Štvrtá priemyselná revolúcia predstavuje súčasné obdobie prudkého nárastu technológií a prepojeného sveta. Preto je dôležité pochopiť, kde sa konkrétne technológie nachádzajú teraz a kde by mohli byť o niekoľko rokov, pretože technologický pokrok sa pravdepodobne nikdy neskončí.Najmä význam robotickej automatizácie procesov v celosvetovom meradle je obchodnou disciplínou, ktorú je čoraz ťažšie ignorovať. Keďže v podstate každé odvetvie hľadá ďalší najlepší nástroj na zníženie nákladov a zvýšenie efektívnosti automatizáciou svojich procesov, RPA zmenili spôsob fungovania organizácií. Mnohí môžu vnímať robotickú automatizáciu procesov ako fyzického robota, ktorý behá po kancelárii a plní úlohy v rekordne krátkom čase, ale nie je to tak. RPA je síce robot, ale funguje na základe už zavedeného softvéru.
Čo je robotická automatizácia procesov (RPA)?
Robotická automatizácia procesov (RPA) je softvérový nástroj, ktorý sa používa na vykonávanie štruktúrovaných, opakujúcich sa úloh bez zásahu človeka. Mnohé spoločnosti využívajú RPA, aby nahradili potrebu ľudí vykonávať všedné a opakujúce sa úlohy, ako je napríklad prenos údajov. Využívanie RPA alebo “botov” na napodobňovanie úloh zameraných na podnikanie pozitívne ovplyvňuje efektívnosť, produktivitu a pracovné prostredie podnikov. Napríklad pri úspešnej implementácii RPA už ľudia nemusia porovnávať údaje o mzdách, čo im umožní využiť svoje schopnosti na niečo dôležitejšie.
Trochu histórie o vývoji RPA
Myšlienka využitia automatizovanej technológie na zvýšenie efektívnosti procesov nie je ničím novým, pretože siaha až do priemyselného veku, keď sa snažili zvýšiť produktivitu výroby. Pokusy o využitie botov na zlepšenie procesov sa však začali takmer synonymicky s objavením World Wide Webu v roku 1989, a to pomocou screen scrapingu. Škrabanie obrazovky je proces vyhľadávania, extrahovania a kopírovania údajov z internetu na iný účel. Vtedy, ak chcela firma implementovať škrabanie obrazovky, vyžadovalo to rozsiahle znalosti programovania a technológia automatizácie bola závislá od človeka.
Nedostatočný prístup k automatizovanej technológii podnietil vývoj inovatívnejšieho a prispôsobivejšieho softvéru na riadenie procesov s cieľom zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, prevádzkové náklady a riadenie pracovných postupov. Éra reinžinieringu automatizačného softvéru v 90. rokoch viedla k tomu, že spoločnosti potrebovali lepšie a rýchlejšie technológie na riadenie procesov na hyperkonkurenčnom trhu. S prevratnými zmenami v zavádzaní automatizovaných technológií do procesov v podnikoch sa zmenil aj pohľad na systémy riadenia procesov. V roku 2000 sa spoločnosti snažili o maximálnu efektívnosť nad efektívnosťou, t. j. o presné výpočty a spoľahlivosť pri spracovaní informácií.
Vznik RPA sa začína tu; vstupom sveta do 21. storočia. Robotická automatizácia procesov vychádza zo svojich predchodcov, vyškrabáva obrazovky a automatizuje pracovné postupy na vykonávanie úloh od začiatku až do konca bez zásahu človeka. Nasledujúce desaťročie, ktoré sa okolo roku 2009 začalo niesť v znamení internetu vecí (IoT), predstavuje šírenie technologického pokroku a svet prepojený technológiami. Drastická technologická transformácia sveta nás privádza k štvrtej revolúcii automatizácie, ktorá zahŕňala hlavné uznanie RPA, pričom rok 2016 znamenal prudký nárast predaja služieb a nástrojov robotickej automatizácie procesov a začlenenie nástrojov umelej inteligencie (AI) do systémov RPA.
Výhody RPA
Výhody robotickej automatizácie procesov (RPA) sú rozsiahle.
1. Maximalizácia prevádzkovej efektívnosti
Prevádzková efektívnosť sa vzťahuje na čas, náklady a ľudské zdroje, ktoré sa predtým použili na dokončenie úlohy. Aby organizácia mohla konkurovať vo svojom odvetví, je takmer nemožné uspieť bez softvéru založeného na údajoch, ktorý zefektívňuje jej procesy. Hlavným dôvodom zvýšenej konkurencie prakticky v každom odvetví je to, že sa vytvorili roboty, ktoré vykonávajú nudné úlohy 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Vďaka úspešnej implementácii softvéru RPA môžu zamestnanci, ktorí pôvodne trávili drahocenný čas manuálnymi úlohami, využiť svoj čas na produktívnejšie a podnetnejšie činnosti. RPA nielenže umožňuje zamestnancom využívať svoje odborné znalosti na dôležitejšie úlohy, ale vedie aj k spokojnejšiemu pracovnému prostrediu.
2. Jednoduchá implementácia a konfigurácia
Softvér RPA sa dá až šokujúco rýchlo a jednoducho implementovať do súčasného systému informačných technológií (IT) používateľov. Softvér RPA automatizuje prostredníctvom interakcie s existujúcim rozhraním, čo znamená, že na svoju prevádzku nevyžaduje externé alebo drahé zariadenia. Okrem toho si proces konfigurácie nevyžaduje žiadne znalosti programovania. Napríklad mnohé softvéry RPA umožňujú používateľom “pretiahnuť a pustiť” už vygenerovaný kód pre požadovanú automatizáciu.
3. Rýchla implementácia
Kompletný proces implementácie a integrácie softvéru RPA závisí od zložitosti pracovných postupov používateľov, pričom úplná implementácia väčšiny systémov trvá od jedného do šiestich týždňov. V prípade používateľov, ktorí vyžadujú komplexnú automatizáciu, však môže proces implementácie trvať až dvanásť týždňov.
4. Udržiavanie priemyselného súladu
V mnohých odvetviach, kde je softvér RPA nakonfigurovaný na vykonanie požadovanej úlohy, používatelia hlásia zvýšené dodržiavanie pravidiel a predpisov. Keďže účelom softvéru RPA je plniť štruktúrované úlohy založené na pravidlách, ktoré sú bez chýb, stáva sa z neho výkonný a presný nástroj na audit.Keď používateľ implementuje softvér RPA, nakonfiguruje bota na vykonanie úlohy a môže ho tiež naprogramovať tak, aby dokončil úlohy podľa pravidiel zhody v jeho odvetví.
5. Zlepšenie spokojnosti zákazníkov
Rovnakým spôsobom môže softvér RPA zvýšiť súlad s predpismi v danom odvetví a tiež zlepšiť kvalitu služieb podnikov. Výhodou eliminácie ľudských chýb sú presné výsledky, ktoré môžu výrazne zlepšiť kontinuitu služieb, vzťahy so zákazníkmi a dobu poskytovania služieb.
6. Softvérové roboty nie sú rušivé
Softvér RPA alebo softvérové roboty pracujú nezávisle na existujúcom softvéri používateľa. Inými slovami to znamená, že boti fungujú ako kontrolné a riadiace centrum, ktoré dokáže riešiť viacero úloh bez toho, aby zasahovalo do existujúceho softvéru – je to skôr doplnok. Ako riadiace centrum pracujúce s aktuálnym rozhraním používateľa môže softvér RPA vytvoriť ekosystém strojov tým, že sa pripojí a komunikuje s pôvodným softvérom používateľa.To umožňuje, aby súčasné počítače fungovali tak, ako doteraz, pričom softvér RPA slúži ako komunikačná linka na prepojenie viacerých nezávislých zdrojov; umožňuje tak neustály tok informácií bez toho, aby zasahoval do iných programov.
7. Analýza údajov na určenie slabých miest
Čo je softvér RPA? Môže odhaliť chyby v technickom systéme používateľov tým, že ukáže vzory prostredníctvom analýzy údajov. Vďaka údajom agregovaným zo softvéru RPA môžu spoločnosti identifikovať a opraviť oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť v ich súčasnom systéme a ľudských zdrojoch.
8. Zvýšená bezpečnosť údajov
Používatelia môžu mať prospech zo zvýšenej bezpečnosti údajov vďaka správnej implementácii softvéru RPA. RPA môže zlepšiť bezpečnosť údajov tým, že obmedzí potrebu interakcie ľudí s citlivými údajmi. Dobrá výkonnosť súvisí so sofistikovanosťou vývoja RPA. Potrebný stupeň softvérovej náročnosti spoločnosti závisí od jej potrieb. Napriek tomu si podniky, ktoré chcú znížiť riziko na najnižšiu možnú mieru, vyžadujú primerané finančné prostriedky a často aj profesionálny tím technicky orientovaných ľudských zdrojov.
Výzvy robotickej automatizácie procesov
Výhody služieb robotickej automatizácie procesov sú značné, takže sa zdá byť takmer hlúpe, ak sa spoločnosť vyhne automatizácii RPA. Ale aj technológia RPA, ako každé riešenie, ktoré sa prezentuje ako všeliek, má svoje výzvy, nevýhody a obmedzenia.
Výzva 1: Limity automatizácie
Automatizácia RPA je v najjednoduchšej podobe softvér, ktorý používateľ nakonfiguruje tak, aby napodobňoval činnosti rovnakým spôsobom ako človek. Softvér RPA je síce komplexný, ale dokáže len replikovať štruktúrované úlohy založené na pravidlách. Toto obmedzenie automatizácie nástrojov RPA znamená, že softvér robota RPA sa nedokáže prispôsobiť zmenám alebo sa poučiť zo svojich chýb bez pomoci človeka, ktorý by ho preprogramoval, aby konal zodpovedajúcim spôsobom.Súčasné prístupy k automatizačnému softvéru sa však snažia zabezpečiť ešte väčšiu škálovateľnosť pridaním inteligentných nástrojov do botov, čo im umožňuje rozpoznávať zmeny, konať na základe týchto zmien a učiť sa z vlastných chýb.
Výzva 2: Výhody nie sú dostatočne hmatateľné
Hoci existujú konkrétne dôkazy o výhodách RPA, ako napríklad meranie nákladov a chýb, niektoré z uvedených výhod nie sú hmatateľné. Napríklad sa predpokladá, že implementáciou botov na vykonávanie úloh, ktoré pôvodne vykonávali ľudské zdroje spoločnosti, majú zamestnanci viac času sústrediť sa na iné úlohy. Deklarovaný prínos RPA, ktorým je zvýšenie produktivity kancelárií, sa však opiera skôr o meranie času, nákladov a chýb než o komplexné ukazovatele produktivity.
Výzva 3: Nahradenie človeka
Strach z robotov, ktoré by mohli zlikvidovať ľudské zdroje, je skutočne najväčšou výzvou pre implementáciu RPA a prijatie softvérových robotov v podnikoch. Je opodstatnené mať obavy z toho, že softvérové roboty nahradia ľudské pracovné miesta, najmä vzhľadom na schopnosť automatizačného softvéru vykonávať ľudské úlohy rýchlejšie a dôslednejšie. Okrem toho pokrok v softvéri RPA znamená nárast inteligentnej technológie automatizácie, čo znamená, že sa dokáže učiť zo skúseností, čo je ľudská nevýhoda, ktorá v jednoduchej automatizácii RPA nebola rozšírená.
Výzva 4: Prijatie IT
Organizačná štruktúra zvyčajne rozdeľuje obchodné a IT sektory do rôznych oddelení v rámci organizácie. Implementácia softvéru RPA však zamieša predtým stanovené zodpovednosti týchto oddelení, pretože je to často obchodná strana, ktorá iniciuje a konfiguruje softvér RPA bez pomoci oddelenia IT. Úlohou podniku pri implementácii a konfigurácii softvéru robota je zabezpečiť, aby automatizované úlohy zodpovedali vízii spoločnosti. Aby sa však zachovali možnosti softvéru RPA zamerané na riešenie, oddelenie IT zostáva zodpovedné za aspekty automatizovanej technológie, ako je správa, bezpečnosť atď.Zbližovanie týchto predtým oddelených útvarov predstavuje výzvu pre štruktúru organizácie, ktorá si vyžaduje spoločné zodpovednosti a komunikáciu medzi nimi.
Výzva 5: Nedostatok kapacít
Automatizácia RPA vo svojej najjednoduchšej podobe nemá analytické schopnosti, pretože softvérovým robotom chýbajú kognitívne schopnosti. Ako však bolo uvedené vyššie, pokrok v tejto oblasti zahŕňa inteligentné nástroje, ako je umelá inteligencia (AI), ktoré zlepšujú kognitívne schopnosti softvéru, čo vedie k ďalšiemu cennému zdroju pre rozhodovací proces podniku.
Výzva 6: Nevhodné pre všetkých
Softvér RPA nie je vhodný pre súčasnú technologickú infraštruktúru všetkých organizácií alebo pre všetky procesy súvisiace s podnikaním. Pre niektoré podniky nebude nasadenie nástrojov RPA optimálnym riešením; ich infraštruktúra sa spolieha na staršie technológie. Spoločnosť Gartner navrhuje Plán automatizácie podniku (EAR), aby pomohla organizáciám vyhnúť sa plytvaniu časom a peniazmi pri uprednostňovaní RPA, keď existuje iné optimálnejšie riešenie. Je dôležité poznať obmedzenia softvéru RPA v oblasti obchodných procesov. Organizácie by napríklad nemali investovať do robotického softvéru na automatizáciu neštruktúrovaných údajov. Ďalším aspektom, ktorý je potrebné zvážiť, hoci nemusí byť nevyhnutne obmedzením pre RPA, ale je nevyhnutný pre organizáciu pri rozhodovaní o najlepšom riešení, je, či je požadovaná úloha na automatizáciu štrukturálne chudobná. Hoci RPA môže automatizovať úlohy s neoptimálnym výkonom, nemusí byť riešením; namiesto toho by organizácia mala zlepšiť obchodný proces pred investíciou do iného zariadenia.
Výzva 7: Organizačné zmeny
Vyššie bola spomenutá jedna organizačná zmena, ktorá predstavuje výzvu pre organizáciu zavádzajúcu nástroje RPA: vzťah medzi podnikom a IT. Ďalším problémom, s ktorým sa organizácie stretávajú, je vytvorenie celkovej podpory spoločnosti. Zatiaľ čo predchádzajúce systémy automatizácie založené na IT fungovali v rámci celej organizačnej štruktúry a vyžadovali si súhlas zúčastnených strán, robotická automatizácia si nevyžaduje celkový súhlas. Namiesto toho môžu jednotlivé oddelenia implementovať nástroje automatizácie RPA v rámci svojho sektora bez toho, aby o tejto zmene informovali ostatných. Nedosiahnutie celkovej podpory však môže vyústiť do konfliktu týkajúceho sa presvedčenia, zodpovednosti a kontroly jednotlivca.
Ako funguje robotická automatizácia procesov (RPA)?
Na otázku, ako funguje robotická automatizácia procesov (RPA), existujú dve možné odpovede. Prvým je príprava na spustenie softvérového robota a druhým sú kroky, ktoré softvér RPA vykonáva na dokončenie úlohy.
Kroky k realizácii RPA
Existujú štyri hlavné fázy implementácie RPA do infraštruktúry subjektov.
1. Výber a schválenie
Fáza identifikácie zahŕňa výber vhodných procesov na automatizáciu. Vhodné procesy RPA sú štruktúrované, nemenné, založené na pravidlách, s vysokým počtom transakcií. Hoci úlohy založené na pravidlách je možné automatizovať aj vtedy, ak nevyžadujú vysoký počet transakcií každú sekundu.
2. Vývojársky dizajn
Fáza návrhu RPA znamená rozhodnúť, ktoré softvérové nástroje pre identifikované činnosti používateľa sú najoptimálnejšie. Ak chce napríklad používateľ využiť automatizáciu RPA na spracovanie miezd, mal by zvážiť náklady, kvalitu, funkčnosť a čas potrebný na implementáciu robotického softvéru na túto úlohu. Zvážením týchto faktorov môže používateľ zistiť, že nástroje RPA pre mzdy neprinesú optimálny výsledok v porovnaní s inými existujúcimi riešeniami. Ďalšími opatreniami, ktoré je potrebné zvážiť v tejto fáze, je riešenie spoločných výziev RPA, určenie krátkodobých a dlhodobých výsledkov a stanovenie úloh a zodpovedností zúčastnených strán.
3. Skripty, zostavenie, testovanie
Treťou fázou vykonávania RPA je vytváranie a prepisovanie skriptov pre automatizačné nástroje vybrané vo fáze návrhu. V závislosti od požadovanej úlohy si fáza písania scenára vyžaduje určité znalosti konfigurácie a programovania. Okrem toho je zvyčajne zodpovednosťou IT oddelenia alebo vývojára RPA napísať konfigurácie. Rozhranie každého nástroja je jedinečné. Napríklad niektoré môžu vyžadovať len malý alebo žiadny kód, zatiaľ čo iné potrebujú nový skript. Ďalšími činnosťami potrebnými v tejto fáze je vytvorenie priestoru pre nástroje RPA na zostavenie, testovanie a nasadenie.
4. Vykonajte
Po dokončení každého kroku je čas na spustenie nástrojov na automatizáciu. Je nevyhnutné monitorovať softvérové roboty na výskyt chýb a mať k dispozícii profesionálne ľudské zdroje s komplexnými znalosťami tejto technológie.Mnohé organizácie by mali zvážiť najatie externej pomoci pre proces nasadenia RPA a vytvoriť kvalifikovaný tím na monitorovanie softvéru do fázy realizácie.
Kroky RPA v pohybe
Je užitočné mať všeobecnú predstavu o tom, ako nástroje robotickej automatizácie procesov (RPA) vykonávajú úlohy a ako spolupracujú s inými systémami. Technológia automatizácie RPA má rozhranie, pomocou ktorého používateľ vidí, čo robot robí a či je aktívny.Automatizácia procesov RPA dokončí úlohu v štyroch krokoch. Na vysvetlenie týchto krokov použime príklad automatizácie e-mailov.
1. Zber
Softvér robota zhromažďuje prílohy z e-mailovej schránky používateľa.
2. Prenos
Softvér na automatizáciu RPA prevezme údaje z doručenej pošty a prenesie ich do iného dokumentu, napríklad do programu Excel.
3. Generovanie
Softvér robota vygeneruje z údajov v tabuľke správu, ktorú skopíruje do určeného online systému.
4. Potvrďte
Nástroj na automatizáciu RPA oznámi používateľom, že úlohu dokončil.
Najlepšie postupy pre robotickú automatizáciu procesov
V praxi je RPA účinným nástrojom prakticky pre každé odvetvie na zníženie nákladov, odstránenie chýb, dodržiavanie predpisov a úsporu času. Mnohým spoločnostiam sa však nepodarí správne implementovať softvér RPA do svojho systému, pretože sa snaží využiť RPA na riešenie problémov, ktoré v prvom rade nikdy nebol schopný riešiť. Okrem toho niekedy podniky investujú do nástrojov RPA len preto, aby zistili, že neprinášajú optimálne výsledky, alebo zistia, že RPA nie je najlepším riešením, až keď je príliš neskoro. Našťastie existuje päť postupov, ktoré vedú spoločnosti k úspešnej robotickej automatizácii procesov, aby sa tomu vyhli.
1. Vytvorenie persóny vývojára
Osoba je fiktívna postava, ktorá môže vývojárovi RPA primerane reprezentovať potreby a vízie spoločnosti. Keďže funkcie nástrojov RPA sú personalizovateľné, organizácie sa musia vyhnúť výlučnej závislosti od znalostí a zručností profesionálneho vývojára. Každý vývojár dokáže naprogramovať a vytvoriť skripty na automatizáciu úlohy, ale RPA nie je “univerzálna”, preto sa nespoliehajte výlučne na vývojára.
2. Zriadenie všetkých oblastí riadenia
Organizácie, ktoré úspešne implementovali služby robotickej automatizácie procesov do svojej infraštruktúry, zriadili riadiaci orgán, aby zabezpečili optimálnu návratnosť investícií (ROI). Hoci existuje mnoho spôsobov, ako zriadiť riadiaci orgán, t. j. vytvoriť centrum výnimočnosti (COE), výbor alebo jednotlivca, dôležitým faktorom je spôsob riadenia procesov RPA. Výbor alebo jednotlivec by mal byť napríklad zodpovedný za schválenie automatizácie procesu a overenie skriptu pred jeho vykonaním. Okrem toho musí riadiaci orgán podporovať víziu projektu RPA organizácie. Pri zostavovaní tímu spoločnosť Gartner odporúča začať s vlastníkom podniku a členom oddelenia IT. Ďalšími členmi by mohli byť bezpečnostný validátor, osoba z oddelenia ľudských zdrojov a zástupca správy údajov. Celkovo by v tíme RPA mali byť osoby s rôznymi zručnosťami a zodpovednosťami, ktoré sa vzťahujú na projekt RPA v organizácii. Zriadenie riadiaceho orgánu navyše otvára viac možností pre plnohodnotnú implementáciu RPA v rámci organizácie tým, že rieši otázku RPA, ktorá núti zlúčiť obchodné a IT zodpovednosti. Činnosti, ktorými by sa mal výbor zaoberať, sú:
- Správa skriptov, index konektivity v rámci systému, opakované použitie objektového kódu a ochrana akejkoľvek užitočnej IP.
- Riadenie dopytu – “RPA by nemala byť štandardnou odpoveďou.”
- Zabezpečiť primeranú podporu pre projekt RPA, t. j. zručnosti, konzultantov, servery a dostupný softvér.
- Spolupráca s existujúcimi BPO a SCC.
- Naplánujte, ako a kedy informovať o implementácii RPA celý podnik.
- Pozrite sa na najnovšie trendy v oblasti automatizácie.
3. Plán automatizácie podniku (EAR)
Ako už bolo stručne spomenuté vyššie, spoločnosť Gartner odporúča vytvoriť plán implementácie RPA, pretože od neho závisí úspech projektu. Plán zahŕňa obmedzenie rizík výberom vhodných procesov, zváženie iného automatizačného softvéru, najatie externej pomoci, presvedčenie spoločnosti, opatrenia, ktoré treba prijať, ak sa RPA náhle zastaví, ciele a mnohé ďalšie.Napríklad už zavedené rozhranie pre programovanie aplikácií (API) môže priniesť lepšie výsledky ako použitie RPA na emuláciu úlohy. Ďalšou možnosťou je, ak chce organizácia modernizovať svoje systémy, ale nemá nainštalované rozhranie API. V tomto prípade spoločnosť Gartner navrhuje zhodnotiť dlhodobé náklady na RPA v porovnaní s pridaním API. EAR môže organizáciám pomôcť stanoviť realistické očakávania týkajúce sa schopností RPA, aby mohli prijímať strategické rozhodnutia na zabezpečenie optimálnych výsledkov. Dôležitosť tohto obdobia pred diskusiou je absolútna, pretože podniky so staršími systémami môžu zistiť, že ich technická stavba nie je dostatočne zrelá na to, aby sa RPA dala dosiahnuť. Vyvráti tiež bežné mylné predstavy o RPA ako o všelieku alebo prostriedku, ktorý môžu ľudia s malými alebo žiadnymi technickými znalosťami použiť na automatizáciu všetkého, čo chcú.Celkovo možno povedať, že kritériom pre automatizáciu úloh pomocou RPA sú tie, ktoré:
- majú vysoký počet transakcií
- prístup k prenosu informácií do viacerých systémov
- sú stabilné a nemenné
- sú jednoduché, t. j. nevyžadujú si úsudok, kreativitu a podobne
- sú založené na pravidlách a štruktúrované
- Často dochádza k ľudským chybám
- Zabezpečí optimálnu návratnosť investícií
- sa opakujú
- Robí sa to už dlho
- Nevyžadujú ľudský zásah
- sú štruktúrované a pracujú s digitálnymi údajmi
4. Testovanie a overovanie skriptov
Organizácia by nemala pokračovať v projekte bez spoločného úsilia IT odborníkov, obchodných odborníkov a externých zdrojov, ktoré overujú rámec RPA. Hoci je proces testovania a overovania skriptov RPA nevyhnutný na zabezpečenie správneho fungovania softvérových botov, je tiež veľmi dôležité overiť limity prístupu bota. Ak je napríklad činnosť softvérového robota nerozoznateľná od činnosti človeka, je potrebné skript prepracovať. Ďalším problémom, ktorý si vyžiada prepracovanie, je, ak sa bot zapája do činnosti nad rámec svojej určenej úlohy, napríklad pristupuje k citlivým údajom, ktoré nie sú potrebné na jeho účel. Proces testovania a validácie RPA je jednoduchý, pretože zahŕňa len odškrtnutie procesu, keď bot úspešne prejde procesom – to sú:
- Overenie funkčnosti
Funguje softvérový robot tak, ako má? Preteká správne cez ostatné systémy?
- Overenie architektúry
Má softvér RPA potrebné aplikácie, podporné nástroje, konfigurácie, poslucháčov a infraštruktúru?
- Overenie implementácie
Je pripravený zvládnuť dôležité úlohy organizácie?
- Overovanie totožnosti
Má softvérový robot jedinečnú identitu, ktorá ho odlišuje od človeka?
- Overovanie prístupu k údajom
Môže softvérový bot pristupovať k údajom, ktoré nie sú potrebné na jeho úlohu? Existuje napríklad záznam všetkých činností, ktoré bot vykonáva?
- Dodatočná validácia
Dodatočná validácia znamená všetky ostatné kritické aspekty potrebné na úspešné spustenie softvérového bota. Okrem toho by sa každá dodatočná validácia mala zaoberať možnými rizikami úniku údajov a podvodov – ak ich už výbor nezohľadnil.
Testovanie skriptov RPA
Spoločnosť Gartner odporúča trojvrstvový prístup k testovaniu skriptov RPA: užívateľské akceptačné testovanie, testovanie systémovej integrácie a jednotkové testovanie. Najskôr vývojár vykoná testovanie jednotiek a potom testovanie integrácie systému, aby sa zabezpečila interoperabilita bota so súčasným systémom. Nakoniec je na vlastníkovi alebo používateľovi, aby otestoval a akceptoval skript RPA.Vo všeobecnosti platí, že softvérový robot, ktorý prešiel trojvrstvovým testovaním, funguje elegantne tým, že sleduje výnimky a overuje ostatné výpočtové jednotky s minimálnym zásahom človeka. Okrem toho by mal softvér RPA priniesť dostatočne vysokú návratnosť investícií, aby bolo možné porovnať výhody RPA.
5. Používanie RPA s umelou inteligenciou (AI)
Štvrtá priemyselná revolúcia alebo priemysel 4.0 predstavuje súčasné obdobie rozsiahleho rozšírenia moderných technológií a automatizačných nástrojov v podnikoch. Je zrejmé, že keď spoločnosti a organizácie aplikujú strojové učenie (ML) a umelú inteligenciu na softvér RPA, zaznamenali v porovnaní so samotným softvérom RPA rozšírenú funkčnosť a zlepšenie automatizácie svojich podnikových procesov. Začlenenie ML a AI na zvýšenie výhod robotického automatizačného procesu ďalej pomáha pri riešení bežných priemyselných výziev, ako je rozhodovanie, identifikácia modelov a analýza údajov. Inými slovami, pridaním strojového učenia a umelej inteligencie sa automatizácia zmenila z prístupu založeného na údajoch na prístup k rozhodovaniu o obchodných procesoch.
Keďže podnikové procesy pomaly využívajú ML a AI so svojimi systémami RPA, tento trend inteligentnej automatizácie poukazuje na súčasný vzostup hyperautomatizácie, disciplíny pre podniky, ktorá identifikuje, preveruje a automatizuje všetky procesy schopné automatizácie.
Hlavným cieľom spoločnosti Hyperautomation je pokračovať v raste bez prekážok.Hyperautomatizácia je ďalším krokom lepšie automatizovaných postupov, ktoré sú definované kombináciou RPA, inteligentného softvéru BMP, umelej inteligencie, strojového učenia a analýzy internetu vecí. Okrem toho spoločnosť Gartner vysvetľuje, že keďže väčšina podnikov používa systémy založené na údajoch, ktoré sú z hľadiska aktuálnych dostupných technológií zastarané, hyperautomatizácia je ďalšou digitálnou fázou pre podniky, ktorá zvýši odolnosť, škálovateľnosť a zníži náklady. Spoločnosť Gartner preto predpovedá, že táto disciplína dosiahne v roku 2022 trhovú hodnotu 596,6 miliardy USD.
Prečo je robotická automatizácia procesov (RPA) prevratnou technológiou?
Vo svete podnikania sú disruptívne technológie inovatívne technológie, ktoré začínajú na najnižšej úrovni, ale rýchlo prenikajú na trh a úplne menia fungovanie podniku. RPA je skutočne prevratná technológia. Úplne zmenil spôsob, akým spoločnosti riadia svoje obchodné procesy, a to do takej miery, že je takmer nemožné, aby sa podnik vyhol RPA spoločnostiam, ak chce mať šancu konkurovať svojim konkurentom.
Mimo teórie podnikania je disruptívna technológia inovatívna technológia, ktorá mení spôsob fungovania jednotlivcov a iných odvetví. RPA ako disruptor ovplyvnil všetky tri oblasti: jednotlivcov, priemyselné odvetvia aj podniky. Vplyv RPA na jednotlivca viedol k pozitívnym aj negatívnym výsledkom. RPA napríklad pozitívne ovplyvnila účtovníkov tým, že zvýšila efektívnosť a kvalitu ich pracovného zaťaženia a výkazov. Okrem toho títo účtovníci zažili aj zmenu rutiny, keďže RPA zrýchlila a zjednodušila bežné úlohy, ako je napríklad zber údajov.
RPA však zároveň narušila pohodlie niektorých ľudí a vyvolala obavy z toho, že by im prácu mohli vziať softvérové roboty. RPA narúša organizácie predovšetkým tým, že mení úlohy manažmentu, obchodného sektora a IT. Celkovo tento rušivý faktor ovplyvňuje počet pracovníkov, čas ich práce a potrebu zamestnať kvalifikovaných pracovníkov softvéru RPA. Vplyv na organizácie vyvoláva vyšší dopyt po technicky kvalifikovaných pracovníkoch a znižuje náklady na zamestnávanie súčasných pracovníkov.
Pre aké odvetvia je RPA ideálna?
Bankovníctvo a finančníctvo boli jedným z prvých odvetví, ktoré implementovali RPA do svojich systémov, a úspech v oblasti RPA zaznamenali aj ďalšie odvetvia, ako napríklad poisťovníctvo, výroba, verejné služby, zdravotníctvo a telekomunikácie. Hoci prakticky každé odvetvie, ktoré chce automatizovať alebo napodobniť ľudské činnosti s cieľom dosiahnuť rýchlosť a presnosť, by pravdepodobne malo prospech z robotického softvéru, prípady ukazujú, že RPA je hlavnou silou týchto šiestich odvetví.
Odvetvie 1:
Bankovníctvo a financie
V roku 2016 veľká banka použila svojho prvého robota na zvýšenie efektívnosti služieb v oblasti konkurzov a zmierňovania strát. Od začiatku implementácie banka rozšírila svoj program na celkovo 22 robotov, hoci ich používanie obmedzila na úlohy a metroboty. V konečnom dôsledku spoločnosť zaznamenala transformáciu pomocou RPA v niekoľkých kľúčových oblastiach: operácie s peňažnými transakciami v zahraničí, globálne platobné operácie, operácie zákazníckeho servisu súvisiace s hypotekárnymi a kartovými spormi a servis vozidiel a hypoték.Implementácia RPA do procesov banky trvala od nápadu po realizáciu približne osemnásť mesiacov a odvtedy už spoločnosť zaznamenala zlepšenie konzistentnosti, rýchlosti a presnosti v každej oblasti, v ktorej bola RPA implementovaná. Banke sa podarilo dosiahnuť 95 % plánovaných prínosov v rámci pôvodného rozpočtu a skrátiť priemerný čas potrebný na vybavenie prípadov z dvadsiatich minút na štyri minúty. Podarilo sa im tiež skrátiť čas telefonátov so zákazníkmi až o 15 %, čo viedlo aj k zníženiu počtu nadčasov zamestnancov. Vzhľadom na prínosy, ktoré RPA prináša, finančná spoločnosť pokračuje v investíciách a zavádzaní nových technológií RPA vrátane pokročilejších techník.
Odvetvie 2:
Poistenie na PZU
Veľká poľská poisťovňa s miliónmi klientov bola ďalším prvým implementátorom technológie RPA. Keď poisťovňa zápasila s personalizáciou a zlepšovaním zákazníckej skúsenosti, požiadala o pomoc spoločnosti RPA. V situácii tejto spoločnosti boli pre riešenie jej problému ideálne služby robotickej automatizácie procesov, pretože spoločnosť mala ľudské zdroje na poskytovanie personalizovaných služieb zákazníkom, ale nemala na to čas. Spoločnosť preto najprv určila, ktoré procesy treba automatizovať: back-office podporu a front-office podporu. Prvá inštalácia RPA vyriešila jej časové problémy a umožnila zamestnancom zvýšiť výkon a starostlivosť, čo viedlo k väčšej spokojnosti zákazníkov.Potom, keď sa RPA ukázala ako úspešná, spoločnosť videla veľa príležitostí na automatizáciu ďalších úloh práve preto, že je spoločnosťou v poisťovníctve. Subjekty v poisťovníctve majú vo všeobecnosti mnoho rovnakých procesov, ktoré sú ideálne na automatizáciu. Väčšina poisťovní napríklad vykonáva tieto úlohy: spracovanie poistných udalostí, predaj, upisovanie a audit.Poisťovňa videla príležitosti na automatizáciu svojho škodového systému, spracovania nehodových udalostí, všetkých údajov, fakturácie, histórie zákazníkov a predbežnej analýzy pri poistných udalostiach poškodenia vozidla, úhrady škody na vozidle a poistných udalostiach narodenia dieťaťa. Keď poisťovňa rozšírila svoje automatizované procesy, odstránila ľudské chyby a dosiahla 100 % presnosť pri opakujúcich sa úlohách, ako je napríklad zadávanie údajov. Bohužiaľ, častou chybou, ktorej sa priemyselné odvetvia dopúšťajú po úspešnej implementácii RPA, je zanedbávanie softvérového robota v domnení, že bude mať z automatizovaných úloh trvalý úžitok. Jedným zo spôsobov, ako spoločnosť zaznamenala ďalší rast a výsledky RPA, bolo zameranie sa na expanziu. Inými slovami, keď tieto spoločnosti videli výhody automatizácie, pokračovali v rozširovaní softvéru RPA na ďalšie úlohy.
Odvetvie 3:
Výroba vo výrobnej spoločnosti
Využitie RPA vo výrobnom priemysle je vyčerpávajúce, keďže väčšina úloh sa opakuje, je štruktúrovaná a založená na pravidlách. Napríklad na základnej úrovni môžu výrobné odvetvia automatizovať vyúčtovanie materiálu a predaja. Ďalší vývoj softvéru RPA na automatizáciu výrobných úloh zahŕňa spracovanie objednávok, platieb, e-mailov, výber dodávateľov, stav zásielok a ponuku a dopyt. Celý dodávateľský reťazec výrobného odvetvia sa ukazuje ako optimálny pre RPA.
3.1 Spracovanie objednávok a platby
Predtým, ako výrobná spoločnosť automatizovala spracovanie objednávok a platieb, spoliehala sa na papierové záznamy transakcií a na ľudí, ktorí potvrdzovali objednávky a vyberali produkty. Po úspešnej inštalácii RPA softvérový robot vyberá produkty, zaznamenáva transakcie a oznamuje používateľovi dokončenú objednávku rýchlejšie ako človek.Potvrdenie dodávateľa znamenalo zdĺhavú prácu výrobnej spoločnosti pri nákupe tovaru. RPA mení pracovné zaťaženie a čas potrebný na dokončenie transakcie s predajcom, pričom jediný potrebný ľudský zásah je počas fyzickej interakcie.
3.2 Riadenie zásob
Vedenie aktuálneho a komplexného zoznamu zásob je pre výrobnú spoločnosť najstaršou a najjednoduchšou úlohou, ktorú vykonáva. Predtým sa tieto čísla museli zadávať ručne do počítača, na papier alebo na iné médium. Teraz je nielen úroveň zásob spoločnosti presná a aktuálna, ale softvérový robot časom zhromažďuje historické záznamy o zásobách. Automatizačný nástroj poskytuje spoločnosti analýzu predikcie jej zásob s historickými údajmi.
3.3 Ďalšie úlohy na automatizáciu
Výrobná spoločnosť používa ľudí na odpovedanie na otázky zákazníkov týkajúce sa ich balíka. Automatizácia zákazníckych dotazov automatickým odosielaním potvrdzovacích e-mailov, kontrolou stavu a odpovedaním zákazníkom odbremeňuje ľudské zdroje od manuálnej kontroly stavu objednávky a zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Keď priemysel automatizuje celý svoj dodávateľský reťazec, jediné zásahy, ktoré si vyžadujú ľudský úsudok a spojenie s človekom, sú potrebné. Napríklad spoločnosti RPA nemôžu udržiavať vzťahy s klientmi prostredníctvom osobných kontaktov. Celkovo možno konštatovať, že výrobné spoločnosti vďaka úspešnej inštalácii RPA získavajú výhody vyplývajúce zo zníženia mzdových nákladov a zlepšenia celkovej prevádzkovej efektívnosti a presnosti.
Odvetvie 4:
Ľudské zdroje
Ďalšia prípadová štúdia pochádza z veľkej spoločnosti, ktorá začala vidieť potenciálne výhody RPA vo svojom oddelení ľudských zdrojov. Spoločnosť videla, ako RPA prospieva finančnému sektoru, a uvedomila si, že niektoré z tých istých manuálnych úloh zaberajú čas a energiu zamestnancom HR. Manuálna úloha, ktorú chcela spoločnosť automatizovať, zahŕňala kombinovanie údajov o zamestnancoch z rôznych personálnych systémov do jedného zdroja. Predtým museli zamestnanci tieto informácie kombinovať sami pomocou tabuľky programu Excel, v ktorej ich ručne kontrolovali, a tento proces mohol trvať až 45 minút. Keď oddelenie ľudských zdrojov zaviedlo pilotný program RPA, nová technológia dokázala nielen odstrániť manuálnu úlohu, ale umožnila aj častejšie aktualizovať informácie o zamestnancoch. Samozrejme, spoločnosť pokračuje v hodnotení toho, ako by technológia RPA mohla pomôcť iným oblastiam jej personálneho oddelenia vrátane chatbotov, ktoré môžu komunikovať s novými uchádzačmi o zamestnanie alebo preverovať životopisy a žiadosti. Podobné spoločnosti si začali brať príklad z tejto korporácie a využívajú vlastné systémy RPA na zasielanie ponúk uchádzačom o zamestnanie, audit súborov údajov a dokonca aj na uľahčenie registrácie nových zamestnancov do zdravotného plánu.
Odvetvie 5:
Zdravotníctvo
Podobne ako podniky a poisťovne, aj zdravotníctvo sa zaoberá fakturáciou, pohľadávkami a otázkami pacientov. Jedna holandská spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravia a výživy prijala RPA na automatizáciu svojich obchodných procesov. Prvá fáza implementácie holandskej zdravotníckej spoločnosti zahŕňala automatizáciu finančných úloh. Spoločnosť však musela najprv prepracovať proces automatizácie tak, aby sa doň zapojilo čo najmenej ľudí, pretože nechcela, aby softvérový robot dokončil krok a potom ho odovzdal zamestnancovi. Po úspechu korporácie v prvej fáze spoločnosť naprogramovala ďalšie roboty RPA, aby bolo možné škálovať ďalšie úlohy. Výsledkom je, že od júla 2016 do augusta 2016 spoločnosť úspešne automatizovala 25 úloh, čo predstavuje 89 % manuálnych funkcií. Prínosy RPA pre spoločnosť spôsobili, že čas potrebný na dokončenie úloh súvisiacich s financiami sa skrátil z niekoľkých týždňov na tri dni. Okrem toho spoločnosť zvýšila presnosť, súlad, dostupné pracovné hodiny a návratnosť investícií. Okrem tejto holandskej korporácie sú príležitosťami RPA pre odvetvia pôsobiace v sektore zdravotníctva činnosti ako fakturácia, rýchlejšie nároky a platby, presné overovanie zdravotného poistenia pacientov a zefektívnenie platieb pacientov.
Odvetvie 6: Telekomunikácie
V inom príklade britský poskytovateľ telekomunikačných služieb použil RPA na rozšírenie svojich back-office procesov, čím sa úlohy stali spoľahlivejšími, efektívnejšími a presnejšími. V roku 2004 táto telekomunikačná spoločnosť presunula svoje back-office služby do Indie prostredníctvom outsourcingu obchodných procesov (BPO). Rast spoločnosti však čoskoro viedol k prevádzkovým a nákladovým problémom s BPO. Spoločnosť sa preto rozhodla riešiť tento problém pomocou RPA. Napriek tomu je prípad RPA tejto spoločnosti jedinečný, pretože sa rozhodla implementovať RPA bez pomoci externej softvérovej spoločnosti RPA. Telekomunikačná spoločnosť určila úlohu back-office, ktorú chcela automatizovať, a úspešne implementovala robotický softvér na automatizáciu približne 35 % svojich back-office činností. Vďaka úspechu RPA sa spoločnosť rozšírila a zvýšila počet automatizovaných transakcií na približne 400/500 tisíc mesačne. Výsledkom bolo zvýšenie presnosti, produktivity, spokojnosti zákazníkov a zníženie prevádzkových nákladov telekomunikačnej spoločnosti. Vo všeobecnosti môže telekomunikačný priemysel implementovať RPA do procesov, ako sú výmeny SIM kariet, objednávky a kontroly kreditu, aby sa zvýšil čas realizácie, flexibilita a efektívnosť.
Aké typy procesov sú vhodné pre robotickú automatizáciu procesov?
Každý podnik, spoločnosť alebo organizácia, ktorá má záujem automatizovať svoje procesy, musí pochopiť, ktoré procesy RPA môže a ktoré nemôže automatizovať. Avšak aj pri znalosti potenciálne automatizovaných procesov je stále ťažké zabezpečiť, aby používatelia zvolili vhodné stratégie. Okrem toho, ak sa nevyberú vhodné procesy na automatizáciu, spôsobí to finančné straty, menej ako optimálne výsledky a možnosť investovať do nesprávneho riešenia. Poďme si teda povedať, aké typy procesov sú optimálne pre robotickú automatizáciu procesov?
1. Procesy založené na pravidlách
Úlohy založené na pravidlách sú jednoduché; nemôžu to byť procesy, ktoré si vyžadujú ľudský úsudok alebo interpretáciu. Softvér robota nerozumie nejednoznačným výrokom, takže úloha musí byť logická s malými alebo žiadnymi zmenami alebo výnimkami. Napríklad zdĺhavý proces kopírovania a vkladania údajov je do veľkej miery založený na pravidlách, pretože tento proces je veľmi jednoduchý, vďaka čomu je ľahko programovateľný.
2. Vysoký počet opakujúcich sa transakcií
Cieľom RPA je automatizovať mnohé úlohy rýchlejšie a presnejšie ako človek. Aj keď je možné automatizovať procesy, ktoré sa zvyčajne vykonávajú raz za niekoľko mesiacov, zameranie sa na transakcie s vysokým objemom zabezpečuje optimálny výkon s najväčšími prínosmi. Napríklad záznamy o dodávateľskom a dopytovom reťazci výrobnej spoločnosti sa neustále menia, čo si vyžaduje časté aktualizácie záznamov o dodávateľskom reťazci. Úloha v dodávateľskom reťazci sa tiež opakuje a zvyčajne sa vykonáva mnohokrát denne, čo z nej robí vhodnú úlohu, ktorá by mala prospech z RPA.
3. Zrelé
Vyspelá úloha je proces, ktorý už nejaký čas existuje, takže ho väčšina pracovníkov pozná. To tiež znamená, že proces sa pravdepodobne zakaždým dokončí rovnakým spôsobom.
4. Jednoduchá identifikácia nákladov
Ak organizácia dokáže vypočítať súčasné náklady vynaložené na vykonanie úlohy, je jednoduchšie stanoviť náklady v porovnaní s potenciálnym prínosom automatizácie. Inými slovami, práca, ktorá si v minulosti vyžadovala osem hodín ľudských zdrojov, je ľahko kvantifikovateľná, čo podnikom umožňuje porovnať náklady na materiál a implementáciu RPA mínus predpokladaný rast.
5. Štruktúrované
Procesy vhodné na automatizáciu sú jasne definované a používajú štruktúrované údaje. Štruktúrované údaje sú kvantitatívne čísla a hodnoty, ako napríklad databáza obsahujúca adresy a čísla kreditných kariet.
6. Transakčné
Transakčné procesy sú procesy, ktoré sú často vystavené ľudským chybám. Napríklad aktualizácia predajných objednávok v organizácii je transakčná úloha, ktorá je ideálna na automatizáciu. Transakčné úlohy sú hierarchicky nižšie ako ostatné procesy vo svete podnikania, ale stále si vyžadujú maximálnu starostlivosť, takže sú ideálne na automatizáciu.
7. Málo alebo žiadne výnimky
Tieto úlohy zvyčajne znamenajú, že bot môže dokončiť procesy s minimom výnimiek. Výnimkou je situácia, keď by softvérový robot musel reagovať na niečo neočakávané. Nanešťastie, hoci automatizačná technológia dokáže zvládnuť výnimky, nedokáže ich prijať veľa.
8. Nie je komplexný
Softvér RPA nedokáže zvládnuť zložité úlohy, ako je subjektívna spätná väzba, bez pridania strojového učenia, umelej inteligencie alebo iných inteligentných nástrojov. Keďže procesy vhodné pre RPA sú založené na pravidlách, opakujú sa a sú štruktúrované, úlohy vyžadujúce väčšiu komplexnosť by pravdepodobne neboli na programe organizácie.
9. Prístup k viacerým systémom
Výhodou softvéru RPA je, že keď sa bot pripojí k súčasnému systému organizácie, vytvorí ekosystém prepojených technológií. Inými slovami, procesy, ktoré pristupujú k mnohým rôznym systémom, poskytujú optimálne výhody, pretože tieto úlohy zvyčajne vedú k ľudským chybám a nekonzistentným výsledkom.
Prečo sa v súčasnosti zameriava pozornosť na robotickú automatizáciu procesov?
Od vzniku World Wide Webu sa automatizácia pracovných postupov stala dôležitou v podnikoch, organizáciách a firmách. Zavedenie robotickej automatizácie procesov vo svete zmenilo spôsob fungovania firiem a stalo sa pre ne nástrojom na prekonanie konkurencie.
Hoci sa RPA začala používať v roku 2000, jej popularita vzrástla až v roku 2017, čo znamenalo, že RPA sa stala prevratnou technológiou. So vstupom sveta do priemyslu 4.0 si ďalší pokrok v možnostiach technológií RPA udržal popularitu automatizačného softvéru na trhu. Priemyselné odvetvia túžia po lepšej a rýchlejšej automatizačnej technológii, aby mohli s každým ďalším rokom napredovať vo svojich procesoch. Súčasné zameranie na spoločnosti RPA bude teda vždy prevládať, pokiaľ trhom neotrasie nový narušiteľ. Aby však mnohé odvetvia mohli uspieť, musia vedieť, kde RPA bola, čím je dnes a kam smeruje. Nasledovaním
technologické trendy spoločnosti Gartner na rok 2022
, hyperautomatizácia je ďalšou fázou automatizácie, pretože svet sa v súčasnosti zameriava na dáta, kybernetickú bezpečnosť, umelú inteligenciu, inteligentné nástroje, autonómne systémy a generatívnu umelú inteligenciu.
AI vs. RPA – pochopenie rozdielov a spoločných znakov
Umelá inteligencia kedysi pôsobila v úplne inom odvetví ako RPA, ale čoraz viac sa implementuje do softvéru RPA s cieľom rozšíriť schopnosti softvérového robota. Umelá inteligencia je pokročilá technológia schopná predvídať, učiť sa a chápať ľudské kognitívne procesy. Keď sa RPA skombinuje s umelou inteligenciou, ešte viac sa zvýšia výhody automatizačného softvéru a pridajú sa ďalšie analytické funkcie, ktoré zvýšia spokojnosť zákazníkov, bezpečnosť, presnosť a mnohé ďalšie.
RPA sama o sebe nie je inteligentná, čo znamená, že nedokáže pochopiť zložité procesy, ktoré si vyžadujú úsudok alebo interpretáciu. Hoci umelá inteligencia nemusí nevyhnutne poskytovať informácie, ktoré môžu pomôcť pri rozhodovaní, pretože vhodné procesy musia byť ešte dobre definované a vyzreté, funguje ako prostriedok na zvýšenie prínosu, ktorý umožňuje ešte väčšiu optimalizáciu výkonu.
RPA vs. inteligentná automatizácia – pochopenie rozdielov a spoločných znakov
Zatiaľ čo robotická automatizácia procesov (RPA) je softvérový nástroj používaný na vykonávanie opakujúcich sa úloh bez ľudského zásahu, inteligentná automatizácia (IA) spája umelú inteligenciu (AI) a strojové učenie s RPA. Tieto kombinované zdroje pomáhajú podnikom znižovať náklady, zvyšovať produktivitu a presnosť, skracovať čas realizácie a plniť požiadavky. Vyžaduje si viacero strojov a automatizovaných nástrojov na dosiahnutie požadovaného výsledku pridaním aspektu “inteligencie”, ktorý pomáha ľuďom robiť správne rozhodnutia bez toho, aby sa spoliehali len na rozum, obozretnosť a prediktívnu analýzu.
Budúcnosť RPA: hyperautomatizácia a inteligentná automatizácia procesov
Budúcnosťou RPA je hyperautomatizácia a inteligentná automatizácia procesov. Hoci procesný prístup RPA znáša systematické chyby, bez mechanickej zložky RPA by neexistovali pokročilejšie a komplexnejšie nástroje. Spoločnosť Gartner zaviedla pojem hyperautomatizácia ako jeden zo svojich “strategických technologických trendov” na rok 2022. Podrobnejšie,
Gartner
Cieľom spoločnosti Gartner je pomôcť optimalizovať a urýchliť rast organizácií prostredníctvom digitalizovaných riešení.
Inteligentná automatizácia (IA) spája umelú inteligenciu (AI) a strojové učenie s RPA, aby pomohla podnikom znížiť náklady, zvýšiť produktivitu a presnosť, skrátiť čas realizácie a splniť požiadavky.
Zatiaľ čo hyperautomatizácia posúva IA o krok ďalej ako komplexnú metódu prostredníctvom strojového učenia, AI a iného softvéru riadi všetky procesy inteligentnejšie a efektívnejšie. Hlavný rozdiel spočíva v tom, že hyperautomatizácia zahŕňa IA a RPA na vytvorenie komplexných a kognitívnych systémov na automatizáciu úloh.
Úspech hyperautomatizácie závisí od umelej inteligencie a ML pri vytváraní hromád replikovaných údajov, inak nazývaných “digitálne dvojčatá”. Úspech závisí aj od interoperabilného hardvéru, čo si vyžaduje vybudovanie ekosystému technológií prostredníctvom strojov, ktoré sa dokážu “prispôsobiť zmenám hardvéru s minimálnym zásahom používateľa”, tzv.
Plug-and-Play
(PnP).Ako sa údaje stávajú komplexnejšími, pripojená sieť a inteligentné nástroje hyperautomatizovaného systému sa učia samé od seba, čím sa postupne samoregulujú a automatizujú.
RPA a kognitívna výpočtová technika
Mnohí si kognitívnu informatiku zamieňajú s umelou inteligenciou (AI) kvôli jej dizajnu, avšak kognitívna informatika je v skutočnosti podkategóriou AI. Okrem toho kognitívna výpočtová technika môže zlepšiť technológiu RPA, pretože dokáže spracovať veľké množstvo údajov, čo môže organizáciám pomôcť prijímať rozhodnutia na základe údajov. Hoci umelá inteligencia podobne zvyšuje výhody RPA, na rozdiel od umelej inteligencie si kognitívna výpočtová technika stále vyžaduje ľudský zásah. Okrem toho sa dokáže prispôsobiť zmenám, ale nedokáže poskytnúť riešenie pre osoby s rozhodovacou právomocou ako AI. RPA s podporou kognitívnych výpočtových technológií môže pomôcť pracovníkom s rozhodovacími právomocami lepšie pochopiť a vidieť vzory z veľkého množstva informácií prostredníctvom štruktúrovaných a neštruktúrovaných údajov.
Vplyv: Súčasnosť a budúcnosť RPA na zamestnanosť: Kde RPA už nahrádza ľudí a kde (zatiaľ) nie
Ako vieme, úspešná implementácia technológie RPA si vyžaduje zmenu úloh a zodpovedností v rámci organizačnej štruktúry. Ako však súčasné schopnosti a výkonnosť RPA nahrádzajú ľudí?RPA už teraz nahrádza ľudí pri vykonávaní všedných, opakujúcich sa úloh, čím sa zamestnancom uvoľňuje cenný čas na kreatívnejšiu, intelektuálnejšiu a dôležitejšiu prácu. V súčasnosti teda RPA nahrádza ľudskú prácu, ako je zadávanie údajov a audit.
Softvéroví roboti môžu tiež obmedziť množstvo práce vyžadovanej od zamestnanca tým, že nakonfigurujú softvér tak, aby fungoval skôr ako asistent než ako náhrada procesu. To však opäť platí pre súčasné inteligentné automatizačné systémy, konkrétne pre úlohy, ktoré si vyžadujú vysoko technické schopnosti pracovníka a sociálne, ľudské zručnosti. Mnohé podniky však majú automatizačné systémy neschopné automatizovať zložité, kognitívne a meniace sa procesy, takže RPA ako úplná náhrada ľudskej práce ešte len príde.
Budúcnosť RPA by mohla automatizovať väčšinu podnikových procesov, čo by v konečnom dôsledku mohlo nahradiť mnohé ľudské pracovné miesta. S rastúcou inteligenciou softvérových robotov sa preto zvyšuje aj úroveň úzkosti ľudí. Mnohí technologickí a obchodní analytici predpovedajú, že s rozvojom automatizačného softvéru na inteligentnú, autonómnu technológiu so schopnosťou rozhodovať na základe úsudku už mnohé pracovné miesta nebudú vyžadovať ľudí. Napríklad Journal of Strategic Information Systems 29 uviedol, že podľa niektorých vedcov automatizácia do roku 2033 nahradí 47 % pracovných miest v USA. Okrem toho, keďže RPA sa čoraz viac spája s umelou inteligenciou a inými inteligentnými nástrojmi, ľudia nebudú schopní konkurovať softvérovým robotom, takže automatizácia vedená umelou inteligenciou bude pre mnohé organizácie lepšou voľbou.
Ak inteligentná automatizácia v budúcnosti pravdepodobne nahradí väčšinu ľudí, aké pracovné miesta nahradí? V podstate všetky pracovné miesta, ktoré je možné automatizovať, budú úplne nahradené robotickým softvérom. Napríklad mnohé procesy dokončené Ľudské zdroje (HR) sú schopné automatizácie a potreba ľudí na vykonávanie týchto úloh by sa mohla stať zastaranou. Personálna práca si však vyžaduje ľudské sociálne zručnosti a emócie; tento faktor by softvéroví roboti mohli pomôcť posilniť, ale nie nevyhnutne úplne nahradiť.
Ako RPA vytláča outsourcing
Hlavným odvetvím, ktoré technológia RPA narušila, je odvetvie outsourcingu podnikových procesov (BPO). Kedysi bolo bežné, že spoločnosti, firmy a podniky zadávali procesy front-to-back-office do iných krajín, aby využili výhody lacnejšej pracovnej sily a efektívnosti.RPA úplne vytláča poskytovateľov outsourcingu a BPO, pretože administratívne procesy s vysokým objemom sú presne tie úlohy, na ktoré je softvér RPA určený. Okrem toho mnohé podniky, ktoré outsourcujú svoje back office a komplexné procesy, naďalej znášajú vyššie náklady, pretože mzdy v iných krajinách sa zvyšujú.
Použitie robotického softvéru na automatizáciu týchto procesov výrazne znižuje náklady na outsourcing ľudských zdrojov, tak prečo by spoločnosti neinvestovali do RPA? Zatiaľ čo poskytovatelia BPO sú s rastom trhu RPA do značnej miery zastaralí, poskytovatelia služieb môžu implementovať RPA do svojho modelu, aby sa to nestalo.
Celkový vplyv RPA na spoločnosť
Keď sa povie robotická automatizácia procesov, mnohí si predstavia fyzického robota naprogramovaného na vykonávanie činností, ktoré nahrádzajú procesy vykonávané ľuďmi. Ako však mnohí zisťujú, RPA nie je skutočný robot; je to programovateľný softvér, ktorý sa používa na vykonávanie opakujúcich sa štruktúrovaných úloh rýchlejšie a s väčšou presnosťou, než je to možné v ľudských silách.
Celkovo je vplyv RPA na spoločnosť prevažne pozitívny, pretože umožňuje zamestnancom venovať viac času hodnotnej práci namiesto všedného kopírovania a vkladania. Keď svet vstúpil do 4. priemyselnej revolúcie, rozšíril sa strach z toho, že ho ovládnu roboti, čo sa objavuje najmä v hollywoodskych filmoch. Najmä v prípade RPA sa mnohí zamestnanci obávali, že ich nahradia roboty, ale väčšinou to tak nebolo. Inými slovami, mnohé organizácie, ktoré úspešne implementovali RPA, zistili, že automatizácia podporuje vyššiu produktivitu zamestnancov, a to buď tým, že ich odbremeňuje od zdĺhavých procesov, alebo tým, že im umožňuje rýchlejšie dokončiť postupy pomocou robotického asistenta. S rastúcou inteligenciou RPA by sa však celkový pozitívny vplyv RPA na spoločnosť mohol zmeniť, ak by hrozilo, že niektoré pracovné miesta budú zastarané.
Praktický príklad RPA
Existuje mnoho úspešných príbehov organizácií, ktoré implementovali služby robotickej automatizácie procesov do svojho súčasného systému. Napríklad, Stavebná spoločnosť Leeds, poskytovateľ finančných služieb v oblasti hypoték, sporenia a plánovania života v Spojenom kráľovstve, má pätnásť robotov, ktorí automatizujú tisíce úloh v tisícoch aplikácií. Spoločnosť považuje používanie RPA na spracovanie transakcií, aktualizáciu členských účtov a automatizáciu e-mailov za základný zdroj, ktorý jej pomohol počas pandémie. Spoločnosť RPA poskytla spoločnosti Leeds Building Society riešenie, ktoré jej umožnilo splniť rýchlo rastúce požiadavky členov a udržať s nimi krok. Podľa spoločnosti RPA skrátila čas strávený vybavovaním zložitých zákazníckych otázok a skrátila čas čakania na telefonické hovory, čím zvýšila spokojnosť zákazníkov a doručenie hypotekárnych splátok.
Ako začať s RPA
Proces implementácie projektu RPA zahŕňa tri kroky: Overenie koncepcie (PoC), pilotný projekt a testovanie.
1. Vytvorte PoC
Prvým krokom v projekte RPA je vytvorenie PoC, teda spôsobu, ako preukázať, že automatizácia požadovaných procesov používateľa je uskutočniteľná. Aby sa zabezpečilo, že RPA je najlepším riešením, ktoré prinesie optimálne prínosy, používatelia musia identifikovať prípady, ktoré sa majú automatizovať, a kvantifikovať predpovede prínosov, ako sú návratnosť investícií, náklady, úspory a súlad s predpismi.Okrem toho by mal PoC obsahovať plán, ktorý poskytovateľ softvéru RPA najlepšie reprezentuje identifikované procesy používateľa. Niektorí poskytovatelia sa napríklad špecializujú len na softvér RPA, iní môžu poskytovať viacero produktov nad RPA a ďalší sú poskytovateľmi služieb IT alebo BPO, ktorí využívajú platformy RPA.Nakoniec by mal PoC prehodnotiť vnútornú organizáciu, napríklad vytvoriť centrum excelentnosti (COE) z ľudských zdrojov v obchodných a IT oddeleniach, ktoré by dohliadalo na projekt.
2. Pilot
Pilotná fáza je fáza návrhu, budovania a testovania projektu RPA. Táto fáza je fázou programovania, konfigurácie a inštalácie projektu. Ak napríklad spoločnosť zaznamenáva údaje na papieri, musí ich preniesť na elektronické médium. Pokiaľ subjekt nevyužíva externý zdroj na inštaláciu, táto fáza si zvyčajne vyžaduje spoluprácu COE a výrobcu alebo poskytovateľa služieb RPA.
3. Test
Ak softvérový robot funguje podľa návrhu, inštalácia RPA je dokončená. Používateľ však musí naďalej rozširovať a aktualizovať automatizačnú technológiu, aby robot poskytoval optimálne výsledky.PoC je najdôležitejším krokom na ceste k RPA, pretože nedostatočné plánovanie môže viesť k strate času a peňazí. Bohužiaľ, jedným z hlavných dôvodov, prečo väčšina implementácií RPA zlyháva, je to, že používateľ sa pokúša automatizovať proces, ktorý nikdy nebol určený na automatizáciu robotických procesov.
Často kladené otázky
Robotická automatizácia procesov je výkonný nástroj na automatizáciu obchodných procesov, ktorý znižuje prevádzkové náklady a ľudské chyby.
Čo je RPA (robotická automatizácia procesov)?
Ak chcete definovať RPA, ide o nástroj, ktorý sa zameriava na nepretržitý tok a efektívnosť tým, že napodobňuje ľudskú činnosť, ako je nahrávanie obrazovky a škrabanie. RPA však ide ešte ďalej ako tieto jednoduché obchodné procesy, pretože po inštalácii do súčasného systému používateľa nie je rušivá a je programovateľná na vykonávanie štruktúrovaných, opakujúcich sa úloh s malým alebo žiadnym ľudským zásahom.
Výhody robotickej automatizácie procesov
Výhody RPA sú maximálna prevádzková efektívnosť, rýchla a jednoduchá implementácia, konfigurácie na udržanie priemyselných odvetví v súlade s predpismi, zvýšenie spokojnosti zákazníkov, odbremenenie pracovníkov od vykonávania zdĺhavých úloh a zvýšenie bezpečnosti údajov.
Technológie robotickej automatizácie procesov
Rôzne typy technológií RPA sú:
- Dáta – Dátové softvérové roboty sa môžu podieľať na prenose dát, šifrovaní a kódovaní súborov.
- Integrácia – softvérové roboty založené na integrácii môžu pristupovať k položkám rôznych aplikácií a meniť ich
- Proces – Softvér založený na procesoch dokáže rozpoznať zmeny, udalosti alebo spúšťače a zapojiť sa do naprogramovaného procesu.
Kde sa používa robotická automatizácia procesov?
Robotickú automatizáciu procesov môže využiť prakticky každé odvetvie, ktoré by malo prospech z automatizácie úloh. V súčasnosti sú však oblasti, ktoré ovplyvňuje používanie RPA, nasledovné:
- Služby zákazníkom
- Spracovanie objednávok
- Finančné sektory
- Výroba dodávateľského reťazca
- Predaj
- Informačné technológie (IT)
- Ľudské zdroje (HR)
- Vývoj produktu
- Pravidlá priemyselného súladu
Ako funguje robotická automatizácia procesov
Pracovný postup RPA pozostáva zo štyroch krokov: zber, prenos, generovanie a potvrdenie. Napríklad pri vstupe a výstupe údajov softvérový bot zachytí údaje, prenesie ich do inej aplikácie, vytvorí správu a po dokončení informuje používateľa.
Ako implementovať robotickú automatizáciu procesov
Proces úspešnej implementácie RPA zahŕňa minimálne tri fázy: Preskúmanie koncepcie (PoC), pilot a test. Fáza PoC zahŕňa výber procesov na automatizáciu, ich schválenie a vnútornú organizačnú reštrukturalizáciu. Pilotná fáza je fázou vývoja, návrhu, písania scenárov a budovania implementácie RPA. V tejto fáze by sa mali dôkladne prediskutovať a implementovať všetky nástroje, doplnky a zdroje pre systém RPA. Posledným krokom je otestovanie softvéru, aby sa zabezpečilo, že robot funguje podľa požiadaviek.
Veľkosť trhu s robotickou automatizáciou procesov
Podľa
Statista
, od roku 2022 predstavuje súčasná veľkosť trhu RPA 3,7 miliardy amerických dolárov.
Ako sa naučiť robotickú automatizáciu procesov
Stať sa vývojárom RPA si vyžaduje dlhé a komplexné školenie, aby ste sa naučili a zvládli programovanie softvéru automatizovaného robota. Okrem toho sa oblasť RPA neustále mení, takže potrebné znalosti sa nikdy nezastavia.
Najlepšie knihy o robotickej automatizácii procesov
Pokiaľ ide o knihy o RPA, je dôležité si uvedomiť, že toto odvetvie prechádza častými zmenami a pokrokom, takže tlačené zdroje môžu mať problém poskytnúť čitateľom aktuálne informácie. Stále však existujú skvelé knihy o RPA, takže tu je päť skvelých kníh o robotickej automatizácii procesov:
- “Robotické procesy a kognitívna automatizácia: Lacity a Leslie P. Wilcocks: “Ďalšia fáza
- “Automatizácia pracovných postupov pomocou Microsoft Power Automate: Aaron Guilmette: “Dosiahnite digitálnu transformáciu prostredníctvom automatizácie podnikania s minimom kódovania
- “Starostlivosť o botov a ich kŕmenie: Christopher Surdak: “Príručka majiteľa pre robotickú automatizáciu procesov
- “Príručka robotickej automatizácie procesov: A Guide to Implementing RPA Systems” od Toma Taulliho
- “INTELIGENTNÁ AUTOMATIZÁCIA: Naučte sa, ako využiť umelú inteligenciu na podporu podnikania a urobiť náš svet ľudskejším” od Pascala Borneta
Najlepšie on-line kurzy robotickej automatizácie procesov
Najlepší online kurz robotickej automatizácie procesov pochádza od
EdX
. Pre každého, kto chce pochopiť RPA na základnej úrovni, môže byť tento úvodný kurz užitočným začiatkom, ktorý vám pomôže rozvíjať nové zručnosti, ako je používanie robotickej automatizácie procesov ako formy riešenia problémov, navrhovanie automatizačných plánov, učenie sa vytvárať odhady úsilia pre automatizáciu procesov a ďalšie. Získate virtuálne hodiny s inštruktormi, ktorí sú lídrami v oblasti programovania a strojového učenia.
Je robotická automatizácia procesov dobrá kariéra?
Áno, robotická automatizácia procesov je dobrá kariéra. Podľa GlassDoor, vývojár RPA má v Spojených štátoch priemerný ročný základný plat 80 tisíc dolárov. Okrem toho najnižší uvádzaný plat vývojára RPA je 57 tisíc dolárov, zatiaľ čo najvyšší uvádzaný plat je 112 tisíc dolárov.
A keďže čoraz viac spoločností začína chápať skutočný potenciál prínosov RPA, platy ľudí so zručnosťami v oblasti RPA sa len zvyšujú.
Robotická automatizácia procesov Výskumné práce
Viac informácií o všetkých oblastiach RPA nájdete v niekoľkých cenných výskumných dokumentoch:
Najlepšie postupy pre úspešnú robotickú automatizáciu procesov
od spoločnosti Gartner
Za hranice taktickej RPA
od spoločnosti Gartner- Robotická automatizácia procesov – budúcnosť obchodných organizácií: Prehľad autor: Manishkumar Gami, Parth Jetly, Nidhi Mehta, Dr. Sunita R. Patil
- Robotická automatizácia procesov ako nástroj digitálnej transformácie na zvýšenie odolnosti organizácie v poľských podnikoch Andrzej Sobczak
Robotická automatizácia procesov v kontajnerovom prostredí
Marko Kauppinen- Roboty sú pripravené. Ste to vy? Nevyužitá výhoda vašej digitálnej pracovnej sily od spoločnosti Deloitte
Najlepšie certifikáty robotickej automatizácie procesov (RPA)
Najlepšie certifikáty RPA pochádzajú od
Microsoft
, čo je základný certifikát, ktorý môže získať každý, kto sa chce oboznámiť so softvérom a nástrojmi RPA. Záujemcovia o RPA tak môžu začať chápať a pracovať s jedným z najlepších nástrojov na automatizáciu: softvérom Power Automate od spoločnosti Microsoft. Na získanie certifikátu budú musieť účastníci absolvovať a úspešne absolvovať skúšku, ktorá zahŕňa témy a základné znalosti o automatizácii podnikových procesov pomocou softvéru Power Automate, vytváraní chatbotov pomocou Power Virtual Agents a vykonávaní analýzy údajov pomocou Power BI. Na získanie tejto certifikácie nie sú potrebné žiadne predpoklady, hoci za skúšku musíte zaplatiť poplatok.
