira?
Sim, a Robotic Process Automation é uma boa carreira. De acordo com GlassDoorum promotor da RPA faz um pagamento de base anual médio de $80K nos Estados Unidos. Além disso, o salário mais baixo reportado para um promotor da RPA é de $57K, enquanto o mais alto reportado é de $112K.
E, à medida que mais e mais empresas começam a compreender o verdadeiro potencial dos benefícios da RPA, os salários das pessoas com competências em RPA estão apenas a aumentar.
Documentos de Investigação em Automatização de Processos Robóticos
Para mais informações sobre tudo RPA, aqui estão alguns documentos de investigação valiosos:
Melhores Práticas para o Sucesso da Automatização de Processos Robóticos
por Gartner
Para além da RPA táctica
por Gartner- Robotic Process Automation – Futuro das Organizações Empresariais: Uma revisão pelo Sr. Manishkumar Gami, Sr. Parth Jetly, Sra. Nidhi Mehta, Dra. Sunita R. Patil
- Automação de Processos Robóticos como Ferramenta de Transformação Digital para Aumentar a Resiliência Organizacional nas Empresas Polacas por Andrzej Sobczak
Automação de processos robóticos em ambiente contentorizado
por Marko Kauppinen- Os robôs estão prontos. És tu? Vantagem inexplorada na sua força de trabalho digital por Deloitte
Certificações de Melhor Automatização de Processos Robóticos (RPA)
As melhores certificações RPA são provenientes de
Microsoft
que é um certificado de nível básico que qualquer pessoa que procure familiarizar-se com o software e ferramentas da RPA pode obter. Isto permite àqueles que estão interessados na RPA começar a compreender e a trabalhar com uma das melhores ferramentas de automatização: o software Power Automate da Microsoft. Para obter o certificado, os participantes deverão completar e passar um exame que abrange tópicos e conhecimentos básicos de automatização de processos de negócios com o software Power Automate, construir chatbots com agentes Power Virtual, e realizar análises de dados com Power BI. Não há pré-requisitos necessários para esta certificação, embora seja necessário pagar uma taxa para o exame.
