Heildarleiðbeiningar um sjálfvirkni vélfæraferla (RPA)

Fjórða iðnbyltingin táknar núverandi tímabil mikillar aukningar í tækni og samtengdum heimi. Þess vegna er nauðsynlegt að skilja hvar ákveðin tækni er núna og hvar hún gæti verið eftir nokkur ár þar sem framfarir í tækni munu líklega aldrei taka enda.

Sérstaklega er mikilvægi Robotic Process Automation á heimsvísu viðskiptafræðigrein sem sífellt er erfiðara að hunsa. Þar sem í raun hver iðnaður leitar að næstbesta tækinu til að draga úr kostnaði og bæta skilvirkni með því að gera ferla sjálfvirka, breyttu RPA vinnubrögðum fyrirtækja.

Margir gætu skynjað Robotic Process Automation sem líkamlegt vélmenni sem keyrir um skrifstofu og klárar verkefni á mettíma, en það er ekki raunin. Í staðinn, á meðan RPA er vélmenni, starfar það frá þegar komið er á hugbúnaði.

Hvað er Robotic Process Automation (RPA)?

Robotic Process Automation (RPA) er hugbúnaðarverkfæri sem notað er til að klára skipulögð, endurtekin verkefni án mannlegrar íhlutunar. Mörg fyrirtæki nota RPA til að koma í stað þörf fyrir menn til að framkvæma hversdagsleg og endurtekin verkefni eins og gagnaflutning.

Notkun RPA eða „bots“ til að líkja eftir verkefnum sem miða að viðskiptum hefur jákvæð áhrif á skilvirkni, framleiðni og vinnuumhverfi fyrirtækis. Til dæmis, með árangursríkri innleiðingu RPA, þurfa menn ekki lengur að safna saman launagögnum, sem gerir þeim kleift að nota getu sína í eitthvað mikilvægara.

Smá saga um þróun RPA

 

Hugmyndin um að nota sjálfvirka tækni til að auka skilvirkni vinnslunnar er ekkert ný, þar sem hún nær aftur til iðnaðartímans þegar reynt var að bæta framleiðni í framleiðslu. Hins vegar, tilraunir til að nota vélmenni til að bæta ferla hófust, nánast samheiti, með kynningu heimsins á veraldarvefnum árið 1989, með skjáskrapun. Skjáskrap er ferlið við að finna, draga út og afrita gögn af internetinu í öðrum tilgangi. Á þeim tíma, ef fyrirtæki vildi innleiða skjáskrap, krafðist það víðtækrar forritunarþekkingar og sjálfvirknitækni var manneskjuháð.

Skortur á aðgangi að sjálfvirkri tækni hvatti til þróunar á nýstárlegri og aðlögunarhæfari vinnsluhugbúnaði til að bæta viðskiptatengsl, rekstrarkostnað og stjórnun vinnuflæðis.

Tímabil 90s endurgerðrar sjálfvirknihugbúnaðar leiddi til þess að fyrirtæki þurftu betri, hraðari ferlistjórnunartækni gegn ofursamkeppnismarkaði. Með umbrotum í því að fyrirtæki innleiða sjálfvirka tækni í ferlum sínum breyttust sjónarmið um vinnslustjórnunarkerfi. Áfram til 2000, leituðu fyrirtæki eftir hámarks skilvirkni fram yfir skilvirkni, þ.e. nákvæma tölvuvinnslu og áreiðanleika við meðhöndlun upplýsinga.

Tilkoma RPA byrjar hér; innreið heimsins á 21. öldina. Robotic Process Automation sækir í forvera sína, skjáskrapun og sjálfvirkar vinnuflæði til að framkvæma verkefni, frá upphafi til enda, án mannlegra afskipta.

Næsti áratugur, merktur af upphafi hlutanna Internets (IoT) í kringum 2009, táknar útbreiðslu tækniframfara og heim sem er tengdur með tækni. Róttækar tæknibreytingar heimsins koma okkur að fjórðu byltingu sjálfvirkni, sem fól í sér almenna viðurkenningu á RPA, þar sem árið 2016 markar aukningu í sölu fyrir vélmennaferli sjálfvirkniþjónustu og verkfæri og innlimun gervigreindarverkfæra (AI) í RPA kerfi.

Kostir RPA

 

 

Ávinningurinn af Robotic Process Automation (RPA) er mikill.

1. Hámarka rekstrarhagkvæmni

Rekstrarhagkvæmni vísar til tíma, kostnaðar og mannauðs sem áður var notaður til að klára verkefni. Fyrir stofnun til að keppa í iðnaði sínum er það orðið næstum ómögulegt að ná árangri án gagnadrifinnar hugbúnaðar til að hagræða ferlum sínum.

Aðalástæðan fyrir aukinni samkeppni í nánast öllum atvinnugreinum er sú að þeir hafa sett upp vélmenni til að klára leiðinleg verkefni 24/7. Með farsælli innleiðingu á RPA hugbúnaði geta starfsmenn sem upphaflega eyddu dýrmætum tíma í handvirk verkefni nýtt tímann sinn í afkastameiri og örvandi starfsemi.

RPA gerir starfsmönnum ekki aðeins kleift að nota sérfræðiþekkingu sína í mikilvægari verkefnum heldur leiðir það af sér hamingjusamara vinnuumhverfi.

2. Auðvelt að útfæra og stilla

RPA hugbúnaður er átakanlega fljótlegur og auðvelt að innleiða í núverandi upplýsingatæknikerfi (IT) notanda. RPA hugbúnaður gerir sjálfvirkan með því að hafa samskipti við núverandi viðmót, sem þýðir að það þarf ekki utanaðkomandi eða dýran búnað til að starfa. Að auki krefst stillingarferlið engrar forritunarþekkingar.

Til dæmis, margir RPA hugbúnaður gerir notendum kleift að „draga-og-sleppa“ kóðanum sem þegar er búinn til fyrir sjálfvirkni þeirra sem þeir vilja.

3. Fljótleg framkvæmd

Fullkomið innleiðingar- og samþættingarferli RPA hugbúnaðar fer eftir því hversu flókið vinnuflæði notandans er, þar sem flest kerfi taka á bilinu eina til sex vikur að innleiða að fullu. Hins vegar, fyrir notendur sem þurfa flókna sjálfvirkni, gæti innleiðingarferlið tekið allt að tólf vikur.

4. Halda samræmi í iðnaði

Í mörgum atvinnugreinum með RPA hugbúnað sem er stilltur til að klára það verkefni sem óskað er eftir, tilkynna notendur aukið samræmi við reglur og reglugerðir. Þar sem tilgangur RPA hugbúnaðar er að klára reglubundin, skipulögð verkefni sem eru laus við villur, verður hann öflugt og nákvæmt endurskoðunartæki.

Þegar notandi innleiðir RPA hugbúnað ( verkfæri eins og ZAPTEST eru brautryðjendur í þróun á fullum stafla verkfærum sem auka RPA virkni til sjálfvirkrar prófunar líka), stillir hann/hún vélmanninn til að framkvæma verkefni og getur einnig forritað vélmanninn til að ljúka verkum skv. til samræmisreglur atvinnugreina sinna.

5. Bæta ánægju viðskiptavina

Á sama hátt getur RPA hugbúnaður aukið samræmi í iðnaði; það getur einnig bætt þjónustugæði fyrirtækis . Ávinningurinn af því að útrýma mannlegum mistökum leiðir til nákvæmra niðurstaðna, sem geta verulega bætt samfellu þjónustunnar, samskipti við viðskiptavini og þann tíma sem það tekur að veita þjónustu.

6. Hugbúnaðarvélmenni eru ekki truflandi

RPA hugbúnaður, eða hugbúnaðarvélmenni , vinna sjálfstætt ofan á núverandi hugbúnað notenda. Með öðrum orðum, þetta þýðir að vélmenni virka sem eftirlits- og stjórnunarmiðstöð, sem er fær um að takast á við mörg verkefni án þess að trufla núverandi hugbúnað – það er meira viðbót.

Sem stjórnstöð sem starfar með núverandi viðmóti notanda getur RPA hugbúnaður búið til vistkerfi véla með því að tengja og eiga samskipti við upprunalegan hugbúnað notanda. Þetta gerir núverandi tölvum kleift að virka eins og þær hafa á meðan þær hafa RPA hugbúnað sem samskiptalínu til að tengja saman nokkrar sjálfstæðar heimildir; þannig að leyfa stöðugt flæði upplýsinga án þess að trufla önnur forrit.

Reyndar innleiða flest fyrirtæki sem nota lipran hugbúnaðarprófunar sjálfvirkni og RPA í mælikvarða hollur Prófstöðvar fyrir ágæti (TCoEs), til að leyfa stöðugar umbætur, hnökralausa framkvæmd og lipur sjálfvirkni í heimi sem breytist hratt, merktur af ofsjálfvirkni (regla sem Gartner bjó til til að gefa til kynna að í framtíðinni verði allt sem hægt er að gera sjálfvirkt sjálfvirkt – þess vegna mun mikilvægi sjálfvirkni aðeins aukast).

7. Gagnagreining til að finna veikleika

Hvað er RPA hugbúnaður? Það getur afhjúpað galla í tæknikerfum notenda með því að sýna mynstur með gagnagreiningum. Með gögnum sem safnað er saman úr RPA hugbúnaði geta fyrirtæki greint og lagað umbætur í núverandi kerfi og mannauði.

8. Aukið gagnaöryggi

Notendur geta notið góðs af auknu gagnaöryggi með réttri útfærslu á RPA hugbúnaði. RPA getur bætt gagnaöryggi með því að takmarka þörf manna á að hafa samskipti við viðkvæm gögn. Góð frammistaða tengist fágun RPA þróunar.

Nauðsynlegt magn hugbúnaðarfágunar fyrirtækis fer eftir þörfum þess. Samt sem áður þurfa fyrirtæki sem vilja draga úr áhættu í sem minnstum mæli nægilegt fjármagn og oft faglegan hóp tæknimiðaðs mannauðs.

Áskoranir við sjálfvirkni vélfæraferla

 

 

Ávinningurinn af Robotic Process Automation þjónustu er töluverður, sem gerir það að verkum að það virðist næstum heimskulegt fyrir fyrirtæki að halda sig frá RPA sjálfvirkni. En jafnvel RPA tækni, eins og allar lausnir sem koma fram sem lækning, hefur sínar áskoranir, galla og takmarkanir.

Áskorun 1: Sjálfvirknimörk

RPA sjálfvirkni, í sinni einföldustu mynd, er hugbúnaður sem notandi stillir til að líkja eftir athöfnum á sama hátt og maður gerir. Eins flókinn og RPA hugbúnaður er getur hann aðeins endurtekið reglubundin, skipulögð verkefni. Þessi sjálfvirknimörk RPA verkfæra þýðir að RPA vélmennahugbúnaður getur ekki lagað sig að breytingum eða lært af mistökum sínum án hjálpar manna að endurforrita hann til að bregðast við í samræmi við það.

Núverandi aðferðir við sjálfvirknihugbúnað leitast við að veita enn meiri sveigjanleika með því að bæta snjöllum verkfærum við vélmenni, sem gerir þeim kleift að þekkja breytingar, bregðast við þessum breytingum og læra af mistökum sínum.

Áskorun 2: Kostir skortir áþreifanleika

Þó að það séu áþreifanlegar vísbendingar um ávinning RPA, eins og að mæla kostnað og villur, eru sumir af þeim ávinningi sem tilgreindir eru hér að ofan ekki áþreifanlegir. Til dæmis er gefið í skyn að með því að innleiða vélmenni til að klára verkefni sem upphaflega voru unnin af mannauði fyrirtækis, hafi starfsmenn meiri tíma til að einbeita sér að öðrum verkefnum.

Hins vegar, yfirlýstur ávinningur RPA af því að auka framleiðni skrifstofu byggir á mælingum á tíma, kostnaði og villum frekar en yfirgripsmiklum mælingum fyrir framleiðni.

Áskorun 3: Mannaskipti

Óttinn við að vélmenni geri mannauð einnota er í raun stærsta áskorunin fyrir innleiðingu RPA og samþykki fyrirtækja á hugbúnaðarvélmenni. Það er sanngjarnt að óttast að hugbúnaðarvélmenni komi í stað mannlegra starfa, sérstaklega með getu sjálfvirknihugbúnaðar til að klára mannleg verkefni hraðar og með meiri samkvæmni.

Þar að auki, framfarir í RPA hugbúnaði fela í sér aukningu á greindri sjálfvirknitækni, sem þýðir að hún getur lært af reynslunni, mannlegur galli sem var ekki ríkjandi í einfaldri RPA sjálfvirkni.

Áskorun 4: Samþykki upplýsingatækni

Venjulega skilur skipulagið viðskipta- og upplýsingatæknigeira í mismunandi deildir innan stofnunar. Hins vegar, innleiðing RPA hugbúnaðar ruglar áður settum skyldum þessara deilda þar sem það er oft viðskiptahliðin sem byrjar og stillir RPA hugbúnað án aðstoðar upplýsingatæknideildarinnar.

Hlutverk fyrirtækisins við innleiðingu og uppsetningu vélmennahugbúnaðar er að tryggja að sjálfvirku verkefnin séu í samræmi við framtíðarsýn fyrirtækisins. Hins vegar, til að viðhalda lausnamiðaðri getu RPA hugbúnaðar, er upplýsingatæknideildin áfram ábyrg fyrir þáttum sjálfvirkrar tækni eins og stjórnun, öryggi, prófunargagnastjórnun og svo framvegis. Samruni þessara áður aðskildu deilda veldur áskorunum fyrir uppbyggingu skipulagsheildar, sem krefst sameiginlegrar ábyrgðar og samskipta þeirra á milli.

Áskorun 5: Skortur á getu

RPA sjálfvirkni, í sinni einföldustu mynd, skortir greiningargetu vegna skorts á vitrænni getu hugbúnaðarvélmenna. Hins vegar, eins og fram kemur hér að ofan, fela framfarir í viðskiptum við snjöll verkfæri, eins og gervigreind (AI), til að efla vitræna færni hugbúnaðarins, sem leiðir til annarrar dýrmætrar auðlindar fyrir ákvarðanatökuferli fyrirtækja.

Áskorun 6: Hentar ekki öllum

RPA hugbúnaður er ekki hentugur fyrir núverandi tækniinnviði stofnana eða öllum viðskiptatengdum ferlum. Fyrir sum fyrirtæki mun notkun RPA verkfæra ekki veita bestu lausnir; innviðir þess byggja á eldri tækni.

Gartner stingur upp á Enterprise Automation Roadmap (EAR) til að hjálpa fyrirtækjum að forðast að eyða tíma og peningum í að forgangsraða RPA þegar önnur ákjósanlegri lausn er til. Það er mikilvægt að þekkja takmörk RPA hugbúnaðar á viðskiptatengdum ferlum.

Til dæmis ættu stofnanir ekki að fjárfesta í vélmennahugbúnaði til að gera óskipulögð gögn sjálfvirk. Annar þáttur sem þarf að huga að, þó að það sé ekki endilega takmörk fyrir RPA en nauðsynlegt fyrir stofnun til að ákveða bestu lausnina, er ef æskilegt verkefni fyrir sjálfvirkni er lélegt. Þó að RPA geti gert verkefni sjálfvirkt með óákjósanlegri frammistöðu, er það kannski ekki svarið; í staðinn ætti stofnun að bæta viðskiptaferlið áður en fjárfest er í öðrum búnaði.

Áskorun 7: Skipulagsbreytingar

Hér að ofan var fjallað um ein skipulagsbreyting sem veldur áskorunum fyrir stofnun sem innleiðir RPA verkfæri: viðskipta- og upplýsingatæknisambandið. Annar erfiðleikar sem stofnanir lenda í er að koma á heildarstuðningi fyrirtækja. Þó að fyrri sjálfvirknikerfi sem byggjast á upplýsingatækni hafi verið starfrækt yfir allt skipulagið og krefjast samþykkis þeirra sem hlut eiga að máli, þarf vélmenni sjálfvirkni ekki heildarsamþykki.

Þess í stað geta aðskildar deildir innleitt RPA sjálfvirkniverkfæri innan sinna geira án þess að koma þessari breytingu á framfæri við aðra. Hins vegar, ef ekki næst heildarstuðningur, getur það leitt til átaka sem tengjast trú, ábyrgð og stjórn einstaklings.

Hvernig virkar vélræn ferli sjálfvirkni (RPA)?

 

 

Það eru tvö möguleg svör við spurningunni: hvernig virkar Robotic Process Automation (RPA)? Hið fyrra er uppbyggingin að því að keyra hugbúnaðarvélmenni og annað er skrefin sem RPA hugbúnaðurinn tekur til að klára verkefni.

Skref til að framkvæma RPA

Það eru fjögur meginþrep til að framkvæma RPA inn í innviði einingar.

1. Val og samþykki

Auðkenningarstigið felur í sér að velja viðeigandi ferla til að gera sjálfvirkan. Viðeigandi RPA ferlar eru uppbyggðir, óbreyttir, reglubundnir, með miklum fjölda viðskipta. Þó er hægt að gera sjálfvirkan reglubundin verkefni jafnvel þó þau krefjist ekki mikils fjölda viðskipta á hverri sekúndu.

2. Hönnun þróunaraðila

Hönnunarfasi RPA þýðir að ákveða hvaða hugbúnaðarverkfæri fyrir auðkennda starfsemi notandans eru ákjósanlegust. Til dæmis, ef notandi vill nota RPA sjálfvirkni fyrir launaskrá, ætti hann að huga að kostnaði, gæðum, virkni og tíma sem þarf til að innleiða vélmennahugbúnað fyrir þetta verkefni.

Með því að huga að þessum þáttum gæti notandi komist að því að RPA verkfæri fyrir launaskrá muni ekki leiða til bestu niðurstöðu samanborið við aðrar núverandi lausnir. Aðrar aðgerðir sem þarf að íhuga á þessum áfanga eru að takast á við sameiginlegar áskoranir RPA, greina skammtíma- og langtímaárangur og koma á hlutverki og ábyrgð þeirra sem taka þátt.

3. Forskriftir, Smíða, Próf

Þriðja stigið við að framkvæma RPA er að byggja og endurskrifa forskriftir fyrir sjálfvirkniverkfærin sem valin voru í hönnunarfasanum. Það fer eftir því verkefni sem óskað er eftir, handritsgerðin krefst nokkurrar þekkingar á uppsetningu og forritun.

Að auki er það venjulega á ábyrgð upplýsingatækni eða RPA þróunaraðila að skrifa stillingarnar. Viðmót hvers tóls er einstakt. Sumir þurfa til dæmis lítinn sem engan kóða á meðan aðrir þurfa nýtt handrit.

Aðrar aðgerðir sem þarf á þessu stigi eru að búa til svæði fyrir RPA verkfærin til að byggja, prófa og dreifa.

4. Framkvæma

Þegar hverju skrefi er lokið er kominn tími til að framkvæma verkfærin fyrir sjálfvirkni. Nauðsynlegt er að fylgjast með göllum í hugbúnaðarvélmennum og hafa faglegan mannauðshóp með yfirgripsmikinn skilning á þessari tækni.

Margar stofnanir ættu að íhuga að ráða utanaðkomandi aðstoð fyrir RPA dreifingarferli sitt og koma á fót hæft teymi til að fylgjast með hugbúnaðinum á framkvæmdastigi.

Skref RPA á hreyfingu

 

Það er gagnlegt að hafa almenna hugmynd um hvernig vélræn ferli sjálfvirkni (RPA) verkfæri klára verkefni og hafa samskipti við önnur kerfi. RPA sjálfvirknitækni hefur viðmót fyrir notandann til að sjá hvað vélmennið er að gera og hvort það er virkt.RPA ferli sjálfvirkni lýkur verkefni í fjórum skrefum.

Til að útskýra þessi skref skulum við nota dæmið um sjálfvirkni tölvupósts.

1. Safn

Vélmennihugbúnaðurinn safnar viðhengjum úr pósthólfi notandans.

2. Flutningur

RPA sjálfvirknihugbúnaður tekur gögnin úr pósthólfinu og flytur þau yfir í annað skjal, eins og Excel.

3. Búa til

Vélmennihugbúnaðurinn býr til skýrslu úr gögnunum í töflureikninum sem hann afritar inn í tilgreint netkerfi sitt.

4. Staðfestu

RPA sjálfvirkniverkfærið lætur notendur vita að það hafi lokið verkefninu.

Bestu starfshættir fyrir sjálfvirkni vélfæraferla

 

 

Í reynd er RPA öflugt tól fyrir nánast allar atvinnugreinar til að draga úr kostnaði, útrýma villum, uppfylla reglur og spara tíma. Hins vegar tekst mörgum fyrirtækjum ekki að innleiða RPA hugbúnað á réttan hátt í kerfið sitt vegna þess að það reynir að nota RPA til að takast á við vandamál sem það var aldrei fær um í fyrsta lagi.

Að auki fjárfesta stundum fyrirtæki í RPA verkfærum aðeins til að komast að því að það skilar ekki bestu árangri eða komast að því að RPA er ekki besta lausnin eftir að það er of seint. Sem betur fer eru fimm aðferðir til að leiðbeina fyrirtækjum í átt að farsælli vélrænni ferli sjálfvirkni til að forðast þetta.

1. Stofnaðu persónu fyrir þróunaraðilann

Persóna er uppspuni persóna sem getur fullnægjandi táknað þarfir og framtíðarsýn fyrirtækis fyrir RPA verktaki. Þar sem virkni RPA verkfæra er sérsniðin þurfa stofnanir að forðast eingöngu eftir þekkingu og færni faglegs þróunaraðila.

Hvaða verktaki sem er getur forritað og búið til forskriftir til að gera verkefni sjálfvirkt, en RPA er ekki „ein stærð fyrir alla,“ svo forðastu að treysta eingöngu á þróunaraðila.

2. Koma á öllum sviðum stjórnarhætti

Stofnanir sem hafa innleitt vélræna vinnslu sjálfvirkniþjónustu með góðum árangri í innviði þeirra stofnuðu stjórnunaraðila til að tryggja hámarks arðsemi fjárfestingar (ROI).

Þó að það séu margar leiðir til að koma á fót stjórnarnefnd, þ.e. að búa til öndvegismiðstöð (COE) , nefnd eða einstakling, þá er mikilvægur þátturinn hvernig þeir stjórna RPA ferlum. Til dæmis ætti nefndin eða einstaklingurinn að vera ábyrgur fyrir því að samþykkja sjálfvirkt ferli og staðfesta handritið fyrir framkvæmd.

Að auki þarf stjórnin að styðja við RPA verkefnissýn stofnunarinnar. Þegar þú byggir upp teymi mælir Gartner með að byrja með eiganda fyrirtækisins og meðlim í upplýsingatæknideildinni. Fleiri meðlimir gætu falið í sér öryggisprófunaraðila, einhvern frá HR og gagnastjórnunarfulltrúa.

Á heildina litið ætti samsetning RPA teymi fyrirtækis að hafa einstaklinga með mismunandi hæfileika og ábyrgð sem eiga við um RPA verkefni stofnunar. Að auki opnar stofnun stjórnvalda fleiri möguleika á fullri innleiðingu RPA innan stofnunar með því að takast á við vandamálið um RPA sem neyðir viðskipta- og upplýsingatækniábyrgð til að sameinast.

Starfsemi sem nefndin á að starfa að eru:

• Umsjón með forskriftum, vísitölu tenginga innan kerfis og endurnotkun hlutakóða og verndun hvers kyns gagnlegra IP.
• Eftirspurnarstjórnun – “RPA ætti ekki að vera sjálfgefið svar.”
• Sjá um fullnægjandi stuðning fyrir RPA verkefni, þ.e. færni, ráðgjafa, netþjóna og tiltækan hugbúnað.
• Vinna með núverandi BPO og SCC.
• Skipuleggðu hvernig og hvenær á að miðla RPA innleiðingu til alls fyrirtækisins.
• Vertu meðvitaður um nýjustu strauma í sjálfvirkni.

3. Vegvísir fyrir sjálfvirkni fyrirtækja (EAR)

Eins og stuttlega er nefnt hér að ofan mælir Gartner með því að búa til vegvísi fyrir innleiðingu RPA, þar sem það mun ákvarða árangur verkefnisins. Vegvísirinn felur í sér að takmarka áhættu með því að velja viðeigandi ferla, huga að öðrum sjálfvirknihugbúnaði, ráða utanaðkomandi aðstoð, skoðanir fyrirtækisins, aðgerðir sem grípa skal til ef RPA hættir skyndilega, markmið og margt fleira.

Til dæmis gæti þegar komið á forritunarviðmóti (API) skilað betri árangri en að nota RPA til að líkja eftir verkefni.

Annar möguleiki er ef stofnun vill nútímavæða kerfi sín en hefur ekki sett upp API. Í þessu tilviki leggur Gartner til að meta langtímakostnað RPA samanborið við að bæta við API.

EAR getur hjálpað fyrirtækjum að setja raunhæfar væntingar um getu RPA til að taka stefnumótandi ákvarðanir til að tryggja bestu niðurstöður. Mikilvægi þessa forumræðutímabils er algjört þar sem fyrirtæki með eldri kerfi geta komist að því að tækniframkvæmd þeirra er ekki nógu þroskuð til að gera RPA hægt að ná. Það mun einnig afnema algengar ranghugmyndir varðandi RPA sem lækningu eða úrræði sem fólk með litla sem enga tækniþekkingu getur notað til að gera allt sem það vill sjálfvirkt.

Á heildina litið er viðmiðunin fyrir sjálfvirkni verkefna með RPA þau sem:

• Hafa mikinn fjölda viðskipta
• Hafa aðgang að því að flytja upplýsingar til margra kerfa
• Eru stöðugar og óbreytanlegar
• Eru beinlínis þ.e. þurfa ekki dómgreind, sköpunargáfu og þess háttar
• Eru reglubundin og uppbyggð
• Oft verða fyrir mannleg mistök
• Mun skila hámarks arðsemi
• Eru endurtekin
• Búið að gera það í langan tíma
• Ekki þarfnast mannlegrar íhlutunar
• Eru skipulagðir og fást við stafræn gögn

4. Prófaðu og staðfestu forskriftir

Stofnun ætti ekki að halda áfram með verkefnið án sameinaðs átaks frá upplýsingatæknisérfræðingum, viðskiptafræðingum og utanaðkomandi aðilum sem staðfesta RPA rammann.

Þó ferlið við að prófa og staðfesta RPA forskriftir sé mikilvægt til að tryggja rétta virkni hugbúnaðarvélanna, er það líka mikilvægt að sannreyna takmörk aðgangs vélmennisins. Til dæmis, ef virkni hugbúnaðarvélmennisins er ógreinanleg frá virkni manns, þarf handritið endurhönnun.

Annað mál sem mun hvetja til endurhönnunar er ef vélmenni stundar virkni umfram það sem ætlað er, eins og að fá aðgang að viðkvæmum gögnum sem eru óþörf í tilgangi þess.

Ferlið við RPA próf og löggildingu er einfalt, þar sem það felur aðeins í sér að haka við ferli þegar vélmenni hefur staðist ferli – þetta eru:

• Virkni sannprófun

Virkar hugbúnaðarvélmennið eins og það á að gera? Fer það almennilega í gegnum hin kerfin?

• Byggingarfræðileg löggilding

Er RPA hugbúnaðurinn með nauðsynleg forrit, stuðningsverkfæri, stillingar, hlustendur og innviði?

• Innleiðingarfullgilding

Er hún tilbúin til að sinna mikilvægum verkefnum stofnunarinnar?

• Löggilding auðkennis

Hefur hugbúnaðarvélmennið einstaka auðkenni til að greina það frá mönnum?

• Gagnaaðgangsstaðfesting

Getur hugbúnaðarbotninn fengið aðgang að gögnum sem eru ekki nauðsynleg fyrir verkefni hans? Til dæmis, er skrá yfir alla virkni sem vélmenni framkvæmir?

• Viðbótarfullgilding

Viðbótar sannprófun þýðir allir aðrir mikilvægir þættir sem þarf til að hugbúnaðarbotninn geti keyrt með góðum árangri. Að auki ætti öll viðbótarfullgilding að taka á hugsanlegri hættu á gagnaleka og svikum – ef nefndin hefur ekki gert það nú þegar.

• Prófa RPA forskriftir

Gartner mælir með þriggja laga aðferð til að prófa RPA forskriftir: notendasamþykkisprófun, kerfissamþættingarprófun og einingaprófun .

Fyrsta prófið er einingaprófun af framkvæmdaraðilanum, síðan kerfissamþættingarprófun til að tryggja að botninn sé samhæfður við núverandi kerfi. Að lokum er kominn tími eiganda eða notanda til að prófa og samþykkja RPA handritið.

Almennt séð þýðir hugbúnaðarvélmenni sem stenst þriggja laga prófun að það framkvæmir þokkalega með því að fylgja undantekningum og staðfesta aðrar reiknieiningar með lágmarks mannlegri truflun. Þar að auki ætti RPA hugbúnaðurinn að skila nógu háum arðsemi til að bera saman kosti RPA.

5. Notkun RPA með gervigreind (AI)

Fjórða iðnbyltingin, eða iðnaður 4.0, táknar núverandi tímabil víðtækrar háþróaðrar tækni og sjálfvirkniverkfæra í fyrirtækjum. Það er orðið ljóst að þegar fyrirtæki og stofnanir nota vélanám (ML) og gervigreind á RPA hugbúnað, hafa þau upplifað aukna virkni og endurbætur í sjálfvirkum viðskiptaferlum sínum, samanborið við RPA eingöngu.

Innleiðing ML og gervigreindar til að auka ávinning af sjálfvirkni vélmennaferlisins hjálpar enn frekar við algengar áskoranir iðnaðarins eins og ákvarðanatöku, að greina mynstur og gagnagreiningu. Með öðrum orðum, að bæta við vélanámi og gervigreind breytti sjálfvirkni úr gagnadrifinni nálgun í ákvarðanatökuaðferð fyrir viðskiptaferla.

Þar sem viðskiptaferlar nota hægt og rólega ML og AI með RPA kerfum sínum, bendir þessi þróun í átt að greindri sjálfvirkni til núverandi hækkunar ofsjálfvirkni, fræðigrein fyrir fyrirtæki sem auðkennir, dýralæknar og gerir sjálfvirkan alla ferla sem geta sjálfvirknivæðingu.

Meginmarkmið ofsjálfvirkni er að halda áfram vexti án hindrunar. Ofsjálfvirkni er næsta skref í betri sjálfvirkum starfsháttum, skilgreind af samsetningu RPA, greindur BMP hugbúnaður, gervigreind, vélanám og IoT greiningar.

Þar að auki útskýrir Gartner að þar sem flest fyrirtæki nota gagnastýrð kerfi sem eru gamaldags miðað við núverandi tækni sem til er, þá er ofsjálfvirkni næsti stafræni áfanginn fyrir fyrirtæki til að auka seiglu, sveigjanleika og draga úr kostnaði. Fyrir vikið spáir Gartner því að greinin muni ná hámarki á markaði upp á 596,6 milljarða dollara árið 2023.

Af hverju er Robotic Process Automation (RPA) truflandi tækni?

 

 

Í viðskiptaheiminum er truflandi tækni nýstárleg tækni sem byrjar neðst en síast fljótt inn á markaðinn og gjörbreytir því hvernig fyrirtæki starfar. RPA er sannarlega truflandi tækni. Það gjörbreytti því hvernig fyrirtæki stjórna viðskiptaferlum sínum að því marki að það er næstum ómögulegt fyrir fyrirtæki að forðast RPA fyrirtæki ef það vill fá tækifæri til að keppa við keppinauta sína.

Utan viðskiptafræðinnar er truflandi tækni nýstárleg tækni sem breytir því hvernig einstaklingar og aðrar atvinnugreinar starfa. RPA sem truflun hafði áhrif á alla þrjá: einstaklinga, atvinnugreinar og fyrirtæki. Áhrif RPA á einstaklinginn leiddu til bæði jákvæðrar og neikvæðrar niðurstöðu. Til dæmis hafði RPA jákvæð áhrif á endurskoðendur með því að bæta skilvirkni og gæði vinnuálags og skýrslna endurskoðenda. Þar að auki upplifðu þessir endurskoðendur einnig breytingu á venju þar sem RPA gerði hversdagsleg verkefni, eins og gagnasöfnun, hraðari og auðveldari.

Á sama tíma truflaði RPA þó þægindi sumra einstaklinga og framkallaði ótta um möguleikann á hugbúnaðarvélmennum að taka við vinnu fólks. Aðal leiðin sem RPA truflar stofnanir er með því að breyta hlutverkum stjórnenda, viðskiptageirans og upplýsingatækni.

Á heildina litið hefur þessi truflun áhrif á fjölda starfsmanna, þegar þeir vinna, og þörfina á að ráða hæft starfsfólk í RPA hugbúnað. Áhrifin á stofnanir ýta undir meiri eftirspurn eftir tæknilærðu starfsfólki og dregur úr kostnaði við að ráða núverandi starfsmenn.

Fyrir hvaða atvinnugreinar er RPA tilvalið?

 

 

Þar sem banka- og fjármálageirinn var ein af fyrstu atvinnugreinunum til að innleiða RPA í kerfi sín, náðu aðrar greinar eins og tryggingar, framleiðsla, veitur, heilbrigðisþjónusta og fjarskipti árangur í RPA.

Þó að nánast hvaða iðnaður sem vill gera sjálfvirkan eða líkja eftir mannlegri starfsemi fyrir hraða og nákvæmni myndi líklega njóta góðs af vélmennahugbúnaði, sýna tilvik að RPA er aðalkraftur þessara sex atvinnugreina.

Iðnaður 1 : Banka- og fjármálastarfsemi

Árið 2016 notaði stór banki sitt fyrsta vélmenni til að auka skilvirkni með þjónustu við gjaldþrot og tjónaaðlögun. Frá því að innleiðingin hófst hefur bankinn aukið áætlun sína til að innihalda alls 22 vélmenni, þó að þau hafi takmarkað notkun þeirra við verkefni og meta-vélmenni. Að lokum hefur fyrirtækið séð umbreytingar með RPA á nokkrum lykilsviðum: erlendum peningaviðskiptum, alþjóðlegum greiðslustarfsemi, þjónustu við viðskiptavini í tengslum við veð- og kortadeilur og bifreiða- og veðþjónustu.

Frá hugmynd til framkvæmdar tók innleiðing RPA inn í ferla bankans um átján mánuði og síðan þá hefur fyrirtækið þegar séð umbætur á samræmi, hraða og nákvæmni á hverju sviði sem RPA var innleitt á.

Bankanum tókst að ná 95% af áætluðum ávinningi samkvæmt upphaflegum fjárlögum og stytti meðaltíma afgreiðslu mála úr tuttugu mínútum í fjórar mínútur. Þeir hafa einnig getað stytt símtalstíma í þjónustuver um allt að 15%, sem hefur einnig leitt til lækkunar á yfirvinnu starfsmanna.

Miðað við þann ávinning sem þeir hafa séð af RPA, hefur fjármálafyrirtækið haldið áfram að fjárfesta og útfæra nýja RPA tækni, þar á meðal fullkomnari tækni.

Iðnaður 2 : Tryggingar hjá PZU

Stórt pólskt tryggingafélag með milljónir viðskiptavina var annar snemma innleiðandi RPA tækni. Þegar tryggingafélagið átti í erfiðleikum með að sérsníða og bæta upplifun viðskiptavina sinna leitaði það til RPA fyrirtækja um hjálp.

Í aðstæðum þessa fyrirtækis gerði það að leysa mál þess sem gerði Robotic Process Automation þjónustu tilvalin, þar sem fyrirtækið hafði mannauð til að veita persónulega þjónustu við viðskiptavini, en ekkert af þeim tíma. Þannig að fyrirtækið benti fyrst á hvaða ferla ætti að gera sjálfvirkan: bakskrifstofustuðning og framanskrifstofustuðning.

Fyrsta afborgun þess af RPA leysti tímavandamálin, gerði starfsmönnum kleift að auka frammistöðu sína og umhyggju, sem leiddi til betri ánægju viðskiptavina. Síðan, þegar RPA reyndist vel, sá fyrirtækið mörg tækifæri til að gera önnur verkefni sjálfvirk, einmitt vegna þess að það er fyrirtæki í tryggingaiðnaðinum.

Almennt séð hafa aðilar í tryggingaiðnaðinum mörg af sömu ferlum sem eru fullkomin fyrir sjálfvirkni. Til dæmis taka flest tryggingafélög þátt í þessum verkefnum: tjónavinnslu, sölu, sölutryggingu og endurskoðun.

Vátryggjandinn sá tækifæri til sjálfvirkni í tjónakerfi sínu, slysavinnslu, öllum gögnum, reikningum, sögu viðskiptavina og bráðabirgðagreiningu vegna bílatjónakrafna, bíltjónagreiðslna og fæðingarkrafna. Þegar tryggingafélagið stækkaði sjálfvirkniferla sína, kom það í veg fyrir mannleg mistök og olli 100% nákvæmni í endurteknum verkefnum eins og gagnafærslu.

Því miður eru algeng mistök sem atvinnugreinar gera eftir árangursríka RPA innleiðingu að vanrækja hugbúnaðarvélmennið og trúa því að það muni uppskera viðvarandi ávinning af sjálfvirkum verkefnum sínum. Ein leið til að fyrirtækið sá áframhaldandi vöxt og árangur af RPA var með því að einbeita sér að stækkun.

Með öðrum orðum, þegar þessi fyrirtæki sáu ávinninginn af sjálfvirkni, héldu þau áfram að útvíkka RPA hugbúnað til annarra verkefna.

Iðnaður 3 : Framleiðsla hjá framleiðslufyrirtæki

Notkun RPA fyrir framleiðsluiðnað er tæmandi, þar sem flest verkefni eru endurtekin, skipulögð og reglubundin. Til dæmis, á grunnstigi, geta framleiðsluiðnaður gert sjálfvirkan efnisskrá og sölu.

Frekari framfarir á RPA hugbúnaði til að gera sjálfvirkan framleiðsluverkefni fela í sér pöntunarvinnslu, greiðslur, tölvupóst, val söluaðila, sendingarstöðu og framboð og eftirspurn. Öll aðfangakeðja framleiðsluiðnaðar reynist ákjósanleg fyrir RPA.

3.1 Pantanavinnsla og greiðslur

Áður en framleiðslufyrirtæki gerði sjálfvirkan pöntunarvinnslu og greiðslur, treysti það á pappírsskrá yfir viðskipti og menn til að staðfesta pantanir og velja vörur. Með árangursríkri afborgun RPA velur hugbúnaðarvélmennið vörur, skráir viðskipti og tilkynnir notandanum um fullgerða pöntun hraðar en maðurinno staðfesta að seljandi hafi falið í sér leiðinlega vinnu frá framleiðslufyrirtæki til að kaupa vörur.

RPA breytir vinnuálagi og tíma sem notaður er til að ganga frá sölu söluaðila, þar sem eina nauðsynlega mannlega íhlutunin er við líkamleg samskipti.

3.2 Birgðastjórnun

Sem framleiðslufyrirtæki er það elsta og einfaldasta verkefni fyrirtækisins að viðhalda núverandi og yfirgripsmiklum lista yfir birgðahald sitt.

Áður kröfðust þessar tölur handvirkt inntak á tölvu, pappír eða annan miðil. Nú eru ekki aðeins birgðastöður fyrirtækisins nákvæmar og uppfærðar, heldur safnar hugbúnaðarvélmennið með tímanum sögulegri skrá yfir birgðahald.

Sjálfvirknitólið veitir fyrirtækinu spágreiningu á birgðum sínum með sögulegum gögnum.

3.3 Önnur verkefni til að gera sjálfvirkan

Framleiðslufyrirtæki notar menn til að svara fyrirspurnum viðskiptavina varðandi pakkann þeirra. Að gera fyrirspurnir viðskiptavina sjálfvirkar með því að senda sjálfkrafa staðfestingarpósta, athuga stöðuna og svara viðskiptavinum léttir mannauðnum frá því að kanna pöntunarstöðu handvirkt og eykur ánægju viðskiptavina.

Þegar iðnaður gerir alla aðfangakeðjuna sjálfvirkan, er eina mannlega íhlutunin sem þarf er þau sem krefjast dómgreindar og mannlegrar tengingar. Til dæmis geta RPA fyrirtæki ekki viðhaldið viðskiptatengslum með augliti til auglitis.

Á heildina litið, með árangursríkri afborgun RPA, uppskera framleiðslufyrirtæki ávinning af því að draga úr launakostnaði og bæta heildar skilvirkni og nákvæmni í rekstri.

Iðnaður 4 : Mannauður

Önnur tilviksrannsókn kemur frá stóru fyrirtæki sem byrjaði að sjá hugsanlegan ávinning af RPA í mannauðsdeild sinni. Fyrirtækið hafði séð hvernig RPA hafði gagnast fjármálageiranum og áttaði sig á því að sum þessara sömu handvirku verkefna tóku tíma og orku hjá starfsmanna starfsmanna.

Handvirka verkefnið sem fyrirtækið vildi gera sjálfvirkt fól í sér að sameina gögn um starfsmenn frá mismunandi starfsmannakerfum í eina heimild. Áður þurftu starfsmenn að sameina þessar upplýsingar sjálfir með því að nota Excel töflureikni til að kanna upplýsingarnar handvirkt og gat ferlið tekið allt að 45 mínútur.

Þegar mannauðsdeildin innleiddi RPA tilraunaáætlunina var nýja tæknin ekki aðeins fær um að útrýma handvirka verkinu heldur gerði hún einnig kleift að uppfæra tíðari uppfærslur um starfsmannaupplýsingar.

Auðvitað hefur fyrirtækið haldið áfram að meta hvernig RPA tækni gæti hjálpað öðrum sviðum starfsmannadeildar þeirra, þar á meðal spjallbotna sem geta haft samskipti við nýja umsækjendur um starf eða skjáferilskrár og umsóknir.

Svipuð fyrirtæki eru farin að taka eftir fordæmi þessa fyrirtækis með því að nota sín eigin RPA kerfi til að senda tilboð til umsækjenda um starf, endurskoða gagnasöfn og jafnvel auðvelda innritun á heilbrigðisáætlun fyrir nýráðningar.

Iðnaður 5 : Heilbrigðisþjónusta

Líkt og fyrirtæki og tryggingafélög tekur heilbrigðisiðnaðurinn þátt í reikningum, kröfum og fyrirspurnum um sjúklinga.

Eitt hollenskt fyrirtæki sem starfar innan heilbrigðis- og næringargeirans tók upp RPA til að gera viðskiptaferla sína sjálfvirkan. Fyrsti innleiðingaráfangi hollenska heilbrigðisfyrirtækisins fólst í því að gera fjárhagsleg sjálfvirk verkefni. En fyrst þurfti fyrirtækið að endurhanna sjálfvirkniferlið til að tryggja litla mannlega þátttöku þar sem það vildi ekki að hugbúnaðarbotninn kláraði skref og sendi það síðan til starfsmanns.

Eftir velgengni fyrirtækisins með fyrsta áfanga, forritaði fyrirtækið fleiri RPA vélmenni til að skala fleiri verkefni. Fyrir vikið, frá júlí 2016 til ágúst 2016, tókst fyrirtækið að gera sjálfvirkan 25 verkefni, sem er 89% af handvirkum aðgerðum þess. Ávinningurinn af RPA fyrir fyrirtækið gerði það að verkum að tíminn sem notaður var til að klára fjárhagstengd verkefni minnkaði úr nokkrum vikum í þrjá daga. Þar að auki jók fyrirtækið nákvæmni, samræmi, tiltækan vinnutíma og arðsemi.

Fyrir utan þetta hollenska fyrirtæki eru RPA tækifæri fyrir atvinnugreinar sem starfa í heilbrigðisgeiranum starfsemi eins og innheimta, hraðari kröfur og greiðslur, nákvæm staðfesting á sjúkratryggingum sjúklinga og hagræðingu í greiðslum sjúklinga.

Iðnaður 6 : Fjarskipti

Í öðru dæmi notaði bresk fjarskiptaveita RPA til að stækka bakskrifstofuferla sína og gera verkefnin áreiðanlegri, skilvirkari og nákvæmari.

Árið 2004 minnkaði þetta fjarskiptafyrirtæki bakskrifstofuvinnu sína til Indlands með útvistun viðskiptaferlis (BPO). Hins vegar leiddi vöxtur fyrirtækisins fljótlega til rekstrar- og kostnaðarvandamála hjá BPO. Í kjölfarið ákvað félagið að taka á þessu máli með RPA.

Samt sem áður er RPA mál þessa fyrirtækis einstakt þar sem það valdi að innleiða RPA án aðstoðar utanaðkomandi RPA hugbúnaðarfyrirtækis. Fjarskiptafyrirtækið benti á bakvinnsluverkefnið sem það vildi gera sjálfvirkt og innleiði vélmennahugbúnaðinn með góðum árangri til að gera um 35% af bakvinnslustarfsemi sinni sjálfvirkan.

Með velgengni RPA stækkaði fyrirtækið með því að fjölga sjálfvirkum viðskiptum í um 400/500 þúsund á mánuði. Fyrir vikið sá fjarskiptafyrirtækið aukna nákvæmni, framleiðni, ánægju viðskiptavina og lækkaðan rekstrarkostnað.

Almennt séð getur fjarskiptaiðnaðurinn innleitt RPA í ferla eins og SIM skipti, pantanir og lánshæfismat til að auka afgreiðslutíma, sveigjanleika og skilvirkni.

Hvaða gerðir ferla eru góðar fyrir sjálfvirkni vélfæraferla?

 

 

Sérhvert fyrirtæki, fyrirtæki eða samtök sem hafa áhuga á að gera ferla sjálfvirka verða að skilja hvaða ferla RPA getur gert sjálfvirkan og ekki. Hins vegar, jafnvel með þekkingu á hugsanlega sjálfvirkum ferlum, er enn erfitt að tryggja að notendur velji viðeigandi aðferðir.

Þar að auki, misbrestur á að velja viðeigandi ferla til að gera sjálfvirkan árangur leiðir til peningataps, minna en ákjósanlegur árangur og möguleiki á að fjárfesta í rangri lausn.

Svo, við skulum ræða hvaða gerðir ferla eru ákjósanlegar fyrir vélmennaferli sjálfvirkni:

1. Reglubundnir ferli

Reglubundin verkefni eru einföld; þau geta ekki verið ferli sem krefjast mannlegrar dómgreindar eða túlkunar. Vélmennahugbúnaður getur ekki skilið óljósar fullyrðingar, svo verkefnið verður að vera rökrétt með litlum sem engum breytingum eða undantekningum.

Til dæmis er hið langa ferli við að afrita og líma gögn mjög reglubundið vegna þess að ferlið er mjög einfalt, sem gerir það auðvelt að forrita.

2. Mikill fjöldi endurtekinna viðskipta

Tilgangur RPA er að gera mörg verkefni sjálfvirkari hraðar og með meiri nákvæmni en maður. Þó að það sé hægt að gera sjálfvirkan ferla sem eru venjulega gerðir á tveggja mánaða fresti, tryggir einbeiting á stórum viðskiptum hámarksafköst með mestum ávinningi.

Til dæmis er framboðs- og eftirspurnarkeðjuskrá framleiðslufyrirtækis stöðugt að breytast, sem krefst tíðar uppfærslur á aðfangakeðjuskránni. Aðfangakeðjuverkefni er einnig endurtekið og venjulega gert mörgum sinnum á dag, sem gerir það að hentugu verkefni sem myndi njóta góðs af RPA.

3. Þroskaður

Þroskað verkefni er ferli sem hefur verið til í nokkurn tíma, svo það er ferli sem flestir starfsmenn þekkja. Þetta þýðir líka að ferlinu er líklega lokið á sama hátt í hvert sinn.

4. Auðvelt að bera kennsl á kostnað

Ef fyrirtæki getur reiknað út núverandi kostnað sem stofnað er til til að klára verkefni er auðveldara að setja upp kostnaðinn á móti hugsanlegum ávinningi af sjálfvirkni.

Með öðrum orðum, starf sem sögulega krefst átta klukkustunda af mannauði er auðvelt að mæla, sem gerir fyrirtækjum kleift að bera saman kostnað við RPA efni og framkvæmd að frádregnum vexti sem spáð var.

5. Skipulagður

Ferlar sem henta fyrir sjálfvirkni eru skýrt skilgreindir og nota skipulögð gögn. Skipulögð gögn eru magntölur og gildi eins og gagnagrunnur með heimilisföng og kreditkortanúmer.

6. Viðskipti

Viðskiptaferli eru þau sem verða oft fyrir mannlegum mistökum. Til dæmis, fyrirtæki sem uppfærir sölupantanir sínar er viðskiptaverkefni sem er fullkomið fyrir sjálfvirkni.

Viðskiptaverkefni eru stigveldislega lægri en önnur ferli í viðskiptaheiminum en krefjast samt fyllstu varkárni, sem gerir þau fullkomin fyrir sjálfvirkni.

7. Litlar sem engar undantekningar

Þessi verkefni þýða venjulega að láni getur klárað ferla með lágmarks undantekningum. Undantekning er þegar hugbúnaðarvélmennið þyrfti að bregðast við einhverju óvæntu. Því miður, þó að sjálfvirknitækni geti séð um undantekningar, getur hún ekki tekið margar.

8. Ekki flókið

RPA hugbúnaður ræður ekki við flókin verkefni, eins og huglæg endurgjöf, án þess að bæta við vélanámi, gervigreind eða öðrum snjöllum verkfærum.

Hins vegar, þar sem ferlar sem henta fyrir RPA eru reglubundin, endurtekin og skipulögð, myndu verkefni sem krefjast flóknara líklega ekki vera á dagskrá stofnunar.

9. Fjölkerfisaðgangur

Ávinningur af RPA hugbúnaði er að þegar botninn tengist núverandi kerfi fyrirtækis, skapar það vistkerfi samtengdrar tækni.

Með öðrum orðum, ferli sem fá aðgang að mörgum mismunandi kerfum veita hámarksávinning vegna þess að þessi verkefni leiða venjulega til mannlegra mistaka og ósamræmis niðurstöðu.

Hvers vegna núverandi áhersla á sjálfvirkni vélfæraferla?

 

 

Frá tilkomu veraldarvefsins hefur sjálfvirkni verkflæðis orðið viðeigandi í fyrirtækjum, samtökum og fyrirtækjum. Kynning heimsins á Robotic Process Automation breytti því hvernig fyrirtæki störfuðu og varð tæki fyrir fyrirtæki til að fara fram úr samkeppni sinni.

Hins vegar, á meðan RPA var hleypt af stokkunum á 20. Þegar heimurinn fór inn í iðnað 4.0, urðu frekari framfarir í getu RPA tækni til að auka vinsældir sjálfvirknihugbúnaðar á markaði. Atvinnugreinar óska eftir betri og hraðari sjálfvirknitækni til að efla ferla sína með hverju árinu sem líður.

Þannig að núverandi áhersla á RPA fyrirtæki mun alltaf vera ríkjandi nema nýr truflun hristi markaðinn. En til að margar atvinnugreinar nái árangri verða þær að vita hvar RPA var, hvað það er í dag og hvert það stefnir.

Með því að fylgja tækniþróun Gartner árið 2022 er ofsjálfvirkni næsti áfangi sjálfvirknivæðingar vegna núverandi áherslu heimsins á gögn, netöryggi, gervigreind, greindarverkfæri, sjálfstætt kerfi og skapandi gervigreind.

AI vs RPA – Skildu muninn og sameiginlega eiginleika

 

 

Gervigreind starfaði einu sinni í allt öðrum geira en RPA, en það hefur verið innleitt í auknum mæli í RPA hugbúnaði til að auka getu hugbúnaðarvélmennisins. Gervigreind er háþróuð tækni sem er fær um að spá fyrir um, læra og skilja vitsmunaleg ferli manna. Þegar RPA sameinast gervigreind, bætir það enn frekar kosti sjálfvirknihugbúnaðar en bætir við annarri greiningu til að auka ánægju viðskiptavina, öryggi, nákvæmni og margt fleira.

RPA í sjálfu sér er ekki greindur, sem þýðir að það getur ekki skilið flókið ferli sem krefst dómgreindar eða túlkunar. Þó að gervigreind veiti ekki endilega upplýsingar sem geta aðstoðað við ákvarðanatöku vegna þess að viðeigandi ferlar þurfa enn að vera vel skilgreindir og þroskaðir, þá virkar það sem ávinningsauki, sem gerir kleift að hagræða enn frekar.

RPA vs. Intelligent Automation – Skildu muninn og sameiginlega eiginleika

 

 

Þó Robotic Process Automation (RPA) sé hugbúnaðarverkfæri sem notað er til að klára endurtekin verkefni án mannlegrar íhlutunar, þá sameinar Intelligent Automation (IA) gervigreind (AI) og vélanám með RPA.

Þetta sameinaða fjármagn hjálpar fyrirtækjum að draga úr kostnaði, auka framleiðni og nákvæmni, draga úr afgreiðslutíma og mæta kröfum. Það krefst margra véla og sjálfvirkra tækja til að ná tilætluðum árangri með því að bæta við „greindarþættinum“ til að hjálpa fólki að taka réttar ákvarðanir án þess að treysta eingöngu á skynsemi, skynsemi og forspárgreiningar.

Framtíð RPA: Ofsjálfvirkni og snjöll ferli sjálfvirkni

 

 

Framtíð RPA er ofursjálfvirkni og snjöll ferli sjálfvirkni. Þó að ferlimiðuð nálgun RPA þoli kerfisbundnar villur, án vélrænna hluta RPA, væru fullkomnari og flóknari verkfæri ekki til.

Gartner skapaði hugmyndina um ofsjálfvirkni með fræðigreininni sem einn af „Top Strategic Technology Trends“ fyrir árið 2022. Í smáatriðum, Markmið Gartner er að hjálpa til við að hámarka og flýta fyrir vexti fyrirtækja með stafrænum lausnum.

Intelligent Automation (IA) sameinar gervigreind (AI) og vélanám með RPA til að hjálpa fyrirtækjum að draga úr kostnaði, auka framleiðni og nákvæmni, draga úr afgreiðslutíma og mæta kröfum.

Þó ofsjálfvirkni taki IA skrefinu lengra sem alltumlykjandi aðferð í gegnum vélanám, þá rekur gervigreind og annar hugbúnaður alla ferla á skynsamlegri og skilvirkari hátt. Helsti munurinn er sá að ofsjálfvirkni felur í sér IA og RPA til að búa til flókin og vitsmunaleg kerfi til að gera sjálfvirk verkefni.

Árangur ofsjálfvirkni fer eftir gervigreind og ML til að búa til hrúga af endurteknum gögnum, annars kallaðir „stafrænir tvíburar. Velgengni er einnig háð samhæfðum vélbúnaði, sem krefst þess að þurfa að byggja upp vistkerfi tækni í gegnum vélar sem geta „aðlagað sig að vélbúnaðarbreytingum með lágmarks íhlutun notandans,“ þekkt sem Plug-and-Play (PnP).

Eftir því sem gögn verða yfirgripsmeiri læra tengd netkerfi og snjöll verkfæri ofsjálfvirknikerfis af sjálfu sér, sem gerir það smám saman sjálfstjórnandi og sjálfvirkt.

RPA & Cognitive Computing

 

 

Margir rugla saman vitrænni tölvuvinnslu og gervigreind (AI) vegna hönnunar hennar; hins vegar er hugræn tölvutækni í raun undirflokkur gervigreindar.

Að auki getur hugræn tölvutækni aukið RPA tækni þar sem hún getur séð um mikið magn af gögnum, sem getur hjálpað stofnunum að taka ákvarðanir byggðar á gögnum. Þó að gervigreind auki ávinninginn af RPA á svipaðan hátt, ólíkt gervigreind, krefst vitsmunaleg tölvutækni enn mannlegrar íhlutunar.

Þar að auki getur það lagað sig að breytingum en getur ekki veitt lausn fyrir ákvarðanatökumenn eins og gervigreind. RPA með vitrænni tölvustuðningi getur hjálpað þeim sem taka ákvarðanir að skilja betur og sjá mynstur úr miklu magni upplýsinga í gegnum skipulögð og óskipulögð gögn.

Áhrifin: Nútíð og framtíð RPA á atvinnu: Þar sem RPA kemur nú þegar í stað manna og þar sem þeir gera það ekki (ennþá)

 

 

Eins og við vitum þarf árangursrík innleiðing RPA tækni að breyta hlutverkum og ábyrgð innan skipulags stofnunarinnar. En hvernig koma núverandi getu og frammistöðu RPA í stað manna?

RPA kemur nú þegar í stað manna frá því að klára hversdagsleg, endurtekin verkefni, sem losar um dýrmætan tíma fyrir starfsmenn til að taka þátt í skapandi, vitsmunalegri og nauðsynlegri vinnu. Svo sem stendur kemur RPA í stað mannlegra starfa eins og gagnafærslu og endurskoðun.

Hugbúnaðarvélmenni geta einnig takmarkað vinnu sem þarf frá starfsmanni með því að stilla hugbúnaðinn þannig að hann virki meira sem aðstoðarmaður frekar en að skipta um ferli. En aftur, þetta er satt með núverandi snjöllu sjálfvirknikerfi, sérstaklega verkefni sem krefjast mjög tæknilegrar hæfileika og félagslegrar mannlegrar færni starfsmanns.

Hins vegar eru mörg fyrirtæki með sjálfvirknikerfi sem eru ófær um að gera flókin, vitsmunaleg og breytileg ferli sjálfvirk, svo RPA sem fullkomin afleysingamaður fyrir vinnuafli á eftir að koma.

Framtíð RPA gæti gert flest viðskiptaferli sjálfvirkt, sem gæti að lokum komið í stað margra manna starfa. Þar af leiðandi, eftir því sem hugbúnaðarvélmenni verða sífellt gáfaðari, verða kvíðastig mannsins líka.

Margir tækni- og viðskiptafræðingar spá því að eftir því sem sjálfvirknihugbúnaður þróast yfir í snjalla, sjálfstæða tækni með getu til að taka ákvarðanir sem byggja á dómgreind, muni mörg störf ekki lengur krefjast manna. Til dæmis, the Journal of Strategic Information Systems 29 benti á að sumir fræðimenn spá því að sjálfvirkni muni leysa 47% bandarískra starfa af hólmi árið 2033.

Þar að auki, þar sem RPA verður í auknum mæli pöruð við gervigreind og önnur snjöll verkfæri, munu menn ekki geta keppt við hugbúnaðarvélmenni, sem gerir sjálfvirkni undir forystu gervigreindar að yfirburða vali margra stofnana.

Ef framtíð vitrænnar sjálfvirkni mun líklega leysa flesta menn af hólmi, hvaða störf mun hún koma í staðinn? Í meginatriðum verður öllum störfum sem geta verið sjálfvirkni leyst út fyrir vélmennahugbúnað. Til dæmis, mörg ferli lokið af Mannauður (HR) eru færir um sjálfvirkni og þörfin fyrir menn til að klára þessi verkefni gæti orðið úrelt. Hins vegar krefst HR mannlegrar félagsfærni og tilfinninga; þáttur hugbúnaðarvélmenni gætu hjálpað til við að auka en ekki endilega skipta út.

Hvernig RPA flytur útvistun

 

 

Leiðandi geirinn sem RPA tækni truflar er útvistun viðskiptaferla (BPO) iðnaðurinn. Það var einu sinni algengt að fyrirtæki, fyrirtæki og fyrirtæki útvistuðu framhlið til baka skrifstofuferla til annarra landa til að uppskera ávinninginn af ódýrari launakostnaði og skilvirkni.

RPA kemur algjörlega á braut útvistun og BPO veitendur vegna þess að mikil stjórnunarferli eru einmitt verkefnin sem RPA hugbúnaðurinn er hannaður til að klára.

Þar að auki þola mörg fyrirtæki sem útvista bakskrifstofu og end-to-enda ferlum sínum hærri kostnaði eftir því sem laun annarra landa hækka.

Notkun vélmennahugbúnaðar til að gera þessa ferla sjálfvirkan dregur verulega úr kostnaði sem hlýst af útvistun mannauðs, svo hvers vegna myndu fyrirtæki ekki fjárfesta í RPA? Þó BPO veitendur séu að mestu úreltir með markaðsvexti RPA, þá geta þjónustuveitendur innleitt RPA í líkan sitt til að tryggja að þetta gerist ekki.

Heildaráhrif RPA á samfélagið

Þegar einhver nefnir Robotic Process Automation, ímynda sér margir einstaklingar líkamlegt vélmenni sem er forritað til að gera eitthvað til að koma í stað ferla sem menn hafa gert. En eins og margir komast að, þá er RPA ekki raunverulegt vélmenni; það er forritanlegur hugbúnaður sem notaður er til að klára endurtekin, skipulögð verkefni hraðar og með meiri nákvæmni en mögulegt er.

Á heildina litið eru áhrif RPA á samfélagið aðallega jákvæð þar sem það gefur starfsmönnum meiri tíma til að taka þátt í dýrmætu starfi frekar en hversdagslega afrita-og-líma vinnu. Þegar heimurinn gekk inn í 4. iðnbyltinguna varð óttinn við að vélmenni tæki við, söguþráður sem einkum er sýndur í Hollywood kvikmyndum, algengur.

Sérstaklega, með RPA, óttuðust margir starfsmenn að sjálfvirkni vélmenni kæmu í stað þeirra, en hjá flestum var það ekki raunin. Með öðrum orðum, margar stofnanir með árangursríka RPA innleiðingu komust að því að sjálfvirkni ýtir undir afkastameiri vinnuafli, annað hvort með því að létta starfsmenn af leiðinlegum ferlum eða leyfa starfsmönnum að ljúka verklagsreglum hraðar með aðstoðarmanni vélmenna.

Hins vegar, eftir því sem RPA verður sífellt gáfaðari, gætu heildar jákvæð áhrif RPA á samfélagið breyst ef það setur sum störf í hættu á að verða úrelt.

Hagnýtt dæmi um RPA

Það eru margar velgengnisögur frá stofnunum sem innleiða vélræna ferli sjálfvirkni þjónustu í núverandi kerfi þeirra.

Til dæmis, Byggingarfélag Leeds, sem veitir fjármálaþjónustu í húsnæðislánum, sparnaði og lífskipulagi í Bretlandi, hefur fimmtán vélmenni sem gera þúsundir verkefna sjálfvirkt í þúsundum forrita. Fyrirtækið telur notkun RPA til að vinna úr viðskiptum, uppfæra reikninga meðlima og gera tölvupóst sjálfvirkan nauðsynlega úrræði sem hjálpaði þeim á meðan á heimsfaraldri stóð.

RPA veitti Leeds Building Society lausn til að mæta og halda í við ört vaxandi aðildarbeiðnir. Að sögn fyrirtækisins minnkaði RPA tímasóun við að takast á við flóknar fyrirspurnir viðskiptavina og stytti biðtíma síma, aukið ánægju viðskiptavina og afhendingu frídaga vegna greiðslu íbúðalána.

Hvernig á að byrja með RPA

 

Ferlið við að innleiða RPA verkefni felur í sér þrjú skref: Proof of Concept (PoC), tilraunaverkefni og próf.

1. Búðu til PoC

Fyrsta skrefið í RPA verkefni er að þróa PoC, eða leið til að sýna fram á að það sé framkvæmanlegt að gera sjálfvirkan ferla notanda sem óskað er eftir. Til að tryggja að RPA sé besta lausnin sem mun skila sér í hámarksávinningi verða notendur að bera kennsl á tilvik til að gera sjálfvirkan og mæla ávinningsspár eins og arðsemi, kostnað, sparnað og samræmi.

Þar að auki ætti PoC að innihalda áætlun um hvaða RPA hugbúnaðarveita táknar best skilgreinda ferla notandans. Sumir þjónustuaðilar sérhæfa sig til dæmis aðeins í RPA hugbúnaði, á meðan aðrir geta útvegað margar vörur ofan á RPA, og aðrir eru upplýsingatækni- eða BPO þjónustuveitendur sem nota RPA vettvang.

Að lokum ætti PoC að endurskoða innra skipulag, eins og að búa til öndvegismiðstöð (COE) úr mannauði í viðskipta- og upplýsingatæknideildum til að hafa umsjón með verkefninu.

2. Flugmaður

Tilraunastigið er hönnunar-, byggingar- og prófunarstig RPA verkefnis. Þessi áfangi er forritunar-, stillingar- og afborgunarstig verkefnisins.

Til dæmis ef fyrirtæki skráir gögn á pappír verður það að flytja þau yfir á rafrænan miðil. Nema eining noti ekki utanaðkomandi tilföng fyrir uppsetningu, krefst þessi áfangi venjulega samvinnu frá COE og RPA framleiðanda eða þjónustuveitanda.

3. Próf

Ef hugbúnaðarvélmennið virkar eins og hannað er, er RPA afborguninni lokið. Hins vegar þarf notandinn að halda áfram að stækka og uppfæra sjálfvirknitækni til að tryggja að vélmennið skili sem bestum árangri.

PoC er mikilvægasta skrefið í hvaða RPA ferð sem er þar sem það getur leitt til sóunar á tíma og peningum að skipuleggja ekki í samræmi við það.

Því miður er ein helsta ástæða þess að flestar RPA útfærslur mistakast sú að notandinn reynir að gera sjálfvirkan ferli sem aldrei var ætlað fyrir sjálfvirkni vélmennaferlisins.

Algengar spurningar

Robotic Process Automation er öflugt tæki til að gera sjálfvirkan viðskiptaferla með því að draga úr rekstrarkostnaði og mannlegum mistökum.

Hvað er RPA (Robotic Process Automation)?

Til að skilgreina RPA er það tæki sem einbeitir sér að stöðugu flæði og skilvirkni með því að líkja eftir athöfnum manna eins og skjáupptöku og skafa.

Hins vegar gengur RPA skrefi lengra en þessi einföldu viðskiptaferli með því að vera ekki uppáþrengjandi þegar það er sett upp í núverandi kerfi notanda, og það er forritanlegt til að klára skipulögð, endurtekin verkefni með litlum sem engum mannlegum íhlutun.

Kostir sjálfvirkni vélmennaferlis

Kostir RPA eru hámarks rekstrarhagkvæmni, hröð og einföld innleiðing, stillingar til að halda atvinnugreinum í samræmi, bætt ánægju viðskiptavina, losa starfsmenn við að sinna leiðinlegum verkefnum og auka gagnaöryggi.

Vélfærafræði sjálfvirknitækni

Mismunandi gerðir af RPA tækni eru:

• Gögn – Gagnahugbúnaðarvélmenni geta stundað gagnaflutning, dulkóðun og skráarkóðun.
• Samþætting – Hugbúnaðarvélmenni sem byggja á samþættingu geta nálgast og breytt hlutum í ýmsum forritum
• Ferli – Hugbúnaður sem byggir á ferli getur greint breytingar, atburði eða kveikjur til að taka þátt í forritað ferli sínu.

Hvar er vélræn ferli sjálfvirkni notuð?

Nánast hvaða iðnaður sem myndi njóta góðs af sjálfvirkni verkefna getur notað Robotics Process Automation. En eins og er eru svæði RPA fyrirtækja sem verða fyrir áhrifum af RPA notkun:

• Þjónustuver
• Pöntunarvinnsla
• Fjármálageirar
• Aðfangakeðjuframleiðsla
• Sala
• Upplýsingatækni (IT)
• Mannauður (HR)
• Vöruþróun
• Reglur um samræmi í iðnaði

Hvernig vélmennaferli sjálfvirkni virkar

Verkflæði RPA fylgir fjórum skrefum: safna, flytja, búa til og staðfesta. Til dæmis, við inntak og úttak gagna, grípur hugbúnaðarbotn gögnin, flytur þau yfir í annað forrit, býr til skýrslu og lætur notandann vita þegar því er lokið.

Hvernig á að innleiða vélmennaferli sjálfvirkni

Ferlið við árangursríka innleiðingu RPA felur í sér að minnsta kosti þrjá áfanga: Proof of Concept (PoC), tilraunaverkefni og próf. PoC stigið felur í sér val á ferlum fyrir sjálfvirkni, samþykki þeirra og endurskipulagningu innri skipulags.

Tilraunastigið er þróun, hönnun, handritsgerð og byggingarstig RPA innleiðingar. Á þessu stigi ætti að ræða vandlega og innleiða öll verkfæri, viðbætur og tilföng fyrir RPA kerfi.

Að lokum er síðasta skrefið að prófa hugbúnaðinn til að tryggja að vélmennið virki eins og óskað er eftir.

Robotic Process Automation Markaðsstærð

Samkvæmt Statista , frá og með 2022, er núverandi markaðsstærð RPA 3,7 milljarðar Bandaríkjadala.

Hvernig á að læra vélfærafræði sjálfvirkni

Að gerast RPA verktaki krefst langrar, alhliða þjálfunar til að læra og ná tökum á forritun sjálfvirka vélmennahugbúnaðarins. Þar að auki er RPA sviðið stöðugt að breytast, þannig að þekkingin sem þarf hættir aldrei.

Bestu vélmennaferli sjálfvirkni bækurnar

Þegar það kemur að RPA bókum er mikilvægt að muna að iðnaðurinn gengur í gegnum tíðar breytingar og framfarir, svo prentuð auðlind gæti átt í erfiðleikum með að veita lesendum uppfærðar upplýsingar. Hins vegar eru enn til frábærar RPA bækur þarna úti, svo hér eru fimm frábærar vélfærafræðibækur:

• „Robotic Process and Cognitive Automation: The Next Phase“ eftir Mary C. Lacity og Leslie P. Wilcocks
• „Sjálfvirkni vinnuflæðis með Microsoft Power Automate: Náðu stafrænni umbreytingu með sjálfvirkni fyrirtækja með lágmarks kóðun“ eftir Aaron Guilmette
• „Umhirða og fóðrun vélmenna: handbók fyrir vélmennaferli sjálfvirkni“ eftir Christopher Surdak
• „The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems“ eftir Tom Taulli
• “GREIN SJÁLFJÖRÐUN: Lærðu hvernig á að virkja gervigreind til að efla viðskipti og gera heiminn okkar mannlegri” eftir Pascal Bornet

Bestu sjálfvirkni vélfæraferla á netinu

Besta sjálfvirkni vélmennaferli á netinu kemur frá EdX. Fyrir alla sem vilja skilja RPA á grunnstigi þess, getur þetta kynningarnámskeið verið gagnlegur ræsir sem getur hjálpað þér að þróa nýja færni eins og að nota vélmennaferli sjálfvirkni sem aðferð til að leysa vandamál, hanna sjálfvirkniteikningar, læra hvernig á að búa til átaksmat fyrir sjálfvirkni ferla og fleira. Þú munt fá sýndartíma með leiðbeinendum sem eru leiðandi á sviði forritunar og vélanáms.

Er vélmennaferli sjálfvirkni góður ferill?

Já, Robotic Process Automation er góður ferill. Samkvæmt Glerhurð, RPA verktaki gerir að meðaltali árleg grunnlaun upp á $80K í Bandaríkjunum. Þar að auki eru lægstu tilkynntu launin fyrir RPA þróunaraðila $57K, en hæstu tilkynnt eru $112K.

Og, eftir því sem fleiri og fleiri fyrirtæki byrja að skilja raunverulega möguleika ávinnings RPA, eru laun þeirra sem eru með RPA færni aðeins að aukast.

Robotic Process Automation Research Papers

Fyrir frekari upplýsingar um allt RPA, hér eru nokkrar dýrmætar rannsóknargreinar:

• Bestu starfsvenjur fyrir velgengni vélmennaferlis sjálfvirkni eftir Gartner
• Beyond Tactical RPA eftir Gartner
• Robotic Process Automation – Future of Business Organizations: Review by Mr. Manishkumar Gami, Mr. Parth Jetly, Ms.Nidhi Mehta, Dr. Sunita R. Patil
• Vélfærafræði sjálfvirkni sem stafrænt umbreytingartæki til að auka skipulagsþol í pólskum fyrirtækjum eftir Andrzej Sobczak
• Robotic Process Automation í gámaumhverfi eftir Marko Kauppinen
• Vélmennin eru tilbúin. Ert þú? Ónýttur kostur í stafrænu vinnuafli þínu frá Deloitte

Bestu vottanir fyrir vélmennaferli sjálfvirkni (RPA).

Bestu RPA vottorðin koma frá Microsoft, sem er upphafsskírteini sem allir sem vilja kynna sér RPA hugbúnað og verkfæri geta náð. Þetta gerir þeim sem hafa áhuga á RPA að byrja að skilja og vinna með eitt besta verkfæri fyrir sjálfvirkni: Power Automate hugbúnaðinn frá Microsoft.

Til að vinna sér inn vottorðið verður gert ráð fyrir að þátttakendur ljúki og standist próf sem nær yfir efni og grunnskilning á því að gera sjálfvirkan viðskiptaferla með Power Automate hugbúnaðinum, byggja spjallbotna með Power Virtual Agents og framkvæma gagnagreiningu með Power BI.

Engar forsendur eru nauðsynlegar fyrir þessa vottun, þó að þú þurfir að greiða gjald fyrir prófið.

Að lokum er þess virði að minnast á að ofsjálfvirkni varð til þess að leiðandi RPA tól til að laga sig … þar sem allt sem hægt er að gera sjálfvirkt verður sjálfvirkt, það var mikilvægt að tól þróuðust út fyrir hina einkaréttu RPA ferla, og faðmaði líka sjálfvirkar hugbúnaðarprófanir.

Sem flókin stofnun gætirðu þurft að prófa á ýmsum kerfum eins og Linux , Windows , Android , iOS , vefur og framkvæma margvíslegar prófanir frá álagspróf , frammistöðupróf , HÍ próf , QA próf , til flókin aðhvarfspróf , einingapróf , virknipróf , samþættingarpróf , UI próf , flókin API próf og margt fleira. Það er því nauðsynlegt að ofsjálfvirkniverkfæri eins og ZAPTEST uppfylli bæði RPA og próf sjálfvirkniþarfir innan fyrirtækjanna,

Download post as PDF