Jeśli interesujesz się technologią automatyzacji, prawdopodobnie znasz już wiele sztandarowych korzyści RPA. Być może czytałeś nawet kilka branżowych studiów przypadku, które pokazują transformacyjną moc automatyzacji procesów biznesowych.
Zrozumienie bardziej popularnych korzyści płynących z
RPA
jest doskonałym punktem wyjścia. Technologia ta jest jednak w stanie znacznie więcej niż tylko obniżyć koszty pracy, zwiększyć produkcję, wyeliminować błędy ludzkie i umożliwić automatyzacja testów oprogramowania. Choć są to bez wątpienia przekonujące powody, by wdrażać rozwiązania RPA, stanowią one jedynie wierzchołek potencjału tej technologii w nowoczesnych środowiskach biznesowych.
Aby naprawdę odkryć możliwości tej przełomowej technologii, musimy wyjść poza standardowe korzyści i odkryć niektóre z mniej znanych zalet Robotic Process Automation.
10 mniej znanych RPA
(zrobotyzowana automatyzacja procesów) korzyści
RPA jest wysoce elastyczny. Został on zaprojektowany do pracy w niemal każdej branży w celu dostarczania indywidualnych rozwiązań dla kilku procesów biznesowych. Istnieje jednak kilka zalet automatyzacji procesów, które pozostają niezauważone. W tym artykule podkreślimy niektóre z mniej omawianych, ale kluczowych korzyści RPA, abyś mógł ocenić tę technologię pod kątem tego, czym naprawdę jest.
Oto kilka korzyści płynących z automatyzacji RPA dla startupów, małych i średnich firm oraz dużych przedsiębiorstw.
#1. Zmniejszone ryzyko podatności na zagrożenia cybernetyczne
Cyberprzestępczość kosztuje światową gospodarkę biliony dolarów każdego roku. W
W 2023 r. wartość ta wyniesie około 8 bilionów dolarów, ale prognozuje się, że do 2028 r. wzrośnie do 14 bilionów dolarów.
Rzeczywiście, jest to tak poważna kwestia, że tw
Global Risk Report Światowego Forum Ekonomicznego
zasugerował, że cyberprzestępczość znajduje się w pierwszej dziesiątce zarówno obecnych, jak i przyszłych zagrożeń gospodarczych.
Jak donosi McKinsey,
ataki cybernetyczne stają się z dnia na dzień coraz bardziej wyrafinowane i kreatywne
. Podczas gdy tej szybkiej ewolucji towarzyszy nowa generacja narzędzi cyberbezpieczeństwa, istnieje jedna rażąca słabość, której prawie nie da się naprawić: ludzka natura!
Jak wie każdy ekspert ds. cyberbezpieczeństwa, ludzie stanowią najsłabsze ogniwo w działaniach związanych z cyberbezpieczeństwem. Niezależnie od tego, czy są to złośliwi aktorzy, czy prawdziwy błąd, o
88% cyberprzestępstw wynika z błędów ludzkich
wynika z badania przeprowadzonego we współpracy firmy Tessian zajmującej się cyberbezpieczeństwem i profesora Jeffa Hancocka z Uniwersytetu Stanforda.
Istnieje wiele istotnych korzyści w zakresie cyberbezpieczeństwa wynikających z automatyzacji RPA, takich jak monitorowanie sieci, bezpieczeństwo aplikacji i odzyskiwanie danych po awarii. Jednak usunięcie lub ograniczenie działalności człowieka może wyeliminować jeden z najbardziej uporczywych wycieków cyberbezpieczeństwa.
Kolejna z korzyści związanych z bezpieczeństwem automatyzacji procesów wiąże się z RODO i bezpieczeństwem danych. Każda firma, która ma klientów w Europie, musi przestrzegać tych wytycznych. RPA umożliwia organizacjom przyjęcie podejścia do danych opartego na prywatności poprzez automatyzację wprowadzania danych, wyszukiwania, przetwarzania i nie tylko, ale bez konieczności interwencji człowieka.
#2. Lepsze pozyskiwanie talentów
Znalezienie najlepszych talentów to wciąż duży problem dla wielu firm, szczególnie w sektorze technologicznym. Konkurencja o najlepszych nowych pracowników jest zacięta, a rządowe próby rozwiązania problemu niedoboru STEM nie przyniosły jeszcze rezultatów.
Wdrożenie narzędzi RPA oznacza możliwość zwiększenia satysfakcji pracowników. Technologia RPA została zaprojektowana w celu przejęcia powtarzalnych i męskich zadań. Gdy procesy te są zablokowane, pracownicy mogą wykonywać bardziej kreatywną lub opartą na wartościach pracę.
Istnieją jednak dalsze zalety RPA, które są pomijane przez wiele organizacji. Świat nigdy nie był bardziej połączony. Pracownicy korzystają z różnych stron internetowych, takich jak Glassdoor, aby ocenić swoje doświadczenia z konkretnymi organizacjami. Firma, która poważnie traktuje satysfakcję pracowników (dając im dostęp do technologii oszczędzających pracę), może spodziewać się pozytywnych recenzji i poleceń pracowników.
Istnieje wiele czynników, które pracownicy biorą pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu oferty. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym i satysfakcja pracowników znajdują się wysoko na liście, ale wielu pracowników technicznych chce angażować się w pracę z najnowocześniejszymi narzędziami i uczyć się nowych umiejętności.
Przyjęcie przyszłościowego podejścia do przyszłości pracy poprawia postrzeganie firmy i zwiększa jej wartość jako pracodawcy (Employer Value Proposition, EVP). Innymi słowy, korzyści RPA dla pracowników mogą stać się sposobem na przyciągnięcie kolejnego pokolenia najlepszych talentów.
#3. Ciągłość działania
Ostatnie kilka lat podkreśliło znaczenie posiadania solidnego planu ciągłości działania. COVID-19 zaskoczył wiele firm i sprawił, że zaczęły one korzystać z technologii komunikacyjnych i systemów opartych na chmurze, które mogłyby ułatwić pracę zdalną. Niedawne konflikty na Ukrainie i Bliskim Wschodzie pokazały kruchość codziennych operacji.
RPA może pomóc w zapewnieniu ciągłości biznesowej na kilka sposobów. Na początek może zautomatyzować zadania, takie jak transfer danych, tworzenie kopii zapasowych i inne zadania o krytycznym znaczeniu dla firmy. Gdy sytuacja jest trudna, a pracownicy nie mogą dosięgnąć swoich biurek, korzyści płynące z automatyzacji RPA stają się oczywiste.
A
Studium przypadku autorstwa KMG
demonstruje siłę RPA w zakresie ciągłości biznesowej. W artykule opisano, w jaki sposób wiodąca firma zajmująca się leasingiem finansowym sprzętu w Chinach poradziła sobie ze zleceniami typu “stay-at-home”, wdrażając RPA.
Przed wybuchem pandemii COVID-19 firma składała deklaracje VAT ręcznie dla 70 różnych lokalizacji. Była to ogromna ilość pracy i nieefektywne wykorzystanie czasu pracowników. Co więcej, ręczne wprowadzanie i wypełnianie danych było obarczone błędem ludzkim. Wdrożenie RPA do ich przepływu pracy zmieniło proces z 8-godzinnego zadania w 1-godzinne zadanie dzięki zastosowaniu technologii Computer Vision Technology (CVT).
Ten przykład może nam wiele powiedzieć. Po pierwsze, istnieje wiele nieefektywności, które RPA może zmniejszyć. Po drugie, RPA można wdrożyć szybko. Wreszcie, przy odpowiednim podejściu, RPA może zapewnić natychmiastowy zwrot z inwestycji (ROI).
Z perspektywy ciągłości biznesowej szybkie wdrożenie jest jedną z kluczowych zalet RPA w porównaniu z innymi technologiami. Możliwości te są źródłem komfortu dla społeczności biznesowej w coraz bardziej niepewnym świecie.
#4. Poprawa zrównoważonego rozwoju
Przewidywania dotyczące klimatu i środowiska nigdy nie schodzą z pierwszych stron gazet. Podczas gdy
Fizyczne roboty niewątpliwie będą stanowić część skutecznej reakcji, wykorzystanie zasobów i ich alokacja będzie domeną botów RPA wspieranych przez technologię sztucznej inteligencji.
wykorzystanie i alokacja zasobów będzie domeną botów RPA wspieranych przez technologię AI.
Jedną z najbardziej oczywistych korzyści środowiskowych RPA jest to, że wspiera ona transformację cyfrową. Odejście od długopisu i papieru na rzecz dokumentów cyfrowych oznacza mniejszą presję na drzewa i mniej odpadów, które należy poddać recyklingowi. Jest to jednak dopiero pierwszy krok na drodze do bardziej zrównoważonej przyszłości.
Chociaż wiele firm podjęło zobowiązania w zakresie ochrony środowiska, spraw społecznych i ładu korporacyjnego (ESG), nie zawsze kończyły się one sukcesem. Narzędzia RPA mogą jednak wspierać zwrot w kierunku bardziej ekologicznych praktyk.
RPA może ułatwić inteligentne zarządzanie zasobami, prowadząc do bardziej efektywnego wykorzystania wody i energii elektrycznej. Zasady te można również rozszerzyć na halę produkcyjną, zasilając zarządzanie zapasami i zmniejszając marnotrawstwo materiałów. Inny kluczowy obszar obejmuje optymalizację łańcucha dostaw, z bardziej wydajnymi i opartymi na danych systemami zaprojektowanymi w celu zmniejszenia emisji dwutlenku węgla.
Wreszcie, jak widzieliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, RPA odgrywa kluczową rolę w umożliwianiu pracy zdalnej. Choć praca z domu nie każdemu przypadnie do gustu, pozwala ona ograniczyć podróże, a tym samym emisję dwutlenku węgla. To
Raport NASA wykazał, że emisja dwutlenku węgla spadła o 5%
w okresie obowiązywania ograniczeń związanych z COVID-19.
Jeśli Twoja firma podjęła zobowiązania w zakresie zrównoważonego rozwoju, których nie jest w stanie dotrzymać, nie możesz zignorować tych zalet Robotic Process Automation.
#5. Przekształcenie kultury firmy
W ciągu ostatnich kilku lat podejście pracowników do pracy znacznie się zmieniło. A Ankieta Gallupa z 2022 roku na temat tego, czego chcą pracownicy rzuca światło na te zmieniające się priorytety. Chociaż dobre wynagrodzenie jest zawsze ważne, pracownicy wyrazili zainteresowanie ogólnym pakietem, a w szczególności korzyściami, jakie mogą uzyskać. Po raz kolejny równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest priorytetem dla współczesnych pracowników.
Jednak innym ważnym priorytetem dla pracowników w ankiecie Gallupa było pragnienie “robienia tego, co robią najlepiej”. Ponadto
Artykuł Gartnera
z tego roku dotyczył tego, że większość pracowników chce czerpać większą wartość osobistą ze swojej pracy, przy czym pragnienie większej autonomii było wymieniane jako kluczowe.
RPA zapewnia wydajność w miejscu pracy poprzez automatyzację przyziemnych i przewidywalnych zadań. Wpływ mechanizacji tych zadań wykracza daleko poza osiągnięcie ROI i ograniczenie błędów ludzkich. Gdy organizacje stosują RPA, uwalniają swoich pracowników do wykonywania bardziej kreatywnych i opartych na wartościach zadań, które są lepiej dostosowane do ludzkiej inteligencji. Badania pokazują, że wzrost satysfakcji pracowników jest znaczący. Rzeczywiście Badanie Forbes Insight sugeruje, że 92% firm odnotowało wzrost satysfakcji z pracy po wdrożeniu rozwiązania RPA.
Przyjęcie nowych technologii ma również znaczący wpływ na kulturę firmy. We wcześniejszym punkcie poruszyliśmy kwestię tego, w jaki sposób RPA może pomóc w pozyskiwaniu talentów. Inwestowanie w nowe technologie jest wyrazem przyszłościowego myślenia firmy. Kiedy pracownicy czują zaangażowanie w innowacje, może to stworzyć kulturę otwartości oraz skalkulowanego i odważnego podejmowania ryzyka.
#6. Lepsze relacje z podmiotami zewnętrznymi
Silne relacje z dostawcami są wyznacznikiem zdrowego biznesu. W miarę jak outsourcing usług biznesowych staje się powszechny, a łańcuchy dostaw stają się coraz bardziej złożone, firmy znajdują się pod presją, aby zrównoważyć oszczędności kosztów i dostęp do wiedzy specjalistycznej z ryzykiem związanym z podmiotami zewnętrznymi.
Istnieje wiele korzyści płynących z automatyzacji procesów w kontaktach z firmami zewnętrznymi. Po pierwsze, RPA może odczytywać faktury i przetwarzać płatności, co oznacza, że zewnętrzni sprzedawcy i dostawcy otrzymują płatności na czas. Terminowe płatności sprzyjają lepszym relacjom i mogą pomóc w uzyskaniu niższych cen.
RPA może również pomóc w ograniczeniu ryzyka stron trzecich, pomagając w przeprowadzeniu analizy due diligence. Automatyzując sprawdzanie przeszłości i przetwarzanie dokumentów, można usprawnić proces zarządzania ryzykiem i mieć pewność co do wyboru dostawcy.
Dodatkowo, jak opisano w
Automatyzacja procesów robotycznych w zarządzaniu zakupami i dostawami
(Flechsig, 2021), RPA pomaga w zarządzaniu zakupami i łańcuchem dostaw (PSM) poprzez automatyzację dużej części zadań działu zakupów.
Inne zalety RPA obejmują automatyczną aktualizację danych zewnętrznych sprzedawców i dostawców, zautomatyzowaną komunikację i lepsze monitorowanie wydajności stron trzecich.
#7. Droga do odblokowania korzyści płynących z generatywnej sztucznej inteligencji
Gdy opadnie kurz po eksplozji popularności generatywnej sztucznej inteligencji, niektóre organizacje zadają pytania dotyczące tej technologii. W szczególności Gartner zasugerował, że generatywna sztuczna inteligencja osiągnęła “
szczyt zawyżonych oczekiwań
” w niedawnym podcaście i stwierdził, że technologia ta była “
przereklamowana
” w niedawnym artykule badawczym.
Chociaż te stwierdzenia z pewnością trafiają na pierwsze strony gazet, ważne jest, aby zrozumieć kontekst. Gartner uważa, że technologia ta będzie miała duży wpływ w ciągu najbliższych dwóch do dziesięciu lat. Uważają jednak, że nie może on sprostać potencjałowi szumu, ponieważ jest tak poza kontrolą. Jednak dla każdego, kto jest zaznajomiony z cyklem Gartner Hype Cycle, jest to normalny proces dla nowych technologii.
Gdy internetowy szum wokół generatywnej sztucznej inteligencji ucichnie, będzie ona musiała spełnić swoją niewątpliwą obietnicę. Niektóre osoby i firmy stracą zainteresowanie podczas tego okresu rozczarowania, ponieważ przypadki użycia generujące przychody okażą się nieuchwytne.
Ale generatywna sztuczna inteligencja to nie blockchain, NFT czy web3. Ma wyraźne przypadki użycia, które mogą przynieść wymierną wartość. Open AI tak naprawdę nie potrzebowało ogromnej kampanii marketingowej, aby wprowadzić swój produkt na rynek. Jeśli już, to marketing miał więcej wspólnego z kampanią rozwojową opartą na produkcie, niż na przykład marketerzy NFT płacący Tomowi Brady’emu lub Justinowi Bieberowi znaczne sumy za promowanie ich produktów.
Generatywna sztuczna inteligencja, stosowana w połączeniu z RPA, może pomóc użytkownikom znaleźć komercyjnie opłacalne przypadki użycia tej nowej i ekscytującej technologii. RPA może zapewnić ramy do łączenia się z narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji za pośrednictwem interfejsów API i pomóc technologii wprowadzić zmiany w świecie biznesu.
Co więcej, pomimo wszystkich oczywistych korzyści płynących z automatyzacji RPA, zmaga się ona z niektórymi zadaniami, takimi jak obsługa nieustrukturyzowanych danych. Wraz z technologią wizji komputerowej (CVT), generatywna sztuczna inteligencja może pomóc firmom zrozumieć i przetwarzać złożone, nieustrukturyzowane dane wielu rodzajów i otworzyć wiele obiecujących możliwości.
#8. Wpływ społeczny bardziej wydajnych organów rządowych
Rządy na całym świecie zmagają się z dostarczaniem podstawowych usług dla swoich obywateli. Podczas gdy wiele osób sądziło, że to już koniec polityki oszczędnościowej po kryzysie finansowym, okazuje się, że byliśmy w błędzie. Po tym, jak światowe rządy przeznaczyły biliony na niezbędne pakiety wsparcia COVID-19, będą próbowały odzyskać te pieniądze w ciągu najbliższych kilku lat.
Istnieje wyraźna presja na rządy i sektory publiczne, aby zapewniały stosunek jakości do ceny, szczególnie w tych trudnych czasach. Jest to jednak idealne zadanie dla RPA. Sektor publiczny, podobnie jak prywatny, jest pełen nieefektywnych i czasochłonnych procesów biznesowych. Oczywiście źle zarządzany sektor prywatny zazwyczaj nie znika z rynku, więc można powiedzieć, że istnieje większa swoboda dla nieefektywności i biurokratycznego rozrostu.
Wiele organizacji rządowych działa na przestarzałych systemach zaplecza. Narzędzia te można przeciągnąć do 2023 r., integrując je z RPA, zwiększając ich możliwości i oszczędzając podatnikom finansowania kosztownych remontów. Co więcej, usługi dla obywateli mogą wykorzystać RPA, aby pomóc w onboardingu i przetwarzaniu dokumentacji, pomagając ludziom uzyskać wsparcie, którego potrzebują.
Służby policyjne to kolejny organ rządowy, który został mocno dotknięty cięciami finansowania w ciągu ostatnich kilku dekad. W Wielkiej Brytanii cięcia budżetowe były szczególnie dotkliwe, co doprowadziło do rosnącego niezadowolenia społecznego. A
Studium przypadku Deloitte
przedstawiono kilka sposobów, w jakie RPA może usprawnić usługi policyjne, w tym “automatyzację wykroczeń drogowych, aktualizację zezwoleń na alkohol, wypełnianie zapytań o charakter, wspieranie zgłaszania przestępstw, audytowanie systemów wywiadowczych i wspieranie walki z cyberprzestępczością”.
Podobnie, artykuł
Gartner z zeszłego roku
opisuje, w jaki sposób rządy mogą zastosować RPA w celu poprawy i usprawnienia istniejących procesów.
Jeśli organy rządowe mogą zautomatyzować więcej zadań, mogą przesunąć fundusze publiczne z administracji na ważne cele. Kto nie chciałby, aby pieniądze z podatków były przeznaczane na podstawowe usługi?
#9. Napędzanie przedsiębiorczości
Przedsiębiorczość przybiera różne kształty i rozmiary, od startupów opartych na bootstrapie po scaleupy finansowane przez VC. Dostęp do cyfrowej siły roboczej jest jedną z najważniejszych zalet Robotic Process Automation. Kiedy założyciele mają świetny pomysł, który chcą zrealizować, napotykają wiele wąskich gardeł. Znalezienie funduszy i pracowników to dwa z najczęstszych wyzwań.
Nie brakuje aplikacji RPA dla odważnych przedsiębiorców. Technologia ta może być wykorzystywana do automatyzacji marketingu, zarządzania interakcjami z klientami lub mechanizacji finansów i księgowości. Jednak narzędzia te mogą również stanowić elementy składowe szczupłego biznesu. Uruchomienie startupu może być trudną drogą, a RPA oferuje założycielom sposób na skalowanie w górę lub w dół wraz z przypływami i odpływami biznesu.
Automatyzacja powtarzalnych zadań to tylko jedna z bezpośrednich korzyści biznesowych RPA. Dla założycieli otwiera to również drzwi do bardziej efektywnego wykorzystania czasu i zasobów. Zamiast przeglądać dane finansowe lub dane klientów, przedsiębiorcy jutra mogą zlecić te zadania maszynom i zająć się rozwiązywaniem problemów, innowacjami i rozwojem produktów.
#10. Zwiększona różnorodność i integracja
W ciągu ostatnich kilku lat wiele organizacji zobowiązało się do różnorodności, równości i integracji (DEI). Jednak szczerość tych obietnic jest poddawana kontroli, a wielu pracodawców i grup zajmujących się prawami obywatelskimi sugeruje, że po tym, jak PR ucichł, niewiele się zmieniło w wielu z tych organizacji.
Dużym problemem jest to, że wiele organizacji po prostu nie wie, jak wdrożyć bardziej sprawiedliwe miejsce pracy. RPA może jednak zapewnić realne rozwiązanie wielu typowych problemów. Przykładowo, jeśli stronniczość w zatrudnianiu jest problemem w organizacji, zespoły HR mogą zautomatyzować sortowanie CV, aby zmniejszyć efekt dyskryminacji.
Artykuł,
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do zminimalizowania stronniczości w ocenie wyników pracowników
(Melton, 2022), sugeruje, że przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i konwersacyjna sztuczna inteligencja (CAI) mogą być wykorzystywane na różnych etapach selekcji kandydatów i oceny wydajności pracowników w celu zapewnienia równości w zatrudnianiu i awansach. Ale korzyści RPA dla liderów biznesu zainteresowanych DEI nie kończą się na tym.
Być może najbardziej interesującym zastosowaniem RPA jest jego zdolność do wspierania osób niepełnosprawnych i neurodywergentnych. Podczas gdy tradycyjne miejsca pracy wykluczyły wiele z tych osób, pozostają one pulą niewykorzystanych talentów, które firmy mogą wykorzystać do napędzania wzrostu. Zdolność RPA do automatyzacji różnych zadań może mieć duże znaczenie dla tej części społeczności, wspierając ich w pracach, które uważają za trudne.
Dla osób niepełnosprawnych narzędzia RPA Attended mogą wykonywać wiele codziennych zadań człowiek-komputer, pozwalając im skupić się na myśleniu. W efekcie RPA może działać jako asystent wspierający te osoby dzięki swojej elastyczności w dostosowywaniu się do szerokiego zakresu zadań.
Końcowe przemyślenia
Istnieje wiele dobrze znanych korzyści RPA, o których dużo się mówi. Zmniejszenie kosztów operacyjnych, uwolnienie pracowników i poprawa wydajności to pożądane korzyści ze względu na ich pozytywny wpływ na wyniki finansowe.
Istnieje jednak kilka korzyści Robotic Process Automation, które są równie ważne, ale mniej widoczne. Jak pokazuje nasza lista mniej konwencjonalnych korzyści z automatyzacji RPA, technologia ta jest istotnym narzędziem dla nowoczesnych przedsiębiorstw i organizacji na wiele ekscytujących sposobów. Od ograniczania cyberprzestępczości i stymulowania innowacji i przedsiębiorczości po zwiększanie różnorodności i pomoc w realizacji celów ESG, RPA może zrobić wszystko.
Istnieje tak wiele korzyści płynących z korzystania z RPA, które są pomijane. Przy ZAPTESTRozumiemy, że wpływ, jaki nasza technologia może mieć na Twoją organizację, wykracza poza przyspieszenie i zwiększenie produktywności Twojej firmy. Zanim więc przeprowadzisz analizę kosztów i korzyści Robotic Process Automation, upewnij się, że uwzględniłeś niektóre z tych mniej znanych, ale cennych korzyści.
