效率、成本節約和員工滿意度是現代企業領導者的首要議程。 機器人流程自動化 （RPA） 為所有這三個問題提供了引人注目的解決方案，以及其他一些強大的業務優勢。
本文將探討 RPA 的含義、工作原理以及該技術為現代企業帶來的令人興奮的好處。
什麼是 RPA？：概述
RPA 是機器人過程自動化的縮寫。 在我們進入RPA的含義之前，有必要通過將其術語分解為其組成部分來對該技術進行高級瞭解。
1. 機器人：
通過電腦腳本指令執行業務流程的軟體機器人。
2. 流程：
企業想要自動化的特定業務任務。 例如，上傳檔、從電子郵件中提取資訊、金融交易等。
3. 自動化：
機械化或無需人工/人工干預即可執行的過程。
將這三個概念放在一起可以幫助使用者定義 RPA。 這是一種使用軟體的技術 機器人技術，用於自動化 人類通常執行的業務流程。
這個機器人過程自動化定義是一個合理的開始。 然而，要充分掌握RPA及其巨大的潛力，需要更深入的探討。 我們將在下面提供。
什麼是機器人流程自動化 （RPA）？
RPA 代表 機器人過程自動化。 該概念是一組新興技術的總稱，這些技術用自動化流程取代了傳統的人機交互。
換句話說，人類在傳統的工作環境中執行許多重複的計算機輔助任務。 但是，當配備清晰映射的指令時，RPA 軟體可以模仿這些任務。 這種自動化過程減輕了人工操作員的負擔。
機器人流程自動化使用機器人，但不是你在菲力浦·K·迪克（Philip K Dick）小說中找到的那種。 相反，該技術使用軟體“機器人”。 這些軟體機器人可以學習複製一系列結構化和重複的手動計算機任務，例如填寫表格，傳輸檔和操作數據。
（van der Aalst，2018），作者談到了改進信息系統的“由內而外”和“由外而內”的方法。 在典型場景（由內而外）中，提高系統效率需要重寫或升級軟體。 相比之下，RPA 在不改變軟體堆疊的情況下改進了系統和工作流程。 它經濟高效，易於實施，並且不需要高技術團隊即可實現出色的業務成果。
RPA 介於手動系統和全自動系統之間。 通過使用基於規則的工作流程，機器人可以模仿許多人機交互。 但是，與全自動系統不同，該軟體並不能完全取代人工輸入。 根據所討論的業務，RPA 可能只提供整個業務流程的一小部分但至關重要的部分。
計算機視覺技術允許RPA機器人以人類的方式與軟體GUI進行交互。 RPA使機器人能夠「觀察」特定任務並學習複製它們。 由於使用了應用程式處理介面 （API），此過程擴展到不同應用程式之間的任務
機器人不受工作時間或疲勞的限制。 它們也不會受到人為錯誤的影響。 因此，他們可以以令人難以置信的準確性 24/7 全天候運行，而成本僅為手動員工的一小部分。
除了提高效率和生產力的好處外，RPA 還有助於改變工作性質。 從平凡和重複的任務中解放出來，人類員工可以釋放他們的創造力，從事更有意義、更有價值的工作。
1. 什麼是過程自動化？
流程自動化，也稱為業務流程自動化 （BPA），是指技術簡化複雜的跨部門業務功能或工作流的任何情況。 從這個意義上說，BPA 是一個廣義的術語，包括工作流編排、智慧文檔處理以及使用 AI 和 ML 使業務流程更高效、更快速、能夠實現更高的輸送量和決策。
RPA 可以成為更全面的 BPA 戰略的一部分。 然而，雖然有很多交叉，但這兩個術語描述了不同的東西。
1. 業務流程自動化：
BPA 關注的是整個企業的端到端效率。 它要求公司投資於廣泛的規劃，IT和技術支援，以及複雜的系統集成或大修。
2. 機器人過程自動化：
相比之下，RPA 專注於自動化離散和結構化任務。 實施這些系統既便宜又快速。 該軟體通常是無代碼或低代碼的，這意味著非技術團隊可以設置該技術。
2. 簡單來說，什麼是機器人流程自動化（RPA）？
CTO、CIO 和技術人員將直觀地瞭解 RPA。 但是，當涉及到董事會時，他們需要能夠以簡單易懂的術語回答諸如“RPA 代表什麼？”或“RPA 是什麼意思？”之類的問題。
簡單地告訴一屋子的非技術人員，RPA意味著機器人流程自動化可能會導致一大堆困惑的面孔。 學會用外行人的語言傳達這些想法應該會帶來更好的結果。 這是一個任何人都可以理解的機器人流程自動化定義。
簡單的機器人過程自動化定義
傳統的辦公工作流程涉及一系列後台任務。 例如，工作人員可能需要手動更新電子錶格、從電子郵件中提取數據或在各種軟體應用程式和資料庫之間連接資訊。
這些工作流可能涉及重複性和勞動密集型任務。 單獨來看，這些任務中的每一個都很小。 但是在一周、一個月或一年的時間里，它們加起來會花費大量的時間和精力。 僱主需要問的一個大問題是，這些任務是否最好地利用了員工的技能和能力。
外包這些任務是最佳行動方案，原因如下：成本、安全性、法規遵從性，甚至員工的工作滿意度。 軟體機器人非常適合這些任務。 通過遵循基於規則的說明，他們可以更快地、更高效、更準確地完成許多這些手動任務。
簡單來說，RPA意味著指示機器執行人類傳統上執行的基於步驟的邏輯任務。
RPA市場展望
機器人過程自動化是一個快速增長的市場。 如今，專家們對該行業的估值超過30億美元。 然而，預測表明RPA空間將值得左右。 到 2028 年達到 11.3%. 這些數位表明，其複合年增長率接近30%，與人工智慧等炙手可熱的行業相比，這是有利的。
隨著行業的成熟，越來越多的公司報告說，RPA為他們節省了
約75%的成本
，我們可以預期RPA的採用率將會增加。 在接下來的幾年裡，自動化將從商業優勢轉變為完全必要的。
RPA 對現代工人意味著什麼
工作流自動化並不是一個新概念。 然而，在過去幾年中，數字化轉型甚至觸及了最傳統的“筆和紙”行業。 軟體允許各種規模的企業最大限度地提高其產出。 RPA工具將在這些數位計劃中發揮巨大作用。
最近關於人工智慧和RPA等變革性或顛覆性自動化技術的頭條新聞主要集中在技術取代工作上。 雖然這些擔憂是可以理解的，但他們誤解了RPA的作用。
RPA的真正價值在於它有可能説明和增加人類工人。 人類不必陷入瑣碎的任務，而是可以將他們的生產力提升到一個新的水準。 RPA補充了人類工人，使他們能夠創新並做出更有價值的貢獻。
RPA 説明誰？
RPA 是一項顛覆性技術。 然而，這些中斷對商業世界中的每個參與者來說都是積極的。
1. 僱主：
僱主可以通過節省成本、提高生產力和充分利用現有工作力來從 RPA 中受益。
2. 員工：
RPA 將員工從平凡的工作中解放出來，並允許他們從事需要一般智力、創造力、解決問題等的工作。
3. 客戶：
客戶通過RPA贏得了RPA，這要歸功於更快的服務，更高的準確性，以及在某些情況下，隨著僱主節省成本而更具競爭力的價格。
RPA 如何工作？
雖然閱讀 RPA 含義的定義很有説明，但要充分理解該技術，您需要深入瞭解。 RPA 混合使用不同的技術來機械化各種任務。 其中一些工具包括：
1. 電腦視覺：
一種解釋圖形使用者介面 （GUI） 以作用於各種螢幕元素、資料庫、電子錶格、通信平臺和應用程式的技術。 這些工具還可以觀察人類與應用程式的交互，以便他們可以學習任務。
2. 原料葯：
應用程式程式設計介面 （API） 是允許兩個或多個電腦程式介面和共用數據的軟體。 RPA軟體利用這些介面來執行涉及程式之間數據共享的任務。
3. 自動化：
根據定義，RPA 採用自動化來運行分步任務。 這些基於規則的指令使用 if/then/else 命令，因此機器人知道如何履行職責。
4. 拖放元件：
許多 RPA 工具使用針對 GUI 元素的拖放元件，並告訴機器人每個任務使用哪些步驟。 每個 RPA 解決方案都以自己的方式工作。 但是，該技術通常通過理解桌面上的前端應用程式來工作，類似於人類工人。 兩種流行的方法包括：
4. 1 過程記錄：
RPA 軟體監視與計算機的人機介面，並記錄完成特定任務所需的步驟。
4.2 受控用戶介面：
人類可以使用RPA軟體通過拖放元素或簡單的命令來構建if/then/else地圖。 此方法允許使用者命令其 RPA 機器人與後端應用程式交互。
RPA 軟體沒有代碼嗎？
無代碼和低代碼工具是近年來軟體世界最令人興奮的發展之一。 這項技術為沒有技術編碼能力的團隊開放了軟體開發，使他們能夠實施快速簡便的工作流程。
雖然市場上的許多RPA工具都是低代碼的，但
ZAPTEST的
無代碼功能使每個人都可以從工作流程自動化中受益，無論他們的技術能力如何。
RPA 的優勢
沒有一篇回答「什麼是RPA」這個問題的文章，如果沒有一系列等待採用這種靈活軟體的企業的優勢，將是完整的。 以下是 RPA 的一些好處。
1. 生產力：
與體力勞動者相比，軟體機器人全天候工作並以閃電般的速度執行流程。
2. 可存取性：
RPA 工具是低代碼或無代碼。 這些功能使自動化
每個人都可以訪問。
3.低成本：
與其他自動化選項相比，RPA 代表了令人難以置信的物有所值。
4. 高投資回報率：
RPA 的實施成本低廉，可為企業節省資金。 因此，他們的投資回報率很高。
5.易於實施：
RPA 工具是非侵入性的。 實施不需要對軟體基礎結構進行重大檢修。
6. 合規：
爬蟲程式可以處理敏感或機密數據，從而降低欺詐或數據洩露的風險。
7.高精度：
人為錯誤使公司付出金錢和聲譽損失。 RPA 以最高精度執行數據傳輸和報告。
8. 員工敬業度：
投資RPA意味著員工可以從重複的體力勞動中解脫出來，從而提高敬業度和工作滿意度。
9. 可擴充性：
RPA 可以適應不斷增長的需求。 企業可以節省外包或臨時員工的成本，同時提高客戶滿意度。
機器人過程自動化最適合什麼？
靈活性是 RPA 最吸引人的優勢之一。 從金融到公共衛生，許多行業都在使用這項技術。 在幾個不同的頂點中採用它的一個重要因素是團隊可以將其用於大多數軟體用戶介面任務。
RPA 是適用於各種業務流程的絕佳解決方案。 瞭解它可以處理哪些手動任務對於想要釋放自動化優勢的團隊至關重要。
但是，僅僅因為您可以自動化任務並不總是意味著您應該這樣做。 這是一個有用的清單，企業可以使用它來確定任務是否適合機器人流程自動化。
RPA 適用性清單
1. 觸發器
RPA 任務是基於規則的。 因此，他們需要一些東西來將其付諸行動。 RPA 使用 if/then/else 操作，因此滿足特定條件應該是觸發器。
例：
如果發票通過電子郵件到達，則抓取數據並將其更新到您的資料庫。
2.清晰的輸入和輸出
任何 RPA 任務都應該有明確的輸入和輸出。 他們需要一個活動的數據源，並且在完成所需操作后需要某個地方發送資訊。
例：
員工完成在線培訓課程（輸入），因此此數據被記錄（輸出）到公司人力資源工具。
3. 基於規則
計算機文本需要明確定義的指令才能執行。 因此，企業想要自動化的任何任務都應該包含一系列簡單的步驟。
例：
招聘團隊會收到很多簡歷。 RPA 掃描這些 PDF 以查找特定的限定條件或關鍵字，轉發符合指定條件的簡歷，並丟棄不符合條件的簡歷。
4. 高容量
RPA 最引人注目的好處之一是準確性和效率。 但是，您只能通過頻繁發生的任務開始解鎖這些好處。
例：
繁忙的電子商務網站每小時必須處理數百個訂單。 RPA 工具可以處理這些訂單，並將揀貨資訊轉發給倉庫操作員，將帳單資訊轉發給財務部門。
如果手動任務滿足這四個條件，則它是 RPA 的絕佳候選項。 哪些行業可以從 RPA 中受益？ 任何具有涉及重複性 UI 任務的後台操作的行業都可以從 RPA 中受益匪淺。 雖然首席執行官和決策者可能會問「什麼是RPA」，但他們真正想知道的是它能給他們的公司帶來什麼價值。
以下是一些將從RPA採用中受益的行業。
1. 金融
銀行和金融機構每天處理大量的交易。 他們需要安全、快速和準確的處理，這正是 RPA 提供的。 RPA可以在銀行領域內自動執行的一些任務包括：
- 應付賬款和應收賬款
- 開戶和關閉
- 客戶服務查詢
- 合規和審計
- 信用承保
- 欺詐檢測
- 總帳
- 貸款處理
2. 保險
保險業是另一個陷入手工任務的行業的例子。 隨著競爭的激烈，尋找自動化流程和降低成本的方法成為重中之重。 RPA 解決的一些保險流程包括：
- 申訴處理
- 索賠處理
- 合規
- 客戶服務查詢
- 客戶入職
- 數據採集
- 報告生成
- 保險業
3. 會計
會計和審計公司每天都要處理大量數據。 雖然其中一些資訊需要人工監督，但大多數資訊都是自動化的完美候選者。 RPA 可以執行的一些會計和審計任務包括：
- 數據採集
- 數據清理
- 項目審計
- 和解
- 報告生成
- 風險評估
4. 零售
在過去幾年中，零售業變得越來越數位化。 然而，獲利率低和成本上升意味著進一步的效率對於健康的獲利率至關重要。 以下是 RPA 如何説明零售企業：
- 會計（應收賬款、應付賬款、對賬等）
- 客戶支援訂單跟蹤或查詢
- 需求預測
- 產品分類
- 競爭對手的定價比較
- 庫存和供應鏈監控
- 營銷和廣告分析
5. 製造
製造和產品開發公司也可以從RPA中受益。 這些行業一直在尋求以更低的成本和快速的周轉時間提供優質產品。 RPA 可以通過以下方式提供説明：
- 顧客服務
- 合規
- 數據分析和遷移
- 製造分析
- 供應鏈和物流分析
當然，這些只是受益於RPA的幾個領先行業。 有關更全面的清單，請參閱我們的 機器人過程自動化完整指南。
RPA 解決的現代問題
后疫情時代的商業世界面臨著幾個獨特的挑戰。 通貨膨脹、利率飆升、資本減少和工作性質的轉變帶來了獨特的挑戰。 RPA 可幫助企業直面其中的一些問題。
1. 留住員工
員工保留是一個熱點問題。 雖然企業希望留住最優秀的人才有幾個因素，但工作滿意度是最重要的因素之一。 就像 在軟體測試中一樣， RPA 工具可以接管重複性和平凡的任務。 這個過程使員工能夠從事更具創造性、充實性和價值驅動的工作。
2. 員工獲取
員工招聘和保留是現代企業的關鍵問題。 尋找和競爭頂尖人才是招聘團隊非常頭疼的問題。
採用 RPA 工具有助於通過自動化工作流程和減少對人力資本的依賴來緩解壓力。 採用這些工具也可以使工作更具吸引力。
3. 經濟活動減少
生活成本危機和通貨膨脹損害了商業部門。 加息減少了可用資本的數量。 企業面臨著「少花錢多辦事」的壓力。
RPA 工具是經濟困難時期的完美解決方案。 它們使團隊能夠從員工那裡獲得最大的生產力，並提高整體投資的投資回報率。
4. 可擴充性
許多人將規模與增長混為一談。 但是，這些術語指的是不同的階段。 增長意味著增加新業務 而 添加資源。 另一方面，擴展是指增加業務但不增加資源。
採用 RPA 工具可以幫助團隊從每位員工那裡獲得更多價值來擴展。 通過自動化特定任務，員工的生產力可以提高，使企業能夠擴大規模並提高盈利能力。
機器人過程自動化的未來
RPA的未來是光明的。 雖然它目前最適合用於簡單的分步任務，但它與機器學習和人工智慧工具的相容性將開闢新的領域。
隨著深度神經網路的改進，企業可以將它們與RPA工具結合使用，以創建更複雜的工作流程和自動化流程。 此外，團隊可以在Gartner所說的過程中將RPA工具與其他幾種新興技術配對。 過度自動化 。
RPA 在超自動化的背景下處於什麼位置？
超自動化 描述一組旨在最大限度地提高整個業務自動化的流程。 它涉及不同技術的混合，例如人工智慧（AI），機器學習（ML），業務流程管理（BPM）工具，集成平臺即服務（iPaaS），當然還有RPA。
然而，雖然RPA是整個超自動化方法的一個組成部分，但瞭解該技術的局限性至關重要。 RPA最適合用於更直接的任務，而超自動化則尋求使盡可能多的流程自動化。
最後的想法： 什麼是RPA（機器人流程自動化）？
RPA 是一項功能強大且具有顛覆性的技術。 但是，首席資訊官和首席技術官必須能夠回答「什麼是機器人流程自動化（RPA）？“這個問題，才能獲得董事會層面的支援。
如上所述，RPA軟體允許企業自動化通常由體力勞動者處理的計算機流程。 該軟體使用if/then/else指令來執行這些日常任務，但速度和準確性令人難以置信。
這項技術的應用和好處是巨大的。 它可以提高生產力、節省資金、滿足嚴格的監管和合規條件，並提高員工敬業度。
也許RPA工具最引人注目的優勢是它們易於採用。 RPA 軟體無需替換舊軟體或參與成本高昂的實施或集成專案，而是開箱即用。 由於其無代碼性質，它們也非常適合非技術團隊。
