Ceturtā industriālā revolūcija atspoguļo pašreizējo periodu, kad krasi attīstās tehnoloģijas un pasaule ir savstarpēji saistīta. Tāpēc ir svarīgi saprast, kur konkrētas tehnoloģijas ir šobrīd un kur tās varētu būt pēc dažiem gadiem, jo tehnoloģiju attīstība, visticamāk, nekad nebeigsies.Jo īpaši robotizētās procesu automatizācijas nozīme globālā mērogā ir biznesa disciplīna, kuru kļūst arvien grūtāk ignorēt. Tā kā būtībā ikvienā nozarē tiek meklēts nākamais labākais rīks, lai samazinātu izmaksas un uzlabotu efektivitāti, automatizējot procesus, RPA mainīja organizāciju darbības veidu. Daudzi robotizēto procesu automatizāciju var uztvert kā fizisku robotu, kas skraida pa biroju un veic uzdevumus rekordīsā laikā, taču tas tā nav. Lai gan RPA ir robots, tas darbojas, izmantojot jau izstrādātu programmatūru.
Kas ir robotizētā procesu automatizācija (RPA)?
Robotizētā procesu automatizācija (RPA) ir programmatūras rīks, ko izmanto, lai veiktu strukturētus, atkārtojošos uzdevumus bez cilvēka iejaukšanās. Daudzi uzņēmumi izmanto RPA, lai aizvietotu cilvēkus, kas veic tādus ikdienišķus un atkārtotus uzdevumus kā datu pārsūtīšana. RPA jeb “robotu” izmantošana, lai atdarinātu uz uzņēmējdarbību orientētus uzdevumus, pozitīvi ietekmē uzņēmumu efektivitāti, produktivitāti un darba vidi. Piemēram, veiksmīgi ieviešot RPA, cilvēkiem vairs nav jāsalīdzina algu saraksta dati, tādējādi viņi var izmantot savas spējas svarīgākām lietām.
Nedaudz vēstures par RPA attīstību
Ideja par automatizētu tehnoloģiju izmantošanu procesu efektivitātes paaugstināšanai nav nekas jauns, jo tā aizsākās jau rūpniecības laikmetā, kad tika mēģināts uzlabot ražošanas produktivitāti. Tomēr mēģinājumi izmantot robotus, lai uzlabotu procesus, sākās gandrīz sinonīmi ar pasaules iepazīstināšanu ar globālo tīmekli 1989. gadā, kad pasaulē parādījās ekrāna skrāpēšana. Ekrāna noskrāpēšana ir datu meklēšanas, ieguves un kopēšanas process no interneta, lai tos izmantotu citam mērķim. Tolaik, ja uzņēmums vēlējās īstenot ekrāna skrāpēšanu, tam bija nepieciešamas plašas programmēšanas zināšanas, un automatizācijas tehnoloģija bija atkarīga no cilvēka.
Automatizētu tehnoloģiju pieejamības trūkums veicināja inovatīvākas un pielāgojamākas procesu vadības programmatūras izstrādi, lai uzlabotu attiecības ar klientiem, darbības izmaksas un darba plūsmas pārvaldību. 90. gadu automatizācijas programmatūras pārveidošanas ēra radīja situāciju, kad uzņēmumiem bija nepieciešamas labākas un ātrākas procesu pārvaldības tehnoloģijas, lai cīnītos ar hiperkonkurētspējīgu tirgu. Līdz ar satricinājumiem uzņēmumu procesos ieviešot automatizētas tehnoloģijas, mainījās arī skatījums uz procesu vadības sistēmām. Pārejot uz 2000. gadu, uzņēmumi centās panākt maksimālu efektivitāti, nevis lietderību, t. i., precīzu skaitļošanu un informācijas apstrādes uzticamību.
RPA parādīšanās sākas šeit – pasaules ienākšana 21. gadsimtā. Robotizētā procesu automatizācija balstās uz saviem priekšgājējiem, kas izmanto ekrāna skrāpēšanu un darba plūsmas automatizēšanu, lai veiktu uzdevumus no sākuma līdz beigām bez cilvēka iejaukšanās. Nākamajā desmitgadē, kad ap 2009. gadu sākās lietiskais internets (IoT), tehnoloģiskie sasniegumi un pasaule, kas ir saistīta ar tehnoloģijām, kļuva arvien plašāka. Pasaules krasā tehnoloģiskā transformācija noved mūs pie ceturtās automatizācijas revolūcijas, kas ietvēra RPA plašu atpazīstamību, un 2016. gadā strauji pieauga robotizētu procesu automatizācijas pakalpojumu un rīku pārdošanas apjomi, kā arī mākslīgā intelekta (AI) rīku iekļaušana RPA sistēmās.
RPA priekšrocības
Robotizētās procesu automatizācijas (RPA) priekšrocības ir plašas.
1. Maksimizēt darbības efektivitāti
Darbības efektivitāte attiecas uz laiku, izmaksām un cilvēkresursiem, kas iepriekš izmantoti uzdevuma izpildei. Lai organizācija varētu konkurēt savā nozarē, ir gandrīz neiespējami gūt panākumus bez uz datiem balstītas programmatūras, kas racionalizē procesus. Galvenais iemesls konkurences pieaugumam praktiski visās nozarēs ir tas, ka ir izveidoti roboti, kas izpilda garlaicīgus uzdevumus 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā. Veiksmīgi ieviešot RPA programmatūru, darbinieki, kuri sākotnēji pavadīja vērtīgu laiku, veicot manuālus uzdevumus, var izmantot savu laiku produktīvākām un stimulējošākām darbībām. RPA ne tikai ļauj darbiniekiem izmantot savas zināšanas svarīgākiem uzdevumiem, bet arī rada laimīgāku darba vidi.
2. Viegli ieviest un konfigurēt
RPA programmatūra ir pārsteidzoši ātri un viegli ieviešama lietotāju pašreizējā informācijas tehnoloģiju (IT) sistēmā. RPA programmatūra automatizē, mijiedarbojoties ar esošo saskarni, kas nozīmē, ka tās darbībai nav nepieciešams ārējs vai dārgs aprīkojums. Turklāt konfigurēšanas procesā nav nepieciešamas programmēšanas zināšanas. Piemēram, daudzas RPA programmatūras ļauj lietotājiem “velciet un nometiet” jau ģenerēto kodu vēlamajai automatizācijai.
3. Ātra īstenošana
Pilnīgs RPA programmatūras ieviešanas un integrācijas process ir atkarīgs no lietotāju darba plūsmas sarežģītības, un vairums sistēmu pilnīgai ieviešanai ir nepieciešamas no vienas līdz sešām nedēļām. Tomēr lietotājiem, kuriem nepieciešama sarežģīta automatizācija, ieviešanas process var aizņemt līdz pat divpadsmit nedēļām.
4. Uzturēt nozares atbilstību
Daudzās nozarēs, kurās RPA programmatūra ir konfigurēta tā, lai izpildītu vēlamo uzdevumu, lietotāji ziņo par lielāku atbilstību noteikumiem un regulām. Tā kā RPA programmatūras mērķis ir veikt uz noteikumiem balstītus, strukturētus uzdevumus, kuros nav kļūdu, tā kļūst par spēcīgu un precīzu revīzijas rīku.Kad lietotājs ievieš RPA programmatūru, viņš konfigurē robotu uzdevuma izpildei un var arī ieprogrammēt robotu, lai tas veiktu uzdevumus saskaņā ar nozares atbilstības noteikumiem.
5. Uzlabot klientu apmierinātību
Tāpat RPA programmatūra var palielināt nozares atbilstību, kā arī uzlabot uzņēmumu pakalpojumu kvalitāti. Cilvēka pieļauto kļūdu novēršana ļauj iegūt precīzus rezultātus, kas var būtiski uzlabot pakalpojumu nepārtrauktību, attiecības ar klientiem un pakalpojuma sniegšanas ilgumu.
6. Programmatūras roboti nerada traucējumus
RPA programmatūra jeb programmatūras roboti darbojas neatkarīgi no lietotāja esošās programmatūras. Citiem vārdiem sakot, tas nozīmē, ka roboti darbojas kā kontroles un pārvaldības centrs, kas spēj veikt vairākus uzdevumus, netraucējot esošajai programmatūrai – tas drīzāk ir papildinājums. RPA programmatūra kā vadības centrs, kas darbojas ar lietotāja pašreizējo saskarni, var izveidot mašīnu ekosistēmu, savienojot un sazinoties ar lietotāja sākotnējo programmatūru.Tas ļauj pašreizējiem datoriem darboties tāpat kā līdz šim, vienlaikus izmantojot RPA programmatūru kā sakaru līniju, kas savieno vairākus neatkarīgus avotus, tādējādi nodrošinot pastāvīgu informācijas plūsmu, netraucējot citu programmu darbību.
7. Datu analīze, lai noteiktu vājās vietas
Kas ir RPA programmatūra? Tā var atklāt lietotāju tehniskās sistēmas kļūdas, parādot modeļus, izmantojot datu analīzi. Izmantojot datus, kas apkopoti no RPA programmatūras, uzņēmumi var identificēt un labot uzlabojamās jomas savā pašreizējā sistēmā un cilvēkresursos.
8. Lielāka datu drošība
Lietotāji var gūt labumu no lielākas datu drošības, pareizi ieviešot RPA programmatūru. RPA var uzlabot datu drošību, ierobežojot nepieciešamību cilvēkiem mijiedarboties ar sensitīviem datiem. Labs sniegums ir saistīts ar RPA izstrādes sarežģītību. Nepieciešamā uzņēmuma programmatūras sarežģītības pakāpe ir atkarīga no tā vajadzībām. Tomēr uzņēmumiem, kas vēlas pēc iespējas samazināt risku, ir nepieciešami atbilstoši līdzekļi un bieži vien arī profesionāli, uz tehnoloģijām orientēti cilvēkresursi.
Robotizēto procesu automatizācijas izaicinājumi
Robotizēto procesu automatizācijas pakalpojumu priekšrocības ir ievērojamas, tāpēc šķiet gandrīz muļķīgi, ja uzņēmums atturas no RPA automatizācijas. Taču pat RPA tehnoloģijai, tāpat kā ikvienam risinājumam, kas sevi pasniedz kā universālu risinājumu, ir savas problēmas, trūkumi un ierobežojumi.
1. izaicinājums: automatizācijas ierobežojumi
RPA automatizācija visvienkāršākajā formā ir programmatūra, ko lietotājs konfigurē, lai atdarinātu darbības tāpat kā cilvēks. Lai arī RPA programmatūra ir sarežģīta, tā var tikai atkārtot uz noteikumiem balstītus, strukturētus uzdevumus. Šis RPA rīku automatizācijas ierobežojums nozīmē, ka RPA robotu programmatūra nevar pielāgoties izmaiņām vai mācīties no savām kļūdām bez cilvēku palīdzības, kas to pārprogrammē, lai tā attiecīgi rīkotos.Tomēr pašreizējās automatizācijas programmatūras pieejas cenšas nodrošināt vēl lielāku mērogojamību, pievienojot robotiem inteliģentus rīkus, kas ļauj tiem atpazīt izmaiņas, rīkoties saskaņā ar šīm izmaiņām un mācīties no savām kļūdām.
2. izaicinājums: ieguvumiem trūkst taustāmības
Lai gan ir konkrēti pierādījumi par RPA priekšrocībām, piemēram, izmaksu un kļūdu mērīšana, dažas no iepriekš minētajām priekšrocībām nav taustāmas. Piemēram, tiek uzskatīts, ka, ieviešot botus, kas veic uzdevumus, kurus sākotnēji veica uzņēmuma cilvēkresursi, darbiniekiem ir vairāk laika pievērsties citiem uzdevumiem. Tomēr RPA norādītais ieguvums, kas ir biroja produktivitātes palielināšana, ir balstīts uz laika, izmaksu un kļūdu mērījumiem, nevis uz visaptverošiem produktivitātes rādītājiem.
3. izaicinājums: Cilvēku aizstāšana
Bailes no tā, ka roboti padarīs cilvēkresursus lieki izmantojamus, patiesi ir lielākais izaicinājums RPA ieviešanai un programmatūras robotu pieņemšanai uzņēmumos. Ir pamatoti baidīties, ka programmatūras roboti aizstās cilvēku darba vietas, jo īpaši ņemot vērā automatizācijas programmatūras spēju ātrāk un konsekventāk veikt cilvēku uzdevumus. Turklāt RPA programmatūras attīstība ir saistīta ar inteliģentas automatizācijas tehnoloģijas pilnveidošanu, kas nozīmē, ka tā var mācīties no pieredzes, kas ir cilvēciskais trūkums, kurš nebija izplatīts vienkāršā RPA automatizācijā.
4. izaicinājums: IT pieņemšana
Parasti organizācijas struktūrā biznesa un IT nozares ir sadalītas dažādos organizācijas departamentos. Tomēr RPA programmatūras ieviešana sajauc iepriekš noteiktos šo nodaļu pienākumus, jo bieži vien tieši biznesa puse ir tā, kas iniciē un konfigurē RPA programmatūru bez IT nodaļas palīdzības. Uzņēmuma loma robotu programmatūras ieviešanā un konfigurēšanā ir nodrošināt, lai automatizētie uzdevumi atbilstu uzņēmuma vīzijai. Tomēr, lai saglabātu RPA programmatūras uz risinājumiem vērstās iespējas, IT departaments joprojām ir atbildīgs par tādiem automatizētās tehnoloģijas aspektiem kā pārvaldība, drošība u. c.Šo iepriekš atsevišķu nodaļu konverģence rada izaicinājumus organizācijas struktūrai, jo ir nepieciešama kopīga atbildība un saziņa starp tām.
5. uzdevums: Spēju trūkums
RPA automatizācijai tās vienkāršākajā formā trūkst analītisko spēju, jo programmatūras robotiem trūkst kognitīvo spēju. Tomēr, kā minēts iepriekš, nozares sasniegumi ietver inteliģentus rīkus, piemēram, mākslīgo intelektu (AI), lai uzlabotu programmatūras kognitīvās prasmes, tādējādi iegūstot vēl vienu vērtīgu resursu uzņēmuma lēmumu pieņemšanas procesā.
6. izaicinājums: nav piemērots visiem
RPA programmatūra nav piemērota visu organizāciju pašreizējai tehnoloģiju infrastruktūrai vai visiem ar uzņēmējdarbību saistītiem procesiem. Dažiem uzņēmumiem RPA rīku ieviešana nenodrošinās optimālus risinājumus, jo to infrastruktūra balstās uz vecākām tehnoloģijām. Gartner iesaka Uzņēmumu automatizācijas ceļvedis (EAR), lai palīdzētu organizācijām izvairīties no laika un naudas izšķērdēšanas, piešķirot prioritāti RPA, ja ir cits optimālāks risinājums. Ir svarīgi zināt RPA programmatūras ierobežojumus ar uzņēmējdarbību saistītos procesos. Piemēram, organizācijām nevajadzētu ieguldīt līdzekļus robotu programmatūrā, lai automatizētu nestrukturētus datus. Vēl viens aspekts, kas jāņem vērā, lai gan tas ne vienmēr ierobežo RPA, bet ir būtisks, lai organizācija varētu izvēlēties labāko risinājumu, ir tas, vai vēlamais automatizācijas uzdevums ir strukturāli slikts. Lai gan RPA var automatizēt uzdevumus ar nepietiekami optimālu veiktspēju, tā var nebūt risinājums; tā vietā organizācijai vajadzētu uzlabot uzņēmējdarbības procesu, pirms ieguldīt citās iekārtās.
7. uzdevums: Organizatoriskās izmaiņas
Iepriekš tika aplūkota viena organizatoriska pārmaiņa, kas rada izaicinājumus organizācijai, kura ievieš RPA rīkus: biznesa un IT attiecības. Vēl viena problēma, ar ko saskaras organizācijas, ir vispārēja korporatīvā atbalsta nodrošināšana. Ja iepriekšējās uz IT balstītās automatizācijas sistēmas darbojās visā organizatoriskajā struktūrā, pieprasot iesaistīto personu piekrišanu, tad robotizētai automatizācijai nav nepieciešams vispārējs apstiprinājums. Tā vietā atsevišķas struktūrvienības var ieviest RPA automatizācijas rīkus savā nozarē, neinformējot par šīm izmaiņām pārējos. Tomēr, ja neizdodas panākt vispārēju atbalstu, var rasties konflikts, kas saistīts ar indivīda uzskatiem, pienākumiem un kontroli.
Kā darbojas robotizētā procesu automatizācija (RPA)?
Ir divas iespējamās atbildes uz jautājumu: kā darbojas robotizētā procesu automatizācija (RPA)? Pirmā ir sagatavošanās programmatūras robota izpildei, bet otrā ir RPA programmatūras darbības, ko tā veic, lai izpildītu uzdevumu.
RPA īstenošanas soļi
Ir četri galvenie RPA ieviešanas posmi uzņēmuma infrastruktūrā.
1. Atlase un apstiprināšana
Identifikācijas posmā ir jāizvēlas piemēroti automatizējamie procesi. Piemēroti RPA procesi ir strukturēti, nemainīgi, uz noteikumiem balstīti, ar lielu darījumu skaitu. Tomēr uz noteikumiem balstītus uzdevumus ir iespējams automatizēt arī tad, ja tiem nav nepieciešams liels darījumu skaits katru sekundi.
2. Izstrādātāja dizains
RPA projektēšanas posms nozīmē izlemt, kuri programmatūras rīki lietotāja noteiktajām darbībām ir visoptimālākie. Piemēram, ja lietotājs vēlas izmantot RPA automatizāciju algu aprēķināšanai, viņam jāapsver izmaksas, kvalitāte, funkcionalitāte un laiks, kas nepieciešams, lai ieviestu robotu programmatūru šim uzdevumam. Ņemot vērā šos faktorus, lietotājs var secināt, ka RPA rīki darba samaksas aprēķināšanai nedos optimālu rezultātu salīdzinājumā ar citiem esošajiem risinājumiem. Citi šajā posmā veicamie pasākumi ir risināt kopīgās problēmas saistībā ar RPA, noteikt īstermiņa un ilgtermiņa rezultātus, kā arī noteikt iesaistīto personu lomas un pienākumus.
3. Skripti, veidošana, testēšana
Trešais RPA izpildes posms ir projektēšanas posmā izvēlēto automatizācijas rīku skriptu izveide un pārrakstīšana. Atkarībā no vēlamā uzdevuma skripta rakstīšanas posmā ir nepieciešamas zināmas zināšanas par konfigurēšanu un programmēšanu. Turklāt par konfigurāciju rakstīšanu parasti ir atbildīgs IT vai RPA izstrādātājs. Katra rīka saskarne ir unikāla. Piemēram, dažos gadījumos var būt nepieciešams tikai nedaudz koda, bet citos – jauns skripts. Citas šajā posmā nepieciešamās darbības ir izveidot RPA rīku izveides, testēšanas un izvietošanas telpu.
4. Izpildīt
Kad visi posmi ir pabeigti, ir pienācis laiks izpildīt automatizācijas rīkus. Ir svarīgi uzraudzīt, vai programmatūras roboti nav bojāti, un nodrošināt profesionālu cilvēkresursu struktūru ar visaptverošu izpratni par šo tehnoloģiju.Daudzām organizācijām būtu jāapsver iespēja nolīgt ārēju palīdzību RPA ieviešanas procesā un izveidot kvalificētu komandu, kas uzraudzītu programmatūru līdz izpildes posmam.
RPA soļi kustībā
Ir lietderīgi gūt vispārēju priekšstatu par to, kā robotizētās procesu automatizācijas (RPA) rīki veic uzdevumus un mijiedarbojas ar citām sistēmām. RPA automatizācijas tehnoloģijai ir saskarne, ar kuras palīdzību lietotājs var redzēt, ko robots dara un vai tas ir aktīvs.RPA procesu automatizācija veic uzdevumu četros soļos. Lai izskaidrotu šos soļus, izmantosim e-pasta automatizācijas piemēru.
1. Kolekcija
Robota programmatūra vāc pielikumus no lietotāja e-pasta iesūtnes.
2. Pārsūtīšana
RPA automatizācijas programmatūra ņem datus no ienākošās vēstules un pārnes tos uz citu dokumentu, piemēram, Excel.
3. Izveidot
Robota programmatūra no izklājlapā esošajiem datiem izveido pārskatu, ko tā kopē tai paredzētajā tiešsaistes sistēmā.
4. Apstipriniet
RPA automatizācijas rīks paziņo lietotājiem, ka tas ir izpildījis uzdevumu.
Robotizēto procesu automatizācijas labākā prakse
Praksē RPA ir spēcīgs rīks praktiski ikvienā nozarē, kas ļauj samazināt izmaksas, novērst kļūdas, nodrošināt atbilstību un ietaupīt laiku. Tomēr daudziem uzņēmumiem neizdodas pareizi ieviest RPA programmatūru savā sistēmā, jo tā mēģina izmantot RPA, lai risinātu jautājumus, kurus tā nekad nav spējusi risināt. Turklāt dažkārt uzņēmumi iegulda līdzekļus RPA rīkos tikai tāpēc, lai konstatētu, ka tie nesniedz optimālus rezultātus, vai arī konstatē, ka RPA nav labākais risinājums, kad jau ir par vēlu. Par laimi, ir piecas prakses, kas palīdz uzņēmumiem veiksmīgi izmantot robotizēto procesu automatizāciju, lai izvairītos no šādas situācijas.
1. Izstrādātāja personības izveide
Persona ir izdomāts personāžs, kas RPA izstrādātājam var adekvāti pārstāvēt uzņēmuma vajadzības un vīzijas. Tā kā RPA rīku funkcijas ir personalizējamas, organizācijām ir jāizvairās no atkarības tikai no profesionāla izstrādātāja zināšanām un prasmēm. Jebkurš programmētājs var programmēt un izveidot skriptus uzdevuma automatizēšanai, taču RPA nav universāls risinājums, tāpēc izvairieties paļauties tikai uz programmētāju.
2. Izveidot visas pārvaldības jomas
Organizācijas, kas savā infrastruktūrā ir veiksmīgi ieviesušas robotizētās procesu automatizācijas pakalpojumus, izveidoja pārvaldes iestādi, lai nodrošinātu optimālu ieguldījumu atdevi (ROI). Lai gan ir daudz veidu, kā izveidot pārvaldības struktūru, t. i., izveidot izcilības centru (COE), komiteju vai atsevišķu personu, svarīgs faktors ir tas, kā tā pārvalda RPA procesus. Piemēram, komitejai vai personai jābūt atbildīgai par procesa automatizācijas apstiprināšanu un skripta apstiprināšanu pirms izpildes. Turklāt vadības struktūrai ir jāatbalsta organizācijas RPA projekta vīzija. Veidojot komandu, Gartner iesaka sākt ar uzņēmuma īpašnieku un IT nodaļas pārstāvi. Papildu locekļu vidū varētu būt drošības apstiprinātājs, kāds no cilvēkresursu nodaļas un datu pārvaldības pārstāvis. Kopumā uzņēmuma RPA komandas sastāvā jābūt personām ar dažādām prasmēm un pienākumiem, kas piemērojami organizācijas RPA projektam. Turklāt vadības struktūras izveide paver plašākas iespējas pilnvērtīgai RPA ieviešanai organizācijā, risinot jautājumu par to, ka RPA liek apvienot uzņēmējdarbības un IT pienākumus. Komitejai būtu jāveic šādi pasākumi:
- Skriptu pārvaldība, savienojamības indekss sistēmā, objekta koda atkalizmantošana un jebkura noderīga IP aizsardzība.
- Pieprasījuma vadība – “RPA nevajadzētu būt noklusējuma atbildei.”
- Nodrošināt atbilstošu atbalstu RPA projektam, t.i., prasmes, konsultantus, serverus un pieejamo programmatūru.
- Darbs ar esošajām BPO un SCC.
- Plānojiet, kā un kad paziņot par RPA ieviešanu visam uzņēmumam.
- Esiet informēts par jaunākajām automatizācijas tendencēm.
3. Uzņēmuma automatizācijas ceļvedis (EAR)
Kā jau iepriekš īsi minēts, Gartner iesaka izveidot RPA ieviešanas ceļvedi, jo tas noteiks projekta panākumus. Ceļvedis ietver risku ierobežošanu, izvēloties piemērotus procesus, apsverot citu automatizācijas programmatūru, ārējās palīdzības nolīgšanu, uzņēmuma uzskatus, rīcību, ja RPA pēkšņi apstājas, mērķus un daudz ko citu.Piemēram, jau izveidota lietojumprogrammu saskarne (API) var dot labākus rezultātus nekā RPA, lai imitētu uzdevumu. Vēl viena iespēja ir, ja organizācija vēlas modernizēt savas sistēmas, bet nav uzstādījusi API. Šajā gadījumā Gartner iesaka izvērtēt RPA ilgtermiņa izmaksas salīdzinājumā ar API pievienošanu. EAR var palīdzēt organizācijām noteikt reālistiskas gaidas par RPA iespējām, lai pieņemtu stratēģiskus lēmumus un nodrošinātu optimālus rezultātus. Šis pirmspārrunu periods ir ļoti svarīgs, jo uzņēmumi ar vecākām sistēmām var konstatēt, ka to tehnoloģiskā uzbūve nav pietiekami nobriedusi, lai padarītu RPA sasniedzamu. Tajā arī tiks apgāzti izplatītie maldīgie priekšstati par RPA kā par universālu līdzekli vai resursu, ko cilvēki ar nelielām vai nekādām tehniskām zināšanām var izmantot, lai automatizētu visu, ko viņi vēlas.Kopumā kritēriji uzdevumu automatizēšanai ar RPA ir tādi, kas:
- ir liels darījumu skaits
- Piekļuve informācijas pārsūtīšanai uz vairākām sistēmām
- ir stabili un nemainīgi
- ir vienkāršas, t. i., neprasa spriešanu, radošumu un tamlīdzīgi.
- ir balstīti uz noteikumiem un strukturēti
- Bieži cieš no cilvēka kļūdām
- Nodrošinās optimālu INI
- Vai atkārtojas
- jau sen ir darīts
- Nav nepieciešama cilvēka iejaukšanās
- ir strukturēti un strādā ar digitālajiem datiem.
4. Skriptu testēšana un apstiprināšana
Organizācijai nevajadzētu turpināt projektu bez IT profesionāļu, biznesa profesionāļu un ārējo avotu kopīgiem centieniem, kas apstiprina RPA sistēmu. Lai gan RPA skriptu testēšanas un validēšanas process ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu pareizu programmatūras robotu darbību, ir svarīgi arī validēt robotu piekļuves ierobežojumus. Piemēram, ja programmatūras robota darbība nav atšķirama no cilvēka darbības, skriptu ir jāpārstrādā. Vēl viena problēma, kas liks veikt pārprojektēšanu, ir, ja robots veic darbības, kas pārsniedz tam paredzēto uzdevumu, piemēram, piekļūst sensitīviem datiem, kas nav nepieciešami tā mērķim. RPA testēšanas un validācijas process ir vienkāršs, jo tas ietver tikai procesa pārbaudi, kad robots ir veiksmīgi izgājis procesu – tie ir:
- Funkcionālā validācija
Vai programmatūras robots darbojas, kā tam paredzēts? Vai tas pareizi plūst caur citām sistēmām?
- Arhitektūras validācija
Vai RPA programmatūrai ir nepieciešamās lietojumprogrammas, atbalsta rīki, konfigurācijas, klausītāji un infrastruktūra?
- Īstenošanas apstiprināšana
Vai tā ir gatava veikt svarīgus organizācijas uzdevumus?
- Identitātes apstiprināšana
Vai programmatūras robotam ir unikāla identitāte, lai to atšķirtu no cilvēka?
- Datu piekļuves apstiprināšana
Vai programmatūras robots var piekļūt datiem, kas nav nepieciešami tā uzdevumam? Piemēram, vai tiek reģistrētas visas bota veiktās darbības?
- Papildu validācija
Papildu validācija ir visi citi kritiski aspekti, kas nepieciešami, lai programmatūras robots varētu veiksmīgi darboties. Turklāt, ja komiteja jau nav veikusi papildu apstiprināšanu, tai būtu jāņem vērā iespējamie datu noplūdes un krāpšanas riski.
RPA skriptu testēšana
Gartner iesaka RPA skriptu testēšanai izmantot trīs līmeņu pieeju: lietotāja pieņemšanas testēšanu, sistēmas integrācijas testēšanu un vienības testēšanu. Vispirms izstrādātājs veic vienības testēšanu, pēc tam veic sistēmas integrācijas testēšanu, lai nodrošinātu, ka robots ir savietojams ar pašreizējo sistēmu. Visbeidzot, īpašniekam vai lietotājam ir jāpārbauda un jāpieņem RPA skripts.Kopumā programmatūras robots, kas iztur trīslīmeņu testēšanu, nozīmē, ka tas darbojas graciozi, sekojot izņēmumiem un apstiprinot citas skaitļošanas vienības ar minimālu cilvēka iejaukšanos. Turklāt RPA programmatūrai ir jānodrošina pietiekami augsta ROI, lai varētu salīdzināt RPA priekšrocības.
5. RPA izmantošana ar mākslīgo intelektu (AI)
Ceturtā industriālā revolūcija jeb rūpniecība 4.0 ir pašreizējais periods, kad uzņēmumos plaši izplatās modernas tehnoloģijas un automatizācijas rīki. Ir kļuvis skaidrs, ka uzņēmumi un organizācijas, izmantojot mašīnmācīšanos (ML) un mākslīgo intelektuālo intelektu RPA programmatūrai, ir uzlabojuši savu biznesa procesu automatizācijas funkcionalitāti un funkcionalitāti, salīdzinot ar RPA vien. ML un mākslīgā intelekta iekļaušana, lai uzlabotu robotizētās automatizācijas procesa priekšrocības, vēl vairāk palīdz risināt tādas kopīgas nozares problēmas kā lēmumu pieņemšana, modeļu identificēšana un datu analīze. Citiem vārdiem sakot, pievienojot mašīnmācīšanos un mākslīgo intelektu, automatizācija no uz datiem balstītas pieejas kļuva par lēmumu pieņemšanas pieeju uzņēmējdarbības procesiem.
Tā kā biznesa procesos ar RPA sistēmām lēnām tiek izmantoti ML un mākslīgais intelekts, šī inteliģentas automatizācijas tendence norāda uz hiperautomatizācijas – disciplīnas, kas uzņēmumos identificē, pārbauda un automatizē visus procesus, kurus iespējams automatizēt, – pašreizējo uzplaukumu.
Hyperautomation galvenais mērķis ir turpināt izaugsmi bez šķēršļiem.Hiperautomatizācija ir nākamais labāk automatizētas prakses solis, ko nosaka RPA, inteliģentas BMP programmatūras, mākslīgā intelekta, mašīnmācīšanās un IoT analītikas apvienojums. Turklāt Gartner skaidro, ka, tā kā lielākā daļa uzņēmumu izmanto uz datiem balstītas sistēmas, kas ir novecojušas, ņemot vērā pašreiz pieejamās tehnoloģijas, hiperautomatizācija ir nākamais digitālais posms uzņēmumiem, lai palielinātu elastību, mērogojamību un samazinātu izmaksas. Tāpēc Gartner prognozē, ka 2022. gadā šī disciplīna sasniegs 596,6 miljardu ASV dolāru lielu tirgus apjomu.
Kāpēc robotizētā procesu automatizācija (RPA) ir revolucionāra tehnoloģija?
Biznesa pasaulē graujošās tehnoloģijas ir inovatīvas tehnoloģijas, kas sākas no pašiem pamatiem, bet ātri iekaro tirgu un pilnībā maina uzņēmuma darbību. RPA patiešām ir revolucionāra tehnoloģija. Tas pilnībā izmainīja uzņēmumu biznesa procesu vadību līdz tādam līmenim, ka uzņēmumam ir gandrīz neiespējami izvairīties no RPA uzņēmumiem, ja tas vēlas konkurēt ar konkurentiem.
Ārpus biznesa teorijas, graujošā tehnoloģija ir inovatīva tehnoloģija, kas maina veidu, kā cilvēki un citas nozares darbojas. RPA kā traucējošais faktors ietekmēja visus trīs aspektus: indivīdus, nozares un uzņēmumus. RPA ietekme uz indivīdu radīja gan pozitīvus, gan negatīvus rezultātus. Piemēram, RPA pozitīvi ietekmēja grāmatvežus, uzlabojot grāmatvežu darba slodzes un pārskatu efektivitāti un kvalitāti. Turklāt šie grāmatveži piedzīvoja arī izmaiņas rutīnā, jo RPA padarīja ikdienišķus uzdevumus, piemēram, datu vākšanu, ātrāku un vienkāršāku.
Tomēr tajā pašā laikā RPA traucēja dažiem cilvēkiem justies komfortabli un radīja bažas par iespēju, ka programmatūras roboti varētu aizņemt cilvēku darbavietas. Galvenais veids, kā RPA traucē organizācijām, ir vadības, uzņēmējdarbības sektora un IT lomu maiņa. Kopumā šis traucēklis ietekmē darbinieku skaitu, to darba laiku un nepieciešamību nodarbināt kvalificētus RPA programmatūras darbiniekus. Ietekme uz organizācijām veicina lielāku pieprasījumu pēc tehniski kvalificētiem darbiniekiem un samazina pašreizējo darbinieku nodarbināšanas izmaksas.
Kādās nozarēs RPA ir ideāli piemērots?
Banku un finanšu nozare bija viena no pirmajām nozarēm, kas savās sistēmās ieviesa RPA, taču arī citas nozares, piemēram, apdrošināšanas, ražošanas, komunālo pakalpojumu, veselības aprūpes un telekomunikāciju nozare, guva panākumus RPA jomā. Lai gan praktiski jebkura nozare, kas vēlas automatizēt vai atdarināt cilvēka darbības, lai nodrošinātu ātrumu un precizitāti, varētu gūt labumu no robotu programmatūras, gadījumi liecina, ka RPA ir galvenais spēks šajās sešās nozarēs.
Nozare 1:
Bankas un finanses
2016. gadā liela banka izmantoja savu pirmo robotu, lai palielinātu bankrota un zaudējumu mazināšanas pakalpojumu efektivitāti. Kopš ieviešanas sākuma banka ir palielinājusi savu programmu, iekļaujot tajā kopumā 22 robotus, lai gan to izmantošana ir ierobežota līdz uzdevumu un meta-robotu izmantošanai. Galu galā uzņēmums ir pieredzējis pārmaiņas, izmantojot RPA, vairākās galvenajās jomās: ārvalstu naudas darījumu operācijās, globālo maksājumu operācijās, klientu apkalpošanas operācijās, kas saistītas ar hipotēku un karšu strīdiem, kā arī transportlīdzekļu un hipotēku apkalpošanā.RPA ieviešana bankas procesos no idejas līdz izpildei aizņēma aptuveni astoņpadsmit mēnešus, un kopš tā laika uzņēmums jau ir novērojis uzlabojumus konsekvences, ātruma un precizitātes ziņā katrā jomā, kurā tika ieviesta RPA. Bankai izdevās sasniegt 95 % no plānotajiem ieguvumiem, nepārsniedzot sākotnējo budžetu, un vidējais laiks, kas nepieciešams lietu apkalpošanai, tika samazināts no divdesmit minūtēm līdz četrām minūtēm. Viņi arī ir spējuši samazināt klientu apkalpošanas zvanu laiku līdz pat 15 %, kas ir samazinājis arī darbinieku virsstundu skaitu. Ņemot vērā ieguvumus, ko finanšu uzņēmums ir guvis no RPA, tas ir turpinājis investēt un ieviest jaunas RPA tehnoloģijas, tostarp modernākas metodes.
Nozare 2:
Apdrošināšana PZU
Liels Polijas apdrošināšanas uzņēmums ar miljoniem klientu bija vēl viens agrīns RPA tehnoloģijas ieviesējs. Kad apdrošināšanas sabiedrībai radās grūtības personalizēt un uzlabot klientu pieredzi, tā vērsās pēc palīdzības pie RPA uzņēmumiem. Šajā uzņēmuma situācijā, risinot šo problēmu, robotizētās procesu automatizācijas pakalpojumi bija ideāli piemēroti, jo uzņēmumam bija cilvēkresursi, lai nodrošinātu personalizētu klientu apkalpošanu, bet nebija laika. Tāpēc uzņēmums vispirms noteica, kurus procesus automatizēt: back-office atbalstu un front-office atbalstu. Pirmā RPA ieviešana atrisināja uzņēmuma laika problēmas, ļaujot darbiniekiem palielināt savu sniegumu un rūpes, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātību.Pēc tam, kad RPA izrādījās veiksmīga, uzņēmums saskatīja daudz iespēju automatizēt citus uzdevumus tieši tāpēc, ka tas ir apdrošināšanas nozares uzņēmums. Apdrošināšanas nozares uzņēmumiem kopumā ir daudzi vienādi procesi, kas ir ideāli piemēroti automatizācijai. Piemēram, lielākā daļa apdrošināšanas uzņēmumu veic šādus uzdevumus: atlīdzību apstrādi, pārdošanu, parakstīšanu un revīziju.Apdrošinātājs saskatīja automatizācijas iespējas atlīdzību sistēmā, negadījumu apstrādē, visu datu apstrādē, rēķinu izrakstīšanā, klientu vēsturē un provizoriskajā analīzē attiecībā uz auto bojājumu atlīdzību, auto bojājumu atlīdzību un dzemdību atlīdzību. Paplašinot automatizācijas procesus, apdrošināšanas uzņēmums novērsa cilvēciskās kļūdas un panāca 100% precizitāti atkārtojošos uzdevumos, piemēram, datu ievadē. Diemžēl bieža kļūda, ko nozares pieļauj pēc veiksmīgas RPA ieviešanas, ir programmatūras robota nevērība, uzskatot, ka tas gūs ilgstošu labumu no automatizētajiem uzdevumiem. Viens no veidiem, kā uzņēmums turpināja izaugsmi un guva rezultātus no RPA, bija koncentrēšanās uz paplašināšanos. Citiem vārdiem sakot, tiklīdz šie uzņēmumi pārliecinājās par automatizācijas priekšrocībām, tie turpināja paplašināt RPA programmatūru, lai iekļautu citus uzdevumus.
Nozare 3:
Ražošana ražošanas uzņēmumā
RPA pielietojums ražošanas nozarēs ir visaptverošs, jo lielākā daļa uzdevumu atkārtojas, ir strukturēti un balstīti uz noteikumiem. Piemēram, pamata līmenī ražošanas nozares var automatizēt materiālu un pārdošanas rēķinu sagatavošanu. Turpmākā RPA programmatūras attīstība, lai automatizētu ražošanas uzdevumus, ietver pasūtījumu apstrādi, maksājumus, e-pastu, pārdevēju atlasi, sūtījumu statusu, kā arī piedāvājumu un pieprasījumu. Visa ražošanas nozares piegādes ķēde ir optimāla RPA izmantošanai.
3.1 Pasūtījumu apstrāde un maksājumi
Pirms ražošanas uzņēmums automatizēja pasūtījumu apstrādi un maksājumus, tas paļāvās uz darījumu reģistrēšanu papīra formātā un uz cilvēkiem, kas apstiprināja pasūtījumus un izvēlējās produktus. Veiksmīgi ieviešot RPA, programmatūras robots izvēlas produktus, reģistrē darījumus un paziņo lietotājam par izpildītu pasūtījumu ātrāk nekā cilvēks.Lai apstiprinātu pārdevēju, ražošanas uzņēmumam bija jāveic nogurdinošs darbs, lai iegādātos preces. RPA maina darba slodzi un laiku, kas tiek izmantots, lai pabeigtu pārdevēja darījumu, un vienīgā nepieciešamā cilvēka iejaukšanās ir fiziskās mijiedarbības laikā.
3.2 Inventāra pārvaldība
Ražošanas uzņēmumam aktuāla un visaptveroša inventāra saraksta uzturēšana ir senākais un vienkāršākais uzņēmuma uzdevums. Agrāk šie skaitļi bija jāievada manuāli datorā, uz papīra vai citā datu nesējā. Tagad ne tikai uzņēmuma krājumu līmenis ir precīzs un aktuāls, bet ar laiku programmatūras robots uzkrāj arī vēsturisku krājumu uzskaiti. Automatizācijas rīks nodrošina uzņēmumam krājumu prognozēšanas analīzi, izmantojot vēsturiskos datus.
3.3 Citi automatizējamie uzdevumi
Ražošanas uzņēmums izmanto cilvēkus, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem par savu iepakojumu. Klientu pieprasījumu automatizēšana, automātiski nosūtot apstiprinājuma e-pastus, pārbaudot statusu un atbildot klientiem, atbrīvo cilvēkresursus no manuālas pasūtījumu statusu pārbaudes un uzlabo klientu apmierinātību. Tiklīdz nozare automatizē visu piegādes ķēdi, vienīgā nepieciešamā cilvēka iejaukšanās ir tā, kas prasa vērtējumu un cilvēcisku saikni. Piemēram, RPA uzņēmumi nevar uzturēt attiecības ar klientiem, sazinoties klātienē. Kopumā, veiksmīgi ieviešot RPA, ražošanas uzņēmumi gūst labumu no algu izmaksu samazināšanas un kopējās darbības efektivitātes un precizitātes uzlabošanas.
4. nozare:
Cilvēkresursi
Vēl viens gadījuma pētījums ir no liela uzņēmuma, kas sāka saskatīt RPA potenciālos ieguvumus savā cilvēkresursu nodaļā. Uzņēmums bija redzējis, kā RPA ir palīdzējusi finanšu nozarei, un saprata, ka daži no šiem pašiem manuālajiem uzdevumiem aizņem personāla daļas darbinieku laiku un enerģiju. Manuālais uzdevums, ko uzņēmums vēlējās automatizēt, ietvēra datu par darbiniekiem apvienošanu no dažādām cilvēkresursu sistēmām vienā avotā. Agrāk darbiniekiem bija pašiem jāapvieno šī informācija, izmantojot Excel izklājlapu, lai manuāli pārbaudītu informāciju, un šis process varēja aizņemt līdz pat 45 minūtēm. Kad Personāla departaments ieviesa RPA izmēģinājuma programmu, jaunā tehnoloģija ne tikai ļāva novērst manuālo darbu, bet arī ļāva biežāk atjaunināt informāciju par darbiniekiem. Protams, uzņēmums ir turpinājis izvērtēt, kā RPA tehnoloģija varētu palīdzēt citām personāla nodaļas jomām, tostarp tērzēšanas robotiem, kas var sazināties ar jauniem darba kandidātiem vai pārbaudīt CV un pieteikumus. Līdzīgi uzņēmumi ir sākuši sekot šīs korporācijas piemēram, izmantojot savas RPA sistēmas, lai nosūtītu darba piedāvājumus kandidātiem, veiktu datu kopu revīziju un pat atvieglotu jauno darbinieku reģistrēšanos veselības plānā.
5. nozare:
Veselības aprūpe
Līdzīgi kā uzņēmumi un apdrošināšanas sabiedrības, arī veselības aprūpes nozarē tiek veikta rēķinu izrakstīšana, pieprasījumu iesniegšana un pacientu pieprasījumi. Viena Nīderlandes korporācija, kas darbojas veselības un uztura nozarē, pieņēma RPA, lai automatizētu savus biznesa procesus. Nīderlandes veselības aprūpes korporācijas pirmais ieviešanas posms bija saistīts ar finanšu uzdevumu automatizāciju. Taču vispirms uzņēmumam bija jāpārstrādā automatizācijas process, lai nodrošinātu nelielu cilvēka iesaisti, jo uzņēmums nevēlējās, lai programmatūras robots veiktu kādu darbību un pēc tam to nodotu darbiniekam. Pēc tam, kad korporācija guva panākumus pirmajā posmā, uzņēmums ieprogrammēja vairāk RPA robotu, lai palielinātu uzdevumu skaitu. Rezultātā no 2016. gada jūlija līdz 2016. gada augustam uzņēmums veiksmīgi automatizēja 25 uzdevumus, kas ir 89% no tā manuālajām funkcijām. RPA priekšrocības uzņēmumam ļāva samazināt ar finansēm saistīto uzdevumu izpildes laiku no pāris nedēļām līdz trim dienām. Turklāt uzņēmums palielināja precizitāti, atbilstību, pieejamo darba stundu skaitu un ROI. Papildus šai Nīderlandes korporācijai RPA iespējas nozarēm, kas darbojas veselības aprūpes nozarē, ir tādas darbības kā rēķinu izrakstīšana, ātrāki pieprasījumi un maksājumi, precīza pacientu veselības apdrošināšanas apstiprināšana un pacientu maksājumu racionalizēšana.
6. nozare: Telekomunikācijas
Citā piemērā Lielbritānijas telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs izmantoja RPA, lai paplašinātu savus back-office procesus, padarot uzdevumus uzticamākus, efektīvākus un precīzākus. 2004. gadā šis telekomunikāciju uzņēmums, izmantojot biznesa procesu ārpakalpojumus (BPO), pārcēla savu biroju darbu uz Indiju. Tomēr uzņēmuma izaugsme drīz vien izraisīja darbības un izmaksu problēmas saistībā ar BPO. Tāpēc uzņēmums nolēma šo problēmu risināt ar RPA. Tomēr šī uzņēmuma RPA gadījums ir unikāls, jo tas izvēlējās ieviest RPA bez ārēja RPA programmatūras uzņēmuma palīdzības. Telekomunikāciju uzņēmums noteica back-office uzdevumu, ko tas vēlējās automatizēt, un veiksmīgi ieviesa robotu programmatūru, lai automatizētu aptuveni 35 % no tā back-office darbībām. Līdz ar RPA panākumiem uzņēmums paplašinājās, palielinot automatizēto darījumu skaitu līdz aptuveni 400/500 tūkstošiem mēnesī. Rezultātā telekomunikāciju uzņēmums palielināja precizitāti, produktivitāti, klientu apmierinātību un samazināja darbības izmaksas. Kopumā telekomunikāciju nozare var ieviest RPA tādos procesos kā SIM karšu apmaiņa, pasūtījumi un kredīta pārbaudes, lai palielinātu izpildes laiku, elastību un efektivitāti.
Kādus procesu veidus ir lietderīgi izmantot robotizētai procesu automatizācijai?
Jebkuram uzņēmumam, uzņēmējsabiedrībai vai organizācijai, kas vēlas automatizēt procesus, ir jāsaprot, kādus procesus RPA var un kādus nevar automatizēt. Tomēr, pat zinot potenciāli automatizētos procesus, joprojām ir grūti nodrošināt, ka lietotāji izvēlas piemērotas stratēģijas. Turklāt, neizvēloties piemērotus procesus automatizācijai, rodas finansiāli zaudējumi, rezultāti nav optimāli un pastāv iespēja ieguldīt nepareizā risinājumā. Apspriedīsim, kāda veida procesi ir optimāli robotizētai procesu automatizācijai?
1. Uz noteikumiem balstīti procesi
Uz noteikumiem balstīti uzdevumi ir vienkārši; tie nevar būt procesi, kas prasa cilvēka spriedumu vai interpretāciju. Robotu programmatūra nesaprot divdomīgus apgalvojumus, tāpēc uzdevumam jābūt loģiskam, bez izmaiņām vai izņēmumiem. Piemēram, ilgstošais datu kopēšanas un ielīmēšanas process lielā mērā ir balstīts uz noteikumiem, jo šis process ir ļoti vienkāršs, tāpēc to var viegli programmēt.
2. Liels atkārtotu darījumu skaits
RPA mērķis ir automatizēt daudzus uzdevumus ātrāk un precīzāk nekā cilvēks. Lai gan ir iespējams automatizēt procesus, kas parasti tiek veikti ik pēc pāris mēnešiem, koncentrēšanās uz liela apjoma darījumiem nodrošina optimālu veiktspēju ar vislielākajiem ieguvumiem. Piemēram, ražošanas uzņēmuma piegādes un pieprasījuma ķēdes uzskaite pastāvīgi mainās, tāpēc piegādes ķēdes uzskaite ir bieži jāatjaunina. Piegādes ķēdes uzdevums ir arī atkārtojas un parasti tiek veikts vairākas reizes dienā, tāpēc tas ir piemērots uzdevums, kam varētu izmantot RPA.
3. Nobriedis
Nobriedis uzdevums ir process, kas pastāv jau kādu laiku, tāpēc lielākā daļa darbinieku to zina. Tas nozīmē arī to, ka process katru reizi, visticamāk, tiek pabeigts vienādi.
4. Viegli identificējamas izmaksas
Ja organizācija var aprēķināt pašreizējās izmaksas, kas rodas, lai veiktu uzdevumu, ir vieglāk noteikt izmaksas salīdzinājumā ar potenciālo ieguvumu no automatizācijas. Citiem vārdiem sakot, darbs, kas vēsturiski prasa astoņas cilvēkresursu stundas, ir viegli izmērāms, ļaujot uzņēmumiem salīdzināt RPA materiālu un ieviešanas izmaksas, atskaitot prognozēto izaugsmi.
5. Strukturēts
Automatizācijai piemēroti procesi ir skaidri definēti un tajos tiek izmantoti strukturēti dati. Strukturēti dati ir kvantitatīvi skaitļi un vērtības, piemēram, datubāzē ir adreses un kredītkaršu numuri.
6. Darījumu
Darījumu procesi ir procesi, kuros bieži notiek cilvēciskas kļūdas. Piemēram, pārdošanas pasūtījumu atjaunināšana organizācijā ir transakciju uzdevums, kas lieliski piemērots automatizācijai. Darījumu uzdevumi ir hierarhiski zemāka līmeņa nekā citi biznesa pasaules procesi, taču tie joprojām prasa vislielāko rūpību, tāpēc ir ideāli piemēroti automatizācijai.
7. Izņēmumu ir maz vai to nav
Šie uzdevumi parasti nozīmē, ka robots var pabeigt procesus ar minimāliem izņēmumiem. Izņēmums ir gadījumi, kad programmatūras robotam ir jāreaģē uz kaut ko neparedzētu. Diemžēl, lai gan automatizācijas tehnoloģija var apstrādāt izņēmumus, tā nevar pieņemt daudzus.
8. Nav sarežģīts
RPA programmatūra nespēj apstrādāt sarežģītus uzdevumus, piemēram, subjektīvu atgriezenisko saiti, nepievienojot mašīnmācīšanos, mākslīgo intelektu vai citus inteliģentus rīkus. Tomēr, tā kā RPA piemēroti procesi ir balstīti uz noteikumiem, atkārtojas un ir strukturēti, uzdevumi, kas prasa lielāku sarežģītību, visticamāk, netiks iekļauti organizācijas darba kārtībā.
9. Daudzsistēmu piekļuve
RPA programmatūras priekšrocība ir tā, ka, pievienojot robotu organizācijas pašreizējai sistēmai, tiek izveidota savstarpēji savienotu tehnoloģiju ekosistēma. Citiem vārdiem sakot, procesi, kas piekļūst daudzām dažādām sistēmām, nodrošina optimālu ieguvumu, jo šādi uzdevumi parasti rada cilvēciskas kļūdas un nekonsekventus rezultātus.
Kāpēc šobrīd uzmanība tiek pievērsta robotizētai procesu automatizācijai?
Kopš globālā tīmekļa parādīšanās darba plūsmu automatizācija ir kļuvusi aktuāla uzņēmumos, organizācijās un uzņēmējsabiedrībās. Robotizētās procesu automatizācijas ieviešana pasaulē mainīja uzņēmumu darbības veidu un kļuva par rīku, ar kuru uzņēmumi varēja pārspēt savus konkurentus.
Tomēr, lai gan RPA sāka darboties 2000. gados, tikai 2017. gadā RPA popularitāte pieauga, iezīmējot RPA kā revolucionāru tehnoloģiju. Pasaulē ienākot 4.0 industrijai, automatizācijas programmatūras tirgus popularitāti uzturēja arī turpmākie RPA tehnoloģiju iespēju uzlabojumi. Ar katru gadu nozares vēlas labākas un ātrākas automatizācijas tehnoloģijas, lai uzlabotu procesus. Tāpēc pašreizējā uzmanība, kas tiek pievērsta RPA uzņēmumiem, vienmēr būs dominējoša, ja vien tirgus netiks satricināts ar kādu jaunu traucēkli. Taču, lai daudzas nozares gūtu panākumus, tām ir jāzina, kur RPA bija, kas tā ir šodien un kur tā virzās. Sekojot
Gartner 2022. gada tehnoloģiju tendences
, hiperautomatizācija ir nākamais automatizācijas posms, jo pasaule pašlaik pievēršas datiem, kiberdrošībai, mākslīgajam intelektam, intelekta rīkiem, autonomām sistēmām un ģeneratīvajam mākslīgajam intelektam.
Mākslīgais intelekts pret RPA – izpratne par atšķirībām un kopīgām iezīmēm
Kādreiz mākslīgais intelekts darbojās pavisam citā nozarē nekā RPA, taču tas arvien vairāk tiek ieviests RPA programmatūrā, lai uzlabotu programmatūras robota spējas. Mākslīgais intelekts ir progresīva tehnoloģija, kas spēj paredzēt, mācīties un izprast cilvēka kognitīvos procesus. Ja RPA apvieno ar mākslīgo intelektu, tas vēl vairāk uzlabo automatizācijas programmatūras priekšrocības, vienlaikus pievienojot citu analītiku, lai palielinātu klientu apmierinātību, drošību, precizitāti un daudz ko citu.
RPA pats par sevi nav inteliģents, t. i., tas nespēj saprast sarežģītus procesus, kas prasa spriedumu vai interpretāciju. Lai gan mākslīgais intelekts ne vienmēr sniedz informāciju, kas var palīdzēt lēmumu pieņemšanā, jo piemērotiem procesiem vēl ir jābūt labi definētiem un nobriedušiem, tas darbojas kā ieguvumu uzlabotājs, ļaujot vēl vairāk optimizēt veiktspēju.
RPA vs. inteliģentā automatizācija – izpratne par atšķirībām un kopīgām iezīmēm
Robotizētā procesu automatizācija (RPA) ir programmatūras rīks, ko izmanto, lai veiktu atkārtotus uzdevumus bez cilvēka iejaukšanās, savukārt inteliģentā automatizācija (IA) apvieno mākslīgo intelektu (AI) un mašīnmācīšanos ar RPA. Šie apvienotie resursi palīdz uzņēmumiem samazināt izmaksas, palielināt produktivitāti un precizitāti, saīsināt izpildes laiku un apmierināt prasības. Lai sasniegtu vēlamo rezultātu, ir nepieciešamas vairākas mašīnas un automatizēti rīki, pievienojot “inteliģences” aspektu, lai palīdzētu cilvēkiem pieņemt pareizus lēmumus, nepaļaujoties tikai uz saprātu, piesardzību un prognozēšanas analīzi.
RPA nākotne: hiperautomatizācija un inteliģentā procesu automatizācija
RPA nākotne ir hiperautomatizācija un inteliģenta procesu automatizācija. Lai gan RPA uz procesiem orientētā pieeja ir pakļauta sistemātiskām kļūdām, bez RPA mehāniskā komponenta nebūtu modernāku un sarežģītāku rīku. Uzņēmums Gartner ir izveidojis hiperautomatizācijas jēdzienu, un šī disciplīna ir viena no tā 2022. gada “Top stratēģiskajām tehnoloģiju tendencēm”. Sīkāka informācija,
Gartner
mērķis ir palīdzēt optimizēt un paātrināt organizāciju izaugsmi, izmantojot digitalizētus risinājumus.
Inteliģentā automatizācija (IA) apvieno mākslīgo intelektu (AI) un mašīnmācīšanos ar RPA, lai palīdzētu uzņēmumiem samazināt izmaksas, palielināt produktivitāti un precizitāti, saīsināt izpildes laiku un apmierināt prasības.
Hiperautomatizācija, izmantojot mašīnmācīšanos, mākslīgo intelektu un citu programmatūru, padara IA par visaptverošu metodi, kas visus procesus pārvalda gudrāk un efektīvāk. Galvenā atšķirība ir tā, ka hiperautomatizācija ietver IA un RPA, lai izveidotu sarežģītas un kognitīvas sistēmas uzdevumu automatizēšanai.
Hiperautomatizācijas panākumi ir atkarīgi no mākslīgā intelekta un ML, lai izveidotu replicētu datu kaudzes, ko citādi dēvē par “digitālajiem dvīņiem”. Panākumi ir atkarīgi arī no sadarbspējīgas aparatūras, kas rada nepieciešamību izveidot tehnoloģiju ekosistēmu, izmantojot mašīnas, kas var “pielāgoties aparatūras izmaiņām ar minimālu lietotāja iejaukšanos”, t.s.
Plug-and-Play
(PnP).Datu apjomam kļūstot arvien plašākam, hiperautomatizācijas sistēmas savienotais tīkls un viedie rīki mācās paši no sevis, padarot to pakāpeniski pašregulējošu un automātisku.
RPA un kognitīvā skaitļošana
Daudzi sajauc kognitīvo skaitļošanu ar mākslīgo intelektu (AI), jo tā ir izstrādāta, tomēr kognitīvā skaitļošana patiesībā ir AI apakškategorija. Turklāt kognitīvā skaitļošana var uzlabot RPA tehnoloģiju, jo tā var apstrādāt lielus datu apjomus, kas var palīdzēt organizācijām pieņemt uz datiem balstītus lēmumus. Lai gan mākslīgais intelekts līdzīgi palielina RPA priekšrocības, atšķirībā no mākslīgā intelekta kognitīvajā skaitļošanā joprojām ir nepieciešama cilvēka iejaukšanās. Turklāt tas var pielāgoties pārmaiņām, bet nevar nodrošināt risinājumu lēmumu pieņēmējiem, piemēram, mākslīgo intelektu. RPA ar kognitīvās skaitļošanas atbalstu var palīdzēt lēmumu pieņēmējiem labāk izprast un saskatīt likumsakarības lielos informācijas apjomos, izmantojot strukturētus un nestrukturētus datus.
Ietekme: RPA ietekme uz nodarbinātību: tagadne un nākotne: Kur RPA jau aizstāj cilvēkus un kur vēl ne.
Kā zināms, veiksmīgai RPA tehnoloģijas ieviešanai ir nepieciešama lomu un pienākumu maiņa organizācijas struktūrā. Bet kā RPA pašreizējās spējas un veiktspēja aizvieto cilvēkus?RPA jau tagad aizstāj cilvēkus no ikdienišķu, atkārtotu uzdevumu veikšanas, tādējādi atbrīvojot vērtīgu laiku, ko darbinieki var veltīt radošākam, intelektuālākajam un būtiskākajam darbam. Pašlaik RPA aizvieto cilvēku darbu, piemēram, datu ievadīšanu un revīziju.
Programmatūras roboti var arī ierobežot darbiniekam nepieciešamā darba apjomu, konfigurējot programmatūru tā, lai tā darbotos vairāk kā palīgs, nevis aizstātu procesu. Taču tas attiecas arī uz pašreizējām inteliģentās automatizācijas sistēmām, jo īpaši uz uzdevumiem, kuru veikšanai nepieciešamas darbinieka augsti tehniskas spējas un sociālās, cilvēciskās prasmes. Tomēr daudzos uzņēmumos automatizācijas sistēmas nespēj automatizēt sarežģītus, kognitīvus un mainīgus procesus, tāpēc RPA kā pilnvērtīgs cilvēka darba aizstājējs vēl ir priekšā.
RPA nākotnē varētu automatizēt lielāko daļu uzņēmējdarbības procesu, kas galu galā varētu aizstāt daudzas cilvēku darba vietas. Līdz ar to, pieaugot programmatūras robotu inteliģencei, pieaug arī cilvēku trauksmes līmenis. Daudzi tehnoloģiju un uzņēmējdarbības analītiķi prognozē, ka, automatizācijas programmatūrai kļūstot par inteliģentu, autonomu tehnoloģiju ar spēju pieņemt uz spriedumiem balstītus lēmumus, daudzos darbos vairs nebūs nepieciešami cilvēki. Piemēram. Journal of Strategic Information Systems 29 norādīja, ka daži zinātnieki prognozē, ka līdz 2033. gadam automatizācija aizstās 47 % ASV darbavietu. Turklāt, tā kā RPA aizvien vairāk tiek apvienota ar mākslīgo intelektu un citiem inteliģentiem rīkiem, cilvēki nespēs konkurēt ar programmatūras robotiem, padarot mākslīgā intelekta vadītu automatizāciju par labāku izvēli daudzām organizācijām.
Ja nākotnē inteliģentā automatizācija, visticamāk, aizstās lielāko daļu cilvēku, kādas darbavietas tā aizstās? Būtībā visas darba vietas, kuras iespējams automatizēt, pilnībā aizstās robotu programmatūra. Piemēram, daudzi procesi, ko pabeidz Cilvēkresursi (HR) ir iespējams automatizēt, un šo uzdevumu veikšanai cilvēki varētu kļūt lieki. Tomēr cilvēkresursu vadībai ir nepieciešamas cilvēku sociālās prasmes un emocijas; šo faktoru programmatūras roboti varētu palīdzēt uzlabot, bet ne vienmēr pilnībā aizstāt.
Kā RPA aizstāj ārpakalpojumus
Vadošā nozare, ko izjauca RPA tehnoloģija, ir biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) nozare. Kādreiz bija ierasts, ka uzņēmumi un uzņēmējsabiedrības ārpakalpojumu sniegšanas procesus, lai izmantotu lētākas darbaspēka izmaksas un efektivitāti, nodod ārpakalpojumu sniedzējiem citās valstīs.RPA pilnībā izspiež ārpakalpojumu un BPO pakalpojumu sniedzējus, jo liela apjoma administratīvie procesi ir tieši tie uzdevumi, kuru izpildei ir paredzēta RPA programmatūra. Turklāt daudzi uzņēmumi, kas ārpakalpojumu sniedzējiem nodod savu back office un gala procesus, turpina ciest no lielākām izmaksām, jo citās valstīs pieaug algas.
Robotu programmatūras izmantošana šo procesu automatizēšanai ievērojami samazina izmaksas, kas rodas, piesaistot cilvēkresursus ārpakalpojumu sniedzējiem, tāpēc kāpēc gan uzņēmumi neieguldītu RPA? Lai gan BPO pakalpojumu sniedzēji ir lielā mērā novecojuši līdz ar RPA tirgus izaugsmi, pakalpojumu sniedzēji var ieviest RPA savā modelī, lai nodrošinātu, ka tas nenotiek.
RPA kopējā ietekme uz sabiedrību
Kad kāds piemin robotizētu procesu automatizāciju, daudzi cilvēki iedomājas fizisku robotu, kas ir ieprogrammēts kaut ko darīt, lai aizstātu cilvēku veiktos procesus. Taču, kā daudzi atklāj, RPA nav īsts robots; tā ir programmējama programmatūra, ko izmanto, lai veiktu atkārtotus, strukturētus uzdevumus ātrāk un precīzāk, nekā tas ir iespējams cilvēciski.
Kopumā RPA ietekme uz sabiedrību galvenokārt ir pozitīva, jo tā ļauj darbiniekiem vairāk laika veltīt vērtīgam darbam, nevis ikdienišķam kopēšanas un ielīmēšanas darbam. Pasaulei sākoties 4. industriālajai revolūcijai, pasaulē izplatītas kļuva bailes no robotu pārņemšanas – sižeta līnija, kas pārsvarā tika atainota Holivudas filmās. Jo īpaši saistībā ar RPA daudzi darbinieki baidījās, ka automatizācijas roboti viņus aizstās, taču lielākajā daļā gadījumu tā nenotika. Citiem vārdiem sakot, daudzas organizācijas, kurās veiksmīgi ieviesta RPA, konstatēja, ka automatizācija veicina darbinieku lielāku produktivitāti, vai nu atbrīvojot darbiniekus no garlaicīgiem procesiem, vai arī ļaujot darbiniekiem ar robota palīga palīdzību veikt procedūras ātrāk. Tomēr, pieaugot RPA inteliģencei, RPA kopējā pozitīvā ietekme uz sabiedrību varētu mainīties, ja tā radītu risku, ka dažas darbavietas varētu kļūt liekas.
RPA praktisks piemērs
Ir daudzi veiksmes stāsti par organizācijām, kas savā pašreizējā sistēmā ir ieviesušas robotizētas procesu automatizācijas pakalpojumus. Piemēram, Līdsas būvniecības biedrība, kas Apvienotajā Karalistē sniedz finanšu pakalpojumus hipotēku, uzkrājumu un dzīves plānošanas jomā, ir piecpadsmit roboti, kas automatizē tūkstošiem uzdevumu tūkstošiem lietojumprogrammu. Uzņēmums uzskata, ka RPA izmantošana darījumu apstrādei, dalībnieku kontu atjaunināšanai un e-pasta vēstuļu automatizēšanai ir būtisks resurss, kas palīdzēja pandēmijas laikā. RPA nodrošināja risinājumu Līdsas Būvkompānijai (Leeds Building Society), lai apmierinātu strauji augošos biedru pieprasījumus un neatpaliktu no tiem. Saskaņā ar uzņēmuma sniegto informāciju RPA samazināja laiku, kas tika tērēts, risinot sarežģītus klientu pieprasījumus, un saīsināja gaidīšanas laiku pa tālruni, tādējādi palielinot klientu apmierinātību un nodrošinot hipotekāro maksājumu brīvdienas.
Kā sākt strādāt ar RPA
RPA projekta īstenošanas process ietver trīs posmus: Koncepcijas pierādīšana (PoC), izmēģinājums un testēšana.
1. Izveidojiet PoC
Pirmais solis RPA projektā ir izstrādāt PoC jeb veidu, kā parādīt, ka lietotāja vēlamo procesu automatizācija ir iespējama. Lai pārliecinātos, ka RPA ir labākais risinājums, kas sniegs optimālus ieguvumus, lietotājiem ir jāidentificē automatizācijas gadījumi un kvantitatīvi jānosaka ieguvumi, piemēram, ROI, izmaksas, ietaupījumi un atbilstība.Turklāt PoC jāietver plāns, kurš RPA programmatūras nodrošinātājs vislabāk atspoguļo lietotāja identificētos procesus. Piemēram, daži pakalpojumu sniedzēji specializējas tikai RPA programmatūras jomā, citi var piedāvāt vairākus produktus, izmantojot RPA, bet vēl citi ir IT vai BPO pakalpojumu sniedzēji, kas izmanto RPA platformas.Visbeidzot, PoC būtu jāpārdomā iekšējā organizācija, piemēram, jāizveido izcilības centrs (COE) no cilvēkresursu un IT nodaļām, kas pārraudzītu projektu.
2. Pilot
Izmēģinājuma posms ir RPA projekta projektēšanas, izveides un testēšanas fāze. Šis posms ir projekta programmēšanas, konfigurēšanas un uzstādīšanas posms. Piemēram, ja uzņēmums datus reģistrē papīra formātā, tie ir jāpārnes uz elektronisko datu nesēju. Ja vien iestāde instalēšanai neizmanto ārēju resursu, šajā posmā parasti ir nepieciešama sadarbība starp COE un RPA ražotāju vai pakalpojumu sniedzēju.
3. Tests
Ja programmatūras robots darbojas, kā paredzēts, RPA uzstādīšana ir pabeigta. Tomēr lietotājam ir jāturpina paplašināt un atjaunināt automatizācijas tehnoloģijas, lai nodrošinātu, ka robots nodrošina optimālus rezultātus.PoC ir vissvarīgākais solis jebkurā RPA braucienā, jo, ja netiek veikta atbilstoša plānošana, var tikt veltīgi iztērēts laiks un nauda. Diemžēl viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc lielākā daļa RPA ieviešanu neizdodas, ir tas, ka lietotājs mēģina automatizēt procesu, kas nekad nav bijis paredzēts robotizētai procesu automatizācijai.
Biežāk uzdotie jautājumi
Robotizētā procesu automatizācija ir spēcīgs rīks, kas ļauj automatizēt biznesa procesus, samazinot darbības izmaksas un cilvēciskās kļūdas.
Kas ir RPA (robotizētā procesu automatizācija)?
Lai definētu RPA, tas ir rīks, kas koncentrējas uz nepārtrauktu plūsmu un efektivitāti, imitējot cilvēka darbību, piemēram, ekrāna ierakstīšanu un skrāpēšanu. Tomēr RPA iet vēl soli tālāk par šiem vienkāršajiem biznesa procesiem, jo, instalējot to lietotāja pašreizējā sistēmā, tas nav uzbāzīgs, un to var programmēt, lai veiktu strukturētus, atkārtojošos uzdevumus ar nelielu cilvēka iejaukšanos vai bez tās.
Robotizētās procesu automatizācijas priekšrocības
RPA priekšrocības ir maksimāla darbības efektivitāte, ātra un vienkārša ieviešana, konfigurācijas, kas nodrošina nozaru atbilstību, uzlabo klientu apmierinātību, atbrīvo darbiniekus no garlaicīgu uzdevumu veikšanas un palielina datu drošību.
Robotizēto procesu automatizācijas tehnoloģijas
Dažāda veida RPA tehnoloģijas ir:
- Dati – Datu programmatūras roboti var veikt datu pārsūtīšanu, šifrēšanu un failu kodēšanu.
- Integrācija – uz integrāciju balstīti programmatūras roboti var piekļūt un mainīt elementus dažādās lietojumprogrammās.
- Process – uz procesu balstīta programmatūra var atpazīt izmaiņas, notikumus vai izraisītājus, lai iesaistītos savā ieprogrammētajā procesā.
Kur tiek izmantota robotizētā procesu automatizācija?
Robotikas procesu automatizāciju var izmantot praktiski jebkurā nozarē, kurā varētu izmantot uzdevumu automatizāciju. Taču pašlaik RPA uzņēmumu jomas, kuras ietekmē RPA izmantošana, ir šādas:
- Klientu apkalpošana
- Pasūtījumu apstrāde
- Finanšu nozares
- Piegādes ķēdes ražošana
- Pārdošana
- Informācijas tehnoloģijas (IT)
- Cilvēkresursi (HR)
- Produktu izstrāde
- Nozares atbilstības noteikumi
Kā darbojas robotizētā procesu automatizācija
RPA darbplūsma notiek četros posmos: vākšana, pārsūtīšana, ģenerēšana un apstiprināšana. Piemēram, datu ievades un izvades gadījumā programmatūras robots paņem datus, pārsūta tos uz citu lietojumprogrammu, ģenerē pārskatu un paziņo lietotājam, kad tas ir pabeigts.
Kā ieviest robotizētu procesu automatizāciju
Veiksmīgas RPA ieviešanas process ietver vismaz trīs posmus: Koncepcijas pierādīšana (PoC), izmēģinājums un testēšana. PoC posms ietver automatizējamo procesu atlasi, to apstiprināšanu un iekšējo organizatorisko pārstrukturēšanu. Izmēģinājuma posms ir RPA ieviešanas attīstības, projektēšanas, scenāriju rakstīšanas un veidošanas posms. Šajā posmā rūpīgi jāapspriež un jāievieš visi RPA sistēmas rīki, papildinājumi un resursi. Visbeidzot, pēdējais solis ir programmatūras testēšana, lai pārliecinātos, ka robots darbojas atbilstoši prasībām.
Robotizēto procesu automatizācijas tirgus lielums
Saskaņā ar
Statista
2022. gadā pašreizējais RPA tirgus apjoms ir 3,7 miljardi ASV dolāru.
Kā apgūt robotizētu procesu automatizāciju
Lai kļūtu par RPA izstrādātāju, ir nepieciešamas ilgstošas un visaptverošas apmācības, lai apgūtu un apgūtu automatizētās robotu programmatūras programmēšanu. Turklāt RPA joma nepārtraukti mainās, tāpēc nepieciešamās zināšanas nekad nebeidzas.
Labākās grāmatas par robotizēto procesu automatizāciju
Runājot par RPA grāmatām, ir svarīgi atcerēties, ka šajā nozarē bieži notiek izmaiņas un uzlabojumi, tāpēc drukātie resursi var būt grūti pieejami lasītājiem ar jaunāko informāciju. Tomēr joprojām ir lieliskas RPA grāmatas, tāpēc šeit ir piecas lieliskas robotizētas procesu automatizācijas grāmatas:
- “Robotizēto procesu un kognitīvā automatizācija: Lacity un Leslie P. Wilcocks: “Nākamais posms”.
- “Darba plūsmas automatizācija ar Microsoft Power Automate: Aaron Guilmette: “Sasniedziet digitālo transformāciju, izmantojot biznesa automatizāciju ar minimālu kodēšanu”.
- “Botu kopšana un barošana: Kristofers Surdaks (Christopher Surdak): “Robotizēto procesu automatizācijas īpašnieka rokasgrāmata”.
- “Robotizēto procesu automatizācijas rokasgrāmata: A Guide to Implementing RPA Systems”, autors Tom Taulli.
- “INTELIGENTĀ AUTOMĀZIJA: Uzziniet, kā izmantot mākslīgo intelektu, lai veicinātu uzņēmējdarbību un padarītu mūsu pasauli cilvēcīgāku” – Pascal Bornet
Labākie robotizētās procesu automatizācijas tiešsaistes kursi
Labākais robotizēto procesu automatizācijas tiešsaistes kurss nāk no
EdX
. Ikvienam, kas vēlas izprast RPA pamatlīmenī, šis ievadkurss var būt noderīgs sākumkurss, kas var palīdzēt apgūt jaunas prasmes, piemēram, izmantot robotizētu procesu automatizāciju kā problēmu risināšanas veidu, izstrādāt automatizācijas rasējumus, iemācīties, kā izveidot procesu automatizācijas darbietilpības aplēses un daudz ko citu. Jūs saņemsiet virtuālās nodarbības ar instruktoriem, kas ir līderi programmēšanas un mašīnmācīšanās jomā.
Vai robotizētā procesu automatizācija ir laba karjera?
Jā, robotizētā procesu automatizācija ir laba karjera. Saskaņā ar GlassDoor, RPA izstrādātāja vidējā gada pamatalga ASV ir 80 tūkstoši ASV dolāru. Turklāt zemākā paziņotā alga RPA izstrādātājam ir 57 tūkstoši ASV dolāru, bet augstākā – 112 tūkstoši ASV dolāru.
Un, tā kā arvien vairāk uzņēmumu sāk saprast RPA priekšrocību patieso potenciālu, atalgojums cilvēkiem ar RPA prasmēm tikai pieaug.
Robotic Process Automation Referāts
Lai uzzinātu vairāk par RPA, šeit ir daži vērtīgi pētījumi:
Labākā prakse robotizētas procesu automatizācijas panākumu gūšanai
Gartner
Papildus taktiskajai RPA
Gartner- Robotizētā procesu automatizācija – biznesa organizāciju nākotne: Pārskats by Manishkumar Gami, Parth Jetly, Nidhi Mehta, Dr. Sunita R. Patil
- Robotizētā procesu automatizācija kā digitālās transformācijas rīks Polijas uzņēmumu organizatoriskās noturības palielināšanai Andrzej Sobczak
Robotizēta procesu automatizācija konteineru vidē
Marko Kauppinen- Roboti ir gatavi. Vai jūs esat? Jūsu digitālā darbaspēka neizmantotās priekšrocības Deloitte
Labākie robotizētās procesu automatizācijas (RPA) sertifikāti
Labākie RPA sertifikāti nāk no
Microsoft
, kas ir sākumlīmeņa sertifikāts, kuru var iegūt ikviens, kas vēlas iepazīties ar RPA programmatūru un rīkiem. Tas ļauj tiem, kas interesējas par RPA, sākt saprast un strādāt ar vienu no labākajiem automatizācijas rīkiem – Microsoft programmatūru Power Automate. Lai iegūtu sertifikātu, dalībniekiem būs jānokārto un jānokārto eksāmens, kas ietver tēmas un pamatzināšanas par biznesa procesu automatizēšanu ar Power Automate programmatūru, tērzēšanas robotu veidošanu ar Power Virtual Agents un datu analīzes veikšanu ar Power BI. Lai iegūtu šo sertifikātu, nav nepieciešami priekšnosacījumi, taču par eksāmenu ir jāmaksā.
