A
πρόσφατη έκθεση της Research Nester
δείχνει ότι τα δύο τρίτα των καθηκόντων διαχείρισης θα αυτοματοποιηθούν έως το 2024. Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA) είναι μια εξαιρετικά ευέλικτη λύση λογισμικού που θα συμβάλει καθοριστικά σε αυτόν τον μετασχηματισμό του επιχειρηματικού κόσμου.
Οι επιχειρήσεις κάθε είδους μπορούν να χρησιμοποιήσουν το RPA για να αυτοματοποιήσουν ένα ποικίλο μείγμα διαδικασιών, εφαρμογών και λειτουργιών με απτά οφέλη που περιλαμβάνουν την εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων και την αύξηση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των εργαζομένων.
Αυτό το άρθρο θα αναδείξει μερικούς από τους καλύτερους τρόπους με τους οποίους οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν
RPA
για να αυξήσουν την αποδοτικότητα, να μειώσουν το κόστος και να ξεκλειδώσουν νέα επίπεδα παραγωγικότητας.
10 χειροκίνητες επιχειρηματικές διαδικασίες, εφαρμογές,
και λειτουργίες που επιτρέπονται από την RPA
Η αγορά ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών επεκτείνεται με απίστευτους ρυθμούς. Ανάλογα με την πηγή που πιστεύετε, ο σύνθετος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) του κλάδου για τα επόμενα επτά χρόνια προβλέπεται μεταξύ
20%
στο
40%
.
Είναι σαφές ότι οι ηγέτες των επιχειρήσεων θεωρούν τις επενδύσεις RPA ως βασικό μέρος των στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Καθώς οι επιχειρήσεις που σκέφτονται μπροστά αγκαλιάζουν
υπεραυτοματισμός
, η RPA θα επιτύχει σχεδόν καθολική υιοθέτηση.
Οι ομάδες που θα υιοθετήσουν αυτό το λογισμικό θα αποκτήσουν πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους, επειδή το RPA θα είναι σε θέση να χειριστεί λειτουργίες όπως η καταχώρηση δεδομένων, η επεξεργασία τιμολογίων και πληρωμών, εργασίες εξυπηρέτησης πελατών, η εισαγωγή υπαλλήλων και πολλά άλλα.
Ακολουθεί μια ματιά σε μερικές από τις εργασίες που μπορεί να αυτοματοποιήσει αυτή η τεχνολογία, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τους πόρους τους με μεγαλύτερη σύνεση.
#1. Καταχώρηση δεδομένων
Η καταχώρηση δεδομένων είναι μια ζωτικής σημασίας επιχειρηματική λειτουργία στην ψηφιακή εποχή. Ωστόσο, είναι επίσης μία από τις πιο επαναλαμβανόμενες και κουραστικές χειροκίνητες διαδικασίες. Υποφέρει επίσης από υψηλό ποσοστό ανθρώπινων σφαλμάτων. Η εφαρμογή της αυτοματοποίησης έχει πολύ νόημα για εταιρείες που διαχειρίζονται πολλά δεδομένα.
Η RPA θα είναι σε θέση να χειρίζεται λειτουργίες όπως:
- άντληση δεδομένων από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένου λογισμικού τρίτων
- Ελαχιστοποίηση του ανθρώπινου λάθους και διασφάλιση της ποιότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων.
- Επιτάχυνση των διαδικασιών εισαγωγής δεδομένων
- Εξαγωγή και καθαρισμός δεδομένων για να διασφαλιστεί η σωστή δομή τους για κεντρικές βάσεις δεδομένων
Στο τελευταίο
ετήσια έκθεση του digital.gov από το 2022
, ο οργανισμός πρότεινε ότι βοήθησε την ομοσπονδιακή κυβέρνηση να μειώσει περίπου 1,5 εκατομμύριο ώρες εργασίας με τη χρήση RPA.
Μια μελέτη περίπτωσης που επισημαίνεται στην έκθεση δείχνει πώς η Διοίκηση Ναυτικών Συστημάτων Εφοδιασμού (NAVSUP) χρησιμοποίησε RPA για να αυξήσει την αξία και την αποτελεσματικότητα της αποστολής της για τη μείωση της ρύπανσης και των επικίνδυνων υλικών που προκύπτουν από τις θαλάσσιες επιχειρήσεις της.
Συγκεκριμένα, η RPA επέτρεψε στον οργανισμό να μειώσει τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων στο εργαλείο προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP) του Ναυτικού. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες περιλαμβάνουν την ανάγνωση και καταγραφή δεδομένων από μια διαδικτυακή εφαρμογή και την αποστολή τους στο ERP τους. Ο τεχνικός επικεφαλής της NAVSUP υποστηρίζει ότι η υιοθέτηση της RPA έχει μειώσει την εκπαίδευση από ημέρες ή εβδομάδες σε λίγα λεπτά. Συνολικά, η διαδικασία εξοικονόμησε πάνω από 6.000 ώρες χειρωνακτικής εργασίας ετησίως.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το έργο εδώ.
#2. Επεξεργασία επιστροφών
Όπως γνωρίζουν όλοι όσοι διατηρούν μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, η επεξεργασία επιστροφών είναι μια χρονοβόρα εργασία.
Το μέσο ποσοστό επιστροφής για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ανέρχεται στο 18,1%.
, με άλλες εκτιμήσεις να αναφέρουν ότι ο αριθμός είναι πιο κοντά στο εντυπωσιακό 30%. Η επεξεργασία επιστροφών είναι μία από τις εργασίες που δεν προσθέτουν αξία στο βιβλίο παραγγελιών. Ωστόσο, η αποτυχία να το κάνει αποτελεσματικά μπορεί να βλάψει τη φήμη μιας επιχείρησης και να οδηγήσει σε απώλεια πελατών.
Η επεξεργασία μιας επιστροφής περιλαμβάνει πολλά χειροκίνητα βήματα. Η RPA θα είναι σε θέση να χειρίζεται λειτουργίες όπως:
- Ανάγνωση και εξαγωγή πληροφοριών από την επικοινωνία του πελάτη και προσθήκη τους στο σύστημα εντολών επιστροφής.
- Επιμέλεια επιστροφών με απάντηση στους πελάτες, αποστολή ετικετών αποστολής και παρακολούθηση της επιστροφής.
- Συντονισμός επιστροφών ή ανταλλαγών με έγκριση συναλλαγών και ενημέρωση λογαριασμών
- Επικοινωνία με τον πελάτη σε κάθε βήμα του ταξιδιού, παρέχοντας ενημερώσεις παρακολούθησης και χρονοδιαγράμματα
Μια σταθερή πολιτική επιστροφών έχει σημασία. Η Shippo, μια αμερικανική πλατφόρμα ενσωμάτωσης ναυτιλιακού λογισμικού, μοιράστηκε τα αποτελέσματα μιας
πρόσφατη έρευνα
που δείχνουν ότι πάνω από οκτώ στους δέκα πελάτες διαβάζουν την πολιτική επιστροφής μιας εταιρείας πριν αγοράσουν αγαθά και σχεδόν οι μισοί θα επιλέξουν εναλλακτικούς προμηθευτές εάν η πολιτική δεν τους αρέσει.
Η αυτοματοποίηση της πολιτικής επιστροφών είναι μετασχηματιστική για τις πολυάσχολες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, επειδή απελευθερώνει το προσωπικό για να επικεντρωθεί σε εργασίες που δημιουργούν έσοδα και πιστότητα πελατών.
#3. Onboarding
Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει πολύ εμφανής η αξία των σταθερών εμπειριών εισαγωγής. Η εισαγωγή των χρηστών λαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής λόγω της επίδρασής της στην τελική γραμμή. Ωστόσο, η ένταξη των εργαζομένων και των προμηθευτών τρίτων είναι κρίσιμες διαδικασίες που χρήζουν επίσης προσοχής. Οι επιχειρήσεις έχουν μια ευκαιρία να κάνουν μια πρώτη εντύπωση, και αν την πετύχουν σωστά, είναι σημαντικός παράγοντας πρόβλεψης ισχυρών και διαρκών σχέσεων.
Ωστόσο, η εισαγωγή περιλαμβάνει πολλά κινούμενα μέρη. Ορισμένες από τις χειροκίνητες διαδικασίες περιλαμβάνουν:
- Συμπλήρωση εντύπων
- Συλλογή και επεξεργασία δεδομένων
- Ανάγνωση και προετοιμασία εγγράφων και συμβάσεων
- Έλεγχοι ιστορικού
- Εμπρόσθια επικοινωνία
Το συνονθύλευμα εργασιών που προκύπτει αποτελεί διοικητικό βάρος που μπορεί να επιβραδύνει τις λειτουργίες. Η αυτοματοποίηση του Onboarding έχει πολλά οφέλη, όπως:
- Μεγαλύτερη διαφάνεια μέσω αναλυτικών στοιχείων
- Βελτιωμένος διατμηματικός συντονισμός
- Χαμηλότερο κόστος
- Μετριασμός των κινδύνων και των καθυστερήσεων
- Αυξημένη συμμόρφωση
Παρόλο που υπάρχουν στοιχεία του onboarding που απαιτούν μια πιο προσωπική επαφή, πολλά βήματα μπορούν να αυτοματοποιηθούν.
Ορισμένες μελέτες περίπτωσης
δείχνουν πώς τα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού εξοικονόμησαν 2000 ώρες εργασίας ετησίως και μείωσαν τους χρόνους εισαγωγής κατά πάνω από 80%.
#4. Δημιουργία έκθεσης
Η δημιουργία εκθέσεων είναι ζωτικής σημασίας για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Βοηθά τη διοίκηση να παρακολουθεί τις τάσεις στην επιχείρηση και να λαμβάνει αποφάσεις βάσει δεδομένων. Ωστόσο, η συγκέντρωση όλων αυτών των δεδομένων σε ένα μέρος μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρα.
Μία από τις μεγάλες προκλήσεις με την υποβολή εκθέσεων είναι η συχνότητα. Ανάλογα με τον οργανισμό ή τον σκοπό, οι αναφορές μπορεί να χρειάζονται καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία. Σε πολλά σενάρια, απαιτούνται κατά παραγγελία. Η συγκέντρωση όλων των δεδομένων από διαφορετικές πηγές μπορεί να απαιτήσει σημαντικό συντονισμό, συχνά αντλώντας πληροφορίες από διαφορετικές και μη δομημένες πηγές δεδομένων.
Η RPA δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού, των οικονομικών, του μάρκετινγκ ή πολλών άλλων τμημάτων να συγκεντρώνουν γρήγορα πληροφορίες από ένα ευρύ φάσμα πηγών. Τα ρομπότ μπορούν να εκπαιδευτούν να συλλέγουν δεδομένα από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λογιστικά φύλλα, βάσεις δεδομένων και μια σειρά εφαρμογών. Ο καθορισμός αυτών των εργασιών για συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα βοηθάει στην αποκοπή πολλών εργασιών από τη διαδικασία υποβολής εκθέσεων.
Το ρεπορτάζ είναι κάτι πολύ περισσότερο από την απαρίθμηση γεγονότων και αριθμών. Ενώ οι σχετικές στατιστικές είναι σαφώς απαραίτητες, η πραγματική τους αξία έγκειται στη δημιουργία πολύτιμων συμπερασμάτων. Από πολλές απόψεις, αυτό τους καθιστά μια κλασική περίπτωση χρήσης RPA, επειδή η τεχνολογία ενισχύει τους εργαζόμενους και τους βοηθά να παράγουν καλύτερη εργασία.
Η RPA επιτρέπει έναν αποτελεσματικό καταμερισμό εργασίας που μεγιστοποιεί τους πόρους. Τα ρομπότ μπορούν να συγκεντρώσουν γρήγορα δεδομένα από ένα ευρύ φάσμα πηγών, ενώ οι ανθρώπινοι εργαζόμενοι μπορούν να πλαισιώσουν και να κατανοήσουν τα δεδομένα. Οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομούν ώρες κάθε εβδομάδα ή μήνα, οι οποίες συσσωρεύονται γρήγορα. Πρόκειται για ένα τέλειο πάντρεμα της αποτελεσματικότητας των ρομπότ και της ανθρώπινης δημιουργικότητας.
#5. Συμμόρφωση KYC και AML
Οι υποχρεώσεις γνώσης του πελάτη σας (KYC) επηρεάζουν πολλές διαφορετικές εταιρείες. Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, οι δανειστές, οι FinTechs, οι εταιρείες στοιχημάτων, οι μεσίτες και άλλοι, υποχρεούνται να συλλέγουν και να διαχειρίζονται δεδομένα και έγγραφα πελατών για να βοηθήσουν στην τήρηση των κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).
Και πάλι, οι υποχρεώσεις αυτές δεν προσθέτουν έσοδα στο βιβλίο παραγγελιών. Ωστόσο, η μη συμμόρφωση πλήττει τις επιχειρήσεις με τη μορφή προστίμων και ζημίας στη φήμη τους. Με απλά λόγια, αυτές οι εργασίες είναι ιδανικές για αυτοματοποίηση.
Η RPA θα είναι σε θέση να χειρίζεται λειτουργίες όπως:
- Ανάγνωση και ανάλυση δεδομένων και εγγράφων πελατών
- Επικύρωση πληροφοριών πελατών
- Συγκέντρωση και διαλογή δεδομένων πελατών
- Εκτέλεση αξιολογήσεων κινδύνου
- Επικοινωνία με τον πελάτη
City Union Bank (CUB),
μια κορυφαία τράπεζα της Νότιας Ινδίας, εφάρμοσε αυτοματοποίηση για τη διεκπεραίωση KYC και το άνοιγμα λογαριασμών
.
RPA ενεργοποιημένη:
- Μείωση της εργασίας κατά 66%
- 7x επιτάχυνση του ανοίγματος λογαριασμού
- Μεγάλη μείωση των ποσοστών σφάλματος
Συνολικά, πρόκειται για εξαιρετικά αποτελέσματα που αναδεικνύουν τον τρόπο με τον οποίο η RPA βοηθά τις επιχειρήσεις να ευημερήσουν.
#6. Αυτοματοποίηση μισθοδοσίας
Η μισθοδοσία είναι χρονοβόρα για τις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Οι μεγάλες επιχειρήσεις έχουν να πληρώσουν σημαντικό αριθμό προσωπικού, ενώ οι μικρότερες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν πάντα τον προϋπολογισμό για ειδικό προσωπικό μισθοδοσίας.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η επεξεργασία μισθοδοσίας είναι ένας πολύ καλός υποψήφιος για RPA. Αρχικά, πρόκειται για εργασίες μεγάλου όγκου, βασισμένες σε κανόνες. Στην πραγματικότητα, μεγάλο μέρος των σχετικών εργασιών εμπίπτει στην κατηγορία της επεξεργασίας δεδομένων. Η χειροκίνητη επεξεργασία μισθοδοσίας περιλαμβάνει συλλογή δεδομένων, αναφορά εξόδων, υπολογισμούς φόρων, παροχές και άλλες πολυπλοκότητες.
Τα οφέλη της RPA για την αυτοματοποίηση της μισθοδοσίας περιλαμβάνουν μεγαλύτερη ταχύτητα, ακρίβεια, εξοικονόμηση κόστους και αυστηρότερη τήρηση της συμμόρφωσης. A
μελέτη περίπτωσης από μεγάλο όμιλο φιλοξενίας
δείχνει τις δυνατότητες του RPA για τη μισθοδοσία: μείωσαν το κόστος επεξεργασίας της μισθοδοσίας τους κατά 90% περίπου, εξοικονομώντας $200 χιλ. ετησίως.
#7. Μάρκετινγκ
Οι πρόσφατες δύσκολες οικονομικές συνθήκες ανάγκασαν τους ηγέτες των επιχειρήσεων να διερευνήσουν τις περικοπές στον προϋπολογισμό. Όπως πάντα, τα τμήματα μάρκετινγκ είναι από τα πρώτα τμήματα που αισθάνονται το κρύο της οικονομικής επιβράδυνσης. Οι ομάδες δημιουργίας εσόδων καλούνται να “κάνουν περισσότερα με λιγότερα”, κάτι που αποτελεί πρόκληση στο σημερινό περιβάλλον.
Το κόστος απόκτησης πελατών (CAC) έχει ξεφύγει από κάθε έλεγχο τα τελευταία χρόνια. Η εξεύρεση νέων επιχειρήσεων έχει γίνει τόσο ανταγωνιστική για ορισμένες επιχειρήσεις που εμποδίζει τη συνολική κερδοφορία. Η RPA μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες μάρκετινγκ με την αυτοματοποίηση πολλών επαναλαμβανόμενων και χρονοβόρων εργασιών που σχετίζονται με την προώθηση των εσόδων.
Στο πλαίσιο του μάρκετινγκ, η RPA θα μπορεί να διεκπεραιώνει εργασίες όπως:
- Αυτοματοποίηση εκστρατειών προσέγγισης μέσω SMS, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Προσφορές για διαφημίσεις PPC στο Google και το Facebook Ads
- Δοκιμές A/B για διαφημίσεις για να διασφαλιστεί η μέγιστη αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων
- Εκτέλεση αναφορών SEO για τις λέξεις-κλειδιά και την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών
- Βαθμολόγηση και εξειδίκευση των leads
Στην πραγματικότητα, η αυτοματοποίηση είναι τόσο αποτελεσματική για το μάρκετινγκ που τα τελευταία χρόνια έχει εμφανιστεί ένα μεγάλο μέρος ειδικού λογισμικού για να αναλάβει τη δουλειά αυτή. Ένα μειονέκτημα είναι ότι ορισμένα από αυτά τα εργαλεία είναι ακριβά ή απαιτούν περικοπή του προϋπολογισμού της διαφήμισης, χωρίς όμως να υπάρχει απόλυτη εγγύηση των αποτελεσμάτων. Τα εργαλεία RPA επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τις δικές τους εκδόσεις αυτών των μηχανών που ταιριάζουν στους στόχους και το λογισμικό τους.
#8. Έλεγχοι πιστοληπτικής ικανότητας
Οι πιστωτικοί έλεγχοι αποτελούν ουσιαστικό μέρος της δέουσας επιμέλειας. Ενώ η προστασία της επιχείρησής σας θα πρέπει να αποτελεί πρώτη προτεραιότητα, πολλές ομάδες παραμελούν να καταβάλουν την απαιτούμενη προσπάθεια. Ως αποτέλεσμα, το πληρώνουν στη συνέχεια.
Υπάρχουν διάφορα σενάρια στα οποία οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν ελέγχους πιστοληπτικής ικανότητας. Για παράδειγμα, κατά την αποδοχή νέων πελατών, προμηθευτών ή εργαζομένων. Επιπλέον, οι έλεγχοι πιστοληπτικής ικανότητας αποτελούν επίσης μέρος της συνολικής συμμόρφωσης κατά την ανάληψη νέων προμηθευτών.
Οι αυτοματοποιημένοι πιστωτικοί έλεγχοι ωφελούν τις επιχειρήσεις με διάφορους τρόπους. Αρχικά, είναι γρήγορες, γεγονός που βελτιώνει σημαντικά τους χρόνους λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. Αλλά τα οφέλη δεν σταματούν εδώ. Η απομάκρυνση των ανθρώπων από την εξίσωση έχει και άλλα πλεονεκτήματα, όπως η μείωση των πιθανών προκαταλήψεων έναντι των μισθωτών και η μείωση του σχετικού κόστους εργασίας.
Η RPA επιτρέπει στις εταιρείες να συνδέονται σε συστήματα εργασίας, να συλλέγουν δεδομένα, να τα συγκρίνουν με τα γραφεία πιστωτικών αναφορών, να εξάγουν σχετικές πληροφορίες και να συντάσσουν μια έκθεση μέσα σε λίγα λεπτά. Οι ομάδες μπορούν ακόμη και να το ενσωματώσουν στις ροές εργασίας τους, ώστε η διαδικασία να ενεργοποιείται χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση.
#9. Παρακολούθηση και συγκρίσεις τιμών
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνίζονται μεταξύ τους σε διάφορα μέτωπα. Μπορούν να ξεχωρίσουν από τους ανταγωνιστές τους με βάση την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους ή προσφέροντας υποστήριξη ή ευκολία επόμενου επιπέδου. Αλλά δεν μπορείτε να ξεφύγετε από το γεγονός ότι η τιμή είναι ένας τεράστιος παράγοντας για τους καταναλωτές.
Σε αγορές με συνωστισμό, η τιμολόγηση αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ειδικότερα, η δυναμική τιμολόγηση είναι ένα σημαντικό εργαλείο σε αγορές με ταχείς ρυθμούς και μεγάλο όγκο συναλλαγών. Ωστόσο, η παρακολούθηση των ανταγωνιστών για να δείτε πώς προσαρμόζουν τις προσφορές τους απαιτεί πολλή χειρωνακτική εργασία. Επιπλέον, πρόκειται για ένα έργο που απαιτεί μεγάλη προσοχή.
Η χρήση RPA επιτρέπει στις ομάδες να ψάχνουν τους ιστότοπους των ανταγωνιστών και να σημειώνουν τις μεταβαλλόμενες τιμές. Εάν ο στόχος της επιχείρησης είναι να παραμείνει κάτω ή εντός ενός συγκεκριμένου εύρους προσφορών των ανταγωνιστών, οι ομάδες μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις τιμές τους ώστε να αυξάνονται και να μειώνονται μαζί με τους ανταγωνιστές τους. Δεν χρειάζεται καν να πρόκειται για αλλαγές σε πραγματικό χρόνο- μπορεί επίσης να πρόκειται για τη διασφάλιση ότι τα συστήματα CRM είναι συνεχώς ενημερωμένα, ώστε οι ομάδες πωλήσεων να έχουν πάντα τις καλύτερες πληροφορίες που θα τις βοηθήσουν να κλείσουν συμφωνίες.
Οι αγοραστές μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν RPA για την παρακολούθηση της τιμής των πρώτων υλών. Θέτοντας συγκεκριμένες παραμέτρους, μπορούν να κινηθούν για να εξασφαλίσουν αγαθά σε ευνοϊκές τιμές, εξοικονομώντας αμύθητα ποσά.
#10. Προγραμματισμός και παρακολούθηση αποστολών
Ενώ η ναυτιλία και η εφοδιαστική έχουν υιοθετήσει σε μεγάλο βαθμό τη γενική τάση προς την ψηφιοποίηση, εξακολουθεί να υπάρχει ένα εκπληκτικό ποσοστό χειρωνακτικής εργασίας στα στοιχεία προγραμματισμού και παρακολούθησης αυτών των επιχειρήσεων. Με τόσους πολλούς διαφορετικούς προμηθευτές, ο καθένας με τις δικές του διαδικτυακές πύλες, ο συντονισμός της αποστολής και η παρακολούθηση της παραλαβής των αγαθών μπορεί να απαιτεί πολύ χρόνο.
Η RPA μπορεί να χειριστεί λειτουργίες όπως:
- Εύρεση των ταχύτερων ή οικονομικότερων ναυτιλιακών οδών
- Επεξεργασία παραγγελιών και πληρωμών
- Επικοινωνία με λογισμικό διαχείρισης αποθήκης ή αποθεμάτων
- Παρακολούθηση των παραδόσεων και παροχή πλήρους ελέγχου
- Κοινοποίηση ενημερώσεων μέσω πλατφορμών επικοινωνίας
- Έκδοση τιμολογίων
Η αυτοματοποίηση, είτε πρόκειται για δοκιμές λογισμικού, είτε για RPA, είτε για άλλες μεθόδους, μπορεί να βοηθήσει τους λιανοπωλητές, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου ή τις εταιρείες παράδοσης τρίτων να εφαρμόσουν μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση στα logistics. Η μείωση των χειροκίνητων ωρών εργασίας που δαπανώνται για ερωτήματα αποστολής μπορεί να μειώσει σημαντικά το λειτουργικό κόστος, ενώ παράλληλα διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα έχουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης που απαιτούν.
