Четверта промислова революція представляє нинішній період різкого розвитку технологій і взаємопов’язаного світу. Тому важливо розуміти, де конкретні технології знаходяться зараз і де вони можуть бути через кілька років, оскільки прогрес у технологіях, ймовірно, ніколи не закінчиться.Зокрема, актуальність робототехнічної автоматизації процесів у всьому світі є бізнес-дисципліною, яку стає все важче ігнорувати. Оскільки практично кожна галузь шукає наступний найкращий інструмент для скорочення витрат і підвищення ефективності шляхом автоматизації своїх процесів, RPA змінили спосіб роботи організацій. Багато хто може сприймати Robotic Process Automation як фізичного робота, який бігає по офісу та виконує завдання за рекордно короткий час, але це не так. Натомість, хоча RPA є роботом, він працює за допомогою вже встановленого програмного забезпечення.
Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA)?
Роботизована автоматизація процесів (RPA) — це програмний інструмент, який використовується для виконання структурованих повторюваних завдань без втручання людини. Багато компаній використовують RPA, щоб замінити потребу людей виконувати повсякденні та повторювані завдання, наприклад передачу даних. Використання RPA або «ботів» для імітації бізнес-орієнтованих завдань позитивно впливає на ефективність бізнесу, продуктивність і робоче середовище. Наприклад, завдяки успішному впровадженню RPA людям більше не потрібно порівнювати дані щодо заробітної плати, що дозволяє їм використовувати свої можливості для чогось більш важливого.
Трохи історії еволюції RPA
Ідея використання автоматизованих технологій для підвищення ефективності процесу не нова, оскільки вона бере свій початок ще в індустріальну епоху, коли намагалися підвищити продуктивність виробництва. Однак спроби використовувати ботів для покращення процесів почалися, майже синонімами, з появою у світі Всесвітньої павутини в 1989 році, з очищення екрана. Збирання екрана – це процес пошуку, вилучення та копіювання даних з Інтернету з іншою метою. У той час, якщо компанія хотіла впровадити сканування екрану, для цього потрібні були великі знання програмування, а технологія автоматизації залежала від людини.
Відсутність доступу до автоматизованих технологій спонукала до розробки більш інноваційного та адаптивного програмного забезпечення для управління процесами, щоб покращити відносини з клієнтами, операційні витрати та управління робочим процесом. Ера 90-х модернізації програмного забезпечення для автоматизації призвела до того, що компанії потребували кращих і швидших технологій керування процесами в умовах гіперконкурентного ринку. З потрясіннями у впровадженні компаніями автоматизованих технологій у свої процеси перспективи систем управління процесами змінилися. Починаючи з 2000-х років, компанії шукали максимальну ефективність над ефективністю, тобто точні обчислення та надійність обробки інформації.
Тут починається поява RPA; вступ світу в 21 століття. Robotic Process Automation спирається на свої попередники, аналізуючи екран і автоматизуючи робочий процес, щоб виконувати завдання від початку до кінця без втручання людини. Наступне десятиліття, ознаменоване початком Інтернету речей (IoT) приблизно у 2009 році, символізує поширення технологічних досягнень і світ, об’єднаний технологіями. Кардинальна технологічна трансформація в світі привела нас до четвертої революції автоматизації, яка включала широке визнання RPA, причому 2016 рік ознаменував сплеск продажів роботизованих послуг і інструментів автоматизації процесів і включення інструментів штучного інтелекту (ШІ) в системи RPA.
Переваги RPA
Переваги роботизованої автоматизації процесів (RPA) значні.
1. Максимізація операційної ефективності
Операційна ефективність стосується часу, витрат і людських ресурсів, які раніше використовувалися для виконання завдання. Щоб організація могла конкурувати у своїй галузі, стало майже неможливо досягти успіху без програмного забезпечення, керованого даними, для оптимізації її процесів. Основна причина зростання конкуренції практично в кожній галузі полягає в тому, що вони налаштували ботів для виконання нудних завдань 24/7. Завдяки успішному впровадженню програмного забезпечення RPA співробітники, які спочатку витрачали дорогоцінний час на ручні завдання, зможуть використовувати його для більш продуктивної та стимулюючої діяльності. RPA не тільки дозволяє працівникам використовувати свій досвід для більш важливих завдань, але й створює щасливішу робочу атмосферу.
2. Легко впровадити та налаштувати
Програмне забезпечення RPA вражаюче швидко та легко впровадити в систему інформаційних технологій (ІТ) користувачів. Програмне забезпечення RPA автоматизує, взаємодіючи з існуючим інтерфейсом, тобто для роботи не потрібне зовнішнє чи дороге обладнання. Крім того, процес налаштування не вимагає знань програмування. Наприклад, багато програмного забезпечення RPA дозволяють користувачам «перетягувати» вже згенерований код для бажаної автоматизації.
3. Швидке впровадження
Повний процес впровадження та інтеграції програмного забезпечення RPA залежить від складності робочого процесу користувача, причому для повного впровадження більшості систем потрібно від одного до шести тижнів. Однак для користувачів, яким потрібна комплексна автоматизація, процес впровадження може тривати до дванадцяти тижнів.
4. Підтримувати галузеву відповідність
У багатьох галузях із програмним забезпеченням RPA, налаштованим на виконання бажаного завдання, користувачі повідомляють про підвищену відповідність правилам і нормам. Оскільки призначенням програмного забезпечення RPA є виконання структурованих завдань без помилок на основі правил, воно стає потужним і точним інструментом аудиту.Коли користувач впроваджує програмне забезпечення RPA, він налаштовує бота для виконання завдання, а також може запрограмувати бота для виконання завдань відповідно до правил відповідності своєї галузі.
5. Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Таким же чином програмне забезпечення RPA може підвищити галузеву відповідність; це також може покращити якість обслуговування бізнесу. Перевага від усунення людських помилок призводить до точних результатів, які можуть значно покращити безперервність обслуговування, відносини з клієнтами та тривалість, необхідну для надання послуг.
6. Програмні роботи не перешкоджають роботі
Програмне забезпечення RPA або програмні роботи працюють незалежно над існуючим програмним забезпеченням користувача. Іншими словами, це означає, що боти діють як центр контролю та керування, здатний вирішувати кілька завдань, не втручаючись у існуюче програмне забезпечення – це скоріше доповнення. Як центр керування, що працює з поточним інтерфейсом користувача, програмне забезпечення RPA може створити екосистему машин, підключаючись і спілкуючись із оригінальним програмним забезпеченням користувача.Це дозволяє поточним комп’ютерам функціонувати так само, як і раніше, маючи програмне забезпечення RPA як лінію зв’язку для з’єднання кількох незалежних джерел; таким чином, забезпечуючи постійний потік інформації без втручання в роботу інших програм.
7. Аналітика даних для визначення недоліків
Що таке програмне забезпечення RPA? Він може виявляти помилки в технічній системі користувача, показуючи шаблони за допомогою аналітики даних. За допомогою даних, зібраних із програмного забезпечення RPA, компанії можуть визначати та виправляти сфери вдосконалення поточної системи та людських ресурсів.
8. Підвищена безпека даних
Користувачі можуть отримати вигоду від підвищеної безпеки даних завдяки належному застосуванню програмного забезпечення RPA. RPA може підвищити безпеку даних, обмеживши потребу людей у взаємодії з конфіденційними даними. Хороша продуктивність пов’язана зі складністю розробки RPA. Необхідний ступінь складності програмного забезпечення компанії залежить від її потреб. Тим не менш, компанії, які бажають зменшити ризики до найнижчого можливого ступеня, потребують відповідних коштів і, часто, професійної організації кадрів, орієнтованих на технології.
Проблеми роботизованої автоматизації процесів
Переваги послуг роботизованої автоматизації процесів є значними, тому для компанії здається майже безглуздим триматися подалі від автоматизації RPA. Але навіть технологія RPA, як і будь-яке рішення, яке представляє себе як панацею, має свої проблеми, недоліки та обмеження.
Завдання 1: Обмеження автоматизації
У своїй найпростішій формі автоматизація RPA — це програмне забезпечення, яке користувач налаштовує для імітації діяльності так само, як це робить людина. Яким би складним не було програмне забезпечення RPA, воно може лише повторювати структуровані завдання на основі правил. Це обмеження автоматизації інструментів RPA означає, що програмне забезпечення робота RPA не може адаптуватися до змін або вчитися на своїх помилках без допомоги людей, які перепрограмують його для відповідних дій.Проте сучасні підходи до програмного забезпечення для автоматизації прагнуть забезпечити ще більшу масштабованість шляхом додавання інтелектуальних інструментів до ботів, які дозволяють їм розпізнавати зміни, діяти відповідно до цих змін і вчитися на своїх помилках.
Виклик 2: перевагам бракує відчутності
Хоча є конкретні докази переваг RPA, як-от вимірювання витрат і похибок, деякі переваги, зазначені вище, не відчутні. Наприклад, мається на увазі, що завдяки застосуванню ботів для виконання завдань, які спочатку виконували кадрові ресурси компанії, співробітники мають більше часу, щоб зосередитися на інших завданнях. Проте заявлена перевага RPA щодо збільшення продуктивності офісу залежить від вимірювання часу, вартості та помилок, а не від комплексних показників продуктивності.
Завдання 3: Заміна людини
Страх перед роботами, які роблять людські ресурси одноразовими, є справді найбільшою проблемою для впровадження RPA та прийняття програмних роботів компаніями. Розумно побоюватися, що програмні роботи замінять роботу людей, зокрема завдяки здатності програмного забезпечення для автоматизації виконувати людські завдання швидше та з більшою послідовністю. Крім того, удосконалення програмного забезпечення RPA спричиняє розширення інтелектуальної технології автоматизації, тобто вона може навчатися на досвіді, людський недолік, який не був поширеним у простій автоматизації RPA.
Завдання 4: Прийняття ІТ
Як правило, організаційна структура розділяє бізнес- та ІТ-сектори на різні відділи всередині організації. Однак впровадження програмного забезпечення RPA плутає раніше встановлені обов’язки цих відділів, оскільки часто бізнес-сторона ініціює та налаштовує програмне забезпечення RPA без допомоги ІТ-відділу. Роль бізнесу у впровадженні та налаштуванні програмного забезпечення для роботів полягає в тому, щоб автоматизовані завдання відповідали баченню компанії. Однак, щоб підтримувати орієнтовані на рішення можливості програмного забезпечення RPA, ІТ-відділ залишається відповідальним за аспекти автоматизованої технології, такі як керування, безпека тощо.Конвергенція цих раніше окремих відділів створює проблеми для організаційної структури, вимагаючи спільної відповідальності та спілкування між ними.
Виклик 5: Відсутність можливостей
Автоматизація RPA, у своїй найпростішій формі, не має аналітичних можливостей через відсутність когнітивних здібностей програмних роботів. Однак, як зазначено вище, прогрес у торгівлі включає інтелектуальні інструменти, такі як штучний інтелект (AI), для вдосконалення когнітивних навичок програмного забезпечення, що призводить до ще одного цінного ресурсу для процесу прийняття бізнес-рішень.
Завдання 6: підходить не всім
Програмне забезпечення RPA не підходить для поточної технологічної інфраструктури організацій або всіх бізнес-процесів. Для деяких підприємств розгортання інструментів RPA не забезпечить оптимальних рішень; його інфраструктура базується на старих технологіях. Gartner пропонує an Дорожня карта автоматизації підприємства (EAR), щоб допомогти організаціям не витрачати час і гроші, віддаючи пріоритет RPA, коли є інше більш оптимальне рішення. Важливо знати обмеження програмного забезпечення RPA щодо бізнес-процесів. Наприклад, організаціям не слід інвестувати в програмне забезпечення роботів для автоматизації неструктурованих даних. Інший аспект, який слід враховувати, хоча це не обов’язково обмеження на RPA, але важливий для організації, щоб вибрати найкраще рішення, полягає в тому, якщо бажане завдання для автоматизації структурно погане. Хоча RPA може автоматизувати завдання з неоптимальною продуктивністю, це не може бути відповіддю; замість цього організація повинна покращити бізнес-процес перед тим, як інвестувати в інше обладнання.
Завдання 7: Організаційні зміни
Вище було розглянуто одну організаційну зміну, яка створює проблеми для організації, яка впроваджує інструменти RPA: стосунки бізнесу та ІТ. Ще одна складність, з якою стикаються організації, — це налагодження загальної корпоративної підтримки. У той час як попередні ІТ-системи автоматизації працювали над усією організаційною структурою, вимагаючи схвалення від учасників, роботизована автоматизація не потребує загального схвалення. Натомість окремі відділи можуть впроваджувати інструменти автоматизації RPA у своєму секторі, не повідомляючи про цю зміну іншим. Однак нездатність отримати загальну підтримку може призвести до конфлікту, пов’язаного з переконаннями, обов’язками та контролем особи.
Як працює роботизована автоматизація процесів (RPA)?
Є дві потенційні відповіді на запитання: як працює роботизована автоматизація процесів (RPA)? Перший — це підготовка до виконання програмного робота, а другий — кроки, які програмне забезпечення RPA виконує для виконання завдання.
Кроки для виконання RPA
Існує чотири основних етапи виконання RPA в інфраструктурі об’єктів.
1. Відбір і затвердження
Етап ідентифікації передбачає вибір відповідних процесів для автоматизації. Відповідні процеси RPA є структурованими, незмінними, заснованими на правилах, з великою кількістю транзакцій. Хоча можна автоматизувати завдання на основі правил, навіть якщо вони не вимагають великої кількості транзакцій щосекунди.
2. Дизайн розробника
Фаза проектування RPA означає прийняття рішення про те, які програмні інструменти для ідентифікованих дій користувача є найбільш оптимальними. Наприклад, якщо користувач хоче використовувати автоматизацію RPA для нарахування заробітної плати, він повинен враховувати вартість, якість, функціональність і час, необхідний для впровадження програмного забезпечення робота для цього завдання. Враховуючи ці фактори, користувач може виявити, що інструменти RPA для нарахування заробітної плати не приведуть до оптимального результату порівняно з іншими існуючими рішеннями. Інші дії, які слід розглянути на цьому етапі, полягають у розв’язанні загальних викликів RPA, визначенні короткострокових і довгострокових результатів, а також визначенні ролей і відповідальності залучених осіб.
3. Сценарії, збірка, тестування
Третім етапом виконання RPA є створення та переписування сценаріїв для інструментів автоматизації, вибраних на етапі проектування. Залежно від бажаного завдання етап написання сценарію потребує певних знань з налаштування та програмування. Крім того, за написання конфігурацій зазвичай відповідає ІТ або розробник RPA. Інтерфейс кожного інструменту унікальний. Наприклад, для деяких може знадобитися незначний код або взагалі не знадобитися, а для інших потрібен новий сценарій. Інші дії, необхідні на цьому етапі, — створити область для створення, тестування та розгортання інструментів RPA.
4. Виконати
Після завершення кожного кроку настав час використовувати інструменти для автоматизації. Важливо стежити за програмними роботами на наявність дефектів і мати професійну групу кадрів із повним розумінням цієї технології.Багатьом організаціям слід розглянути можливість найняти зовнішню допомогу для процесу розгортання RPA та створити кваліфіковану команду для моніторингу програмного забезпечення на етапі виконання.
Кроки RPA в русі
Корисно мати загальне уявлення про те, як інструменти роботизованої автоматизації процесів (RPA) виконують завдання та взаємодіють з іншими системами. Технологія автоматизації RPA має інтерфейс, за допомогою якого користувач може бачити, що робить робот і чи він активний.Автоматизація процесу RPA виконує завдання в чотири етапи. Щоб пояснити ці кроки, скористаємося прикладом автоматизації електронної пошти.
1. Колекція
Програмне забезпечення робота збирає вкладення з електронної скриньки користувача.
2. Передача
Програмне забезпечення для автоматизації RPA бере дані з папки “Вхідні” та переносить їх в інший документ, наприклад Excel.
3. Генерувати
Програмне забезпечення робота створює звіт із даних у електронній таблиці, які він копіює у свою призначену онлайн-систему.
4. Підтвердити
Інструмент автоматизації RPA сповіщає користувачів про виконання завдання.
Найкращі практики роботизованої автоматизації процесів
На практиці RPA є потужним інструментом практично для будь-якої галузі для скорочення витрат, усунення помилок, відповідності вимогам і економії часу. Проте багатьом компаніям не вдається правильно впровадити програмне забезпечення RPA у свою систему, оскільки воно намагається використовувати RPA для вирішення проблем, на які воно ніколи не було здатне. Крім того, інколи підприємства вкладають кошти в інструменти RPA лише для того, щоб виявити, що вони не дають оптимальних результатів, або виявити, що RPA не є найкращим рішенням, коли стає надто пізно. На щастя, є п’ять практик, які допоможуть компаніям досягти успішної роботизованої автоматизації процесів, щоб уникнути цього.
1. Створіть Персону для розробника
Персона — це вигаданий персонаж, який може адекватно представляти потреби та бачення компанії розробнику RPA. Оскільки функції інструментів RPA можна персоналізувати, організаціям слід уникати виключної залежності від знань і навичок професійного розробника. Будь-який розробник може програмувати та створювати сценарії для автоматизації завдання, але RPA не є «одним розміром для всіх», тому не покладайтеся виключно на розробника.
2. Встановити всі сфери управління
Організації, які успішно впровадили послуги роботизованої автоматизації процесів у своїй інфраструктурі, створили керівний орган для забезпечення оптимального повернення інвестицій (ROI). Хоча існує багато способів створення керівного органу, наприклад, створення Центру передового досвіду (COE), комітету чи окремої особи, важливим фактором є те, як вони керують процесами RPA. Наприклад, комітет або особа повинні нести відповідальність за затвердження автоматизації процесу та перевірку сценарію перед виконанням. Крім того, керівний орган повинен підтримувати бачення проекту RPA організації. Створюючи команду, Gartner рекомендує починати з власника бізнесу та члена ІТ-відділу. Додаткові учасники можуть включати валідатора безпеки, когось із відділу кадрів і представника з управління даними. Загалом, до складу команди RPA компанії повинні входити люди з різними навичками та обов’язками, застосовними до проекту RPA організації. Крім того, створення керівного органу відкриває більше можливостей для повномасштабного впровадження RPA в організації, вирішуючи проблему RPA, яка змушує бізнес та ІТ-обов’язки зливатися. Діяльність, якою повинен займатися комітет, є:
- Керування сценаріями, індекс підключення в системі, повторне використання об’єктного коду та захист будь-якої корисної IP-адреси.
- Управління попитом – «RPA не має бути відповіддю за замовчуванням».
- Подбайте про адекватну підтримку проекту RPA, тобто навички, консультанти, сервери та доступне програмне забезпечення.
- Робота з існуючими BPO та SCC.
- Плануйте, як і коли повідомити про впровадження RPA всьому підприємству.
- Будьте в курсі останніх тенденцій автоматизації.
3. Дорожня карта автоматизації підприємства (EAR)
Як коротко згадувалося вище, Gartner рекомендує створити дорожню карту впровадження RPA, оскільки від цього залежить успіх проекту. Дорожня карта передбачає обмеження ризиків шляхом вибору відповідних процесів, розгляду іншого програмного забезпечення для автоматизації, найму зовнішньої допомоги, переконань компанії, дій, які необхідно вжити, якщо RPA раптово припиниться, цілей та багато іншого.Наприклад, уже встановлений інтерфейс прикладного програмування (API) може дати кращі результати, ніж використання RPA для емуляції завдання. Інша можливість: організація хоче модернізувати свої системи, але не встановила API. У цьому випадку Gartner пропонує оцінити довгострокові витрати на RPA порівняно з додаванням API. EAR може допомогти організаціям встановити реалістичні очікування щодо можливостей RPA для прийняття стратегічних рішень для забезпечення оптимальних результатів. Важливість цього періоду перед обговоренням є абсолютною, оскільки підприємства зі старішими системами можуть виявити, що їх технічна конструкція недостатньо зріла, щоб зробити RPA досяжним. Це також розвінчає поширені помилки щодо RPA як панацеї або ресурсу, який люди з невеликими знаннями або без технічних знань можуть використовувати для автоматизації всього, що їм заманеться. Загалом, критерієм для автоматизації завдань з RPA є ті, що:
- Мати велику кількість транзакцій
- Мати доступ до передачі інформації в декілька систем
- Є стабільними і незмінними
- Прості, тобто не вимагають суджень, креативності тощо
- Основані на правилах і структуровані
- Часто страждають від людської помилки
- Забезпечить оптимальний ROI
- Є повторюваними
- Зроблено давно
- Не вимагають втручання людини
- Вони структуровані та працюють з цифровими даними
4. Тестування та перевірка сценаріїв
Організація не повинна продовжувати проект без об’єднаних зусиль ІТ-спеціалістів, бізнес-професіоналів і зовнішніх джерел, які підтвердять структуру RPA. Хоча процес тестування та перевірки сценаріїв RPA життєво важливий для забезпечення належної роботи програмних ботів, важливо також перевірити обмеження доступу бота. Наприклад, якщо діяльність програмного робота не відрізняється від активності людини, сценарій потребує редизайну. Ще одна проблема, яка спонукатиме до редизайну, полягає в тому, що бот бере участь у діяльності, що виходить за межі його запланованого завдання, наприклад, отримує доступ до конфіденційних даних, непотрібних для його мети. Процес перевірки та перевірки RPA простий, оскільки він передбачає лише перевірку процесу після того, як бот успішно пройшов процес – це:
- Функціональна перевірка
Чи працює програмний робот так, як він повинен? Чи належним чином він проходить через інші системи?
- Архітектурна перевірка
Чи програмне забезпечення RPA має необхідні програми, інструменти підтримки, конфігурації, слухачі та інфраструктуру?
- Перевірка реалізації
Чи готова вона виконувати важливі завдання організації?
- Підтвердження особи
Чи має програмний робот унікальну ідентифікацію, щоб відрізнити його від людини?
- Перевірка доступу до даних
Чи може програмний бот отримати доступ до даних, які не є необхідними для його завдання? Наприклад, чи існує запис усіх дій, які виконує бот?
- Додаткова перевірка
Додаткова перевірка означає будь-які інші важливі аспекти, необхідні для успішної роботи програмного бота. Крім того, будь-яка додаткова перевірка повинна враховувати можливі ризики витоку даних і шахрайства, якщо комітет ще цього не зробив.
Тестування сценаріїв RPA
Gartner рекомендує трирівневий підхід до тестування сценаріїв RPA: тестування прийнятності користувачем, тестування системної інтеграції та модульне тестування. Перший тест — модульне тестування розробником, потім тестування системної інтеграції, щоб переконатися, що бот сумісний із поточною системою. Нарешті, настав час власника або користувача протестувати та прийняти сценарій RPA.Загалом, програмний робот, який проходить трирівневе тестування, означає, що він працює добре, дотримуючись винятків і перевіряючи інші обчислювальні одиниці з мінімальним людським втручанням. Крім того, програмне забезпечення RPA має забезпечувати достатньо високий ROI для порівняння переваг RPA.
5. Використання RPA зі штучним інтелектом (AI)
Четверта промислова революція, або індустрія 4.0, представляє поточний період широкого поширення передових технологій і засобів автоматизації в бізнесі. Стало зрозуміло, що коли компанії та організації застосовують машинне навчання (ML) і штучний інтелект до програмного забезпечення RPA, вони відчули розширену функціональність і вдосконалення в автоматизації своїх бізнес-процесів порівняно з одним лише RPA. Інтеграція машинного навчання та штучного інтелекту для посилення переваг роботизованого процесу автоматизації ще більше допомагає у вирішенні поширених галузевих завдань, таких як прийняття рішень, виявлення шаблонів і аналіз даних. Іншими словами, додавання машинного навчання та штучного інтелекту змінило автоматизацію з підходу, що керується даними, на підхід до прийняття рішень для бізнес-процесів.
Оскільки бізнес-процеси повільно використовують ML та AI зі своїми системами RPA, ця тенденція до інтелектуальної автоматизації вказує на поточний розвиток гіперавтоматизації, дисципліни для підприємств, яка визначає, перевіряє та автоматизує всі процеси, які можна автоматизувати.
Основна мета гіперавтоматизації — продовжувати безперешкодне зростання.Гіперавтоматизація — це наступний крок до кращої автоматизації, що визначається поєднанням RPA, інтелектуального програмного забезпечення BMP, ШІ, машинного навчання та аналітики Інтернету речей. Крім того, Gartner пояснює, що оскільки більшість підприємств використовують системи, керовані даними, які є застарілими з точки зору поточних доступних технологій, гіперавтоматизація є наступним цифровим етапом для бізнесу, щоб підвищити стійкість, масштабованість і зменшити витрати. У результаті Gartner прогнозує, що дисципліна досягне ринкового максимуму в 596,6 мільярда доларів у 2022 році.
Чому роботизована автоматизація процесів (RPA) є революційною технологією?
У діловому світі проривні технології – це інноваційні технології, які починаються з самого початку, але швидко проникають на ринок і повністю змінюють принципи роботи бізнесу. RPA справді є революційною технологією. Це повністю змінило те, як компанії керують своїми бізнес-процесами, аж до того, що для бізнесу майже неможливо уникнути компаній RPA, якщо він хоче отримати шанс конкурувати з конкурентами.
За межами теорії бізнесу проривна технологія – це інноваційна технологія, яка змінює спосіб роботи людей та інших галузей. RPA як руйнівник вплинув на всіх трьох: людей, галузі та підприємства. Вплив RPA на людину мав як позитивні, так і негативні результати. Наприклад, RPA позитивно вплинула на бухгалтерів, підвищивши ефективність і якість роботи бухгалтерів і звітності. Більше того, ці бухгалтери також відчули зміни в рутині, оскільки RPA зробила приземлені завдання, наприклад збір даних, швидшими та легшими.
Водночас, однак, RPA порушила комфорт деяких людей і породила побоювання щодо можливості роботи програмних роботів. Основний спосіб, за допомогою якого RPA руйнує організації, полягає в зміні ролей керівництва, бізнес-сектору та ІТ. Загалом цей руйнівник впливає на кількість працівників, коли вони працюють, і на потребу наймати кваліфікованих працівників програмного забезпечення RPA. Вплив на організації викликає вищий попит на технічно кваліфікованих працівників і знижує витрати на працевлаштування поточних працівників.
Для яких галузей RPA ідеально підходить?
Оскільки банківська та фінансова галузь була однією з перших галузей, яка впровадила RPA у свої системи, інші галузі, такі як страхування, виробництво, комунальні послуги, охорона здоров’я та телекомунікації, досягли успіху в RPA. Хоча практично будь-яка галузь, яка прагне автоматизувати або імітувати людську діяльність для досягнення швидкості та точності, ймовірно, виграє від програмного забезпечення роботів, приклади показують, що RPA є основною силою цих шести галузей.
Галузь 1 : Банківська справа та фінанси
У 2016 році великий банк застосував свого першого робота для підвищення ефективності послуг у разі банкрутства та мінімізації збитків. З початку впровадження банк збільшив свою програму до 22 роботів, хоча вони обмежили їх використання завданнями та метароботами. Зрештою, завдяки RPA компанія пережила трансформацію в кількох ключових сферах: операції з іноземними грошовими операціями, глобальні платіжні операції, операції з обслуговування клієнтів, пов’язані з іпотечними та картковими суперечками, а також обслуговування транспортних засобів та іпотеки.Від ідеї до реалізації впровадження RPA у банківські процеси зайняло близько вісімнадцяти місяців, і з тих пір компанія вже побачила покращення з послідовністю, швидкістю та точністю в кожній області, у якій було впроваджено RPA. Банку вдалося досягти 95% запланованої вигоди в рамках початкового бюджету та скоротити середній час, необхідний для обслуговування справ, з двадцяти хвилин до чотирьох хвилин. Їм також вдалося скоротити час дзвінка в службу підтримки клієнтів на 15%, що також призвело до скорочення понаднормової роботи співробітників. Враховуючи переваги, отримані від RPA, фінансова компанія продовжила інвестувати та розгортати нові технології RPA, включаючи більш просунуті методи.
Галузь 2 : Страхування на PZU
Велика польська страхова компанія з мільйонами клієнтів була ще однією першою реалізаторкою технології RPA. Коли страховій компанії було важко персоналізувати та покращити клієнтський досвід, вона звернулася за допомогою до компаній RPA. У ситуації цієї компанії вирішення її проблеми зробило послуги автоматизації роботизованих процесів ідеальними, оскільки компанія мала людські ресурси, щоб надавати персоналізоване обслуговування клієнтів, але не завжди. Тому компанія вперше визначила, які процеси потрібно автоматизувати: бек-офісну підтримку та фронт-офісну підтримку. Її перша частина RPA вирішила проблеми з часом, дозволивши співробітникам підвищити продуктивність і турботу, що призвело до кращого задоволення клієнтів.Потім, коли RPA виявилася успішною, компанія побачила багато можливостей для автоматизації інших завдань саме тому, що це компанія у страховій галузі. Загалом суб’єкти страхової галузі мають багато однакових процесів, які ідеально підходять для автоматизації. Наприклад, більшість страхових компаній виконують такі завдання: обробка претензій, продажі, андеррайтинг і аудит.Страховик побачив можливості для автоматизації у своїй системі претензій, обробці аварій, усіх даних, виставленні рахунків, історії клієнтів і попередньому аналізі претензій щодо пошкодження автомобіля, виплати збитку автомобіля та пологів про народження дитини. Оскільки страхова компанія розширила свої процеси автоматизації, вона усунула людські помилки та забезпечила 100% точність повторюваних завдань, таких як введення даних. На жаль, поширена помилка промисловості після успішного впровадження RPA полягає в тому, що вони нехтують програмним роботом, вважаючи, що він отримає стійкі переваги від своїх автоматизованих завдань. Одним із способів подальшого зростання компанії та результатів від RPA було зосередження на розширенні. Іншими словами, коли ці компанії побачили переваги автоматизації, вони продовжили розширювати програмне забезпечення RPA для інших завдань.
Галузь 3 : Виробництво у виробничій компанії
Використання RPA для виробничих галузей є вичерпним, оскільки більшість завдань є повторюваними, структурованими та заснованими на правилах. Наприклад, на базовому рівні обробна промисловість може автоматизувати опис матеріалів і продажі. Подальше вдосконалення програмного забезпечення RPA для автоматизації виробничих завдань включає обробку замовлень, платежі, електронну пошту, вибір постачальника, статус відправлення, а також попит і пропозицію. Весь виробничий ланцюжок поставок є оптимальним для RPA.
3.1 Обробка замовлень і платежі
Перш ніж виробнича компанія автоматизувала обробку замовлень і платежі, вона покладалася на паперовий запис транзакцій і людей для підтвердження замовлень і вибору продуктів. Після успішного встановлення RPA програмний робот вибирає продукти, записує транзакції та повідомляє користувача про виконане замовлення швидше, ніж людина.Підтвердження постачальника призвело до виснажливої роботи компанії-виробника для закупівлі товарів. RPA змінює робоче навантаження та час, який використовується для завершення транзакції постачальника, при цьому втручання людини необхідне лише під час фізичної взаємодії.
3.2 Управління запасами
Будучи виробничою компанією, підтримання поточного та всеосяжного списку її запасів є найстарішим і найпростішим завданням, яке виконує компанія. Раніше ці числа вимагали ручного введення на комп’ютері, папері чи іншому носії. Тепер рівень запасів компанії не тільки точний і актуальний, але й з часом програмний робот накопичує історичні записи про запаси. Інструмент автоматизації надає компанії прогнозовану аналітику її запасів із історичними даними.
3.3 Інші завдання для автоматизації
Виробнича компанія використовує людей, щоб відповідати на запити клієнтів щодо їхньої упаковки. Автоматизація запитів клієнтів шляхом автоматичного надсилання електронних листів із підтвердженням, перевірки статусу та відповідей клієнтам звільняє людські ресурси від ручної перевірки статусів замовлень і покращує задоволеність клієнтів. Після того, як галузь автоматизує весь ланцюжок поставок, єдине втручання людини, яке вимагається, це те, що потребує оцінки та зв’язку з людьми. Наприклад, компанії RPA не можуть підтримувати відносини з клієнтами шляхом особистої взаємодії. Загалом завдяки успішному введенню RPA виробничі компанії отримують переваги від зменшення витрат на заробітну плату та підвищення загальної ефективності та точності операцій.
Галузь 4 : Людські ресурси
Ще одне прикладне дослідження походить від великої компанії, яка почала бачити потенційні переваги RPA у своєму відділі кадрів. Компанія побачила, як RPA принесла користь фінансовому сектору, і зрозуміла, що деякі з тих же ручних завдань забирають час і енергію співробітників відділу кадрів. Ручне завдання, яке компанія хотіла автоматизувати, включало об’єднання даних про співробітників з різних HR-систем в одному джерелі. Раніше працівникам доводилося самостійно об’єднувати цю інформацію, використовуючи електронну таблицю Excel для ручної перевірки інформації, і цей процес міг тривати до 45 хвилин. Після того, як відділ кадрів запровадив пілотну програму RPA, нова технологія не тільки змогла усунути ручні завдання, але й дозволила частіше оновлювати інформацію про співробітників. Звичайно, компанія продовжила оцінювати, як технологія RPA може допомогти іншим сферам їх відділу кадрів, включаючи чат-ботів, які можуть взаємодіяти з новими кандидатами на роботу або переглядати резюме та заявки. Подібні компанії почали наслідувати приклад цієї корпорації, використовуючи власні системи RPA для надсилання пропозицій кандидатам на роботу, аудиту наборів даних і навіть полегшення реєстрації нових працівників у плані медичного обслуговування.
Галузь 5 : Охорона здоров’я
Подібно до компаній і страхових компаній, галузь охорони здоров’я займається виставленням рахунків, претензіями та запитами пацієнтів. Одна нідерландська корпорація, що працює в галузі охорони здоров’я та харчування, застосувала RPA для автоматизації своїх бізнес-процесів. Перший етап впровадження голландської медичної корпорації передбачав автоматизацію фінансових завдань. Але спочатку компанії довелося переробити процес автоматизації, щоб забезпечити незначну участь людини, оскільки вона не хотіла, щоб програмний бот завершив крок, а потім передав його співробітнику. Після успіху корпорації на першому етапі компанія запрограмувала більше ботів RPA, щоб масштабувати більше завдань. У результаті з липня 2016 року по серпень 2016 року компанія успішно автоматизувала 25 завдань, що становить 89% ручних функцій. Переваги RPA для компанії дозволили скоротити час на виконання фінансових завдань з кількох тижнів до трьох днів. Крім того, компанія підвищила точність, відповідність вимогам, доступний робочий час і ROI. Окрім цієї голландської корпорації, можливості RPA для галузей, що працюють у секторі охорони здоров’я, включають такі види діяльності, як виставлення рахунків, швидша подача претензій і оплата, точне підтвердження медичного страхування пацієнтів і оптимізація виплат пацієнтам.
Галузь 6 : Телекомунікації
В іншому прикладі британський телекомунікаційний провайдер використовував RPA для масштабування своїх бек-офісних процесів, зробивши завдання більш надійними, ефективними та точними. У 2004 році ця телекомунікаційна компанія скоротила роботу бек-офісу до Індії через аутсорсинг бізнес-процесів (BPO). Однак невдовзі зростання компанії призвело до операційних і витратних проблем з BPO. У результаті компанія вирішила вирішити цю проблему за допомогою RPA. Тим не менш, випадок RPA цієї компанії є унікальним, оскільки вона вирішила реалізувати RPA без допомоги зовнішньої компанії, що займається програмним забезпеченням RPA. Телекомунікаційна компанія визначила завдання бек-офісу, яке вона хотіла автоматизувати, і успішно впровадила програмне забезпечення для робота, щоб автоматизувати близько 35% діяльності бек-офісу. Завдяки успіху RPA компанія розширилася, збільшивши кількість автоматизованих транзакцій приблизно до 400/500 тисяч на місяць. У результаті телекомунікаційна компанія відзначила підвищення точності, продуктивності, задоволеності клієнтів і зниження операційних витрат. Загалом телекомунікаційна галузь може впроваджувати RPA в такі процеси, як обмін SIM-карт, замовлення та перевірка кредитоспроможності, щоб збільшити час виконання, гнучкість і ефективність.
Які типи процесів підходять для автоматизації роботизованих процесів?
Будь-який бізнес, компанія чи організація, зацікавлена в автоматизації своїх процесів, повинна розуміти, які процеси RPA може автоматизувати, а які ні. Однак, навіть маючи знання про потенційно автоматизовані процеси, все ще є складнощі переконатися, що користувачі вибирають відповідні стратегії. Більше того, невибір придатних процесів для автоматизації призводить до грошових втрат, результатів, що не є оптимальними, і можливості інвестування в неправильне рішення. Отже, давайте обговоримо, які типи процесів є оптимальними для роботизованої автоматизації процесів?
1. Процеси на основі правил
Завдання на основі правил прості; вони не можуть бути процесами, які потребують людського судження чи тлумачення. Програмне забезпечення робота не може зрозуміти неоднозначні твердження, тому завдання має бути логічним без змін чи винятків. Наприклад, тривалий процес копіювання та вставлення даних значною мірою ґрунтується на правилах, оскільки цей процес дуже простий, що робить його легко програмованим.
2. Велика кількість повторюваних транзакцій
Метою RPA є автоматизація багатьох завдань швидше та з більшою точністю, ніж людина. Хоча можна автоматизувати процеси, які зазвичай виконуються кожні пару місяців, зосередження на великих обсягах транзакцій забезпечує оптимальну продуктивність із найбільшими перевагами. Наприклад, записи про ланцюг попиту та постачання виробничої компанії постійно змінюються, що потребує частого оновлення записів про ланцюг постачання. Завдання ланцюжка поставок також повторюються і зазвичай виконуються багато разів на день, що робить його придатним завданням, яке виграє від RPA.
3. Зрілі
Зріле завдання — це процес, який існував певний час, тому більшість працівників знають про нього. Це також означає, що процес, ймовірно, щоразу завершується однаковим чином.
4. Легко визначити вартість
Якщо організація може розрахувати поточні витрати, понесені для виконання завдання, легше порівняти витрати з потенційною вигодою від автоматизації. Іншими словами, роботу, яка історично вимагає восьмигодинної роботи людських ресурсів, легко піддати кількісній оцінці, дозволяючи підприємствам порівнювати вартість матеріалів RPA та впровадження за вирахуванням прогнозованого зростання.
5. Структурований
Процеси, придатні для автоматизації, чітко визначені та використовують структуровані дані. Структуровані дані – це кількісні числа та значення, наприклад база даних, що містить адреси та номери кредитних карток.
6. Трансакційний
Транзакційні процеси – це ті, які часто піддаються людській помилці. Наприклад, організація, яка оновлює свої замовлення на продаж, є транзакційним завданням, ідеальним для автоматизації. Транзакційні завдання нижчі за ієрархічною структурою, ніж інші процеси в діловому світі, але все одно вимагають максимальної обережності, що робить їх ідеальними для автоматизації.
7. Майже немає винятків
Ці завдання зазвичай означають, що бот може виконувати процеси з мінімальними винятками. Винятком є випадки, коли програмний робот повинен реагувати на щось несподіване. На жаль, хоча технологія автоматизації може обробляти винятки, вона не може приймати багато.
8. Не складний
Програмне забезпечення RPA не може виконувати складні завдання, як-от суб’єктивний відгук, без додавання машинного навчання, штучного інтелекту чи інших інтелектуальних інструментів. Однак, оскільки процеси, придатні для RPA, засновані на правилах, повторюються та структуровані, завдання, що вимагають більшої складності, швидше за все, не будуть на порядку денному організації.
9. Мультисистемний доступ
Перевага програмного забезпечення RPA полягає в тому, що коли бот підключається до поточної системи організації, він створює екосистему взаємопов’язаних технологій. Іншими словами, процеси, які звертаються до багатьох різних систем, забезпечують оптимальні переваги, оскільки ці завдання зазвичай призводять до людських помилок і суперечливих результатів.
Чому нинішня увага приділяється роботизованій автоматизації процесів?
З моменту появи Всесвітньої павутини автоматизація робочих процесів стала актуальною в бізнесі, організаціях і на підприємствах. Поява у світі роботизованої автоматизації процесів змінила спосіб роботи компаній і стала інструментом для компаній, які дозволяють їм перевершити конкурентів.
Однак, хоча RPA було запущено в 2000-х роках, популярність RPA зросла лише в 2017 році, відзначивши RPA як революційну технологію. Коли світ увійшов у індустрію 4.0, подальший прогрес у можливостях технологій RPA зберіг ринкову популярність програмного забезпечення для автоматизації. З кожним роком промисловості прагнуть до кращих і швидших технологій автоматизації для вдосконалення своїх процесів. Таким чином, нинішня увага до компаній RPA завжди буде переважати, якщо новий руйнівник не потрясе ринок. Але для того, щоб багато галузей досягли успіху, вони повинні знати, де була RPA, що вона є сьогодні та куди вона йде. Дотримуючись технологічних тенденцій Gartner 2022 року, гіперавтоматизація є наступним етапом автоматизації через поточний фокус світу на даних, кібербезпеці, штучному інтелекті, інструментах інтелекту, автономних системах і генеруючому штучному інтелекті.
AI проти RPA – зрозумійте відмінності та спільні риси
Штучний інтелект колись працював у секторі, який повністю відрізнявся від RPA, але його все частіше впроваджували в програмне забезпечення RPA, щоб розширити можливості програмного робота. Штучний інтелект — це передова технологія, здатна передбачати, навчатися та розуміти когнітивні процеси людини. Коли RPA поєднується з штучним інтелектом, це ще більше покращує переваги програмного забезпечення для автоматизації, додаючи інші аналітичні засоби для підвищення задоволеності клієнтів, безпеки, точності та багато іншого.
RPA сама по собі не є інтелектуальною, тобто вона не може зрозуміти складні процеси, які потребують оцінки чи інтерпретації. Хоча штучний інтелект не обов’язково надає інформацію, яка може допомогти в прийнятті рішень, оскільки відповідні процеси ще мають бути чітко визначеними та зрілими, він працює як засіб підвищення переваг, що дозволяє ще більше оптимізувати продуктивність.
RPA проти інтелектуальної автоматизації – зрозумійте відмінності та спільні риси
У той час як Robotic Process Automation (RPA) є програмним інструментом, який використовується для виконання повторюваних завдань без втручання людини, Intelligent Automation (IA) поєднує в собі штучний інтелект (AI) і машинне навчання з RPA. Ці об’єднані ресурси допомагають підприємствам скоротити витрати, підвищити продуктивність і точність, скоротити час виконання робіт і задовольнити вимоги. Це вимагає кількох машин і автоматизованих інструментів для досягнення бажаного результату шляхом додавання аспекту «інтелекту», щоб допомогти людям приймати правильні рішення, не покладаючись виключно на розум, обачність і прогнозну аналітику.
Майбутнє RPA: гіперавтоматизація та інтелектуальна автоматизація процесів
Майбутнє RPA — гіперавтоматизація та інтелектуальна автоматизація процесів. Хоча процесно-орієнтований підхід RPA терпів систематичні помилки, без механічного компонента RPA не існувало б більш просунутих і складних інструментів. Компанія Gartner запропонувала концепцію гіперавтоматизації, назвавши цю дисципліну одним із своїх «Головних стратегічних технологічних трендів» на 2022 рік. Детально, Мета Gartner – допомогти оптимізувати та прискорити розвиток організацій за допомогою цифрових рішень.
Intelligent Automation (IA) поєднує штучний інтелект (AI) і машинне навчання з RPA, щоб допомогти підприємствам скоротити витрати, підвищити продуктивність і точність, скоротити час виконання робіт і задовольнити вимоги.
У той час як гіперавтоматизація робить ІА ще одним кроком вперед як всеохоплюючий метод завдяки машинному навчанню, ШІ та інше програмне забезпечення керують усіма процесами більш розумно та ефективніше. Основна відмінність полягає в тому, що гіперавтоматізація включає IA та RPA для створення складних і когнітивних систем для автоматизації завдань.
Успіх гіперавтоматизації залежить від штучного інтелекту та машинного навчання для створення купи копійованих даних, інакше званих «цифровими близнюками». Успіх також залежить від сумісного апаратного забезпечення, яке вимагає створення екосистеми технологій за допомогою машин, які можуть «адаптуватися до змін апаратного забезпечення з мінімальним втручанням користувача», відомих як Plug-and-Play (PnP). У міру того, як дані стають більш повними, підключена мережа та інтелектуальні інструменти системи гіперавтоматизації вчаться самі, роблячи її поступово саморегульованою та автоматичною.
RPA та когнітивні обчислення
Багато хто плутає когнітивні обчислення зі штучним інтелектом (ШІ) через його дизайн; однак когнітивні обчислення насправді є підкатегорією ШІ. Крім того, когнітивні обчислення можуть покращити технологію RPA, оскільки вони можуть обробляти великі обсяги даних, що може допомогти організаціям приймати рішення на основі даних. Хоча штучний інтелект покращує переваги RPA аналогічно, на відміну від ШІ, когнітивні обчислення все ще потребують втручання людини. Крім того, він може адаптуватися до змін, але не може надати рішення для тих, хто приймає рішення, як ШІ. RPA з підтримкою когнітивних обчислень може допомогти особам, які приймають рішення, краще зрозуміти та побачити закономірності великих обсягів інформації через структуровані та неструктуровані дані.
Вплив: сьогодення та майбутнє RPA на зайнятість: де RPA вже замінює людей, а де вони (ще) ні
Як ми знаємо, успішне впровадження технології RPA вимагає зміни ролей і відповідальності в структурі організації. Але як теперішні можливості та продуктивність RPA замінюють людей?RPA вже замінює людей виконувати повсякденні, повторювані завдання, що звільняє дорогоцінний час для співробітників, щоб залучитися до більш творчої, інтелектуальної та важливої роботи. Таким чином, наразі RPA замінює людську роботу, наприклад введення даних і аудит.
Програмні роботи також можуть обмежити обсяг роботи, який вимагається від працівника, налаштувавши програмне забезпечення на функцію помічника, а не заміни процесу. Але, знову ж таки, це стосується сучасних інтелектуальних систем автоматизації, зокрема завдань, які вимагають від працівника високих технічних можливостей і соціальних, людських навичок. Однак багато підприємств мають системи автоматизації, які не здатні автоматизувати складні, когнітивні та мінливі процеси, тому RPA як повна заміна людської праці ще попереду.
Майбутнє RPA може автоматизувати більшість бізнес-процесів, що зрештою може замінити багато людських робочих місць. Отже, у міру того, як програмні роботи стають дедалі розумнішими, зростає рівень тривожності людей. Багато технічних і бізнес-аналітиків прогнозують, що в міру того, як програмне забезпечення для автоматизації перетворюється на інтелектуальну, автономну технологію зі здатністю приймати рішення на основі суджень, багато робочих місць більше не вимагатимуть людей. Наприклад, Журнал стратегічних інформаційних систем 29 зазначив, що деякі вчені прогнозують, що до 2033 року автоматизація замінить 47% робочих місць у США. Крім того, оскільки RPA все частіше поєднується з ШІ та іншими інтелектуальними інструментами, люди не зможуть конкурувати з програмними роботами, що робить автоматизацію на основі ШІ найкращим вибором для багатьох організацій.
Якщо майбутнє інтелектуальної автоматизації замінить більшість людей, які робочі місця воно замінить? По суті, усі робочі місця, які можна автоматизувати, будуть повністю замінені програмним забезпеченням роботів. Наприклад, багато процесів завершено Людські ресурси (HR) здатні до автоматизації, і потреба в тому, щоб люди виконували ці завдання, може застаріти. Однак HR вимагає від людини соціальних навичок і емоцій; Програмні роботи можуть допомогти покращити, але не обов’язково повністю замінити.
Як RPA витісняє аутсорсинг
Провідним сектором, який порушує технологія RPA, є галузь аутсорсингу бізнес-процесів (BPO). Колись було звичним для компаній, підприємств і підприємств передавати процеси фронт-бік-офіс в інші країни, щоб отримати переваги дешевшої робочої сили та ефективності.RPA повністю витісняє аутсорсинг і постачальників BPO, оскільки великі обсяги адміністративних процесів є саме тими завданнями, для виконання яких розроблено програмне забезпечення RPA. Крім того, багато компаній, які передають свої бек-офіси та наскрізні процеси, продовжують терпіти вищі витрати, оскільки зарплати в інших країнах зростають.
Використання роботизованого програмного забезпечення для автоматизації цих процесів значно скорочує витрати, пов’язані з аутсорсингом людських ресурсів, то чому б компаніям не інвестувати в RPA? Хоча постачальники BPO значною мірою застаріли із зростанням ринку RPA, постачальники послуг можуть застосувати RPA у своїй моделі, щоб цього не сталося.
Загальний вплив RPA на суспільство
Коли хтось згадує роботизовану автоматизацію процесів, багато людей уявляють собі фізичного робота, запрограмованого робити щось замість процесів, які виконуються людьми. Але, як багато хто прийшов до висновку, RPA не є справжнім роботом; це програмоване програмне забезпечення, яке використовується для виконання повторюваних структурованих завдань швидше та з більшою точністю, ніж це можливо.
Загалом вплив RPA на суспільство в основному позитивний, оскільки він дозволяє працівникам більше часу займатися важливою роботою, а не простою роботою копіювання та вставлення. Коли світ вступив у 4-ту промислову революцію, страх перед захопленням роботів, сюжет, який здебільшого зображується в голлівудських фільмах, став поширеним явищем. Зокрема, у RPA багато співробітників боялися, що автоматизовані роботи замінять їх, але для більшості це було не так. Іншими словами, багато організацій, які успішно впровадили RPA, виявили, що автоматизація сприяє підвищенню продуктивності робочої сили, звільняючи співробітників від нудних процесів або дозволяючи працівникам виконувати процедури швидше за допомогою робота-помічника. Однак у міру того, як RPA стає все більш розумним, загальний позитивний вплив RPA на суспільство може змінитися, якщо він піддасть деякі роботи ризику застаріти.
Практичний приклад RPA
Є багато історій успіху організацій, які впроваджують послуги роботизованої автоматизації процесів у свої поточні системи. Наприклад, Будівельне товариство Лідса, постачальник фінансових послуг у сфері іпотеки, заощаджень і планування життя у Сполученому Королівстві, має п’ятнадцять роботів, які автоматизують тисячі завдань у тисячах програм. Компанія вважає використання RPA для обробки транзакцій, оновлення облікових записів учасників і автоматизації електронної пошти важливим ресурсом, який допоміг їм під час пандемії. RPA запропонувала будівельному товариству Лідса рішення, щоб відповідати зростаючим запитам членів і не відставати від них. За словами компанії, RPA скоротила час, витрачений на розгляд складних запитів клієнтів, і час очікування телефонних розмов, підвищивши задоволеність клієнтів і надання канікул для виплати іпотеки.
Як розпочати роботу з RPA
Процес впровадження проекту RPA передбачає три етапи: підтвердження концепції (PoC), пілотний проект і тестування.
1. Створіть PoC
Першим кроком у проекті RPA є розробка PoC або способу продемонструвати, що автоматизація бажаних процесів користувача можлива. Щоб переконатися, що RPA є найкращим рішенням, яке забезпечить оптимальні переваги, користувачі повинні визначити випадки для автоматизації та кількісної оцінки прогнозів переваг, таких як рентабельність інвестицій, витрати, економія та відповідність вимогам.Крім того, PoC має містити план, який постачальник програмного забезпечення RPA найкраще представляє визначені користувачем процеси. Наприклад, деякі постачальники спеціалізуються лише на програмному забезпеченні RPA, тоді як інші можуть надавати кілька продуктів на додаток до RPA, а інші є постачальниками послуг ІТ або BPO, які використовують платформи RPA.Нарешті, PoC має переглянути внутрішню організацію, як-от створення Центру передового досвіду (COE) із людських ресурсів у відділах бізнесу та ІТ для нагляду за проектом.
2. Пілот
Пілотна стадія — це фаза проектування, створення та тестування проекту RPA. Ця фаза є стадією програмування, налаштування та встановлення проекту. Наприклад, якщо компанія записує дані на папері, вона повинна перенести їх на електронний носій. Якщо суб’єкт не використовує зовнішній ресурс для інсталяції, цей етап зазвичай потребує співпраці COE та виробника або постачальника послуг RPA.
3. Тест
Якщо програмний робот працює, як задумано, установку RPA завершено. Однак користувачеві потрібно продовжувати розширювати та оновлювати технологію автоматизації, щоб робот забезпечував оптимальні результати.PoC є найважливішим кроком у будь-якій подорожі RPA, оскільки нездатність спланувати належним чином може призвести до втрати часу та грошей. На жаль, одна з основних причин невдачі більшості реалізацій RPA полягає в тому, що користувач намагається автоматизувати процес, який ніколи не призначався для роботизованої автоматизації процесу.
поширені запитання
Роботизована автоматизація процесів — це потужний інструмент для автоматизації бізнес-процесів шляхом зменшення операційних витрат і людських помилок.
Що таке RPA (Robotic Process Automation)?
Щоб визначити RPA, це інструмент, який зосереджується на безперервному потоці та ефективності шляхом імітації людської діяльності, як-от запис екрана та сканування. Однак RPA йде на крок далі, ніж ці прості бізнес-процеси, будучи ненав’язливим, коли встановлено в поточній системі користувача, і його можна програмувати для виконання структурованих повторюваних завдань практично без втручання людини.
Переваги роботизованої автоматизації процесів
Переваги RPA полягають у максимальній операційній ефективності, швидкому та простому впровадженні, конфігураціях для забезпечення відповідності галузей вимогам, підвищення рівня задоволеності клієнтів, звільнення працівників від виконання виснажливих завдань і підвищення безпеки даних.
Роботизовані технології автоматизації процесів
Різні типи технологій RPA:
- Дані – роботи програмного забезпечення для обробки даних можуть передавати дані, шифрувати та кодувати файли.
- Інтеграція – програмні роботи на основі інтеграції можуть отримувати доступ і змінювати елементи в різних програмах
- Процес – програмне забезпечення на основі процесів може розпізнавати зміни, події або ініціатори для участі в запрограмованому процесі.
Де використовується роботизована автоматизація процесів?
Практично будь-яка галузь, яка виграє від автоматизації завдань, може використовувати автоматизацію процесів робототехніки. Але наразі RPA-компанії зачіпають такі сфери використання:
- Обслуговування клієнтів
- Обробка замовлень
- Фінансові сектори
- Виробництво ланцюга поставок
- Продажі
- Інформаційні технології (ІТ)
- Людські ресурси (HR)
- Розробка продукту
- Правила відповідності галузі
Як працює роботизована автоматизація процесів
Робочий процес RPA включає чотири кроки: збір, передача, створення та підтвердження. Наприклад, під час введення та виведення даних програмний бот захоплює дані, передає їх в іншу програму, створює звіт і повідомляє користувача про завершення.
Як запровадити роботизовану автоматизацію процесів
Процес успішного впровадження RPA передбачає щонайменше три етапи: підтвердження концепції (PoC), пілотний процес і тестування. Етап PoC передбачає вибір процесів для автоматизації, їх затвердження та внутрішню організаційну реструктуризацію. Пілотний етап — це етап розробки, проектування, написання сценарію та побудови впровадження RPA. На цьому етапі слід ретельно обговорити та впровадити всі інструменти, доповнення та ресурси для системи RPA. Нарешті, останнім кроком є перевірка програмного забезпечення, щоб переконатися, що робот працює належним чином.
Розмір ринку роботизованої автоматизації процесів
За даними Statista , станом на 2022 рік поточний розмір ринку RPA становить 3,7 мільярда доларів США.
Як навчитися роботизованій автоматизації процесів
Щоб стати розробником RPA, потрібне тривале комплексне навчання, щоб навчитися та опанувати програмування програмного забезпечення автоматизованого робота. Крім того, сфера RPA постійно змінюється, тому необхідні знання ніколи не закінчуються.
Найкращі книги з роботизованої автоматизації процесів
Коли йдеться про книги RPA, важливо пам’ятати, що ця галузь зазнає частих змін і вдосконалень, тому друкованим ресурсам може бути важко надавати читачам актуальну інформацію. Проте ще є чудові книги про RPA, тож ось п’ять чудових книг про роботизовану автоматизацію процесів:
- «Роботизовані процеси та когнітивна автоматизація: наступний етап» Мері С. Лесіті та Леслі П. Вілкокс
- «Автоматизація робочого процесу за допомогою Microsoft Power Automate: досягнення цифрової трансформації шляхом автоматизації бізнесу з мінімальним кодуванням» Аарона Гілметта
- Крістофер Сурдак «Догляд та годування ботів: посібник користувача для робототехнічної автоматизації процесів»
- Том Тауллі «Посібник з автоматизації роботизованих процесів: посібник із впровадження систем RPA»
- «ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА АВТОМАТИЗАЦІЯ: навчіться використовувати штучний інтелект, щоб розвивати бізнес і робити наш світ більш людяним», Паскаль Борне
Найкращі он-лайн курси автоматизації роботизованих процесів
Найкращий онлайн-курс робототехнічної автоматизації процесів від EdX. Для тих, хто хоче зрозуміти RPA на базовому рівні, цей вступний курс може стати корисним початком, який допоможе вам розвинути нові навички, як-от використання роботизованої автоматизації процесів як форми вирішення проблем, розробка схем автоматизації, навчання, як створювати оцінки зусиль для процесу автоматизація та інше. Ви отримаєте віртуальні заняття з інструкторами, які є лідерами в галузі програмування та машинного навчання.
Роботизована автоматизація процесів – хороша кар’єра?
Так, роботизована автоматизація процесів – це хороша кар’єра. Згідно з Скляні двері, розробник RPA отримує середню річну базову зарплату в США в розмірі 80 тисяч доларів. Крім того, найнижча зареєстрована зарплата розробника RPA становить 57 тисяч доларів США, а найвища – 112 тисяч доларів.
І оскільки все більше і більше компаній починають розуміти справжній потенціал переваг RPA, зарплата для тих, хто володіє навичками RPA, лише зростає.
Дослідницькі статті автоматизації робототехнічних процесів
Для отримання додаткової інформації про все RPA, ось кілька цінних наукових статей:
- Найкращі методи роботизованої автоматизації процесів від Gartner
- Beyond Tactical RPA від Gartner
- Роботизована автоматизація процесів – майбутнє бізнес-організацій: огляд пана Манішкумара Гамі, пана Партха Джетлі, пані Нідхі Мехта, д-ра Суніти Р. Патіл
- Роботизована автоматизація процесів як інструмент цифрової трансформації для підвищення організаційної стійкості на польських підприємствах Анджей Собчак
- Роботизована автоматизація процесів у контейнерному середовищі Марко Каупінена
- Роботи готові. Ти? Невикористана перевага вашої цифрової робочої сили компанією Deloitte
Найкращі сертифікати робототехнічної автоматизації процесів (RPA).
Найкращі сертифікати RPA надходять від Microsoft, який є сертифікатом початкового рівня, який може отримати кожен, хто хоче ознайомитися з програмним забезпеченням і інструментами RPA. Це дозволяє тим, хто цікавиться RPA, почати розуміти та працювати з одним із найкращих інструментів для автоматизації: програмним забезпеченням Power Automate від Microsoft. Щоб отримати сертифікат, учасники повинні пройти та скласти іспит, який охоплює теми та базове розуміння автоматизації бізнес-процесів за допомогою програмного забезпечення Power Automate, створення чат-ботів за допомогою Power Virtual Agents та виконання аналізу даних за допомогою Power BI. Для цієї сертифікації не вимагається жодних попередніх умов, хоча вам потрібно буде сплатити плату за іспит.
