Можда је један од најинтригантнијих аспеката роботске аутоматизације процеса (РПА) висок ниво свестраности софтвера. Предузећа могу користити технологију у већини области у којима људи комуницирају са рачунарима. Како индустрије напредују ка ефикасности, случајеви употребе РПА расту у обиму и разноврсности.
Овај чланак ће истражити различите задатке које РПА може користити за аутоматизацију у великом броју предузећа. Ова мешавина РПА апликација, случајева коришћења и студија случаја требало би да инспирише пословне лидере који гледају у будућност који желе да уштеде новац и подстакну ефикасност и задовољство запослених.
Банке и финансијске институције
Финансије су биле једна од најбољих индустрија за истраживање случајева употребе аутоматизације роботских процеса. Сектор користи много задатака великог обима који захтевају брзину и тачност. Штавише, преплављен је застарелим софтвером и мора да се носи са строгим регулаторним надзорима. РПА је скројен за сваки од ових сценарија.
Банке и финансијске институције су прихватиле различите примене РПА. Неки од ових случајева употребе помогли су у решавању дуготрајних проблема, док су се други бавили новим проблемима, посебно регулативама и прописима о усклађености.
Ево два најбоља примера роботске аутоматизације из захтева банкарског простора да се испуне стандарди финансијског управљања и да се дода посао са бржом обрадом кредита.
#1. Усклађеност са прописима и познајте прописе својих купаца (КИЦ).
Банке су под великим притиском да помогну у решавању КИЦ-а кроз ограничења против прања новца (АМЛ). Испуњавање ових стандарда резултирало је потребом за додавањем више особља и технологије, а извештаји сугеришу да ће потрошња РегТецх-а достићи око 200 милијарди долара до 2028.
Обрада докумената је једно од највећих уских грла са којима се финансијске компаније суочавају због КИЦ-а. Овде је велики проблем што потрошња не доприноси приходу, а непоштовање захтева велике казне. Ова дилема наглашава хитну потребу за решењима за КИЦ обраду која не нарушавају банку.
РПА студија случаја за КИЦ
ХДФЦ је највећа банка приватног сектора у Индији. Суочили су се са порастом броја нових купаца, што је додало значајно административно оптерећење. Читање и обрада докумената потребних за доношење КИЦ прописа укључује много ручних задатака који одузимају много времена.
Користили су РПА решење за повлачење података из апликација налога, укључујући скениране документе. РПА софтвер им је омогућио да управљају читавим КИЦ циклусом. Убрзавањем процеса, смањили су трошкове и радно време за око 50%, повећали укупну продуктивност за 60% и смањили људске грешке.
#2. Обрада кредита
Процес обраде кредита је традиционално био веома неефикасан и дуготрајан процес. То укључује значајну количину провера података и много папирологије. Финансијска индустрија је пренатрпана, а конкуренција реметилачких нео-банка. Очекивања потрошача су значајно порасла током последњих година, а брзе одлуке о кредитима често доказују конкуренцију између банака.
Студија случаја РПА за обраду кредита
УБС је швајцарска банка са великим глобалним присуством. Током ЦОВИД-19, Швајцарско савезно веће је одобрило кредите од нула процената за компаније које се боре са кризом. Изазов за УБС је био недостатак инфраструктуре за управљање плимним таласом апликација.
Нагомилао се заостатак од 10.000 апликација. Дакле, као део њихових укупних напора за дигиталну трансформацију, УБС је закључио да се РПА може користити за помоћ у процесуирању ових зајмова . Тим је користио РПА за имплементацију процеса аутоматизације за само шест дана. Технологија је трансформисала време обраде сваког зајма са око 40 минута на само пет, штедећи време и људски допринос.
Здравствена заштита
Савремене здравствене организације суочавају се са бројним проблемима. Све већи број пацијената, захтеви усклађености и оперативни трошкови, уз често заслужену репутацију непотребне бирократије, означавају индустрију као одличног кандидата за аутоматизацију. Бржа и исплативија нега је кључна за поверење јавности у ове услуге.
#3. Приступ подацима о пацијентима
Приступ подацима о пацијентима је од суштинског значаја за пружање оптималне неге. Међутим, прилично често, ове информације се налазе у неповезаним базама података у лекарским ординацијама, болницама и другим репозиторијумима здравствених података. Ова ситуација доводи до неефикасних захтева за подацима и много ручне обраде.
РПА, баш као и аутоматизација тестирања , може се користити за аутоматизацију многих од ових процеса, што значи да лекари имају приступ подацима који су им потребни за доношење образованијих и информисаних одлука.
Студија случаја РПА за приступ картонима пацијената
Национална здравствена служба (НХС), јавни здравствени систем Велике Британије, је право чудо. Пружа бесплатну здравствену заштиту за 67 милиона грађана земље. Међутим, пошто је састављена од мешавине поверења, одбора и тела, стекла је репутацију због неефикасности, надимања и сувишних процеса.
НХС Дорсет је морао да пронађе начин да лекари опште праксе (ГП) приступе Дорсет Царе Рецорд (ДЦР), збирци здравствених картона пацијената. Наравно, пошто ови записи садрже осетљиве здравствене и социјалне информације, безбедност је велика брига.
Њихово РПА решење укључивало је креирање налога за сваког од 1.500 лекара опште праксе у области Дорсета како би се обезбедило сигурно и ефикасно тражење пацијената. Овај процес штеди лекарима опште праксе много времена и даје им приступ тачним историјама пацијената притиском на дугме, превазилазећи велики проблем са којим се суочава преоптерећена организација.
Људски ресурси
Одељења за људске ресурсе (ХР) покривају широк спектар одговорности. Ипак, управљање запосленима укључује много облика и свакодневног и понављајућег рада како би се испунили стандарди усклађености. Неки од ових задатака укључују руковање подацима о запосленима, евидентирање учења и развоја, евиденцију о одсуствима и одсуствима и укључивање запослених.
#4. Укључивање запослених
Запошљавање запослених постало је актуелно питање последњих година. Многе фирме се боре да пронађу врхунске таленте, а чак и када то раде, боре се да задрже своје нове запослене.
Укључивање запослених садржи неколико мањих задатака. То укључује провере прошлости, слање писама са понудама, активирање налога запослених за интерни софтвер и дистрибуцију релевантних докумената и приручника.
За веће организације, ови процеси се претварају у много изгубљеног времена које би се уместо тога могло потрошити на елементе људских ресурса који су више окренути људима, као што је обезбеђивање одговарајућег лежаја особља и осећај подршке. У ери хибридног и удаљеног рада, ови фактори су се ретко осећали важнијим.
РПА студија случаја за укључивање запослених
Водећа компанија за производњу челика у САД доживљавала је период одрживог раста. Ова ситуација је значила да су морали да направе гомилу нових радника. Један велики проблем са којим су се суочили био је то што су њихове операције постојале широм САД, што је улазак у радни простор чинило радно интензивним изазовом.
Координација овог напора на различитим локацијама резултирала је неколико изазова. Такође је била потребна међуресорна сарадња. На пример, ИТ и ХР одељење су морали да раде заједно како би обезбедили пријаве за системе и лаптопове. Резултат је био неуредан и неорганизован напор који је узроковао кашњења, штетио продуктивности, па чак и резултирао новим флуктуацијама запослених.
Предузеће је препознало потребу за ефикаснијим системом. Одлучили су се о решењу за аутоматизацију процеса укључивања. Овај софтвер је користио РПА за читање и разумевање докумената запослених и ажурирање информација у базама података компаније. Такође је укључивало коришћење технологије за покретање писама понуде и, на крају, документације за нове запослене. Коначно, РПА је такође коришћен за доделу софтверских пријава и приступа за различите запослене на основу њихових улога у организацији.
Све у свему, усвајање РПА процеса уштедело је време и новац, повећало задовољство запослених и омогућило добро вођен процес укључивања без грешака.
Рачуноводство
Рачуноводствена одељења за велика предузећа обрађују невероватну количину месечних трансакција. Традиционално, ово је радно интензиван процес који укључује скенирање докумената, вађење података из различитих система и значајну количину уноса података. Разумљиво, ови процеси су склони људским грешкама.
Аутоматизација софтвера и РПА се могу користити за аутоматизацију потраживања, обавеза према рачуну, платног списка, пореских обавеза, извештавања, предвиђања и још много тога.
#5. Ревизија
Ревизије су само једна област рачуноводства коју РПА може побољшати. Свака ревизија се састоји од низа ручних задатака великог обима који се понављају. Ови задаци су одлив људског капитала који одвраћа људске раднике од послова заснованих на вредности.
РПА за ревизије повећава тачност, проток и откривање превара. Примена технологије повећава задовољство клијената и запослених, као и смањује трошкове.
Студија случаја РПА за ревизију
У истраживачком раду под називом Студије случаја имплементације роботске аутоматизације процеса (РПА) у рачуноводству: перспектива од почетка до краја (Зханг, 2022) , аутори представљају различите случајеве употребе РПА. Истраживање се бави фирмом са седиштем у САД која је у великој мери укључена у ревизију приватних фирми у индустрији некретнина.
Пре имплементације РПА, пословни ток клијента се састојао од следећих корака:
- а) Учитавање докумената у порески софтвер
- б) Извођење неколико прорачуна
- ц) Преузимање података на основу ових прорачуна
- д) Преформатирање датотеке за потребе извештавања
Истраживачи су пријавили значајан отпор према аутоматизацији од стране ревизора предузећа. Међутим, када је менаџмент показао предности, куповина је била брза. Штавише, имплементација није резултирала отпуштањима, што је јасно помогло у усвајању.
Једна занимљива мана имплементације била је да рачуноводствена фирма није наложила коришћење РПА у својим процесима. Међутим, тимови који су усвојили РПА успели су да смање време утрошено на генерисање извештаја.
Још један сочан аспект истраживања бави се уским грлима која су успоравала имплементацију. Као што је детаљно наведено у раду, „ревизори у почетку нису успели да покажу програмерима ботова све варијанте процеса који треба аутоматизовати“. Постоји велика лекција коју треба научити за тимове који примењују РПА: потребно је одговарајуће истраживање пословних процеса да би се откриле предности било које примене РПА.
Мануфацтуринг
Глобални ланци снабдевања су стални део циклуса вести. ЦОВИД-19, огромна инфлација и инвазија Украјине истакли су наше ослањање на брз и тачан проток информација кроз ланац снабдевања. Значајан аспект овог процеса укључује управљање главним подацима (МДМ).
#6. Управљање главним подацима
МДМ се налази у срцу производних организација које добро функционишу. Ова дисциплина захтева интеракцију између ИТ-а и предузећа како би се осигурало да су подаци ажурни, уједначени и тачни. Информације укључују податке о добављачима, купцима, рачунима и разним производним локацијама.
Нека од решења која РПА може да реши у МДМ домену укључују краће време обраде, смањену људску грешку, бољу усклађеност, тачније податке и смањене оперативне трошкове.
РПА студија случаја за управљање главним подацима
У раду Коришћење роботске аутоматизације процеса (РПА) за побољшање процеса одржавања основних података предмета (Радке, 2020), аутори истичу примере РПА у различитим индустријама.
Први пример се бави вијетнамском производном компанијом АБЦ Елецтроницс. АБЦ се бави поправкама телефона. Међутим, фирма није могла да направи фабрику материјала за поправку телефона користећи типичне системе за планирање ресурса предузећа (ЕРП).
Како ствари стоје, захтеви за изузеће су унети у глобални систем управљања ланцем снабдевања (ГЦСМ). Оперативцима је тада било потребно да преузму ове податке и рашчлане их у Екцел табеле. Поред тога, тимови за набавку су морали да приступе интерним системима и провере извештаје планера производње како би утврдили које материјале треба да купе.
Све у свему, био је то неефикасан систем који је укључивао беспотребну количину људске интервенције. Али оно што је више забрињавајуће је то што је процес изазивао значајна кашњења у сервису због недостатка делова и материјала за поправку.
АБЦ је поделио релевантна горе описана одељења у групе. Неки су имплементирали РПА, док су се други држали традиционалног приступа. Резултати су били запањујући.
РПА група:
- Смањено време потребно за захтеве за 80%
- Повећана продуктивност и задовољство послом
- Смањене људске грешке
- Повећана усклађеност
- Побољшана тачност података
- Смањени трошкови који су резултат лоше производње, ручног рада и губитка репутације због незадовољства купаца
Брига о потрошачима
Пораст комуникационих алата повећао је разноврсност комуникационих канала које корисници користе за интеракцију са предузећима. То је такође довело до наглог повећања очекивања купаца.
Савремени потрошач жели 24-7 приступ предузећима и разне опције, укључујући самопослуживање. Ако ове услуге не испуне очекивања, клијенти одустају од захтева. Неке од последица укључују прелазак на ривалске услуге или лоше оглашавање компаније на друштвеним медијима.
Брига о купцима укључује много ручних процеса. Компаније су у сталној борби да што боље искористе време својих представника сервиса. Аутоматизација неких од ових задатака има очигледну привлачност.
#7. Повећање представника службе за кориснике
Представници корисничке службе представљају значајан издатак за предузећа. У многим индустријама, ови радници су суштински аспект одељења за клијенте. Добити максимум од ових радника је пословни императив.
РПА помаже на неколико различитих начина. Прво, купци желе доследност у свим каналима. Ако су поделили информације са компанијом, желе да буду присутне у свим интеракцијама. Једнако тако, очекују да оперативци буду свесни било каквих обећања или проблема из прошлости.
Неки од проблема се могу решити добрим софтвером за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Међутим, ова решења живе и умиру од квалитета података. Осигуравање да се информације ажурирају ручно је скупо, подложно је људским грешкама и одузима драгоцено време.
Студија случаја РПА за повећање представника службе за кориснике
Трансформациони квалитети РПА могу се видети у студији случаја која укључује Цобмак, глобални продајни центар. Како је посао растао, представници продаје су били под великим притиском. Када је менаџмент добио уговор за водећу бразилску телеком компанију, њихов ручни административни систем је откривен као застарео.
Цобмак је имплементирао РПА решење које је идентификовало ручне задатке са високим стопама грешака.
Један од ових процеса укључивао је копирање и лепљење података из једног ЦРМ система у други. Грешке су значиле да су извештаји дуго трајали због ових нетачности.
Користећи РПА за ангажовање ових задатака, Цобмак је преполовио бацк-оффице операције и смањио време за израду извештаја до 66%.
Малопродаја
РПА је трансформисао малопродајну индустрију на разне начине. Неки од најатрактивнијих случајева употребе роботске аутоматизације процеса укључују аутоматизацију фактура, обраду поврата, па чак и ствари попут управљања залихама.
Малопродајне операције се такође у великој мери ослањају на ЦРМ и ЕРП софтвер. Иако су ови системи невероватна спремишта централизованих података, ручно додавање података о клијентима доприноси значајним радним сатима, посебно за запослене трговце на мало.
#8. Аутоматизација фактура
Обрада фактура је проблем у већини предузећа, а не само у малопродаји. Свако предузеће са великим обимом захтева за плаћање рачуна разуме дуготрајан ручни рад који се односи на обезбеђивање захтева за фактуром добављача да се исплате на време и у потпуности.
Извештај компаније Леввел Ресеарцх наглашава неке од великих проблема са којима се суочавају одељења за обавезе према добављачима (АП). Неки од њих укључују ручни унос података, изгубљене или дуплиране фактуре, нетачно усаглашене податке и неусклађеност АП података у целој компанији.
РПА се може користити за аутоматизацију ових процеса, што доводи до бржих плаћања која побољшавају односе са добављачима, више тачности и лакших ревизија и извештаја.
РПА студија случаја за аутоматизацију фактура
Велики северноамерички продавац само за чланове имао је проблем. Свакодневно су добијали огромну количину рачуна. Током периода заузетости, број је био и до 700 дневно.
Обрада ових фактура подразумевала је отварање мејлова, издвајање података, а затим њихово уношење у централизоване системе података, укључујући интерни рачуноводствени систем, како би се осигурало да клијент прима уплате. За израду сваке фактуре је било потребно до пет минута, што је постављало значајна питања о одрживости процеса и способности пословања да се повећа.
Решили су овај процес имплементацијом оптичког препознавања знакова како би помогли у читању и издвајању информација из е-порука. Одатле су њихови ботови били у могућности да обрађују информације и достављају их релевантним системима, обезбеђујући тачне податке и брзо плаћање за продавце.
Када су успоставили нови РПА систем, више од 93% фактура је обрађено без ручне интервенције, прецизност је порасла на 95%, а око 20% особља АП-а је било ослобођено да се бави задацима који су засновани на вредности. Прочитајте више о овој студији случаја овде.
ТО
ИТ одељења су била међу најбржим усвајањем РПА. У великој мери, то је зато што су менаџмент и запослени подложни новој технологији и брзо уочавају потенцијалне предности аутоматизације.
Скоро сви врхови имају ИТ одељења. Штавише, сваки од ових сектора користи ИТ на различите начине, од апликација које су једноставне као што је покретање и одржавање веб локације до потпуних операција сајбер безбедности које могу да управљају тешким преласком на рад заснован на облаку.
Специфични РПА примери у ИТ-у укључују:
- Управљање корисницима: Креирање налога, профила и адреса е-поште у различитим системима
- Ресетовање лозинке: Форрестер Ресеарцх процењује да свако ресетовање лозинке кошта око 70 долара. РПА аутоматизује проблем, бришећи небројене износе из ИТ буџета.
- Резервна копија података: Ручни поврат података је понор времена. То је такође ноћна мора заказивања. РПА омогућава фирмама да аутоматизују синхронизацију података и генеришу извештаје како би осигурали да су кључне информације ажурне у целој организацији.
- Помозите одговорима на улазнице: ИТ особље је скупо. Међутим, превише предузећа расипа новац усмеравајући своје стручњаке да реагују на мање инциденте, одвлачећи их од другог виталног посла. Тимови могу да обуче РПА ботове да обављају једноставне дијагностичке провере и друге предвидљиве задатке корак по корак.
Иако су све ово сјајни примери, они су само врх леденог брега. РПА је дотакао скоро сваку област ИТ-а, што је божји дар у ери у којој се технологија толико брзо креће да се чак и нови дипломци боре да осигурају да су њихове вештине релевантне.
#10. Управљање корисницима
Електронско учење и развој (Л&Д) је кључни део обезбеђивања да запослени буду продуктивни и задовољни. Међутим, за велика предузећа је изазов управљати корисницима и осигурати да имају акредитиве за приступ разним курсевима и програмима у понуди.
Одговорност за ово пада на често преоптерећена ИТ одељења која се баве тикетима за подршку, упозорењима о сајбер безбедности и разним другим задацима.
РПА студија случаја за управљање корисницима
НХС Труст болнице Мид Иорксхире има снажну посвећеност Л&Д запослених. Ова одговорност се протеже и на новозапослене и на постојеће особље. Да би се осигурало да је сваки запослени способан да понуди добар ниво неге, они имају Тим за дигитално учење који подржава њихово ИТ одељење.
Међутим, управљање корисницима је обавеза за ова одељења. Регистрација је извршена ручно. Према њиховој студији случаја , свака апликација је трајала око пет минута, што значи да је тиму од троје требало један и по дан да управља са 200 корисника. Труст запошљава преко 9.000 људи, што даје одређену скалу смислу задатка.
Рационализација овог ручног процеса би уштедела време и грешке и ослободила њихов тим монотоних и понављајућих задатака.
ИТ одељење је користило РПА решење за премештање регистрација у базу података и креирање налога за сваког новог корисника. Одатле, ботови су уписивали кориснике на курсеве и слали релевантне е-поруке. Све грешке или дупле регистрације прослеђене су тиму на ручни надзор.
Резултати су пример из уџбеника како РПА може да трансформише пословне операције. Они укључују следеће:
- Смањење времена обраде за преко 70%.
- Могућности 24/7
- Смањење грешака
- Л&Д особље је ослобођено додатног посла, што им омогућава да се фокусирају на више задатака лицем у лице.
Управљање имовином и некретнинама
РПА се може користити за аутоматизацију неколико различитих задатака у ниши управљања имовином. Делимично, то је зато што овај сектор има много позадинских пословних процеса који су стандардна карактеристика сваког пословања. Међутим, постоје и други примери роботске аутоматизације процеса специфични за управљање имовином.
Неки од случајева употребе су ствари које смо раније дотакли. На пример, убрзавање КИЦ и АМЛ провера и општег процеса укључивања. Међутим, РПА се такође може користити за помоћ обавезама према обавезама, комуникацији са резидентима и усаглашавању рачуна.
#11. Аутоматизација изјава зајмодавца
Развој и управљање некретнинама укључује неколико ручних задатака. Многи од њих укључују провере како би се осигурало да су приливи готовине ажурни. Досијеи о главним кредитима морају бити проверени у банкама, како би се осигурало да су рачуни станара или власника у добром стању.
Обављање ових провера укључује предвидљиве кораке. Међутим, преузимање ових информација одузима много времена и захтева висок ниво тачности. Стога је то сјајан пример примене РПА-а које могу да унапреде многа предузећа.
РПА студија случаја за аутоматизацију изјава зајмодавца
А Чикаго, ИЛ. основана компанија за управљање некретнинама и развој борио се да преузме месечне изјаве зајмодавца и извештаје о историји кредита. Велики део дужности пао је на врата једног оперативца.
Задатак се већ веома понављао. Међутим, настале су даље компликације јер су се изјаве зајмодавца могле појавити у било ком тренутку у оквиру отприлике последње недеље сваког месеца. Ова ситуација је значила да ће оперативац морати да проверава сваку банку за сваку изјаву зајмодавца док сви не буду потписани.
Компанија за некретнине је имплементирала РПА решење које је поделило задатке на саставне делове. Кораци су укључивали:
- Бот чита датотеку главног кредита и пише копију за тај месец
- Он одређује које банке или зајмодавце треба да контактира
- Затим бот проверава доступност изјаве зајмодавца
- Ако је извод доступан, преузима га и у складу са тим ажурира датотеку главног зајма.
Процес је уштедео 10 сати радног времена месечно за директора.
Телекомуникације
Телекомуникациона индустрија је била значајан корисник РПА. У великој мери, то је зато што су многи ручни процеси у простору високофреквентни, понављајући и засновани на правилима. Или, другачије речено, управо оне врсте задатака које РПА решава.
Неки од задатака са којима РПА може помоћи укључују ствари као што су:
- Припрема и дистрибуција извештаја
- Обрада продајних налога
- Резервне копије података
- Решавање проблема са корисничком службом
- Маркетинг аутоматизација
Пошто телекоми имају толики опсег примена РПА, случајеви употребе могу се проширити на читаву организацију и помоћи да се побољша и поједностави мноштво операција.
#12. Рационализација операција
Многи од најмоћнијих случајева употребе РПА леже у ангажовању предвидљивих задатака које обично обављају људски оператери. Како се предузећа шире и расту, менаџмент природно тражи начине да поједностави процесе како би побољшао оперативну ефикасност.
Операције рационализације могу се десити на различите начине широм телекомуникационог простора. То може укључивати смањење броја запослених, максимизирање испоруке поруџбина и аутоматизацију неколико задатака у позадини.
Хајде да истражимо студију случаја у којој је РПА помогао великој телекомуникационој компанији да уштеди скоро 5 милиона долара трошкова.
Студија случаја РПА за рационализацију операција
Истакнута аустралијска телеком компанија суочила се са убрзаном потражњом за приступом интернету. Процес је укључивао надоградњу мрежне инфраструктуре и испуњавање владине посвећености Националној широкопојасној мрежи (НБН), програму који би обезбедио широкопојасни приступ за милионе Аустралијанаца.
Оваква национална операција великих размера представљала је неколико проблема за компанију. Требало је пронаћи начин да брзо уведе приступ, имајући на уму потребне високе нивое услуге. Скалирање до овог нивоа је управо врста задатка за коју РПА може да се користи.
Операција је имала четири стуба. Они су били:
- Повећање времена сервисног циклуса
- Стицање сјајног корисничког искуства
- Смањење сервисних и оперативних трошкова
- Оптимизација учинка и продуктивности радне снаге
Фирма је запослила 50 ботова да би повећала ефикасност у два главна процеса. То су били:
- Осигурање квалитета (КА)
- Процес израде налога
Неке од предности ове апликације РПА укључују уштеду преко 2 сата за сваку поруџбину. Поврх тога, посао је могао значајно да смањи трошкове рада, уштедећи око 5 милиона долара оперативних трошкова испоруке.
Логистика
Логистика је још једна област која је прихватила РПА пре других сектора. Складишта и дистрибутивна чворишта ослањају се на аутоматизацију како би смањили трошкове и грешке и испунили захтјевне захтјеве купаца 24/7.
Ланци снабдевања садрже много покретних делова. Подаци су саставни део неометаног рада и благовремености, са дистрибутивним центрима који се ослањају на деликатну интеракцију између система управљања складиштем (ВМС) заједно са ЦРМ и ЕРП софтвером.
У случају ЕРП софтвера, као што је НетСуите, ови системи су централизовани. Међутим, имплементација је високотехничка, дуготрајна и скупа, без помињања месечних лиценци, које лако могу да коштају хиљаде долара.
#13. Праћење пошиљки и ревизија налога
Логистичке компаније живе и умиру својим оперативним учинком. Како је производња и управљање залихама у тачно одређеном тренутку постала популарна, кашњења могу имати озбиљне последице.
Услуживање компанија трећих страна има своје сложености. Опет, очекивања купаца су значајно порасла током година. Потрошачи желе стална и редовна ажурирања док се испоруке крећу кроз мреже. Нејасне прогнозе се више не толеришу.
Логистичка предузећа посредују између потрошача и продаваца. Праћење је дуго било домен физичких радника. Резултат је много захтева на различитим комуникационим платформама. То је дуготрајан посао који је подложан грешкама и погрешној комуникацији.
РПА студија случаја за праћење пошиљки и ревизију налога
ЛТКС Солутионс је фирма за управљање ланцем снабдевања са седиштем у Атланти. Њихова специјалност је мање од камионских (ЛТЛ) пошиљака. Године 2019. купио их је Редвоод Логистицс, дугогодишњи добављач софтвера Логистицс Платформ ас а Сервице (ЛПааС).
ЛТКС-у је био потребан РПА да би управљао повећањем обима пословања. Пре него што их је Редвоод купио, радили су са око 3000 испорука месечно са 12 запослених.
Међутим, како је посао растао, компанија је убрзо схватила да се њен процес ручног праћења и ревизије не може проширити са њима. За почетак, процијенили су да би рјешавање обима упита захтијевало додавање 12 нових чланова особља. Додавање 40% на трошкове рада представљало би изазов у индустрији са ноторно високим маржама.
ЛТКС је увео РПА процесе за решавање ових проблема . Њихова прва лука била је аутоматизација процеса праћења. Према њиховом потпредседнику за пословне процесе, Ендру Глисону, имплементирали су ово решење за око један дан, што је сведочанство муњевитог трансформативног ефекта који РПА може донети предузећу. Типичне имплементације софтвера могу да потрају недељама или месецима, захтевајући високо техничке тимове и буџете који замајавају очи.
Одатле, ЛТКС је користио РПА да смањи радно време у позадину. Технологија је помогла фирми да револуционише свој процес ревизије испоруке. Штавише, тим приписује овај приступ напредном размишљању као кључни допринос њиховој аквизицији од стране Редвоод Логистицс.
Пхармацеутицал
Случајеви употребе РПА у фармацеутској индустрији укључују администрацију, људске ресурсе, предвиђање продаје, па чак и управљање ланцем снабдевања и залихама. Међутим, строго вођење евиденције и управљање подацима су међу најхитнијим бацк-оффице трошковима укљученим у науке о животу.
РПА је одлично решење за многе од ових административних оптерећења. Фармацеутске компаније могу да користе технологију да аутоматизују контролисану дистрибуцију докумената и обезбеде безбедно и доступно складиште кључних података. Поред тога, РПА може помоћи да се елиминишу људске грешке у управљању документима и испеглају неефикасне и неефикасне политике управљања пословним процесима (БПМ).
Већ смо дотакли многе од ових тема у чланку, па ћемо уместо тога испитати како компаније које се баве науком о животу могу да усвоје РПА како би смањиле трошкове истраживања и развоја, са посебним нагласком на управљању документима током клиничких испитивања.
#14. Смањење трошкова истраживања и развоја
Фармацеутске компаније и компаније које се баве науком о животу суочавају се са различитим притисцима. Старење становништва широм западног света значи да захтеви за новим третманима стално расту. Међутим, исто тако су и трошкови истраживања и развоја (Р&Д).
Још један важан фактор који треба узети у обзир су строги регулаторни услови за развој лекова. Пре него што производ стигне на тржиште, потребно му је опсежно истраживање, документација и клиничка слика
суђења. Ови неопходни процеси значе да фармацеутске компаније морају пажљиво управљати документима и подацима како би остале на правој страни регулатора.
Студија случаја РПА за смањење трошкова истраживања и развоја
У раду под насловом, Роботска аутоматизација процеса у фармацији: три студије случаја (Анагносте, 2018), аутор описује превише уобичајен сценарио са којим се суочавају фирме у фармацеутској индустрији, наиме, проналажење начина за испоруку лекова по разумним ценама док се мењају. на пословни модел који је више окренут пацијенту.
Поред тога, рад наглашава терете повезане са поштовањем прописа који муче компаније које послују у простору науке о животу. Они истичу како су две водеће фармацеутске компаније дефинисале циљеве за побољшање својих услуга, укључујући:
- Брже време обраде
- Бољи резултати од инвестиција
- Нижи трошкови производње.
Велики фокус ових фармацеутских студија случаја био је усредсређен на документацију о клиничком испитивању. Клиничка испитивања су високо регулисана. Предузећа морају да воде савршену евиденцију и документацију у оквиру онога што је познато као Триал Мастер фајл.
Безбедност, контрола промена, ревизије и архивирање су четири стуба овог приступа. Штавише, пре него што клинички тестови постану активни, постоји систем провере и равнотеже који укључује потписе и потписе различитих заинтересованих страна. Документи се зову Греен Лигхт Формс (ГЛФ).
У традиционалним подешавањима, задацима ГЛФ-а се управљало и дистрибуирало их ручно. Са неколико укључених стандардизованих корака, ови процеси су јак кандидат за аутоматизацију.
Према студијама случаја, две глобалне компаније за науку о животу ангажовале су РПА да управљају својом документацијом и побољшају општу усклађеност.
Прва компанија је смањила трошкове и извукла користи као што су:
- Повећана усклађеност
- Смањена потреба за подршком за управљање документима
- Нови, поједностављени процес
- Супериорна метрика за праћење суђења и докумената
У другом суђењу, компанија се фокусирала на побољшање усклађености и процеса захтевања докумената. Опет, РПА је помогао компанији на следеће начине:
- Изградите прилагодљив и агилан приступ који би се могао прилагодити новим захтевима усклађености и регулативе
- Прикупите робусне дијагностичке информације које би предузеће могло да искористи за побољшање процеса
- Спровести доследне процедуре ескалације за потребне документе
Поједностављивањем ових пословних процеса, обе фирме су успеле да уштеде трошкове док испуњавају стандарде усклађености у све сложенијем окружењу.
Правна индустрија
Правна индустрија је имала огромне користи од аутоматизације. У прошлости, фирме су имале огромне капацитете за штампање, обраду и складиштење докумената. Рад на папиру подразумевао је дуго радно време, ризик од људске грешке, безбедносне бриге и још много тога. РПА је помогао да се смањи већи део ручног дизања тешких терета који је ендемичан у професији.
Наравно, то је само један од начина на који технологија може помоћи. Други случајеви употребе РПА укључују креирање докумената случаја, извођење претраживања базе података, преглед информација о предмету и попуњавање извештаја.
#15. Миграција података
Миграција података је стандардни процес који захтевају компаније у многим секторима, не само у правној индустрији. Међутим, правне праксе захтевају не само беспрекорно вођење евиденције, већ и могућност дељења и опозива података у кратком временском року.
Како је дигитална трансформација постала стандард у целом правном свету, многим фирмама су била потребна решења за преузимање постојећих база података и њихово хостовање у облаку. Овај приступ би им омогућио да раде на даљину и приступају документима у покрету. Међутим, нису сви пројекти миграције података једноставни.
РПА студија случаја за миграцију података
Прелазак на нове структуре базе података је довољно сложен. Међутим, правне фирме често захтевају решења по мери. Једна студија случаја која укључује правну праксу специјализовану за пренос наглашава како се РПА може користити за решавање једнократних проблема, као и за дугорочне пословне процесе.
Предметна фирма је морала да премести стотине записа о парцелама из Мицрософт Аццесс базе података на платформу засновану на облаку. Међутим, новом софтверу је недостајала прилагодљивост да учита и потврди документацију адвоката.
Изградњом РПА процеса, тим је успео да мигрира податке са стопом тачности од 100%. Процес је трајао пола дана и уштедео је фирми око 350 радних сати. Још једном, ова студија случаја илуструје могућности РПА апликација да помогну у токовима посла и да ослободе особље за испоруку више задатака фокусираних на клијенте и вредност.
