Vélfærafræði Process Automation tækni færist hratt. Á rúmum áratug hefur þetta form sjálfvirkni viðskiptaferla farið úr óskýrleika í almenna. Fyrirtæki um allan heim nota tæknina til að verða afkastameiri en spara peninga, með næstum alhliða upptöku rétt handan við hornið.
Ef þú hefur einhvern tíma hugsað með þér: “Hvernig komumst við hingað?” þá ertu heppinn. Þessi grein mun fjalla um rætur RPA tækni, kanna hvernig hún mótar nútíma viðskiptalíf og skoða hvers má búast við af sjálfvirkni tækni í framtíðinni.
Velkomin í RPA tækni: endurskoðun á fortíð, nútíð og framtíð.
Hvenær var hugtakið vélfærafræði
Sjálfvirkni ferlis fyrst notuð?
Hugtakið, Robotic Process Automation, var fyrst notað árið 2012.
Hins vegar, samkvæmt rannsóknarritgerðinni, Robot Process Automation (RPA) and Its Future (
O. Doguc, 2020), tók hugtakið í raun ekki flugið fyrr en í kringum 2014 til 2015.
Þó að aginn hafi verið tiltölulega lítill á þeim tíma náði hann gripi og athygli þegar fyrirtæki fóru að tilkynna um sparnað og skilvirkni sem þau höfðu náð með sjálfvirkni. Árið 2018 gaf KPMG út Uppgangur mannanna skýrsla. Blaðið lagði til að bankar og fjármálastofnanir gætu lækkað kostnað í greininni um 75%. Á næstu árum fjölgaði ættleiðingum verulega.
RPA tækni í fortíðinni
Hugtakið sjálfvirkni var búið til í 1946 af
DS Harder, verkfræðistjóra hjá Ford Motor Company.
Þegar bílaverksmiðja hans byrjaði að nota sjálfvirk tæki og stjórntæki í vélrænum framleiðslulínum sínum fæddist hugmyndin. Í núverandi efni okkar vísar sjálfvirkni til tækni sem gerir það að verkum að kerfi starfa sjálfkrafa. Þessi kerfi geta verið vélræn, rafknúin eða tölvutæk.
Hins vegar, þó að það hafi kannski ekki verið sérstakt orð fyrir það í 1940, hefur sjálfvirkni verið hluti af mannkynssögunni í þúsundir ára. Strax á fyrstu öld f.Kr. notuðu Rómverjar vatnshjól til að mala korn. Á 9. öld voru vatn og vindmyllur í fullum gangi. Þegar iðnbyltingin átti sér stað knúðu gufuvélar ný skilvirkni.
Málið er að menn hafa alltaf verið á höttunum eftir tækni sem við gætum beislað til að auka framleiðni. Hins vegar byrja rætur Robotic Process Automation tækni stranglega um það leyti sem fyrsta tölvan er gerð. Snemma tölvur voru notaðar til að taka byrði stærðfræðinnar af mönnum og koma henni yfir á vélar.
Í greininni,
The Future Digital WorkForce: Robotic Process Automation (RPA)
(S. Madakam, 2019), höfundur bendir til þess að rætur RPA teygi sig aftur til ENIAC, tölvu sem fundin var upp á milli 1943 og 1946. Athyglisvert er að lokadagsetningin passar nokkurn veginn við fyrstu notkun DS Harder á hugtakinu sjálfvirkni. Höfundur bendir einnig á fyrri upphafspunkt fyrir tæknina og staðhæfir að “abacus var fyrsta tölvuvélin.”
Fyrstu tölvur voru ómeðfærilegar. Þau voru flókin í notkun og svo stór að þau þurftu að hýsa í heilum herbergjum. Hins vegar, þegar tölvuvélbúnaður þroskaðist, lækkaði hann í verði. Um 1990 var hægt að finna einkatölvur á heimilum víðs vegar um þróaða heiminn.
Þegar tölvutæknin fór fram gerðu fyrirtæki sjálfvirka venjubundna ferla með því að nota forskriftarmál og fjölva. Þessi verkfæri voru almennt aðgengileg innan forrita eins og Microsoft Word eða Excel. Þó að þessi notkun virðist frumstæð í dag, þá tákna þau mikilvægt snemma skref í átt að vélvæðingu hugbúnaðar.
Snemma á 2000. áratugnum ruddu fyrirtæki eins og BluePrism og UIPath brautina fyrir RPA með því að gefa út vettvang sem er hannaður til að gera sjálfvirkan bakvinnslu og stjórnunarferli innan stofnana. Þessir vettvangar, oft kallaðir “vélmenni” eða “hugbúnaðarvélmenni”, gátu líkt eftir mannlegum aðgerðum innan tölvukerfa. Þeir gætu haft samskipti við mörg forrit, framkvæmt gagnafærslu, dregið úr upplýsingum úr skjölum og framkvæmt ýmis önnur verkefni.
1. Rætur RPA tækni
Ein af fyrstu leiðum RPA kom í formi útvistunar viðskiptaferla (BPO). Fyrirtæki á þeim tíma myndu útvista handavinnu til ýmissa stofnana. Að ljúka þessum verkefnum treysti á handavinnu, oft í fjarlægum löndum.
Samkeppnin um viðskipti af þessu tagi var hörð. Hins vegar varð hækkandi starfskostnaður til þess að útvistunarfyrirtæki leituðu ódýrari leiða til að sinna þessum verkefnum. Að auki, stjórnun vinnuafls í mismunandi löndum og tímabeltum færir sína eigin margbreytileika. Sem slík voru margar af þessum þjónustum meðal elstu notenda RPA.
Skjáskrapunartækni er annar undanfari RPA. Samkvæmt sumum reikningum er æfingin frá fyrstu veraldarvef Tim Berner-Lee. Hins vegar benda aðrar heimildir til þess að tæknin hafi komið fram á 1960 eða 1970 sem leið til að gera gagnaskipti milli aðalramma skautanna með óstöðluðum viðmótum.
Annar mikilvægur hluti púsluspilsins var sjálfvirkni hugbúnaðar fyrir verkflæði. Hugmyndina um verkflæðisstjórnun má rekja aftur til dögunar iðnaðaraldar, en í sannleika sagt var það tilkoma snemma verkflæðishugbúnaðar á 80. áratugnum sem framleiddi tækni sem er beinn undanfari RPA. Þessi hugbúnaður gerir venjulega sjálfvirka pöntunarvinnslu og birgðastjórnun, sem losar um handvirka starfsmenn til að klára önnur verkefni.
Þegar þetta er tekið saman benti þessi þróun til aukinnar matarlystar fyrir skilvirkni sem gerði RPA tækni spurningu um hvenær frekar en hvort.
2. Tíu snemma RPA notkunartilvik
Elstu RPA notkunartilvikin fela í sér sjálfvirkan endurtekin, reglubundin verkefni. Upphafleg markmið RPA tækni snérust um hagræðingu í rekstri og viðskiptaferlum. Sum þessara fyrstu notkunartilvika veita gagnlegt viðmið fyrir það sem tæknin gæti gert á þeim tíma.
Hér eru tíu snemma notkunartilvik RPA tækni.
- Gagnainnfærsla, flutningur, útdráttur og staðfesting
- Öryggisafrit og geymsla gagna
- Sjálfvirk eyðublaðsfylling
- Vinnsla launa
- Afstemming reiknings
- Birgðastjórnun
- QA próf
- Innheimta fyrir heilbrigðisþjónustu
- Afgreiðsla útlána
Eins og þú sérð var notkun RPA tækni nokkuð fjölbreytt. Hins vegar, þegar fyrirtæki fóru að spara tíma og peninga í þessum viðskiptum, fóru þau að kanna mörk RPA. Fljótlega fórum við inn í nútíma holdgun RPA verkfæra.
RPA tækni í nútímanum
Nútímasaga RPA tækni er ein af nánast samfelldum árangri. Á stuttum tíma hefur RPA fest sig í sessi sem ómissandi tæki sem hefur hafið nýtt tímabil framleiðni á nútíma viðskiptatímum.
Við höfum þegar kannað rætur RPA; Nú er kominn tími til að skoða hvað tæknin er að gera í dag til að hjálpa fyrirtækjum að keyra tekjur og árangur.
RPA á núverandi degi
Að miklu leyti stendur núverandi geta RPA í þakkarskuld við gervigreind. Þó að RPA eitt og sér hafi getað knúið fram meiri skilvirkni og framleiðni, hljóp það upp á erfið mörk þegar verkefni kröfðust mannlegrar vitundar. Hins vegar leiddi samþætting og samleitni við gervigreindarverkfæri til aukins umfangs RPA verkefna.
Ein mikilvægasta takmörkun RPA tækni er vanhæfni hennar til að takast á við ómótuð gögn. Hins vegar hefur notkun tölvusjóntækni og náttúrulegrar málvinnslu (NLP) rifið þessar fyrri takmarkanir. Með því að laga sig að nýrri gervigreindartækni hefur RPA að öllum líkindum orðið mikilvægara en nokkru sinni fyrr.
1. Iðnaðarmiðuð RPA verkfæri
Það eru fá surer merki um gjalddaga markaði en þegar söluaðilar byrja að gefa út iðnaðarsértæk verkfæri. Í seinni tíð hafa vörur verið kynntar á markaðnum sem bjóða upp á sjálfvirknilausnir utan kassans fyrir heilsugæslu, fjármál, starfsmannahald, flutninga og fleira. Þessum forritum fylgja sniðmát sem gera sjálfvirkni hönnunarferla mun auðveldari.
2. RPA og vitsmunaleg sjálfvirkni
Samleitni RPA og Cognitive Automation (einnig nefnt Intelligent Automation) hefur verið mikið skref fram á við á undanförnum árum. Sameining gervigreindar, ML og RPA gerir teymum kleift að auka sjálfvirkni viðskiptaferla sinna.
Nú geta bæði bakvinnsla og framhlið nýtt sér RPA tækni til muna, sem gerir sjálfvirkum ferlum þeirra kleift að meðhöndla alls kyns ómótuð gögn og jafnvel taka ákvarðanir sem áður kröfðust mannlegrar inntaks.
3. RPA öndvegissetur (CoE)
Þó að möguleikar RPA séu augljósir, þá er hámörkun skilvirkni áhyggjuefni fyrir mörg fyrirtæki. Oft eru flöskuhálsarnir ekki að gerast á tæknilega endanum, en í staðinn eiga þeir sér stað vegna þess að fyrirtæki skortir sérfræðiþekkingu til að þrýsta raunverulega heim forskotinu. Fyrirtæki eru að setja upp RPA Öndvegissetur (CoE)
til að tryggja að þeir hafi framsýni og skilning á tækninni til að ýta í gegnum verkefni sem breyta leikjum.
4. Skýjabundið RPA
Skýjabundin RPA verkfæri bjóða upp á frábæran kost fyrir nútíma fyrirtæki. Fjaraðgangur að þessum verkfærum hjálpar til við að tryggja að starfsmenn geti unnið hvar sem er með öruggri, teygjanlegri og stigstærð sjálfvirknilausn. Hins vegar, kannski mikilvægara, gerir skýjatenging fyrirtækjum kleift að nýta sér ML og gagnagreiningu til fulls með því að veita starfsmönnum öflugan reiknikraft, óháð staðsetningu þeirra.
5. RPA án kóða
Án kóða eða forskriftarlaust RPA hefur vaxið í vinsældum undanfarin ár. HÍ / UX hönnun er ómissandi þáttur í ættleiðingu. Að tryggja að allir, og ekki bara lítill hópur kóðara, geti smíðað sjálfvirka ferla hjálpar til við að lýðræðisvæða tæknina og leiðir til meiri sköpunargáfu og hraðari samstarfs.
6. Hljómsveit verkflæðis
Áður fyrr var RPA best notað fyrir fyrirsjáanleg, reglubundin verkefni. Hins vegar voru takmarkanir meðal annars vandamál við að skala RPA lausnir og hátt stig bæði stjórnunar og viðhalds. Kasta ofan á þetta að auka flókið IT ferli, og þú hafa a vandamál öskra út fyrir lausn. Færa inn verkflæðisstjórnun.
Verkflæðisstjórnun gerir RPA ferlum kleift að vinna skilvirkari og í réttri röð. Fyrir fyrirtæki sem þurfa að stækka og vaxa eru þessar framfarir ómetanlegar.
7. Sjálfvirkni á miðjum markaði og litlum og meðalstórum fyrirtækjum
RPA-tækni var áður utan seilingar lítilla og meðalstórra fyrirtækja. Hins vegar, eins og öll tækni, hefur það orðið ódýrara og aðgengilegra eftir því sem árin líða. Þessi þróun er nauðsynleg til að hjálpa truflandi fyrirtækjum að dafna og jafnvel keppa við óbreytt ástand.
8. Stafræn umbreyting
Ekki er hægt að tala um núverandi notkun RPA án þess að minnast á hvernig tæknin hefur gert stafræna umbreytingu mögulega í hefðbundnum penna- og pappírsiðnaði. Fyrir utan jákvæðu umhverfisáhrifin hefur það einnig gert fyrirtækjum kleift að gera meira með minna og draga úr álagi á verkafólk sitt.
Tíu núverandi RPA notkunartilvik
Að bera saman núverandi RPA notkunartilvik við snemma jafngildi þeirra er góð leið til að mæla framfarirnar sem þessi spennandi tækni hefur náð á nokkrum stuttum árum. Hér eru tíu nútíma RPA tækninotkunartilvik .
- Sjálfvirk uppgötvun lyfja
- Viðhaldsáætlanir fyrir iðnaðargrunnvirki
- Verðlagseftirlit
- Birgða- og pantanastjórnun
- Tímasetning heilsugæslutíma
- Gæðaeftirlit í framleiðslu
- Bestun aðfangakeðju
- Spjallþotur og persónulegir aðstoðarmenn
- Fylgni við reglur
- Uppgötvun svika
Þessi núverandi notkunartilvik RPA sýna nákvæmlega hvernig tæknin hefur færst frá meðhöndlun fyrirsjáanlegra ef / þá / annars tegundar verkefna yfir í eitthvað mun flóknara. Frá sjónarhóli snemma á 2000. áratugnum myndu margar af þessum aðgerðum líklega virðast ólíklegar. Hins vegar, þökk sé gervigreindarverkfærum, varð RPA teygjanlegra í því sem það gat náð.
Hins vegar er þetta aðeins eitt skref á ferðinni í átt að ofsjálfvirkni.
RPA tækni í framtíðinni
Það er ómögulegt að tala um víðtæka innleiðingu RPA án þess að ræða COVID-19. Heimsfaraldurinn kom öllum á óvart, jafnvel fyrirtækjum með traustar áætlanir um samfelldan rekstur. Í viðskiptalegum skilningi verður tímabilsins að hluta minnst sem tíma verulegra stafrænna umbreytinga.
RPA, ásamt öðrum tæknilíkum samskiptatækjum, var í fararbroddi þessarar miklu breytingar. Sumarið 2020 hafði áhugi á RPA náð hámarki – að minnsta kosti samkvæmt leitarskilmálum Google.
Hins vegar er tilraun til að mæla áhuga á lausn byggð á leitarmagni einu saman erindi heimskingja. Öll spennandi ný tækni mun upplifa sprengingu af verulegum áhuga, sem mun deyja út þegar stjórnendur og starfsmenn öðlast skilning á þessum nýju verkfærum. Besta leiðin til að dæma gagnsemi hugbúnaðar er að skoða þróun markaðshlutdeildar.
Samkvæmt tölfræði hafa útgjöld RPA aukist verulega síðan 2020. Það sem meira er, spár benda til þess að markaðsstærð muni fara frá 1,23 milljarðar dollara árið 2020 í 13,39 milljarða dollara árið 2030. Reyndar, samkvæmt sumum sérfræðingum, gætu þessar spár verið nokkuð íhaldssamar. Sumar rannsóknir benda til þess að RPA verður 66 milljarða dollara iðnaður árið 2032.
1. RPA Gartner efla hringrás
Önnur góð leið til að skoða framtíð RPA er í gegnum prisma
Gartner Hype Cycle.
Þessi rótgróna aðferðafræði hjálpar stjórnendum að skilja nýja tækni og sjá í gegnum markaðsruglið sem getur fylgt nýrri tækni. Þetta snýst um að meta hvort vænleg ný landamæri verði að veruleika eða verði lausn í leit að vandamáli.
Gartner Hype hringrásin samanstendur af fimm stigum sem ný tækni gengur í gegnum. Þeir eru:
- Nýsköpunarkveikja: Ný, spennandi hugmynd með takmörkuðum vörum
- Hámark uppblásinna væntinga: Tíminn þegar allir eru að tala um möguleikana
- Trogið af vonbrigðum: Tæknin stenst ekki alveg of miklar væntingar
- Halli uppljómunarinnar: Solid vörur hjálpa fólki sannarlega að “fá” tæknina
- Háslétta framleiðni: Útbreidd ættleiðing
Gartner efla hringrásin fyrir RPA er á lokastigi. Stofnanir hafa tileinkað sér tækni í fjöldanum og möguleikar hennar eru bæði vel þekktir og vel skildir. Hins vegar, þó að þú gætir haft það á tilfinningunni að það að ná lokastiginu þýði að efri mörk tækninnar hafi verið að veruleika, þá hefðirðu rangt fyrir þér.
Framtíð RPA liggur í samspili þess við nokkra aðra spennandi tækni. Til að orða það á annan hátt mun RPA Hype Cycle halda áfram.
2. RPA tækni og ofursjálfvirkni
RPA er það sem er þekkt sem viðskiptavinnslukerfi (TPS). Í stuttu máli þýðir það tölva sem sér um dagleg viðskipti innan fyrirtækis. RPA styðst við vel skilgreindar og fyrirfram skrifaðar reglur til að sinna verkefnum.
Þessi kerfi hafa haft gríðarleg áhrif á afkomu stofnunarinnar. Þeir hafa hjálpað til við að auka framleiðni, nákvæmni, kostnaðarsparnað og heildar vinnugæði. Hins vegar eru takmörk fyrir því hvað þessi verkfæri geta náð. Að miklu leyti er það vegna þess að stjórnun RPA verkflæðis er nokkuð töluvert verkefni. Sönn sjálfvirkni krefst enn meiri handhægrar nálgunar.
Ef RPA verkfæri eiga að halda áfram að hafa áhrif í framtíðinni, þau þurfa að samþættast annarri tækni á leið í átt að ofursjálfvirkni.
Hugræn vélfærafræði ferli sjálfvirkni
RPA og vitsmunalegar sjálfvirkni vörur eru nú þegar hér. Þetta hjónaband tækni býður upp á glæsilega lausn á erfiðum mörkum RPA, nefnilega vanhæfni tækninnar til að taka ákvarðanir og takast á við ómótuð gögn. Með því að nota gervigreindartækni, svo sem vélanám, tölvusjón og náttúrulega málvinnslu, geta RPA vélmenni sjálfvirkan flóknari mannleg verkefni.
Að auka umfang vélmenna verður stærsta framlag Cognitive RPA. Við höfum öll undrast hvernig generative AI hefur opnað dyr að nýjum sjóndeildarhring. Hins vegar er þetta bara ein tegund gervigreindar. Vélfærafræði og vitsmunaleg sjálfvirkni, þegar þau eru pöruð saman, verða gáfur og kraftur nýs tímabils ofurframleiðni.
Aðlögunarhæft nám
Aðlögunarnám er annar þáttur í ofsjálfvirkni nálgun. Með því að nota blöndu af gervigreindartækni, eins og ML og gagnagreiningu, munu RPA vélmenni safna og greina upplýsingar um verkefnin sem þeir framkvæma og nota þetta nám til að bæta. Þetta stöðuga nám mun leiða til gagnastýrðra ákvarðana og jafnvel sjálfheilandi vélmenni.
Hins vegar hættir möguleikinn ekki þar. Þó að sjálfheilandi vélmenni muni tryggja meiri spenntur fyrir RPA verkfæri, munu sjálfbætandi vélmenni auðvelda meiri framleiðni og persónulegri tegund aðstoðar. Vélmenni framtíðarinnar munu móta sig í kringum notanda sinn, læra verkflæði þeirra og bjóða þeim aukahluti þar sem þörf krefur.
Sótti sjálfvirkni
Rannsóknir benda til þess að
eftirlitslaus sjálfvirkni sé stærsti hluti RPA innleiðinga
. Eftirlitslaus sjálfvirkni hentar best fyrir bakvinnsluverkefni, en Attended Automation virkar meira eins og persónulegur aðstoðarmaður sem er settur af stað þegar og þegar hagsmunaaðili þarf aðstoð við fyrirsjáanleg verkefni.
Framtíð Attended Automation mun fela í sér óaðfinnanlegra samband manns og tölvu. Í stað þess að vera kveikt af beiðni mun sjálfvirkni kerfið vera forspárgildi og viðbrögð. Það mun koma með tillögur byggðar á samhengi, sem gerir starfsmönnum kleift að ná áður óþekktum framleiðnistigum.
Vinnsla námuvinnslu
Vinnslunámuvinnsla mun gegna mikilvægu hlutverki í framtíð RPA. Ofsjálfvirkni snýst um að vélvæða eins mörg verkefni og mögulegt er; Ferli námuvinnslu mun leyfa teymum að þróa víðtækari skilning á viðskiptaferlum sínum.
Með því að greina atvikaskrár geta vinnsluverkfæri greint svæði þar sem hægt er að spara tíma eða peninga innan stofnunar. Enn og aftur munu ML og gagnagreining gegna hlutverki. Djúp greining á viðskiptaferlum mun hjálpa stofnunum að grafa upp ferla sem þeir héldu ekki áður að væri hægt að gera sjálfvirkan.
Aukin notendavænni
Stór hluti af velgengni RPA er geta þess til að lýðræðisvæða sjálfvirkni. Framfarir hafa orðið á undanförnum árum, þar á meðal útbreiðsla RPA verkfæra án kóða. Hins vegar, með framförum í Generative AI og NLP, samtal verður nýja tengi.
Framtíðin mun sjá ferli námuvinnslu og sjálflærandi RPA vélmenni vinna með hagsmunaaðilum til að auka og auka vinnu sína, þar sem menn fyrirskipa hvað þeir þurfa og vélmenni sinna verkefninu af trúmennsku.
Frekari samþætting
Að lokum munu RPA verkfæri færast frá sjálfstæðum forritum yfir í forrit milli fyrirtækja sem sitja í hjarta stofnunarinnar. Sjálfvirkni verður stjórnað af miðlægu kerfi sem mun tengja saman einstaka starfsmenn, kerfi, verkfæri og gagnagrunna og skapa óaðfinnanlega upplifun.
3. Ofsjálfvirkni: lokastigið
Ofursjálfvirkni RPA mun fela í sér verkaskiptingu sem mun líta svona út:
- Gervigreind verður treyst til að taka ákjósanlegar ákvarðanir og taka oft þátt í hlutum sem menn geta ekki skynjað
- Gagnagreining mun veita innsýn með því að finna mynstur og sambönd í gögnum sem eru langt umfram svið mannlegs skilnings
- RPA mun framkvæma viðskiptin, studd af gervigreind og greiningu
Hins vegar er mikilvægt að hafa í huga að ofsjálfvirkni er jafn mikið heimspeki eða, þorum við að segja, viðhorf. Þetta snýst um að skoða viðskiptaferla og gera allt mögulegt sjálfvirkt.
4. Tíu framtíðar RPA notkunartilvik
Framtíð RPA skín björt. Möguleikarnir eru nánast endalausir. Hins vegar eru hér tíu framtíðar RPA notkunartilvik sem eru ekki langt í burtu.
- Eftirlit og greining heilbrigðisþjónustu
- Sjálfkeyrandi bílar
- Forspárviðhald
- Lögfræðirannsóknir
- AI-ekin ákvarðanataka
- Umhverfisvöktun og náttúruvernd
- Menntun og þjálfun
- Stjórnun orkunets
- Uppfylling smásölu og vörugeymslu
- Sjálfvirk geimuppgötvun
Lokahugsanir
Á stuttum tíma hefur RPA gert sig að órjúfanlegum hluta fyrirtækisins. Sjálfvirkni verkfæra viðskiptaferla hefur færst frá grunnviðskiptum yfir í flóknari verkefni sem einu sinni kröfðust mannlegrar ákvarðanatöku.
Framtíð tækni snýst um samleitni sjálfvirkni vélfæraferla og gervigreindar. Þó að það séu nokkur RPA gervigreindartæki þegar á markaðnum, þá eru þau bara að klóra yfirborðið í því sem hægt er að ná.
