에 따르면
2023 지능형 자동화 지출 및 동향 보고서
에 따르면 기업의 54%가
RPA
올해. 응답자의 42%가 이미 RPA에 투자했다고 답한 것을 보면, 전 세계 기업들이 자동화의 중요한 이점을 깨닫고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 비용을 절감하고 생산성을 높이며 직원의 만족도를 높이고 싶지 않은 조직이 어디 있을까요?
그러나 RPA의 이점은 분명하지만, 자동화로 가는 길은 잘 알려지지 않은 경우가 많습니다. RPA 수명 주기에는 많은 함정이 있지만 신중한 전략을 적용하면 쉽게 피할 수 있습니다. 성공
RPA 구현
는 신중한 평가와 계획으로 시작하여 엄격한 테스트, 배포 및 유지 관리 프로그램으로 넘어갑니다.
다음 10가지 로봇 프로세스 자동화 단계를 따라 최대한 원활하게 구현할 수 있습니다. 이 가이드는 아이디어 구상부터 첫 번째 RPA 프로세스 실행까지 모든 과정을 안내합니다.
RPA 라이프사이클이란 무엇인가요?
로봇 프로세스 자동화 라이프사이클은 RPA 프로세스를 설계, 구축 및 실행하는 데 필요한 다양한 단계를 설명합니다. 성공적인 구현을 위해 어떤 RPA 라이프사이클 단계가 필요한지에 대한 활발하고 건전한 토론이 많이 이루어지고 있습니다. 그러나 이 문제에 대한 최선의 생각에는 평가, 테스트, 측정 및 유지 관리와 같은 몇 가지 공통된 단계가 있습니다. 따라서 RPA 라이프사이클은 일반적인 소프트웨어 개발에서 사용되는 많은 모범 사례를 활용합니다.
여기에서는 프로젝트의 성공 가능성을 극대화할 수 있는 10가지 중요한 RPA 단계를 소개합니다.
#1. 목표 설정
좋은 RPA 라이프사이클은 명확한 목표를 설정하는 것에서 시작됩니다. 스탠디시 그룹 기준, IT 프로젝트의 30% 미만이 성공적으로 완료됩니다. 이러한 암울한 수치에는 잘못된 일정, 변화하는 요구 사항, 팀원 간의 조율 부족 등 여러 가지 이유가 있습니다. 그러나 구체적인 목표의 부족은 IT 프로젝트의 가장 치명적인 실패 원인 중 하나입니다.
모든 비즈니스 프로젝트나 캠페인에는 명확한 목표가 필요합니다. 집중력을 유지하는 데 도움이 되며, 잘 정의되고 측정 가능한 목표를 설정할 수 있습니다. 따라서 자동화하려는 특정 RPA 프로세스를 고려하기 전에 이 경로를 선택하는 이유를 간략하게 설명해야 합니다.
프로세스를 통해 달성하고자 하는 목표를 정의합니다. 일반적인 RPA 목표에는 다음 몇 가지가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:
- 비용 절감
- 생산성 향상
- 직원 만족도 및 유지율 향상
- 경쟁력 강화
- 디지털 혁신 달성
동기가 무엇이든, 아래의 로봇 프로세스 자동화 단계로 넘어가기 전에 목표를 명확하게 정의해야 합니다.
목표를 작성하는 데 도움이 필요하면 SMART 약어를 사용하세요. 모든 목표는 그래야 합니다:
- S특정
- Measurable
- Achievable
- Relevant
- Time-bound
SMART 프레임워크를 RPA 프로젝트에 적용하는 방법을 살펴보겠습니다.
프로젝트 예시
이커머스 웹사이트는 항상 최저가를 제공하기 위해 경쟁사 가격 비교 도구를 구축하고자 합니다.
구체적:
RPA 봇은 특정 웹 사이트에서 1시간 간격으로 데이터를 스크랩하여 데이터베이스에 정보를 구조화하고 회사 웹사이트의 가격을 조정하여 경쟁사만큼 경쟁력을 갖출 수 있도록 합니다. 이 자동화는 4명의 인력이 작업을 수행하던 기존 비즈니스 프로세스를 대체할 것입니다.
측정 가능:
4명의 인력이 더 이상 웹사이트에서 가격을 수동으로 확인하고 조정하지 않아도 되면 이 프로젝트는 성공한 것으로 간주됩니다.
달성 가능:
페이지를 검사하고 가격 데이터를 추출하여 테이블로 내보낼 수 있는 RPA 솔루션을 구현하여 자동화를 달성할 수 있습니다. 또한 RPA 솔루션은 콘텐츠 관리 시스템에 통합되어야 하며 새 데이터를 업데이트하고 게시할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
관련성:
수동 워크플로우에서 자동화된 워크플로우로 전환하면 직원 4명의 시간을 절약할 수 있으므로 직원 오버헤드를 줄이려는 조직의 목표를 지원할 수 있습니다.
시간 제한:
이 프로젝트는 향후 3개월 이내에 달성해야 합니다. 구현 속도가 중요한데, 이는 RPA가 업무에 가장 적합한 또 다른 이유입니다.
#2. RPA 프로세스 후보 식별
다음으로 가장 중요한 RPA 단계 중 하나인 자동화하려는 프로세스를 식별하는 단계로 넘어갑니다. 이전 RPA 수명 주기 단계에서는 목표를 간략하게 설명했습니다. 이러한 목표를 통해 어떤 작업을 RPA의 후보로 식별할지 결정해야 합니다.
급여 처리 시간을 절약하는 것이 목표라고 가정해 보겠습니다. RPA 개발 라이프사이클의 이 단계에서는 급여 운영과 관련된 모든 프로세스를 세분화합니다. 그런 다음 어떤 단계에 여전히 수동 개입이 필요한지, 어떤 단계가 RPA 프로세스에 적합한지 결정합니다.
마찬가지로 직원 만족이 목표라면 기존 워크플로우를 감사하고 직원의 시간을 차지하는 반복적이고 일상적인 작업을 파악해야 합니다.
이 조사를 수행하면 RPA 구현을 통해 얼마나 많은 업무 시간 또는 기타 리소스를 절약할 수 있는지 파악할 수 있습니다. RPA가 가치가 있으려면 자동화하는 작업과 프로세스의 규모가 충분히 커야 한다는 점을 기억하세요.
프로세스 예시
한 해운 회사는 직원 이직률로 인해 큰 타격을 받고 있습니다. 이 문제는 생산성과 고객 서비스 수준을 떨어뜨리고 있습니다. 내부 설문조사에 따르면 배송 조회를 추적하고 업데이트하는 등 반복적인 업무가 많아 직원들의 만족도가 낮은 것으로 나타났습니다.
직원 만족도를 높이기 위해 배송업체 업데이트에 대한 수동 검색을 대체하는 자동화된 시스템이 필요하다는 것을 알게 된 배송업체. 관련된 RPA 프로세스에는 다음이 포함됩니다:
- 봇이 배송업체 웹사이트를 검색하고 내부 비즈니스 시스템에 배송 업데이트를 제공합니다.
- 봇이 고객에게 실시간으로 이메일이나 문자를 보내 고객 지원 티켓, 전화, 문의를 줄입니다.
#3. 타당성 테스트 실행
RPA 타당성 테스트에는 이전 RPA 프로젝트 수명 주기 단계에서 식별한 각 RPA 프로세스를 심층적으로 분석하고 그 실행 가능성을 진정으로 이해하는 작업이 포함됩니다. RPA 타당성 평가는 세 가지 단계로 나눌 수 있습니다.
1단계: 프로세스 평가
RPA 프로세스 평가는 가능한 한 상세하게 작성해야 합니다. 다음과 같은 도구는 재프테스트 컴퓨터 비전 기술(CVT)을 사용하여 작업을 포괄하는 인간과 컴퓨터의 상호 작용을 캡처하고 모방하는 경우에도 각 단계를 키 입력까지 문서화해야 합니다. 이제 자동화하려는 작업이 진정한 의미의 규칙 기반 단계별 프로세스인지 알아볼 때입니다.
2단계: 기술 평가:
다음으로 더 많은 기술적 문제를 고려해야 합니다. 예를 들어, ROI를 실현하려면 거래량이 많아야 합니다. 마찬가지로 프로젝트의 확장성, RPA 도구가 상호 작용할 프로그램의 안정성, 조직이 새로운 워크플로와 RPA 구현에 얼마나 잘 적응할 수 있는지 등을 고려해야 합니다.
작업에 필요한 데이터 입력 및 출력 유형에 대해 생각해 보세요. 입력이 구조화된 데이터를 사용한다면 좋습니다. 구조화되지 않은 경우 문제를 해결하기 위해 추가 애플리케이션이나 템플릿이 필요할 수 있습니다.
그런 다음 소프트웨어 스택에 대해 생각해야 합니다. 현재 기술 환경 내에서 RPA 소프트웨어를 어떻게 통합할 수 있을까요?
3단계: ROI 평가:
프로젝트에 예산이 있을 가능성이 높습니다. 그리고 RPA 워크플로우를 구현하는 데 드는 비용에 대해 대략적인 감을 잡기 위해 주변을 둘러보신 적이 있을 것입니다. 이제 숫자를 분석하여 RPA 도구를 구현하는 것이 비용 효율적일 뿐만 아니라 비즈니스에 수익을 창출할 수 있는지 확인해야 합니다. 맥킨지 디지털은 RPA 프로젝트가 다음과 같은 ROI를 가져올 수 있다고 제안합니다. 30% 및 200% 첫 해 안에 꽤 넓은 범위이므로 더 좁은 범위에서 시도해 보세요.
프로세스 예시
한 중견 은행이 새로운 지역으로 확장했습니다. 전략의 일환으로 신규 소비자에게 대출을 제공합니다. 그러나 이러한 대출 처리는 수작업으로 이루어지기 때문에 현재 직원들에게 상당한 부담을 주고 있습니다.
경영진은 타당성 테스트를 수행하여 다음 사항을 확인합니다:
- 프로세스: 대출 승인은 엄격한 기준에 따라 이루어지며, 규칙 기반이므로 의사 결정에 사람의 개입이 필요하지 않습니다.
- 기술: 신청서에는 RPA 봇이 처리하여 승인 또는 거부를 반환할 수 있는 구조화된 데이터가 포함되어 있습니다.
- ROI: 대출 신청서를 수작업으로 처리하려면 5명의 팀원을 새로 고용해야 하므로 RPA 시스템을 구현하는 것이 훨씬 더 비용 효율적입니다. ROI는 보장됩니다.
#4. 적합한 RPA 솔루션 선택
목표를 이해하고, 자동화하려는 프로세스의 윤곽을 잡고, 프로젝트의 실현 가능성을 평가하기 위해 열심히 노력했다면 이제 벤더 선택으로 넘어갈 차례입니다. 공급업체와 해당 솔루션에 대한 실사는 필수적이지만, 여기에는 딱딱하고 빠른 규칙이 없습니다. 프로젝트의 규모와 범위, RPA를 사용할 직원, 예산 및 기타 여러 가지 요인에 따라 많은 것이 달라집니다.
다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 사항입니다.
프로젝트 요구 사항:
스페이스 내에서 실적이 있는 공급업체를 살펴보세요. RPA 도구는 유연하지만, 해당 업계에 경험이 있는 공급업체를 찾으면 RPA 개발 라이프사이클을 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 프로젝트의 규모와 범위를 고려하고 이러한 매개 변수를 기반으로 공급업체를 찾아야 한다는 것입니다.
예를 들어, 지금이 비즈니스 전반에 걸쳐 RPA 프로젝트가 얼마나 광범위하게 사용될지 고려하기에 좋은 시기입니다. 많은 좌석이 필요한 대규모 프로젝트인 경우 라이선스 비용은 필수적으로 고려해야 할 사항입니다. 마찬가지로, 비즈니스가 공격적인 성장을 추구하거나 성공적인 RPA 롤아웃을 통해 확장할 수 있는 이점이 있다면 하나의 구독 가격으로 무제한 라이선스를 제공하는 솔루션이 적합할 것입니다.
기술:
프로젝트와 목표를 실현하는 데 필요한 구체적인 도구에 대해 생각해 보세요. 여기서 고려해야 할 사항으로는 필요한 라이선스 수, 컴퓨터 비전 기술의 가용성, 재사용 가능한 코드, 크로스 플랫폼 스크립팅, API 통합 등이 있습니다. 공급업체의 USP를 요구 사항에 맞게 조정하세요.
다시 말하지만, 많은 결정은 프로젝트의 특정 범위에 따라 영향을 받습니다. 예를 들어, 전 세계의 많은 기업과 정부는 여전히 레거시 시스템에 의존하고 있습니다. 조직이 이러한 오래된 애플리케이션에서 마이그레이션하지 않는 이유는 비용, 과도한 복잡성, 심지어 이러한 시스템이 오래되었지만 여전히 허용 가능한 수준에서 업무를 수행한다는 인식 등 여러 가지가 있습니다.
RPA 도구는 이러한 도구를 현대화할 수 있는 훌륭한 방법입니다. API, 통합 플랫폼, 수동 작업자 모두 이러한 시스템에서 데이터를 읽고 쓸 수 있는 방법이지만, RPA 도구는 훨씬 더 비용 효율적인 방법입니다. 또한 이러한 RPA 소프트웨어의 모듈식 특성 덕분에 레거시 시스템을 더욱 강력한 워크플로우를 제공하는 솔루션으로 확장할 수 있습니다.
RPA 워크플로 프로세스에 우위를 제공할 수 있는 다른 기술로는 교차 애플리케이션 및 교차 플랫폼 도구가 있습니다. 서로 다른 디바이스와 애플리케이션 간의 통합 또는 원격 팀 간의 협업이 필요한 비즈니스 프로세스가 있는 경우 RPA는 원하는 다양한 기능을 제공할 수 있습니다.
사용 편의성:
RPA 솔루션은 기술 전문가가 아닌 팀도 자동화의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 직관적인 인터페이스를 갖춘 노코드 또는 스크립트 없는 도구가 가장 좋은 옵션입니다. 코딩에는 많은 시간이 소요되며 숙련된 개발자의 도움이 필요합니다. 반면에 코드가 없는 도구는 작업자의 창의력과 문제 해결 능력에 따라 제한됩니다.
물론 사용 편의성은 직관적인 사용자 인터페이스(UI) 그 이상의 의미를 갖습니다. 이 개념은 또한 팀이 자동화 투자를 최대한 활용하는 방법을 알 수 있도록 효과적인 온보딩으로 확장됩니다. 소프트웨어 + 서비스 라이선스 모델과 소프트웨어 전용 라이선스 모델의 차이점을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.
지원:
고객 지원은 특히 RPA 프로젝트를 처음 시작하는 팀에게 매우 중요합니다. 또한 비즈니스 크리티컬 워크플로우를 자동화할 때는 신속한 지원이 필수입니다.
ZAPTEST와 같은 일부 도구는 전체 RPA 수명 주기 동안 솔루션을 구현하고 유지 관리하는 데 도움을 주는 전담 전문가에게 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 인증된 ZAP 전문가는 RPA 구현 모범 사례를 비롯하여 자동화와 관련된 다양한 분야에서 교육을 받습니다. 전문가가 워크플로 프로세스를 계획하고 개발하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 소프트웨어 테스트 자동화에 대한 경험 덕분에 이 가이드의 7단계에서 살펴볼 기능 및 성능 테스트도 지원할 수 있습니다.
전담 지원 외에도 활발한 사용자 커뮤니티가 있는 RPA 솔루션을 찾아보세요. 포럼은 훌륭한 정보 저장소입니다.
가격:
가격은 항상 고려해야 할 요소입니다. 무제한 예산으로 운영할 수 있는 기업은 없습니다. 가장 비싼 도구가 항상 최고인 것은 아니라는 점을 명심하세요. 따라서 공급업체를 선택할 때는 가치를 잘 살펴보세요.
대부분의 RPA 솔루션은 월별 또는 연간 라이선스를 사용합니다. 그러나 구독 시 제공되는 혜택은 공급업체마다 크게 다릅니다. 특히 무제한 라이선스와 같은 제공업체 간의 차이점을 찾아보세요. RPA 기능을 확장하거나 비즈니스를 확장할 때 무제한 라이선스를 사용하면 비용을 고정적이고 예측 가능하게 유지할 수 있습니다.
또한 패키지 내에 최고 수준의 지원을 제공하는 공급업체를 찾아보세요. 예를 들어, 엔터프라이즈 패키지는 팀과 협력하여 결과를 얻을 수 있는 구현을 제공할 수 있는 ZAP 전문가를 제공합니다. 구독 비용은 기술 담당 직원의 급여와 상쇄할 수 있으므로 상당한 가치가 있습니다.
평판:
공급업체의 평판은 신뢰성과 품질을 나타내는 필수 지표입니다. 요즘에는 누구나 온라인 리뷰를 통해 확인할 수 있습니다. 또한 공급업체에 관련 사례 연구나 추천 글을 요청하는 것을 두려워하지 마세요.
RPA 솔루션과 파트너 관계를 맺거나 화이트 라벨 서비스를 제공하려면 공급업체에 문의하고 기존 컨설턴트 및 파트너에게 조언을 구하세요. 이러한 솔루션은 대행사 및 비즈니스 서비스 제공업체에도 적합합니다.
#5. 디자인
설계는 RPA 수명 주기 관리의 필수 단계입니다. 모든 계획과 연구가 구체화되는 시점입니다. 여기에서 타당성 테스트 단계에서 생성된 정보를 바탕으로 RPA 프로세스를 위한 맵을 구축할 수 있습니다.
이 시점에서 프로세스 설계 문서(PDD) 작성을 시작할 수 있습니다. 커뮤니케이션 도구와 클라우드 호스팅의 가용성 덕분에 이러한 문서는 매우 협업적인 문서가 될 수 있습니다. 적절한 경우 이해관계자의 협력을 장려하여 폭넓은 의견을 수렴할 수 있도록 합니다.
프로세스 모델이 있으면 종속성을 매핑할 수 있습니다. 프로세스의 트리거, 입력 또는 출력 역할을 하는 특정 애플리케이션, 데이터베이스, 스프레드시트 등 무엇이든 될 수 있습니다.
프로세스 A가 프로세스 B 없이 완료될 수 없는 경우 종속성이 있는 것입니다. 물론 이는 가장 간단한 경우입니다. 상호 의존적인 프로세스가 여러 개 있는 대규모 프로젝트는 금방 종속성이 엉망이 될 수 있으므로 프로세스 맵을 작성하는 것이 좋습니다.
#6. 개발
개발은 RPA 구현에서 가장 흥미로운 부분 중 하나입니다. 여기에서 모든 연구가 가시적인 성과로 전환됩니다. 어떤 RPA 공급업체를 선택했는지에 따라 이 단계는 매우 복잡하고 약간의 기술력이 필요할 수도 있고, 매우 사용자 친화적이고 직관적일 수도 있습니다.
ZAPTEST는 RPA 프로세스를 개발하는 두 가지 방법을 제공합니다. 먼저, 온스크린 레코더를 사용하여 RPA 워크플로우로 전환하려는 작업을 수행하는 인간 작업자를 관찰할 수 있습니다. 저희의 기술은 작업을 기록하고 편집 가능한 단계로 세분화합니다. 또는 드래그 앤 드롭 기능이 있는 워크플로 매핑 소프트웨어를 사용하여 필요한 단계를 프로그래밍할 수도 있습니다.
#7. 테스트
이 다음 로봇 프로세스 자동화 수명 주기 단계는 매우 중요합니다. 프로세스 자동화가 완료되었더라도 가동하기 전에 테스트를 거쳐야 합니다. 일부 RPA 프로세스는 매우 간단한 반면, 종속성, 거래량 또는 기타 요인으로 인해 더 복잡한 프로세스도 있습니다.
이 시점에서 스테이징 환경에서 프로세스를 테스트하여 프로세스가 예상대로 실행되는지 확인할 수 있습니다. 소프트웨어 테스트 자동화 도구 는 RPA가 직면할 수 있는 다양한 시나리오를 생성하여 모든 각도에서 대비할 수 있도록 도와줍니다. 실행 중인 시나리오와 함께 예상 결과와 비교하여 출력을 측정하는 상세한 테스트 스크립트를 작성해야 합니다.
성능 및 부하 테스트는 RPA 프로세스가 일상적인 사용의 부담을 견딜 수 있을 만큼 내구성이 있는지 확인하는 데에도 필수적입니다. 또한 테스트 팀이 RPA 구현이 제대로 작동하는지 확인하는 것이 가장 좋지만, 사용자와 기타 이해관계자에게도 의견을 물어보는 것도 고려해 보세요.
꼼꼼하게 기록하고 해결해야 할 이상 징후가 있으면 기록하세요.
#8. 측정
자동화 시도의 성공 여부와 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 다양한 메트릭이 있습니다. 이러한 지표의 대부분은 1단계에서 설정한 목표 및 반대 의견에 직접 색인화됩니다. 그러나 다른 것들은 배포 속도, ROI 등과 같은 고려 사항과 관련이 있습니다.
RPA는 지속적인 프로세스입니다. 설정하고 실행하는 것이 중요하지만, 프로세스가 원하는 수익과 최적의 성능을 제공할 수 있도록 지속적으로 모니터링해야 합니다.
다음은 몇 가지 인기 있는 RPA 메트릭 목록입니다.
- 속도: 속도: 프로세스가 처음부터 끝까지 완료되는 데 걸리는 평균 시간입니다.
- 정확도: 정확도: 처리된 데이터의 정확도를 백분율로 측정한 값입니다.
- 예상되는 비즈니스 가치: RPA 프로세스를 통해 비즈니스에서 절약할 수 있는 시간, 비용 또는 기타 리소스의 측정값입니다.
- 다운타임: RPA 프로세스를 사용할 수 없는 시간 또는 일 단위의 시간
#9. 백업 계획
RPA 워크플로우 배포는 기존 방식을 버리고 새로운 방식을 도입하는 것이지만, 항상 백업 계획을 세워야 합니다. IT 전문가나 비즈니스 리더라면 누구나 알다시피, 언제든 일이 잘못될 수 있으며, 최악의 상황에서 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
중요한 작업을 처리하는 데 RPA 프로세스를 사용하는 경우, 문제가 발생할 경우를 대비한 비즈니스 연속성 계획이 필요합니다. 백업 계획은 구현에 따라 다르지만, 가동 중지 시간 동안 중요한 작업을 완료하기 위해 수동 작업자를 전환하는 것이 포함될 수 있습니다.
#10. 배포 및 유지 관리
이러한 RPA 구현 단계를 모두 확인했다면 이제 RPA 솔루션을 프로덕션 환경에 도입할 차례입니다.
RPA 프로세스에는 많은 종속성이 있습니다. 프로세스는 동일하게 유지될 수 있지만 통합 애플리케이션, 스프레드시트 및 데이터베이스는 변경될 수 있습니다. 또는 보안 자격 증명이 변경될 수도 있습니다. 이 경우 RPA 프로세스가 예외를 반환할 수 있습니다. 모니터링, 테스트 및 유지보수 일정을 예약하면 가동 시간을 극대화하는 데 도움이 됩니다.
마지막 생각들
RPA 프로세스 구현은 신중하고 신중한 계획의 결과여야 합니다. 이 10가지 단계를 따르면 프로젝트의 성공 가능성을 높일 수 있습니다. IT 프로젝트의 실패율은 용납할 수 없을 정도로 높습니다. 통계가 되지 마세요. 다음 단계를 따르면 가치를 제공하는 RPA 프로젝트의 이점을 편안하게 누릴 수 있습니다.
