Η τέταρτη βιομηχανική επανάσταση αντιπροσωπεύει την τρέχουσα περίοδο δραστικής αύξησης της τεχνολογίας και ενός διασυνδεδεμένου κόσμου. Επομένως, η κατανόηση του πού βρίσκονται τώρα οι συγκεκριμένες τεχνολογίες και πού θα μπορούσαν να βρίσκονται σε λίγα χρόνια είναι απαραίτητη, δεδομένου ότι οι εξελίξεις στην τεχνολογία δεν θα σταματήσουν ποτέ.
Ειδικότερα, η σημασία της αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών σε παγκόσμιο επίπεδο είναι μια επιχειρηματική πειθαρχία που είναι όλο και πιο δύσκολο να αγνοηθεί. Με ουσιαστικά κάθε βιομηχανία να αναζητά το επόμενο καλύτερο εργαλείο για τη μείωση του κόστους και τη βελτίωση της αποδοτικότητας μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών της, οι RPA άλλαξαν τον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών.
Πολλοί μπορεί να αντιλαμβάνονται τη Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών ως ένα φυσικό ρομπότ που τρέχει σε ένα γραφείο και ολοκληρώνει εργασίες σε χρόνο ρεκόρ, αλλά αυτό δεν ισχύει. Αντίθετα, ενώ η RPA είναι ένα ρομπότ, λειτουργεί με βάση το ήδη καθιερωμένο λογισμικό.
Τι είναι η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (RPA);
Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA) είναι ένα εργαλείο λογισμικού που χρησιμοποιείται για την ολοκλήρωση δομημένων, επαναλαμβανόμενων εργασιών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν το RPA για να αντικαταστήσουν την ανάγκη των ανθρώπων να εκτελούν καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η μεταφορά δεδομένων.
Η χρήση RPA ή “ρομπότ” για τη μίμηση εργασιών που επικεντρώνονται σε επιχειρήσεις επηρεάζει θετικά την αποδοτικότητα, την παραγωγικότητα και το εργασιακό περιβάλλον μιας επιχείρησης. Για παράδειγμα, με την επιτυχή εφαρμογή της RPA, οι άνθρωποι δεν χρειάζεται πλέον να συγκεντρώνουν δεδομένα μισθοδοσίας, επιτρέποντάς τους να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητές τους για κάτι πιο σημαντικό.
Λίγη ιστορία για την εξέλιξη της RPA
Η ιδέα της χρήσης αυτοματοποιημένης τεχνολογίας για την αύξηση της αποδοτικότητας των διαδικασιών δεν είναι καινούργια, καθώς χρονολογείται από τη βιομηχανική εποχή της προσπάθειας βελτίωσης της παραγωγικότητας της παραγωγής. Ωστόσο, οι προσπάθειες χρήσης bots για τη βελτίωση των διαδικασιών ξεκίνησαν, σχεδόν συνώνυμα, με την εισαγωγή του κόσμου στον Παγκόσμιο Ιστό το 1989, με το screen scraping. Η απόξεση οθόνης είναι η διαδικασία εύρεσης, εξαγωγής και αντιγραφής δεδομένων από το διαδίκτυο για άλλο σκοπό. Τότε, αν μια επιχείρηση ήθελε να εφαρμόσει την απόξεση οθόνης, απαιτούσε εκτεταμένες γνώσεις προγραμματισμού και η τεχνολογία αυτοματισμού εξαρτιόταν από τον άνθρωπο.
Η έλλειψη πρόσβασης σε αυτοματοποιημένη τεχνολογία ενθάρρυνε την ανάπτυξη πιο καινοτόμου και προσαρμόσιμου λογισμικού διαχείρισης διαδικασιών για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, του λειτουργικού κόστους και της διαχείρισης της ροής εργασιών.
Η εποχή της δεκαετίας του ’90 που αφορούσε τον επανασχεδιασμό του λογισμικού αυτοματισμού είχε ως αποτέλεσμα οι εταιρείες να χρειάζονται καλύτερες και ταχύτερες τεχνολογίες διαχείρισης διαδικασιών σε μια υπερ-ανταγωνιστική αγορά. Με την αναταραχή στην εφαρμογή αυτοματοποιημένης τεχνολογίας στις διαδικασίες των εταιρειών, οι προοπτικές για τα συστήματα διαχείρισης διαδικασιών άλλαξαν. Προχωρώντας προς τη δεκαετία του 2000, οι εταιρείες επιδίωξαν τη μέγιστη δυνατή αποτελεσματικότητα έναντι της αποδοτικότητας, δηλαδή την ακριβή υπολογιστική ακρίβεια και την αξιοπιστία στη διαχείριση των πληροφοριών.
Η εμφάνιση της RPA ξεκινάει από εδώ, από την είσοδο του κόσμου στον 21ο αιώνα. Η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών αντλεί από τους προκατόχους της, την απόξεση οθόνης και την αυτοματοποίηση της ροής εργασιών για την εκτέλεση εργασιών, από την αρχή έως το τέλος, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Η επόμενη δεκαετία, που σηματοδοτήθηκε από την έναρξη του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT) γύρω στο 2009, αντιπροσωπεύει τον πολλαπλασιασμό των τεχνολογικών εξελίξεων και έναν κόσμο συνδεδεμένο με την τεχνολογία. Ο δραστικός τεχνολογικός μετασχηματισμός του κόσμου μάς φέρνει στην τέταρτη επανάσταση της αυτοματοποίησης, η οποία συνεπάγεται την αναγνώριση της RPA από το ευρύ κοινό, με το 2016 να σηματοδοτεί την αύξηση των πωλήσεων για υπηρεσίες και εργαλεία ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών και την ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (AI) στα συστήματα RPA.
Οφέλη της RPA
Τα οφέλη της Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών (RPA) είναι εκτεταμένα.
1. Μεγιστοποίηση της λειτουργικής αποδοτικότητας
Η λειτουργική αποδοτικότητα αναφέρεται στο χρόνο, το κόστος και τους ανθρώπινους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως για την ολοκλήρωση μιας εργασίας. Για να μπορέσει ένας οργανισμός να ανταγωνιστεί στον κλάδο του, είναι σχεδόν αδύνατο να επιτύχει χωρίς λογισμικό με βάση τα δεδομένα για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών του.
Ένας βασικός λόγος για τον αυξημένο ανταγωνισμό σε σχεδόν κάθε κλάδο είναι ότι έχουν εγκαταστήσει ρομπότ για να ολοκληρώνουν κουραστικές εργασίες 24 ώρες το 24ωρο. Με την επιτυχή εφαρμογή του λογισμικού RPA, οι εργαζόμενοι που αρχικά ξόδευαν πολύτιμο χρόνο σε χειρωνακτικές εργασίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το χρόνο τους σε πιο παραγωγικές και ενθαρρυντικές δραστηριότητες.
Η RPA όχι μόνο επιτρέπει στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν την τεχνογνωσία τους σε πιο κρίσιμες εργασίες, αλλά οδηγεί και σε ένα πιο ευτυχισμένο εργασιακό περιβάλλον.
2. Εύκολη εφαρμογή και διαμόρφωση
Το λογισμικό RPA είναι συγκλονιστικά γρήγορο και εύκολο να εφαρμοστεί στο τρέχον σύστημα πληροφορικής (IT) ενός χρήστη. Το λογισμικό RPA αυτοματοποιεί αλληλεπιδρώντας με την υπάρχουσα διεπαφή, πράγμα που σημαίνει ότι δεν απαιτεί εξωτερικό ή ακριβό εξοπλισμό για τη λειτουργία του. Επιπλέον, η διαδικασία διαμόρφωσης δεν απαιτεί γνώσεις προγραμματισμού.
Για παράδειγμα, πολλά λογισμικά RPA επιτρέπουν στους χρήστες να “σέρνουν και να ρίχνουν” τον ήδη παραγόμενο κώδικα για την επιθυμητή αυτοματοποίηση.
3. Γρήγορη εφαρμογή
Η πλήρης διαδικασία υλοποίησης και ενσωμάτωσης του λογισμικού RPA εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της ροής εργασιών ενός χρήστη, με τα περισσότερα συστήματα να χρειάζονται από μία έως έξι εβδομάδες για την πλήρη υλοποίησή τους. Ωστόσο, για τους χρήστες που απαιτούν σύνθετη αυτοματοποίηση, η διαδικασία υλοποίησης μπορεί να διαρκέσει έως και δώδεκα εβδομάδες.
4. Διατήρηση της βιομηχανικής συμμόρφωσης
Σε πολλούς κλάδους με το λογισμικό RPA ρυθμισμένο να ολοκληρώνει την επιθυμητή εργασία, οι χρήστες αναφέρουν αυξημένη συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανονισμούς. Δεδομένου ότι ο σκοπός του λογισμικού RPA είναι να ολοκληρώνει εργασίες βασισμένες σε κανόνες, δομημένες και απαλλαγμένες από λάθη, καθίσταται ένα ισχυρό και ακριβές εργαλείο ελέγχου.
Όταν ένας χρήστης εφαρμόζει λογισμικό RPA(εργαλεία όπως το ZAPTEST είναι πρωτοπόροι στην ανάπτυξη εργαλείων πλήρους φάσματος που επεκτείνουν τη λειτουργικότητα RPA και στις αυτοματοποιημένες δοκιμές ), ρυθμίζει το ρομπότ να εκτελεί μια εργασία και μπορεί επίσης να προγραμματίσει το ρομπότ να ολοκληρώνει εργασίες σύμφωνα με τους κανόνες συμμόρφωσης των κλάδων του.
5. Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
Με τον ίδιο τρόπο, το λογισμικό RPA μπορεί να αυξήσει τη συμμόρφωση του κλάδου- μπορεί επίσης να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Το πλεονέκτημα της εξάλειψης των ανθρώπινων σφαλμάτων οδηγεί σε ακριβή αποτελέσματα, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν δραστικά τη συνέχεια των υπηρεσιών, τις σχέσεις με τους πελάτες και τη διάρκεια που απαιτείται για την παροχή υπηρεσιών.
6. Τα ρομπότ λογισμικού δεν προκαλούν διαταραχές
Το λογισμικό RPA, ή ρομπότ λογισμικού, λειτουργεί ανεξάρτητα πάνω από το υπάρχον λογισμικό των χρηστών. Με άλλα λόγια, αυτό σημαίνει ότι τα ρομπότ λειτουργούν ως κέντρο ελέγχου και διαχείρισης, ικανά να αναλαμβάνουν πολλαπλές εργασίες χωρίς να παρεμβαίνουν στο υπάρχον λογισμικό – είναι περισσότερο μια προσθήκη.
Ως κέντρο ελέγχου που λειτουργεί με την τρέχουσα διεπαφή του χρήστη, το λογισμικό RPA μπορεί να δημιουργήσει ένα οικοσύστημα μηχανών συνδέοντας και επικοινωνώντας με το αρχικό λογισμικό του χρήστη. Αυτό επιτρέπει στους σημερινούς υπολογιστές να λειτουργούν όπως λειτουργούν, ενώ το λογισμικό RPA αποτελεί μια γραμμή επικοινωνίας για τη σύνδεση πολλών ανεξάρτητων πηγών, επιτρέποντας έτσι μια συνεχή ροή πληροφοριών χωρίς να παρεμβαίνει σε άλλα προγράμματα.
Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες επιχειρήσεις που ενσωματώνουν την ευέλικτη αυτοματοποίηση δοκιμών λογισμικού και την RPA σε κλίμακα εφαρμόζουν ειδικές Κέντρα Αριστείας Δοκιμών (TCoE), ώστε να είναι δυνατή η συνεχής βελτίωση, η ομαλή εφαρμογή και η ευέλικτη αυτοματοποίηση σε έναν ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο, που χαρακτηρίζεται από υπεραυτοματισμός (μια αρχή που επινοήθηκε από την Gartner για να υποδηλώσει ότι στο μέλλον, ό,τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί θα αυτοματοποιηθεί – ως εκ τούτου, η σημασία της αυτοματοποίησης θα αυξάνεται συνεχώς).
7. Ανάλυση δεδομένων για τον εντοπισμό των αδυναμιών
Τι είναι το λογισμικό RPA; Μπορεί να αποκαλύψει σφάλματα στα τεχνολογικά συστήματα των χρηστών, δείχνοντας μοτίβα μέσω της ανάλυσης δεδομένων. Με τα δεδομένα που συγκεντρώνονται από το λογισμικό RPA, οι εταιρείες μπορούν να εντοπίσουν και να διορθώσουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης στο τρέχον σύστημα και τους ανθρώπινους πόρους τους.
8. Αυξημένη ασφάλεια δεδομένων
Οι χρήστες μπορούν να επωφεληθούν από την αυξημένη ασφάλεια των δεδομένων μέσω της κατάλληλης εφαρμογής του λογισμικού RPA. Η RPA μπορεί να βελτιώσει την ασφάλεια των δεδομένων περιορίζοντας την ανάγκη αλληλεπίδρασης του ανθρώπου με ευαίσθητα δεδομένα. Οι καλές επιδόσεις σχετίζονται με την πολυπλοκότητα της ανάπτυξης RPA.
Ο αναγκαίος βαθμός εξειδίκευσης του λογισμικού μιας εταιρείας εξαρτάται από τις ανάγκες της. Παρόλα αυτά, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να μειώσουν τον κίνδυνο στον ελάχιστο δυνατό βαθμό απαιτούν επαρκή κεφάλαια και, συχνά, ένα επαγγελματικό σώμα ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογικό προσανατολισμό.
Προκλήσεις της αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών
Τα οφέλη των υπηρεσιών Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών είναι σημαντικά, καθιστώντας σχεδόν ανόητο για μια εταιρεία να μείνει μακριά από την αυτοματοποίηση RPA. Όμως, ακόμη και η τεχνολογία RPA, όπως κάθε λύση που παρουσιάζεται ως πανάκεια, έχει τις προκλήσεις, τα μειονεκτήματα και τους περιορισμούς της.
Πρόκληση 1: Όρια αυτοματισμού
Η αυτοματοποίηση RPA, στην απλούστερη μορφή της, είναι λογισμικό που ο χρήστης ρυθμίζει ώστε να μιμείται δραστηριότητες με τον ίδιο τρόπο που το κάνει ο άνθρωπος. Όσο πολύπλοκο και αν είναι το λογισμικό RPA, μπορεί να αναπαράγει μόνο δομημένες εργασίες που βασίζονται σε κανόνες. Αυτό το όριο αυτοματοποίησης των εργαλείων RPA σημαίνει ότι το ρομποτικό λογισμικό RPA δεν μπορεί να προσαρμοστεί στις αλλαγές ή να μάθει από τα λάθη του χωρίς τη βοήθεια των ανθρώπων που το επαναπρογραμματίζουν ώστε να ενεργεί αναλόγως.
Ωστόσο, οι τρέχουσες προσεγγίσεις στο λογισμικό αυτοματισμού επιδιώκουν να παρέχουν ακόμη μεγαλύτερη επεκτασιμότητα με την προσθήκη ευφυών εργαλείων στα ρομπότ, γεγονός που τους επιτρέπει να αναγνωρίζουν τις αλλαγές, να ενεργούν βάσει αυτών των αλλαγών και να μαθαίνουν από τα λάθη τους.
Πρόκληση 2: Τα οφέλη δεν είναι απτά
Ενώ υπάρχουν απτές αποδείξεις για τα οφέλη της RPA, όπως η μέτρηση του κόστους και των σφαλμάτων, ορισμένα από τα οφέλη που αναφέρθηκαν παραπάνω δεν είναι απτά. Για παράδειγμα, υπονοείται ότι με την εφαρμογή ρομπότ για την εκτέλεση εργασιών που αρχικά ολοκληρώνονταν από το ανθρώπινο δυναμικό μιας εταιρείας, οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν σε άλλες εργασίες.
Ωστόσο, το δηλωμένο όφελος της RPA για την αύξηση της παραγωγικότητας του γραφείου βασίζεται σε μετρήσεις του χρόνου, του κόστους και των σφαλμάτων και όχι σε ολοκληρωμένες μετρήσεις για την παραγωγικότητα.
Πρόκληση 3: Ανθρώπινη αντικατάσταση
Ο φόβος ότι τα ρομπότ θα κάνουν τους ανθρώπινους πόρους αναλώσιμους είναι πραγματικά η μεγαλύτερη πρόκληση για την εφαρμογή της RPA και την αποδοχή των ρομπότ λογισμικού από τις εταιρείες. Είναι λογικό να υπάρχει φόβος ότι τα ρομπότ λογισμικού θα αντικαταστήσουν τις ανθρώπινες θέσεις εργασίας, ειδικά με την ικανότητα του λογισμικού αυτοματισμού να ολοκληρώνει τις ανθρώπινες εργασίες ταχύτερα και με μεγαλύτερη συνέπεια.
Επιπλέον, οι εξελίξεις στο λογισμικό RPA συνεπάγονται αύξηση της τεχνολογίας έξυπνης αυτοματοποίησης, που σημαίνει ότι μπορεί να μαθαίνει από την εμπειρία, ένα ανθρώπινο μειονέκτημα που δεν επικρατούσε στην απλή αυτοματοποίηση RPA.
Πρόκληση 4: Αποδοχή της ΤΠ
Συνήθως, η οργανωτική δομή διαχωρίζει τους τομείς των επιχειρήσεων και της πληροφορικής σε διαφορετικά τμήματα εντός ενός οργανισμού. Ωστόσο, η εφαρμογή του λογισμικού RPA μπερδεύει τις αρμοδιότητες που είχαν προηγουμένως καθοριστεί από τα τμήματα αυτά, καθώς συχνά η επιχειρηματική πλευρά είναι αυτή που ξεκινά και ρυθμίζει το λογισμικό RPA χωρίς τη βοήθεια του τμήματος πληροφορικής.
Ο ρόλος της επιχείρησης κατά την εφαρμογή και τη διαμόρφωση του ρομποτικού λογισμικού της είναι να διασφαλίσει ότι οι αυτοματοποιημένες εργασίες αντιστοιχούν στο όραμα της εταιρείας. Ωστόσο, για να διατηρηθούν οι επικεντρωμένες στη λύση δυνατότητες του λογισμικού RPA, το τμήμα πληροφορικής παραμένει υπεύθυνο για τις πτυχές της αυτοματοποιημένης τεχνολογίας, όπως η διακυβέρνηση, η ασφάλεια, η διαχείριση δεδομένων δοκιμών και ούτω καθεξής. Η σύγκλιση αυτών των προηγουμένως ξεχωριστών τμημάτων θέτει προκλήσεις στη δομή ενός οργανισμού, απαιτώντας κοινές αρμοδιότητες και επικοινωνία μεταξύ τους.
Πρόκληση 5: Έλλειψη ικανότητας
Η αυτοματοποίηση RPA, στην απλούστερη μορφή της, στερείται αναλυτικής ικανότητας λόγω της έλλειψης γνωστικής ικανότητας των ρομπότ λογισμικού. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι εξελίξεις στο εμπόριο ενσωματώνουν ευφυή εργαλεία, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), για να προωθήσουν τις γνωστικές δεξιότητες του λογισμικού, γεγονός που οδηγεί σε έναν ακόμη πολύτιμο πόρο για τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μιας επιχείρησης.
Πρόκληση 6: Ακατάλληλο για όλους
Το λογισμικό RPA δεν είναι κατάλληλο για την τρέχουσα τεχνολογική υποδομή όλων των οργανισμών ή για όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις. Για ορισμένες επιχειρήσεις, η ανάπτυξη εργαλείων RPA δεν θα προσφέρει βέλτιστες λύσεις- η υποδομή τους βασίζεται σε παλαιότερη τεχνολογία.
Η Gartner προτείνει μια Χάρτη πορείας για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων (EAR) για να βοηθήσει τους οργανισμούς να αποφύγουν τη σπατάλη χρόνου και χρημάτων για την ιεράρχηση του RPA όταν υπάρχει άλλη, πιο βέλτιστη λύση. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα όρια του λογισμικού RPA σε διαδικασίες που σχετίζονται με την επιχείρηση.
Για παράδειγμα, οι οργανισμοί δεν θα πρέπει να επενδύουν σε λογισμικό ρομπότ για την αυτοματοποίηση μη δομημένων δεδομένων. Μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη, αν και δεν αποτελεί απαραίτητα περιορισμό για την RPA, αλλά είναι απαραίτητη για να αποφασίσει ένας οργανισμός την καλύτερη λύση, είναι αν η επιθυμητή εργασία για αυτοματοποίηση είναι δομικά φτωχή. Αν και η RPA μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες με μη βέλτιστη απόδοση, μπορεί να μην είναι η λύση- αντίθετα, ένας οργανισμός θα πρέπει να βελτιώσει την επιχειρησιακή διαδικασία πριν επενδύσει σε άλλο εξοπλισμό.
Πρόκληση 7: Οργανωτικές αλλαγές
Παραπάνω καλύφθηκε μια οργανωτική αλλαγή που θέτει προκλήσεις σε έναν οργανισμό που εφαρμόζει εργαλεία RPA: η σχέση επιχειρήσεων και πληροφορικής. Μια άλλη δυσκολία που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί είναι η καθιέρωση συνολικής εταιρικής υποστήριξης. Ενώ τα προηγούμενα συστήματα αυτοματοποίησης με βάση την πληροφορική λειτουργούσαν σε ολόκληρη την οργανωτική δομή, απαιτώντας την αποδοχή των εμπλεκομένων, η ρομποτική αυτοματοποίηση δεν απαιτεί συνολική έγκριση.
Αντίθετα, ξεχωριστά τμήματα μπορούν να εφαρμόσουν εργαλεία αυτοματοποίησης RPA στον τομέα τους χωρίς να κοινοποιήσουν την αλλαγή αυτή στους άλλους. Ωστόσο, η αποτυχία επίτευξης συνολικής υποστήριξης μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις σχετικά με τις πεποιθήσεις, τις ευθύνες και τον έλεγχο του ατόμου.
Πώς λειτουργεί η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA);
Υπάρχουν δύο πιθανές απαντήσεις στο ερώτημα: πώς λειτουργεί η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (RPA); Η πρώτη είναι η προετοιμασία για την εκτέλεση ενός ρομπότ λογισμικού και η δεύτερη είναι τα βήματα που ακολουθεί το λογισμικό RPA για να ολοκληρώσει μια εργασία.
Βήματα για την εκτέλεση της RPA
Υπάρχουν τέσσερα βασικά στάδια για την εφαρμογή της RPA στην υποδομή μιας οντότητας.
1. Επιλογή και έγκριση
Το στάδιο εντοπισμού περιλαμβάνει την επιλογή των κατάλληλων διαδικασιών προς αυτοματοποίηση. Οι κατάλληλες διαδικασίες RPA είναι δομημένες, αμετάβλητες, βασισμένες σε κανόνες, με μεγάλο αριθμό συναλλαγών. Αν και είναι δυνατή η αυτοματοποίηση εργασιών που βασίζονται σε κανόνες, ακόμη και αν δεν απαιτούν μεγάλο αριθμό συναλλαγών κάθε δευτερόλεπτο.
2. Σχεδιασμός από τον προγραμματιστή
Η φάση σχεδιασμού της RPA σημαίνει να αποφασιστεί ποια εργαλεία λογισμικού για τις δραστηριότητες που έχει προσδιορίσει ο χρήστης είναι τα βέλτιστα. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης θέλει να χρησιμοποιήσει την αυτοματοποίηση RPA για τη μισθοδοσία, θα πρέπει να εξετάσει το κόστος, την ποιότητα, τη λειτουργικότητα και τον χρόνο που απαιτούνται για την εφαρμογή ρομποτικού λογισμικού για την εργασία αυτή.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους παράγοντες, ένας χρήστης μπορεί να διαπιστώσει ότι τα εργαλεία RPA για τη μισθοδοσία δεν θα οδηγήσουν σε βέλτιστο αποτέλεσμα σε σύγκριση με άλλες υπάρχουσες λύσεις. Άλλες ενέργειες που πρέπει να εξεταστούν κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης είναι η αντιμετώπιση των κοινών προκλήσεων της RPA, ο προσδιορισμός των βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων αποτελεσμάτων και ο καθορισμός των ρόλων και των αρμοδιοτήτων των εμπλεκομένων.
3. Σενάρια, κατασκευή, δοκιμή
Το τρίτο στάδιο της εκτέλεσης της RPA είναι η δημιουργία και η επαναδιατύπωση σεναρίων για τα εργαλεία αυτοματισμού που επιλέχθηκαν στη φάση σχεδιασμού. Ανάλογα με την επιθυμητή εργασία, η φάση σύνταξης σεναρίων απαιτεί κάποιες γνώσεις διαμόρφωσης και προγραμματισμού.
Επιπλέον, η σύνταξη των ρυθμίσεων είναι συνήθως ευθύνη της πληροφορικής ή ενός προγραμματιστή RPA. Το περιβάλλον εργασίας κάθε εργαλείου είναι μοναδικό. Για παράδειγμα, ορισμένα μπορεί να απαιτούν ελάχιστο ή καθόλου κώδικα, ενώ άλλα χρειάζονται ένα νέο σενάριο.
Άλλες ενέργειες που απαιτούνται κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου είναι η δημιουργία μιας περιοχής για τα εργαλεία RPA για τη δημιουργία, τη δοκιμή και την ανάπτυξη.
4. Εκτέλεση
Αφού ολοκληρωθεί κάθε βήμα, ήρθε η ώρα να εκτελέσετε τα εργαλεία για την αυτοματοποίηση. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα ρομπότ λογισμικού για ελαττώματα και να διαθέτετε ένα επαγγελματικό σώμα ανθρώπινου δυναμικού με ολοκληρωμένη κατανόηση αυτής της τεχνολογίας.
Πολλοί οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσλάβουν εξωτερική βοήθεια για τη διαδικασία ανάπτυξης RPA και να δημιουργήσουν μια εξειδικευμένη ομάδα για την παρακολούθηση του λογισμικού από το στάδιο της εκτέλεσης.
Βήματα της RPA σε κίνηση
Είναι ωφέλιμο να έχετε μια γενική ιδέα για το πώς τα εργαλεία αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών (RPA) ολοκληρώνουν εργασίες και αλληλεπιδρούν με άλλα συστήματα. Η τεχνολογία αυτοματοποίησης RPA διαθέτει μια διεπαφή για να βλέπει ο χρήστης τι κάνει το ρομπότ και αν είναι ενεργό.Η αυτοματοποίηση διαδικασιών RPA ολοκληρώνει μια εργασία σε τέσσερα βήματα.
Για να εξηγήσουμε αυτά τα βήματα, ας χρησιμοποιήσουμε το παράδειγμα της αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
1. Συλλογή
Το λογισμικό ρομπότ συλλέγει συνημμένα αρχεία από τα εισερχόμενα email του χρήστη.
2. Μεταφορά
Το λογισμικό αυτοματοποίησης RPA παίρνει τα δεδομένα από τα εισερχόμενα και τα μεταφέρει σε ένα άλλο έγγραφο, όπως το Excel.
3. Δημιουργία
Το λογισμικό του ρομπότ παράγει μια έκθεση από τα δεδομένα του λογιστικού φύλλου, την οποία αντιγράφει στο καθορισμένο ηλεκτρονικό σύστημα.
4. Επιβεβαίωση
Το εργαλείο αυτοματοποίησης RPA ειδοποιεί τους χρήστες ότι ολοκλήρωσε την εργασία.
Βέλτιστες πρακτικές για την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών
Στην πράξη, η RPA είναι ένα ισχυρό εργαλείο για σχεδόν κάθε κλάδο για τη μείωση του κόστους, την εξάλειψη των σφαλμάτων, την τήρηση της συμμόρφωσης και την εξοικονόμηση χρόνου. Ωστόσο, πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν να εφαρμόσουν σωστά το λογισμικό RPA στο σύστημά τους, επειδή προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν το RPA για να χειριστούν ζητήματα για τα οποία δεν ήταν ποτέ ικανά εξ αρχής.
Επιπλέον, μερικές φορές οι επιχειρήσεις επενδύουν σε εργαλεία RPA μόνο για να διαπιστώσουν ότι δεν παράγουν τα βέλτιστα αποτελέσματα ή διαπιστώνουν ότι η RPA δεν είναι η καλύτερη λύση αφού είναι πολύ αργά. Ευτυχώς, υπάρχουν πέντε πρακτικές που καθοδηγούν τις εταιρείες προς την επιτυχή Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών για να το αποφύγουν αυτό.
1. Δημιουργήστε μια προσωπικότητα για τον προγραμματιστή
Μια persona είναι ένας φανταστικός χαρακτήρας που μπορεί να αντιπροσωπεύσει επαρκώς τις ανάγκες και τα οράματα μιας εταιρείας στον προγραμματιστή RPA. Δεδομένου ότι η λειτουργία των εργαλείων RPA είναι εξατομικευμένη, οι οργανισμοί πρέπει να αποφεύγουν να εξαρτώνται αποκλειστικά από τις γνώσεις και τις δεξιότητες ενός επαγγελματία προγραμματιστή.
Οποιοσδήποτε προγραμματιστής μπορεί να προγραμματίσει και να δημιουργήσει σενάρια για την αυτοματοποίηση μιας εργασίας, αλλά η RPA δεν είναι “one size fits all”, οπότε αποφύγετε να βασίζεστε αποκλειστικά σε έναν προγραμματιστή.
2. Καθιέρωση όλων των τομέων διακυβέρνησης
Οι οργανισμοί που έχουν εφαρμόσει με επιτυχία υπηρεσίες αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών στην υποδομή τους, δημιούργησαν ένα διοικητικό όργανο για να διασφαλίσουν τη βέλτιστη απόδοση της επένδυσης (ROI).
Αν και υπάρχουν πολλοί τρόποι για τη δημιουργία ενός διοικητικού οργάνου, π.χ. η δημιουργία ενός Κέντρου Αριστείας (COE), μιας επιτροπής ή ενός ατόμου, ο σημαντικός παράγοντας είναι ο τρόπος με τον οποίο διέπει τις διαδικασίες RPA. Για παράδειγμα, η επιτροπή ή το άτομο θα πρέπει να είναι υπεύθυνο για την έγκριση της αυτοματοποίησης μιας διαδικασίας και την επικύρωση του σεναρίου πριν από την εκτέλεση.
Επιπλέον, το διοικητικό όργανο πρέπει να υποστηρίζει το όραμα του έργου RPA του οργανισμού. Κατά τη δημιουργία μιας ομάδας, η Gartner συνιστά να ξεκινήσετε με τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης και ένα μέλος του τμήματος πληροφορικής. Πρόσθετα μέλη θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν έναν επικυρωτή ασφαλείας, κάποιον από το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού και έναν εκπρόσωπο διαχείρισης δεδομένων.
Συνολικά, η σύνθεση της ομάδας RPA μιας εταιρείας θα πρέπει να περιλαμβάνει άτομα με διαφορετικές δεξιότητες και αρμοδιότητες που εφαρμόζονται στο έργο RPA ενός οργανισμού. Επιπλέον, η δημιουργία ενός διοικητικού οργάνου ανοίγει περισσότερες δυνατότητες για την εφαρμογή της RPA σε πλήρη κλίμακα σε έναν οργανισμό, αντιμετωπίζοντας το ζήτημα της RPA που επιβάλλει τη συγχώνευση των αρμοδιοτήτων των επιχειρήσεων και της πληροφορικής.
Οι δραστηριότητες στις οποίες θα πρέπει να δραστηριοποιηθεί η επιτροπή είναι:
- Διαχείριση των σεναρίων, του δείκτη συνδεσιμότητας εντός ενός συστήματος και της επαναχρησιμοποίησης του αντικειμενικού κώδικα και της προστασίας κάθε χρήσιμης IP.
- Διαχείριση της ζήτησης – “Η RPA δεν πρέπει να είναι η προεπιλεγμένη απάντηση”.
- Ενδείκνυται επαρκής υποστήριξη για το έργο RPA, δηλαδή δεξιότητες, σύμβουλοι, διακομιστές και διαθέσιμο λογισμικό.
- Συνεργασία με τις υπάρχουσες BPO και SCC.
- Σχεδιάστε πώς και πότε θα επικοινωνήσετε την εφαρμογή της RPA σε ολόκληρη την επιχείρηση.
- Να είστε ενήμεροι για τις τελευταίες τάσεις στον τομέα της αυτοματοποίησης.
3. Οδικός χάρτης επιχειρησιακής αυτοματοποίησης (EAR)
Όπως αναφέρθηκε εν συντομία παραπάνω, η Gartner συνιστά τη δημιουργία ενός οδικού χάρτη για την εφαρμογή του RPA, καθώς αυτός θα καθορίσει την επιτυχία του έργου. Ο οδικός χάρτης περιλαμβάνει τον περιορισμό των κινδύνων με την επιλογή κατάλληλων διαδικασιών, την εξέταση άλλων λογισμικών αυτοματοποίησης, την πρόσληψη εξωτερικής βοήθειας, τις πεποιθήσεις της εταιρείας, τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν σε περίπτωση που το RPA σταματήσει ξαφνικά, τους στόχους και πολλά άλλα.
Για παράδειγμα, μια ήδη καθιερωμένη διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) μπορεί να παράγει καλύτερα αποτελέσματα από τη χρήση RPA για την εξομοίωση μιας εργασίας.
Μια άλλη πιθανότητα είναι εάν ένας οργανισμός θέλει να εκσυγχρονίσει τα συστήματά του αλλά δεν έχει εγκαταστήσει ένα API. Στην περίπτωση αυτή, η Gartner προτείνει την αξιολόγηση του μακροπρόθεσμου κόστους του RPA σε σύγκριση με την προσθήκη API.
Μια EAR μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να θέσουν ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με τις δυνατότητες της RPA, ώστε να λάβουν στρατηγικές αποφάσεις για τη διασφάλιση βέλτιστων αποτελεσμάτων. Η σημασία αυτής της περιόδου προ-συζήτησης είναι απόλυτη, δεδομένου ότι οι επιχειρήσεις με παλαιότερα συστήματα μπορεί να διαπιστώσουν ότι η τεχνολογική τους κατασκευή δεν είναι αρκετά ώριμη ώστε να καταστήσει εφικτή την RPA. Επίσης, θα καταρρίψει τις κοινές παρανοήσεις σχετικά με την RPA ως πανάκεια ή ως έναν πόρο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν άνθρωποι με ελάχιστες ή καθόλου τεχνολογικές γνώσεις για να αυτοματοποιήσουν ό,τι θέλουν.
Συνολικά, τα κριτήρια για την αυτοματοποίηση εργασιών με RPA είναι αυτά που:
- Έχουν μεγάλο αριθμό συναλλαγών
- Να έχουν πρόσβαση στη μεταφορά πληροφοριών σε πολλαπλά συστήματα
- Είναι σταθερές και αμετάβλητες
- Είναι απλές, δηλαδή, δεν απαιτούν κρίση, δημιουργικότητα και τα παρόμοια
- Είναι βασισμένα σε κανόνες και δομημένα
- Συχνά υποφέρουν από ανθρώπινα λάθη
- Θα προσφέρει βέλτιστη απόδοση της επένδυσης
- Είναι επαναλαμβανόμενες
- Έχουν γίνει εδώ και πολύ καιρό
- Δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση
- Είναι δομημένα και ασχολούνται με ψηφιακά δεδομένα
4. Δοκιμή και επικύρωση σεναρίων
Ένας οργανισμός δεν θα πρέπει να συνεχίσει το έργο χωρίς τη συνδυασμένη προσπάθεια των επαγγελματιών του IT, των επαγγελματιών των επιχειρήσεων και των εξωτερικών πηγών που επικυρώνουν το πλαίσιο RPA.
Ενώ η διαδικασία δοκιμής και επικύρωσης των σεναρίων RPA είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των ρομπότ λογισμικού, είναι επίσης κρίσιμο να επικυρώνονται τα όρια πρόσβασης του ρομπότ. Για παράδειγμα, εάν η δραστηριότητα του ρομπότ λογισμικού είναι δυσδιάκριτη από εκείνη ενός ανθρώπου, το σενάριο χρειάζεται επανασχεδιασμό.
Ένα άλλο ζήτημα που θα οδηγήσει σε επανασχεδιασμό είναι αν το bot επιδίδεται σε δραστηριότητες πέραν της προβλεπόμενης αποστολής του, όπως η πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για τον σκοπό του.
Η διαδικασία δοκιμής και επικύρωσης RPA είναι απλή, καθώς περιλαμβάνει μόνο τον έλεγχο μιας διαδικασίας μόλις το ρομπότ περάσει επιτυχώς μια διαδικασία – αυτές είναι:
-
Λειτουργική επικύρωση
Λειτουργεί το ρομπότ λογισμικού όπως πρέπει; Διατρέχει σωστά τα άλλα συστήματα;
-
Αρχιτεκτονική επικύρωση
Διαθέτει το λογισμικό RPA τις απαραίτητες εφαρμογές, τα εργαλεία υποστήριξης, τις διαμορφώσεις, τους ακροατές και την υποδομή;
-
Επικύρωση εφαρμογής
Είναι έτοιμο να διεκπεραιώσει τα σημαντικά καθήκοντα του οργανισμού;
-
Επικύρωση ταυτότητας
Διαθέτει το ρομπότ λογισμικού μια μοναδική ταυτότητα που να το διακρίνει από έναν άνθρωπο;
-
Επικύρωση πρόσβασης σε δεδομένα
Μπορεί το ρομπότ λογισμικού να έχει πρόσβαση σε δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την εργασία του; Για παράδειγμα, υπάρχει αρχείο όλων των δραστηριοτήτων που εκτελεί το bot;
-
Πρόσθετη επικύρωση
Ως πρόσθετη επικύρωση νοείται κάθε άλλη κρίσιμη πτυχή που απαιτείται για την επιτυχή λειτουργία του bot λογισμικού. Επιπλέον, κάθε πρόσθετη επικύρωση θα πρέπει να αντιμετωπίζει τους πιθανούς κινδύνους διαρροής δεδομένων και απάτης – αν η επιτροπή δεν το έχει ήδη κάνει.
-
Δοκιμές σεναρίων RPA
Η Gartner συνιστά μια προσέγγιση τριών επιπέδων για τη δοκιμή των σεναρίων RPA: δοκιμή αποδοχής χρηστών, δοκιμή ολοκλήρωσης συστήματος και δοκιμή μονάδας.
Η πρώτη δοκιμή είναι ο έλεγχος μονάδας από τον προγραμματιστή, και στη συνέχεια ο έλεγχος ολοκλήρωσης συστήματος για να διασφαλιστεί ότι το ρομπότ είναι διαλειτουργικό με το τρέχον σύστημα. Τέλος, είναι η ώρα του ιδιοκτήτη ή του χρήστη να δοκιμάσει και να αποδεχθεί το σενάριο RPA.
Σε γενικές γραμμές, ένα ρομπότ λογισμικού που περνά τις δοκιμές τριών επιπέδων σημαίνει ότι εκτελεί με χάρη, ακολουθώντας εξαιρέσεις και επικυρώνοντας άλλες υπολογιστικές μονάδες με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Επιπλέον, το λογισμικό RPA θα πρέπει να προσφέρει μια απόδοση επένδυσης αρκετά υψηλή ώστε να συγκριθούν τα πλεονεκτήματα του RPA.
5. Χρήση RPA με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI)
Η τέταρτη βιομηχανική επανάσταση, ή βιομηχανία 4.0, αντιπροσωπεύει την τρέχουσα περίοδο ευρείας διάδοσης της προηγμένης τεχνολογίας και της παρουσίας εργαλείων αυτοματισμού στις επιχειρήσεις. Έχει γίνει σαφές ότι καθώς οι εταιρείες και οι οργανισμοί εφαρμόζουν τη Μηχανική Μάθηση (ML) και την Τεχνητή Νοημοσύνη στο λογισμικό RPA, έχουν βιώσει αυξημένη λειτουργικότητα και βελτίωση στην αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών τους διαδικασιών, σε σύγκριση με το RPA μόνο.
Η ενσωμάτωση της ML και της AI για την ενίσχυση των πλεονεκτημάτων της διαδικασίας ρομποτικής αυτοματοποίησης βοηθά περαιτέρω σε κοινές προκλήσεις του κλάδου, όπως η λήψη αποφάσεων, ο εντοπισμός μοτίβων και η ανάλυση δεδομένων. Με άλλα λόγια, η προσθήκη της μηχανικής μάθησης και της τεχνητής νοημοσύνης μετέτρεψε την αυτοματοποίηση από μια προσέγγιση με βάση τα δεδομένα σε μια προσέγγιση λήψης αποφάσεων για τις επιχειρηματικές διαδικασίες.
Καθώς οι επιχειρηματικές διαδικασίες χρησιμοποιούν σιγά-σιγά ML και AI με τα συστήματα RPA, αυτή η τάση προς την έξυπνη αυτοματοποίηση δείχνει την τρέχουσα άνοδο του υπεραυτοματισμού, μιας πειθαρχίας για τις επιχειρήσεις που εντοπίζει, ελέγχει και αυτοματοποιεί όλες τις διαδικασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν.
Πρωταρχικός στόχος της Hyperautomation είναι να συνεχίσει την ανάπτυξή της χωρίς εμπόδια. Η υπεραυτοματοποίηση είναι το επόμενο βήμα των καλύτερα αυτοματοποιημένων πρακτικών, που ορίζεται από το συνδυασμό RPA, έξυπνου λογισμικού BMP, AI, μηχανικής μάθησης και αναλύσεων IoT.
Επιπλέον, η Gartner εξηγεί ότι, δεδομένου ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συστήματα βασισμένα στα δεδομένα, τα οποία είναι ξεπερασμένα όσον αφορά την τρέχουσα διαθέσιμη τεχνολογία, η υπεραυτοματοποίηση αποτελεί την επόμενη ψηφιακή φάση για τις επιχειρήσεις, προκειμένου να αυξήσουν την ανθεκτικότητα, την επεκτασιμότητα και τη μείωση του κόστους. Ως εκ τούτου, η Gartner προβλέπει ότι ο κλάδος αυτός θα φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο αγοράς των 596,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2023.
Γιατί η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA) είναι μια τεχνολογία που προκαλεί ανατροπές;
Στον κόσμο των επιχειρήσεων, οι ανατρεπτικές τεχνολογίες είναι καινοτόμες τεχνολογίες που ξεκινούν από τη βάση, αλλά γρήγορα διεισδύουν στην αγορά και αλλάζουν εντελώς τον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης. Η RPA είναι πραγματικά μια ανατρεπτική τεχνολογία. Άλλαξε εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες σε σημείο που είναι σχεδόν αδύνατο για μια επιχείρηση να αποφύγει τις εταιρείες RPA, αν θέλει να έχει την ευκαιρία να ανταγωνιστεί τους ανταγωνιστές της.
Εκτός της επιχειρηματικής θεωρίας, η ανατρεπτική τεχνολογία είναι μια καινοτόμος τεχνολογία που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα άτομα και άλλοι κλάδοι. Η RPA ως ανασταλτικός παράγοντας επηρέασε και τα τρία: τα άτομα, τους κλάδους και τις επιχειρήσεις. Ο αντίκτυπος της RPA στο άτομο είχε τόσο θετικά όσο και αρνητικά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, η RPA επηρέασε θετικά τους λογιστές βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα του φόρτου εργασίας και των εκθέσεων των λογιστών. Επιπλέον, οι εν λόγω λογιστές βίωσαν επίσης μια αλλαγή στη ρουτίνα τους, δεδομένου ότι η RPA κατέστησε τις καθημερινές εργασίες, όπως η συλλογή δεδομένων, ταχύτερες και ευκολότερες.
Ταυτόχρονα, όμως, η RPA διατάραξε την άνεση ορισμένων ατόμων και δημιούργησε φόβους σχετικά με το ενδεχόμενο τα ρομπότ λογισμικού να πάρουν τις θέσεις εργασίας των ανθρώπων. Ο κύριος τρόπος με τον οποίο η RPA διαταράσσει τους οργανισμούς είναι η αλλαγή των ρόλων της διοίκησης, του επιχειρηματικού τομέα και της πληροφορικής.
Συνολικά, αυτός ο ανασταλτικός παράγοντας επηρεάζει τον αριθμό των εργαζομένων, το πότε εργάζονται και την ανάγκη απασχόλησης εξειδικευμένων εργαζομένων στο λογισμικό RPA. Ο αντίκτυπος στους οργανισμούς προκαλεί μεγαλύτερη ζήτηση για εργαζόμενους με τεχνολογικές δεξιότητες και μειώνει το κόστος απασχόλησης των σημερινών εργαζομένων.
Για ποιους κλάδους είναι ιδανικό το RPA;
Με τον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό κλάδο να είναι ένας από τους πρώτους κλάδους που εφάρμοσε το RPA στα συστήματά του, και άλλοι κλάδοι, όπως η ασφάλιση, η μεταποίηση, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, η υγειονομική περίθαλψη και οι τηλεπικοινωνίες, σημείωσαν επιτυχία με το RPA.
Ενώ σχεδόν κάθε βιομηχανία που επιδιώκει να αυτοματοποιήσει ή να μιμηθεί τις ανθρώπινες δραστηριότητες για ταχύτητα και ακρίβεια θα μπορούσε πιθανώς να επωφεληθεί από το ρομποτικό λογισμικό, οι περιπτώσεις δείχνουν ότι η RPA είναι η πρωταρχική δύναμη αυτών των έξι βιομηχανιών.
Βιομηχανία 1:
Τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
Το 2016, μια μεγάλη τράπεζα χρησιμοποίησε το πρώτο της ρομπότ για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών πτώχευσης και μετριασμού ζημιών. Από την έναρξη της υλοποίησης, η τράπεζα αύξησε το πρόγραμμά της, ώστε να περιλαμβάνει συνολικά 22 ρομπότ, αν και έχει περιορίσει τη χρήση τους σε εργασίες και μετα-ρομπότ. Τελικά, η εταιρεία έχει δει μετασχηματισμό με RPA σε μερικούς βασικούς τομείς: λειτουργίες συναλλαγών σε ξένο χρήμα, παγκόσμιες λειτουργίες πληρωμών, λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών που σχετίζονται με ενυπόθηκα δάνεια και διαφορές καρτών, καθώς και εξυπηρέτηση οχημάτων και ενυπόθηκων δανείων.
Από την ιδέα μέχρι την εκτέλεση, η εφαρμογή του RPA στις διαδικασίες της τράπεζας διήρκεσε περίπου δεκαοκτώ μήνες και από τότε, η εταιρεία έχει ήδη διαπιστώσει βελτιώσεις στη συνέπεια, την ταχύτητα και την ακρίβεια σε κάθε τομέα στον οποίο εφαρμόστηκε το RPA.
Η τράπεζα κατάφερε να επιτύχει το 95% των επιδιωκόμενων οφελών κάτω από τον αρχικό προϋπολογισμό και μείωσε τον μέσο χρόνο που απαιτείται για την εξυπηρέτηση των υποθέσεων από είκοσι λεπτά σε τέσσερα λεπτά. Μπόρεσαν επίσης να μειώσουν το χρόνο κλήσεων για την εξυπηρέτηση πελατών έως και 15%, γεγονός που οδήγησε επίσης σε μείωση των υπερωριών για τους υπαλλήλους.
Δεδομένων των πλεονεκτημάτων που έχει διαπιστώσει από την RPA, η χρηματοοικονομική εταιρεία συνέχισε να επενδύει και να αναπτύσσει νέες τεχνολογίες RPA, συμπεριλαμβανομένων πιο προηγμένων τεχνικών.
Βιομηχανία 2:
PZU
Μια μεγάλη πολωνική ασφαλιστική εταιρεία με εκατομμύρια πελάτες ήταν ένας άλλος πρώιμος εφαρμοστής της τεχνολογίας RPA. Όταν η ασφαλιστική εταιρεία δυσκολεύτηκε να εξατομικεύσει και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της, απευθύνθηκε σε εταιρείες RPA για βοήθεια.
Στην περίπτωση αυτής της εταιρείας, η επίλυση του προβλήματός της κατέστησε τις υπηρεσίες Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών ιδανικές, καθώς η εταιρεία διέθετε το ανθρώπινο δυναμικό για να παρέχει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά όχι τον χρόνο. Έτσι, η εταιρεία προσδιόρισε πρώτα ποιες διαδικασίες θα αυτοματοποιούσε: την υποστήριξη του back-office και την υποστήριξη του front-office.
Η πρώτη δόση της RPA έλυσε τα χρονικά της προβλήματα, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αυξήσουν την απόδοση και τη φροντίδα τους, οδηγώντας σε καλύτερη ικανοποίηση των πελατών. Στη συνέχεια, καθώς το RPA αποδείχθηκε επιτυχημένο, η εταιρεία είδε πολλές ευκαιρίες για την αυτοματοποίηση άλλων εργασιών, ακριβώς επειδή πρόκειται για εταιρεία του ασφαλιστικού κλάδου.
Σε γενικές γραμμές, οι οντότητες του ασφαλιστικού κλάδου έχουν πολλές από τις ίδιες διαδικασίες που είναι ιδανικές για αυτοματοποίηση. Για παράδειγμα, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες ασχολούνται με τις εξής εργασίες: επεξεργασία απαιτήσεων, πωλήσεις, αναδοχή και έλεγχος.
Ο ασφαλιστής είδε ευκαιρίες για αυτοματοποίηση στο σύστημα αποζημίωσης, στην επεξεργασία ατυχημάτων, σε όλα τα δεδομένα, στην τιμολόγηση, στο ιστορικό πελατών και στην προκαταρκτική ανάλυση για τις αποζημιώσεις ζημιών αυτοκινήτων, την πληρωμή ζημιών αυτοκινήτων και τις αποζημιώσεις γέννησης παιδιών. Καθώς η ασφαλιστική εταιρεία επέκτεινε τις διαδικασίες αυτοματοποίησής της, εξάλειψε τα ανθρώπινα λάθη και ζήτησε 100% ακρίβεια σε επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως η εισαγωγή δεδομένων.
Δυστυχώς, ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι βιομηχανίες μετά την επιτυχή εφαρμογή της RPA είναι να παραμελούν το ρομπότ λογισμικού, πιστεύοντας ότι θα αποκομίσουν συνεχή οφέλη από τις αυτοματοποιημένες εργασίες του. Ένας τρόπος με τον οποίο η εταιρεία είδε συνεχή ανάπτυξη και αποτελέσματα από την RPA ήταν η εστίαση στην επέκταση.
Με άλλα λόγια, μόλις οι εταιρείες αυτές είδαν τα οφέλη της αυτοματοποίησης, συνέχισαν να επεκτείνουν το λογισμικό RPA και σε άλλες εργασίες.
Βιομηχανία 3:
Βιομηχανία σε μια κατασκευαστική εταιρεία
Η χρήση της RPA για τις μεταποιητικές βιομηχανίες είναι εξαντλητική, καθώς οι περισσότερες εργασίες είναι επαναλαμβανόμενες, δομημένες και βασίζονται σε κανόνες. Για παράδειγμα, σε βασικό επίπεδο, οι βιομηχανίες μεταποίησης μπορούν να αυτοματοποιήσουν το τιμολόγιο υλικών και τις πωλήσεις.
Η περαιτέρω εξέλιξη του λογισμικού RPA για την αυτοματοποίηση των εργασιών παραγωγής περιλαμβάνει την επεξεργασία παραγγελιών, τις πληρωμές, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, την επιλογή προμηθευτών, την κατάσταση αποστολής και την προσφορά και ζήτηση. Ολόκληρη η αλυσίδα εφοδιασμού μιας μεταποιητικής βιομηχανίας αποδεικνύεται βέλτιστη για RPA.
3.1 Επεξεργασία παραγγελιών και πληρωμές
Πριν μια εταιρεία παραγωγής αυτοματοποιήσει την επεξεργασία παραγγελιών και τις πληρωμές της, βασιζόταν σε ένα χάρτινο αρχείο συναλλαγών και σε ανθρώπους για την επιβεβαίωση των παραγγελιών και την επιλογή προϊόντων. Με την επιτυχή εγκατάσταση της RPA, το ρομπότ λογισμικού επιλέγει προϊόντα, καταγράφει συναλλαγές και ειδοποιεί τον χρήστη για την ολοκλήρωση της παραγγελίας πιο γρήγορα από ό,τι ένας άνθρωπος.o η επιβεβαίωση ενός προμηθευτή συνεπαγόταν κουραστική εργασία από μια κατασκευαστική εταιρεία για την αγορά αγαθών.
Η RPA αλλάζει το φόρτο εργασίας και το χρόνο που χρησιμοποιείται για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής με έναν πωλητή, με τη μόνη απαραίτητη ανθρώπινη παρέμβαση να είναι κατά τη διάρκεια των φυσικών αλληλεπιδράσεων.
3.2 Διαχείριση αποθεμάτων
Ως εταιρεία παραγωγής, η διατήρηση ενός τρέχοντος και ολοκληρωμένου καταλόγου των αποθεμάτων της είναι το παλαιότερο και πιο απλό έργο που εκτελεί η εταιρεία.
Προηγουμένως, οι αριθμοί αυτοί απαιτούσαν χειροκίνητη εισαγωγή σε υπολογιστή, χαρτί ή κάποιο άλλο μέσο. Τώρα, όχι μόνο τα επίπεδα αποθεμάτων της εταιρείας είναι ακριβή και ενημερωμένα, αλλά με την πάροδο του χρόνου, το ρομπότ λογισμικού συσσωρεύει ένα ιστορικό αρχείο αποθεμάτων.
Το εργαλείο αυτοματοποίησης παρέχει στην εταιρεία αναλύσεις πρόβλεψης του αποθέματός της με ιστορικά δεδομένα.
3.3 Άλλες εργασίες προς αυτοματοποίηση
Μια εταιρεία παραγωγής χρησιμοποιεί ανθρώπους για να απαντά σε ερωτήματα πελατών σχετικά με το πακέτο της. Η αυτοματοποίηση των ερωτημάτων των πελατών με την αυτόματη αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, τον έλεγχο της κατάστασης και την απάντηση στους πελάτες απαλλάσσει τους ανθρώπινους πόρους από τον χειροκίνητο έλεγχο της κατάστασης των παραγγελιών και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
Μόλις μια βιομηχανία αυτοματοποιήσει ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού της, η μόνη ανθρώπινη παρέμβαση που απαιτείται είναι εκείνες που απαιτούν κρίση και ανθρώπινη σύνδεση. Για παράδειγμα, οι εταιρείες RPA δεν μπορούν να διατηρήσουν τις σχέσεις με τους πελάτες μέσω προσωπικών επαφών.
Συνολικά, με την επιτυχή εγκατάσταση της RPA, οι μεταποιητικές εταιρείες αποκομίζουν οφέλη από τη μείωση του κόστους μισθοδοσίας και τη βελτίωση της συνολικής λειτουργικής απόδοσης και ακρίβειας.
Βιομηχανία 4:
Ανθρώπινοι πόροι
Μια άλλη μελέτη περίπτωσης προέρχεται από μια μεγάλη εταιρεία που άρχισε να βλέπει τα πιθανά οφέλη της RPA στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της. Η εταιρεία είχε δει πώς η RPA είχε ωφελήσει τον χρηματοπιστωτικό τομέα και συνειδητοποίησε ότι ορισμένες από τις ίδιες χειροκίνητες εργασίες απορροφούσαν χρόνο και ενέργεια από τους υπαλλήλους του ανθρώπινου δυναμικού.
Η χειροκίνητη εργασία που ήθελε να αυτοματοποιήσει η εταιρεία περιελάμβανε τον συνδυασμό δεδομένων για τους εργαζομένους από διαφορετικά συστήματα ανθρώπινου δυναμικού σε μια ενιαία πηγή. Προηγουμένως, οι υπάλληλοι έπρεπε να συνδυάζουν οι ίδιοι αυτές τις πληροφορίες, χρησιμοποιώντας ένα φύλλο Excel για να ελέγχουν χειροκίνητα τις πληροφορίες, και η διαδικασία μπορούσε να διαρκέσει έως και 45 λεπτά.
Μόλις το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού εφάρμοσε το πιλοτικό πρόγραμμα RPA, η νέα τεχνολογία όχι μόνο κατάφερε να εξαλείψει τη χειροκίνητη εργασία, αλλά επέτρεψε επίσης συχνότερες ενημερώσεις σχετικά με τις πληροφορίες των εργαζομένων.
Φυσικά, η εταιρεία συνέχισε να αξιολογεί πώς η τεχνολογία RPA θα μπορούσε να βοηθήσει άλλους τομείς του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού της, συμπεριλαμβανομένων των chatbots που μπορούν να αλληλεπιδρούν με νέους υποψήφιους για εργασία ή να ελέγχουν βιογραφικά σημειώματα και αιτήσεις.
Παρόμοιες εταιρείες έχουν αρχίσει να ακολουθούν το παράδειγμα αυτής της εταιρείας, χρησιμοποιώντας τα δικά τους συστήματα RPA για να στέλνουν προσφορές σε υποψηφίους για εργασία, να ελέγχουν σύνολα δεδομένων και ακόμη και να διευκολύνουν την εγγραφή στο πρόγραμμα υγείας για τους νέους υπαλλήλους.
Βιομηχανία 5:
Υγεία
Όπως οι επιχειρήσεις και οι ασφαλιστικές εταιρείες, ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης ασχολείται με την τιμολόγηση, τις απαιτήσεις και τις έρευνες ασθενών.
Μια ολλανδική εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα της υγείας και της διατροφής, υιοθέτησε την RPA για να αυτοματοποιήσει τις επιχειρηματικές της διαδικασίες. Η πρώτη φάση υλοποίησης της ολλανδικής εταιρείας υγειονομικής περίθαλψης αφορούσε την αυτοματοποίηση των οικονομικών εργασιών. Αλλά, πρώτα, η εταιρεία έπρεπε να επανασχεδιάσει τη διαδικασία αυτοματοποίησης ώστε να διασφαλίσει μικρή ανθρώπινη συμμετοχή, καθώς δεν ήθελε το ρομπότ λογισμικού να ολοκληρώσει ένα βήμα και στη συνέχεια να το μεταβιβάσει σε έναν υπάλληλο.
Μετά την επιτυχία της εταιρείας με την πρώτη φάση, η εταιρεία προγραμμάτισε περισσότερα ρομπότ RPA για να κλιμακώσει περισσότερες εργασίες. Ως αποτέλεσμα, από τον Ιούλιο του 2016 έως τον Αύγουστο του 2016, η εταιρεία αυτοματοποίησε επιτυχώς 25 εργασίες, δηλαδή το 89% των χειροκίνητων λειτουργιών της. Τα οφέλη της RPA για την εταιρεία οδήγησαν στη μείωση του χρόνου που χρησιμοποιείται για την ολοκλήρωση εργασιών που σχετίζονται με τα χρηματοοικονομικά από δύο εβδομάδες σε τρεις ημέρες. Επιπλέον, η εταιρεία αύξησε την ακρίβεια, τη συμμόρφωση, τις διαθέσιμες ώρες εργασίας και την απόδοση της επένδυσης.
Εκτός από αυτή την ολλανδική εταιρεία, οι ευκαιρίες RPA για τις βιομηχανίες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης είναι δραστηριότητες όπως η τιμολόγηση, η ταχύτερη διεκδίκηση και πληρωμή, η ακριβής επικύρωση της ασφάλισης υγείας των ασθενών και ο εξορθολογισμός των πληρωμών των ασθενών.
Βιομηχανία 6: Τηλεπικοινωνίες
Σε ένα άλλο παράδειγμα, ένας βρετανικός πάροχος τηλεπικοινωνιών χρησιμοποίησε την RPA για να κλιμακώσει τις διαδικασίες του back-office, καθιστώντας τις εργασίες πιο αξιόπιστες, αποτελεσματικές και ακριβείς.
Το 2004, η εν λόγω εταιρεία τηλεπικοινωνιών μείωσε τις εργασίες της στο back-office στην Ινδία μέσω της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO). Ωστόσο, η ανάπτυξη της εταιρείας οδήγησε σύντομα σε προβλήματα λειτουργίας και εξόδων με το BPO. Ως εκ τούτου, η εταιρεία αποφάσισε να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα με RPA.
Παρόλα αυτά, η περίπτωση RPA αυτής της εταιρείας είναι μοναδική, καθώς επέλεξε να εφαρμόσει RPA χωρίς τη βοήθεια εξωτερικής εταιρείας λογισμικού RPA. Η εταιρεία τηλεπικοινωνιών προσδιόρισε την εργασία back-office που ήθελε να αυτοματοποιήσει και εφάρμοσε με επιτυχία το ρομποτικό λογισμικό για να αυτοματοποιήσει περίπου το 35% των back-office δραστηριοτήτων της.
Με την επιτυχία της RPA, η εταιρεία επεκτάθηκε αυξάνοντας τον αριθμό των αυτοματοποιημένων συναλλαγών σε περίπου 400/500 χιλιάδες το μήνα. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία τηλεπικοινωνιών είδε αυξημένη ακρίβεια, παραγωγικότητα, ικανοποίηση πελατών και μειωμένο λειτουργικό κόστος.
Σε γενικές γραμμές, ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών μπορεί να εφαρμόσει RPA σε διαδικασίες όπως η ανταλλαγή SIM, οι παραγγελίες και οι πιστωτικοί έλεγχοι για να αυξήσει τον χρόνο διεκπεραίωσης, την ευελιξία και την αποτελεσματικότητα.
Ποιοι τύποι διαδικασιών είναι κατάλληλοι για αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών;
Κάθε επιχείρηση, εταιρεία ή οργανισμός που ενδιαφέρεται για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών της πρέπει να κατανοήσει ποιες διαδικασίες μπορεί και ποιες δεν μπορεί να αυτοματοποιήσει η RPA. Ωστόσο, ακόμη και με τη γνώση των δυνητικά αυτοματοποιημένων διαδικασιών, εξακολουθεί να υπάρχει δυσκολία να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες επιλέγουν τις κατάλληλες στρατηγικές.
Επιπλέον, η αποτυχία επιλογής των κατάλληλων διαδικασιών προς αυτοματοποίηση έχει ως αποτέλεσμα χρηματικές απώλειες, λιγότερο από τα βέλτιστα αποτελέσματα και την πιθανότητα επένδυσης σε λανθασμένη λύση.
Ας συζητήσουμε λοιπόν ποιοι τύποι διαδικασιών είναι βέλτιστοι για την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών:
1. Διαδικασίες βασισμένες σε κανόνες
Οι εργασίες που βασίζονται σε κανόνες είναι απλές- δεν μπορούν να είναι διαδικασίες που απαιτούν ανθρώπινη κρίση ή ερμηνεία. Το λογισμικό των ρομπότ δεν μπορεί να κατανοήσει διφορούμενες δηλώσεις, οπότε η εργασία πρέπει να είναι λογική με ελάχιστες ή καθόλου αλλαγές ή εξαιρέσεις.
Για παράδειγμα, η χρονοβόρα διαδικασία αντιγραφής και επικόλλησης δεδομένων βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε κανόνες, επειδή η διαδικασία είναι πολύ απλή, γεγονός που την καθιστά εύκολα προγραμματιζόμενη.
2. Υψηλός αριθμός επαναλαμβανόμενων συναλλαγών
Σκοπός της RPA είναι να αυτοματοποιήσει πολλές εργασίες ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από ό,τι ένας άνθρωπος. Αν και είναι δυνατή η αυτοματοποίηση διαδικασιών που τυπικά γίνονται κάθε δύο μήνες, η εστίαση σε συναλλαγές μεγάλου όγκου εξασφαλίζει τη βέλτιστη απόδοση με τα μεγαλύτερα οφέλη.
Για παράδειγμα, το αρχείο της αλυσίδας εφοδιασμού και ζήτησης μιας κατασκευαστικής εταιρείας μεταβάλλεται συνεχώς, γεγονός που απαιτεί συχνές ενημερώσεις του αρχείου της αλυσίδας εφοδιασμού. Μια εργασία της αλυσίδας εφοδιασμού είναι επίσης επαναλαμβανόμενη και συνήθως εκτελείται πολλές φορές την ημέρα, καθιστώντας την κατάλληλη εργασία που θα επωφεληθεί από την RPA.
3. Ώριμο
Μια ώριμη εργασία είναι μια διαδικασία που υπάρχει εδώ και καιρό, οπότε είναι μια διαδικασία γνωστή στους περισσότερους εργαζόμενους. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η διαδικασία πιθανότατα ολοκληρώνεται με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά.
4. Εύκολος προσδιορισμός του κόστους
Εάν ένας οργανισμός μπορεί να υπολογίσει το τρέχον κόστος που προκύπτει για την ολοκλήρωση μιας εργασίας, είναι ευκολότερο να υπολογίσει το κόστος έναντι του δυνητικού οφέλους από την αυτοματοποίηση.
Με άλλα λόγια, μια εργασία που ιστορικά απαιτεί οκτώ ώρες ανθρώπινου δυναμικού είναι εύκολα μετρήσιμη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να συγκρίνουν το κόστος των υλικών και της εφαρμογής της RPA μείον την προβλεπόμενη ανάπτυξη.
5. Δομημένο
Οι διαδικασίες που είναι κατάλληλες για αυτοματοποίηση είναι σαφώς καθορισμένες και χρησιμοποιούν δομημένα δεδομένα. Τα δομημένα δεδομένα είναι ποσοτικοί αριθμοί και τιμές, όπως μια βάση δεδομένων που περιέχει διευθύνσεις και αριθμούς πιστωτικών καρτών.
6. Συναλλακτική
Οι συναλλακτικές διαδικασίες είναι εκείνες που υπόκεινται συχνά σε ανθρώπινα λάθη. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός που ενημερώνει τις παραγγελίες πωλήσεων είναι μια συναλλακτική εργασία ιδανική για αυτοματοποίηση.
Οι συναλλακτικές εργασίες είναι ιεραρχικά χαμηλότερες από άλλες διαδικασίες στον επιχειρηματικό κόσμο, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν τη μέγιστη δυνατή προσοχή, γεγονός που τις καθιστά ιδανικές για αυτοματοποίηση.
7. Λίγες έως καθόλου εξαιρέσεις
Αυτές οι εργασίες συνήθως σημαίνουν ότι ένα ρομπότ μπορεί να ολοκληρώσει διαδικασίες με ελάχιστες εξαιρέσεις. Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που το ρομπότ λογισμικού πρέπει να ανταποκριθεί σε κάτι απροσδόκητο. Δυστυχώς, ενώ η τεχνολογία αυτοματισμού μπορεί να χειριστεί τις εξαιρέσεις, δεν μπορεί να αναλάβει πολλές.
8. Όχι πολύπλοκο
Το λογισμικό RPA δεν μπορεί να χειριστεί σύνθετες εργασίες, όπως η υποκειμενική ανατροφοδότηση, χωρίς την προσθήκη μηχανικής μάθησης, τεχνητής νοημοσύνης ή άλλων ευφυών εργαλείων.
Ωστόσο, δεδομένου ότι οι διαδικασίες που είναι κατάλληλες για RPA είναι βασισμένες σε κανόνες, επαναλαμβανόμενες και δομημένες, οι εργασίες που απαιτούν μεγαλύτερη πολυπλοκότητα πιθανότατα δεν θα ήταν στην ατζέντα ενός οργανισμού.
9. Πρόσβαση πολλαπλών συστημάτων
Ένα πλεονέκτημα του λογισμικού RPA είναι ότι όταν το ρομπότ συνδέεται με το τρέχον σύστημα ενός οργανισμού, δημιουργεί ένα οικοσύστημα διασυνδεδεμένης τεχνολογίας.
Με άλλα λόγια, οι διαδικασίες που έχουν πρόσβαση σε πολλά διαφορετικά συστήματα παρέχουν βέλτιστα οφέλη, επειδή αυτές οι εργασίες συνήθως οδηγούν σε ανθρώπινα λάθη και ασυνεπή αποτελέσματα.
Γιατί η σημερινή εστίαση στην αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών;
Από την εμφάνιση του Παγκόσμιου Ιστού, η αυτοματοποίηση των ροών εργασίας έχει αποκτήσει σημασία για τις επιχειρήσεις, τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις. Η εισαγωγή της Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών στον κόσμο άλλαξε τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών και έγινε ένα εργαλείο για να ξεπεράσουν οι εταιρείες τον ανταγωνισμό τους.
Ωστόσο, ενώ η RPA ξεκίνησε τη δεκαετία του 2000, η δημοτικότητα της RPA αυξήθηκε μόλις το 2017, σηματοδοτώντας το σημείο που η RPA αποτελεί ανατρεπτική τεχνολογία. Καθώς ο κόσμος εισήλθε στη βιομηχανία 4.0, οι περαιτέρω εξελίξεις στις δυνατότητες των τεχνολογιών RPA διατήρησαν τη δημοτικότητα του λογισμικού αυτοματισμού στην αγορά. Οι βιομηχανίες επιθυμούν καλύτερη και ταχύτερη τεχνολογία αυτοματισμού για να προωθήσουν τις διαδικασίες τους κάθε χρόνο που περνάει.
Έτσι, η τρέχουσα εστίαση στις εταιρείες RPA θα είναι πάντα κυρίαρχη, εκτός εάν ένας νέος αναταραχής ταρακουνήσει την αγορά. Όμως, για να πετύχουν πολλές βιομηχανίες, πρέπει να γνωρίζουν πού ήταν η RPA, τι είναι σήμερα και πού πηγαίνει.
Ακολουθώντας
τις τεχνολογικές τάσεις της Gartner για το 2022
, η υπεραυτοματοποίηση είναι η επόμενη φάση της αυτοματοποίησης λόγω της σημερινής εστίασης του κόσμου στα δεδομένα, την κυβερνοασφάλεια, την τεχνητή νοημοσύνη, τα εργαλεία νοημοσύνης, τα αυτόνομα συστήματα και τη γεννητική τεχνητή νοημοσύνη.
AI vs. RPA – Κατανοήστε τις διαφορές και τα κοινά σημεία
Η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργούσε κάποτε σε έναν τομέα εντελώς διαφορετικό από τον RPA, αλλά εφαρμόζεται όλο και περισσότερο στο λογισμικό RPA για να ενισχύσει τις δυνατότητες του ρομπότ λογισμικού. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι προηγμένη τεχνολογία ικανή να προβλέπει, να μαθαίνει και να κατανοεί τις ανθρώπινες γνωστικές διαδικασίες. Όταν η RPA συνδυάζεται με την τεχνητή νοημοσύνη, βελτιώνει περαιτέρω τα οφέλη του λογισμικού αυτοματισμού, ενώ προσθέτει άλλες αναλύσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, της ασφάλειας, της ακρίβειας και πολλά άλλα.
Η RPA από μόνη της δεν είναι ευφυής, δηλαδή δεν μπορεί να κατανοήσει σύνθετες διαδικασίες που απαιτούν κρίση ή ερμηνεία. Παρόλο που η ΤΝ δεν παρέχει απαραίτητα πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στη λήψη αποφάσεων, επειδή οι κατάλληλες διαδικασίες πρέπει να είναι ακόμη καλά καθορισμένες και ώριμες, λειτουργεί ως ενισχυτής των πλεονεκτημάτων, επιτρέποντας ακόμη μεγαλύτερη βελτιστοποίηση των επιδόσεων.
RPA vs. Ευφυής Αυτοματισμός – Κατανοήστε τις διαφορές και τα κοινά σημεία
Ενώ ο Ρομποτικός Αυτοματισμός Διαδικασιών (RPA) είναι ένα εργαλείο λογισμικού που χρησιμοποιείται για την ολοκλήρωση επαναλαμβανόμενων εργασιών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ο Ευφυής Αυτοματισμός (IA) συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση με τον RPA.
Αυτοί οι συνδυασμένοι πόροι βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος, να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την ακρίβεια, να μειώσουν το χρόνο διεκπεραίωσης και να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις. Απαιτεί πολλαπλές μηχανές και αυτοματοποιημένα εργαλεία για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος, προσθέτοντας την πτυχή της “νοημοσύνης” που βοηθά τους ανθρώπους να λαμβάνουν σωστές αποφάσεις χωρίς να βασίζονται αποκλειστικά στη λογική, τη σύνεση και την προγνωστική ανάλυση.
Το μέλλον του RPA: Υπεραυτοματοποίηση & Ευφυής Αυτοματοποίηση Διαδικασιών
Το μέλλον της RPA είναι η υπεραυτοματοποίηση και η ευφυής αυτοματοποίηση διαδικασιών. Ενώ η προσέγγιση της RPA που είναι προσανατολισμένη στη διαδικασία υπέστη συστηματικά σφάλματα, χωρίς το μηχανικό στοιχείο της RPA, δεν θα υπήρχαν πιο προηγμένα και πολύπλοκα εργαλεία.
Η Gartner καθιέρωσε την έννοια της υπεραυτοματοποίησης με την πειθαρχία ως μία από τις “Κορυφαίες στρατηγικές τεχνολογικές τάσεις” για το 2022. Αναλυτικά,
Gartner
στόχος της είναι να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση και την επιτάχυνση της ανάπτυξης των οργανισμών μέσω ψηφιοποιημένων λύσεων.
Ο ευφυής αυτοματισμός (IA) συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση με το RPA για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος, να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την ακρίβεια, να μειώσουν το χρόνο διεκπεραίωσης και να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις.
Ενώ ο υπεραυτοματισμός πηγαίνει την ΙΑ ένα βήμα παραπέρα ως μια ολοκληρωμένη μέθοδο μέσω της μηχανικής μάθησης, η ΤΝ και άλλα λογισμικά λειτουργούν όλες τις διαδικασίες πιο έξυπνα και αποτελεσματικά. Η κύρια διαφορά είναι ότι η υπεραυτοματοποίηση ενσωματώνει IA και RPA για τη δημιουργία σύνθετων και γνωστικών συστημάτων για την αυτοματοποίηση εργασιών.
Η επιτυχία ενός υπεραυτοματισμού εξαρτάται από την τεχνητή νοημοσύνη και το ML για την κατασκευή σωρών αντιγράφων δεδομένων, που ονομάζονται αλλιώς “ψηφιακά δίδυμα”. Η επιτυχία εξαρτάται επίσης από το διαλειτουργικό υλικό, το οποίο καθιστά αναγκαία την ανάγκη δημιουργίας ενός οικοσυστήματος τεχνολογίας μέσω μηχανημάτων που μπορούν να “προσαρμόζονται στις αλλαγές του υλικού με ελάχιστη παρέμβαση από τον χρήστη”, γνωστό ως
Plug-and-Play
(PnP).
Καθώς τα δεδομένα γίνονται πιο ολοκληρωμένα, το συνδεδεμένο δίκτυο και τα ευφυή εργαλεία ενός συστήματος υπεραυτοματισμού μαθαίνουν από τον εαυτό τους, καθιστώντας το σταδιακά αυτορυθμιζόμενο και αυτόματο.
RPA & Cognitive Computing
Πολλοί συγχέουν τη γνωστική υπολογιστική με την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) λόγω του σχεδιασμού της- ωστόσο, η γνωστική υπολογιστική είναι στην πραγματικότητα μια υποκατηγορία της ΤΝ.
Επιπλέον, η γνωστική υπολογιστική μπορεί να ενισχύσει την τεχνολογία RPA, καθώς μπορεί να χειριστεί μεγάλες ποσότητες δεδομένων, γεγονός που μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα δεδομένα. Αν και η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει τα οφέλη της RPA με παρόμοιο τρόπο, σε αντίθεση με την τεχνητή νοημοσύνη, η γνωστική υπολογιστική εξακολουθεί να απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση.
Επιπλέον, μπορεί να προσαρμόζεται στις αλλαγές, αλλά δεν μπορεί να προσφέρει λύση για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Η RPA με την υποστήριξη της γνωστικής πληροφορικής μπορεί να βοηθήσει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να κατανοήσουν καλύτερα και να δουν μοτίβα από μεγάλες ποσότητες πληροφοριών μέσω δομημένων και μη δομημένων δεδομένων.
Ο αντίκτυπος: RPA στην απασχόληση: RPA αντικαθιστά ήδη τον άνθρωπο και πού όχι (ακόμα)
Όπως γνωρίζουμε, η επιτυχής εφαρμογή της τεχνολογίας RPA απαιτεί αλλαγή ρόλων και αρμοδιοτήτων στη δομή ενός οργανισμού. Πώς όμως οι σημερινές δυνατότητες και επιδόσεις της RPA αντικαθιστούν τους ανθρώπους;
Η RPA αντικαθιστά ήδη τον άνθρωπο από την εκτέλεση τετριμμένων, επαναλαμβανόμενων εργασιών, γεγονός που απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο για να ασχοληθούν οι εργαζόμενοι με πιο δημιουργικές, πνευματικές και ουσιαστικές εργασίες. Έτσι, επί του παρόντος, η RPA αντικαθιστά ανθρώπινες εργασίες όπως η καταχώρηση δεδομένων και ο έλεγχος.
Τα ρομπότ λογισμικού μπορούν επίσης να περιορίσουν την ποσότητα εργασίας που απαιτείται από έναν εργαζόμενο, ρυθμίζοντας το λογισμικό έτσι ώστε να λειτουργεί περισσότερο ως βοηθός παρά ως αντικαταστάτης μιας διαδικασίας. Αλλά, και πάλι, αυτό ισχύει με τα σημερινά ευφυή συστήματα αυτοματοποίησης, και συγκεκριμένα με εργασίες που απαιτούν τις υψηλές τεχνικές ικανότητες και τις κοινωνικές, ανθρώπινες δεξιότητες ενός εργαζομένου.
Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν συστήματα αυτοματοποίησης ανίκανα να αυτοματοποιήσουν πολύπλοκες, γνωστικές και μεταβαλλόμενες διαδικασίες, οπότε η RPA ως πλήρης αντικατάσταση της ανθρώπινης εργασίας δεν έχει έρθει ακόμα.
Το μέλλον της RPA θα μπορούσε να αυτοματοποιήσει τις περισσότερες επιχειρηματικές διαδικασίες, γεγονός που θα μπορούσε τελικά να αντικαταστήσει πολλές ανθρώπινες θέσεις εργασίας. Κατά συνέπεια, καθώς τα ρομπότ λογισμικού γίνονται όλο και πιο έξυπνα, το ίδιο συμβαίνει και με τα επίπεδα άγχους των ανθρώπων.
Πολλοί αναλυτές τεχνολογίας και επιχειρήσεων προβλέπουν ότι, καθώς το λογισμικό αυτοματισμού εξελίσσεται σε μια ευφυή, αυτόνομη τεχνολογία με τη δυνατότητα να λαμβάνει αποφάσεις βάσει κρίσης, πολλές θέσεις εργασίας δεν θα απαιτούν πλέον ανθρώπους. Για παράδειγμα, η Journal of Strategic Information Systems 29 σημείωσε ότι ορισμένοι μελετητές προβλέπουν ότι η αυτοματοποίηση θα αντικαταστήσει το 47% των θέσεων εργασίας στις ΗΠΑ έως το 2033.
Επιπλέον, καθώς η RPA συνδυάζεται όλο και περισσότερο με AI και άλλα ευφυή εργαλεία, οι άνθρωποι δεν θα μπορούν να ανταγωνιστούν τα ρομπότ λογισμικού, καθιστώντας την αυτοματοποίηση με βάση την AI την ανώτερη επιλογή για πολλούς οργανισμούς.
Αν το μέλλον της ευφυούς αυτοματοποίησης πιθανότατα θα αντικαταστήσει τους περισσότερους ανθρώπους, ποιες θέσεις εργασίας θα αντικαταστήσει; Ουσιαστικά, όλες οι θέσεις εργασίας που μπορούν να αυτοματοποιηθούν θα αντικατασταθούν πλήρως από ρομποτικό λογισμικό. Για παράδειγμα, πολλές διεργασίες που ολοκληρώνονται από Ανθρώπινο δυναμικό (HR) μπορούν να αυτοματοποιηθούν, και η ανάγκη για ανθρώπους να ολοκληρώνουν αυτές τις εργασίες θα μπορούσε να καταστεί παρωχημένη. Ωστόσο, το ανθρώπινο δυναμικό απαιτεί ανθρώπινες κοινωνικές δεξιότητες και συναισθήματα- ένας παράγοντας που τα ρομπότ λογισμικού θα μπορούσαν να ενισχύσουν, αλλά όχι απαραίτητα να αντικαταστήσουν πλήρως.
Πώς το RPA εκτοπίζει το Outsourcing
Ο κορυφαίος τομέας που διαταράσσεται από την τεχνολογία RPA είναι ο κλάδος της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO). Κάποτε ήταν σύνηθες για τις εταιρείες, τις επιχειρήσεις και τις επιχειρήσεις να αναθέτουν τις διαδικασίες front-to-back-office σε άλλες χώρες για να αποκομίσουν τα οφέλη του φθηνότερου εργατικού κόστους και της αποδοτικότητας.
Το RPA εκτοπίζει πλήρως τους παρόχους εξωτερικής ανάθεσης και BPO, επειδή οι διοικητικές διαδικασίες μεγάλου όγκου είναι ακριβώς οι εργασίες για τις οποίες έχει σχεδιαστεί το λογισμικό RPA.
Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες το back office και τις ολοκληρωμένες διαδικασίες τους συνεχίζουν να υφίστανται υψηλότερο κόστος καθώς αυξάνονται οι μισθοί σε άλλες χώρες.
Η χρήση ρομποτικού λογισμικού για την αυτοματοποίηση αυτών των διαδικασιών μειώνει δραματικά το κόστος που προκύπτει από την εξωτερική ανάθεση ανθρώπινου δυναμικού, οπότε γιατί να μην επενδύσουν οι εταιρείες στο RPA; Ενώ οι πάροχοι BPO είναι σε μεγάλο βαθμό παρωχημένοι με την ανάπτυξη της αγοράς RPA, οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να εφαρμόσουν την RPA στο μοντέλο τους για να διασφαλίσουν ότι αυτό δεν θα συμβεί.
Συνολικός αντίκτυπος της RPA στην κοινωνία
Όταν κάποιος αναφέρει Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών, πολλά άτομα φαντάζονται ένα φυσικό ρομπότ προγραμματισμένο να κάνει κάτι για να αντικαταστήσει διαδικασίες που γίνονται από ανθρώπους. Όμως, όπως πολλοί ανακαλύπτουν, το RPA δεν είναι ένα πραγματικό ρομπότ, αλλά ένα προγραμματιζόμενο λογισμικό που χρησιμοποιείται για να ολοκληρώσει επαναλαμβανόμενες, δομημένες εργασίες ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό.
Συνολικά, ο αντίκτυπος της RPA στην κοινωνία είναι κυρίως θετικός, καθώς επιτρέπει στους εργαζόμενους να έχουν περισσότερο χρόνο για να ασχοληθούν με πολύτιμες εργασίες και όχι με τετριμμένες εργασίες αντιγραφής και επικόλλησης. Καθώς ο κόσμος εισήλθε στην 4η βιομηχανική επανάσταση, ο φόβος της κατάληψης της εξουσίας από τα ρομπότ, μια ιστορία που παρουσιάζεται κυρίως στις ταινίες του Χόλιγουντ, έγινε κοινός.
Ειδικότερα, με την RPA, πολλοί εργαζόμενοι φοβήθηκαν ότι τα ρομπότ αυτοματισμού θα τους αντικαθιστούσαν, αλλά, για τους περισσότερους, αυτό δεν συνέβη. Με άλλα λόγια, πολλοί οργανισμοί με επιτυχημένη εφαρμογή RPA διαπίστωσαν ότι η αυτοματοποίηση προτρέπει ένα πιο παραγωγικό εργατικό δυναμικό, είτε απαλλάσσοντας τους εργαζόμενους από κουραστικές διαδικασίες είτε επιτρέποντας στους εργαζόμενους να ολοκληρώνουν τις διαδικασίες ταχύτερα με έναν ρομποτικό βοηθό.
Ωστόσο, καθώς η RPA γίνεται ολοένα και πιο έξυπνη, ο συνολικός θετικός αντίκτυπος της RPA στην κοινωνία μπορεί να αλλάξει, εάν θέσει ορισμένες θέσεις εργασίας σε κίνδυνο να παρωχηθούν.
Πρακτικό παράδειγμα RPA
Υπάρχουν πολλές ιστορίες επιτυχίας από οργανισμούς που εφαρμόζουν υπηρεσίες αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών στο τρέχον σύστημά τους.
Για παράδειγμα, Leeds Building Society, ένας πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε υποθήκες, αποταμιεύσεις και προγραμματισμό ζωής στο Ηνωμένο Βασίλειο, διαθέτει δεκαπέντε ρομπότ που αυτοματοποιούν χιλιάδες εργασίες σε χιλιάδες εφαρμογές. Η εταιρεία αποδίδει τη χρήση της RPA για την επεξεργασία συναλλαγών, την ενημέρωση λογαριασμών μελών και την αυτοματοποίηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως βασικό πόρο που τη βοήθησε κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Η RPA παρείχε μια λύση στη Leeds Building Society για να ανταποκριθεί και να συμβαδίσει με τα ταχέως αυξανόμενα αιτήματα των μελών της. Σύμφωνα με την εταιρεία, η RPA μείωσε το χρόνο που σπαταλιόταν για την αντιμετώπιση πολύπλοκων ερωτημάτων πελατών και μείωσε τους χρόνους αναμονής στο τηλέφωνο, αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών και την παράδοση των αργιών πληρωμής υποθηκών.
Πώς να ξεκινήσετε με την RPA
Η διαδικασία υλοποίησης ενός έργου RPA περιλαμβάνει τρία βήματα: Απόδειξη της έννοιας (Proof of Concept – PoC), πιλοτική εφαρμογή και δοκιμή.
1. Κάντε ένα PoC
Το πρώτο βήμα σε ένα έργο RPA είναι η ανάπτυξη ενός PoC, ή ενός τρόπου για να αποδειχθεί ότι η αυτοματοποίηση των επιθυμητών διαδικασιών ενός χρήστη είναι εφικτή. Για να διασφαλιστεί ότι η RPA είναι η καλύτερη λύση που θα οδηγήσει σε βέλτιστα οφέλη, οι χρήστες πρέπει να προσδιορίσουν τις περιπτώσεις που πρέπει να αυτοματοποιηθούν και να ποσοτικοποιήσουν τις προβλέψεις των οφελών, όπως η απόδοση της επένδυσης, το κόστος, η εξοικονόμηση και η συμμόρφωση.
Επιπλέον, ένα PoC θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα σχέδιο σχετικά με το ποιος πάροχος λογισμικού RPA αντιπροσωπεύει καλύτερα τις αναγνωρισμένες διαδικασίες του χρήστη. Για παράδειγμα, ορισμένοι πάροχοι ειδικεύονται μόνο στο λογισμικό RPA, ενώ άλλοι μπορούν να παρέχουν πολλαπλά προϊόντα πάνω από το RPA και άλλοι είναι πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής ή BPO που χρησιμοποιούν πλατφόρμες RPA.
Τέλος, ένα PoC θα πρέπει να επανεξετάσει την εσωτερική οργάνωση, όπως η δημιουργία ενός Κέντρου Αριστείας (COE) από τους ανθρώπινους πόρους των τμημάτων επιχειρήσεων και πληροφορικής για την επίβλεψη του έργου.
2. Πιλότος
Το πιλοτικό στάδιο είναι η φάση σχεδιασμού, κατασκευής και δοκιμής ενός έργου RPA. Η φάση αυτή είναι το στάδιο προγραμματισμού, διαμόρφωσης και εγκατάστασης του έργου.
Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία καταγράφει δεδομένα σε χαρτί, πρέπει να τα μεταφέρει σε ηλεκτρονικό μέσο. Εκτός εάν μια οντότητα δεν χρησιμοποιεί εξωτερικό πόρο για την εγκατάσταση, η φάση αυτή απαιτεί συνήθως τη συνεργασία του COE και του κατασκευαστή ή του παρόχου υπηρεσιών RPA.
3. Δοκιμή
Εάν το ρομπότ λογισμικού λειτουργεί όπως έχει σχεδιαστεί, η εγκατάσταση του RPA έχει ολοκληρωθεί. Ωστόσο, ο χρήστης πρέπει να συνεχίσει να επεκτείνει και να ενημερώνει την τεχνολογία αυτοματισμού για να διασφαλίσει ότι το ρομπότ παρέχει βέλτιστα αποτελέσματα.
Το PoC είναι το πιο κρίσιμο βήμα σε κάθε ταξίδι RPA, καθώς αν δεν γίνει ο ανάλογος σχεδιασμός μπορεί να οδηγήσει σε σπατάλη χρόνου και χρημάτων.
Δυστυχώς, ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι περισσότερες υλοποιήσεις RPA αποτυγχάνουν είναι ότι ο χρήστης προσπαθεί να αυτοματοποιήσει μια διαδικασία που δεν προοριζόταν ποτέ για ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Συχνές ερωτήσεις
Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, μειώνοντας το λειτουργικό κόστος και τα ανθρώπινα λάθη.
Τι είναι το RPA (Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών);
Για να ορίσουμε το RPA, πρόκειται για ένα εργαλείο που εστιάζει στη συνεχή ροή και την αποδοτικότητα με την εξομοίωση της ανθρώπινης δραστηριότητας, όπως η καταγραφή οθόνης και η απόξεση.
Ωστόσο, η RPA πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα από αυτές τις απλές επιχειρησιακές διαδικασίες, καθώς είναι μη παρεμβατική όταν εγκαθίσταται στο τρέχον σύστημα ενός χρήστη και προγραμματίζεται για να ολοκληρώνει δομημένες, επαναλαμβανόμενες εργασίες με ελάχιστη έως καθόλου ανθρώπινη παρέμβαση.
Οφέλη αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών
Τα οφέλη της RPA είναι η μέγιστη επιχειρησιακή αποδοτικότητα, η γρήγορη και απλή εφαρμογή, οι διαμορφώσεις για τη συμμόρφωση των βιομηχανιών, η βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, η απαλλαγή των εργαζομένων από την εκτέλεση κουραστικών εργασιών και η αύξηση της ασφάλειας των δεδομένων.
Τεχνολογίες ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών
Οι διάφοροι τύποι τεχνολογιών RPA είναι:
- Δεδομένα – Τα ρομπότ λογισμικού δεδομένων μπορούν να ασχοληθούν με τη μεταφορά δεδομένων, την κρυπτογράφηση και την κωδικοποίηση αρχείων.
- Ενσωμάτωση – Τα ρομπότ λογισμικού που βασίζονται στην ενσωμάτωση μπορούν να έχουν πρόσβαση και να αλλάζουν στοιχεία σε διάφορες εφαρμογές
- Διαδικασία – Το λογισμικό που βασίζεται στη διαδικασία μπορεί να αναγνωρίζει αλλαγές, γεγονότα ή εναύσματα για να εμπλακεί στην προγραμματισμένη διαδικασία.
Πού χρησιμοποιείται η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών;
Ουσιαστικά κάθε κλάδος που θα επωφεληθεί από την αυτοματοποίηση εργασιών μπορεί να χρησιμοποιήσει την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών. Αλλά επί του παρόντος, οι τομείς που επηρεάζονται από τη χρήση της RPA είναι οι εξής:
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Επεξεργασία παραγγελιών
- Χρηματοπιστωτικοί τομείς
- Παραγωγή αλυσίδας εφοδιασμού
- Πωλήσεις
- Τεχνολογία Πληροφοριών (IT)
- Ανθρώπινο δυναμικό (HR)
- Ανάπτυξη προϊόντων
- Κανόνες συμμόρφωσης του κλάδου
Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών
Η ροή εργασιών της RPA ακολουθεί τέσσερα βήματα: συλλογή, μεταφορά, δημιουργία και επιβεβαίωση. Για παράδειγμα, στην εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων, ένα ρομπότ λογισμικού συλλαμβάνει τα δεδομένα, τα μεταφέρει σε μια άλλη εφαρμογή, δημιουργεί μια αναφορά και ειδοποιεί τον χρήστη όταν ολοκληρωθεί.
Πώς να εφαρμόσετε την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών
Η διαδικασία επιτυχούς εφαρμογής της RPA περιλαμβάνει τουλάχιστον τρεις φάσεις: Πιλοτική και δοκιμαστική. Το στάδιο PoC περιλαμβάνει την επιλογή των διαδικασιών προς αυτοματοποίηση, την έγκρισή τους και την εσωτερική οργανωτική αναδιάρθρωση.
Το πιλοτικό στάδιο είναι το στάδιο της ανάπτυξης, του σχεδιασμού, της συγγραφής σεναρίου και της κατασκευής της εφαρμογής της RPA. Σε αυτό το στάδιο, όλα τα εργαλεία, τα πρόσθετα και οι πόροι για ένα σύστημα RPA θα πρέπει να συζητηθούν προσεκτικά και να εφαρμοστούν.
Τέλος, το τελευταίο βήμα είναι η δοκιμή του λογισμικού για να διασφαλιστεί ότι το ρομπότ λειτουργεί όπως επιθυμείτε.
Μέγεθος αγοράς ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών
Σύμφωνα με
Statista
, από το 2022, το τρέχον μέγεθος της αγοράς RPA ανέρχεται σε 3,7 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.
Πώς να μάθετε Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών
Για να γίνεις προγραμματιστής RPA απαιτείται μακροχρόνια, ολοκληρωμένη εκπαίδευση για να μάθεις και να κατακτήσεις τον προγραμματισμό του λογισμικού των αυτοματοποιημένων ρομπότ. Επιπλέον, ο τομέας των RPA μεταβάλλεται συνεχώς, οπότε οι γνώσεις που απαιτούνται δεν σταματούν ποτέ.
Καλύτερα βιβλία αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών
Όταν πρόκειται για βιβλία RPA, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο κλάδος υφίσταται συχνές αλλαγές και εξελίξεις, οπότε οι έντυποι πόροι μπορεί να δυσκολεύονται να παρέχουν στους αναγνώστες ενημερωμένες πληροφορίες. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα σπουδαία βιβλία RPA, γι’ αυτό σας παραθέτουμε πέντε σπουδαία βιβλία για την Αυτοματοποίηση Ρομποτικών Διαδικασιών:
- “Ρομποτικές διαδικασίες και γνωστικός αυτοματισμός: Lacity και Leslie P. Wilcocks: Η επόμενη φάση” των Mary C. Lacity και Leslie P. Wilcocks
- “Αυτοματοποίηση ροής εργασιών με το Microsoft Power Automate: Aaron Guilmette: Επίτευξη ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω της αυτοματοποίησης επιχειρήσεων με ελάχιστη κωδικοποίηση” του Aaron Guilmette
- “Η φροντίδα και η διατροφή των ρομπότ: Surdak” του Christopher Surdak
- “Εγχειρίδιο αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών: Tom Taulli: A Guide to Implementing RPA Systems (Οδηγός για την υλοποίηση συστημάτων RPA)
- “INTELLIGENT AUTOMATION: Μάθετε πώς να αξιοποιήσετε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να ενισχύσετε τις επιχειρήσεις και να κάνετε τον κόσμο μας πιο ανθρώπινο” του Pascal Bornet
Καλύτερα online μαθήματα αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών
Το καλύτερο διαδικτυακό μάθημα αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών προέρχεται από
EdX
. Για όποιον θέλει να κατανοήσει το RPA σε βασικό επίπεδο, αυτό το εισαγωγικό μάθημα μπορεί να αποτελέσει ένα χρήσιμο ξεκίνημα που μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε νέες δεξιότητες, όπως η χρήση της ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών ως μορφή επίλυσης προβλημάτων, ο σχεδιασμός σχεδίων αυτοματοποίησης, η εκμάθηση του τρόπου δημιουργίας εκτιμήσεων προσπάθειας για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και πολλά άλλα. Θα παρακολουθήσετε εικονικά μαθήματα με εκπαιδευτές που είναι πρωτοπόροι στον τομέα του προγραμματισμού και της μηχανικής μάθησης.
Είναι η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών μια καλή καριέρα;
Ναι, η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών είναι μια καλή καριέρα. Σύμφωνα με GlassDoor, ένας προγραμματιστής RPA κερδίζει κατά μέσο όρο 80 χιλιάδες δολάρια ετησίως στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επιπλέον, ο χαμηλότερος αναφερόμενος μισθός για έναν προγραμματιστή RPA είναι 57.000 δολάρια, ενώ ο υψηλότερος αναφερόμενος είναι 112.000 δολάρια.
Και, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να κατανοούν τις πραγματικές δυνατότητες των πλεονεκτημάτων της RPA, οι μισθοί για όσους διαθέτουν δεξιότητες RPA αυξάνονται συνεχώς.
Ερευνητικά έγγραφα αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την RPA, παραθέτουμε ορισμένα πολύτιμα ερευνητικά έγγραφα:
Βέλτιστες πρακτικές για την επιτυχία της Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών
από την Gartner
Πέρα από την τακτική RPA
από την Gartner- Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών – Το μέλλον των επιχειρηματικών οργανισμών: Ανανάλυση από τους κ.κ. Manishkumar Gami, Parth Jetly, Nidhi Mehta, Sunita R. Patil
- Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών ως εργαλείο ψηφιακού μετασχηματισμού για την αύξηση της οργανωτικής ανθεκτικότητας σε πολωνικές επιχειρήσεις από τον Andrzej Sobczak
Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών σε περιβάλλον εμπορευματοκιβωτίων
από τον Marko Kauppinen- Τα ρομπότ είναι έτοιμα. Εσύ είσαι; Αναξιοποίητο πλεονέκτημα του ψηφιακού σας εργατικού δυναμικού από την Deloitte
Καλύτερες πιστοποιήσεις Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών (RPA)
Οι καλύτερες πιστοποιήσεις RPA προέρχονται από
Microsoft
, το οποίο είναι ένα πιστοποιητικό εισαγωγικού επιπέδου που μπορεί να αποκτήσει όποιος θέλει να εξοικειωθεί με το λογισμικό και τα εργαλεία RPA. Αυτό επιτρέπει σε όσους ενδιαφέρονται για το RPA να αρχίσουν να κατανοούν και να εργάζονται με ένα από τα καλύτερα εργαλεία για την αυτοματοποίηση: το λογισμικό Power Automate της Microsoft.
Για να αποκτήσουν το πιστοποιητικό, οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ολοκληρώσουν και να περάσουν επιτυχώς μια εξέταση που καλύπτει θέματα και μια βασική κατανόηση της αυτοματοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών με το λογισμικό Power Automate, της δημιουργίας chatbots με το Power Virtual Agents και της ανάλυσης δεδομένων με το Power BI.
Δεν απαιτούνται προαπαιτούμενα για αυτή την πιστοποίηση, αν και θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος για τις εξετάσεις.
Τέλος, αξίζει να αναφερθεί ότι η υπεραυτοματοποίηση ώθησε τα κορυφαία εργαλεία RPA να προσαρμοστούν … καθώς ό,τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί θα αυτοματοποιηθεί, ήταν σημαντικό τα εργαλεία να εξελιχθούν πέρα από τις αποκλειστικές διαδικασίες RPA και να αγκαλιάσουν και τις αυτοματοποιημένες δοκιμές λογισμικού.
Ως πολύπλοκος οργανισμός, μπορεί να χρειαστεί να κάνετε δοκιμές σε διάφορες πλατφόρμες, όπως Linux, Windows, Android, iOS, διαδίκτυο, και να διεξάγουν μια ποικιλία δοκιμών από δοκιμές φορτίου, δοκιμές επιδόσεων, Δοκιμές UI, δοκιμές QA, σε πολύπλοκες δοκιμές παλινδρόμησης, δοκιμές μονάδας, λειτουργικές δοκιμές, δοκιμές ολοκλήρωσης, δοκιμές UI, πολύπλοκες δοκιμές API και πολλά πολλά άλλα. Επομένως, είναι απαραίτητο εργαλεία υπεραυτοματοποίησης όπως το ZAPTEST να καλύπτουν τόσο τις ανάγκες RPA όσο και τις ανάγκες αυτοματοποίησης δοκιμών των επιχειρήσεων,
