Technologie robotické automatizace procesů se vyvíjí rychle. Za pouhých deset let se tato forma automatizace podnikových procesů dostala z neznámého do hlavního proudu. Podniky po celém světě využívají tuto technologii k vyšší produktivitě a zároveň k úspoře peněz, přičemž její téměř všeobecné zavedení je již za rohem.
Pokud jste si někdy říkali: “Jak jsme se sem dostali?”, máte štěstí. Tento článek se zabývá kořeny technologie RPA, zkoumá, jak ovlivňuje moderní podnikatelský svět, a věnuje se tomu, co lze od automatizačních technologií očekávat v budoucnosti.
Vítejte u technologie RPA: přehled minulosti, současnosti a budoucnosti.
Kdy se objevil termín robotický
Automatizace procesů poprvé použita?
Termín,
Robotická automatizace procesů byl poprvé použit v roce 2012.
Podle výzkumného dokumentu,
Robotická automatizace procesů (RPA) a její budoucnost
(O. Doguc, 2020) se tento termín skutečně prosadil až kolem roku 2014 až 2015.
Ačkoli v té době byla tato disciplína poměrně malá, získala si pozornost, když firmy začaly oznamovat úspory a efektivitu, kterých dosáhly díky automatizaci. Do roku 2018 vydala společnost KPMG Vzestup lidí zpráva. V dokumentu se uvádí, že banky a finanční instituce by mohly snížit náklady v tomto odvětví o 75 %. V následujících letech se adopce výrazně zvýšila.
Technologie RPA v minulosti
Termín automatizace zavedl v roce 1946
D.S. Harder, inženýrský manažer společnosti Ford Motor Company.
Když jeho automobilka začala ve svých mechanizovaných výrobních linkách používat automatická zařízení a řízení, zrodil se tento koncept. V našem současném obsahu se automatizací rozumí techniky, které umožňují automatické fungování systémů. Tyto systémy mohou být mechanické, elektrické nebo počítačové.
Ačkoli ve čtyřicátých letech minulého století pro ni možná neexistovalo samostatné slovo, automatizace je součástí lidské historie již tisíce let. Římané používali vodní kola k mletí obilí již v prvním století před naším letopočtem. V 9. století se naplno rozběhly vodní a větrné mlýny. V době průmyslové revoluce už parní stroje dosahovaly nové úrovně účinnosti.
Jde o to, že lidé vždy hledali technologie, které by mohli využít ke zvýšení produktivity. Kořeny technologie robotické automatizace procesů však striktně sahají až do doby vzniku prvního počítače. První počítače se používaly k tomu, aby odlehčily lidem a přenesly matematickou zátěž na stroje.
V článku.
The Future Digital WorkForce: Robotická automatizace procesů (RPA)
(S. Madakam, 2019), autor naznačuje, že kořeny RPA sahají až k počítači ENIAC, který byl vynalezen v letech 1943-1946. Zajímavé je, že datum dokončení se zhruba shoduje s datem, kdy D. S. Harder poprvé použil termín automatizace. Autor také uvádí dřívější výchozí bod pro tuto technologii, když tvrdí, že “abakus byl prvním výpočetním strojem”.
První počítače byly těžkopádné. Byly složité na používání a tak obrovské, že musely být umístěny v celých místnostech. S vyspělostí počítačového hardwaru však jeho cena klesala. V 90. letech 20. století se osobní počítače objevily v domácnostech po celém vyspělém světě.
S rozvojem počítačových technologií podniky automatizovaly rutinní procesy pomocí skriptovacích jazyků a maker. Tyto nástroje byly obvykle dostupné v aplikacích, jako je Microsoft Word nebo Excel. Ačkoli se dnes tato použití zdají být primitivní, představují důležitý raný krok na cestě k mechanizaci softwaru.
Na začátku roku 2000 připravily společnosti jako BluePrism a UIPath půdu pro RPA tím, že vydaly platformy určené k automatizaci back-office a administrativních procesů v organizacích. Tyto platformy, často nazývané “boti” nebo “softwaroví roboti”, dokázaly napodobovat lidské činnosti v rámci počítačových systémů. Mohly by komunikovat s více aplikacemi, zadávat data, získávat informace z dokumentů a provádět různé další úkoly.
1. Kořeny technologie RPA
Jednou z prvních cest RPA byl outsourcing podnikových procesů (BPO). Firmy v té době zadávaly manuální práci různým organizacím. Splnění těchto úkolů záviselo na manuální práci, často ve vzdálených zemích.
Konkurence o tento druh obchodu byla tvrdá. Rostoucí náklady na zaměstnance však přiměly outsourcingové společnosti hledat levnější způsoby, jak tyto úkoly vykonávat. Řízení pracovníků v různých zemích a časových pásmech navíc přináší vlastní složitosti. Mnohé z těchto služeb proto patřily k prvním, kdo si RPA osvojil.
Technologie seškrabávání obrazovky je dalším předchůdcem RPA. Podle některých údajů se tato praxe datuje od počátků World Wide Webu Tima Bernera-Leeho. Podle jiných zdrojů se však tato technologie objevila v 60. nebo 70. letech 20. století jako způsob, jak umožnit výměnu dat mezi terminály mainframe s nestandardizovanými rozhraními.
Dalším klíčovým prvkem skládačky byl software pro automatizaci pracovních postupů. Koncept řízení pracovních postupů lze vysledovat až do počátků průmyslového věku, ale ve skutečnosti to byl až vznik raného softwaru pro řízení pracovních postupů v 80. letech, který vytvořil technologii, jež je přímým předchůdcem RPA. Tento software obvykle automatizuje zpracování objednávek a řízení zásob, čímž uvolňuje ruční pracovníky k plnění jiných úkolů.
Tyto trendy dohromady ukazují na zvýšenou touhu po efektivitě, která z technologie RPA dělá spíše otázku kdy než zda.
2. Deset prvních případů použití RPA
Nejstarší případy použití RPA zahrnují automatizaci opakujících se úkolů založených na pravidlech. Původní cíle technologie RPA se soustředily na zefektivnění provozu a obchodních procesů. Některé z těchto počátečních případů použití poskytují užitečné měřítko toho, co technologie v té době dokázala.
Zde je deset prvních případů využití technologie RPA.
- Zadávání, migrace, extrakce a validace dat
- Zálohování a archivace dat
- Automatizované vyplňování formulářů
- Zpracování mezd
- Odsouhlasení účtů
- Řízení zásob
- Testování QA
- Vyúčtování zdravotní péče
- Zpracování půjček
Jak vidíte, aplikace technologie RPA byly poměrně rozmanité. Jakmile však podniky začaly šetřit čas a peníze na těchto transakcích, začaly zkoumat hranice RPA. Brzy jsme vstoupili do současné inkarnace nástrojů RPA.
Technologie RPA v současnosti
Současný příběh technologie RPA je příběhem téměř nepřetržitého úspěchu. RPA se v krátké době etablovala jako nepostradatelný nástroj, který v moderní éře podnikání zahájil novou éru produktivity.
Kořeny RPA jsme již prozkoumali, nyní je čas podívat se na to, co tato technologie dělá dnes, aby pomohla firmám zvýšit příjmy a výsledky.
RPA v současnosti
Dnešní možnosti RPA do značné míry vděčí umělé inteligenci. I když RPA sama o sobě dokázala zvýšit efektivitu a produktivitu, narazila na tvrdé limity, když úkoly vyžadovaly lidské poznání. Integrace a konvergence s nástroji umělé inteligence však vedla k rozšíření rozsahu projektů RPA.
Jedním z nejvýznamnějších omezení technologie RPA je její neschopnost pracovat s nestrukturovanými daty. Použití technologie počítačového vidění a zpracování přirozeného jazyka (NLP) však tato předchozí omezení odbouralo. Přizpůsobením se nově vznikajícím technologiím umělé inteligence se RPA pravděpodobně stala důležitější než kdykoli předtím.
1. Odvětvově zaměřené nástroje RPA
Je jen málo jistějších známek dozrávání trhu, než když dodavatelé začnou vydávat nástroje specifické pro dané odvětví. V poslední době byly na trh uvedeny produkty, které poskytují hotová automatizační řešení pro zdravotnictví, finance, HR, logistiku a další. Tyto aplikace jsou dodávány se šablonami, které usnadňují návrh automatizace procesů.
2. RPA a kognitivní automatizace
Konvergence RPA a kognitivní automatizace (označované také jako inteligentní automatizace) představuje v posledních letech obrovský pokrok. Spojení AI, ML a RPA umožňuje týmům zvýšit výkon automatizace podnikových procesů.
Nyní mohou back-office i front-office operace využívat velké výhody technologie RPA, která umožňuje automatizovaným procesům zpracovávat všechny druhy nestrukturovaných dat a dokonce činit rozhodnutí, která dříve vyžadovala lidský vstup.
3. Centrum excelence RPA (CoE)
Ačkoli je potenciál RPA zřejmý, maximalizace efektivity je pro mnoho podniků problémem. Úzká místa se často nevyskytují na technické straně, ale spíše proto, že společnosti nemají dostatečné odborné znalosti, aby dokázaly výhody skutečně využít. Organizace zřizují RPA
Centrum excelence (CoE)
zajistit, aby měli dostatečný přehled a znalosti o technologiích, které jim umožní prosadit projekty, jež změní pravidla hry.
4. RPA v cloudu
Cloudové nástroje RPA představují pro moderní podniky vynikající možnost. Vzdálený přístup k těmto nástrojům pomáhá zajistit, aby zaměstnanci mohli pracovat z libovolného místa pomocí bezpečného, pružného a škálovatelného automatizačního řešení. Možná ještě důležitější však je, že cloudové připojení umožňuje podnikům plně využívat výhody ML a datové analýzy tím, že zaměstnancům poskytuje mohutný výpočetní výkon bez ohledu na jejich umístění.
5. RPA bez kódu
RPA bez kódů nebo bez skriptů je v posledních letech stále populárnější. Návrh uživatelského rozhraní/UX je zásadním prvkem přijetí. Zajištění toho, aby automatizované procesy mohli vytvářet všichni, a ne jen malá skupina programátorů, pomáhá demokratizovat technologie a vede k větší kreativitě a rychlejší spolupráci.
6. Orchestrace pracovních postupů
V minulosti se RPA nejlépe používala pro předvídatelné úlohy založené na pravidlech. Mezi omezení však patřily problémy se škálováním řešení RPA a vysoká úroveň správy i údržby. Když k tomu připočteme rostoucí složitost IT procesů, vznikne problém, který přímo volá po řešení. Vstupte do orchestrace pracovních postupů.
Orchestrace pracovních postupů umožňuje, aby procesy RPA pracovaly efektivněji a ve správném pořadí. Pro podniky, které potřebují škálovat a růst, jsou tyto pokroky neocenitelné.
7. Automatizace pro střední trh a malé a střední podniky
Technologie RPA byla dříve pro malé a střední podniky nedostupná. Stejně jako všechny technologie se však s postupem času stává levnější a dostupnější. Tento vývoj má zásadní význam pro to, aby se disruptivním podnikům dařilo a aby mohly konkurovat stávajícímu stavu.
8. Digitální transformace
Žádný rozhovor o současném využití RPA se neobejde bez zmínky o tom, jak tato technologie umožnila digitální transformaci v tradičních odvětvích, kde se používá papír a pero. Kromě pozitivního dopadu na životní prostředí umožnila podnikům udělat více s menšími náklady a snížit zátěž manuálních pracovníků.
Deset současných případů použití RPA
Srovnání současných případů použití RPA s jejich ranými ekvivalenty je dobrým způsobem, jak změřit pokrok, který tato zajímavá technologie udělala za několik krátkých let. Zde je deset současných případů použití technologie RPA.
- Automatizované objevování léků
- Plánování údržby průmyslové infrastruktury
- Sledování cen
- Správa zásob a objednávek
- Plánování schůzek ve zdravotnictví
- Kontrola kvality ve výrobě
- Optimalizace dodavatelského řetězce
- Chatboti a osobní asistenti
- Dodržování předpisů
- Odhalování podvodů
Tyto současné případy využití RPA přesně ukazují, jak se tato technologie posunula od řešení předvídatelných úloh typu if/then/else k něčemu mnohem sofistikovanějšímu. Z pohledu počátku roku 2000 by se mnohé z těchto funkcí zdály nepravděpodobné. Díky nástrojům umělé inteligence se však RPA stala pružnější v tom, čeho může dosáhnout.
Je to však jen jeden z kroků na cestě k hyperautomatice.
Technologie RPA v budoucnosti
Není možné mluvit o širokém přijetí RPA, aniž bychom se zabývali COVID-19. Pandemie zaskočila všechny, dokonce i firmy s pevnými plány kontinuity provozu. Z obchodního hlediska se na tuto éru bude částečně vzpomínat jako na dobu významné digitální transformace.
V čele této velké změny stála vedle dalších technologických komunikačních nástrojů také RPA. V létě 2020 dosáhl zájem o RPA svého vrcholu – alespoň podle vyhledávání na Googlu.
Snaha kvantifikovat zájem o řešení pouze na základě objemu vyhledávání je však bláhová. Každá zajímavá nová technologie zažije explozi značného zájmu, který opadne, jakmile se vedení a zaměstnanci s těmito novými nástroji seznámí. Nejlepším způsobem, jak posoudit užitečnost softwaru, je podívat se na trendy podílu na trhu.
Podle statistik se výdaje na RPA od roku 2020 dramaticky zvýšily. Navíc prognózy naznačují, že velikost trhu se zvýší z 1,23 miliardy dolarů v roce 2020 na 13,39 miliardy dolarů v roce 2030. Podle některých analytiků mohou být tyto předpovědi skutečně poněkud konzervativní. Některé výzkumy naznačují, že RPA bude do roku 2032 představovat odvětví v hodnotě 66 miliard dolarů.
1. RPA Gartner Hype Cycle
Dalším dobrým způsobem, jak se podívat na budoucnost RPA, je prizma
Gartner Hype Cycle.
Tato zavedená metodika pomáhá vedoucím pracovníkům porozumět novým technologiím a prokouknout marketingové chvástání, které může nové technologie doprovázet. Jde o to posoudit, zda se slibné nové hranice promění ve skutečnost, nebo se stanou řešením, které hledá problém.
Hype Cycle společnosti Gartner se skládá z pěti fází, kterými nová technologie prochází. Jsou to:
- Spouštěč inovací: Nový, vzrušující nápad s omezeným počtem produktů
- Vrchol nadsazených očekávání: Doba, kdy všichni mluví o možnostech
- Koryto deziluze: Technologie nesplňuje nadměrná očekávání
- Sklon osvícení: Solidní produkty pomáhají lidem skutečně “pochopit” techniku
- Plošina produktivity: Široké přijetí
Hype cyklus společnosti Gartner pro RPA je v závěrečné fázi. Organizace si tuto technologii masově osvojily a její potenciál je dobře známý a pochopený. Ačkoli byste mohli mít dojem, že dosažení závěrečné fáze znamená, že horní hranice technologie byla realizována, mýlili byste se.
Budoucnost RPA spočívá v jejím sbližování s několika dalšími zajímavými technologiemi. Jinak řečeno, RPA Hype Cycle bude pokračovat.
2. Technologie RPA a hyperautomatizace
RPA je takzvaný systém zpracování transakcí (TPS). Stručně řečeno, jde o počítač, který v organizaci provádí každodenní obchodní transakce. RPA se při provádění úloh spoléhá na přesně definovaná a předem napsaná pravidla.
Tyto systémy mají obrovský vliv na hospodářské výsledky organizací. Pomohly zvýšit produktivitu, přesnost, úsporu nákladů a celkovou kvalitu práce. Možnosti těchto nástrojů jsou však omezené. Do značné míry je to proto, že správa pracovních postupů RPA je poměrně náročný úkol. Skutečná automatizace vyžaduje ještě větší volnost.
Mají-li mít nástroje RPA vliv i v budoucnu, musí se integrovat s dalšími technologiemi na cestě k hyperautomatice.
Kognitivní robotická automatizace procesů
Produkty RPA a kognitivní automatizace jsou již zde. Toto spojení technologií nabízí elegantní řešení tvrdých limitů RPA, konkrétně neschopnosti technologie rozhodovat a pracovat s nestrukturovanými daty. Pomocí technologií umělé inteligence, jako je strojové učení, počítačové vidění a zpracování přirozeného jazyka, mohou roboti RPA automatizovat složitější řadu lidských úkolů.
Rozšíření působnosti automatů bude největším přínosem kognitivních RPA. Všichni žasneme nad tím, jak generativní umělá inteligence otevřela dveře k novým obzorům. Je to však jen jeden druh umělé inteligence. Robotická a kognitivní automatizace budou ve spojení tvořit mozek a sílu nové éry hyperproduktivity.
Adaptivní učení
Dalším prvkem hyperautomatizace je adaptivní učení. Pomocí kombinace technologií umělé inteligence, jako je ML a analýza dat, budou roboti RPA shromažďovat a analyzovat informace o prováděných úkolech a využívat tyto poznatky ke zlepšení. Výsledkem tohoto neustálého učení budou rozhodnutí založená na datech a dokonce i samouzdravující se roboti.
Tím však potenciál nekončí. Zatímco samouzdravující se roboti zajistí vyšší provozuschopnost nástrojů RPA, samouzdravující se roboti umožní vyšší produktivitu a personalizovanější typ asistence. Boti budoucnosti se budou přizpůsobovat uživateli, učit se jeho pracovní postupy a v případě potřeby mu nabízet vylepšení.
Zúčastnil se Automatizace
Výzkum naznačuje, že
Bezobslužná automatizace tvoří lví podíl implementací RPA.
. Bezobslužná automatizace se nejlépe hodí pro úkoly v zázemí kanceláře, zatímco obslužná automatizace funguje spíše jako osobní asistent, který se spustí, jakmile zúčastněná strana potřebuje pomoc s předvídatelnými úkoly.
Budoucnost automatizace s obsluhou bude zahrnovat plynulejší vztah mezi člověkem a počítačem. Automatizační systém nebude spouštěn na základě požadavku, ale bude prediktivní a reaktivní. Bude vytvářet návrhy na základě kontextu a umožní lidským pracovníkům dosáhnout nebývalé úrovně produktivity.
Procesní těžba
Procesní vytěžování bude hrát v budoucnosti RPA významnou roli. Hyperautomatizace spočívá v mechanizaci co největšího počtu úkolů; process mining umožní týmům získat komplexnější znalosti o jejich podnikových procesech.
Analýzou protokolů událostí mohou nástroje pro vytěžování procesů identifikovat oblasti, kde lze v organizaci ušetřit čas nebo peníze. Svou roli bude opět hrát ML a datová analytika. Hloubková analýza podnikových procesů pomůže organizacím odhalit procesy, o kterých si dříve myslely, že je nelze automatizovat.
Větší uživatelská přívětivost
Velký podíl na úspěchu RPA má jeho schopnost demokratizovat automatizaci. V posledních letech došlo k pokroku, včetně rozšíření nástrojů RPA bez kódu. S rozvojem generativní umělé inteligence a NLP se však konverzace stane novým rozhraním.
V budoucnu budou procesní roboty a samoučící se roboti RPA spolupracovat se zúčastněnými stranami, aby zlepšili a rozšířili jejich práci, přičemž lidé budou diktovat, co potřebují, a roboti budou věrně plnit úkoly.
Další integrace
V neposlední řadě se nástroje RPA přesunou od samostatných aplikací k aplikacím napříč podniky, které se stanou jádrem organizace. Automatizace bude řízena centralizovaným systémem, který propojí jednotlivé pracovníky, systémy, nástroje a databáze a vytvoří tak jednotný systém.
3. Hyperautomatizace: závěrečná fáze
Hyperautomatizace RPA bude zahrnovat dělbu práce, která bude vypadat přibližně takto:
- Umělé inteligenci bude svěřeno přijímání optimálních rozhodnutí, často s ohledem na věci, které člověk není schopen vnímat.
- Analýza dat poskytne poznatky díky nalezení vzorců a vztahů v datech, které jsou daleko za hranicemi lidského chápání.
- RPA bude provádět transakce s podporou umělé inteligence a analytiky.
Je však důležité poznamenat, že hyperautomatizace je stejně tak filozofií nebo, troufáme si říci, postojem. Jde o to podívat se na podnikové procesy a automatizovat vše, co je možné.
4. Deset budoucích případů použití RPA
Budoucnost RPA je jasná. Možnosti jsou téměř nekonečné. Zde je však deset budoucích případů využití RPA, které nejsou daleko.
- Sledování a diagnostika zdravotní péče
- Autonomní automobily
- Prediktivní údržba
- Právní výzkum
- Rozhodování založené na umělé inteligenci
- Monitorování a ochrana životního prostředí
- Vzdělávání a odborná příprava
- Řízení energetické sítě
- Maloobchodní a skladové plnění
- Automatizované vyhledávání prostoru
Závěrečné myšlenky
V krátké době se RPA stala nedílnou součástí podniku. Nástroje pro automatizaci podnikových procesů se přesunuly od základních transakcí ke složitějším úkolům, které dříve vyžadovaly lidské rozhodování.
Budoucnost technologií je spojením robotické automatizace procesů a umělé inteligence. Na trhu sice již existují některé nástroje umělé inteligence RPA, ale jejich možnosti jsou zatím jen na hranici možností.
